战略导向的企业KI关键业绩指标体系

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业,KPI,指标体系设计,建立战略导向的 企业（关键业绩）指标体系,人力资源管理的核心价值链管理,价值评价系统模型,以素质模型为核心的潜能评价系统（寻找高绩效素质特征的员工）,以任职资格为核心的职业化行为评价系统（高绩效的职业化行为规范与标准）,以指标为核心的绩效考核系统,以经营研讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统,以提高管理者人力资源管理责任的绩效管理循环系统,中期述职报告,目的：,经验与知识共享，学习型组织的学习方式。,持续的绩效改进，通过绩效分析，找出问题，提出改善绩效的行动或措施。,能力开发，发掘潜能，提升素质与能力,寻找支持与帮助。,中期述职报告,方式：,撰写述职报告,登台进行述职（一般20-30分钟）,评委及听众提问（10-15分钟）,对述职报告及演讲行为进行评价,中期述职报告,述职内容：,目标承诺陈述（量化指标、完成情况）,主要业绩行为分析（成功事项分析、提炼经验）,主要问题分析（失败事例分析）,面临的挑战与机会（分析、竞争对手分析、市场状况）,绩效改进要点与措施,能力提升要点及方法,要求得到的支持与帮助,目标调整及新目标的确定,建立战略导向的企业（，关键业绩）指标体系的意义,使指标体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用；,建立战略导向的企业指标体系的意义,通过员工的个人行为、目标与企业的战略相契合，使指标体系有效地阐释与传播企业的战略，成为企业的战略实施工具。,建立战略导向的企业指标体系的意义,是对传统绩效考核理念（以控制为核心）的创新：战略导向的指标体系在评价、监督员工行为的同时，强调战略在绩效考核过程中的核心作用。,战略导向指标体系与一般绩效考核体系的区别,关于,战,战略,与,与绩,效,效关,系,系的,两,两项,研,研究,综合,记,记分,卡,卡研,究,究,即,如,如何,通,通过,绩,绩效,评,评价,体,体系,契,契合,组,组织,的,的战,略,略轨,迹,迹，,落,落脚,点,点在,于,于绩,效,效评,价,价体,系,系的,设,设计,思,思路,与,与方,法,法；,战略,与,与绩,效,效的,原,原则,研,研究,即,即通,过,过归,纳,纳影,响,响组,织,织绩,效,效的,战,战略,性,性因,素,素，,一,一方,面,面为,如,如何,制,制定,组,组织,的,的战,略,略提,供,供方,法,法，,另,另一,方,方面,也,也是,对,对综,合,合记,分,分卡,研,研究,的,的有,益,益补,充,充，,落,落脚,点,点在,于,于战,略,略规,划,划的,思,思路,与,与方,法,法。,综合,记,记分,卡,卡的,提,提出,与,与意,义,义,综合,记,记分,卡,卡（,）,）,是,是由,美,美国,哈,哈佛,商,商学,院,院教,授,授罗,伯,伯特,S,卡,卡,普,普兰,与,与美,国,国复,兴,兴全,球,球战,略,略集,团,团总,裁,裁大,卫,卫P,诺,诺,顿,顿于1996,年,年提,出,出的,。,。,综合,记,记分,卡,卡不,仅,仅为,企,企业,提,提供,了,了一,种,种创,新,新的,绩,绩效,考,考核,系,系统,框,框架,，,，同,时,时也,为,为战,略,略与,绩,绩效,考,考核,之,之间,建,建立,系,系统,联,联系,提,提供,了,了思,路,路与,方,方法,，,，使,这,这种,绩,绩效,考,考核,体,体系,成,成为,企,企业,战,战略,管,管理,的,的基,石,石与,组,组成,部,部分,。,。