怎样抓住顾客心理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,怎样抓住客户的心理,常见的几种客户类型,【,沉默型,客户的应对技巧,】,【,唠,叨,叨,型,型,客,客,户,户,的,的,应,应,对,对,技,技,巧,巧,】,相,对,对,于,于,沉,沉,默,默,型,型,的,的,顾,顾,客,客,，,，,凡,凡,事,事,都,都,得,得,由,由,你,你,主,主,导,去,去,发,发,问,问,，,，,去,去,寻,寻,找,找,话,话,题,题,，,，,你,你,一,一,定,定,会,会,觉,觉,得,得,叨,叨,唠,唠,型,，,，,喋,喋,喋,喋,不,不,休,休,的,的,客,客,人,人,简,简,直,直,是,是,好,好,应,应,付,付,多,多,了,了,。,。,如,如,果,你,你,真,真,的,的,这,这,么,么,认,认,为,为,，,，,那,那,你,你,就,就,要,要,小,小,心,心,了,了,。,。,【,唠,叨,叨,型,型,客,客,户,户,的,的,应,应,对,对,技,技,巧,巧,】,碰,上,上,这,这,类,类,型,型,的,的,客,客,人,人,，,，,你,你,至,至,少,少,有,有,下,下,面,面,三,三,种,种,危,危,机,机,：,：,一,、,、,把,把,说,说,话,话,的,的,主,主,导,导,权,权,赋,赋,予,予,了,了,他,他,，,，,很,很,可,可,能,能,永,永,远,远,也,也,无,无,法,法,将,将,他,他,再,再,拉,拉,回,回,你,你,推,推,销,销,的,的,主,主,题,题,上,上,。,。,二,二,、,、,他,他,好,好,不,不,容,容,易,易,找,找,的,的,到,到,一,一,个,个,肯,肯,听,听,他,他,说,说,话,话,的,的,对,对,象,象,，,，,哪,哪,里,里,肯,肯,轻,轻,易,易,罢,罢,休,休,，,，,而,而,这,这,么,么,一,一,来,来,，,，,你,你,宝,宝,贵,贵,的,的,时,时,间,间,就,就,这,这,么,么,白,白,白,白,的,的,浪,浪,费,费,掉,掉,了,了,。,。,三,三,、,、,对,对,推,推,销,销,员,员,来,来,说,说,，,，,浪,浪,费,费,时,时,间,间,便,便,是,是,浪,浪,费,费,金,金,钱,钱,。,。,【,唠,叨,叨,型,型,客,客,户,户,的,的,应,应,对,对,技,技,巧,巧,】,唠,叨,叨,型,型,客,客,人,人,为,为,什,什,么,么,总,总,是,是,说,说,个,个,没,没,完,完,？,？,一,、,、,他,他,天,天,生,生,就,就,爱,爱,说,说,话,话,，,，,能,能,言,言,善,善,道,道,二,二,、,、,寂,寂,寞,寞,太,太,久,久,，,，,周,周,围,围,的,的,人,人,深,深,知,知,道,道,他,他,的,的,习,习,性,性,，,，,可,可,能,能,早,早,已,已,逃,逃,之,之,夭,夭,夭,夭,了,了,只,只,有,有,你,你,冤,冤,大,大,头,头,，,，,不,不,知,知,所,所,以,以,，,，,硬,硬,碰,碰,上,上,了,了,他,他,了,了,！,！,三,三,、,、,用,用,喋,喋,喋,喋,不,不,休,休,的,的,长,长,篇,篇,大,大,论,论,来,来,武,武,装,装,自,自,己,己,，,，,中,中,断,断,你,你,的,的,推,推,销,销,，,，,使,使,你,你,无,无,法,法,得,得,逞,逞,。,。,【,唠,叨,叨,型,型,客,客,户,户,的,的,应,应,对,对,技,技,巧,巧,】,爱,说,说,话,话,的,的,客,客,人,人,总,总,是,是,不,不,明,明,白,白,推,推,销,销,员,员,时,时,间,间,的,的,可,可,贵,贵,。,。,甚,甚,至,至,他,他,们,们,会,会,觉,觉,得,得,，,，,既,既,然,然,想,想,赚,赚,我,我,的,的,钱,钱,，,，,多,多,花,花,时,时,间,间,聊,聊,一,一,聊,聊,也,也,是,是,应,应,该,该,的,的,。,。