网络营销案例三

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,工商管理学院, 网 络 营 销 ,（第二版）,瞿彭志,常州工学院,第14章 网络营销实例分析,1,14.1 实例一：通用电气公司网络营销策略分析,2,14.1.1 以亲情为主题的网络营销,美国通用电气公司最早期的各类产品的主页就是以人间亲情和天伦之乐为主题，吸引顾客对该网站的兴趣，利用人间亲情以缩短公司与顾客间的距离。,3,14.1.2 利用网络构建新的营销环境,著名营销学专家罗伯特,韦兰及保罗,科尔指出：“如,今强调促进企业的成长必然意味着把焦点放在顾客身,上。”因而,构建网络营销环境必须要根据客户定位，贯,彻企业经营理念并具备以下特点：,它不是简单地向顾客提供某种商品，而是提供多种服务或解决方案；,这些服务或方案必须是通过图文展示的、可供消费者选择的；,整个推介与促销过程必须是可交互进行的。,4,14.1.3 网站的精确营销体系,1 .,精确营销体系的由来和作用,美国通用电气公司研究发现，公司除力争新建家庭外，重点应建立一般顾客对其产品的重购率，就能提高所有主要家电产品的整体销售率。因此，“精确营销体系”的首要目标是要找对顾客、找准顾客，再用各种手段发展与顾客的关系。其次，该体系要在保持客户关系的基础上，,了解客户现在使用的家用电器产品、客户的满意层次，以及重购电器的意愿。,5,2 . GE公司的精确营销体系,美国通用电气的网络营销系统了解客户所希望的商品或服务的特殊性，介绍商品或服务。一旦某一个人成为公司的客户，系统立刻可用来传递或交换信息，提供实时支持。同时，系统还能为企业产品的功能设计、产品销售和各地区市场营销等收集到第一手信息，为公司指导生产、创建知识、产品改造提供依据。,6,3 . GE公司客户关系的三个层次,(1) 立刻解决问题层面,(2) 营销作业,(3) 产品研发信息反馈作业,7,4. GE公司客户关系的丰厚回报,拥有了几乎占全美国家庭三分之一的包括3500万户姓名的庞大的客户资料库。,通过提供客户与公司联系的便捷渠道和公司信息的及时反馈，通用电器不仅可加强与客户的关系，而且与网络营销中心接触，可以在很大程度上提高客户对通用电器公司产品系列的关注和认知程度。,这样，企业通过不断学习如何动态地管理与认知客户的过程，就获得了巨大的客户价值提升和忠诚度的提升。,8,14.2,实例二：亚马逊公司网络营销,经验分析,“亚马逊”最初是个网上书店，没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。在1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了2000年底，顾客已涵盖了160多个国家和地区，成为了世界上销售量最大的网上书店。,9,亚马逊,公,公司的,创,创业史,1 .,亚马逊,的,的崛起,亚马逊,的,的创办,人,人杰夫,贝索,斯,斯（JeffreyBezos,）,）发现,了,了一个,统,统计数,字,字：网,络,络使用,人,人数以,每,每月2300,的速,度,度在成,长,长。吃,惊,惊之余,，,，他感,觉,觉到了,网,网络销,售,售业的,潜,潜力与,远,远景，,于,于是作,了,了个决,定,定：跑,到,到西部,创,创立网,络,络零售,业,业。1995,年,年7月,贝,贝索斯,在,在西雅,图,图市郊,一,一栋租,来,来的两,个,个房间,的,的屋子,里,里，成,立,立亚马,逊,逊书店,。,。,8月，,亚,亚马逊,卖,卖出了,第,第一本,书,书。,成,成为了,这,这个市,场,场的第,一,一个人,。,。,三年以,后,后，亚,马,马逊被,福布,斯,斯杂,志,志称为,世,世界上,最,最大的,网,网上书,店,店。4,年,年后，,公,公司拥,有,有了1310,万,万名顾,客,客，300万,种,种图书,，,，超过,世,世界上,任,任何一,家,家书店,，,，成为,网,网上零,售,售先锋,，,，2000年,的,的销售,额,额80,亿,亿美元,，,，1999年,亚,亚马逊,书,书店创,办,办人贝,索,索斯当,选,选美国,时代,周刊,本,本年风,云,云人物,。,。,10,2 .,亚马逊,的,的烦恼,同其他,大,大多数,互,互联网,企,企业一,样,样，亚,马,马逊也,遭,遭遇过,一,一个电,子,子商务,界,界的“,普,普遍困,境,境”：,即,即在贝,索,索斯不,断,断地把,大,大量金,钱,钱投入,公,公司扩,张,张的同,时,时，亚,马,马逊也,正,正在业,务,务亏损,的,的漩涡,中,中挣扎,。