周三多管理学第三版第一章-管理活动与管理理论

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理学,兰州大学,王维平,授课教师：刘振剑,联系电话：,13875256175,办公地点：,G,栋,410,工商管理教研室,管理者应有的作用,-,太行山上,管理学不是一门告诉我们如何成功的学问，而是告诉我们如何避免失败的学问。,所有原则都做到了未必成功，但一条原则不遵循就可能失败。,第一章 管理活动与管理理论,第一节 管理与管理学,第二节 管理思想的演变,第一节 管理与管理学,知识要点,1,管理的概念、性质、职能；,2,管理者的角色；,3,管理者的技能、层次；,4,管理学的研究对象。,管理活动与管理理论的发展（第,1,章）,管理学的职能,道德与社会责任,（第,2,章）,管理,与环境,（第,3,章）,决策与计划,决策与决策方法,（第,4,章）,计划与计划工作,（第,5,章）,组 织,组织设计,（第,6,章）,人力资源管理,（第,7,章）,组织变革与文化,（第,8,章）,领 导,领导概论,（第,9,章）,激 励,（第,1,0,章）,沟 通,（第,1,1,章）,控 制,控制与控制过程,（第,1,2,章）,创 新,管理创新,综述,（第,1,3,章）,主要影响,次要影响,信息反馈,7,国外学者定义：,通过其他人来完成工作的艺术,福莱特（,1942,）,管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程,罗宾斯和库尔塔（,1996,）,管理的定义,管理的定义（续）,管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程,路易斯等人（,1998,）,一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动,普伦基特和阿特纳（,1997,）,9,国内学者定义：,通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程,徐国华等（,1998,）,组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程,杨文士和张雁（,1994,）,管理的定义,(,续,),10,管理的定义,(,续,),管理是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定的组织目标的社会活动。,管理,本质：,合理分配和协调,各种资源的过程,对象：,一切可以调用,的资源,载体：,组织,职能：,计划、组织、领导、,控制、创新,管理的职能,最早系统地提出管理各项具体职能的是法国的亨利,法约尔。他认为管理具有计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。,。,之后又有,“,三功能派,”,、,“,四功能派,”,和,“,七功能派,”,等。,许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的,职能。,计划、组织、指挥、协调和控制,法约尔（,1916,）,计划、组织、人员配备、指导和控制,孔茨和奥唐内尔（,1955,）,12,管理的职能,(,续,),决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策与计划,组织、领导、控制,创,新,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续,组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施,创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,13,管理的职能,(,续,),（,1,）计划,管理的计划职能就是管理者选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案的过程。只有在确定了组织,目标,之后，组织、领导和控制等管理活动才能进行，因此，计划职能是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁。,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。,（,2,）组织,组织是从事管理活动的载体，管理者通过组织活动主要完成下述职能：,设计组织,。包括涉及组织结构、部门与岗位设置及其相互联系；,人员配备,。根据各种岗位从事活动的需要，解决好人员选聘、培训和考核问题；,组织运行,。