推销与谈判礼仪课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,版权所有，但欢迎拷贝,*,第十二章 推销与谈判礼仪,礼貌,礼节,仪表,仪式,引入案例：一次漏洞百出的接待,一、礼仪的作用,1.,沟通,礼仪实质上就是一种大家都认可的行为规范，可以使文化背景差异带来的摩擦和误解最小化，从而提高沟通的效率。,2.,形象,礼仪是企业价值观、行为、员工整体素质的体现，也是对方决定是否合作的考量因素之一。,3.,协调润滑,礼仪可以满足人们的尊重需要，当利益对立时，礼仪礼节可以避免情绪化，从而有助于化解矛盾、解除误会、缓和关系、促进合作。,二、推销与谈判礼仪的类型,（一）服饰礼仪,基本原则,男士服饰,女士服饰,商务便装,礼仪要点,TPO,原则（,time place object,）,协调性原则,整体性原则,三色原则,整洁性原则,1,、商务服饰的基本原则,服装色彩的意义与搭配,颜色是电磁波波长的函数。,定义域在,0.44,微米到,0.77,微米之间。,值域为紫、蓝、青、绿、黄、橙、赤。,不同的色彩有着不同的主观感受，七原色以中间的绿色为界，波长较长的颜色为暖色调，较短的则为冷色调。,热烈、活泼、兴奋、富有激情,活泼、年轻、明丽而娇美,开朗、欣喜、活跃,明快、鼓舞、希望、富有朝气,安详、活泼、幼嫩,深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远,华丽、高贵,沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感,赤,橙,黄,黄绿,绿,青,蓝,紫,四对反差对比近乎最大的颜色组合,着装的颜色搭配原则是和谐，忌讳反差对比太大。,全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调。,灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。,一是上下装同色，即套装，以饰物点缀,二是同色系配色,2,、男士服饰,要求：,（,1,）稳重成熟（不求华丽、鲜艳）,（,2,）遵循三一定律,（,3,）不犯三个错误,三,一,一,定,定,律,律,鞋,子,子,、,、,腰,腰,带,带,、,、,公,公,文,文,包,包,要,要,同,同,一,一,颜,颜,色,色,，,，,首,首,选,选,黑,黑,色,色,；,；,款,款,式,式,风,风,格,格,协,协,调,调,统,统,一,一,，,，,显,显,得,得,庄,庄,重,重,保,保,守,守,。,。,三,大,大,禁,禁,忌,忌,袖,子,子,没,没,拆,拆,商,商,标,标,；,；,穿,穿,夹,夹,克,克,、,、,打,打,领,领,带,带,；,；,穿,穿,尼,尼,龙,龙,丝,丝,袜,袜,或,或,白,白,色,色,袜,袜,子,子,。,。,应,避,避,免,免,：,：,条,条,纹,纹,衬,衬,衫,衫,+,条,文,文,西,西,装,装,+,条,文,文,领,领,带,带,=,斑,马,马,式,式,格,子,子,衬,衬,衫,衫,+,格,子,子,西,西,装,装,+,格,子,子,领,领,带,带,=,梅,花,花,鹿,鹿,式,式,男,士,士,服,服,饰,饰,男,士,士,西,西,装,装,礼,礼,仪,仪,（,1,）,衬,衬,衫,衫,与,与,西,西,服,服,相,相,配,配,（,2,）内衣要单,薄,薄,（,3,）要系好领,带,带,（,4,）必须穿皮,鞋,鞋,（,5,）掌握好扣,子,子的系法,男士服饰,帽子,-,商务工作不,可,可戴帽子、,围,围巾。,服装,-,正式的商务,礼,礼仪中，男,士,士必须着西,装,装、衬衣并,打,打领带；,男士服饰,西装,-,西装一定要,笔,笔挺，颜色,以,以藏青、藏,蓝,蓝、深蓝、,灰,灰色和米色,为,为主，不要,穿,穿白色、红,色,色、黑色（,正,正式晚宴可,穿,穿黑西装，,庄,庄严肃穆的,礼,礼仪性活动,黑,黑色西装更,适,适合）和绿,色,色的西装。,新,新西装袖口,的,的标签要拆,掉,掉。