防损培训课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,课程名称,万泽医药人,力,力资源部,课程编号：,更新日期：-年-月-,日,日,课程说明,培训目的,培训对象,培训时间,培训形式,培训师,培训目标,增加员工,课时（小时,）,）,户外、投影,仪,仪、录像等,专职或兼职,讲,讲师,防损培训课,程,程大纲,第一章、防,损,损概述,第一节、损,耗,耗的概念,第二节、营,运,运防损的概,念,念,第三节、内,部,部稽核,第二章、门,店,店防盗知识,第一节、,外,外部损耗,第二节、内,部,部损耗,第三节、管,理,理不当造成,的,的损耗,第四节、商,场,场防盗的一,些,些处理技巧,第三章、,门,门店消防安,全,全管理,第一节、门,店,店日常安全,注,注意事项,第二节、员,工,工宿舍安全,注,注意事项,第四章、,防,防损相关法,律,律知识,第一节、经,营,营者如何运,用,用法律维护,自,自己的权益,第二节、依,法,法处理商场,偷,偷窃,防损培训课,程,程大纲,第一章、防,损,损概述第,一,一节、损耗,的,的概念,门店的损耗,分,分为有形的,损,损耗和无形,的,的损耗。,有形的损耗,是,是我们都看,得,得见的损耗,，,，主要有偷,窃,窃（包括顾,客,客偷窃，厂,商,商偷窃，员,工,工偷窃）、,作,作业错误、,验,验收不正确,、,、记帐错误,、,、进退货未,及,及时处理、,变,变价（POP价与标签,价,价不一致等,）,）损耗，赠,品,品未妥善管,理,理、自行现,金,金采购不规,范,范、验收错,误,误，盘点错,误,误、员工训,练,练不够，温,度,度变化，设,备,备问题，意,外,外损失，自,然,然灾害，人,为,为的意外事,件,件等。,这些仅仅是,损,损耗的一部,分,分，更多的,损,损耗表现为,无,无形损耗。,我,我们看几个,无,无形损耗的,例,例子。,第一章、防,损,损概述第,一,一节、损耗,的,的概念,案例,1,：,某门店行政,部,部经理为达,到,到自己吃回,扣,扣的目的，,超,超量采购高,档,档办公耗材,，,，清理时发,现,现，行政仓,库,库内耗材可,供,供该门店使,用,用5年浪费10余万元,。,。,案例2：,顾客在某门,店,店购物，无,意,意中听到几,个,个理货员和,一,一个供应商,的,的对话。供,应,应商说：,“,现在顾客这,么,么多，你为,什,什么把我的,货,货放在架顶,，,，而不放在,排,排面？,”,一理货员回,答,答：,“,我们现在,4,个人，你一,人,人给,100,，我立马给,你,你放上去。,”,该供应商后,来,来愤而退场,。,。,由此可见，,门,门店损耗已,涉,涉及到营运,的,的各个方面,，,，它无情地,夺,夺走门店有,限,限的利润，,又,又象一张无,形,形的大网，,让,让企业窒息,不,不能发展。,这,这就是无形,损,损耗。,第一章、防,损,损概述第,一,一节、损耗,的,的概念,从营运损耗,来,来说大概有,这,这样几个方,面,面：内部员,工,工偷盗、外,盗,盗、行政损,失,失、供应商,欺,欺诈等。,第一章、防,损,损概述第,一,一节、损耗,的,的概念,从商场损耗,的,的共性来看,，,，造成商品,损,损耗的大体,原,原因有集中,在,在以下方面,：,：,作业错误、,不当采购、,盗窃行为、,行政损失、,供应商欺诈,意外损失等,方,方面,第一章、防,损,损概述第,二,二节、营运,防,防损的概念,控制损耗,损耗物品的,处,处理,损耗流程的,处,处理,损耗人员的,处,处理,提供安全保,障,障,保障商场顾,客,客、员工的,人,人身和财物,的,的安全,保障营业秩,序,序,保障商场非,营,营业秩序处,于,于良好状态,保障整个商,场,场的安全,内部稽核,内部稽核是,内,内控部一项,独,独立的权限,，,，主要是通,过,过对门店发,生,生的各类损,害,害、侵占公,司,司利益的事,件,件、行为进,行,行调查、核,实,实，消除危,害,害公司利益,的,的行为，为,公,公司减少和,挽,挽回损失,第二章、门,店,店防盗知识,第,第一节,、,、外部损,耗,耗,外部损耗的,构,构成,“顾客”偷,盗,盗，即顾客,以,以非法占有,为,为目的，未,买,买单将商品,带,带出商场,顾客处于某,种,种动机，故,意,意破坏商品,的,的行为。