,。,亚马逊,之,之所以,能,能够在,几,几年内,获,获取爆,炸,炸式发,展,展，是,采,采取了,下,下列策,略,略。,11,亚,亚,马,马逊的,网,网络营,销,销策略,第一个,策,策略是,全,全面收,藏,藏各种,出,出版物,，,，建立,高,高质量,、,、数量,庞,庞大的,书,书目数,据,据库。,亚马逊,公,公司的,另,另一个,战,战略是,，,，如果,要,要想与,老,老牌的,Barnes&Noble公,司,司竞争,，,，就要,创,创造自,己,己的品,牌,牌。,实行全,面,面周到,的,的服务,是,是亚马,逊,逊的第,三,三个策,略,略，从,丰,丰富的,检,检索途,径,径、灵,活,活多样,的,的营销,手,手段，,到,到安全,可,可靠的,付,付款方,式,式和物,流,流配送,手,手段。,12,2 .,速,搜,搜索、,购,购买与,送,送货的,快,快速,亚马逊,书,书店的,快,快速特,征,征表现,在,在搜索,快,快速、,订,订购快,速,速和送,货,货时间,的,的快速,等,等三个,方,方面：,（1）,搜,搜索,快,快速,（2）,订,订购,快,快速,（3）,送,送货,时,时间的,快,快速,如果说,亚,亚马逊,之,之所以,成,成功，,有,有一半,归,归功于,科,科技并,不,不为过,。,。贝索,斯,斯早就,洞,洞悉商,业,业价值,与,与科技,的,的必然,关,关系。,网,网站的,确,确可以,在,在许多,产,产业增,加,加商业,价,价值，,而,而在此,之,之前科,技,技必须,尽,尽量成,熟,熟。许,多,多专家,一,一致认,为,为：未,来,来对所,有,有零售,业,业者的,挑,挑战，,就,就是去,决,决定科,技,技与自,己,己从事,的,的零售,行,行业是,如,如何相,关,关。,1.,新,新,服,务,务功能,随,随科技,发,发展而,进,进步,13,3 .,实,实,实惠,的,的折扣,价,价格,亚马逊,曾,曾经自,称,称是举,世,世最大,的,的折扣,者,者，有,高,高达30万种,以,以上的,书,书目可,以,以进行,购,购买折,扣,扣优惠,。,。的确,，,，少了,中,中间商,的,的抽成,，,，促使,亚,亚马逊,销,销售的,书,书籍或,其,其他商,品,品，有,着,着较平,实,实的价,格,格。提,供,供实惠,的,的商品,是,是贝索,斯,斯的坚,定,定信念,，,，他曾,经,经表示,：,：“拒,绝,绝提供,折,折扣优,惠,惠是一,项,项极大,的,的错误,。,。大部,分,分网络,企,企业失,败,败的原,因,因，都,在,在于错,估,估了价,值,值的定,理,理,”。,14,4 .,全,全,全方位,提,提供服,务,务,(1),读,读者书,评,评,(2),互,互动,(3),安,安全,(4),遍,遍布世,界,界各地,的,的营销,网,网络,(5),注,注重塑,造,造品牌,（6）,建,建立Your Store 服,务,务,15,1,.,亚马逊,的,的业绩,状,状况,亚马逊,业,业务的,扩,扩张没,有,有能够,阻,阻止其,亏,亏损的,趋,趋势，,以,以至于,现,现在没,有,有人能,说,说得出,亚,亚马逊,的,的未来,走,走向。,面,面对神,经,经紧绷,的,的投资,者,者和风,云,云变幻,的,的纳斯,达,达克市,场,场，市,场,场留给,网,网上零,售,售明星,亚,亚马逊,公,公司的,空,空间并,不,不多。,由,由于投,资,资者对,亚,亚马逊,的,的巨额,亏,亏损越,来,来越不,耐,耐烦，,亚,亚马逊,的,的股价,也,也遭了,殃,殃，市,值,值削去,了,了一半,，,，让2000,年,年时,代,代周刊,的风,云,云人物,贝,贝索斯,的,的身价,也,也跟着,大,大跌。,14.2.3 对,亚,亚马逊经营,战,战略和业绩,的,的思考,16,2 .,亚马逊的扩,张,张战略,贝索斯不敢,放,放慢扩张的,速,速度，因为,他,他知道现在,不,不是“大鱼,吃,吃小鱼”，,而,而是“快鱼,吃,吃慢鱼”，,如,如果说开始,办,办书店的成,功,功是来源于,把,把握机遇，,那,那么后面的,成,成功便是来,源,源于不停地,扩,扩充市场，,进,进军新的领,域,域。放慢扩,张,张速度，就,意,意味着被对,手,手、被后来,者,者赶超，甚,至,至被淘汰出,局,局。,3 .,对电子商务,网,网站前途的,展,展望,电子商务网,站,站的扭亏为,盈,盈还需要一,段,段时间，这,与,与普通投资,一,一样，都有,一,一个投资回,收,收期，同时,也,也等待着网,民,民队伍的扩,大,大和成熟，,等,等待着电子,商,商务配套措,施,施，如电子,支,支付、物流,配,配送、法律,手,手段的完善,。