根据业务活动与环境的变化，维持组织的正常的运转，处理好组织中的各种关系，并研究和实施组织结构的调整和变革。,（,3,）领导,领导职能是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围实现组织目标的过程。下属一般愿意服从那些能理解其思想和行为并且能满足其需要的领导者，所以，领导职能包括,激励,和,沟通,等。,谁拥有卓越的领导能力，谁就拥有了整个世界。,美国,-,麦格雷,伯恩斯,领导力就是对他人的一种影响力，其具有双刃性。,十年动乱,金日成,朝鲜中央通讯社,2010,年,10,月,9,日提供的照片，朝鲜最高领导人金正日,2010,年,10,月,9,日,朝鲜劳动党中央军事委员会副委员长金正恩（前译金正银）在主席台上。,朝鲜中央通讯社,2010,年,10,月,9,日提供的照片显示，朝鲜劳动党中央军事委员会副委员长金正恩,朝鲜对金正恩进行宣传的工作从,2009,年,5,月面向全民展开。同时，一首歌颂金正恩的歌曲,脚步,，开始在整个朝鲜传唱。,2010,年,10,月,5,日，朝鲜媒体首次在报道中提及金正恩开始随同父亲出席活动。,3,天后，朝鲜方面突然再爆新闻：首次公开向外界确认金正恩是金正日的儿子，他将接班成为朝鲜第三代领导人。表示：,“,我们的人民非常荣幸，能由伟大的金日成主席以及伟大的金正日将军领导，现在我们也很荣幸被大将金正恩领导。,”,朝鲜媒体公开了朝鲜宣传局面向劳动党干部与党员进行的演讲稿,有关伟大的青年大将金正恩同志的资料,。,“,青年大将从三岁时候开始就学会了开枪，而且枪法也不错，今年用自动步枪每秒射出,3,发子弹，并接连射中了,100,米前的电灯和瓶子。而且向目标发射的,20,发子弹都命中,10,分圆点。金正恩精通政治、经济、文化、历史、军事等外，通过两年的留学期间完全掌握了英语、德语、法语、意大利语等四国语言，此后他还学习了中文、日语和俄语。除此以外，三岁时还能用毛笔书写汉语诗句。而且朝鲜开发核也是因为金正恩在海外留学时领悟到了,“,对抗核持有国家的唯一方法就是核。,”,面向农民的数据显示，金正恩,2008,年参观沙里院农场时，在现场想出了改良酸性土壤的微生物肥料，从而让研究者大吃一惊，而第二年这一农场每,9917,平方米（韩国的,3000,平）生产出了,15,吨稻子。去年韩国每,3000,平的大米生产量为,5.2,吨。,朝鲜消息人士称，听到这些演讲的居民嘲笑说：,“,如果像他们所说的，朝鲜以后就不会有饿肚子的问题,”,，,“,真担心如何处理那些多余的粮食,”,，,“,（天赐的金正恩）今年是故意让水灾破坏农作的。,”,希特勒演讲,天皇崇拜,神风特攻队,领导方式,集权,民主,放任,例：组织堆雪人的领导方式,（,4,）控制,控制职能是管理者按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行的过程。,（,5,）创新,创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对于一个有活力的组织而言，创新无处不在、无时不在。可见，创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。,管理的性质,在现实的生活中，人们都可以感受到，管理工作是一项困难的社会活动。究其原因，主要是由管理工作自身所固有的一些性质所造成的。因此，在学习和研究管理时，必须对以下性质给予关注。,管理的性质,（,1,）,管理的二重性,马克思认为，任何社会的管理都具有两重属性：自然属性和,社会属性,。管理的二重性是相互联系、相互制约的关系。,管理的性质,（,2,）管理的科学性与艺术性,管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术有机结合的产物。,领袖的个人魅力,俄罗斯流行歌曲,-,嫁人就嫁普京这样的人,2010,年官员“雷人语录”,辽宁省建昌县政法委副书记钟继祥：“你要过来，小心你的小命”,12,月,8,日下午，,瞭望东方周刊,记者王立三约见辽宁省建昌县政法委副书记钟继祥，见四人上班打牌，便拍了照片。钟继祥带人抢走王的相机。有媒体记者向钟继祥求证，却遭对方威胁：“你要过来，小心你的小命”。（源自,2010,年,12,月,9,日人民网）,武汉市武昌区公安分局负责人：“打人纯属误会”,2010,军,7,月,21,日，湖北省政法委一厅级官员的妻子陈玉莲在湖北省委办事时遭到武昌公安分局,6,名,“,信访专班,”,便衣警察围殴。殴打持续了,16,分钟。事后官员妻子神志不清，全身,100,多处瘀伤，轻微脑震荡。当天，武昌区公安分局政委陈建祥前往医院看望，称,“,打人纯属误会,”,。