IT商业价值倍增的源泉

,*, Copyright IBM Corporation 2005,Header text,Level One Text,Level Two Text,Level Three Text,Level Four Text,Level Five Text, Copyright IBM Corporation 2005,IBM Global Services & Business Consulting Services,Header text,Level One Text,Level Two Text,Level Three Text,Level Four Text,Level Five Text,IT,商业价值倍增的源泉：业务与技术的融合,2,议,题,题,高,级,级,管,管,理,理,人,人,员,员,面,面,临,临,的,的,问,问,题,题,中,国,国,企,企,业,业,IT,支,出,出,现,现,状,状,在,五,五,个,个,管,管,理,理,领,领,域,域,创,创,造,造,价,价,值,值,战,略,略,路,路,线,线,图,图,你,准,准,备,备,好,好,了,了,吗,吗,?,3,利润,10%,100%,0%,典,型,型,的,的,公,公,司,司,支,出,出,占,占,营,营,业,业,收,收,入,入,的,的,比,比,例,例,50%,CEO,的问题,:,IT,如何从业务投,资,资中加倍获益,?,快速增长,卓越的运营,重新部署业务,成本功效,3%,IT,投资,87%,业务投资,实现商业价值,高级管理人员,面,面临的问题,4,CEO,和,CIO,的需求是一致,的,的,CEO,VP,VP,BU,BU,BU,BU,CIO,IT,IT,IT,IT,IT,伙伴,CIO,的需求,掌控、整合复,杂,杂项目,实现商业价值,管理共有,IT,采购,5,融合,:,领先的企业如,何,何利用,IT,将投资回报率,最,最大化,业务与技术的,融,融合,E = bt,2,融合从业务投,资,资开始（,b,），结合来自,于,于,IT,的倍增效果（,t,2,）,创造出创新与,成,成长的动力（,E),业务与技术紧,密,密结合,认识到成长与,创,创新的关系,从,IT,投资中成倍获,益,益,IT,不是简单的运,营,营工具,什么是融合,?,业务,技术,6,议题,高级管理人员,面,面临的问题,中国,IT,支出现状,五个管理领域,创,创造价值,战略路线图,你准备好了吗,?,7,中国企业的信,息,息技术应用水,平,平还处于起步,阶,阶段,中国企业,国际领先企业,IT,组织,系统架构,基础设施,区域,IT,组织各自为政,存在,IT,支出过多的倾向,对新系统和技术缺乏协调,IT,覆盖达到25%,IT,基础设施采购效率不高,供应商多，缺乏管理指导原则,采用集中控制,建立正规管理流程,采用标准架构,现有系统初步合理化,IT,覆盖达到50%,整合基础设施，技术标准化,建立供应商管理指导原则,IT,组织能有效支持不断变化的业务目标,应用系统和数据全面整合,IT,覆盖达到75%,企业各级各层均能对供应商实行有效管理,资料来源：“阶段理论：各层次,IT,采用和组织学习框架”，哈佛商学院,; IBM Analysis;,阶段 1: 启动,阶段 2: 扩展,阶段 3: 控制,阶段 4: 整合,缺乏集中控制,没有明确的管理流程,满足低层次业务流程的自动化,IT,覆盖达到10%,极少的,IT,基础设施,可以选择的供应商极少,IT,成熟度,8,中国的,IT,支出远低于全,球,球水平，而且,以,以投资硬件为,主,主,Sources: Asia Pacific ITSpending 2004-2008 Forecast;Worldwide ITSpending, 2002-2007: The WorldwideBlackBook,2003,IDC; The World Factbook:.cia.gov/cia/publications/factbook/rankorder/2001rank.html;,Gartner 2004IT Spendingand Staffing Survey Results;IT China ITForecast 2004 -2008, IDC; IBManalysis.,中国,: 2004,年,IT,支出占,GDP,的比例,$,明细,硬件,软件,服务,68%,11%,21%,38%,21%,41%,中国,全球,9,中国与美国各,行,行业,IT,支出的差距,2004,年美国各行业,IT,支出,Source: