班主任电话技巧及交流用语

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电话技巧及交流用语,培训的八个要点,一、电话态度,二、尊重对方，增强自信,三、完美动听的声音、语调,四、语速、语调要与对方恰当地配合,五、好记性不如烂笔头,六、十个拨打、接听电话的好习惯,七、有效地接打电话的五个要点,八、电话交流用语,家校联系的重要性,著名教育家苏霍姆林斯基曾这样说到：“教育的效果取决于学校家庭的一致性，如果没有这种一致性，学校的教学、教育就会像纸做的房子一样倒塌下来。”由此可见：家校联系在教育教学中的重要性可见一斑。而我们每个人都知道，要教育好孩子，单靠老师或者是家长是不行的，因为任何一方对孩子的了解都不够全面而通过家校的联系，使得学校和家庭能更全面了解孩子，这样有利于孩子的发展。,!,特别是家庭教育，它既是学校教育的基础，又是学校教育的补充。因此，作为一个教育工作者，必须意识到家长对学校教育教学工作的重要性。,家校联系的好处!,一、有利于每个家长及时了解情况,以往，只有在家长会的时候，老师才能与家长一起进行交流，了解有关情况，而家长会不可能每天都开，一个学期开个12次差不多了。因此很多家长也不可能时时了解孩子在学校内的境况。通过电话联系呢，班主任可以很轻松地就把学生的情况传到每一位家长。使家长可以随时随地全面、及时地了解教育动态、班级动态、近期工作重点、班级文化建设情况等。家长也可能及时地反馈，这样有利于双方面的交流与合作，对于教育子女形成了合力。,2,二、有利于老师及时地把有关通知传达到家长处,学生每天的作业问题是每个老师很头痛的事，有许多学生出现欺骗父母没有作业或作业在校内已做好的情况，甚至于有许多学生出现抄作业的情况，老师家长有时都不知道。通过电话联系，每个班主任都能把学生的作业情况反馈给家长，使家长在家中督促好学生的作业完成情况，从而避免了上述情况的发生。老师能也能把学校的相关通知及时地传达给家长，例如节假日，从而有利于家长安排好孩子的学习与休息。,3,三、有利于家长与老师、家长于家长之间互相交流教育的方式、方法或经验,很多的家长在教育子女的问题上存在着不足，有些甚至于是错误的。通过电话,家长可以把教育子女的问题反馈给老师，老师也把科学的教育子女的方式方法传达给家长，互相配合。老师可以通过网上家校交流一些家庭教育的经验、心得或技巧，利用平时对家长进行潜移默化的教育，使家长也能科学地教育和管理孩子，从而达到了教育子女的科学化。,怎样进行呢?,怎样进行家校联系呢？那就需要教师经常与家长沟通，因为沟通是家校合作的基础。家校之间要想建立伙伴关系，合作关系，双方必须要高度地相互信任，而这种信任只有在一种长期的相互接触、相互沟通中才能建立起来，如果只是在学生发生问题时双方才接触，就容易导致家校关系向相反的方向发展。在交流中老师及时反映学生在校在家的情况，及时发现问题，解决问题。家长也可以向老师反映孩子在家的学习、生活等情况，甚至可以向老师请教一些教育方法，这样双方统一教育思想，共商教育方法，达到家校合力通气，共同协调配合。才能达到教育好孩子的目的。,态度是成功的敲门砖!,好的态度相当于一个好的开端!只有态度真诚的人,才更易被别人接受!,二,、,、,尊,尊,重,重,对,对,方,方,，,，,增,增,强,强,自,自,信,信,尊,重,重,对,对,方,方,，,，,增,增,加,加,自,自,信,信,，,，,对,对,于,于,一,一,名,名,电,电,话,话,人,人,员,员,来,来,说,说,意,意,味,味,着,着,什,什,么,么,呢,呢,？,？,首,首,先,先,，,，,请,请,你,你,看,看,看,看,下,下,面,面,的,的,漫,漫,画,画,。,。,看,过,过,以,以,上,上,的,的,漫,漫,画,画,，,，,也,也,许,许,你,你,会,会,觉,觉,得,得,很,很,奇,奇,怪,怪,，,，,画,画,中,中,的,的,丈,丈,夫,夫,只,只,打,打5,分,分,钟,钟,的,的,电,电,话,话,，,，,但,但,是,是,为,为,了,了,打,打,电,电,话,话,，,，,却,却,做,做,了,了10,分,分,钟,钟,的,的,打,打,电,电,话,话,前,前,的,的,准,准,备,备,。