非语言沟通培训教材(PPT 107页)

,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第四章 非语言沟通,1,学习目标,1了解非语言沟通的概念、特点和意义。,2理解非语言沟通的作用。,3掌握非语言沟通分类及表现形式。,4熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。,2,3,沟通的分类,沟通,语言沟通,（,35%,）,非语言沟通,（,65%,）,口头,书面,身体语言,副语言,物体的操纵,身体动作姿态,服饰仪态,空间位置,3,案例1,我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事：“空城计”，讲的是“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着一座空城, 却故意在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。,4,诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个虚假的信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。,姿占,3%.,当你在不说话的状态中,93%,的信息已从你的表情及坐姿流露出来,-,外表占,55%,脸部表情占,35%,坐姿或站姿占,3%.,案例分析：,5,案例2,在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。,案例分析：,要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。,6,第一节 非语言沟通的概述,一非语言沟通的概念,非语言沟通是指不以语言为载体，人们运用仪表、服饰、姿态、动作、表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的,空间距离为载体进行的信息传,递，是人际沟通的重要方式之,一，也是无声语言沟通的一种,形式。,7,非语言沟通的概念,非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。,这些语言行为又称体态语、身势语身体语言、动作语言、无声语言等。,8,仪表,面部表情,目光接触,姿态,站如松，坐如钟，行如风,手势,触摸,9,沟通的结构,语言沟通,20,35%,非语言沟通,65,80%,德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，,总是得靠整个人来沟通。”,10,美国口语学者雷蒙德罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35是语言符号传播的，而其余的65的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65中的55的信息。为此，可得出这样一个公式： 信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。,11,启示： 医护工作者, 在护患沟通过程中应注意自己的非语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能通过细致地观察患者的非语言行为 ，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。,12,在某些情况下，非语言交流更是交流的唯一方式，如使用呼吸机的重症患者、新生的婴儿等，对非语言信号的关注就更有意义。,在相互交往中，对非语言信号的,关注也有重要意义。特定场景下，,目光的快速交换、或点头示意可,以使工作配合默契。,13,二 非语言沟通的特点,1.广泛性：运用身体语言的沟通是人人具有的能力；,2.连续性：非语言行为的沟通可以使人保持不间断的沟通。日常生活中，语言共同是间断的，而非语言的沟通则是一个不停息、无间断的过程。,3.真实性：人们的体态语言，带多数情况下，不自主的表情动作就多，往往是下意识的、无意识的，越是无意越表现人的真实情感越强。体态语往往比口头语更有效的反映人的真实情感。,4.简约性：具有简约沟通的特殊功能。有时，洋洋万言也难以将相思苦、离别愁、满腔爱、刻骨恨表达出来，而仅仅一个眼神、一个举动、却表达得酣畅淋漓,。,14,5.模糊性：即体态语的不确定性，也就是同一动作的多解性，实际应用易产生误解。,6.保密性：通常口语沟通是一般性的，体态语则不然，具有高度的对应性，只有有意交流的双方，才能完整理解每一个体态语言信号的涵义。,7.通用性：体态语言具有跨文化的特征，许多体态语言符号在不同的文化背景下是相同的或高度接近的。,8.民族性：但在很大程度上受种族、地域、历史、文化、风俗习惯等影响。形成了很大的差异，每种文化独有自己独特的体态语。,15,三 非语言沟通的作用,（一）非语言沟通的作用,1.表达情感,2.显示关系,3.调节互动,4.验证信息,16,非语言沟通在护理实践中的作用,1、表达情感,2、验证信息,3、提供信息,4、调节交流,5、表达亲和力,6、协助达到任务目标,17,（二）非语言沟通对护理工作的意义,1.有利于建立良好的护患关系,2.有利于建立良好的医护关系,18,【案例】,一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用体态语书写了一份真实的介绍信。