（源自,7,月,22,日,人民日报,）,江苏省委的官员：“哪个让你直播的？”,7,月,28,日，南京化工厂爆炸事件引起全国关注，江苏电视台城市频道中午,12,点,15,分直播爆炸现场情况时，一位江苏省委的官员走上前来质问记者：,“,你是哪里的？哪个让你直播的？,”,记者无奈中断了直播信号（网友从视频上发现这位官员是江苏省委办公厅副主任徐光辉）。（源自,7,月,29,日南方都市报）,江西万载县书记陈晓平：,“,我们不拆迁 知识分子吃啥？,”,11,月,1,日，中国社会科学院农村发展研究所教授于建嵘发微博称在受邀去江西讲课时号召党员干部不要去拆老百姓房子，遭江西万载县书记陈晓平批驳：,“,如果没有我们这些县委书记这样干（拆迁），你们这些知识分子吃什么！,”,据悉，陈晓平发表牛人牛语并非首次。今年九月，他曾在全县的维稳整治活动中发表公开讲话，强调要阻止民众到北京上访，要求,“,今后凡是到北京非正常上访的，第一次训诫谈话并罚款；第二次拘留；第三次劳教。并且在集中整治活动中，对早有劣迹、确定了犯罪事实的少数违法分子要及时抓捕归案，强力震慑，以儆效尤。,”,（源自,11,月,2,日,南方周末,）,（,3,）,管理的综合性和技术性,管理的综合性是指管理活动是异常复杂的，管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样化决定了管理要借助的知识、方法和手段的多样化。,所谓管理的技术性是指管理本身具有一系列技术工具和技术方法，可以解决实践中的技术问题。如决策中的决策树法、计划制定中的滚动计划法、环境分析中的,SWOT,分析法等,),管理者要想对他人产生影响力，要知道不同的人有不同的需求，对同一事物的看法会因立场和角度不同而不同，领导者更要会透过现象看本质。,你看到了几种颜色？,你看到了什么？,你看到了什么？,近迁移,远迁移,管理者的涵义,管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以期实现组织目标的人。,亨利,明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：,人际角色、信息角色和决策角色,47,管理者的角色,正式权力,和地位,人际角色,代表人,领导者,联络者,信息角色,监督人,传播者,发言人,决策角色,企业家,冲突管理者,资源分配者,谈判者,人际角色,处理与组织成员和其他利益相关者的关系,。,代表人、领导者和联络者,。,信息角色,在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够信息。,监督人、传播者、发言人。,决策角色,在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。,企业家,、,冲突管理者、资源分配者、谈判者。,48,管理者的角色（续）,明茨伯格的管理者角色理论,教育者的角色,例,1,：博士猫与鸡所长,组织,培育,人才,的三大支柱,OFF-JT,S.D.,O.J.T,组织中培育人才的三大支柱,自我发展：,部属对自己的能力开发,集合式训练：,离开工作现场的训练,在职训练：主管对部属现场教导,三者不可偏废,例,2,：大帝与士官长,例,3,：中、美、日员工请教主管的差异。,对下属的一生负责培育指导部属是主管义不容辞的责任,主管做的是决定他人一生的工作,管理者的技能,处于不同职位和不同层次的管理者，由于其任务和职责不同，在履行管理职能时所需要的管理技能也有所不同，但是，有几项管理技能是所有管理人员都必须掌握的。根据美国的管理学专家罗伯特,卡茨的研究，认为管理者必须具备三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。,（,1,）技术技能,技术技能指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。如生产技能、财务技能、营销技能等。管理者不必成为精通某一领域的技能专家，但需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能。不同层次的管理者，对于技术技能要求的程度是不同的,。,（,2,）人际技能,人际技能指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。包括领导能力。但其内涵远比领导能力广泛。因为管理者除了领导下属外，还要与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会与同事合作等。,（,3,）概念技能,概念技能指综观全局、认清为什么要做某事的能力。