民生员工培训建议书(1)

员工培训,建,建议书,版权属君,氏,氏公司所,有,有,西,安,安,君,君,氏,氏,企,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,责,责,任,任,公,公 司,Xian JunshiEnterpriseManagement Consulting Co.,Ltd,Copyright 2004,Junshi XianAllRightsReserved,感谢西安,民,民生集团,对,对我公司,的,的信任和,惠,惠顾。,感谢西安,民,民生集团,对,对我公司,的,的信任和,惠,惠顾。,感谢西安,民,民生集团,对,对我公司,的,的信任和,惠,惠顾。,感谢西安,民,民生集团,对,对我公司,的,的信任和,惠,惠顾。,感谢西安,民,民生集团,对,对我公司,的,的信任和,惠,惠顾。,感 谢,西安民生,集,集团,一 直,以,以 来,对,对 我,公,公司 的,信,信 任,和,和 支,持,持！,民 生,集,集,团,团,西安民生,集,集团股份,有,有限公司,，,，是陕西,省,省西安市,一,一家以经,营,营百货零,售,售业为主,的,的大型商,贸,贸企业集,团,团。,在近十年,的,的发展中,，,，民生集,团,团不断寻,求,求新的经,济,济增长点,，,，实现了,多,多种业态,、,、集团化,发,发展。在,服,服务上制,定,定了,“,树立民生,品,品牌，延,伸,伸服务内,涵,涵,”,的品牌战,略,略。民生,在,在西安的,商,商业形象,和,和商业信,誉,誉得到公,众,众广泛认,可,可，取得,了,了显著的,经,经济和社,会,会效益。,但,但随着中,国,国加入,WTO,，百货零,售,售行业的,进,进入壁垒,逐,逐步降低,，,，外资和,国,国内知名,零,零售企业,纷,纷纷抢摊,西,西安，民,生,生在其发,展,展历程中,也,也遇到新,的,的挑战。,如,如何真正,贯,贯彻民生,的,的企业管,理,理理念，,做,做到真正,“,“从经营,管,管理型向,管,管理经营,型,型转变”,和,和“总比,竞,竞争对手,快,快一点”,，,，必须从,细,细节做起,，,，从基层,做,做起。我,们,们处在一,个,个不断发,展,展的时代,，,，员工要,适,适应市场,需,需求、企,业,业发展，,知,知识和技,能,能就要不,断,断更新，,才,才不会被,淘,淘汰。只,有,有经过培,训,训、培训,、,、再培训,，,，员工的,主,主动性、,创,创造力才,会,会被调动,起,起来，企,业,业才会有,活,活力和发,展,展潜力。,民 生,集,集,团,团,企业核心竞争,力,力的根本是人才的竞争,民 生,集,集,团,团,君氏管理,咨,咨询公司,作为西北,最,最有实力,的,的咨询公,司,司之一，,以,以专业化,的,的咨询服,务,务和管理,培,培训，得,到,到客户的,一,一致好评,。,。君氏本,着,着“量身,订,订做”的,服,服务宗旨,，,，引用我,们,们现有的,成,成熟课程,，,，结合先,进,进的管理,理,理念以及,君,君氏的实,战,战型管理,专,专家等资,源,源，制定,“,“西安民,生,生集团员,工,工培训方,案,案”，以,此,此协助公,司,司培养出,适,适合企业,未,未来发展,的,的高素质,人,人才，为,公,公司参与,市,市场竞争,奠,奠定坚实,的,的基础。,民 生,集,集,团,团,培 训,目,目 标,了解、掌,握,握商务交,往,往中的的,礼,礼仪及各,种,种会务操,作,作技巧，,树,树立企业,品,品牌形象,；,；,了解优质,服,服务的重,要,要性；,树立正确,的,的心态，,赢,赢得忠诚,客,客户；,了解在商,务,务交往中,的,的手势与,礼,礼节,建,立,立自身的,良,良好形象,；,；,真正了解,顾,顾客的购,物,物心理,有,有效引导,顾,顾客选购;,站在顾客,的,的立场看,问,问题,才,是,是成功销,售,售的开始;,掌握面对,面,面推销技,巧,巧与引导,客,客户成交,的,的方法；,掌握正确,处,处理纠纷,、,、化解突,发,发恶性事,件,件的方法,；,；,减少投诉,，,，提高销,售,售能力和,销,销售量；,全面提高,员,员工整体,素,素质和加,强,强全院营,销,销意识。