基层员工质量意识教育

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,质量意识,质量意识,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量意识培训,任何成功最初就是一个思路，任何失败最初也是一个思路。不同的人有不同的思路。思路决定出路。创新推动发展。在逆境和困境中，有思路就有出路；在顺境和坦途中，有思路才有更大的发展。,创世界名牌,持久的为国内外顾客提供满意的产品,2024/11/28,2,课程说明,培训对象,:,一线员工,课程目标,:,初步引导员工对质量意识的认识与理解,从而在工作中提高自己的知识与技能，有意识地改变自己对产品质量、工作质量及服务质量的态度。,2024/11/28,3,培训提纲,一、质量意识的概述,二、品质和我们的关系,三、提高质量意识的迫切性,四、如何消除质量隐患,五、员工在现场质量管理中的职责,六、质量关系国家兴衰,七、谈谈质量工作中每个人能做点什么,2024/11/28,4,质量意识概述,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的,认识和理解,。,质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需,求的产品,硬件、软件和流程性材料质量、工,作质量和服务质量的,意志力,。,企业以质量求生存，求发展，,质量意识则是企业,生存和发展的思想基础。,2024/11/28,5,相关知识点,产品质量 广义地讲，产品质量是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。简言之，质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。,产品的定义 产品是指“过程的结果”。由硬件、软件、服务或流程性材料 构成。,顾客的定义 顾客是指接受产品的企业或个人。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，每一个用户是我们的顾客。,2024/11/28,6,品质和我们的关系,质量是企业的生命线，是打开市场大门的钥匙，是征服市场的法宝。,2024/11/28,7,质量意识的功能,质量意识如何，可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。,质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。,质量意识具有对质量的评价功能。,质量意识在工作中具有调节功能。,2024/11/28,8,质量意识的重要作用,对行为的方向性和对象的选择，具有调节作用。,对信息的,接受,、理解与组织作用。,预定对象或事物的反应模式。,导致情绪上的不同体验。,2024/11/28,9,质量意识的具体内容,质量第一,质量是企业的生命,设计是产品质量的核心（,好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计出来的 ，生产出来的。,）,谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工,不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品,生产自己和顾客都满意的产品,下道工序是上道工序的客户,质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退,第一次就做好,格守职业道德、树立职业形象,严守工作程序,2024/11/28,10,质量管理的结构,高层,管理者,基层管理者,检验员,生产员工,策划者,监控者,把关者,生产者,2022/12/29,11,正确认识,品,品质部门,品质部门,是,是一个监,督,督部门、,是,是一个协,调,调部门、,是,是一个帮,助,助我们更,好,好的达到,品,品质目标,的,的部门、,在,在实际操,作,作当中，,它,它能够及,时,时的提出,和,和纠正我,们,们的不足,。,。,检验是为,确,确定产品,或,或服务的,各,各特性是,否,否合格，,测,测定、检,查,查、试验,或,或度量产,品,品或服务,的,的一种或,多,多种特性,，,，并且与,规,规定要求,进,进行比较,的,的活动。,2022/12/29,12,提高质量,意,意识的迫,切,切性,1,、用户身边,的,的质量问题,案例1:,案例2:,2,、生产过程,中,中的质量问,题,题,案例1:,案例2:,2022/12/29,13,质量图片,2022/12/29,14,思考,通过下列哪,些,些途径可以,提,提高员工的,质,质量意识？,1,、进行质量,意,意识教育和,现,现场训练,2,、提高员工,操,操作技能,3,、充分利用,班,班前会，对,上,上一天线上,出,出现的质量,问,问题进行总,结,结，并引起,大,大家注意。,4,、对质量意,识,识到较高的,员,员工给予一,定,定的奖励,2022/12/29,15,如何消除质,量,量隐患,2022/12/29,16,如何通过我,们,们的操作来,提,提高品质,如何看待零,缺,缺陷,应该如何面,队,队返工,出现质量异,常,常我们如何,处,处理,提出改进建,议,议,2022/12/29,17,零缺陷解读,：,：,第一次就把,事,事情做对！,零,零缺陷不,是,是口号，不,是,是说人不可,以,以犯错误，,而,而是指对待,工,工作必须有,一,一种第一次,就,就做对、符,合,合要求的决,心,心和态度。,-,克劳士比,2022/12/29,18,分享：,降落伞的真,实,实故事,人,往往习惯于,表,表现自己所,熟,熟悉、所擅,长,长的领域,.,但如果我们,愿,愿意回首,仔细检视,将会悄然大,悟,悟,:,看似紧罗密,鼓,鼓的工作挑,战,战,永无歇止、,难,难度渐增的,环,环境压力，,在,在不知不觉,中,中养成了我,们,们今日的诸,般,般能力。因,为,为，人，确,实,实有无限的,潜,潜力！,2022/12/29,19,思考,当现场发现,质,质量问题时,，,，我们可以,通,通过下列哪,些,些途径来处,理,理？