即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。,技术,技能：,指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。如生产技能、财务技能、营销技能等。,人际,技能：,指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。,概念技能：,产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,。,58,管理者的技能（续）,各种层次的管理者需要的技能比例：,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,59,管理者的技能,（续）,要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。,罗伯特,卡茨认为，在不同的组织层次中，这三种技能应有不同的优化组合：,在较低的层次，管理者需要的主要是技术和人际技能。,在较高的层次，管理者的有效性主要取决于人际和概念技能。而在最高的管理层，概念技能成为高层管理者在管理工作中最重要的技能。,管理层次,管理者的分类,（,1,）按管理者所处的组织层次分类,高层管理者,中层管理者,基层管理者,（,2,）按管理者所从事的工作领域分类,综合管理者,专业管理者,管理的基本原理,现代管理的基本原理包括：,系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,伦理原理,在当今世界，一个组织要想维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。这要求管理者在管理活动中要正视由组织的行为所引起的伦理问题。对于伦理的正视，有助于经济组织取得较高的经济效益。,管理学的研究对象,1.,从管理学的二重性出发研究；,2.,着重从历史的方面研究；,3.,着重从管理者出发研究管理实践活动及其过程：,（,1,）管理活动中有,哪些职能,（,2,）执行这些职能涉及组织,哪些要素,（,3,）在执行各项职能中应遵循,哪些原理,，采用,哪些方法、程序、技术,（,4,）执行职能过程中会遇到,哪些障碍、阻力,管理学的研究方法,系统研究方法,比较研究方法,矛盾研究方法,案例研究方法,实地研究方法,实验研究方法,演绎研究方法,历史研究方法,第二节,管理思想的演变,知识要点,1,早期管理思想,2,古典管理理论,（,1,）科学管理理论,泰罗科学管理理论主要观点；,（,2,）组织管理理论,法约尔一般管理理论的主要观点；,3,行为科学理论,梅奥人际关系理论主要观点；,5,现代管理理论主要学派基本观点；,6,管理理论的新发展,中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：,周礼,孙子兵法,武则天的,“,六部,”,69,第二节,管理思想,的演变,周公,(,公元前,12,11,世纪,),姓姬名旦，他编的,周礼,一书，为周朝制定了一套官僚组织和制度。书中将周代官员分为,天、地、春、夏、秋、冬六官,，以天官职位最高,六官分,360,职，各有职掌，层次分明，职责分明。,武则天,恢复周礼改唐六部：礼部、吏部、工部、兵部、户部、刑部,外交部、人保部、农业部、国防部、财政部、公检法部门,儒家管理思想,“仁者，爱人”,“人本主义”，“以人为本”是传统儒家思想中的典范。“仁者，人也”，“仁者，爱人”，这是孔子关于“人道”学说的内在理解和深刻表达。既然“为道”离不开“人”，离不开“为人”之道，那么“为人”之道，就在于行“仁”道。,“仁者，爱人”,“,民为贵，社稷次之，君为轻,”,。,孟子,“,君者舟也，庶人水也，水则载舟，水则覆舟，此之谓也。故人君者欲安，则莫若平政爱民矣,得民者得天下，失民者失天下,”,。,荀子,道家管理思想,“知人者智，自知者明”,老子说：,“,知人者智，自知者明。,”,就是说知道别人、认识他人是明智之举，而认识自己，知道自我才能最终洞明世事。,道家眼里的人才，往往是那种,“,大直若屈，大巧若拙，大辩若讷,”,智慧型的领导者,。,（呆若木鸡）,老子说：,“,信言不美，美言不信；善者不辩，辩者不善；知者不博，博者不知,”,道家智慧,孔子适周，将问礼于老子。老子曰：,“,子所言者，其人与骨皆已朽，独其言在耳。且君子得其时则驾，不得其时则蓬累而行。吾闻子，良贾深藏若虚，君子盛德，容貌若愚。去子之骄气与多欲，态色与淫志，是皆无益于子之身。吾所以告子。若是而已。,”,孔子去，谓弟子曰：,“,鸟，吾知其能飞；鱼，吾知其能游；兽，吾行其能走。