Gartner 2004 ITSpending andStaffing Survey Results; ITChinaIT Forecast2004 -2008,IDC; IBM analysis,IBM,对中国市场的,观,观察,电信,科技,金融,政府,医疗,流通,运输,制造,电子,石油,IT,支出占收入的,比,比例,%,0%,5%,10%,15%,中等水平的,IT,支出,例如,:,电信业,5-7%,偏下水平的,IT,支出,例如,:,制造业,1%,10,将近,50%,的中国电子企,业,业对,IT,投资现状不满,意,意,中国本土电子,企,企业,(2005),在中国的外国,和,和台湾电子企,业,业,(2005),Source:,IBM China Institute forBusiness Value (2005),“对你的企业,现,现有,IT,投资状况满意,度,度如何,?”,满意,33%,不满意,50%,非常,不,不满,意,意,0%,未回,答,答,17%,非常,满,满意,0%,满意,57%,不满,意,意,29%,非常,不,不满,意,意,0%,未回,答,答,14%,非常,满,满意,0%,11,议题,高级,管,管理,人,人员,面,面临,的,的问,题,题,中国,IT,支出,现,现状,五个,管,管理,领,领域,创,创造,价,价值,战略,路,路线,图,图,你准,备,备好,了,了吗,?,12,对中,国,国企,业,业来,说,说的,五,五个,关,关键,管,管理,领,领域,V.,实现,业,业务,导,导向,的,的,IT,绩效,考,考核,IV.,采用,企,企业,体,体系,架,架构,最,最大,化,化,IT,的效,力,力,I.IT,参与,业,业务,战,战略,的,的制,定,定而,不,不只,是,是执,行,行工,具,具,II.,业务,与,与,IT,组织,全,全面,协,协作,III.,商业,化,化的,IT,投资,方法,业务,与,与技,术,术的,融,融合,：,：,五个,管,管理,领,领域,13,#1:,领先,企,企业,将,将业,务,务和,IT,战略,紧,紧密,结,结合,获,获得,最,最大,化,化的,技,技术,效,效用,业务,战,战略,IT,战略,IT,计划,IT,执行,传统方法,业务战略,IT,战略,IT,执行,领先实践,制定业务与,IT,战略过程被,人,人为分割, IT,仅仅作为工,具,具支持业务,战,战略的执行,，,，而不是参,与,与制定,同时考虑并,制,制定业务战,略,略与,IT,战略, IT,作为业务的,驱,驱动因素，,参,参与并影响,业,业务战略的,制,制定,IT,计划,14,#1:,业务与,IT,战略紧密结,合,合的最佳实,践,践,信息技术参,与,与业务战略,制,制定，而不,再,再只是执行,业,业务战略的,工,工具。,开发、寻找,、,、管理企业,各,各种信息技,术,术应用组合,与,与能力,应用信息技,术,术，探索新,的,的商业模式,，,，满足客户,的,的真正需要,运营计划应,支,支持整合的,业,业务与,IT,战略,管理和改进,战,战略，使之,与,与不断变化,的,的技术相适,应,应,1.,2.,3.,4.,5.,Source: Eliminatingthe strategic blindspot:Technology-driven business strategy spurs innovation and growth,IBM,2004,15,#2:,领先企业通,常,常组建一个,跨,跨职能决策,小,小组，负责,企,企业,77,的,IT,购买决定,Source: IBM,跨职能决策,小,小组,77%,IT,IT,驱动,购买,行为,1,2,IT,导向,比例,14%,29%,业务主管,委员会,CEO,3,4,5,10%,13%,8%,业务导向,业务驱动,业务,6,7,17%,9%,16,#2:,业务部门与,IT,的紧密结合,对,对实现投资,回,回报是非常,必,必要的,IT,部门,CIO,IT,经理,:,-,应用,-,基础设施,架构,等等,Vendor management,HR,management,Application/ service delivery,Demand management,Architecture policy,IT,budgeting,IT strategy,业务部门,IT,人员,用户,部门主管,联合管理委,员,员会,-IT,战略,-IT,预算,服务水平协,定,定,IT,流程,对环境作出,积,积极响应,发挥核心技,能,能,17,#2: “,联邦制”是,许,许多,IT,组织的模型,集中式,IT,分散式,IT,联邦式,IT,反应迟钝,业务部门不,承,承担责任,不由业务部,门,门控制,过多的集团,整,整体成本,混乱的,IT,标准,重复劳动,缺乏协作及,整,整合,IT,观点和领导,力,力,统筹架构,规模经济,通用标准,关键技能,用户决定,IT,优先级,业务部门责,任,任制,满足业务部,门,门需求,联邦制享有,IT,资源集中及,适,适当分散的,双,双重优势,18,#2:,领先企业采,用,用三种指导,原,原则,大部分,计,计算在,IT,外完成,。