市场调查分类方法与程序

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1/19/2020,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020年1月19日星期日10时18分39秒,#,市场调查与预测,教学目的与基本要求,市场调查与预测是市场营销本科专业的核心课程之一，是工商管理类的学科基础课，也是本科院校经济类专业的主干课程之一。本课程是以市场经济条件下的市场为客体,以工、商企业为主体,研究与阐述市场调查与预测的基本原理和方法的一门方法性的学科，其内容涉及经济学、社会学、心理学、管理学、营销学、行为科学和数理统计学、数据库等多门学科的知识。,通过本课程的学习，一方面能使学生具备市场调查方案的制定、问卷的设计、抽样方法的选取以及资料整理、市场预测等能力，为将来参与市场营销和企业管理提供有效的技术手段；另一方面能拓宽学生的知识面，使学生具备向相关领域扩展渗透的能力，能为综合经济管理部门、政策研究部门、金融部门和企事业单位培养从事市场分析、预测、规划工作的高级专门人才。,教学目的,市场调查与预测既是一门理论课，也是一门方法论课程。它是在经济学、管理学和营销学的基础上开设的实践性很强的深化课程，主要探讨市场信息的收集、整理和分析的方法。通过本课程的学习，使学生系统地掌握市场调查与预测的基本概念和基本理论，并掌握市场调查方法与预测方法，重点培养学生参与市场调查项目的实践能力和实际操作能力。,基本要求,考核：,以市场调查与预测的基本技能考核为主线，建立实用型开放式一体化考核体系。,成绩考核：,平时（30%）+期末（70%）=总成绩,平时考核内容：,出勤率、实践性作业、课堂发言讨论,期末考核内容：,综合知识和综合性实践。,授课内容,第一章,市场调查与预测概述,第二章,市场调查分类与程序,第三章,选择市场调查与预测机构,第四章,市场调查的方法与技术,第五章,抽样技术,返回,一、市场调查的含义,营销是指计划并实施想法、定价、促销、分销商品或服务以促成交换并满足有关组织和个人目标的过程。营销管理的任务就是在满足消费者需求的前提下达成企业的利润目标。企业营销管理人员为完成任务，需要对企业可控的因素即产品、定价、分销和促销策略进行综合运用以制定有效的市场营销策略，为此必须经常开展市场调查，对企业的信息资源进行全面、科学的管理。,市场调查是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析，并把分析结果汇报给管理者的一种过程（规范定义）。其实质就是对商品交换过程中，市场上发生的各种信息所作的收集、整理和分析研究工作。,一、市场调查的含义,返回,此外，还有学者从狭义和广义的角度对市场调查的含义进行了界定。,狭义的市场调查,是从市场营销的角度定义市场调查，认为市,场调查就是对消费者进行调查研究，是运用科学的方法和手段收,集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，,通过分析研究，以识别、定义市场机会和可能出现的问题，制订,和优化市场营销组合策略，并评价其效果。狭义的市场调查将市,场调查看作是市场营销整个领域中的一个重要元素，它把消费,者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，为市场营销决策提,供信息支持。,市场调查的含义,返回,广义的市场调查,是从整个市场的角度定义市场调查，认为市,场调查是运用科学的方法和手段，收集产品从生产者转移到消费,者手中的一切与市场活动有关的数据和资料，并进行分析研究的,过程。,广义的市场调查将调查范围从消费和流通领域扩展到生产,领域，包括产前调查、产中调查、产后和售后调查。,根据美国市,场营销协会的解释，广义的市场调查不仅包括消费者调查，还包,括市场分析、销售分析、广告研究和营销环境研究等多方面的调,查研究。