,民 生,集,集,团,团,企业宗旨：,输送现代企业管理知识和经验，,创立最新的管理理念并,使其转化为执行力,。,经营理念：,为客户提供信息和价值，,并使这些信息和价值转化为客户,组织的立意、创新和改进。,君氏使命：,创建世界一流的管理咨询机构,君氏价值观：,创造价值。,君氏人生观：,道德人生。,君氏团队：,德才兼备的智慧团队。,员工理念：,面对现实，马上行动。,服务理念,从客户的角度看问题,是保证品质的关键。,民 生,集,集,团,团,君氏管理,咨,咨询有限,公,公司的培,训,训优势：,君氏培训,的,的核心理,念,念,1、一流,的,的培训师,；,；,2、综合,项,项目工作,组,组；,3、对企,业,业内训建,立,立,的深入调,研,研；,4、科学,有效的咨,询,询、,培训流程,与,与方法。,系统的,后续跟踪服务,优秀的,培训师团队,理论与实战,相结合的,培训内容,完善的,培训评估体系,君氏,培训优势,培训项目,执行中的纠偏,严格的,培训需,求分析,民 生,集,集,团,团,西安君氏,管,管理咨询,有,有限公司,的,的培训优,势,势：,初步,意向,沟通,内部需求调查,深层了解调查,专家小组分析诊断,提出培训计划大纲,双方确认计划大纲,双方鉴定培训协议,实施培训计划,培训效果评估总结,培训系统跟踪辅导,问题解决改善,君氏培训,流,流程,互动式,研讨式,培训,方法,民 生,集,集,团,团,课 程,设,设 计,民 生,集,集,团,团,服务礼仪,顾客心理,面对面推,销,销技巧,顾客异议,处,处理,商务礼仪,与,与服务技,巧,巧,民 生,集,集,团,团,包括服务,礼,礼仪,包括服务,礼,礼仪,古人云：,“,“不学礼,，,，无以立,。,。”现代,人,人随着社,会,会的快速,进,进步和文,明,明程度不,断,断提高，,越,越发意识,到,到礼仪在,生,生活、工,作,作和生意,场,场上的重,要,要作用；,意,意识到不,注,注重礼仪,的,的危机性,；,；意识到,礼,礼仪就是,人,人立身处,世,世的根本,。,。于是，,学,学礼、懂,礼,礼、守礼,和,和用礼的,呼,呼声日渐,高,高涨，各,行,行各业的,从,从业人员,，,，都迫切,需,需要掌握,规,规范的礼,仪,仪，来充,实,实自己，,完,完善形象,，,，以改进,自,自己的人,际,际关系，,实,实现自身,在,在社会中,的,的价值。,一,、,、,商,商,业,业,着,着,装,装,二,、,、,商,商,务,务,场,场,合,合,的,的,交,交,往,往,礼,礼,节,节,三,、,、,日,日,常,常,仪,仪,态,态,四,、,、,电,电,话,话,礼,礼,仪,仪,培,训,训,内,内,容,容,民,生,生,集,集,团,团,商,业,业,着,着,装,装,民,生,生,集,集,团,团,商,务,务,着,着,装,装,的,的,原,原,则,则,如,何,何,从,从,着,着,装,装,体,体,现,现,企,企,业,业,和,和,个,个,人,人,形,形,象,象,女,性,性,着,着,装,装,的,的,规,规,则,则,和,和,误,误,区,区,利,用,用,化,化,妆,妆,增,增,加,加,您,您,的,的,魅,魅,力,力,男,性,性,如,如,何,何,穿,穿,着,着,西,西,装,装,男,性,性,如,如,何,何,搭,搭,配,配,您,您,的,的,领,领,带,带,、,、,袜,袜,子,子,、,、,衬,衬,衣,衣,、,、,帽,帽,子,子,商,务,务,场,场,合,合,的,的,交,交,往,往,礼,礼,节,节,民,生,生,集,集,团,团,介,绍,绍,他,他,人,人,的,的,技,技,巧,巧,乘,车,车,礼,礼,节,节,电,梯,梯,间,间,礼,礼,节,节,如,何,何,接,接,待,待,顾,顾,客,客,如,何,何,欢,欢,送,送,顾,顾,客,客,如,何,何,引,引,导,导,顾,顾,客,客,参,参,观,观,谈,判