,你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的？,19,第二节 非语言沟通的分类,一 表情：基本媒介是面部表情肌的动作，基本语义是人的内心情感。,二 姿势：反映一个人的修养和形象，表现交际者之间的关系和双方对交谈话题的兴趣以及对对方的态度。,三 肢体：身体各部位的活动所构,成的动作性体态，肢体动作是最主,要的成分。,四 空间距离：指交往时人与人的,距离和人际朝向的变化。体位的变,化造成交际距离的变化表现亲疏关,系和心理距离的变化。,20,五 副语言：是指无固定语义的发声，如笑声、哭声、呻吟、叹息、打哈欠、打喷嚏、咂嘴、拍手、跺脚等。,六 借物体语：借助身边的物品、仪器、道具、饰物等来表达内心情感的一种状态。,21,第三节 非语言沟通的应用策略,(1),表情与情绪：,(2),表情与眼神：,一,表情,22,（一）目光语,目光语，是指用眼神、目光来传达信息的语言。目光是传递信息十分有效的途径。具体作用如下：,1.表达思想情感；,2.塑造形象；,3.显现关系；,23,A.,目光投射的部位及方向,：,24,B目光投射的方式：,中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐，讨厌某人则用白眼。鲁迅在魏晋风度及文章与药及酒之关系里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不见眸子的, 恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装，白眼我却装不好。”,25,交际时常见的目光投射方式有以下几种：,正视：尊重对方，坦诚，适用广泛。,斜视：轻蔑、反感、没有兴趣。,凝视：专注、恭敬。,盯视：目不转睛的注视某人某处，表示出神、挑衅。,扫视：目光飘忽不定，上下左右反复打量，表示怀疑、吃惊。,环视：表示重视、礼貌、一视同仁。,他视：眼睛看着别的地方，害羞、心/注意力不集中、不高兴、无聊等，给人不友好不尊重他人感觉。,眯视：即可表示仇恨、鄙视，又可表示调情、轻佻。,虚视：表示失意、胆怯、疑虑等。,26,C目光投射的角度,：,目光投射的角度，是指,注视对方时是平视、仰视还,是俯视。,（1,）,直视表示平等；,（2）仰视表示崇敬、期待；,（3）俯视表示权威、支配；,27,D目光投射的时限：,1长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。,2刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。,3长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。,28,E 控制对方的目光,控制对方的目光：,在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。,29,1.微笑语的含义：,是通过略带笑容、不发出声音的笑来传递信息的体态语言。,2.微笑语的功能：,（1）能够传情达意；,（2）改善交往环境;,(3) 优化个人形象;,（二）微笑语,30,微笑是人与人沟通的最好钥匙,31,微笑是全世界的通用语言是参与社交的通行证,你微笑的待人，世界就向你微笑,32,人类不仅是因为快乐而笑，,而是因笑而快乐,!,33,微笑的10大理由,微笑比紧缩双眉要好看,令别人心情愉悦,令自己的日子过的有滋有味,有助结交新朋友,表示友善,留给别人良好的印象,送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑,令你看起来更有自信和魅力,令别人减少忧虑,一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊,34,微笑的妙用：,微笑是最美好的语言，是一种服务，是进行良好护患沟通的关键。,笑得真诚友善，自然大方，得体有度,幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自笑脸，交际来自笑脸,35,3.微笑语的艺术,（1）真诚的微笑；,（2）自然的微笑；,（3）适度的微笑；,（4）适宜的微笑；,36,笑由,生,有热忱的笑容才真实,微笑必须采取主动,要养成微笑的习惯,微笑可以练习,原一平的,38,种笑容,37,Smiling Practice 微笑练习,1 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。,2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。,3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。,4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。,5 筷子学习法。,38,39,40,41,二 手势语,手势语，,是指用手和手指的动作来传递信息，表达意图和表情的一种无声语言，可以传达比较复杂的情感，常用来弥补或强化有声语言。,手势语：,人们在漫长的历史中形成和发展起来的特殊的交往方式。,手势,在表达思想和感情方面作用重要，可以用来强调、加强或澄清某些语言信息。