体系基础知识课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公司体系介绍,制作：,XX,目录,体系分类,质量体系,环境体系,职业健康安全体系,其他体系,体系分类,质量体系：,ISO9001/TL9000/TS16949,环境体系：,ISO14001,职业健康安全体系：,OHSAS18001,其他：,GP,（,ROHS,）,质量体系,-ISO9001,1,、什么是,ISO,ISO,是国际标准化组织（,International Organization for Standardization),的英文简称。,ISO,制定的标准是非强制性标准，但在世界上具有权威性、指导性和通用性，而深受各国重视,。,2,、什么是,ISO9000,标准,由国际标准化组织品质管理和品质保证技术委员会（,ISO/TC176,）制定的所有标准,.,目的在于提供品质管理的标准作业制度,.,1987,版,ISO9000,系列标准,-6,项标准,/,全球发行后受到广泛欢迎。,1994,版,ISO9000,族标准,-,增加到,24,项标准,/20,项基本要求,2000,版,ISO9000,标准,在,2000,年,12/15,发布，减为四项核心标准和技术报告,.,质量体系,-ISO9001,3,、,2000,版标准的结构,ISO9000:2000 ,品质管理体系,-,基础和术语,ISO9001:2000 ,品质管理体系,-,要求,ISO9004:2000 ,品质管理体系,-,业绩改进指南,ISO19011 ,审核指南,其他标准则以,ISO,技术委员会技术报告,(TR),或小册子的方式出现,质量体系,-ISO9001,4,、,2000,版标准的内容,ISO9000:2000 ,品质管理体系,-,基础和术语,阐述品质管理体系理论基础和指导思想、确定和统一术语概念,ISO9001:2000,品质管理体系,-,要求,分引言、范围、引用标准、术语和定义、品质管理体系、管理责职、资源管理、产品实现、测量、分析和改进共,8,章。,标准以,5,个模块取代了,94,版的,20,个要素,.,质量体系,-ISO9001,ISO9004:2000 ,品质管理体系,-,业绩改进指南,为组织实施,ISO9001,：,2000,标准时提供实施方法的指导。,ISO9004,对希望超过,ISO9001,最低要求，寻求更多业绩改进的组织提供指南。,ISO19011,标准,审核指南,审核的原则，对审核项目管理的要求，对审核过程提出了具体的要求，对审核员资格提出了要求。,质量体系,-ISO9001,八项管理原则,7.1,以顾客为关,注,焦点,(5.1,5.2,7.2,7.3.2,7.5.4,8.2.1),组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的要求，满,足,顾客要求并力争超过顾客的期望。,7.2,领导作用,(5),确定组织的宗旨及方向的一致性，创造一个好的内部,环,境。,7.3,全员参与,(6.2,6.2.1),各级员工是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们,的才干为组织获益。,7.4,过程方法,(7.1,7.5.5,8.2.3),将活动和相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效,地得到期望的结果。,质量体系,-ISO9001,7.5,管理的系统方法,(4.1),将相互关联的过程作为系统加以识别、理解并管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。,7.6,持续改善,(8.5,5.1,5.3,5.6),持续改善业绩应是组织的一个永恒目标,7.7,基于事实的决策方法,(8),有效决策是建立在对数据和信息分析基础上,7.8,与供方的互利关系,(9004:6.6,供方与合作者,),组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力,质量体系,-ISO9001,质量体系文件架构,文件化的方针、目标,品质手册,程序文件,运行控制所需的文件、指导书,作业记录、窗体,质量体系,-ISO9001,质量体系文件的作用,体系运行的依据，为品质活动提供准则与指南,提供体系符合标准要求的客观证据,为员工提供培训,保证品质活动的重复性和可追溯性。,评价品质活动的有效性和适宜性。,品质方针和品质目标,品质方针,全面品质绩效,Total Quality Performance,全方位客户满意,Total Customer Satisfaction,致力追求卓越,Commitment to Excellency,品质目标,客户满意,Customer Satisfaction,持续改善,Continuous Improvement,质量改善系统,Quality System Improvement,质量体系,-ISO9001,品质手册（,QM,）,描述和规定组织品质体系的文件,覆盖,ISO9001,：,2000,标准的所有要求,有关品质活动的依据和准则,内外部品质审核的依据,作为编制程序文件和其他品质文件的框架,程序文件（,OP,）,叙述程序的文件,程序文件的内容,-5W1H,原则,程序文件的格式,-,目的,/,范围,/,权责,/,定义,/,作业内容,/,相关文件,/,使用表单,质量体系,-ISO9001,质量体系,-ISO9001,作业指导书,对具体的作业活动给出指示的文件。,标准作业规范（,SOP,）,检验规范（,SIP,）,品质控制计划（,QCP,）,品质记录、表单,提供如何一致地完成活动或达到的结果提供客观证据的文件，是一种特殊类型的文件。,真实全面,/,易于识别和检索。,签核与记录表单,.,质量体系,-TL9000,TL 9000,的目的是为电信产品,(,硬件、软件和服务,),的设计、开发、生产、交付、安装及维护定出质量管理体系要求。