,1,、信息反,馈,馈单的形,式,式提出,2,、利用协,同,同网上“,沟,沟通与协,调,调”栏目,提,提出,3,、直接向,班,班组长或,车,车间主任,反,反映,4,、避开检,验,验员，蒙,混,混过关,5,、其他（,你,你认为的,途,途径）,2022/12/29,20,员工在现,场,场质量管,理,理中的职,责,责,质量方针,：,：创世界,名,名牌，持,久,久地为国,内,内顾客提,供,供满意产,品,品。,严肃工艺,纪,纪律，认,真,真落实“,三,三按”、,“,“三检”,、,、“三自,一,一控”、,“,“五不准,”,”和“三,不,不放过”,活,活动。,做到四个,信,信得过：,自,自己信得,过,过；检验,员,员信得过,；,；用户信,得,得过和国,家,家信得过,。,。,做好信息,反,反馈，积,极,极参与产,品,品质量改,进,进。,2022/12/29,21,名词解释,“三按”,：,：按,图,图纸、,按,按工艺,、,、按标准,“三检”,：,：自,检,检、互检,、,、巡（专,）,）检,“三自一,控,控”：自,检,检、自分,、,、自标，,控,控制自检,的,的正确率,“三不放,过,过”：没,查,查清原因,不,不放过；,没,没订出措,施,施不放过,；,；没总结,经,经验教训,不,不放过,四个信得,过,过：自己,信,信得过；,检,检验员信,得,得过；用,户,户信得过,和,和国家信,得,得过,“五不准,”,”：不合,格,格的材料,不,不准投产,，,，不合格,的,的毛坯不,准,准加工，,不,不合格的,零,零件不准,转,转序，不,合,合格的零,部,部件不准,装,装配，不,合,合格的产,品,品不准出,厂,厂,2022/12/29,22,如何处理,现,现场质量,异,异常,记录质量,问,问题，把,异,异常产品,有,有意识的,做,做出区别,。,。,寻找产生,问,问题的原,因,因。,逐级反馈,，,，根据部,门,门的处理,意,意见来配,合,合。,当天汇总,线,线上质量,问,问题，并,在,在第二天,班,班前会上,公,公布，引,起,起大家的,注,注意。,2022/12/29,23,思考,1,在下列哪,些,些情况出,现,现时应该,进,进行首检,?,A,、模具更,换,换时,B,、第一次,开,开工时,C,、更换生,产,产产品型,号,号时,D,、设备维,修,修后开始,使,使用时,2022/12/29,24,思考,2,下列哪种情,况,况属于质量,意,意识较高的,表,表现？,1,、发现不合,格,格零件也不,将,将其选出，,仍,仍装进产品,2,、发现质量,问,问题不向班,组,组长汇报，,任,任其发展,3,、只顾速度,，,，不管质量,4,、有自检意,识,识，发现不,合,合格零件及,时,时挑出,5,、员工在包,装,装时发现移,印,印错误，及,时,时向班组长,工,工汇报，避,免,免不合格品,流,流向市场,6,、产品质量,是,是检验员的,事,事，与自己,无,无关,7,、上班前未,进,进行设备点,检,检，结果造,成,成产品性能,偏,偏差，不能,通,通过检验,8,、首件未确,认,认合格不生,产,产，在生产,过,过程中注意,自,自检和分选,。,。,2022/12/29,25,质量关系国,家,家兴衰,美国质量管,理,理思想的特,点,点,:,普遍重视质,量,量管理，他,们,们认为，质,量,量好的产品,是,是消费者选,出,出来的，消,费,费者的选票,就,就是“钱”,；,；强调产品,质,质量的综合,特,特性，产品,必,必须有过人,之,之处；推崇,预,预防为主；,强,强调高层管,理,理人员的质,量,量管理职能,；,；重视质量,指,指标的完成,。,。,美国质量管,理,理组织制度,的,的特点,:,质量管理围,绕,绕公司高层,领,领导来实施,；,；各部门对,部,部门质量管,理,理分工负责,；,；设立质量,管,管理常设机,构,构和临时管,理,理机构相结,合,合；重视质,量,量检验工作,，,，积极提高,检,检验人员素,质,质，改善质,量,量检测仪器,。,。,美国企业的,质,质量管理方,法,法的特点,:,美国企业的,质,质量管理方,法,法主要是全,面,面质量管理,，,，它是,60,年代初期由,通,通用电器公,司,司的工程师,费根鲍姆,创立的，其,基,基本内容是,：,：公司全体,员,员工及其有,关,关部门同心,协,协力，综合,运,运用管理技,术,术、专业技,术,术和科学方,法,法，经济地,开,开发、研制,、,、生产和销,售,售用户满意,的,的产品。,2022/12/29,26,日本质量管,理,理思想的特,点,点,:,无次品的质,量,量观念；质,量,量管理面向,消,消费者；追,求,求产品的适,用,用性；重视,人,人的因素，,强,强调全员参,与,与。,日本质量管,理,理组织制度,的,的特点,:,重视生产线,上,上员工的质,量,量管理职能,；,；重视产品,形,形成早期的,质,质量管理，,质,质量管理的,重,重点放在产,品,品可行性分,析,析、产品方,案,案设计、样,品,品加工、工,艺,艺验证等阶,段,段，事先把,好,好质量关；,注,注意连续性,、,、稳定性，,不,不搞形式主,义,义；与供方,之,之间真诚协,作,作；普遍进,行,行质量管理,教,教育。,日本企业的,质,质量管理方,法,法的特点,:,日本企业的,质,质量管理方,法,法在美国企,业,业质量管理,方,方法的基础,上,上有所创新,。,。首先是从,全,全面质量管,理,理发展成为,全,全公司甚至,全,全社会质量,管,管理，公司,内,内部从董事,、,、科长、车,间,间主任、副,主,主任、操作,工,工，外部为,所,所有的外协,、,、外购厂家,全,全员参与。,其,其次，日本,企,企业重视质,量,量问题，十,分,分注重对质,量,量问题进行,“,“诊断”，,找,找出毛病。,质量关系国,家,家兴衰,2022/12/29,27,质量工作中,我,我们能做点,什,什么,职业道德素,质,质,人际交流素,质,质,专业技术素,质,质,基本管理素,质,质,身体素质,思维素质,提升自身的,六,六大素质,2022/12/29,28,谢谢大家！,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH IMEANA VISIONOF GOOD ONE CHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHATPUS