如何做好现场质量管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做好现场质量管理,1,一、品质保证,（一）品质保证的意义,1.消费者指向,使安心,满意,。,2.品质第一主义，且无,品质责任,问题。,3.是生产者的责任不是消费者或检查部门之责,任。,4.严格检查，,不良品免费交换,及某期间内的免,费修理，是无法保证品质，无法让消费者安,心、满足的。,2,（二）品质保证的演进阶段,1.以,检查为重点,的品质保证,认为由品管人员来确实检查,将不良品去除即为品质保证,但,以为QC只是检查人员的事。,并非产品的很多品质特性都适合做全数检查，如破坏性检查、,信赖性检查,。,全数检查亦不能保证品质。,(,补强之点,),反饋體系,.ppt,3,2.,制程管制为重点,的品质保证,品质是于制程中形成的,妥善地管制生产过程,并进行作业者的自主检查。,但仅依已意主观的去设计,未掌握顾客真正喜欢的品质。,原材料之错误选择。,4,3.以新产品,开发为重点,的品质保证,品质得自设计和制程。,市场需求多样化，寿命周期短，多种少量生产，新产品开发的品质保证。,从调查、新产品企划到售后服务，每个步骤均做好评价及品质保证。,5,（三）制品责任与,品质保证,让消费者安心、长期的使用，品质保证必须顾及到,制品责任,（Product Liability）。,要有使用说明书及标示，防止误用。,要有良心契约，不得夸大宣传。,要有废弃公害之防止。,要有故障排除说明，安全第一。,要有替换零件之方便。,要有批管理，追踪制度之建立。,二前,.ppt,6,品,质,成,本,运,作,品,质,成本,外,部,保,证,品,质,成,本,预防成本,：致力预防失败之成本,鉴定成本,：,试验、检验及检查以确定品质之成本,。,失败成本,内 部,失败成本,外 部,失败成本,：产品或服务在未运交客户前，因未能达成要求之品质所造成之损失（如重加工、重试验、报废等）。,：产品或服务在运交客户后，因未能达成要求之品质所造成之损失（如赔偿服务、退货、折让等）,：指当客户要求客观之证据时，所做有关之示范及证明而发生之成本（如追加之品质保证约定、程序、示范试验等）。,7,：品质评研,构想,研究、开发,新制品企划,品质设计,1次试作,再设计,N次试作,量产设计,1K次试作,再设计,初期生产,本生产,销售,服务,试作、设计,生产准备,量产试作,生产、出货、包装,输送、保管,初期流动管理,：重要评价点之品质评价,调查,品质情报,市场调查,抱怨处理,潜在抱怨,(2N次),（四）品质保证体系,二,15,愛人之心,.ppt,8,二、教育训练,(一)全公司品质管理教育的重要性,VE,日月光,ex.ppt,1.企业为求历经外界环境的变迁、竞争才能进步、持续发展，需谋求人力资源的开发规划与培养，以突破发展的限制。,2.在推进各项管理工作时，须先使公司内各阶层、各部门的人员对品管的想法、认知一致并有,共同的管理语言,，能如此沟通才容易进行，制度的推动也才能顺利。,9,(,二,二),目,目,前,前,教,教,育,育,训,训,练,练,常,常,见,见,问,问,题,题,1.,缺,缺,乏,乏,整,整,体,体,、,、,没,没,有,有,系,系,统,统,，,，,效,效,果,果,无,无,法,法,持,持,续,续,。,。,2.,认,认,为,为,是,是,特,特,效,效,药,药,，,，,马,马,上,上,想,想,要,要,有,有,大,大,成,成,果,果,。,。,3.,未,未,将,将,教,教,育,育,训,训,练,练,体,体,系,系与,人,人,事,事,管,管,理,理,制,制,度,度,做,做,有,有,效,效,的,的,结,结,合，,来,来,提,提,供,供,诱,诱,因,因,及,及,发,发,挥,挥,的,的,机,机,会,会,与,与,意,意,愿,愿,，,，,致,致,使,使,管,管,理,者,者,对,对,教,教,育,育,训,训,练,练,不,不,重,重,视,视,。,。