走者可以为岡，游者可以为纶，飞者可以为矰。至于龙，吾不能知，其乘风云而上天？吾今日见老子，其犹龙邪！,”,司马迁,史记,老子韩非列传,孔子问礼,法家管理思想,“仁义之不足以治天下也,圣王者，不贵义而贵法，法必明，令必行,惟有以刑治，民则乐用；以赏战，民则轻死,这样，才能达到以刑去刑，以战去战，因此，非以法治无以治国平天下,所谓“法令者民之命也，为治之本也，所以备民也。”,商鞅反对以“仁义”说教的儒家思想，主张依法治国。,兵家管理思想,孙武,在春秋时代所著的,孙子兵法,中提出军为,12500,人，旅为,500,人，卒为,100,人，伍为,5,人，层次关系明晰，编制比较完备。,（兵家智慧）,孙子兵法,观诸兵书，无出孙武。,唐太宗,李世民,孙子兵法,是天下第一神灵，我们必须顶礼膜拜，认真背诵，灵活运用，公司才能发达,松下电器,总裁,松下幸之助,世界上所有的军事院校都应把,孙子兵法,列为必修课。,英国,元帅斯莱瑟,孙武，这位中国古代军事思想家的幽灵似乎徘徊在,伊拉克,沙漠上向前推进的每架战争机器的旁边。,伊拉克战争,美军总指挥,弗兰克斯,“,是故百战百胜，非善之善者也，不战而屈人之兵，善之善者也。,”,孙子,“上兵伐谋”的思想，给战争指挥员指出了决策选择的标准，即以尽量少的损失换取尽量大的战果。这里实际上提出了战争的效率问题。,孙子认为，治与乱，勇与怯，强与弱是可以相互转化的。一支军队，或强或弱，原因在于其,“,形,。,“,形,”,的目的是要在战场上的物质力量上造成敌弱我强的态势，但,“,形,”,本身不是指物质实力，而是指物质实力的部署，由物质实力的分配、布局而形成的动态结构。（因敌而变）,在战争形势的衡量与估计中，,“,虚,”,与,“,实,”,是极其重要的。,“,虚,”,为其,“,所不守也,”,，,“,实,”,则为其,“,必固者,”,，故若能判断出对方,“,虚实,”,，避,“,实,”,而击,“,虚,”,，岂有不胜的道理。,兵者，诡道也,1,兵者，诡道也,2,“因敌制胜”,三、“择人而任势”,“,故善战者，求之于势，不责于人。故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。,”,择人而任势,孙子认为，部队的精神状态，官兵士气高低，对于战争胜负起着极为重要的作用。,“,勇怯，势也。,”,部队勇敢，还是怯懦，主要来自于,“,势,”,。势的问题解决得好，就可使我方的战斗士气压倒对方。,孙子把人的心理看作是受各种外在因素制约的变量，主张通过改变和创造环境结构来控制人的心态，由此形成了他的,“,兵势,”,理论。,孙子兵法是谋略的源头，三十六计是支流,胜战计,第,01,计 瞒天过海,第,02,计 围魏救赵,第,03,计 借刀杀人,第,04,计 以逸待劳,第,05,计 趁火打劫,第,06,计 声东击西,敌战计,第,07,计 无中生有,第,08,计 暗渡陈仓,第,09,计 隔岸观火,第,10,计 笑里藏刀,第,11,计 李代桃僵,第,12,计 顺手牵羊,攻战计,第,13,计 打草惊蛇,第,14,计 借尸还魂,第,15,计 调虎离山,第,16,计 欲擒故纵,第,17,计 抛砖引玉,第,18,计 擒贼擒王,混战计,第,19,计 釜底抽薪,第,20,计 混水摸鱼,第,21,计 金蝉脱壳,第,22,计 关门捉贼,第,23,计 远交近攻,第,24,计 假道伐虢,并战计,第,25,计 偷梁换柱,第,26,计 指桑骂槐 。,第,27,计 假痴不癫,第,28,计 上屋抽梯,第,29,计 树上开花,第,30,计 反客为主,败战计,第,31,计 美人计,第,32,计 空城计,第,33,计 反间计,第,34,计 苦肉计,第,35,计 连环计,第,36,计 走为上,中国古代传统的管理思想可概括为：,顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法制等方面。,中国古代传统的管理思想,（,1,）顺道：,管理要顺应客观规律。顺应宏观的治国理论和客观的经济规律,（,2,）重人：,人是第一位，得人之道和用人之道。,1,：重人心向背,2,：重人才归离。,（,3,）人和：,就是调整人际关系。调整人际关系，讲团结、上下和、左右和。,中国古代传统的管理思想（续）,（,4,）守信：,要守信用。信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础。,（,5,）利器：,工欲善其事，必先利其器。,（,6,）求实：,实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则。,中国古代传统的管理思想（续）,（,7,）对策：,必须统筹谋划，制定正确对策，以智取胜。