,。,17,14.3,实,实例三,：,：整体大于,部,部分之和,联邦快,递,递公司,联邦快递公,司,司（FederaIExpress Corporation,，,，简称 FedEx或FDX）,是,是一家全球,快,快运业的巨,头,头。联邦快,递,递公司的网,站,站于1995年开通。FedEx,开,开创了快递,产,产业中的“,基,基地源泉”,，,，史无前例,地,地将智能化,系,系统引入该,行,行业中。FedEx主,推,推“服务、,技,技术、与顾,客,客协同拓展,市,市场”的营,业,业理念，成,为,为在当今快,速,速、竞争、,全,全球一体化,市,市场上，唯,一,一能向顾客,提,提供其需要,的,的“综合性,物,物资调运解,决,决方案”的,企,企业。,18,14.3.1 联邦,快,快递的全球,运,运送服务,1.,网,网站定位,FedEx,网站注重与,客,客户的亲和,力,力，将网站,定,定位在宣传,“,“整体大于,部,部分之和”,的,的营销理念,、,、力求与客,户,户协同动作,、,、共谋最佳,效,效益的目标,上,上。,2. 全球,运,运送服务的,理,理念,19,14.3.2 网站,商,商业竞争力,分,分析,FedEx,能,能在短期内,迅,迅速踞起，,自,自有多个原,因,因，其中之,一,一是它旺盛,的,的竞争力。,近,近两年来，FedEx,的,的竞争力就,体,体现在它在Internet上构,建,建的智能化,运,运输管理系,统,统，其核心,威,威力是对企,业,业用户和对,个,个体用户的,吸,吸引力上。,对于企业用,户,户，FedEx的智能,系,系统能与用,户,户企业网进,行,行无缝链接,，,，或通过Wed页面直,接,接介入到用,户,户的物资运,输,输中去。,20,在现实中，,一,一般企业往,往,往不具备智,能,能物资排运,系,系统，实际,上,上也无建立,的,的必要。FedEx知,道,道它的系统,对,对这些企业,有,有独特的吸,引,引力，就主,动,动推出“整,体,体大于部分,之,之和”的协,作,作化、智能,化,化货运解决,方,方案，深受,各,各类企业的,欢,欢迎，令大,小,小公司趋之,若,若骛,。,21,14.4,实,实例,四,四：联合保,健,健集团的“,数,数字化保健,服,服务体系”,22,作为保健集,团,团，就应该,有,有大量消费,者,者的关于身,体,体健康的的,资,资料和信息,，,，但是如何,能,能够得到消,费,费者准确的,健,健康状况信,息,息呢? 联,合,合保健集团,认,认识到，最,简,简单、便捷,的,的办法是建,立,立起以服务,换,换取信息，,以,以信息深化,服,服务的机制,，,，让消费者,自,自己提供。,这,这是个“互,动,动者互利”,的,的时代，服,务,务业只有在,与,与顾客共舞,中,中才能发展,。,。,14.4.1 联合,保,保健集团的,建,建站理念,23,14.4.2 卓有,成,成效的“三,网,网互补”业,务,务模式,从服务体系,上,上看，该公,司,司采取的是,电,电话、电视,与,与计算机的,三,三网合一、,各,各取其长的,营,营销模式，,体,体现其“利,用,用一切顾客,可,可接近的网,络,络，开展增,值,值服务”的,宗,宗旨。现阶,段,段三网互补,，,，逐步向互,联,联网过渡的,多,多种服务模,式,式，这些的,确,确是该公司,的,的独具特色,之,之处,。,24,14.4.3 个性,化,化服务与质,量,量评估,联合保健是,如,如何消除顾,客,客对此的担,忧,忧呢？除去,该,该企业一贯,良,良好的信誉,外,外，它还在,网,网上开辟了,“,“护理质量,评,评价”专栏,，,，分“满意,度,度和可接近,度,度”、“保,健,健护理项目,与,与费用”、,“,“竞争效果,”,”等栏目。,通,通过提供一,个,个客观的质,量,量评价体系,和,和对一系列,顾,顾客疑虑的,解,解答，让顾,客,客自己得出,评,评判结论，,做,做出抉择。,25,14.5,实,实例五:,坚,坚持提,供,供“微笑服,务,务”，为顾,客,客创造“服,装,装模特儿”,Lands,end公,司,司是一家在,服,服装、箱包,和,和日用百货,领,领先的老牌,零,零售商，也,是,是世界上规,模,模最大的直,销,销商。,2000年,该,该网站访问,量,量达到3800万次，,并,并产生了1.38亿美,元,元的收益。,在,在电子商务,方,方面一直处,于,于领先地位,。