企业绩效管理与目标的制定

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,1,绩效管理培训资料,2,经理人的多重角色,-,认可并奖励业绩,-,不断完善个人管理技能,-,给予指导建议,-,不断提出反馈,-,员工发展,-,构建有效团队,-,倾听,-,调解冲突,-,设定富于挑战但可以,达到的业绩标准,-,提供及时精确的信息,-,控制质量,倡导变化,持续改进提高,-,影响高层领导的决策,-,争取资源实现团队目标,-,实现经营目标,-,满足客户的需要,-,明确阐述目标,-,全盘考虑,-,计划资源的,合理利用,灵活性,控制,公司外部的重点,公司内部的重点,$,辅导员 创新者,协调人 经纪人,监督者 生产者,调度员 指挥官,动力 适应,政策驱动 目标驱动,3,绩效管理工作的意义,工作有的放矢,评价公平合理,取得良好业绩,个人价值体现,/,兑现,能力不断提升,任务目标明确,来自员工的反馈：,4,绩效管理的流程,目标确定：,制定工作目标（季,/,年）,制定实施计划,双方达成一致,职责履行：,被考核人：完成工作目标,考核人：激励,/,反馈,/,辅导,绩效考核：,绩效及表现评估（自评）,绩效及表现评估（经理）,确定考核结果（总经理）,绩效面谈,结果运用：,工作改进,薪酬的调整,其它奖励,5,目标确定,主要活动：,制定工作目标（季,/,年）,制定具体实施计划,略,双方讨论达成一致,时间：,季度,/,年度初,PART I,6,制定目标的要点,1.,讨论公司,/,部门的工作目标,*公司,/,部门下一阶段的工作目标是什么？,*本部门,/,处的职责和任务是什么？,*这些任务是如何与公司,/,部门工作目标相联系的？,*完成这些任务的困难和挑战是什么？,2.,将部门,/,处的目标分解为个人的工作目标,*员工要完成哪些工作以支持部门,/,处的工作目标？,*员工需要哪些资源支持才能完成这些工作？,*员工对完成部门,/,处任务的还有哪些建议？,7,制定目标的,SMART,原则,S,（,Specific,）明确性,M,（,Measurable,）可衡量性,A,（,Attainable/Agree,）可达成性,R,（,Realistic,）可操作性,T,（,Time,）时间性,8,练习与实践,练习,“,制定目标,”,分解部门,/,处目标,制定个人目标,牢记,SMART,原则,9,练习与实践,练习,“,达成一致,”,任务：双方达成一致,提醒：鼓励员工参与,解释有理有据,10,与员工达成,一,一致,STEP1,：概述这次,讨,讨论的目的,和,和有关的信,息,息,*概述部,门,门和自己的,工,工作目标及,主,主要计划,*表达对,下,下属工作的,期,期望,STEP2,：倾听下属,的,的看法及建,议,议,*倾听下,属,属不同的意,见,见，鼓励他,说,说出顾虑,*通过提,问,问，摸清问,题,题所在,STEP3,：逐项就工,作,作目标进行,讨,讨论,*对每一,项,项目标设定,明,明确的考核,标,标准和期限,*鼓励下,属,属参与，以,争,争取他的承,诺,诺,*换位思,考,考，了解员,工,工的感受,*有理有,据,据，获得认,同,同,11,与员工达成,一,一致,STEP4,：就行动计,划,划和所需支,持,持与资源达,成,成共识,*帮助下,属,属克服主观,上,上的障碍,*讨论计,划,划的关键点,、,、可能遇到,的,的问题,*承诺提,供,供必要的支,持,持和资源,STEP5,：总结这次,讨,讨论的结果,*确认员,工,工已充分理,解,解要完成的,任,任务,*在完成,任,任务中，何,时,时跟进和检,查,查进度,*双方签,字,字认可，各,执,执一份,*鼓励员,工,工士气,12,职责履行,主要活动：,被考核人,/,下级：完成工作目标（略）,考核人,/,上级：辅导,/,反馈,/,激励（略）,时间：,季度,/,年度全过程,PARTII,13,过程管理,激励,反馈,辅导,绩效过程管,理,理,14,任务描述：,四人分成两,对,对，参加过,广,广播体操表,演,演的队员教,对,对方，时间,5,分钟。