两个要点,1,：预测,2,：运筹。,（,8,）节俭：,开源节流。理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国。,（,9,）法制：,天子犯法与庶民同罪。,1.,外交部,2.,国防部,3.,国家发展和改革委员会,4.,教育部,5.,科学技术部,6.,工业和信息化部,7.,国家民族事务委员会,8.,公安部,9.,国家安全部,10.,监察部,11.,民政部,12.,司法部,13.,财政部,14.,人力资源和社会保障部,15.,国土资源部,16.,环境保护部,17.,住房和城乡建设部,18.,交通运输部,19.,铁道部,20.,水利部,21.,农业部,22.,商务部,23.,文化部,24.,卫生部,25.,国家人口和计划生育委 员会,26.,中国人民银行,27.,审计署,目前，美国共设有,20,个部，它们是农业部、商务部、国防部、空军部、陆军部、海军部、国防局、教育部、能源部、医疗和社会服务部、住房和城市发展部、内务部、司法部、劳工部、国务院、交通部、财政部、退伍军人事务部和国土安全部。,外国早期管理思想,管理思想来源于人类社会的管理实践，它是随着生产力的发展而发展起来的。世界上一些文明古国都对早期的管理思想做出了贡献，如,古埃及、古巴比伦等。,亚当,斯密的劳动分工观点和经济人观点,99,外国早期管理思想,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离,独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认,横向的管理分工开始出现,具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件,100,外国早期管理思想（续）,欧文的人事管理,开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为,“,人事管理之父,”,101,外国,早期,管理思想（续）,管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。,管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华,，,是较成熟、系统化程度较高的管理思想,。,管理理论概述,102,管理理论的形成与发展,103,管理活动,管理思想,古典管理理论,行为管理理论,现代管理理论,管理理论新发展,管理理论,古典管理理论形成于,19,世纪末和,20,世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论,。,其代表人物有,泰罗,（研究的是科学管理理论）、,法约尔,、,韦伯,(,法约尔、韦伯研究的是,组织,管理理论,),等。,104,古典管理理论,科学管理理论,着重研究如何提高单个工人的,生产率,代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等,105,古典管理理论（续）,古典管理理论（续）,搬铁块试验,铁锹试验,金属切削试验,搬铁块试验,伯利恒钢厂有五座高炉，生产的生铁块由,75,名装卸工负责将其装运到货车车厢，搬运距离为,30,米。由于工作效率不高，每人每天平均只能搬运,12.5,吨,。试验获得了成功，使每人每天的劳动定额都提高到,47.5,吨，即比原来,提高了三倍多,，工人的工资也由当时每天的,1.15,美元提高到,1.85,美元。,铁锹试验,泰罗对伯利恒钢厂堆料厂工人的铁锹进行了系统研究，并重新进行了设计，使每种铁锹的载荷都能达到,21,磅左右，同时训练工人使用新的操作方法，结果使堆料场的劳动力从,400,600,人减到,140,人,，平均每人每天的工作量从,16,吨,提高到,59,吨,，每吨操作成本从,7.2,美分,降至,3.3,美分,，每个工人的工资由每日,1.15,美元,增至,1.88,美元,。,金属切削试验,泰罗从米德瓦尔工厂工作开始，先后对金属切削进行了长达,26,年,之久的各种试验，试验次数共计,3,万次以上,，耗费,80,万磅钢材,，资金,15,万美元,。试验结果发现了能大大提高金属切削加工产量的,高速钢,，并取得各种车床适当转速和进刀量的完整资料。