,。在美,国,国，只,有,有少于,30,的,IT,花费计,为,为,IT,预算，,甚,甚至有,些,些业务,部,部门拥,有,有企业,级,级应用,。,。,随着,IT,资源分,散,散的加,剧,剧，贯,穿,穿企业,的,的应用,及,及数据,依,依赖架,构,构来联,结,结。,1.,业务部,门,门拥有,核,核心,应用,2.,集中式,IT,架构,3.,集中管,理,理共享,资,资源,共享资,源,源应在,企,企业级,或,或业务,部,部门集,中,中管理,，,，例如,：,：外包,、,、应用,、,、数据,库,库及网,络,络基础,设,设施。,19,#2:,案例,一个中,国,国企业,在,在国内,8,个区域,设,设有分,公,公司，,拥,拥有分,散,散的业,务,务和,IT,管理形,式,式,Source: IBMChina,IT,IT,IT,IT,IT,IT,IT,IT,分散的,业,业务和,IT,管理形,式,式,部门,1,部门,2,部门,3,三块主,营,营业务,挑战,分公司,IT,组织主,要,要受分,公,公司管,理,理,分公司,IT,组织要,支,支持当,地,地的三,个,个业务,部,部门的,需,需求,部门之,间,间缺乏,协,协同效,应,应,20,#2:,案例,集中管,理,理的,IT,提高了,企,企业内,部,部的协,同,同效应,向联邦,制,制,IT,模式转,型,型,集中,IT,组织,核心应,用,用,IT,基础设,施,施,企业架,构,构,分公司,IT,组织,少于,20%,的核心,应,应用本,地,地化,非核心,应,应用,桌面系,统,统与网,络,络的维,护,护,核心,IT,职能与,公,公共应,用,用逐步,统,统一到,一,一个集,中,中的,IT,部门,分公司,B,分公司,A,分公司,C,IT,IT,IT,总公司,集中,IT,组织,Source: IBM,21,IT,投资管,理,理最佳,实,实践,#3:,领先企,业,业使用,组,组合管,理,理作为,IT,投资管,理,理工具,责任义,务,务,清晰的,角,角色与,职,职责定,义,义；辅,以,以公平,的,的绩效,考,考核奖,惩,惩办法,联盟,确保业,务,务与技,术,术的一,致,致性,项目控,制,制,管理与,控,控制同,时,时进行,的,的多个,项,项目,项目管,理,理,保证每,一,一个项,目,目的成,功,功,实现价,值,值,实现项,目,目价值,并,并且在,企,企业内,部,部获得,认,认可,基于战,略,略目的,与,与依赖,关,关系管,理,理项目,组,组合,组合管,理,理,业务情,景,景分析,可,可以量,化,化,IT,投资成,本,本与效,益,益，并,帮,帮助企,业,业作出,恰,恰当的,决,决定,22,#3:,组合管,理,理的一,项,项关键,内,内容是,好,好的项,目,目控制,和,和管理,项目控制和管,理,理,概念设计,计划,开发,验证,展示,Go,No-go,Redirect,Go,No-go,Redirect,Go,No-go,Redirect,测试结果,客户满意度报,告,告,修改计划,服务水平协议,架构兼容性报,告,告,确定的技术方,案,案,测试计划,沟通与培训计,划,划,初始的项目计,划,划与业务情景,分,分析,确定的项目计,划,划与业务情景,分,分析，内部合,同,同,在,IT,规划基础上的,项,项目定义描述,IT,管理委员会,项目管理办公室,23,专注于核心竞,争,争力,非核心业务进,行,行战略外包,获得可以量化,的,的企业效益,全球领先企业,#3:,行业领先企业,出,出于对加强核,心,心竞争力和清,晰,晰的企业效益,考,考虑而采用外,包,包,专业化企业,战略外包,企业效益,企业内部对核,心,心与辅助业务,活,活动的界限没,有,有战略性评价,IT,外包决定通常,没,没有集中评估,：,：没有应用业,务,务情景分析,没有评估企业,效,效益的服务基,准,准线和衡量标,准,准,普通中国企业,比较,24,#3: IT,战略外包实例,IT,组织,管理,设计,购买,销售,制造,合作伙伴,管理,设计,购买,销售,制造,核心竞争力,非特色部分,IT,战略,按业务程序配置,IT,资源,IT,程序/项目管理,企业架构,战略伙伴管理,IT,运作（战略上的）,应用设计,系统集成,软件开发,打包执行,IT,运作,(,日常的,),举例,25,网络,/,中间件整合,对外网关,传统模式,“点对点”,连,连接,灵活的、可扩,展,展的架构,新模式,#3:,中国,企业面临巨大,的,的整合挑战,26,#4:,企业架构可以,简,简化复杂性并,带,带来更多的业,务,务效益,企业架构,业务架构,数据架构,应用架构,技术架构,架构管理模型,企业技术框架,应用功能模型,业务流程架构,业务信息架构,应用架构框架,业务组织模式,提供企业,IT,蓝图,整合,应用和数据,建立统一的信,息,息技术建设原,则,则与标准,快速设计解决,方,方案并实施,减少重复和浪,费,费,减少维护费用,关键效益,举例,27,#5:,企业必须采用,以,以业务为导向,的,的,IT,绩效衡量方法,Sources: IBMAnalysis; The StrategicEnterpriseIT Budget Realities, AberdeenGroup,2004,衡量方法,IT,职能活动,可衡量,IT,活动,与业务相关的,IT,活动,服务水平,范围,举例,可衡量,IT,活动,系统正常运行时间,处理的交易数量,IT,部门月运营成本,与业务相关的,IT,活动,员工满意度,客户获得率,库存水平,服务水平,IT,预算与服务质量,系统响应时间,系统安全性能,中国企业,IT,组织往往关注,此,此类型绩效,实现业务与技,术,术融合的企业,更,更多关注此类,型,型绩效,28,#5:,领先的中国企,业,业还处在试验,阶,阶段实施并,不,不容易,采用,“,平衡式计分卡,”,将,IT,与业务表现相,连,连,标准的关键业,绩,绩指标,(KPI),服务水平协议,高级管理人员,的,的支持,旧观念的改变,太多关键业绩,指,指标,建立绩效激励,体,体制,数据可用性和,精,精确性,新的,IT,业绩衡量系统,实施中的挑战,29,议题,高级管理人员,面,面临的问题,中国,IT,支出现状,五个管理领域,创,创造价值,战略路线图,你准备好了吗,?,30,IT,战略是将业务,与,与,IT,融合的第一步,1.,分析与愿景,Current state analysis,IT visioning& Businessalignment,2.,策略制定,Scenario development andevaluation,3.,建立战略性路,线,线图,Program setup,Program,Portfolio,Investment,analysis,Program planning,Gap analysis,Conceptual,Architecture,IT,Organization,业务战略,行业与技术,趋,趋势,环境现状,业务优先级,具体愿景,最佳实践,IT,现状,现状分析,IT,愿景与业务,协,协调,IT,组织,概念上的架,构,构,情景分析与,评,评估,差距分析,项目组合,投入分析,项目规划,项目启动,31,牢固的,IT,战略能为中,国,国企业带来,更,更多益处,战略,组织,IT,投资,企业架构,衡量标准,业务与,IT,战略之间的,紧,紧密联系,定义清晰的,业,业务与,IT,职责,对,IT,项目进行顺,序,序排列以产,生,生最大化的,业,业务影响,统一的企业,IT,蓝图,以业务为导,向,向的,IT,衡量标准,32,Agenda,高级管理人,员,员面临的问,题,题,中国,IT,支出现状,五个管理领,域,域创造价值,战略路线图,你准备好了,吗,吗,?,33,你是否做好,了,了融合的准,备,备,?,融合程度测,试,试,?,总分,4.,企业架构,3.,采用商业化,的,的,IT,投资,方法,2.,业务与,IT,组织的融合,1.,业务与,IT,战略的融合,4.,以业务为导,向,向的,IT,绩效考核,得分,(5=,高融合度,),是,不,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,34,“,最终存活的,，,，,既不是最强,壮,壮的，,也不是最聪,明,明的，,而是对变化,反,反应最快的,。,。,达尔文“,物,物种起源”,35,AlanBeebe,abeebe,谢,谢,谢,36,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,