沟通的艺术-读书分享

Click to edit Master title style,Edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,沟,通,通,的,的,艺,艺,术,术,2016.8,内,容,容,沟通入,门,门,我们为,什,什么要,沟,沟通,知觉,知觉的,历,历程,知觉的,倾,倾向,知觉检,核,核,降低沟,通,通防卫,原因与,对,对策,清晰信,息,息处方,看人入里,看出人外,看人之间,沟通入,门,门,我们为,什,什么要,沟,沟通,当缺少,沟,沟通,孤独的,试,试验：,5,人被关,在,在上锁,的,的房间,1,人,-8,天,3,人,2,天,1,人,2,小时,“别想,再,再有第,二,二次了,”,”,我们为,什,什么要,沟,沟通,生理需,求,求,我们为,什,什么要,沟,沟通,生理需,求,求,美国参,议,议员的,故,故事,JohnMcCain,曾经是,海,海军舵,手,手，越,南,南北部,被,被俘虏,后,后，被,单,单独囚,禁,禁了,6,年。,期间，,战,战俘们,借,借由轻,轻,轻敲击,墙,墙壁，,创,创造秘,密,密代码,来,来沟通,。,。,我们为,什,什么要,沟,沟通,生理,需,需求,一份,包,包含,了,了近,150,项研,究,究、,超,超过,30,万人,参,参与,的,的综,合,合分,析,析显,示,示，,那,那些,与,与家,人,人、,朋,朋友,有,有着,密,密切,联,联系,的,的社,会,会联,结,结者,，,，,其寿,命,命要,比,比社,会,会孤,立,立者,平,平均,长,长,3.7,年,。（,Holt-Lunstad&Layton2010,）,贫乏,的,的人,际,际关,系,系会,危,危害,冠,冠状,动,动脉,的,的健,康,康，,其,其程,度,度,与吸,烟,烟、,高,高血,压,压、,血,血脂,过,过高,、,、过,度,度肥,胖,胖和,缺,缺乏,运,运动,一,一样,严,严重,。（,McDermottWilliams&Mark1992,）,我们,为,为什,么,么要,沟,沟通,认同需求,沟通是我,们,们认识自,己,己的唯一,方,方法,我们为什,么,么要沟通,认同需求,沟通是我,们,们认识自,己,己的唯一,方,方法,“阿韦龙,的,的野孩子,”,”,1800,年,1,月，这个,孩,孩子在法,国,国一个村,落,落中偷挖,蔬,蔬菜的时,候,候被人发,现,现。,“这个,男,男孩还,没,没有任,何,何身为,人,人类的,自,自觉，,他,他完全,没,没有意,识,识到，,自,自己是,个,个和别,人,人有所,联,联结的,人,人。”,再给予,他,他慈爱,的,的“母,爱,爱”之,后,后，小,男,男孩开,始,始转变,成,成我们,所,所想的,，,，意识,到,到自己,身,身为人,的,的部分,。,。,我们为,什,什么要,沟,沟通,社交需,求,求,提供我,们,们与他,人,人之间,的,的重要,联,联系,包括：,娱,娱乐、,感,感情、,解,解闷、,休,休闲、,控,控制,一份参,与,与者超,过,过,200,名大学,生,生的研,究,究中发,现,现，最,快,快乐的,那,那,10%,的人都,认,认为自,己,己拥有,丰,丰富的,社,社交生,活,活。,我们为,什,什么要,沟,沟通,实际目,标,标,基本的,实,实际目,标,标：理,发,发，与,家,家人商,量,量家事,义,义务，,说,说服工,人,人早点,来,来修破,了,了的水,管,管,职业的,成,成功：,城,城管，,医,医患关,系,系,知觉,知觉的,历,历程,知觉的,倾,倾向,知觉检,核,核,在公园,散,散步,植物学,家,家，时,装,装设计,师,师，艺,术,术家,知觉的,历,历程,选择,组织,诠释,知觉的,历,历程,-,选择,刺激强,度,度,重复的,刺,刺激、,重,重复的,刺,刺激、,重,重复的,刺,刺激,动机,知觉的,历,历程,-,组织,知觉基,模,模,每个人,都,都有一,套,套不同,的,的方案,来,来组织,我,我们对,其,其他沟,通,通者的,印,印象,外貌,社会角,色,色,互动风,格,格,隶属群体,知觉的历程,-,组织,女人是,_,男人是,_,素食主义者,是,是,_,长者是,_,刻板印象,归纳失真：,过,过度的使用,分,分类系统进,行,行归纳,知觉的历程,-,诠释,交情深浅,个人经验,期望,信息,自我概念,组织起自己,的,的知觉之后,，,，再以某,种,种方式进行,诠,诠释，使之,具,具有特定的,意,意义,知觉的倾向,对人严厉，,对,对己仁慈,知觉的倾向,以己之心，,度,度人之腹,知觉的倾向,最明显的最,有,有力,知觉的倾向,先入为主,“你永远没,有,有机会重塑,第,第一印象”,知觉检验,知觉检验,描述你注意,到,到的行为,关于此行为,至,至少给出两,种,