,泰罗的,“,科学管理”理论的主要内容概括为以下八个方面：,（,1,）科学管理的中心问题是提高劳动生产率,（工作定额原理）,（,2,）必须为每项工作挑选,“,第一流的工人,”,（,3,）标准化原理,（,4,）实行差别计件工资制,（多劳多得）,（,5,）实行,“,职能工长制,”,（,6,）主张计划同执行分离,（,7,）强调工人与雇主之间应开展一场,“,精神革命,”,（,8,）在组织机构的管理控制上实行例外原则,110,古典管理理论（续）,（,1,）科学管理的中心问题是提高劳动生产率,（工作定额原理）,泰罗把每一个工作都分成尽可能多的简单的基本动作，把其中没用的动作去掉，同时，选择最适用的工具、机器，然后通过对最熟练工人每一个操作动作的观察，选择出每一个基本动作的最快和最好的方法，把时间记录下来。再加上必要的休息时间和其他延误的时间，得到完成这些操作的标准时间。,（,2,）必须为每项工作挑选,“,第一流的工人,”,泰罗认为，为了提高劳动生产率，,每一个职位都要安排第一流的工人,。其标准是：在不损害健康的情况下，他完全胜任该职务的工作；他有工作积极性并愿意从事该项工作；具有坚强的意志力。管理部门的任务就是要为每个雇员寻找最合适的工作，使之成为第一流的工人。,（,3,）标准化原理,标准的操作方法、标准化的工具、机器、材料作业环境。,（,4,）实行差别计件工资制,（多劳多得）,所谓,“,差别计件工资制,”,，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高,20%,计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低,20%,计酬。,（,5,）实行,“,职能工长制,”,泰勒认为要找到一位,“,全面,”,的工长那几乎是不可能的。为解决这种矛盾，泰勒提出了把工长的工作专业化后，对任职者的体力和脑力的要求也就相应降低了。,（,6,）主张计划同执行分离,提出管理部门要按科学的规律来制定计划，从事计划职能的人称为管理者，负责执行计划职能的人称为劳动者。使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。,（,7,）强调工人与雇主之间应开展一场,“,精神革命,”,泰勒认为，通过开展一场“精神革命”，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而努力，这才是科学管理理论的真谛。他强调，必须使工人认识到，科学管理对他们有好处，只有在改善操作方法的条件下，才能不增加体力消耗而实现提高劳动生产率，从而使工人工资得以提高；也只有实现科学管理，才能够降低成本，满足雇主的利润要求。,（,8,）在组织机构的管理控制上实行例外原则,泰勒强调了企业中经理人员的特殊作用，经理人员应避免管理中的细小问题，而应把这些日常例行事务留给专门人员去处理，本人只需关心,“,例外的问题,”,。,对,“,泰罗制,”,的评价,创立了一套具体地科学管理方法。,使生产效率成倍提高。,企业中开始有一些人专门从事管理工作。,泰罗把人看成会说话的机器。,管理的内容比较窄。,摩登时代,(,卓别林，,1936,年）,其他人的贡献,吉尔布雷斯夫妇：,动作研究和工作简化,甘特：,创造了,“,甘特图,”,，提出了,“,计件奖励工资制,”,120,古典管理理论（续）,古典管理理论（续）,组织管理理论,着重研究管理职能和整个组织结构,其代表人物主要有：,法约尔,、,韦伯,和,巴纳德,等,古典管理理论（续）,法约尔的一般管理理论,他是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。被称为,“,一般管理之父,”,法约尔的贡献：,法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家,工业管理与一般管理,理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上,企业的六种基本活动,管理的五种职能,管理的,14,条原则,123,古典管理理论（续）,韦伯的贡献,提出了,“,理想的行政组织体系,”,理论,被称为,“,组织理论之父,”,124,古典管理理论（续）,韦伯的贡献,提出了,“,理想的行政组织体系,”,理论,等级、权威和行政制是一切社会组织的基础,只有理性,-,合法的权威才是理想组织形式的基础,高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式,125,古典管理理论（续）,古典管理理论的不足,无人的组织,封闭的组织,行为科学理论,行为科学是研究人的行为的一门综合性科学。行为科学理论的发展是从人际关系学说开始的，它的产生源于著名的,霍桑实验,。,梅奥及其领导的霍桑试验,从,1924,年到,1932,年，先后进行了四个阶段的实验：,照明试验,继电器装配工人小组试验,大规模访谈,接线板接线工作室研究。