一般穿,西,西装只扣第,一,一个扣子，,如,如果是三个,扣,扣的西装，,可,可以扣前两,个,个扣子或中,间,间的扣子，,坐,坐下时应解,扣,扣，站起后,应,应随手将扣,系,系上。,男士服饰,衬衣,-,衬衣要干净,、,、整齐，尽,量,量不要穿带,有,有明花、明,格,格的衬衣，,最,最好穿质地,好,好的长袖衬,衣,衣；浅颜色,衬,衬衣不要太,薄,薄；袖口、,领,领口要干净,、,、平整；袖,口,口要系好，,袖,袖子应比西,装,装的袖子长,出,出,1,公分，并能,盖,盖住手背；,领,领角有扣的,衬,衬衫即使不,打,打领带也要,扣,扣上；不打,领,领带时，衬,衣,衣第一个扣,子,子要解开；,不,不要穿太旧,、,、起泡或起,球,球的衬衣。,男士服饰,领带,-,领带的颜色,不,不要浅于衬,衣,衣，尤其不,要,要黑衬衣白,领,领带；不要,戴,戴怪异的领,带,带（如：皮,的,的、珍珠的,）,）；除本公,司,司统一配置,领,领带外,最好不要戴,印,印有其它公,司,司名称的领,带,带；领带下,摆,摆应长过皮,带,带扣少许；,穿,穿毛衣或马,甲,甲时，领带,应,应放在毛衣,、,、马甲的里,面,面即贴住衬,衣,衣。,男士服饰,腰带,-,一定是黑色,皮,皮腰带，腰,带,带扣不要太,花,花，不可打,其,其它色腰带,，,，也不能太,旧,旧。,裤子,-,裤子不得有,褶,褶，要有裤,线,线，不要太,短,短，应盖住,鞋,鞋面。,男士服饰,皮鞋,-,男士的皮鞋,应,应以深色为,主,主，如黑色,、,、棕色或灰,色,色，不要穿,太,太陈旧的皮,鞋,鞋，要干净,，,，跟不要太,高,高。,袜子,-,应穿深色质,地,地好的袜子,，,，如棕、深,蓝,蓝、黑或灰,色,色，不要穿,质,质薄透明的,袜,袜子，尤其,是,是不能穿白,袜,袜子。,3,、女士服饰,要求：整洁,、,、利落,女士着西装,时,时要注意“,六,六不：”,（,1,）套装不允,许,许过大或过,小,小,（,2,）不允许衣,扣,扣不到位,（,3,）不允许不,穿,穿衬裙,（,4,）不允许内,衣,衣外观,（,5,）不允许随,意,意搭配,（,6,）不允许乱,配,配鞋袜,女士服饰,帽子,-,女士在商务,场,场合也不应,戴,戴帽子，晚,宴,宴除外。,服装,-,女士应以职,业,业装为主，,穿,穿套装时上,衣,衣不要脱掉,，,，商务场合,不,不要穿着无,袖,袖的上衣，,切,切忌袒胸露,背,背、透亮、,领,领口过低、,过,过于怪异或,露,露脐。,女士服饰,裙子、裤子,-,不要穿超短,裙,裙、牛仔裙,或,或带穗的休,闲,闲裙；裤子,要,要整齐，不,要,要穿过瘦的,裤,裤子，也不,要,要穿吊脚裤,或,或三五裤。,鞋,-,鞋子应与服,装,装相配，不,要,要穿露脚趾,的,的鞋；尽量,不,不要穿凉鞋,上,上班或是去,商,商务场合；,颜,颜色不要过,于,于鲜艳，鞋,跟,跟不要太高,或,或太细或有,破,破损，鞋面,要,要干净，装,饰,饰物不宜过,多,多；无跟鞋,会,会使女士缺,少,少女人味。,女士服饰,袜子,-,必须穿袜子,。,。高筒袜的,上,上端应被裙,子,子盖住。袜,子,子质地、颜,色,色与裙子、,鞋,鞋的颜色要,相,相配。不要,穿,穿带花、白,色,色、红色或,其,其它鲜艳的,袜,袜子。长筒,袜,袜不能有破,损,损。,提包,-,女士用的提,包,包不一定是,皮,皮包，但必,须,须质地好，,庄,庄重，并与,服,服装相配。,不,不能拎纸袋,或,或塑料袋。,不,不能背双肩,背,背包，更不,要,要只拿一个,化,化妆包。,女士服饰,4,、商务便装,商务便装：,商务活动中,较,较为随意的,服,服装。,商务便装的,着,着装时间,-,一般在星期,五,五和周末；,-,但如果有正,式,式活动或见,客,客户，还要,穿,穿正式的服,装,装。,商务便装的,基,基本要求,-,可不着西装,上,上衣；,-,可不打领带,，,，但衬衣第,一,一个扣子应,解,解开；,-,可穿质地好,带,带领的,T,恤衫，不要,透,透明或上面,有,有字；,-,可穿非运动,类,类的便装皮,鞋,鞋，不能穿,运,运动鞋和布,鞋,鞋；,-,最好不穿牛,仔,仔裤。