某通信有限公司企业文化建设项目建议书

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,浙江移动通讯股份有限公司,企业文化建设项目建议书,（2002年3月31日）,目录,1、文化项目的背景03,2、文化建设的方向08,3、文化建设的内容17,4、文化建设的方法27,5、文化项目的成果33,6、和君创业的现状39,1、立项的背景,1.1 项目的提出,1.2 立项的意愿,1.3 我们的理解,1.4 双方的配合,1、立项的背景,1.1,项目的提出浙江移动是一个成功的企业，但过去的成功并不一定能够确保企业走向未来；,面对生存和竞争环境的“大变局”，,浙江移动,领导者充分认识到，企业文化建设的重要性,。,截止2000年底，浙江移动的用户已超过500万，居全国第二位；营业收入和净利润均持续高速增长；网络建设稳步推进，网络结构日趋合理。在业务拓展的同时，浙江移动实施了发展课题和科学管理两大工程，在管理创新方面取得了显著的成绩。,然而，中国加入WTO后，在竞争方面，国外各类运营商、功能服务商，以及横向专家与纵向专家携丰厚资源、商战经验以及强势经营的模式，日益逼近中国通信领域，参与瓜分通信行业价值链；特别对新业务、增值服务及大客户争夺虎视眈眈，蓄势待发。在需求方面，由于宏观经济尚处于通货紧缩的态势，加之城乡二元化格局尚未根本打破，使社会购买力和有效需求增长受到抑制；与此同时，政府监管有所增强且监管的方式已经改变，消费者地位将继续提升等等，这些都将构成对浙江移动的严峻挑战。,面对生存和竞争环境的“大变局”，,浙江移动,领导者充分认识到，企业的竞争最终是企业文化的竞争，高瞻远瞩地提出了企业文化建设的战略命题；这对于,浙江移动,统一内部“系统做事的原则”，同时激活组织与队伍，实现系统变革，迅速形成整体竞争优势具有现实而深远的意义。,2002年2、3月间，经浙江南都电源介绍，,和君创业,与浙江移动双方高层进行了多次接触与深入交流，初步达成共识，邀请和君创业研究咨询公司，帮助浙江移动进行2002年度的企业文化建设。为此，和君创业提供本项目建议书讨论稿，以备双方进一步深入沟通与洽谈、以及浙江移动高层决策之用，确保未来的合作令人愉快且富有成效。,1、立项的背景,1.2 立项的意愿和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为浙江移动企业文化建设出力，为浙江移动未来的持续成功做贡献。,从浙江移动年鉴2000年、浙江移动年鉴2001年、浙江移动数据业务发展战略研究、浙江移动核心业务流程汇编等资料中可以认定，浙江移动的领导阶层已经完成了企业走向未来的整体战略思考，这就是“整合移动信息网络、基础设施、内容和应用以及相关产业，以移动信息化解决方案为载体和手段，领导和推动移动信息化，建设移动信息社会，实现人们的移动生活和移动工作梦想”。浙江移动现实的管理咨询需求就是，如何“唤起民众”，激发浙江移动内在的变革力量，内生普遍的责任感、事业心和创业激情，有效地实现共同的战略愿景。,经过深入的思考与研究，尤其经过与浙江移动的领导多次接触与深入交流，和君创业深信浙江移动公司具有内在良好的潜质与追求卓越的精神，去实现既定的战略；浙江移动作为中国移动通讯总公司的“排头兵”，始终努力寻求各种积极的力量，致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织处于战略管理状态。和君创业乐意为“追求卓越、志在成功”的浙江移动公司提供咨询服务，和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为浙江移动企业文化建设出力，为浙江移动未来的持续成功做贡献。,和君创业深知企业文化建设的难度，也深深感受到,浙江移动的现实状况，以及浙江移动“企业文化建设”个中的意味与长期性；,和君创业有信心也有能力，与,浙江移动同仁实现精诚合作，去总结、提炼与传播浙江移动的共同价值文化，使企业文化成为浙江移动成功地走向未来的力量源泉。