,10,4.,着,着,重,重,于,于,知,知,识,识,方,方,面,面,传,传,授,授,的,的,理,理,解,解,教,教,育,育,，,，,而,而,忽,忽,略,略,在,在,现,场,场,实,实,际,际,使,使,用,用的,能,能,力,力,教,教,育,育,或,或,实,实,践,践,教,教,育,育,。,。,5.,教,教,育,育,训,训,练,练,的,的,目,目,的,的,目,目,标,标,不,不,够,够,明,明,确,确,造,造,成,成,目,目,标,标,（,（,效,效,果,）,）,的,的,达,达,成,成,程,程,度,度,未,未,能,能,进,进,行,行,评,评,价,价,衡,衡,量,量,。,。,十,三,三,前,前,.ppt,11,(,三,三),如,如,何,何,成,成,功,功,的,的,实,实,施,施,教,教,育,育,训,训,练,练,1.,所,所,有,有,员,员,工,工,按,按,阶,阶,层,层,别,别,实,实,施,施,教,教,育,育,为,了,了,使,使,全,全,公,公,司,司,员,员,工,工,有,有,一,一,致,致,之,之QC,语,语,言,言,，,，,应,应,将,将,所,所,有,有,员,员,工,工,按,按,阶,阶,层,层,别,别,来,来,安,安,排,排,实,实,施,施,适,适,当,当,之,之,教,教,育,育,训,训,练,练,，,，,以,以,达,达,全,全,员,员,教,教,育,育,之,之,效,效,果,果,。,。,2.,员,员,工,工,要,要,学,学,会,会QC,手,手,法,法,并,并,加,加,活,活,用,用,解,决,决,现,现,场,场,总,总,是,是,不,不,能,能,单,单,凭,凭,经,经,验,验,应,应,确,确,实,实,教,教,导,导QC,手,手,法,法，,使,使,会,会,用,用,并,并,肯,肯,用,用,。,。,12,3.,课,课,程,程,中,中,应,应,包,包,含,含,演,习,习,及,及,分,分,组,组,讨,讨,论,论,举,办,办,教,教,育,育,训,训,练,练,度,度,非,非,单,单,行,行,道,道,的,的,“,“,听,听,”,”,就,就,可,可,以,以,了,了,，,，,为,为,能,能,增,增,加,加,实,实,务,务,的,的,的,的,练,练,习,习,及,及,加,加,深,深,印,印,象,象,，,，,应,应,安,安,排,排,一,一,些,些,实,实,际,际,的,的,演,演,练,练,及,及,分,分,组,组,讨,讨,论,论,，,，,则,则,效,效,果,果,更,更,佳,佳,。,。,4.,最,最,好,好,有,有,现,现,场,场,的,的,实,实,例,例,说,说,明,明,教,材,材,中,中,如,如,能,能,配,配,一,一,些,些,自,自,己,己,公,公,司,司,之,之,现,现,场,场,实,例,例,则,则,学,学,员,员,将,将,更,更,加,加,容,容,易,易,了,了,解,解,以,以,收,收,事,事,半,半,功,功,倍,倍,之,之,效,效,。,。,5.,配,配,合,合,改,改,善,善,事,事,例,例,研,研,讨,讨,会,会,及,及,发,发,表,表,会,会,6.,学,习,习,后,后,必,必,须,须,要,要,活,活,用,用,。,。,教,育,育,之,之,目,目,的,的,在,在,于,于,活,活,用,用,因,因,此,此,“,“,实,实,践,践,”,”,是,是,最,最,好,好,的,的,方,方,法,法,，,，,应,应,不,不,断,断,的,的,将,将,所,所,学,学,活,活,用,用,。,。,13,(,四,四),推,推,行,行,教,教,育,育,训,训,练,练,的,的,其,其,它,它,注,注,意,意,事,事,项,项,1.QC,理,理,念,念,、,、QC,作,作,法,法,、,、QC,手,手,法,法,并,并,重,重,。,。,2.,追,追,踪,踪,、,、,评,评,价,价,公,公,司,司,整,整,体,体,教,教,育,育,训,训,练,练,。,。,3.,有,有,系,系,统,统,、,、,持,持,续,续,性,性,的,的,进,进,行,行,并,并,能,能,普,普,及,及,。,。,4.