种可能的诠,释,释,请求对方为,诠,诠释做澄清,知,觉,觉,检,检,验,验,为,什,什,么,么,友,友,人,人,/,伴,侣,侣,出,出,房,房,间,间,时,时,动,为,什,什,么,么,友,友,人,人,/,伴,侣,侣,这,这,几,几,天,天,不,不,开,开,心,心,的,的,样,样,子,子,知,觉,觉,检,检,验,验,并,非,非,一,一,定,定,要,要,完,完,整,整,“,“,怎,怎,么,么,啦,啦,”,”,要,言,言,行,行,合,合,一,一,保,留,留,颜,颜,面,面,知,觉,觉,检,检,验,验,练,习,习,一,个,个,平,平,日,日,里,里,很,很,友,友,好,好,的,的,邻,邻,居,居,兼,兼,好,好,友,友,连,连,续,续,三,三,天,天,没,没,有,有,对,对,你,你,的,的,“,“,早,早,上,上,好,好,”,”,做,做,出,出,回,回,应,应,。,。,家,人,人,回,回,去,去,已,已,经,经,超,超,过,过,一,一,个,个,月,月,了,了,，,，,但,但,是,是,你,你,却,却,没,没,有,有,接,接,到,到,往,往,常,常,每,每,周,周,都,都,会,会,打,打,过,过,来,来,的,的,电,电,话,话,。,。,而,而,原因与,对,对策,清晰信,息,息处方,原因与,对,对策,“脸面,”,”：身,体,体特征,、,、人格,特,特质、,态,态度、,能,能力，,以,以及想,要,要想向,世,世界展,现,现的自,我,我部分,。,。,保卫自,我,我形象,的,的本能,反,反应,威胁到,脸,脸面,挑战我,们,们试图,投,投射的,自,自我形,象,象,原因与,对,对策,唤起,/,降低防,卫,卫的,6,组行为,评价,VS,描述,支配,VS,问题导,向,向,评价,VS,描述,支配,VS,问题导,向,向,策略,VS,自发性,评价,VS,描述,支配,VS,问题导,向,向,策略,VS,自发性,中立,VS,同理,评价,VS,描述,支配,VS,问题导,向,向,策略,VS,自发性,中立,VS,同理,优越,VS,平等,评价,VS,描述,支配,VS,问题导,向,向,策略,VS,自发性,中立,VS,同理,优越,VS,平等,确定,VS,协商,清晰信,息,息处方,清晰、,直,直接但,又,又不有,威,威胁性,的,的方式,说,说出你,的,的心意,，,，用肯,定,定的方,法,法陈述,感,感受，,需,需要和,想,想法,行为,客观的,行为,客观的,解释,主观,的,的,行为,客观的,解释主观,的,的,感觉,说话者的结,果,果,接收着的结,果,果,其他人的结,果,果,行为,客观的,解释主观,的,的,感觉,结果,你的立场,对他人的诉,求,求,行为,客观的,解释主观,的,的,感觉,结果,意图,练习,1.,我刚才把车,开,开出车道时,候,候，突然发,现,现安吉拉（,邻,邻居刚会走,路,路的小孩）,恰,恰好走到了,车,车后面，差,点,点被我撞到,。,。为了避免,以,以后类似事,件,件导致小孩,受,受伤，我去,要,要求邻居照,看,看好她的小,孩,孩。,2.,昨天我把车,留,留在修理厂,的,的时候，汽,车,车修理师说,今,今天中午以,前,前一定会修,好,好车，但是,今,今天都,点,点半了车还,没,没有修好。,现,现在我有个,重,重要的约会,因,因此要迟到,了,了。我想表,达,达不满，让,汽,汽车修理师,知,知道遵守承,诺,诺的重要性,。,。,行为 解释,感,感觉 结,果,果 意图,清晰信息处,方,方,参考答案,1.,刚刚，我被,吓,吓坏了（感,觉,觉）。我正,把,把车开出车,道,道，突然发,现,现安吉拉恰,好,好走到我的,车,车后面（行,为,为）。感谢,老,老天让我看,到,到了她，她,太,太小了，很,不,不容易被发,现,现。我真不,敢,敢相信如果,我,我没看到她,的,的话，会发,生,生什么（别,人,人的结果）,。,。我知道时,时,时留意小孩,子,子是一件很,困,困难的事（,解,解释），但,是,是我真的希,望,望你能让她,待,待在家里，,或,或者确保她,不,不会离开你,的,的视线（意,图,图）。,2.,我要告诉你,我,我很不开心,（,（感觉）。,当,当我昨天把,车,车留在这里,的,的时候，你,告,告诉我今天,中,中午以前一,定,定会修理好,。,。现在都已,经,经点半,了,了，竟然还,没,没有修理好,（,（行为）。,今,今天我有一,个,个重要的约,会,会，而我就,要,要迟到了（,我,我的结果）,。,。我知道你,想,想令人满意,（,（解释），,但,但是除非我,能,能指望上你,的,的承诺，否,则,则我下次不,清,晰,晰,信,信,息,息,处,处,方,方,谢,谢,谢,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,