,1、立项的背景,1.3,我们的理解,和君创业认为，,企业文化建设最终为了,“战略落地”；,为了,“战略落地”，必须作出系统思考与安排，确立基本价值理念与系统做事原则，构建制度建设前提，使“文化生根”。,浙江移动的,企业文化建设，其最终的目的是,要“战略落地”；然而浙江移动的“战略落地”，涉及到未来一系列的结构性整合，其中包括移动信息网络的整合，,业务结构的转型与升级，新业务的拓展，新的商业模式或服务模式的构建，经营机制的转变，组织流程的梳理，管控模式的强化，新的资源尤其是人力资源的开发，价值评价与价值分配体系的完善，用人与激励机制的调整，以及职务行为方式的改变等等。因此，,浙江移动的,企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文化纲要”或“制度性文件”了事；必须仔细地按战略或,结构性整合,的要求，演绎出一套“基本价值理念”，以便对,“战略落地”,作出系统的安排,。,作为,企业文化的,“基本价值理念”，能否有效地融入到战略实施的体系之中，成为“,结构性整合”不可分割的一个有机组成部分并发挥积极的作用，关键在于弄清楚浙江移动未来结构性整合涉及到哪些方面，把握各个方面的内在联系，其中的要害与关键环节，以及把握浙江移动战略实施过程的轻重缓急；从而使,“基本价值理念”，成为一套,“系统做事原则”，持续地指导,组织成员转变价值理念，完成系统思考，,明确各自在组织中的地位与应有的作用，牵引组织成员自觉地为整体战略目标做贡献。,要使,“系统做事原则”,真正转化为组织成员的行为，必须使,浙江移动的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，,形成强有力的激励与约束机制，,使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地,激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事,。,1、立项的背景,1.4 双方的配合和君创业认为，企业文化是组织成员“共同的价值观体系”、“内含的假设”或“行为价值”的假设系统；企业文化建设必须在浙江移动的主导下、双方配合进行。,企业文化本质上说是组织成员“共同的价值观体系”；企业文化建设是一个长期而艰难的“过程”，这个“过程”始终必须由企业自己来主导，吸引并且尽可能更多地吸引组织成员参与，使企业文化建设成为提升组织成员的共同的价值观或精神境界的过程；按德鲁克的说法，“组织以其价值观为成长边界”。和君创业希望把这一过程，转化成浙江移动公司领导阶层“关心组织成员良心与良知”的教育过程，和君创业在这过程中主要扮演一种角色，帮助浙江移动公司组织成员完成系统思考，拓展公司成长上的价值观边界，谋求浙江移动在更高的精神境界范围内的持续成长。,企业文化说到底是由组织成员认定的“价值取向”；企业文化建设过程，是组织成员“自我认定、自我扬弃与自我提升”各自价值观的过程；按沙因的说法，“企业文化是内生文化，并不依赖外部专家的导入或灌输”。和君创业的作用是搜寻、发现与挖掘浙江移动隐含的文化资源，同时进行外部知识的输入；加以科学提炼和系统完善，为浙江移动确定可传播的载体与可理解的规范文本。和君创业希望通过双方互动、相互配合，使浙江移动的企业文化内涵“科学化、系统化与规范化”。,企业文化作为一种价值取向是“内含的假设”，是每个组织成员含而不露的“行为价值”的假设系统，按韦伯的说法，“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”；因此，企业文化建设是组织成员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺的“过程”。和君创业的作用就是应用各种科学的方法与行之有效的手段，帮助浙江移动进行深层次沟通，呼唤共同的价值理念，并真心实意的作出承诺，使浙江移动的企业文化建设过程变得有声有色。