,评比标准：,质量、数量,练习与实践,练习,“,辅导广播操,”,15,新员工,新业务,工作程序有,更,更改,员工达不到,工,工作要求,何时需要辅,导,导,?,16,第一步：讲,授,授,第二步：演,示,示,第三步：让,对,对方尝试,第四步：观,察,察对方的表,现,现,第五步：对,于,于进步给予,称,称赞或给予,再,再指导,辅导的步骤,17,正面反馈,正面反馈（,表,表扬）的步,骤,骤：,1.,具体地说明下属在表现上的,细,细节,2.,反映了下属哪方面的品质,3.,这些表现所,带,带来的结果,和,和影响,18,负面反馈,负面反馈（,批,批评）的步,骤,骤：,1.,具体地描述下属的行为,耐心，具体,，,，描述相关,的,的行为（所,说,说，所做）,对事不对人,，,，描述而不,是,是作出判断,2.,描述这种行,为,为所带来的,后,后果,客观，准确,，,，不指责,3.,探讨下一步,的,的做法,提出改进建,议,议及这种建,议,议的好处,19,“,王强，你可,真,真懒，上班,总,总迟到，你,这,这是什么工,作,作态度呀。,”,”,反馈要具体,批评：,表扬：,“,王强，最近,三,三天，你连,续,续迟到三次,，,，能解释一,下,下原因吗？,”,”,“,小李，你的,工,工作真棒”,“,小李，我对,你,你昨天的安,排,排非常满意,，,，这样一来,给,给我们节省,了,了半天的运,输,输时间”,20,“,张华，你在,上,上次会议上,的,的发言效果,不,不好，这次,发,发言之前你,是,是否能先给,我,我讲一遍。,”,”,反馈要着眼,于,于积极的方,面,面,批评：,批评：,“,张华，你是,否,否能把准备,的,的发言先给,我,我讲一遍，,这,这样可以帮,助,助你熟悉一,下,下内容，使,你,你在现场能,更,更加自信。,”,”,“,李明，我感,觉,觉你这个人,有,有点保守，,你,你很少与其,他,他人沟通信,息,息。”,“,李明，如果,在,在每周的例,会,会上，你把,项,项目的进展,情,情况与我们,分,分享一下的,话,话，对我们,会,会有很大的,帮,帮助。”,21,（提醒员工,）,）履行职责,的,的注意事项,善于,使,使用,计,计划,表,表来,管,管理,时,时间,和,和精,力,力,不要,总,总埋,头,头拉,车,车，,要,要学,会,会抬,头,头看,路,路,定期,总,总结,工,工作,，,，随,时,时检,查,查自,己,己的,工,工作,重,重点,是,是否,有,有偏,离,离？,发生,重,重大,变,变化,，,，务,必,必提,前,前向,上,上级,申,申请,调,调整,目,目标,任,任务,书,书（,任,任务,/,标准,/,权重,）,）,计划,赶,赶不,上,上变,化,化，,所,所以,需,需要,随,随时,与,与上,级,级同,步,步,22,绩效,考,考核,主要活动：,绩效及表现评估（自评）,绩效及表现评估（经理）,确定考核结果（总经理）,绩效面谈,时间：,季度,/,年度结束,PARTIII,23,绩效,考,考核,的,的客,观,观标,准,准,评分,标,标准,：,：,100,分,创造,性,性地,、,、完,全,全超,乎,乎预,期,期地,达成,目,目标,；,；,80,分,明显,超,超越,目标,；,；,60,分,完成,目,目标,并,并,有所,超,超越,；,40,分,基本,达,达成,目,目标,，,，但,有所,不,不足,；,20,分,与目,标,标,存在,明,明显,差,差距,；,0,分,未进,行,行,此项,工,工作,；,；,评分,说,说明,：,单项,评,评分,超,超过,75,分和,低,低于,25,分时,，,，要,在述,职,职报,告,告和,上,上级,评,评定,中,中进,行,行文,字,字说,明,明,。