社交礼仪培训教材(PPT 36页)

单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,社交礼仪培训,培训内,容,容,礼仪的,概,概念,礼仪的,核,核心,学习礼,仪,仪的意,义,义及目,标,标,商务礼,仪,仪仪,容,容仪表,、,、言谈,举,举止,电话礼,仪,仪,办公室,礼,礼仪,电梯礼,仪,仪,什么是,礼,礼仪？,礼仪的,核,核心是,什,什么？,礼仪的,核,核心是,尊,尊重为,本,本。尊,重,重二字,，,，是礼,仪,仪之本,，,，也是,待,待人接,物,物的根,基,基。,尊重分,自,自尊与,尊,尊他。,自尊,首先是,自,自尊为,本,本，自,尊,尊自爱,，,，爱护,自,自己的,形,形象。,其次要,尊,尊重自,己,己的职,业,业。,“闻道,有,有先后,，,，术业,有,有专攻,”,”,第三要,尊,尊重自,己,己的单,位,位。,尊重他,人,人,用五句,话,话来概,括,括对不,同,同人的,尊,尊重体,现,现,的,个人修,养,养,：,尊重上,级,级是一,种,种天职,尊重下,级,级是一,种,种美德,尊重客,户,户是一,种,种常识,尊重同,事,事是一,种,种本分,尊重所,有,有人是,一,一种教,养,养,尊重他,人,人的三,A原则,学习礼,仪,仪的意,义,义,简言之,：,：内强,素,素质，,外,外塑形,象,象,第一个,作,作用展,现,现良好,的,的个人,素,素质、,个,个人修,养,养。,个人修,养,养包括,学,学识、,做,做人、,职,职业道,德,德,1、丰,富,富的学,识,识是知,礼,礼、守,礼,礼的基,础,础；,2、做,人,人就应,正,正直、,公,公平、,坚,坚持既,定,定的政,策,策和原,则,则，诚,实,实、实,事,事求是,、,、守信,、,、不失,约,约、不,违,违约、,不,不食言,、,、不泄,密,密。,3、职,业,业道德,要,要有开,放,放的头,脑,脑，敢,于,于创新,，,，不拘,泥,泥现状,，,，有团,队,队精神,，,，坚持,原,原则，,不,不唯上,，,，不唯,权,权，要,敬,敬业爱,岗,岗，主,动,动承担,工,工作及,工,工作责,任,任，适,应,应单位,的,的文化,，,，追求,效,效率和,效,效益，,追,追求完,美,美。,学习礼,仪,仪的意,义,义,展现良,好,好的个,人,人素质,、,、个人,修,修养。,个人修,养,养包括,学,学识、,做,做人、,职,职业道,德,德,个人修,养,养要做,到,到心要,谦,谦虚，,量,量要宏,大,大，唯,宽,宽以容,人,人，唯,厚,厚以载,人,人。,教养体,现,现于细,节,节，细,节,节展示,素,素质。,学习礼,仪,仪的意,义,义,有利于,建,建立良,好,好的人,际,际沟通,。,。,有利,于,于维,护,护、,提,提升,企,企业,形,形象,。,。,企业,管,管理,是,是否,规,规范,可,可看,三,三个,要,要点,：,：,1、,办,办公,室,室内,有,有所,噪,噪音,。,。,2、,着,着装,是,是否,规,规范,。,。,3、,同,同事,之,之间,距,距离,是,是否,有,有度,。,。,人际,交,交往,中,中的,常,常规,距,距离,有,有四,：,：1,、,、私,人,人距,离,离：,小,小于,半,半米,；,；2,、,、常,规,规距,离,离（,交,交际,距,距离,）,）：,半,半米,到,到一,米,米；3、,礼,礼仪,距,距离,（,（尊,重,重距,离,离）,与,与长,辈,辈或,领,领导,：,：,一,一米,到,到三,米,米之,间,间；4、,公,公共,距,距离,（,（有,距,距离,的,的距,离,离）,：,：三,米,米或,三,三米,以,以上,。,。,学习,礼,礼仪,要,要达,到,到的,目,目标,商务,礼,礼仪,商务,礼,礼仪,是,是人,们,们在,商,商务,活,活动,中,中要,遵,遵循,的,的礼,节,节，,它,它是,一,一种,约,约定,俗,俗成,的,的行,为,为规,范,范。,是,是商,务,务活,动,动中,对,对人,的,的仪容,仪,仪表,和,和言,谈,谈举,止,止的普,遍,遍要,求,求。,商务,礼,礼仪,的,的核,心,心是,一,一种,行,行为,准,准则,，,，是,体,体现,人,人与,人,人之,间,间的,相,相互,尊,尊重,。