,、文化建设的方向,2.1 应有的战略状态,2.2 应有的管理状态,2.3 可能的文化障碍,2.4 需要的文化转型,2.5 可能的文化结构,、文化建设的方向,2.1 应有的战略状态和君创业认为，面对通信领域的大变局，浙江移动必须确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，集聚高端客户。,通信领域的竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、本地与用户接入“三个方向”上的网络运营与业务经营“两个层次”的竞争；一句话，竞争是全方位的。造成全方位竞争格局的根本原因是技术的进步，,数字技术的全面采用，使电话、数据和图像业务，可以统一编码进行传输和交换；光通信技术以及光缆的发展，不仅使传输容量与质量能满足综合业务、特别是宽带图像和数据业务的需要；而且使距离成本趋于零，所谓“距离死亡”；软件技术的发展，使网络特性及功能的变化和升级，可以不依赖硬件；统一的,TCP/IP,协议，使三大网上传送的各种以,IP,为基础的业务实现“互联互通”。,面对通信领域竞争的上述“技术特点”，浙江移动的战略只能“统一于客户”，而不是“统一于技术”，即从集聚客户入手，按“客户服务一体化”的要求，不断深化与客户的关系，逐步向第三代移动通信系统演进，进而向,Internet,网融合；通过做实一端，谋求在产业价值链上强有力的竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）的竞争将日趋激烈，考虑到通信领域,单位客户收益（,ARPU,）呈现下降趋势,（参阅下图图），,事情更是这样,。,浙江移动要想把战略“统一于客户”，必须把积聚“高端客户”置于战略的中心位置，识别并确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，包括整合外部信息集成商或,功能服务商,的资源，集聚高端客户，以高端客户牵引机会，以机会牵引资源，以资源的投入促进网络的演进与融合，使企业处于战略状态。,、文化建设的方向,图说明如何才能有效的维系原有高端客户的忠诚度，提升单位客户价值是浙江移动乃至于中国移动的首要难题。从中国移动用户的情况来看，移动的高端用户已基本开发，新增用户多为预付费客户，因而移动运营商都面临着在客户保有量提高的同时单位客户收益（,ARPU,）却呈现下降趋势的尴尬局面。,0,50,100,150,200,250,300,350,1999,2000,2001,移动,联通,移动与联通的ARPU比较（上市部分）,、,文,文化,建,建设,的,的方,向,向,图2,说,说明,中,中国,移,移动,客,客户,的,的增,长,长速,度,度弱,于,于联,通,通，,而,而,ARPU,下降,的,的速,度,度要,远,远大,于,于联,通,通，,竞,竞争,的,的优,势,势已,越,越来,越,越不,明,明显,。,。此,外,外联,通,通,CDMA,网的,投,投入,运,运营,，,，直,指,指,ARPU,大于150元,以,以上,的,的高,端,端客,户,户群,，,，通,过,过大,力,力发,展,展移,动,动数,据,据业,务,务，,优,优化,业,业务,结,结构,，,，实,现,现提,升,升客,户,户价,值,值，,锁,锁定,高,高端,客,客户,早,早就,成,成为,移,移动,运,运营,商,商的,共,共识,。,。从,目,目前,移,移动,数,数据,业,业务,发,发展,情,情况,来,来看,，,，除,短,短信(,SMS,)业,务,务开,展,展顺,利,利外,，,，其,他,他新,型,型业,务,务的,应,应用,大,大都,出,出现,“,“滞,涨,涨”,的,的现,象,象。,0,2000,4000,6000,8000,10000,12000,1999,2000,2001,移动,联通,移动,与,与联,通,通的,用,用户,数,数比,较,较,、,文,文化,建,建设,的,的方,向,向,图3,说,说明,国,国际,市,市场,IPO,后，,投,投资,者,者越,来,来越,关,关注,于,于企,业,业运,营,营效,率,率的,提,提高,，,，原,有,有“,粗,粗放,式,式”,增,增长,的,的投,资,资与,管,管理,模,模式,急,急需,调,调整,。,。由,于,于国