,商务便装,5,、服饰礼仪,要,要点,穿着得当,忌过分杂乱,忌过分裸露,。胸部、腹,部,部、腋下、,大,大腿是公认,的,的身着正装,时,时不准外露,的,的四大禁区,。,。特别正式,的,的场合，脚,趾,趾与脚跟同,样,样不得裸露,。,忌过分透薄,忌过分短小,忌过分艳丽,饰品适宜,短裙穿长袜,，,，长裤着短,袜,袜,尽量不穿着,无,无袖的衣服,不穿着凉鞋,、,、运动鞋或,露,露趾的拖鞋,佩饰少而精,。,。,以同一款式,为,为佳。,一般可以是,单,单一品种戒,指,指，或者是,将,将戒指与项,链,链、戒指与,胸,胸针、戒指,与,与耳钉两两,组,组合在一起,使,使用,香水：不断,散,散发出淡雅,香,香味的女人,更,更受欢迎,皮包：以肩,背,背式方形包,为,为佳,（二）会面,1,、介绍,根据,“,优先知情权,”,原理,掌握介绍的,顺,顺序。,介绍某人时,，,，不要用手,指,指指点，而,应,应手心向上,指,指向某人。,被,被介绍者应,有,有所响应。,2.,握手,最为常见的,礼,礼节，根据,“,优先选择权,”,原理掌握出,手,手的先后。,另,另外握手的,姿,姿势和轻重,也,也有讲究。,不好的握手,方,方式,3.,致意,致意是一种,打,打招呼或者,是,是对对方的,一,一种友好响,应,应。虽无什,么,么实质性的,内,内容，但却,是,是必不可少,的,的礼节形式,。,。,常见的形式,有,有：点头、,脱,脱帽、微笑,、,、礼节性的,问,问候等。,在为他人作,介,介绍前，首,先,先要确定双,方,方地位的尊,卑,卑，然后先,介,介绍位卑者,，,，后介绍位,尊,尊者。应,确,确保位尊之,人,人拥有“优先知情,权,权”。根据以上,法,法则，为他,人,人作介绍时,大,大致有以下,几,几种：,第一，介绍,年,年长者与年,幼,幼者认识时,，,，,应先介绍年,幼,幼者，后介,绍,绍年长者。,第二，介绍,长,长辈与晚辈,认,认识时，,应先介绍晚,辈,辈，后介绍,长,长辈。,第三，介绍,老,老师与学生,认,认识时，,应先介绍学,生,生，后介绍,老,老师。,第四，介绍,女,女士与男士,认,认识时，,应先介绍男,士,士，后介绍,女,女士。,第五，介绍,已,已婚者与未,婚,婚认识时，,应先介绍未,婚,婚者，后介,绍,绍已婚者。,第六，介绍,同,同事、朋友,与,与家人认识,时,时，,应先介绍家,人,人，后介绍,同,同事、朋友,。,。,第七，介绍,来,来宾与主人,认,认识时，,应先介绍主,人,人，后介绍,来,来宾。,第八，介绍,社,社交场合的,先,先至者与后,来,来者认识时,，,，应先介绍,后,后来者，后,介,介绍先至者,。,。,第九，介绍,上,上级与下级,认,认识时，,先介绍下级,，,，后介绍上,级,级。,第十，介绍,职,职位、身份,高,高者与职位,、,、身份低者,认,认识时，,应先介绍职,位,位、身份低,者,者，后介绍,职,职位、身份,高,高者。,（三）名片,名片就是人,的,的履历表，,代,代表着主人,，,，因此要慎重尊敬地对待之。,发,发送和接受,名,名片都应到,郑,郑重其事，,不,不可漫不经,心,心、轻描淡,写,写。,为提高名片,的,的效果，尽,量,量设计得与,众,众不同，做,到,到内容个性,化,化、形式图,案,案化。,准备一个名,片,片夹、起身,双,双手接送。,（四）举止,举止端庄（,坐,坐、站、行,、,、微笑、手,势,势等）,堂堂正正、,从,从容大方、,照,照顾对方、,顾,顾及环境。,坐姿、站姿手势与文化,含,含义,手势与文化,含,含义,不同的文化,背,背景，有着,不,不同的手势,习,习惯，也有,不,不同的文化,含,含义。,“,OK,手势”。“,OK”,手势是用拇,指,指和食指连,成,成一个圈而,构,构成的姿势,。,。它在英语语,系,系国家表示,同,同意，但在法国则,意,意味“零”,或,或“无”，而在日本可,以,以用来表示,钱,钱。,“,V”,手势。“,V”,手势是把食,指,指和中指伸,出,出而构成的,姿,姿势。手掌向外的,“,“,V”,手势，代表,胜,胜利，而手掌向内,的,的“,V”,手势，就变,成,成侮辱人、,