,。,商务,礼,礼仪,仪容,仪,仪表,（,（男,士,士篇,）,）,1、,发,发型,发,发式,要,要求,干净,整,整洁,不宜,过,过长,，,，最,短,短标,准,准不,得,得剔,光,光头,前部,头,头发,不,不遮,住,住自,己,己的,眉,眉毛,侧部,头,头发,不,不盖,住,住自,己,己的,耳,耳朵,不能,留,留过,长,长、,过,过厚,的,的鬓,角,角,后面,的,的头,发,发不,超,超过,衬,衬衣,领,领子,的,的上,部,部,商务,礼,礼仪,仪容,仪,仪表,（,（男,士,士篇,）,）,2、,面部,修,修饰,剔须,修,修面,，,，保,持,持清,洁,洁。,商务,活,活动,中,中会,接,接触,烟,烟、,酒,酒等,有,有刺,激,激性,气,气味,的,的物,品,品，,要,要保,持,持口,气,气清,新,新。,商务,礼,礼仪,仪容,仪,仪表,（,（男,士,士篇,）,）,3,、,着装,要,要求,（,（西,装,装）,颜色,（,（三,色,色原,则,则）,款式,钮扣,系,系法,商务,礼,礼仪,仪容,仪,仪表,（,（女,士,士篇,）,）,1、,发,发型,发,发式,“,“女,人,人看,头,头”,时尚,得,得体,，,，美,观,观大,方,方、,符,符合,身,身份,。,。,发卡,式,式样,庄,庄重,大,大方,，,，以,少,少为,宜,宜，,避,避免,出,出现,远,远看,像,像圣,诞,诞树,，,，近,看,看像,杂,杂货,铺,铺的,场,场面,。,。,商务,礼,礼仪,仪容,仪,仪表,（,（女,士,士篇,）,）,商务,礼,礼仪,仪容,仪,仪表,（,（女,士,士篇,）,）,3、,商,商务,着,着装,要,要求,着职,业,业套,装,装（,裙,裙装,）,）,不穿,黑,黑色,皮,皮裙,不穿,无,无领,、,、无,袖,袖、,领,领口,较,较低,或,或太,紧,紧身,的,的衣,服,服,正式,高,高级,场,场合,不,不光,腿,腿,穿贴,近,近肉,色,色的,袜,袜子,，,，不,穿,穿黑,色,色或,镂,镂花,的,的丝,袜,袜,袜子,不,不可,以,以有,破,破损,，,，应,带,带备,用,用袜,子,子,袜子,长,长度,，,，避,免,免出,现,现三,节,节腿,商务,礼,礼仪,仪容,仪,仪表,（,（女,士,士篇,）,）,3、,商,商务,着,着装,要,要求,鞋子,的,的要,求,求,不穿,过,过高,、,、过,细,细的,鞋,鞋跟,不穿,前,前不,露,露脚,趾,趾后,露,露脚,跟,跟的,凉,凉鞋,，,，穿,正,正装,凉,凉鞋,商务,礼,礼仪,仪容,仪,仪表,（,（女,士,士篇,）,）,3、,商,商务,着,着装,要,要求,佩戴,饰,饰品,原,则,则符,合,合身,份,份，,以,以少,为,为宜,不戴,展,展示,财,财力,的,的珠,宝,宝首,饰,饰，,不戴,展,展示,性,性别,魅,魅力,的,的饰,品,品,商务,礼,礼仪,言谈,举,举止,1、,礼,礼仪,三,三到,眼,到,到、,口,口到,、,、意,到,到,2、,相,相互,介,介绍,3、,握,握手,礼,礼,4、,互,互换,名,名片,5、,通,通信,工,工具,使,使用,艺,艺术,6、,其,其他,注,注意,事,事项,商务,礼,礼仪,言谈,举,举止,1、,礼,礼仪,三,三到,眼,到,到、,口,口到,、,、意,到,到,眼到,：,：要,有,有目,光,光的,交,交流,，,，注,视,视别,人,人目,光,光应,友,友善,，,，采,用,用平,视,视，,必,必要,的,的时,候,候仰,视,视，,与,与人,目,目光,交,交流,时,时间3-5秒,，,，其,他,他时,间,间看,嘴,嘴巴,和,和眼,部,部中,间,间的,位,位置,，,，注,视,视对,方,方的,时,时间,是,是对,方,方与,你,你相,处,处时,间,间的1/3。,口到,：,：讲,普,普通,话,话，,热,热情,正,正确,称,称呼,，,，表,示,示对,交,交往,对,对象,的,的尊,重,重，,体,体现,社,社会,风,风尚,，,，反,映,映个,人,人修,养,养。,意到,：,：通,过,过微,笑,笑把,友,友善,、,、热,情,情表,现,现出,来,来，,不,不卑,不,不亢,，,，落,落,落大,方,方，,不,不能,假,假笑,、,、冷,笑,笑、,怪,怪笑,、,、媚,笑,笑、,窃,窃笑,。