,24,（给,员,员工,）,）绩,效,效评,估,估环,节,节的,注,注意,事,事项,自评,时,时务,必,必参,照,照评,分,分标,准,准，,客,客观,评,评估,自,自己,，,，避,免,免出,现,现较,大,大落,差,差,尽可,能,能将,每,每项,工,工作,的,的完,成,成情,况,况加,以,以文,字,字总,结,结，,量,量化,数,数据,参考,在,在,“,绩效,履,履行,”,过程,中,中与,上,上级,充,充分,沟,沟通,的,的结,果,果,如担,心,心上,级,级不,了,了解,自,自己,的,的工,作,作完,成,成情,况,况，,不,不妨,多,多写,几,几句,25,绩效,考,考核,等,等级,的,的定,义,义,处级,经,经理,（,（含,）,）以,下,下人,员,员综,合,合评,定,定等,级,级分,A,、,A-,、,B+,、,B,、,B-,、,C,、,D,，在,季,季度,绩,绩效,考,考核,中,中，,各,各级,描,描述,如,如下,：,：,A,：非常,杰,杰出,就自,身,身岗,位,位而,言,言，,以,以创,造,造性,的,的方,式,式作,出,出重,大,大贡,献,献或,在,在工,作,作方,法,法方,面,面有,极,极大,的,的推,广,广价,值,值。,A-,到,B-,：只是,表,表示,在,在小,组,组中,的,的相,对,对位,置,置，,没,没有,等,等级,定,定义,C,：不适,岗,岗，,但,但尚,有,有潜,力,力，,应,应在,原,原岗,位,位上,继,继续,观,观察,或,或转,岗,岗、,降,降岗,使,使用,。,。,D,：在工,作,作态,度,度、,能,能力,等,等方,面,面差,距,距较,大,大，,严,严重,不,不适,岗,岗，,需,需要,立,立即,辞,辞退,。,。,26,考核,等,等级,如,如何,排,排序,？,？,考核,排,排序,操,操作,说,说明,为什,么,么一,定,定要,排,排序,？,？,为什,么,么我,比,比,XX,做得,多,多，,却,却排,在,在后,面,面？,上级,利,利用,排,排序,来,来搞,“,平衡,”,，对,吗,吗？,。,。,。,。,。,27,（给,经,经理,的,的）,面,面谈,建,建议,步,步骤,STEP1.,营造,一,一个,和,和谐,的,的面,谈,谈气,氛,氛,STEP2.,说明,本,本次,面,面谈,的,的目,的,的、,步,步骤,和,和时,间,间,STEP3.,根据,每,每项,工,工作,目,目标,，,，评,价,价考,核,核完,成,成的,情,情况,STEP4.,帮助,下,下属,分,分析,成,成功,和,和失,败,败的,原,原因,STEP5.,指出,工,工作,表,表现,上,上的,强,强项,和,和有,待,待改,进,进的,方,方面,STEP6.,共同,探,探讨,并,并制,定,定出,改,改进,的,的方,案,案,STEP7.,双方,签,签字,确,确认,面,面谈,的,的结,果,果,28,员工,通,通过,面,面谈,想,想得,到,到什,么,么？,对业,绩,绩的,准,准确,评,评估,（,（成,绩,绩要,被,被肯,定,定、,失,失败,要,要共,同,同分,析,析原,因,因）,对自,身,身工,作,作表,现,现及,能,能力,的,的客,观,观评,价,价（,个,个人,价,价值,的,的体,现,现）,指出,不,不足,之,之处,并,并提,供,供改,进,进建,议,议（,不,不断,进,进步,）,）,提供,培,培训,、,、实,习,习等,帮,帮助,员,员工,职,职业,发,发展,的,的计,划,划（,个,个人,发,发展,）,）,帮助,制,制定,下,下一,步,步工,作,作计,划,划,29,你如,何,何解,释,释这,次,次讨,论,论的,目,目的,？,？,这次,讨,讨论,要,要达,到,到的,目,目标,是,是什,么,么？,你如,何,何鼓,励,励员,工,工参,与,与这,次,次讨,论,论？,这次,讨,讨论,，,，员,工,工可,能,能提,出,出的,问,问题,是,是什,么,么？,哪些,是,是员,工,工的,突,突出,优,优点,，,，你,如,如何,表,表扬,？,？,哪些,是,是员,工,工存,在,在的,问,问题,，,，你,怎,怎样,提,提出,？,？,对于,员,员工,存,存在,的,的问,题,题，,你,你的,具,具体,建,建议,是,是什,么,么？,下一,