广义的市场调查认为市场调查是生产经营管理的一个重,要元素，它通过广泛搜集企业内外的有关信息,，,以满足管理决策,的信息需求。,市场调查的含义,返回,事实上，企业及政府管理和决策部门需要市场调查常基于一下原因：,1）他们可能想要影响或说服某些“受众”。,2）他们想要为某特定民众群体生产或修改某些产品。这就牵涉到多方案的选择问题：提供什么；向谁提供；何时何地提供；怎样生产；如何定价等等。策划市场调查就是为了得到决策这些问题时所需的信息依据。,3）他们想要直接将研究集中在理解或预测人类行为方面，因为这是他们的学术工作或专业工作需要。,市场调查的含义,返回,二、市场调查的特点,理解市场调查的含义，必须注意以下基本特点：,1、市场调查是个人或组织的一种有目的的活动（目的性）,它主要是各类企业为解决市场营销问题，进行市场预测及经营决策而,开展的活动。市场调查本身不是目的，而是服从于经营决策并且为经营,决策服务的，它是企业营销活动的一个有机组成部分。,2、市场调查是一项系统而复杂的科学研究工作,由于涉及因素及环节众多，仅凭单个的资料纪录、整理或分析活动,是难以奏效的，它必须在科学的理论和方法指导下，周密策划，精心组,织，科学实施。,3、市场调查的内容是广泛的,市场调查可用于测量很简单的东西，如被调查者的身高、体重或性,别、年龄、文化程度等基本情况，也可用于测量象态度或爱好之类的复,杂问题。,市,场,场,调,调,查,查,的,的,特,特,点,点,4,、,、,市,市,场,场,调,调,查,查,须,须,按,按,客,客,户,户,的,的,具,具,体,体,情,情,况,况,“,“,量,量,体,体,裁,裁,衣,衣,”,”,（,（,约,约,束,束,性,性,）,）,在,对,对,一,一,项,项,调,调,查,查,进,进,行,行,设,设,计,计,时,时,，,，,首,首,先,先,要,要,考,考,虑,虑,的,的,三,三,个,个,问,问,题,题,是,是,：,：,这,这,项,项,调,调,查,查,需,需,要,多,多,少,少,费,费,用,用,？,？,需,需,要,要,多,多,长,长,时,时,间,间,？,？,可,可,以,以,获,获,取,取,多,多,少,少,信,信,息,息,？,？,这,这,些,些,问,问,题,题,需,需,要,要,具,具,体,体,问,问,题,具,具,体,体,分,分,析,析,。,。,5,、,、,市,市,场,场,调,调,查,查,的,的,方,方,法,法,及,及,调,调,查,查,研,研,究,究,的,的,方,方,案,案,设,设,计,计,是,是,多,多,样,样,的,的,收,集,集,数,数,据,据,的,的,方,方,法,法,可,可,以,以,采,采,用,用,面,面,访,访,、,、,电,电,话,话,访,访,谈,谈,或,或,直,直,接,接,邮,邮,寄,寄,。,。,调,调,查,查,地,地,点,点,可,可,以,在,在,被,被,访,访,者,者,的,的,家,家,中,中,、,、,工,工,作,作,单,单,位,位,、,、,购,购,物,物,场,场,所,所,，,，,甚,甚,至,至,在,在,他,他,们,们,休,休,闲,闲,娱,娱,乐,乐,的,的,地,地,方,。,。,6,、,、,市,市,场,场,调,调,查,查,的,的,结,结,果,果,是,是,有,有,效,效,的,的,市,场,场,调,调,查,查,采,采,用,用,抽,抽,样,样,的,的,方,方,法,法,，,，,从,从,一,一,个,个,相,相,当,当,小,小,的,的,样,样,本,本,就,就,可,可,以,以,得,得,到,到,关,关,于,于,一,一,个,很,很,大,大,总,总,体,体,的,的,信,信,息,息,。,。,换,换,句,句,话,话,说,说,，,，,就,就,是,是,可,可,以,以,消,消,除,除,偶,偶,然,然,因,因,素,素,的,的,影,影,响,响,，,，,从,从,而,而,揭,揭,示,出,出,研,研,究,究,现,现,象,象,的,的,必,必,然,然,性,性,和,和,本,本,质,质,特,特,征,征,。,。