员工工作面谈思路及技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,员工,工作面谈技巧,大纲,员工容易出现的十大问题,问题背后的八大原因,面谈的准备,面谈的过程控制（技巧）,面谈的,GRROW,模式,员工容易出现的十大问题,迟到增多，请假增多,情绪不高，谁都不理,情绪不稳，易燃易爆,不思进取，得过且过,盲目比较，要求加薪,员工容易出现的十大问题,频频抱怨组团骂娘,拉帮结派公然挑衅,一事不满立刻辞职,自扫家门冷眼旁观,十大问题,头疼,虚与委蛇,两面三刀,问题背后的的八大原因,客观,工作环境：,作业环境、,上班路程、,人际关系,公司的激励：,薪酬、晋升、,考核、休假,个人突发事件,或家庭变故,个人兴趣,与工作内容不匹配,问题背后的的八大原因,主观,受离职同事影响,能力不够，技能不足，不能胜任,安于现状，没有动力,遭遇猎头或挖角,面对这些问题，我们该,在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。,是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等，,但是，在你成为领导之后，,你的成功就取决于如何帮助他人成功。,“,领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。,”,杰克 韦尔奇,面谈前的准备,分析员工出现的问题,诊断问题产生的根源,面谈前的准备,面谈的,问话提纲,怎么开场,问什么,问这些问题,想要得到什么,面谈前的准备,面谈前的邀约,参与者,邀约方式：正式、非正式,听,积,极,极,倾,倾,听,听,是,是,听,听,到,到,员,员,工,工,用,用,语,语,言,言,表,表,达,达,之,之,外,外,的,的,意,意,图,图,、,、,情,情,感,感,、,、,状,状,况,况,等,等,，,，,是,是,开,开,启,启,员,员,工,工,心,心,扉,扉,的,的,技,技,术,术,。,。,说,提,问,问,促,促,使,使,员,员,工,工,思,思,考,考,自,自,己,己,持,持,有,有,的,的,问,问,题,题,，,，,是,是,开,开,启,启,员,员,工,工,思,思,考,考,的,的,技,技,术,术,。,。,反,馈,馈,是,是,对,对,员,员,工,工,的,的,行,行,动,动,给,给,予,予,积,积,极,极,的,的,、,、,未,未,来,来,导,导,向,向,型,型,的,的,反,反,应,应,，,，,是,是,开,开,启,启,员,员,工,工,“,“,行,行,动,动,”,”,的,的,技,技,术,术,。,。,态度,态度是主,管,管向员工,用,用语言和,非,非语言方,式,式传递的,支,支持、期,待,待、信任,等,等，是有,效,效使用全,部,部辅导技,术,术的基础,。,。,面谈的过,程,程控制,积极的倾,听,听技术,积极的倾,听,听是开启,员,员工心扉,的,的技术。,正确的倾,听,听指的是,？,？,理解所听,到,到的内容,，,，与对方,产,产生共鸣,。,。,让对方感,觉,觉到我在,倾,倾听。,当员工感,觉,觉到主管,确,确实是在,倾,倾听时，,就,就会认为,自,自己被对,方,方理解，,于,于是愿意,开,开启自己,的,的心灵之,门,门。,积极的倾,听,听可以鼓,励,励员工自,由,由表述自,己,己的想法,和,和情感，,以,以自己的,方,方式探索,问,问题，并,唤,唤起员工,对,对面谈的,责,责任感。,积极倾听,的,的阶段,积极倾听,不,不仅仅停,留,留在听的,阶,阶段，还,包,包括反应,阶,阶段。,Inviting,Listening,Responding,让对方看,到,到我为了,积,积极倾听,已,已经做好,了,了准备。,听、观察,、,、鼓励并,记,记住,使用语言,性,性的和非,语,语言性的,要,要素,向对方表,示,示我已经,理,理解对方,所,所说的意,思,思,让对方感,觉,觉到我正,在,在倾听的,反,反应,语言性的,反应,非语言性,的,的,反应,明确：用,“,“你说的,是,是,XXX,意思吗？