,综合,记,记分,卡,卡研,究,究的,假,假设,前,前提,组织,的,的战,略,略目,标,标能,够,够层,层,层分,解,解，,并,并与,组,组织,内,内部,的,的部,门,门、,工,工作,组,组、,个,个人,的,的目,标,标达,成,成一,致,致，,个,个人,利,利益,能,能够,服,服从,组,组织,的,的整,体,体利,益,益；,综,合,合,记,记,分,分,卡,卡,涵,涵,盖,盖,的,的,四,四,个,个,方,方,面,面,指,指,标,标,能,能,够,够,反,反,映,映,组,组,织,织,战,战,略,略,开,开,发,发,与,与,实,实,施,施,的,的,全,全,过,过,程,程,，,，,并,并,且,且,四,四,个,个,指,指,标,标,之,之,间,间,存,存,在,在,明,明,确,确,的,的,因,因,果,果,驱,驱,动,动,关,关,系,系,；,；,组,织,织,内,内,部,部,与,与,实,实,施,施,综,综,合,合,记,记,分,分,卡,卡,相,相,配,配,套,套,的,的,其,其,他,他,制,制,度,度,是,是,健,健,全,全,的,的,，,，,包,包,括,括,组,组,织,织,内,内,部,部,信,信,息,息,系,系,统,统,的,的,建,建,构,构,、,、,岗,岗,位,位,权,权,责,责,划,划,分,分,、,、,业,业,务,务,流,流,程,程,管,管,理,理,以,以,及,及,与,与,绩,绩,效,效,考,考,核,核,相,相,配,配,套,套,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,其,其,他,他,环,环,节,节,等,等,。,。,综,合,合,记,记,分,分,卡,卡,的,的,核,核,心,心,内,内,容,容,综,合,合,记,记,分,分,卡,卡,的,的,核,核,心,心,思,思,想,想,是,是,通,通,过,过,财,财,务,务,、,、,客,客,户,户,、,、,内,内,部,部,经,经,营,营,过,过,程,程,、,、,学,学,习,习,与,与,成,成,长,长,四,四,个,个,方,方,面,面,指,指,标,标,之,之,间,间,相,相,互,互,驱,驱,动,动,的,的,因,因,果,果,关,关,系,系,实,实,现,现,绩,绩,效,效,考,考,核,核-,绩,绩,效,效,改,改,进,进,以,以,及,及,战,战,略,略,实,实,施,施-,战,战,略,略,修,修,正,正,的,的,目,目,标,标,。,。,即,即,一,一,方,方,面,面,通,通,过,过,财,财,务,务,指,指,标,标,保,保,持,持,对,对,组,组,织,织,短,短,期,期,业,业,绩,绩,的,的,关,关,注,注,；,；,另,另,一,一,方,方,面,面,通,通,过,过,员,员,工,工,学,学,习,习,、,、,信,信,息,息,技,技,术,术,的,的,运,运,用,用,与,与,产,产,品,品,、,、,服,服,务,务,的,的,创,创,新,新,提,提,高,高,客,客,户,户,的,的,满,满,意,意,度,度,，,，,共,共,同,同,驱,驱,动,动,组,组,织,织,未,未,来,来,的,的,财,财,务,务,绩,绩,效,效,，,，,展,展,示,示,组,组,织,织,的,的,战,战,略,略,轨,轨,迹,迹,。,。,综,合,合,记,记,分,分,卡,卡,财,财,务,务,指,指,标,标,要,回,回,答,答,：,：,我,我,们,们,应,应,怎,怎,样,样,满,满,足,足,股,股,东,东,？,？,财,务,务,指,指,标,标,具,具,有,有,双,双,重,重,涵,涵,义,义,：,：,一,一,方,方,面,面,是,是,从,从,短,短,期,期,的,的,视,视,角,角,对,对,组,组,织,织,已,已,采,采,取,取,行,行,动,动,所,所,产,产,生,生,结,结,果,果,的,的,评,评,价,价,；,；,另,另,一,一,方,方,面,面,从,从,长,长,期,期,来,来,看,看,，,，,它,它,又,又,是,是,其,其,他,他,三,三,方,方,面,面,指,指,标,标,相,相,互,互,驱,驱,动,动,、,、,共,共,同,同,指,指,向,向,的,的,结,结,果,果,，,，,因,因,此,此,也,也,是,是,评,评,价,价,个,个,人,人,与,与,组,组,织,织,绩,绩,效,效,，,，,进,进,行,行,绩,绩,效,效,改,改,进,进,与,与,组,组,织,织,战,战,略,略,变,变,革,革,的,的,出,出,发,发,点,点,。,。