,42,（二）手势的分类：,（1）表达情感的手势；,（2）表达象征的手势；,（3）表达指示的手势；,（4）表达形象的手势：,43,（三）护士基本手姿：,1,垂放：,双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；,双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。,背手：,双臂伸到身后，双手相握。,持物：用手拿物品。,44,双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。,持文件夹或记录本,左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。,持物,45,46,47,48,49,双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。,推车,50,51,52,鼓掌：,双手有节奏的掌心对拍。,夸奖：竖起大拇指，指尖向上，,指腹面向被称道者。,指示：右手或左手抬至一定高度，,五指并拢，掌向上，以肘,部为轴，朝向目标伸出手,臂。,53,三 体触,（一）体触的意义,人体接触是非语言沟通的特殊形式，包括抚摸、,握手,、依偎、搀扶、拥抱等，其所传达的不同信息，是其他沟通形式所不能取代的。,（1）体触有利于个体的生长发育；,（2）体触有利于密切人际关系；,（3）体触可传递信息：,a表示亲近、关系密切。,b表示关怀和服务。,c表明爱意。,54,握手的礼节,先后顺序,长为先 主人先 女士先,注意事项,握手力度,充满热情,讲究卫生,握手时间,55,(二)护理专业性体触,1.体触的分类：,（1）常规性体触；,（2）关爱性体触；,（3）保护性体触；,2.体触在护理工作中的应用：,（1）是评估和诊断健康问题的重要工具。,（2）体触是心理支持的重要方法,56,四 人际距离,（一）概念,人际距离：狭义的角度是指交往双方的身体在空间上的距离。,（二）人际距离的种类：,1.亲密距离,（交流双方距离小于0.5m）,2.个人距离,（交流双方距离在0.51.2m）,3.社会距离,（交流双方距离在1.34m）,4.公众距离,（交流双方在4m以外）,57,58,Space and Culture (Hall, 1966),四种空间距离,亲密距离,0-18 inches,（,00.5,米）,个人距离,18 inches- 4 feet,（,0.5,米,1.2,米）,社会距离,4-12 feet,（,1.2,米,3.7,米）,公共距离,over 12 feet,（,3.7,米）,58,（三）人际距离的注意要点,1.满足个人空间的需要；,2.满足个人隐私的需要；,3把握个人空间位置可产生良好的沟通效果,；,59,五 仪表,仪表：是指人的外表姿态，包括人的服饰、仪容、姿态、风度。,（一）仪表修饰的功用：,1.实用功能,2.美化功能,3.表达功能,4角色区别功能,5印象形成功能,6.改变自我概念功能,60,（二）仪表修饰的基本原则,1.TPO原则：,即英文Time、Place、Occasion三个单词的缩写，即时间、地点、场合。,（1）Time原则：着装的Time原则包括：,a注意时代的差异；,b注意季节的差异；,c注意时间的差异；,(2)Place原则：着装的Place原则包括,a着装与地点相适应；,b着装与环境相适应；,（3）Occasion原则：着装的Occasion原则是指服饰要与穿着场合的气氛相和谐，要根据不同场合来着装。,a工作场合着装； b庄重场合着装； c喜庆场合着装；,d悲伤场合着装； e休闲场合着装；,61,2.适体性原则,（1）与性别年龄相适应；,（2）与容貌肤色相适应；,（3）与身体造型相适应；,（4）与个性气质相适应；,（5）与职业身份相适应：,62,3.整体性原则,仪表修饰的着眼点是将人看成一个整体，使服饰、着装、配饰三者之间及其与人自身诸多因素协调一致，浑然一体，营造出整体风采。,4.适度性原则,a适度的饰品数量；b适当的修饰程度；,c适宜的修饰技巧,；,5.合理性原则,63,TPAP,法则,Time,时间,Place,地点,Age,年龄,Position,地位,小结：,64,行为,举止,服饰,展示自己的风采,服饰要体现个性，并要与交际环境对象相协调,服饰要符合身份，要与自身的社会角色相协调,65,良好的形象永远会使你受到他人的欢迎，轻而易举地处于优人一等的地位。,66,仪 容 整 洁,举 止 得 体,67,1,仪容,男：整洁、无胡须,女：发型、淡妆,68,服饰 （男）,西服（合身、颜色、扣、商标、口袋）,衬衫 （质地、颜色、长短）,领带（花色、长短、系法）,69,一、浪漫结,适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫，完成后将领结下方之宽边压以皱折，可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动，使其小部分出现于宽边领带旁。,二、温莎结此种结型因其宽度较一般结型宽，故十分适合使用于八字领口的系列衬衫上，最适合使用细致的丝质领带。,三、王子结适用于扣领及尖领系列衬衫，搭配质料柔软的细款领带。正确打法于宽边先预留较长的空间，并在第二圈时尺量贴合在一起，即可完成此完美结型。