,”,”来确认,复述：用,另,另一种方,式,式表述员,工,工说过的,话,话,反应：员,工,工带有情,绪,绪的内容,用,用另外一,种,种方式表,达,达,概况：概,括,括员工的,话,话，用三,两,两句指出,核,核心,开放的、,集,集中的姿,势,势,适时的点,头,头,接触目光,提问的技,术,术,提问是开,启,启员工思,考,考的技术,。,。,无论什么,时,时候最佳,的,的答案就,在,在当事人,身,身上。,提问的技,术,术是通过,给,给员工提,出,出适当的,问,问题，促,使,使员工思,考,考自己的,问,问题，帮,助,助员工找,到,到解决方,法,法，从而,提,提高问题,解,解决能力,。,。,含,“,如何,”,词汇的提,问,问,帮助积极,面,面对现状,的,的提问,不造成对,方,方抵触情,绪,绪的提问,含未来导,向,向型词汇,的,的提问,帮助获得,希,希望的提,问,问,更注重未,来,来付出的,行,行动和可,行,行性的提,问,问,扩散型的,提,提问,经过深思,熟,熟虑才能,回,回答的提,问,问,“,如何”型,提,提问,HowQuestions,发散型提,问,问,OpenQuestions,未来导向,型,型提问,Future orientedQuestions,开启,思,思考,的,的提,问,问的,特,特点,不能,照,照搬,对,对方,表,表述,的,的原,话,话来,提,提问,一次,只,只问,一,一件,事,事情,不要,带,带着,自,自己,的,的某,种,种意,图,图提,问,问,分清,该,该提,问,问和,不,不该,提,提问,的,的时,候,候,提问,的,的细,节,节,行动,评,评价,技,技术,行动,评,评价,技,技术,是,是开,启,启员,工,工“,行,行动,”,”的,技,技术,。,。,积极性评价,发展性评价,定义,加强员工信心的表扬和认可，是对达标或正确的行为和结果的表态。,具体指出员工需要改善的地方，帮助员工制定行动计划，是对未达标或不正确的行为和结果的表态。,目的,强化：增加期待达标的行为和结果,改善：终止偏离目标的不正确的行为和结果,积极,性,性评,价,价的,要,要领,（,（,AAA,）,积极,性,性评,价,价可,以,以激,励,励他,人,人，,使,使他,们,们拥,有,有自,信,信感,，,，是,改,改善,人,人际,关,关系,的,的最,佳,佳方,法,法。,为了,表,表扬,和,和认,可,可他,人,人，,应,应关,注,注对,方,方的,优,优点,和,和长,处,处！,Act,行动,描述,好,好的,行,行动,Actor,行动,者,者,认可,行,行动,者,者的,动机,、,、努,力,力和,能,能力,Appreciation,赞赏,与,与感,激,激,表示,对,对人,的,的感,谢,谢,法则,1,：真,诚,诚地,认,认可,和,和支,持,持。,法则,2,：要,具,具体,和,和简,洁,洁，,哪,哪怕,是,是细,小,小的,事,事情,也,也要,时,时常,提,提及,。,。,法则,3,：不仅,对,对结果,表,表示认,可,可，也,要,要对过,程,程和付,出,出的努,力,力表示,认,认可。,法则,4,：要求,/,激励持,续,续做同,样,样的行,动,动。,法则,5,：提示,从,从目前,的,的行动,可,可以获,得,得的未,来,来的成,果,果，以,此,此赋予,动,动机。,有效进,行,行积极,性,性评价,技,技术的,法,法则,发展性,评,评价的,要,要领（,AID,）,评价的,目,目标是,对,对方的,成,成长。,发展性,评,评价有,别,别于责,难,难。,发展性,评,评价是,指,指出具,体,体的行,动,动，提,示,示改善,的,的方向,。,。,Act,行动,指出的,对,对象是,具,具体的,行动而,不,不是人,Impact,影响,表明某,种,种行动,造成的,影,影响,Desired Outcome,期待的,结,结果,具体描,述,述对今,后,后期待,的行动,态度,SET,态度是,主,主管用,语,语言、,非,非语言,方,方式向,员,员工传,递,递的支,持,持、期,待,待、信,任,任等态,度,度，是,有,有效使,用,用全部,辅,辅导技,术,术的基,础,础。