,但,但,是,是,化,化,身,身,为,为,推,推,销,销,员,员,的,的,你,你,，,，,可,可,不,不,能,能,没,没,有,有,这,这,样,样,的,的,自,自,觉,觉,。,。,爱,爱,说,说,话,话,的,的,客,客,人,人,，,，,通,通,常,常,较,较,容,容,易,易,以,以,自,自,我,我,的,的,观,观,点,点,为,为,核,核,心,心,，,，,去,去,批,批,评,评,、,、,或,或,者,者,评,评,论,论,、,、,或,或,者,者,只,只,是,是,东,东,家,家,长,长,、,、,西,西,家,家,短,短,的,的,标,标,准,准,三,三,姑,姑,六,六,婆,婆,型,型,。,。,既,既,然,然,对,对,方,方,是,是,十,十,足,足,的,的,自,自,我,我,主,主,义,义,者,者,，,，,你,你,不,不,妨,妨,在,在,他,他,的,的,言,言,语,语,中,中,偶,偶,尔,尔,出,出,言,言,附,附,和,和,他,他,，,，,协,协,助,助,他,他,尽,尽,早,早,做,做,个,个,结,结,论,论,。,。,（,（,询,询,问,问,）,）,的,的,方,方,式,式,在,在,此,此,是,是,绝,绝,对,对,要,要,避,避,免,免,的,的,，,，,否,否,则,则,，,，,你,你,不,不,经,经,心,心,的,的,一,一,句,句,问,问,话,话,，,，,可,可,能,能,又,又,会,会,引,引,起,起,他,他,口,口,若,若,悬,悬,河,河,呢,呢,？,？,其,其,次,次,，,，,你,你,的,的,设,设,法,法,将,将,他,他,的,的,（,（,演,演,讲,讲,）,）,，,，,四,四,两,两,拨,拨,千,千,斤,斤,的,的,导,导,入,入,你,你,的,的,行,行,销,销,商,商,品,品,之,之,中,中,，,，,既,既,然,然,对,对,方,方,要,要,讲,讲,话,话,，,，,让,让,他,他,讲,讲,些,些,和,和,产,产,品,品,有,有,关,关,的,的,东,东,西,西,不,不,是,是,更,更,好,好,吗,吗,？,？,在,在,他,他,发,发,表,表,意,意,见,见,的,的,同,同,时,时,，,，,若,若,能,能,掌,掌,握,握,机,机,会,会,及,及,时,时,进,进,攻,攻,，,，,就,就,能,能,有,有,些,些,许,许,胜,胜,算,算,。,。,要,要,特,特,别,别,小,小,心,心,的,的,是,是,，,，,这,这,类,类,型,型,的,的,顾,顾,客,客,转,转,换,换,话,话,题,题,的,的,功,功,夫,夫,一,一,流,流,，,，,你,你,可,可,不,不,要,要,让,让,对,对,方,方,又,又,狡,狡,猾,猾,地,地,溜,溜,出,出,了,了,主,主,题,题,。,。,【,和气型,顾,顾客的,应,应对技,巧,巧,】,【,和气型,顾,顾客的,应,应对技,巧,巧,】,【,和气型,顾,顾客的,应,应对技,巧,巧,】,对推销,员,员来说,这,这真是,令,令人窝,心,心，叫,人,人感动,的,的顾客,，,，而这,一,一切，,都,都是因,为,为你有,一,一种被,尊,尊重、,受,受重视,的,的的感,觉,觉。但,你,你可别,高,高兴过,头,头。和,气,气的顾,客,客也不,是,是全无,缺,缺点的,：,：,他们,优,优柔寡,断,断，买,与,与不买,之,之间总,要,要思考,好,好久。,他们,耳,耳根子,软,软，别,人,人的意,见,见往往,能,能立即,促,促使他,变,变卦、,反,反悔。,【,骄傲型,顾,顾客的,应,应对技,巧,巧,】,【,骄傲型,顾,顾客的,应,应对技,巧,巧,】,骄傲型,的,的顾客,的,的特点,：,：,1,、他们,喜,喜欢自,夸,夸自赞,。,。仿佛,把,把别人,都,都放在,脚,脚底下,似,似的践,踏,踏。,2,、他们,总,总觉得,高,高人一,等,等，一,副,副自视,甚,甚高的,样,样子，,好,好象别,人,人都比,不,不上他,。,。,3,、有一,点,点成就,就,就得意,了,了老半,天,天，很,不,不得大,家,家都将,他,他捧上,天,天！