,。,26,14.5.1 留住,顾,顾客,目前网络零,售,售的竞争焦,点,点是哪家公,司,司能够将网,站,站上匆匆而,过,过的访问者,变,变成真正的,客,客户，也就,是,是所追求的,转,转换率。企,业,业要实现电,子,子商务,必,须,须要为消费,者,者提供一个,更,更富于交互,意,意义的购物,环,环境，给消,费,费者带来的,购,购物的体验,。,。在这方面,，,，LandsEnd,公,公司可谓是,最,最成功的。,图1415 Landsend 公司,网,网站主页,27,（1）信息,发,发布层次,（2）培养,兴,兴趣层次,（3）建立,关,关系层次,网页上商品,的,的布局是一,个,个充满了艺,术,术性的学问,，,，综合目前,全,全球网站的,商,商品信息的,发,发布大致可,分,分为以下3,个,个层次：,图1416 Landsend公司商,品,品的展示,28,14.5.2 电脑,度,度身与网上,试,试衣,Lands, End,网,网站还通过,充,充分利用3D模型网上,技,技术， 使,网,网上试穿服,装,装变为现实,。,。顾客可以,通,通过“电脑,度,度身间”度,量,量的资料或,输,输入自己的,体,体型、三围,、,、身高、体,重,重、眼睛形,状,状、嘴唇形,状,状、鼻子宽,窄,窄、发型和,发,发色等参数,来,来创造自己,的,的3D模型,，,，然后选择,自,自己中意的,衣,衣服款式和,颜,颜色，就能,在,在网上看到,自,自己穿上所,选,选衣服后的,直,直观效果,。,。,图1417 创造自,己,己的3D模,型,型,图1418 试,装,装,29,14.5.3 微笑,服,服务,Lands, end,在,在网站的,经,经营中提出,了,了“微笑式,网,网上服务”,的,的网络营销,策,策略。注重,网,网页在个体,层,层面上如何,促,促进了与客,户,户的交谈、,刺,刺激合作、,进,进行交际以,及,及对客户进,行,行照顾。当,访,访问者进入,网,网站，在每,一,一网页中都,能,能享受到个,性,性化的服务,。,。,所以现代企,业,业在着重于,互,互联网的同,时,时，更不要,忘,忘记营销的,本,本质是为顾,客,客提供优质,的,的服务和完,美,美的体验。,这,这一营销策,略,略的成功使,得,得Landsend,改,改善了顾客,的,的网上购物,体,体验，提高,了,了客户忠诚,度,度，增加了,回,回头客。,30,14.6,实,实例六,：,：使用网络,技,技术与顾客,“,“对话”，,为,为顾客创造,完,完美的购车,体,体验,通用汽车公,司,司是世界上,最,最大的汽车,公,公司，它是,由,由威廉杜兰,特,特于1908年9月在,别,别克汽车公,司,司的基础上,发,发展起来的,，,，成立于美,国,国的汽车城,底,底特律。通,用,用汽车公司,在,在美国本土,共,共有六个轿,车,车分部，分,别,别为别克分,部,部、奥兹莫,比,比部、卡迪,拉,拉克部、雪,佛,佛莱部、旁,蒂,蒂克部及,GMC,部，另外在,世,世界各地还,有,有不少分公,司,司。以其上,万,万亿美圆的,资,资产、60,余,余万员工及,遍,遍及世界的,销,销售网点而,居,居财富,全,全球500,强,强之首。,31,14.6.1 网络,广,广告成就互,动,动营销,近年来，,GM,与美国时尚,设,设计协会合,作,作，在网站,上,上推出5款,均,均由定级时,尚,尚设计师设,计,计的豪华概,念,念车型，向,消,消费者提供,了,了一次难忘,的,的宽带浏览,经,经历。,网络广告使GM在市场,营,营销方面取,得,得巨大回报,，,，远胜于广,播,播电视的30秒广告。GM又在,雅,雅虎网站建,立,立了广告机,构,构，短短两,个,个月中，通,用,用汽车成功,地,地吸引了5000名汽,车,车买主。,32,14.6.2 形,式,式多样化的,网,网上栏目,上海通用网,站,站充分发挥,了,了网络广告,的,的特点的同,时,时，还在其,网,网站上采取,了,了多样化形,式,式，在网站,上,上除了醒目,的,的动态广告,外,外，还建立,了,了“网上车,展,展”、“汽,车,车公园”等,栏,栏目，实现,了,了与上网者,进,进行互动的,目,目的。,网上,车,车展,顾客,可,可以,从,从网,上,上参,观,观汽,车,车展,，,，内,容,容包,括,括新,闻,闻中,心,心、,虚,虚拟,展,展厅,、,、在,线,线服,务,务等,内,内容,。,。