,Support,支持,“我能,理,理解你,的,的想法,和你的,感,感受”,Expect,期待,“我期,待,待和等,待,待你,超额完,成,成制定,的,的目标,”,”,Trust,信任,“我相,信,信你完,全,全有,能力完,成,成这项,任,任务”,当你出,在,在困境,时,时，只,因,因为有,人,人默默,地,地在你,的,的身边,，,，你就,可,可以得,到,到很大,的,的帮助,。,。,反之，,只,只因为,某,某人没,有,有对你,的,的处境,表,表示关,心,心，你,就,就有可,能,能认为,被,被忽略,了,了或者,有,有种失,落,落感，,严,严重时,就,就有可,能,能认为,自,自己被,抛,抛弃了,。,。,在您关,心,心他人,，,，对他,人,人表示,支,支持、,期,期待、,信,信任时,，,，真正,的,的辅导,才,才开始,。,。,SET,的意义,和,和效果,三名为,一,一组，,各,各自扮,演,演,主管、,员,员工和,观,观察员,。,“员工,”,”角色,按,按锦囊,秘,秘籍扮,演,演。,主管在,注,注重说,、,、听、,态,态度等,的,的基础,上,上进行,面,面谈，,并,并在空,白,白,A4,纸上做,面,面谈提,纲,纲。,观察员,利,利用观,察,察记录,表,表对主,管,管表现,出,出的技,术,术进行,记,记录。,过,10,分钟之,后,后，主,管,管和员,工,工发表,各,各自的,感,感受，,由,由观察,员,员给出,发,发展性,评,评价。,调换角,色,色进行,。,。,技巧实战,练,练习,观察记录,积极倾听技术观察表,主管：员工：面谈时间：,次数,语言性反应,非语言性反应,明确化,复述,反应,概况,姿势,点头,接触目光,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,观察记录,提问技术观察表,主管：员工：面谈时间：,次数,开放型提问,“,how,”,提问,未来导向型提问,直接提问,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,观察记录,评价技术观察表,主管：员工：面谈时间：,次数,积极性评价（,AAA,）,发展性评价（,AID,）,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,面谈的,GRROW,模式,Goal,主管在面,谈,谈之前确,定,定面谈的,目,目标,S,Reality,了解现状,Recognition,认识核心,要,要素,Options,探索解决,方,方案,Will,确认实现,目,目标的意,志,志,支持,信任,期待,给面谈提,供,供结构性,的,的框架,面谈进行,到,到每个阶,段,段，能使,沟,沟通的流,向,向不偏离,预,预定的目,标,标,可以明确,面,面谈的期,待,待事项，,能,能够检验,成,成果,GRROW,模式的作,用,用,需要完成,的,的事情：,确定需要,讨,讨论的主,题,题,确认自己,的,的目标或,底,底限,明确期待,的,的成果,第一阶段,：,：主管在,面,面谈之前,确定面谈,目,目标（,Goal,）,需要完成,的,的事情：,掌握与谈,话,话的主题,有,有关联的,各,各种要素,收集案例,和,和事实、,数,数据,掌握员工,对,对案例和,事,事实的感,受,受,第二阶段,：,：了解现,状,状（,Reality,）,可参考的,提,提问,对那件事,情,情，你的,感,感受如何,？,？,那种事情,经,经常发生,吗,吗？,为了解决,问,问题，你,都,都尝试过,什,什么方法,？,？,有哪些具,体,体的困难,呢,呢？,能否就刚,才,才那部分,再,再详细地,说,说明一下,？,？,第二阶段,：,：了解现,状,状（,Reality,）,需要完成,的,的事情,员工对自,己,己所处的,周,周边环境,有,有客观的,认,认识,直接面对,员,员工内心,的,的需求,再次确认,第,第一阶段,制,制定的目,标,标或重新,调,调整目标,第三阶段,：,：认识核,心,心要素,（,Recognition,）,可参考的,提,提问,你认为对,你,你更重要,的,的是什么,呢,呢？,你更倾向,于,于哪种选,择,择呢？,你