,70,服饰 （男）,公事包,袜 子,鞋 子,71,服饰 （男）,公事包,袜 子,鞋 子,72,2服饰（女）,职业装,袜子,鞋子,装饰品,公事包,73,仪容仪表男性,西服口袋不放物品,皮鞋光亮、无灰尘,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满、面带微笑,经常刮胡须,白色或浅色衬衣、无污迹,领带紧贴领口，系得美观大方,领口袖口无污迹,短指甲保持清洁,西裤平整，有裤线,黑色或深色袜子,13,（,4,）,74,仪容仪表女性,发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳好,化淡妆、面带微笑,正规服装，要大方、得体,指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲没时须自然色,裙子长度适宜,肤色丝袜，无洞,鞋子光亮、清洁,13,（,5,）,75,（三）护士的仪表修饰（1）,一、仪容,1、发型,2、皮肤,3、化妆,二、仪表,1、护士服,2、护士帽,3、护士鞋袜,76,（三）护士的仪表修饰（2）,三 仪表,即外在形象，还包括：,A站姿,B坐姿,C走姿,D. 蹲姿,四 基 本 要 求：,举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态,77,护士的仪容,一、发型,护士的职业发型,发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。,女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。,帽子：熨平，佩带端正，距前发际线,5cm,左右，用白色发卡固定。,78,护士的职业发型,目 录,上 一 页,下 一 页,退 出,79,80,淡妆上岗,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。,护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。,护士的化妆,81,1.勿当众化妆,2.勿在异性和患者面前化妆,3.勿化浓妆,4.勿使妆面出现残缺,5.勿借用他人化妆品,6.勿评论他人的化妆,7.避免异味：过浓香水等,化妆禁忌,82,护士着装：,（1）护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体。,衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。,鞋：白色，合脚，轻便，走路无声。,83,84,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀,并膝,女性站姿要点,站 姿,站有站相,85,挺拔的站姿,优美的站姿给人以静态的美感。,女护士基本站姿,护士站姿,（正脚位小,V,字）,女护士站姿,（侧脚位丁字步）,86,87,男护士基本站姿,男护士站姿,（正脚位小,V,字步）,88,禁忌站姿,全身不够端正,双腿叉开过大,手脚随意活动,表情自由散漫,89,坐姿,落座有姿：,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。,90,端庄的坐姿,护士侧坐位丁字步,护士正坐位点式丁字步,护士侧坐位平行步,91,男护士基本坐姿,男护士坐姿,（正脚位小叠步）,92,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,警示：,严防,“,4,”,型架腿,女性小心“暴光”,坐 姿,93,94,你是不是未经对方许可就径自坐下；,你是否着短裙落座时双腿未并拢；,你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；,你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；,你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起；,你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞求的模样。,坐姿礼仪的检讨,95,96,97,挺拔稳重，抬头平视,摆臂自然，勿惊慌奔跑,自然并膝沉腰，女性小心暴光,行 姿,蹲 姿,98,蹲姿：,下蹲的姿势，多用于拾物、帮助,别人或照顾自己时使用。,基本方法：单膝点地式；双腿高,低式。,主要禁忌：面对他人、背对他人,、双腿平行叉开。,99,100,有损形象的不良姿势,101,人,的方向由,人,定,树,的方向 由,风,定,102,小结：,非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用、约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。护理人员在日常的工作中要注意自己的非语言行为传达给患者的信息，要给患者留下美好的印象。,103,充分利用的身体语言,倾听时，把手掌放在脸颊上-评估和分析你的说话,手托下巴-考虑你的意见,双手指互对并指向上方-展示出自信,双手掌互贴-说服你，请求你,双手互搓-积极参与,104,善于使用积极的身体语言,身体的接触，传递亲和力,交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间,倾听身体前倾，全神贯注,入门时，目光平视，挺胸、抬头,就坐时，尽可能占领空间,交谈时，不要忘了点头,开会时，坐在领导的左边，而不是右边,105,礼仪是生活的外套,良好的第一印像是人际关系的第一步,良好的人际关系是成功和快乐的源泉,让我们,举止得体，受人欢迎,106,谢,谢,大,家,作业：,1.,非语言沟通的特点有哪些？,2,非语言沟通有什么作用？,107,