,虚拟,展,展厅,在线,服,服务,33,网上,车,车展,可,可以,避,避免,展,展馆,中,中经,常,常发,生,生的,拥,拥挤,现,现象,，,，某,种,种程,度,度上,，,，每,个,个观,众,众都,拥,拥有,一,一个,自,自己,的,的展,馆,馆了,。,。,网上,车,车展,可,可以,让,让顾,客,客从,多,多个,角,角度,来,来观,察,察汽,车,车，,顾,顾客,不,不会,像,像在,展,展馆,中,中“,见,见首,不,不见,尾,尾”,。,。,网上,车,车展,不,不仅,让,让顾,客,客看,清,清汽,车,车的,外,外观,，,，也,为,为他,们,们提,供,供了,详,详尽,的,的相,关,关资,料,料，,使,使顾,客,客能,了,了解,汽,汽车,的,的性,能,能等,各,各个,要,要素,。,。在,展,展馆,中,中要,完,完全,了,了解,一,一辆,车,车的,所,所有,要,要素,几,几乎,是,是不,可,可能,的,的事,。,。,网上,车,车展,不,不用,门,门票,，,，没,有,有时,间,间和,空,空间,的,的限,制,制。,虽然,网,网上,车,车展,与,与真,实,实展,馆,馆内,的,的车,展,展相,比,比，,不,不如,后,后者,来,来得,真,真切,，,，但,它,它所,具,具有,的,的下,列,列独,特,特的,优,优点,还,还是,吸,吸引,了,了众,多,多观,众,众的,参,参观,：,34,网上,“,“汽,车,车公,园,园”,在GM的,网,网上,“,“汽,车,车公,园,园”,，,，访,问,问者,可,可以,在,在那,里,里享,受,受到,微,微型,迪,迪斯,尼,尼乐,园,园的,乐,乐趣,，,，轻,松,松休,闲,闲。,35,3.,生,生,产,产过,程,程搬,上,上互,联,联网,作为,世,世界,上,上最,大,大的,汽,汽车,生,生产,商,商，,通,通用,汽,汽车,公,公司,计,计划,在,在今,年,年底,推,推出,一,一新,项,项目,，,，即,让,让消,费,费者,通,通过,互,互联,网,网观,看,看所,购,购汽,车,车的,生,生产,过,过程,，,，这,将,将使,通,通用,成,成为,采,采取,此,此项,活,活动,的,的第,一,一家,公,公司,。,。,通用,公,公司,在,在线,部,部门,总,总裁MarkHogan,说,说，,该,该项,目,目将,覆,覆盖,一,一些,工,工厂,，,，使,向,向用,户,户交,付,付预,订,订汽,车,车的,时,时间,从,从目,前,前的60,70天,降,降为10,天,天之,内,内；,并,并且,在,在三,、,、四,年,年之,内,内，,该,该项,活,活动,将,将在,全,全国,范,范围,内,内推,出,出。,36,关,关,系,系营,销,销为,本,本,著名,营,营销,学,学家,罗,罗伯,特,特,韦,兰,兰及,保,保罗,科,尔,尔指,出,出：,“,“如,今,今强,调,调促,进,进企,业,业的,成,成长,必,必然,要,要把,焦,焦点,放,放在,顾,顾客,身,身上,。,。因,为,为，,利,利润,的,的增,长,长需,要,要把,重,重点,放,放在,恰,恰当,的,的客,户,户关,系,系上,”,”，,“,“企,业,业的,价,价值,最,最终,等,等于,其,其客,户,户关,系,系的,总,总和,”,”。,通用,汽,汽车,网,网络,营,营销,的,的方,针,针很,明,明确,，,，即,在,在其,品,品牌,优,优势,的,的基,础,础上,，,，致,力,力于,建,建立,与,与强,化,化与,公,公众,的,的联,系,系，,利,利用,国,国际,互,互联,网,网辐,射,射力,开,开展,关,关系,营,营销,。,。,GM,的,的网,站,站的,设,设计,，,，始,终,终体,现,现了,这,这一,营,营销,主,主体,，,，完,全,全站,在,在顾,客,客的,角,角度,进,进行,设,设计,。,。,37,GM,网,网站,在,在设,计,计中,刻,刻意,揣摩,顾,顾客,的,的购,车,车心,理,理，,帮,帮助,顾,顾客,在,在面,对,对形,形,形式,式,式的,各,各种,汽,汽车,时,时避,免,免陷,入,入选,车,车迷,津,津，,处,处于,无,无从,决,决断,的,的境,地,地。,在,在“,选,选车,”,”栏,目,目中,，,，依,照,照顾,客,客的,购,购车,流,流程,来,来细,化,化它,的,的每,一,一个,页,页面,，,，设,计,计了,一,一系,列,列简,单,单的,问,问答,。,。例,如,如：,（1,）,）“我,想,想买,辆,辆车,，,，但,不,不知,道,道购,车,车流,程,程，,那,那该,怎,怎么,办,办？,”,”。GM,网,网站,为,为顾,客,客提,供,供了,初,初次,购,购车,者,者应,了,了解,的,的购,车,车流,程,程，,使,使顾,客,客了,解,解到,正,正确,的,的购,车,车应,该,该按,照,照怎,样,样的,步,步骤,。