,市场,调,调查,的,的特,点,点,7、,市,市场,调,调查,是,是有,局,局限,性,性的,就象,任,任何,其,其他,工,工作,一,一样,，,，市,场,场调,查,查也,不,不可,避,避免,地,地会,有,有错,误,误、,误,误差,。,。只,要对,调,调查,信,信息,的,的价,值,值没,有,有严,重,重损,害,害，,细,细小,的,的错,误,误应,当,当容,忍,忍。,如,如果,在,在调,查,查,或结,束,束之,后,后发,现,现了,细,细小,的,的错,误,误，,就,就应,当,当考,察,察它,们,们对,调,调查,信,信息,有,有什,么,么影,响,响,或进,行,行修,正,正处,理,理。,8、,市,市场,调,调查,不,不能,直,直接,指,指示,或,或决,定,定最,终,终答,案,案,即使,没,没有,发,发现,错,错误,或,或疏,忽,忽，,调,调查,完,完全,按,按所,设,设计,的,的方,案,案进,行,行，,结,结果,也,也,不是,完,完全,确,确定,的,的，,不,不能,指,指示,或,或决,定,定最,终,终答,案,案。,调,调查,结,结果,只,只应,被,被当,成,成是,另,另,外一,种,种证,据,据，,必,必须,参,参考,一,一般,经,经验,、,、普,遍,遍的,道,道理,和,和其,它,它信,息,息来,对,对调,查,查结,果,果,进,行,行,评,评,价,价,。,。,人,人,类,类,的,的,感,感,性,性,和,和,判,判,断,断,总,总,是,是,必,必,要,要,的,的,。,。,对,对,调,调,查,查,的,的,结,结,果,果,要,要,认,认,真,真,思,思,考,考,、,、,理解，,看,看与我,们,们对问,题,题的感,性,性认识,是,是否基,本,本吻合,；,；如果,不,不相符,，,，原因,何,何,在？必,要,要时需,作,作进一,步,步的调,研,研和分,析,析。调,查,查结果,是,是重要,的,的决策,参,参考依,据，但,并,并不等,于,于准确,地,地给出,了,了决策,答,答案。,1、科,学,学性原,则,则,调研人,员,员应当,采,采用科,学,学的方,法,法去设,计,计方案,、,、定义,问,问题、,采,采集数,据,据和分,析,析数据,，,，从中,提,提取有,效,效的、,相,相关的,、,、准确,的,的、可,靠,靠的、,有,有代表,性,性的信,息,息资料,。,。,2、客,观,观性原,则,则,应自始,至,至终保,持,持客观,的,的态度,去,去寻求,反,反映事,物,物真实,状,状态的,准,准确信,息,息，去,正,正视事,实,实，不,允,允许带,有,有任何,个,个人主,观,观意愿,或,或偏见,，,，也不,应,应受任,何,何人或,管,管理部,门,门的影,响,响或“,压,压力”,去,去从事,调,调研活,动,动。,3、系,统,统性原,则,则,现代市,场,场调查,是,是全面,系,系统地,收,收集有,关,关市场,信,信息的,活,活动，,要,要求从,理,理论与,实,实践结,合,合、定,性,性分析,与,与定量,分,分析结,合,合、现,状,状分析,与,与趋势,分,分析结,合,合的角,度,度对影,响,响市场,运,运行的,经,经济、,社,社会、,政,政治、,文,文化等,因,因素进,行,行系统,性,性综合,研,研究，,否,否则容,易,易导致,决,决策失,误,误。,三、市,场,场调查,的,的基本,原,原则,返回,单元小,结,结,市场调,查,查是针,对,对企业,特,特定的,营,营销问,题,题，采,用,用科学,的,的研究,方,方法，,系,系统地,、,、客观,地,地收集,、,、整理,、,、分析,、,、解释,和,和沟通,有,有关市,场,场营销,各,各方面,的,的信息,，,，为营,销,销管理,者,者制定,、,、评估,和,和改进,营,营销决,策,策提供,依,依据。,市场调,查,查是企,业,业了解,市,市场和,把,把握顾,客,客需求,的,的重要,手,手段和,有,有利的,工,工具，,它,它在为,企,企业认,识,识和理,解,解消费,者,者的需,求,求，制,定,定和改,进,进市场,营,营销决,策,策，选,择,择最佳,的,的满足,消,消费者