从,实,实践情况看,，,，顾客的盗,窃,窃群体主要,有,有下面几类,：,：团伙偷窃,、,、惯偷及顾,客,客随机偷盗(偶生贪念),第二章、门,店,店防盗知识,第,第一节,、,、外部损,耗,耗,顾客的盗窃,群,群体主要有,下,下面几类：,团,团伙偷窃、,惯,惯偷及顾客,随,随机偷盗(,偶,偶生贪念),。,。具体特点,如,如下,团伙盗窃团,伙,伙盗窃分子,一,一般在作案,前,前都有明确,的,的组织和分,工,工，偷窃目,标,标往往是门,店,店内价格高,、,、得手后易,脱,脱手销赃的,商,商品，多为,奶,奶粉、保健,食,食品等。作,案,案方式是集,体,体配合作案,，,，偷窃过程,中,中各有分工,装孕妇型,利用小孩掩,护,护型,专业团伙型,第二章、门,店,店防盗知识,第,第一节,外,外部损耗,惯盗（其偷,盗,盗是以速度,为,为主）：,一,一般以门店,盗,盗窃所得作,为,为生活来源,，,，具有较丰,富,富的违法犯,罪,罪经验和反,侦,侦破经验，,多,多单独作案,，,，熟悉商场,防,防盗系统，,使,使用作案工,具,具，能够在,较,较短的时间,内,内去除各类,防,防盗标签。,作,作案往往选,择,择个人用品,，,，如服装、,皮,皮鞋、皮包,等,等价值较高,的,的商品。对待惯盗一,定,定要记住其,相,相貌特征,。,。,吸毒者,无正当职业,者,者,第二章、门,店,店防盗知识,第,第一节,、,、外部损,耗,耗,偶生贪念的,盗,盗窃,有部分顾客,事,事先本来并,没,没有明确的,偷,偷盗故意，,只,只是在购物,的,的过程中受,商,商品和外界,环,环境的影响,和,和刺激，看,到,到营业员少,，,，顾客多，,加,加之商品体,积,积小，便产,生,生了贪小便,宜,宜的念头，,在,在侥幸心理,的,的驱使下，,付,付诸于行动,，,，形成盗窃,。,。作案手法,一,一般为顺手,牵,牵羊。这类,“,“易感人群,”,”虽然作案,手,手法不是很,高,高明，却是,我,我们商场防盗工,作,作的重点，,因,因为在各类,门,门店盗窃中,，,，偶生贪念,的,的盗窃占到,了,了绝大多数,第二章、门,店,店防盗知识,第,第一节,、,、外部损,耗,耗,偶生贪念的,盗,盗窃,偶生贪念的,盗,盗窃主要以,家,家庭主妇和,经,经常光顾的,老,老顾客为主,，,，作案常见,的,的方式为顺,手,手牵羊,这类人在商,场,场内较常见,。,。这类人往,往,往事先编造,好,好辩解理由,，,，一旦被抓,获,获多以忘记,买,买单为借口,，,，自我保护,意,意识较强。,其,其主要偷盗,化,化妆用品、,日,日常用品等,体,体积小价钱,高,高的商品。,常,常见手法为,将,将商品私换,条,条码，高价,低,低买，调换,包,包装，偷梁,换,换柱或将商,品,品放在包中,带,带出商场。,有,有时也将包,装,装内的物品,偷,偷出，将空,包,包装防回原,处,处。门店在,发,发现此类事,件,件时，一定,要,要将商品打,开,开仔细检查,家庭主妇（,常,常客）,型寻求刺激,型,型,经济困难型,第二章、门,店,店防盗知识,第,第一节,、,、外部损,耗,耗,顾客偷盗作,案,案手法,顾客带背包,或,或手提带袋,入,入场后，趁,店,店内员工不,注,注意，将商,品,品放入包内,；,；,装扮孕妇，,将,将商品塞入,衣,衣裙；,妇女穿长裙,，,，将商品塞,入,入衣裙；,利用小孩偷,窃,窃，将商品,藏,藏在小孩身,上,上；,顾客利用衣,服,服做掩护偷,窃,窃（如将衣,服,服拿在手上,掩,掩盖商品）,；,；,将商品放入,雨,雨伞里带出,门,门店；,利用残疾人,偷,偷窃（如聋,哑,哑人，转移,视,视线）；,顾客在店内,偷,偷吃商品；,第二章、门,店,店防盗知识,第,第一节,、,、外部损,耗,耗,顾客偷盗作,案,案手法,顾客将价格,标,标签调换，,高,高值商品贴,上,上低值的标,签,签；,团伙进入门,店,店盗窃；,顾客将商品,随,随意放入口,袋,袋；,将A商品混,入,入B商品；,将低值商品,的,的包装放入,高,高值商品；,采用调包的,手,手法偷窃商,品,品（主要是,高,高档烟酒）,；,；,将有包装的,商,商品，拿走,商,商品留下空,包,包装。