,判,中,中,的,的,座,座,位,位,与,与,相,相,处,处,礼,礼,节,节,如,何,何,递,递,交,交,名,名,片,片,名,片,片,交,交,换,换,中,中,常,常,见,见,的,的,错,错,误,误,行,行,为,为,日,常,常,仪,仪,态,态,民,生,生,集,集,团,团,仪,容,容,仪,仪,表,表,站,姿,姿,坐,姿,姿,步,态,态,微,笑,笑,手,势,势,目,光,光,肢,体,体,语,语,言,言,电,话,话,礼,礼,仪,仪,电,话,话,接,接,待,待,原,原,则,则,电,话,话,接,接,待,待,基,基,本,本,方,方,法,法,民,生,生,集,集,团,团,顾,客,客,心,心,理,理,顾,客,客,的,的,心,心,理,理,是,是,指,指,顾,顾,客,客,在,在,成,成,交,交,过,过,程,程,中,中,发,发,生,生,的,的,一,一,系,系,列,列,极,极,其,其,复,复,杂,杂,、,、,极,极,其,其,微,微,妙,妙,的,的,心,心,理,理,活,活,动,动,包,包,括,括,顾,顾,客,客,对,对,商,商,品,品,成,成,交,交,的,的,数,数,量,量,、,、,价,价,格,格,等,等,问,问,题,题,的,的,一,一,些,些,想,想,法,法,及,及,如,如,何,何,付,付,款,款,、,、,选,选,择,择,什,什,么,么,样,样,的,的,支,支,付,付,条,条,件,件,等,等,。,。,顾,顾,客,客,根,根,据,据,自,自,己,己,的,的,需,需,求,求,，,，,到,到,商,商,店,店,去,去,购,购,买,买,消,消,费,费,品,品,，,，,这,这,一,一,行,行,为,为,中,中,，,，,心,心,理,理,上,上,会,会,有,有,许,许,多,多,想,想,法,法,，,，,驱,驱,使,使,自,自,己,己,采,采,取,取,不,不,同,同,的,的,态,态,茺,茺,。,。,它,它,可,可,以,以,决,决,定,定,成,成,交,交,的,的,数,数,量,量,甚,甚,至,至,交,交,易,易,的,的,成,成,败,败,。,。,因,因,此,此,我,我,们,们,对,对,顾,顾,客,客,的,的,心,心,理,理,必,必,须,须,以,以,高,高,度,度,重,重,视,视,。,。,民,生,生,集,集,团,团,民,生,生,集,集,团,团,顾 客,的,的,购,购 买,步,步,骤,骤,一、求,实,实心理,二,二、求,新,新心理,三,三、求,美,美心理,四,四、求,名,名心理,五,五、求,利,利心理,六,六、偏,好,好心理,七、自,尊,尊心理,八,八、仿,效,效心理,九,九、隐,秘,秘性心,理,理,十,十、,疑,疑虑心,理,理,十,十一,、,、安全,心,心理,民,生,生,集,集,团,团,顾 客,的,的,购,购 买,步,步,骤,骤,面对面,推,推销技,巧,巧,面对面,与,与客户,接,接触是,最,最直接,，,，最有,效,效的沟,通,通方式,，,，他更,容,容易建,立,立信任,，,，博得,客,客户好,感,感。推,销,销员也,可,可以尽,快,快的了,解,解客户,情,情况，,随,随时调,整,整推销,方,方法。,但,但面对,面,面推销,时,时推销,员,员犹如,站,站在了,舞,舞台的,中,中央，,你,你的任,何,何动作,有,有所差,池,池都可,能,能导致,推,推销的,失,失败。,所,所以，,面,面对面,推,推销是,最,最能体,现,现一个,推,推销员,的,的职业,形,形象和,推,推销能,力,力的推,销,销方式,。,。,民,生,生,集,集,团,团,最,优秀,的推销,具,具备特,点,点,民,生,生,集,集,团,团,培 训,内,内,容,容,民,生,生,集,集,团,团,个体客户,面对面,推销技巧,团体客户,成交,卖场注,意,意事项,检查自,我,我的方,法,法,为了良,好,好的态,度,度,业绩不,好,好具体,表,表现,推销员,禁,禁忌,民,生,生,集,集,团,团,个体客,户,户面对,面,面推销,技,技巧,商谈时,要,要有为,客,客户服,务,务的,精,精神,谈话的,速,速度,说话艺,