能,力,力,发,发,挥,挥,管,管,道,道,的,的,提,提,供,供。,十,三,三,8,魚,王,王,的,的,兒,兒,子,子,.ppt,14,三,、,、,标,标,准,准,化,化,(,一,一),何,何,谓,谓,标,标,准,准,化,化,1.,标,准,准,：,考,考,虑,虑,企,企,业,业,实,实,际,际,状,状,况,况,及,及,需,需,要,要,使,使,达,达,统,统,一,一,、,、,单,纯,纯,之,之,目,目,的,的,，,，,合,合,理,理,的,的,就,就,企,企,业,业,内,内,有,有,关,关,人,人,、,、,事,事,、,、,物,等,等,各,各,项,项,业,业,务,务,活,活,动,动,加,加,以,以,制,制,定,定,。,。,2.,标,准,准,化,化,：,活,活,用,用,此,此,标,标,准,准,以,以,达,达,经,经,营,营,管,管,理,理,目,目,的,的,的,的,有,有,组织的,行,行为，,是,是为标,准,准化。,15,（二）,标,标准化,的,的重要,性,性,1.,是一切,管,管理活,动,动的基,础,础,，有标,准,准才能,营,营运,。,2.脱,离,离人治,，,，整合,有,有关人,员,员的行,动,动步调,，,，有,效进行,企,企业内,活,活动。,3.责,任,任与权,限,限得以,明,明确化,。,。,4.使,全,全公司,人,人员彻,底,底了解,上,上级经,营,营方针,。,。,5.,个人技,术,术转换,为,为公司,技,技术,。,6.使,公,公司各,项,项业务,有,有效营,运,运，达,到,到合理,化,化、,效率化,。,。,7.使,作,作业统,一,一化、,品,品质稳,定,定化、,管,管理安,定,定化、,问,问题显,在,在化。,16,（三）,推,推行公,司,司标准,化,化须先,明,明确之,事,事项,1.掌,握,握检讨,公,公司各,项,项业务,活,活动的,现,现状及,公,公司标,准化欲,达,达成的经营效,果,果，制定,标,标准化,推,推行方,针。,2.成,立,立推展,标,标准化,的,的组织,、,、营运,章,章程及,标,标准化,体系（,如,如图）,。,。,3.明,确,确推行,各,各,阶,段,段各阶,层,层的职,掌,掌。,4.决,定,定标准体,系,系及分类,编,编号方,式,式,17,(1),图,图例:,公司标,准,准体系,定,义,义,全公司,标准体系,规定：,有关公司经营组织与各机能之概括性原则性，摘要性说明，内容主要包含：目的，适用范围，体系架构与运作方式等基本事项,。,办法：,有关事务处理的具体方法、手段、顺序等之说明，内容可包含：目的，适用范围名词定义，具体作法，附件。,原料规格,物料规格,制品规格,再制品规格,包装规格,设备规格,配方标准,制程标准,操作标准,检验标准,对于制品、原料、包装、物料、再制品等品质要求事项所作的说明，主要内容包含，适用范围名词定义，规格说明，附件等。,为实施品质在技术上，制造上，所规定之具体方法、手段、要领与判定基准等。,标准,规格,规章,18,19,(,前頁補,充,充,),(2),对,对于,上,上述分,类,类体系,因业,务,务、生,产,产型态,、,、,企业,规模,等而异,，,，不能,一,一概而,论,论，但,必,必须先,建,建立，,否则,产生遗,漏,漏或重,复,复制定,标,标准。,无法做,好,好标准,书,书的分,类,类、档,案,案管理,。,。,无法有,系,系统、,有,有计划,的,的整合,性,性推动,标,标准化,工,工作。,六前,.ppt,20,5.决,定,定标准,书,书的格,式,式及各,类,类标准,的,的内容,纲,纲要（,如,如例）,各标准,内容,纲要（,例,例）,项目,内容,规章,规定,办法,1.适用范围,2.目的,3.名词定义,4.作业手续、流程、担当,5.各流程的作法、规定及查检,规格,原料规格,物料规格,制品规格,1.适用范围,2.机构机能,3.品质特形及规格,4.包装,5.标示,6.保全及检查,21,项目,内容,标准,检查,标准,1.适用范围,2.查检项目及规格（基本）