,举,例,例,：,：,某,某,半,半,导,导,体,体,公,公,司,司,（,（,，,，,）,）,的,的,财,财,务,务,指,指,标,标,。,。,综,合,合,记,记,分,分,卡,卡,客,客,户,户,指,指,标,标,要,回,回,答,答,：,：,客,客,户,户,对,对,我,我,们,们,的,的,要,要,求,求,是,是,什,什,么,么,？,？,客,户,户,指,指,标,标,的,的,选,选,择,择,应,应,该,该,来,来,自,自,于,于,组,组,织,织,参,参,与,与,竞,竞,争,争,的,的,客,客,户,户,群,群,体,体,与,与,市,市,场,场,部,部,分,分,，,，,并,并,且,且,包,包,括,括,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,、,、,客,客,户,户,忠,忠,诚,诚,、,、,回,回,头,头,率,率,、,、,购,购,买,买,率,率,等,等,在,在,内,内,的,的,客,客,户,户,指,指,标,标,都,都,应,应,该,该,是,是,组,组,织,织,战,战,略,略,对,对,应,应,于,于,客,客,户,户,与,与,市,市,场,场,的,的,具,具,体,体,目,目,标,标,。,。,客,客,户,户,指,指,标,标,本,本,身,身,既,既,是,是,形,形,成,成,未,未,来,来,财,财,务,务,绩,绩,效,效,的,的,动,动,因,因,，,，,又,又,是,是,组,组,织,织,内,内,部,部,的,的,业,业,务,务,经,经,营,营,过,过,程,程,因,因,素,素,驱,驱,动,动,的,的,结,结,果,果,。,。,举,例,例,：,：,某,某,半,半,导,导,体,体,公,公,司,司,（,（,，,，,）,）,的,的,客,客,户,户,指,指,标,标,。,。,综合记,分,分卡,内,内部经,营,营过程,指,指标,要回答,：,：我们,必,必须擅,长,长什么,？,？,内部经,营,营过程,指,指标来,自,自于对,客,客户满,意,意度、,客,客户忠,诚,诚等有,直,直接联,系,系的业,务,务流程,，,，包括,组,组织拥,有,有的关,键,键技术,、,、核心,能,能力以,及,及影响,产,产品与,服,服务质,量,量、生,产,产效率,的,的因素,等,等。内,部,部经营,过,过程指,标,标既是,影,影响客,户,户满意,的,的动因,，,，又是,组,组织通,过,过学习,与,与创新,推,推动的,结,结果。,举例：,某,某半导,体,体公司,（,（,，,，）,的,的,内,内部经,营,营过程,指,指标。,综合记,分,分卡,学,学习与,成,成长指,标,标,要回答,：,：我们,如,如何持,续,续提高,能,能力并,创,创造价,值,值？,组织的,创,创新与,学,学习能,力,力与组,织,织的价,值,值创造,是,是直接,相,相关的,，,，前三,方,方面指,标,标已经,为,为组织,达,达成战,略,略目标,提,提供了,关,关键要,领,领，而,学,学习与,成,成长指,标,标即成,为,为组织,实,实现前,三,三方面,指,指标的,最,最有效,的,的推动,力,力量。,举例：,某,某半导,体,体公司,（,（,，,，）的,学,学习与,成,成长指,标,标。,举例：,某,某半导,体,体公司,（,（,，,，）,综合记,分,分卡的,贡,贡献,综合记,分,分卡是,一,一个包,含,含从战,略,略规划,到,到转化,为,为行动,，,，再到,战,战略达,成,成在内,的,的全面,的,的信息,库,库，整,个,个参与,综,综合记,分,分卡实,施,施的人,都,都可以,依,依据事,实,实说话,，,，也可,以,以有的,放,放矢地,搜,搜集、,整,整理相,关,关信息,，,，从而,为,为个人,与,与组织,的,的绩效,改,改进与,战,战略规,划,划、修,正,正提供,了,了依据,；,；,综合记,分,分卡是,将,将短期,财,财务绩,效,效评估,手,手段与,长,长期战,略,略开发,整,整合起,来,来的桥,梁,梁，因,此,此不仅,是,是对传,统,统的财,务,务控制,手,手段的,补,补充与,创,创新，,也,也是对,传,传统绩,效,效考核,理,理念的,深,深化；,综合记,分,分卡的,贡,