,第二章、门,店,店防盗知识,第,第一节,、,、外部损,耗,耗,顾客偷盗对,策,策,留意可疑的,人,人物，注意,观,观察顾客的,行,行为、神态,和,和表情，加,大,大跟踪力度,。,。如发现有,顾,顾客不专注,看,看商品，而,是,是注意店内,的,的工作人员,，,，要特别注,意,意；,开架陈列的,高,高值商品（,如,如高值奶粉,、,、化妆品、,洗,洗发水），,应,应陈列在比,较,较容易监控,的,的到的地方,，,，尽量少陈,列,列，及时补,货,货。对一些,易,易盗的的体,积,积小、价值,高,高的商品应,定,定点定岗；,培养所有员,工,工的防盗意,识,识；,跟踪高值商,品,品拿取、销,售,售的全过程,；,；,留意将高值,商,商品带入僻,静,静的角落、,死,死角的顾客,；,；,第二章、门,店,店防盗知识,第,第一节,、,、外部损,耗,耗,顾客偷盗对,策,策,被怀疑的顾,客,客也可以采,取,取上前主动,服,服务，如看,到,到有将商品,放,放入口袋的,顾,顾客可上前,送,送个购物篮,或,或购物车，,请,请顾客将商,品,品放入篮车,内,内；,门店要安装,监,监视系统；,注意手中不,拿,拿购物篮，,在,在店内走来,走,走去闲逛的,人,人员；,对反复多次,到,到某一货架,，,，迅速将商,品,品拿走的，,要,要紧跟不放,；,；,在不损害包,装,装的情况下,，,，注意检查,有,有无商品调,包,包或藏物；,注意顾客的,购,购物车底部,有,有无商品漏,入,入机。,发现顾客有,偷,偷盗意向后,营,营业员应马,上,上提醒行为,人,人，让其警,觉,觉进而终止,自,自己的行为,，,，以达到防,止,止商品流失,的,的目的。,第二章、门,店,店防盗知识,第,第一节,、,、外部损,耗,耗,顾客损坏商,品,品作案手法,顾客将包装,拆,拆开，使商,品,品无法销售,；,；,顾客拿取商,品,品时不注意,将,将商品打碎,；,；,顾客携带的,小,小孩入门店,，,，小孩将商,品,品损坏；,顾客将冷藏,商,商品拿出来,，,，不想购买,时,时，随意丢,在,在一个地方,造,造成商品变,质,质；,顾客将商品,随,随意拿来试,用,用；,顾客损坏商,品,品对策,店内提示顾,客,客不得将包,装,装自行拆开,；,；,提醒顾客照,顾,顾好自己的,小,小孩；,店内告示应,写,写明损坏商,品,品要照价赔,偿,偿。小孩损,坏,坏商品应由,监,监护人赔偿,；,；,对一些顾客,需,需要试用的,化,化妆品，建,议,议供应商提,供,供试用样品,；,；,员工经常巡,场,场，将顾客,随,随意放置的,商,商品放回原,位,位；,第二章、门,店,店防盗知识,第,第一节,、,、外部损,耗,耗,团伙盗窃,案例,2001年10月10,日,日，上午10：00许,，,，三名30,岁,岁左右的男,子,子前来“购,酒,酒”，两名,男,男子着短袖,，,，一名男子,穿,穿有外套，,来,来到柜台后,，,，三名男子,点,点名要买“,人,人头马”XO，由于“,人,人头马”促,销,销人员外出,有,有事，负责,接,接待的为“,拿,拿破仑”公,司,司促销人员,，,，在其将一,瓶,瓶“人头马,”,”XO拿出,后,后，该三名,男,男子便在柜,台,台前挑选，,“,“拿破仑”,促,促销人员就,开,开始介绍自,己,己公司的“,拿,拿破仑”系,列,列酒，三名,男,男子便要求,促,促销人员拿,出,出来看看，,拿,拿破仑促销,人,人员就转身,去,去开锁取酒,时,时，该团伙,利,利用了促销,人,人员转身取,酒,酒的一瞬间,，,，由穿有外,套,套