,。,对,对,方,方,看,看,不,不,见,见,打,打,电,电,话,话,的,的,人,人,，,，,而,而,漫,漫,画,画,中,中,的,的,丈,丈,夫,夫,为,为,什,什,么,么,还,还,要,要,换,换,上,上,西,西,装,装,呢,呢,？,？,你,你,也,也,许,许,会,会,觉,觉,得,得,漫,漫,画,画,中,中,的,的,丈,丈,夫,夫,简,简,直,直,是,是,多,多,此,此,一,一,举,举,。,。,其,其,实,实,不,不,然,然,，,，,尽,尽,管,管,客,客,户,户,看,看,不,不,见,见,，,，,但,但,整,整,洁,洁,的,的,外,外,表,表,和,和,整,整,齐,齐,的,的,服,服,饰,饰,，,，,不,不,仅,仅,能,能,增,增,强,强,其,其,自,自,信,信,心,心,，,，,同,同,时,时,，,，,以,以,换,换,衣,衣,服,服,比,比,打,打,电,电,话,话,的,的,时,时,间,间,还,还,长,长,这,这,一,一,具,具,体,体,行,行,为,为,，,，,真,真,正,正,体,体,现,现,了,了,漫,漫,画,画,中,中,的,的,丈,丈,夫,夫,对,对,客,客,户,户,的,的,充,充,分,分,尊,尊,重,重,，,，,这,这,种,种,对,对,客,客,户,户,的,的,尊,尊,重,重,能,能,有,有,效,效,地,地,通,通,过,过,声,声,音,音,传,传,递,递,，,，,使,使,客,客,户,户,从,从,接,接,听,听,的,的,声,声,音,音,中,中,感,感,受,受,到,到,。,。,三,、,、,完,完,美,美,动,动,听,听,的,的,声,声,音,音,、,、,语,语,调,调,队,了,了,外,外,表,表,之,之,外,外,，,，,打,打,电,电,话,话,和,和,接,接,电,电,话,话,时,时,的,的,声,声,音,音,也,也,很,很,重,重,要,要,。,。,清,清,晰,晰,、,、,完,完,美,美,动,动,听,听,的,的,声,声,音,音,、,、,语,语,调,调,给,给,人,人,愉,愉,快,快,的,的,感,感,觉,觉,。,。,那,那,么,么,，,，,如,如,何,何,让,让,声,声,音,音,更,更,有,有,魅,魅,力,力,呢,呢,？,？,声,音,音,检,检,查,查,的,的,要,要,点,点,：,：,语,语,气,气,是,是,否,否,和,和,缓,缓,友,友,好,好,语,语,调,调,是,是,否,否,抑,抑,扬,扬,顿,顿,挫,挫,语,语,速,速,是,是,否,否,适,适,中,中,是,是,否,否,有,有,口,口,头,头,弹,弹,声,声,音,音,是,是,否,否,悦,悦,耳,耳,动,动,听,听,表,表,达,达,是,是,否,否,准,准,确,确,明,明,白,白,四,、,、,语,语,速,速,、,、,语,语,调,调,要,要,与,与,对,对,方,方,恰,恰,当,当,地,地,配,配,合,合,打,电,电,话,话,时,时,，,，,说,说,话,话,语,语,速,速,的,的,快,快,慢,慢,、,、,语,语,调,调,的,的,高,高,低,低,、,、,急,急,缓,缓,都,都,要,要,配,配,合,合,对,对,方,方,，,，,尽,尽,量,量,与,与,对,对,方,方,协,协,调,调,。,。,如,如,果,果,双,双,方,方,语,语,速,速,及,及,语,语,调,调,相,相,差,差,太,太,远,远,，,，,就,就,会,会,给,给,沟,沟,通,通,带,带,来,来,困,困,难,难,。,。,说,话,话,与,与,对,对,方,方,配,配,合,合,的,的,要,要,点,点,：,：,语,语,速,速,的,的,快,快,慢,慢,协,协,调,调,语,语,调,调,的,的,高,高,低,低,协,协,调,调,语,语,调,调,的,的,急,急,缓,缓,协,协,调,调,五、好,记,记性不,如,如烂笔,头,头,在完全,没,没有任,何,何记录,的,的情况,下,下，一,般,般人在,打,打完第,五,五个电,话,话之后,，,，就已,经,经记不,清,清第一,个,个电话,的,的内容,了,了，更,不,不可能,记,记清楚,家,家长的,特,特殊要,求,求。