,128,行为管理理论,梅奥,人际关系学说的主要观点：,工人是,社会人,，而不是经济人,企业中存在着,非正式组织,生产率主要取决于工人的,工作态度,以及他和,周围人的关系,129,行为管理理论,（续）,人际关系学说中行为和效率的关系,行为科学,马斯洛的,需要,层次,理论,麦克,利兰,的,成就需要,理论,赫茨伯格的,双因素理论,弗鲁姆的,期望理论,131,行为管理理论,（续）,现代管理学派,西方现代管理理论的形成标志着西方管理理论进入了第三个发展阶段。它是在第二次世界大战后，随着社会生产力的发展以及社会学、系统科学、电子计算机技术在管理领域中日益广泛的应用而逐渐形成的。人们通常所说的,西方现代管理理论不是一种管理理论，而是对各种不同管理学派理论的统称。,又称,“,数量管理学派,”,。认为管理就是用数学模型及其符号来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出,最优解,，以达到企业目标。他们认为管理科学就是制定用于管理决策的,数学和统计模型,，并将这些模型通过电子计算机应用于管理实践中。,133,管理科学学派,经验主义学派,又被称为经理主义学派。,其代表人物彼得,德鲁克。,基本观点是，否认管理理论的普遍价值，主张从,实例研究,、比较研究中导出通用规范；由经验研究来分析管理。,德鲁克对管理本质的阐述为：,“,管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威就是成就。,”,指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。,理查德,约翰逊,组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的,系统在一定环境下生存，与环境进行物质、能量和信息交换。,135,系统管理理论,其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型,强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对,不同的环境,寻求,不同的管理模式,着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系,把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结合。,136,权变管理理论,企业再造,学习型组织,核心能力理论,137,管理理论新发展,企业再造,企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”（,Reengineering,）。简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。也就是说，“从头改变，重新设计”。,学习型组织,学习型组织，以系统思考代替机械思考，以整体思考代替片断思考，以动态思考代替静止思考。该理论试图通过一套修炼方法提升人类组织整体的,“,群体智力,”,。现代企业和其他许多组织面临复杂多变的环境，只有增强学习能力，才能适应种种变化，未来真正出色的组织将是能够设法使组织各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织，也就是,“,学习型组织,”,。,学习型组织,1,系统思考,：,系统思考是五项修炼的核心，强调把各个独立、片断的实践联系起来看，以发现其内在互动关系。,2,自我超越,：,自我超越是五项修炼的基础，强调要不断地自我创造和自我超越。,3,改善心智模式,：,人们要学习如何改变自己多年来养成的思维习惯，摈弃陋习，下力气强制和约束自己进入新的心智模式，破旧立新。,学习型组织,4,建立共同愿景,：,所谓共同愿景，是指能鼓舞组织成员共同努力的共同的目标和理想。,5,团队学习：,团队学习就是组织化的学习或交互式的学习。唯有大家一起学习、成长和进步，才能让组织免遭冲击，创造持续佳绩。,核心能力理论,企业持续竞争的源泉和基础在于核心能力。,所谓核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。,核心能力至少具有三个方面的特征：,核心能力特别有助于实现顾客所看重的价值；,核心能力是竞争对手难以模仿和替代的，故而能取得竞争优势；,核心能力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性，另一方面又使核心能力具有一定的刚性。,1.,何谓管理？如何理解管理的具体含义？,2.,管理者需要扮演那些角色？需要具备那些技能？,3.,泰罗科学管理理论的主要观点有哪些？,143,思考题,