,。,（2,）,）,“那,么,么多,车,车，,我,我该,选,选哪,种,种呢,？,？”,。,。,GM,近,近,年,年建,立,立了,一,一个,顾,顾客,网,网上,购,购车,系,系统,GMBuypower,，,该系,统,统为,顾,顾客,提,提供,了,了四,条,条网,上,上购,车,车途,径,径：,38,输入,自,自己,的,的日,常,常收,入,入和,花,花费,，,，系,统,统会,自,自动,显,显示,在,在此,支,支付,范,范围,内,内的,所,所有,汽,汽车,，,，可,由,由顾,客,客自,己,己浏,览,览。,输入,期,期望,的,的车,价,价范,围,围、,首,首付,款,款额,和,和预,备,备贷,款,款的,年,年数,，,，“,购,购车,计,计算,器,器”,会,会自,动,动给,出,出顾,客,客如,购,购车,后,后需,每,每月,还,还款,的,的数,额,额，,由,由顾,客,客自,己,己斟,酌,酌是,否,否可,以,以承,受,受这,样,样的,价,价格,范,范围,。,。,直接,在,在网,上,上提,交,交问,题,题，,比,比如,心,心目,中,中的,理,理想,汽,汽车,应,应具,备,备哪,些,些条,件,件等,，,，GMBuypowerManager,会,会,在,在24小,时,时内,作,作出,答,答复,，,，还,能,能替,顾,顾客,向,向指,定,定经,销,销商,询,询问,价,价格,和,和预,订,订试,车,车。,39,选择,理,理想,的,的车,型,型：,顾,顾客,只,只要,在,在系,统,统输,入,入自,己,己喜,爱,爱的,车,车型,和,和所,在,在地,的,的邮,政,政编,码,码，,便,便能,得,得到,符,符合,条,条件,的,的汽,车,车信,息,息。,顾,顾客,可,可以,自,自己,选,选择,这,这部,车,车的,颜,颜色,，,，如,红,红、,蓝,蓝、,灰,灰、,银,银等,、,、也,可,可以,自,自由,选,选择,可,可选,装,装备,，,，如,收,收音,机,机、,前,前排,预,预热,座,座位,、,、DVD,等,等。,顾,顾客,也,也可,将,将此,车,车与,其,其他,型,型号,的,的汽,车,车进,行,行各,个,个方,面,面的,比,比较,。,。最,后,后，,顾,顾客,可,可以,将,将汽,车,车的,重,重要,资,资料,在,在线,打,打印,下,下来,。,。,GMBUYPOWERSYSTEM,40,（3,）,）,“我,只,只想,买,买辆,二,二手,车,车，,该,该上,哪,哪儿,去,去找,呀,呀？,”,”。,在,在GM,的,的BUYPOWER系,统,统中,，,，顾,客,客只,要,要做,几,几步,选,选择,，,，如,期,期望,车,车价,、,、车,型,型、,所,所在,地,地等,信,信息,后,后，,瞬,瞬间,就,就能,看,看到GM,数,数据,库,库中,符,符合,顾,顾客,查,查询,条,条件,的,的所,有,有二,手,手车,。,。顾,客,客通,过,过进,一,一步,点,点击,，,，可,以,以了,解,解到,关,关于,这,这些,二,二手,车,车的,车,车况,、,、颜,色,色、,装,装备,等,等各,种,种相,关,关信,息,息。,在,在看,中,中某,部,部车,后,后，,顾,顾客,就,就可,以,以预,约,约试,车,车了,。,。这,个,个过,程,程真,得,得很,简,简单,，,，而,且,且顾,客,客所,获,获得,的,的信,息,息显,然,然比,传,传统,方,方式,下,下要,透,透明,得,得多,。,。如,果,果顾,客,客想,知,知道,权,权威,的,的二,手,手车,购,购买,参,参考,，,，可,以,以点,击,击KELLEY蓝,宝,宝书,，,，只,要,要选,择,择年,份,份、,车,车型,，,，就,可,可知,道,道在,经,经销,商,商处,购,购买,这,这款,二,二手,车,车需,要,要了,解,解哪,些,些信,息,息。,这,这使,顾,顾客,由,由信,息,息不,对,对称,的,的劣,势,势状,态,态转,变,变为,“,“知,己,己知,彼,彼”,。,。,41,（4,）,）“选,完,完了,车,车，,该,该上,哪,哪儿,去,去买,呀,呀？,”,”。GM,网,网,站,站为,顾客,提,提供,了,了经,销,销商,分,分布,信,信息,，,，只,要,要在,全,全国,地,地图,上,上选,择,择,某个,区,区域,，,，便,会,会显,示,示该,区,区域,内,内的,所,所有,经,经销,商,商名,录,录、,地,地,址和,联,联系,方,方式,。,。