作,为,为班主,任,任，每,天,天也许,要,要打20个或30个,电,电话，,如,如果完,全,全没有,记,记录，,就,就相当,于,于一直,在,在做无,用,用功。,通,通过学,生,生档案,随,随时做,记,记录，,就,就会避,免,免做“,无,无用功,”,”。,六、十,个,个拨打,、,、接听,电,电话的,好,好习惯,想要家,长,长接受,你,你的前,提,提就是,认,认可你!那,么,么班主,任,任在进行,电,电话交,流,流时，,要,要竭尽,全,全力地,通,通过电,话,话给家,长,长留下,好,好印象,。,。从某,种,种意义,上,上而言,，,，这也,是,是给我,们,们学校,树,树立一,个,个好的,形,形象!,十个拨,打,打、接,听,听电话,的,的好习,惯,惯：,让电,话,话响两,声,声再接,拿起,电,电话说,“,“您好,”,”,微笑,着,着说话,请给,对,对方更,多,多的选,择,择,尽量,缩,缩短“,请,请稍候,”,”的时,间,间,若商,谈,谈事情,很,很多，,请,请事先,告,告知对,方,方,让家,长,长知道,你,你在干,什,什么,信守,对,对通话,方,方做出,的,的承诺,如果,不,不小心,切,切断了,电,电话，,应,应立即,主,主动回,拨,拨电话,等对,方,方挂断,后,后再挂,电,电话,好习惯,一,一：让,电,电话响,两,两声再,接,接,班主任,与家长,联,联系，,进,进行交,流,流的最,初,初环节,是,是拨打,、,、接听,电,电话。,在,在最初,，,，如何,才,才能给,对,对方留,下,下好的,印,印象呢,？,？这首,先,先需要,有,有好的,接,接听电,话,话习惯,。,。那么,什,什么是,好,好的接,听,听习惯,呢,呢？请,看,看以下,的,的漫画,：,：,好习惯,二,二：拿,起,起电话,说,说“您,好,好”,等电话,响,响过两,声,声后，,拿,拿起电,话,话就需,要,要开始,交,交谈。,拿,拿起电,话,话首先,要,要说“,您,您好”,，,，向对,方,方表示,问,问候。,班,班主任,在,在与家,长,长通话,之,之前，,情,情绪及,注,注意力,往,往往比,较,较分散,，,，问候,的,的作用,就,就在于,给,给双方,时,时间调,整,整状态,，,，这样,更,更容易,让,让双方,从,从容不,迫,迫地步,入,入话题,。,。因此,，,，“您,好,好”不,仅,仅仅是,一,一种礼,貌,貌，它,也,也能给,对,对方一,定,定的心,理,理适应,时,时间。,好习惯,三,三：微,笑,笑着说,话,话,获得家,长,长认可,的,的第三,个,个好习,惯,惯是：,微,微笑着,说,说话，,因,因为电,话,话传递,的,的不仅,仅,仅是声,音,音。首,先,先请你,看,看以下,漫,漫画：,好习惯,四,四：请,给,给对方,更,更多的,选,选择,一般人,在,在忙得,不,不可开,交,交时，,若,若意外,的,的电话,忽,忽然响,起,起，则,容,容易生,气,气和不,耐,耐烦。,因,因为在,忙,忙乱或,休,休息时,，,，出人,意,意料地,遭,遭人打,扰,扰会很,令,令人扫,兴,兴在,这,这种情,况,况之下,，,，对方,根,根本不,可,可能心,平,平气和,、,、耐心,地,地听电,话,话。,好习惯,五,五：尽,量,量缩短,“,“请稍,候,候”的,时,时间,在接听,电,电话的,过,过程中,，,，你是,否,否有为,了,了查找,资,资料而,让,让家长,等,等太久,的,的行为,？,？这种,行,行为会,造,造成什,么,么后果,呢,呢？请,看,看以下,连,连环画,：,：,好习惯,六,六：若,商,商谈的,事,事情很,多,多，请,事,事先告,知,知对方,运用电,话,话进行,交,交流时,，,，时间,不,不宜过,长,长。如,果,果准备,商,商谈的