还包含了以业绩为基础的测量，用以衡量这些产品量化的可靠性和质量性能。长期目标包括成本和以业绩为基础的测量。,质量体系,-TL9000,培育能有效和高效地保护电信产品,(,硬件、软件和服务,),的完善和使用的质量管理体系；,建立并保持一套通用的质量管理体系要求；,减少电信质量管理体系标准的数量；,规定有效成本和以业绩为基础的测量以指导进展并评价质量管理体系实施的结果；,推动持续改进；,增强顾客及供方之间的关系；,促进工业的符合性评定过程。,质量体系,-TS16949,ISO/TS16949,体系为汽车行业生产件和服务件的品质体系要求标准，取代,QS9000,（至2006年12月14日,QS 9000,将失效）,它规定了：在,ISO9001:2000,基础之上，汽车行业的特殊要求，取代第一版（1999版）,由国际,汽车特别工作,小组,(,IATF,the,I,nternational,A,utomotive,T,ask,F,orce,),、,日本汽车制造协会,(,JAMA,Japan Automobile Manufacturers Association Inc.),制定，并且得到,ISO/TC176,支持,世界各大汽车制造上逐步认可,质量体系,-TS16949,ISO/TS 16949,对汽车供方的好处,1.,调合汽车供方的质量要求。,2,.,以一套共同的质量体系，避免多重认证审核。,3,.,减少供方质量体系评审的次数。,质量体系,-TS16949,ISO/TS 16949,新特点,重视客户要求,重视法规要求,满足技术规范,过程管理方法,衡量指标测量并保证高层管理者关注、绩效得以改进,改进与持续改进,流程再造,质量体系,-TS16949,TS16949,体系,5,大手法的运用：,APQP,：,Advanced Product Quality Plan,先期产品质量规划,PPAP,：,Production Part Approval Process,生产性零组件核准,SPC,：统计过程管制,FMEA,：,失效模式与效应分析,MSA,：量测系统分析,环境体系,-ISO14001,ISO 14001,体系是环境管理体系，是,ISO14000,系列标准中的规范性标准，主体标准。规范公司的环境管理模式，用以改善公司的环境表现及增强市场竞争优势。,环境体系,-ISO14001,推行,ISO14000,的效益,1,、符合法律要求,2,、减少资源消耗,3,、减少坏品或废料生产,4,、避免意外或危险情况出现,5,、减低投保费用,标准要点解析,持续改进,职业安全,卫生方针,规划（策划）,风险,法律与其他要求,目标、指标和方案,组织机构和职责,实施与运行,资源、作用职责和权限,能力、培训和意识,信息交流,文件,文件控制,运行控制,应急准备和响应,检查,监测和测量,合规性评价,不符合、纠正和预防措施,记录控制,内部审核,管理评审,A,P,D,C,环境因素的识别,环境因素：,是指一个组织、产品或服务中能与环境发生,相互作用的要素。,环境因素的评估要点：,三种状态、三种时态和七个方面,三种,状态,三种,状态,：,正常状态,(N),：,即在组织日常运转中保持存在的状态,如持续或频繁地排放生活污水。,异常状态,(A),：,系指在日常运转中较少发生但一定存在的状态,如雨天、周期性保养、计划性停电、计划性停车等。,紧急状态,(E),：,系指步骤及要项在天然灾变、人为过失、非正常设备使用寿命、非计划性操作等状况下所意外发生的状况，包括未来潜在可能发生的事件。如临时停电、跳机、台风、火灾、地震、爆裂、设备故障、桶槽破裂,/,溢流、制程,/,配方错误、紧急排放等。,三种时态,现在,(C),：,考虑的时间上，属于现在正在发生者，如从过去至今持续发生者亦属此类。,过去,(P),：,考虑的时间上，属于过去曾发生过，但现在已不再发生者，如过去工厂于建厂试车过程中之一些活动或使用之原料、药剂等。,未来,(F),：,考虑的时间上，属于尚未发生，但现在正进行规划未来可能发生者如工厂扩建、制程改变等皆是。,七个方面,1),大气排放,2),水体排放,3),废物管理,4),土地管理,5),小区和相关方,6),原料和自然资源,7),其他地方性问题,环境因素评估因素,发生频率,(F),严重程度,(S),环境影响显著性因子,(C),C=F*S,职业健康安全体系,-OHSAS18001,OHSAS(,即,O,ccupatio,nal,H,ealth and,S,afety,M,anage-ment,S,ystem-,S,pecification),中文名称为,:,职业健康安全管理体系。,包括,OHSAS18001,和,.,职业健康安全体系,-OHSAS18001,职业健康安全管理体系涉及的基本管理内容,-,消防工作管理,-,生产设备管理,-,劳动保护用品的管理,-,机动车辆使用和维护管理,-,办公条件管理,-,职工保健管理,名词定义,危险源：,可能造成人员伤害职业病、财产损失、工作场所破坏或其组合的根源或状态。,风险：,特定危险事件发生的可能性与后果的结合。,风险评价：,评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程,.,危险源识别,风险评价和风险控制的策划,1.,组织应建立并保持程序，以持续进行危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施。这些程序应包含：,常规和非常规活动；,所有进入工作场所的人员,（包括合同方人员和访问者）的活动；,工作场所的设施,(,无论由本组织还是由外界所提供,),。,2.,风险评价的结果和控制的效果，,应该,形成文件并及时更新。,职业健康安全体系,-OHSAS18001,SGCE,环安方针,1,、力行减量,、循环处理、再回收之作业,2,、,保护环境、尊重生命,3,、坚持预防为主,不断控制降低风险,、持续改善,提供”零伤害”的工作环境,.,4,、透过教育训练,提升全员安卫