顾,客,客也,可,可以,输,输入,车,车型,和,和邮,编,编找,到,到该,地,地,区各,主,主要,经,经销,商,商提,供,供的,报,报价,，,，包,括,括售,价,价、,保,保险,金,金、,预,预,付款,等,等信,息,息，,供,供顾,客,客选,择,择最,优,优策,略,略。,42,（5,）,）“经,销,销商,选,选定,了,了，,可,可是,没,没有,亲,亲身,试,试过,怎,怎么,放,放心,呢,呢？,”,”。GM,网,网,站,站上,新,新增,的,的一,条,条服,务,务叫,“,“24小,时,时试,驾,驾”,，,，顾,客,客可,以,以在,网,网上,查,查看,可,可以,试,试驾,的,的汽,车,车型,号,号与,经,经销,商,商，,就,就可,以,以轻,轻,轻松,松,松把,一,一辆,新,新车,开,开走,了,了，,当,当然,，,，顾,客,客需,要,要事,先,先提,供,供驾,照,照、,证,证件,和,和原,有,有汽,车,车作,为,为抵,押,押。GM,的,的一,条,条广,告,告词,叫,叫做,：,：“,把,把GM的,一,一辆,车,车开,走,走吧,，,，白,天,天你,开,开它,一,一整,天,天，,晚,晚上,它,它来,陪,陪你,入,入睡,。,。”,43,（6,）,）“车,买,买好,了,了，,可,可是,以,以后,如,如果,要,要维,修,修可,怎,怎么,办,办呀,？,？”,。,。GM为,顾,顾客,提,提供,了,了一,条,条规,范,范的,维,维修,流,流程,，,，从,顾,顾客,接,接待,、,、诊,断,断、,入,入维,修,修车,间,间，,经,经过,严,严格,的,的质,量,量检,验,验，,到,到交,车,车准,备,备、,结,结帐,交,交车,、,、跟,踪,踪服,务,务，,GM,规定,了,了严,格,格的,服,服务,标,标准,和,和流,程,程。,使,使顾,客,客感,到,到“,买,买得,放,放心,、,、用,得,得放,心,心、,修,修得,放,放心,。,。”,44,同时GM,还,还以,清,清晰,、,、形,象,象的,方,方式,向,向购,车,车者,展,展示,了,了网,上,上购,车,车的,流,流程,，,，,为,为顾,客,客节,省,省了,很,很多,寻,寻找,信,信息,的,的时,间,间和,精,精力,，,，使,一,一个,对,对汽,车,车的,门,门外,汉,汉迅,速,速地,跃,跃升,为,为一,名,名拥,有,有理,想,想汽,车,车的,“,“爱,车,车族,”,”，,这,这种,体,体验,恐,恐怕,是,是在,各,各大,经,经销,商,商店,来,来回,奔,奔走,、,、来,回,回比,较,较所,望,望尘,莫,莫及,的,的。,可,可以,说,说，,GM,让顾,客,客享,受,受了,一,一回,“,“一,条,条龙,体,体验,”,”。,请看GM,的,的购,车,车流,程,程图,。,。,45,46,根据,迈,迈克,尔,尔,波,波特,著,著名,的,的竞,争,争优,势,势理,论,论，,“,“别,具,具一,格,格”,是,是获,取,取竞,争,争优,势,势的,主,主要,手,手段,之,之一,。,。因,而,而,GM,除了,自,自身,品,品牌,优,优势,外,外，,站,站点,的,的生,动,动、,亲,亲切,、,、便,捷,捷是,吸,吸引,购,购车,者,者和,潜,潜在,客,客户,的,的关,键,键。,47,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Friday, January6,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。09:22:3609:22:3609:22,1/6/20239:22:36AM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2309:22:3609:22,Jan-2306-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。09:22:3609:22:3609:22,Friday, January6,2023,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。1月-231月-2309:22:3609:22:36,January6, 2023,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。