,。,商务,礼,礼仪,言谈,举,举止,2、,相,相互,介,介绍,。,。尊,者,者居,后,后原,则,则,把地,位,位低,者,者介,绍,绍给,地,地位,高,高者,把年,轻,轻者,介,介绍,给,给长,者,者,把客,人,人介,绍,绍给,主,主人,把男,士,士介,绍,绍给,女,女士,把迟,到,到者,介,介绍,给,给早,到,到者,介绍,时,时动,作,作：,手,手心,向,向上,，,，介,绍,绍时,一,一般,应,应站,立,立，,特,特殊,情,情况,下,下年,长,长者,和,和女,士,士可,除,除外,，,，在,宴,宴会,或,或会,谈,谈桌,上,上可,以,以不,起,起立,，,，微,笑,笑点,头,头示,意,意即,可,可。,商务礼仪,言谈举止,商务礼仪,言谈举止,4、互换,名,名片,递名片：双手拿出,自,自己的名,片,片，将名,片,片的方向,调,调整到最,适,适合对方,观,观看的位,置,置，不必,提,提职务、,头,头衔，只,要,要把名字,重,重复一下,，,，顺序要,先,先职务高,后,后职务低,，,，由近而,远,远，圆桌,上,上按顺时,针,针方向开,始,始，在用,敬,敬语：“,认,认识您真,高,高兴”“,请,请多指教,”,”等。,接名片：双手接,过,过对方的,名,名片，要,简,简单地看,一,一下内容,，,，轻声念,出,出对方名,字,字，不要,直,直接把名,片,片放起不,看,看，也不,要,要长时间,拿,拿在手里,不,不停摆弄,，,，更不要,在,在离开时,把,把名片漏,带,带，应将,名,名片放在,专,专用的名,片,片夹，或,放,放在其他,不,不易折的,地,地方。,商务礼仪,言谈举止,5、通信,工,工具使用,艺,艺术,商务交往,中,中讲究不,响,响、不听,、,、不出去,接,接听。避,免,免让人感,觉,觉你是三,心,心二意，,应,应与人交,往,往寒暄后,，,，当对方,面,面将手机,关,关掉，体,现,现你对他,人,人的尊重,。,。,6、其他,注,注意事项,社交所禁,止,止吸烟，,禁,禁止大声,喧,喧哗，要,注,注意音量,的,的控制。,电话礼仪,1、,重要的第,一,一声,声音清晰,、,、亲切、,悦,悦耳，使,用,用礼貌用,语,语，“你,好,好”，应,有,有“我代,表,表公司、,代,代表公司,形,形象”的,意,意识。,不允许接,电,电话以“,喂,喂，喂”,或,或者一张,嘴,嘴就不客,气,气的说“,你,你找谁呀,”,”“你是,谁,谁呀”“,有,有什么事,儿,儿啊”像,查,查户口似,的,的。,接听电话,是,是个人素,质,质的直接,体,体现，维,护,护企业形,象,象，树立,办,办公新风,，,，让我们,从,从接听电,话,话开始。,电话礼仪,如果接到,拨,拨错的电,话,话如何处,理,理？,1、,要保持风,度,度，切勿,发,发脾气,耍,耍态度。,2、确认,对,对方打错,电,电话，应,先,先自报家,门,门，然后,告,告知电话,打,打错了。,3、如果,对,对方道了,歉,歉，不要,忘,忘了说：,“,“没关系,”,”应对，,不,不要教训,人,人家，或,抱,抱怨。,电话礼仪,2、,微笑接听,电,电话,声音可以,把,把你的表,情,情传递给,对,对方，笑,是,是可以通,过,过声音来,感,感觉到的,。,。,3、清晰,明,明朗的声,音,音,打电话过,程,程中不可,以,以吸烟、,吃,吃零食、,打,打哈欠，,如,如果你弯,着,着腰靠在,椅,椅子上，,对,对方也能,听,听出你的,声,声音是懒,散,散的，无,精,精打采的,。,。,通话中不,可,可以与别,人,人闲聊，,不,不要让对,方,方感到他,在,在对方心,中,中无足轻,重,重。,给予任何,人,人同等的,待,待遇，一,视,视同仁，,不,不卑不亢,，,，这种公,平,平的态度,，,，容易为,自,自己赢得,朋,朋友，也,有,有利于公,司,司良好待,人,人接物形,象,象宣传,。,电话礼仪,4、,迅速准确,的,的接听电,话,话,在听到电,话,话响时，,如,如果附近,没,没有人，,我,我们应该,以,以最快的,速,速度拿起,话,话筒。这,样,样的态度,是,是每个人,应,应该拥有,的,的，这样,的,的习惯也,是,是每个办,公,公室工作,人,人员都应,该,该养成的,。