,【,骄傲型,顾,顾客的,应,应对技,巧,巧,】,骄傲型,的,的客人,看,看似高,不,不可攀,，,，很难,使,使他服,服,服贴贴,的,的信服,你,你，因,为,为他们,总,总有一,套,套独特,的,的看法,，,，并且,还,还引以,自,自豪，,但,但其实,这,这类型,的,的客人,还,还是有,他,他个性,上,上的弱,点,点：,1,、,他爱被,人,人捧，,你,你就把,他,他捧上,天,天吧！,只要让,他,他高兴,，,，觉得,你,你真的,认,认同他,的,的社会,地,地位，,他,他人格,上,上的某,种,种别人,无,无法超,越,越的（,崇,崇高）,性,性，他,便,便肯悄,悄,悄的屈,身,身下来,（,（照顾,）,）你的,需,需要。,2,、,骄傲型,的,的人最,好,好还是,多,多尊称,他,他的头,衔,衔。,而且，,试,试着找,出,出他最,高,高的拿,顶,顶帽子,，,，他最,在,在乎、,最,最得意,、,、最津,津,津乐道,的,的职务,去,去尊称,他,他。马,屁,屁要拍,对,对地方,，,，才有,更,更大的,效,效果。,附,附和他,言,言谈中,透,透漏出,的,的的理,论,论。,3,、,千万别,和,和他起,冲,冲突。,要知道,，,，和骄,傲,傲型客,人,人、辩,论,论是最,无,无可就,药,药的。,惟,惟有让,他,他觉的,你,你真心,推,推崇他,，,，他的,自,自尊心,一,一旦得,到,到满足,，,，才是,你,你商品,生,生机的,开,开始，,成,成交的,可,可能性,也,也就相,对,对提高,了,了。,【,骄傲型,顾,顾客的,应,应对技,巧,巧,】,惟有让他觉,的,的你真心推,崇,崇他，他的,自,自尊心一旦,得,得到满足，,才,才是你商品,生,生机的开始,，,，成交的可,能,能性也就相,对,对提高了。,你可能觉很,委,委屈吧！这,么,么隐藏自我,，,，只求的一,张,张定单。这,么,么低声下气,，,，似乎只是,在,在向人乞讨,、,、期待别人,的,的施舍。千,万,万别这么消,极,极！,换个角度想,想,想吧！你是,在,在施舍一点,（,（自尊）给,哪,哪个自大狂,、,、可怜虫。,只要稍微满,足,足一下他可,怜,怜的、自卑,儿,儿又自大的,心,心，他就能,龙,龙心大悦，,马,马上签下定,单,单了。只要,交,交易成功，,才,才是真正的,目,目的所在。,【,刁酸型顾客,的,的应对技巧,】,【,刁酸型顾客,的,的应对技巧,】,【,刁酸型顾客,的,的应对技巧,】,刁酸型顾客,的,的特点：,1,、他好象没,有,有意思要购,买,买产品，但,却,却又缠住你,，,，话题团团,绕,绕。,2,、说他可能,有,有兴趣要买,了,了，可是瞧,他,他又是一副,趾,趾高气扬，,爱,爱买不买的,样,样子。,3,、他充分享,受,受这种极尽,批,批评只能事,、,、挖苦人的,乐,乐趣。你所,有,有辛苦准备,的,的产品目录,、,、解说资料,、,、市场调查,，,，在他面前,是,是全然不具,任,任何意义的,。,。,4,、这类型的,顾,顾客从来不,会,会赞同你的,意,意见，甚至,不,不断的出言,反,反驳。,【,刁酸型顾客,的,的应对技巧,】,刁酸型顾客,的,的应对技巧,：,：,1,、最大的禁,忌,忌：对于,刁,刁酸型的客,户,户千万不要,有,有这个情绪,上,上的波动,：,：“干什么,嘛,嘛！大不了,不,不卖给你！,”,”一旦你,发,发怒，也正,是,是意谓着这,场,场交易失败,。,。,2,、即使你在,口,口舌上的争,辩,辩你赢过了,他,他，失去交,易,易，也就以,为,为你失去了,战,战场。所以,，,，只有一个,字,字（忍）！,忍,忍气吞声，,压,压抑自己的,情,情绪吧！千,万,万不要违背,他,他的意思。,他,他爱怎么说,就,就怎么说吧,！,！,3,、偶尔，也,可,可以委屈的,说,说一些损自,己,己的幽默话,，,，化解一下,他,他嚣张的性,格,格，用幽默,取,取代正面的,冲,冲突，他回,因,因此对你更,感,感兴趣一些,。,。,只要你能包,容,容他怪异的,性,性格，让他,