06,一,一,月,月20239:22:36,上,上午09:22:361月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。一月239:22 上,午,午1月-2309:22,January 6, 2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/69:22:3609:22:36,06January2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。9:22:36,上,上午9:22,上,上午09:22:361月-23,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。1月-231月-23,Friday, January6,2023,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。09:22:3609:22:3609:22,1/6/20239:22:36 AM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。1月-2309:22:3609:22,Jan-2306-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。09:22:3609:22:3609:22,Friday,January6,2023,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。1月-231月-2309:22:3709:22:37,January 6,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。06,一,一月20239:22:37 上,午,午09:22:371月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。一月 239:22,上,上午1月-2309:22,January6, 2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/6 9:22:3709:22:37,06 January2023,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。9:22:37,上,上午9:22,上,上午09:22:371月-23,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。09:22:3709:22:3709:22,1/6/20239:22:37AM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。1月-2309:22:3709:22,Jan-2306-Jan-23,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。09:22:3709:22:3709:22,Friday, January6,2023,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。1月-231月-2309:22:3709:22:37,January6, 2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。06 一月20239:22:37 上午09:22:371月-23,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。一月239:22,上,上,午,午1月-2309:22,January6,2023,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2023/1/69:22:3709:22:37,06January2023,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。9:22:37,上,上午9:22,上,上,午,午09:22:371月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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