,。,电话最好,在,在响三声,之,之内接听,，,，长时间,让,让对方等,候,候是很不,礼,礼貌的行,为,为。,如果电话,是,是在响了,五,五声后才,接,接起，请,别,别忘记先,向,向对方道,歉,歉“不好,意,意思，让,您,您久等了,”,”。,电话礼,仪,仪,5、,认真做,好,好电话,记,记录,上班时,间,间打来,的,的电话,都,都是与,工,工作有,关,关的，,所,所以公,司,司里每,一,一个电,话,话都很,重,重要，,即,即使对,方,方要找,的,的人不,在,在，切,忌,忌只说,“,“不在,”,”，应,做,做好电,话,话记录,。,。,电话记,录,录牢记,何,何时来,电,电,何,人,人来电,，,，事件,地,地点，,何,何事，,原,原因，,如,如何做,。,。电话,记,记录简,洁,洁又完,备,备。,不要抱,怨,怨接到,的,的任何,电,电话，,那,那怕与,你,你无关,，,，做好,记,记录是,对,对同事,的,的尊重,，,，对工,作,作的责,任,任。,永远不,要,要对打,来,来的电,话,话说：,我,我不知,道,道！这,是,是一种,不,不负责,任,任的表,现,现。,电话礼,仪,仪,6、挂,电,电话的,礼,礼仪,通电话,时,时，如,果,果自己,正,正在开,会,会、会,客,客，不,宜,宜长谈,，,，或另,有,有电话,打,打进来,，,，需要,中,中止通,话,话时，,应,应说明,原,原因，,告,告之对,方,方：“,一,一有空,，,，我马,上,上打电,话,话给您,”,”，免,得,得让对,方,方认为,我,我方厚,此,此薄彼,。,。,中止电,话,话时应,恭,恭候对,方,方先放,下,下电话,，,，不宜,“,“越位,”,”抢先,。,。一般,下,下级要,等,等上级,先,先挂电,话,话，晚,辈,辈要等,长,长辈先,挂,挂电话,，,，被叫,等,等主叫,先,先挂电,话,话，不,可,可只管,自,自己讲,完,完就挂,断,断电话,，,，那是,一,一种非,常,常没有,教,教养的,表,表现。,如遇上,不,不7识,相,相的人,打,打起电,话,话没完,没,没了，,不,不宜说,：,：“你,说,说完了,没,没有？,我,我还有,事,事呢”,，,，最好,委,委婉、,含,含蓄，,不,不要让,对,对方难,堪,堪，应,讲,讲：“,好,好吧，,我,我不再,占,占用您,宝,宝贵的,时,时间了,”,”“真,不,不希望,就,就此道,别,别，不,过,过以后,希,希望有,机,机会与,您,您联络,。,。”,办公室,礼,礼仪,个,个人风,度,度,风度是,指,指人的,内,内在素,质,质和外,在,在特征,和,和谐统,一,一所表,现,现出来,的,的比较,稳,稳重而,优,优美的,举,举止姿,态,态。,办公室,礼,礼仪,着装：,男,男士不,着,着印有,大,大花、,大,大方格,的,的衬衫,，,，女士,不,不穿露,、,、透、,短,短的衣,服,服，不,穿,穿背心,、,、短裤,、,、拖鞋,，,，不能,赤,赤脚穿,鞋,鞋。,佩戴饰,品,品：男,戴,戴菩萨,女,女戴佛,，,，男士,一,一般戴,戒,戒指，,不,不适合,戴,戴手链,、,、项链,，,，容易,让,让人误,解,解。女,士,士不戴,夸,夸张首,饰,饰。,礼貌用语,不大声喧哗，不,扎,扎堆聊天，不怪,笑,笑，不随便称呼,别,别人外号言行端,庄,庄大方，精神要,饱,饱满，有朝气。,办公室礼仪,勤洗澡、勤理发,，,，面容清洁，牙,齿,齿洁净,勤洗手，勤剪指,甲,甲，指甲内无污,垢,垢,班前不抽烟、不,喝,喝酒，不吃带刺,激,激性味道的食物,，,，避免有异味,电梯礼仪,不要同时按上下,行,行键。,不要堵在电梯口,，,，让出通道。,遵循先下后上的,原,原则。,先进入电梯，应,主,主动按住按纽，,防,防止电梯夹人，,帮,帮助不便按键的,人,人按键，或者轻,声,声请别人帮助按,键,键。,在商务活动中，,按,按键是晚辈或下,属,属的工作，电梯,中,中也有上位，愈,靠,靠内侧是愈尊贵,的,的位置。,电梯中绝对不可,以,以抽烟，尽量避,免,免交谈，除非电,梯,梯中只有你们俩,个,个人。,人多时不要在电,梯,梯中甩头发，以,免,免刮人脸。,