售后服务核心流程——以客户为中心的模式

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,售后服务核心流程以客户为中心的模式,什么是顾客的期望？,额外服务,和善对待,以物超所值之服务准则与概念,而执行标准且严谨的维修工作,5%,25%,70%,进厂时之小礼物，生日卡片等贴心服务,主动协助，热情的迎接，正确故障确认等,准时完工，依照客户交修项目维修，,优良且严谨的维修技术，,提供客户所需的资讯，,即时的服务等,客户满意是需要透过实质且严谨的标准及维修服务、友善的接待而达成,为何常常无法满足顾客的期望？,1、预约制度无法达到标准要求，交车时间不准确,2、标准工时代码，编码的不统一或不完善，引起混乱，或收费没有划一,3、技师专业水平不一,4、部门里的任务，职权划分不明确,5、不明确的维修工作和维修项目,6、与其他部门的沟通协调出问题,7、待料问题，零件部效率问题与零件价格,8、接待能力不足,9、客户抱怨处理不当,10、没有落实并彻底执行核心流程,顾客所要的需求,各种活动与维修工作,内部的需求,什么是顾客的需求,？,各种服务工作、,维修及推广活动,评估该工作需要,投入何种程度,之资源与任务？,顾客的期望,资源最佳的分配与布置,折衷方案,确认活动成果,如何以最简单的方式，来达成顾客的需求,形成有联系步骤的过程,工作流程是什么概念？,成功的流程管理,1、不需要于繁忙的日常工作中，时时要做出紧急决定,2、经销商运作的正常程序，确立权责的设定与分配,3、避免执行重复的工作与同一事情做出重复的决定,4、最佳的流程乃将其标准化及缺失改善：,什么人做什么事？,什么时间完成？,如何被完成？,需要多少时间来完成？,从顾客的观点，以系统化的方式来架构流程,顾客,利益,实际流程,架构流程,顾客期望,顾客期望,：根据顾客需求来架构流程,架构流程,：以顾客的需求并定义出流程内容,实际流程,：以顾客的观点来修正现行的组织架构与流程,顾客利益,：以顾客的观点来架构组织并纳入顾客所期望的利益,顾客与职员间需求比较,顾客需求,职员需要,给予立即的欢迎,给予热烈的关怀,专业的维修人员随时待命,给予定期顾客，如老友般接待,清楚了解顾客所有的维修历史记录,备妥所有相关文件,无缺失的完美维修服务,专业的接待服务,提供广泛且全面性的资讯,快速维修流程,便利性,顺畅的维修工作流程,避免单调的工作,容错性,容许情绪不稳,准时完工,核心流程图,电话追踪,品管、预备交车,维修/完工,接车与开立工单,安排预约,交车与结帐,预约的准备,核心流程（一）,安排预约,对顾客,技术专家（技师）,有组织的准备工作,各部门联系畅通,亲自确认顾客资料（包含老顾客）,记住新顾客的姓名，特色等,记录顾客额外提出的需求,可能发生的状况都必须理清与提出,与顾客间的协议事项必须遵守,估价服务（电话中）,给予顾客专业的建议,程序主导者,顾客接待,服务接待,业务接待,总机小姐,外部电话服务,后置事务,车辆资料（型式、里程数、上一次保养日期）,顾客资料，联系电话等,记录顾客的问题,达成与顾客间的协议事项,提供估价单给顾客,安排预约,顾客需求,职员需求,给予可选择性的预约时间,清楚详细说明维修项目,便利的营业时间,迅速且流畅的流程,便利性,避免重复且单调的工作,容许情绪不稳,架构流程,实际流程,顾客利益,专业的伙伴,直接迅速的接待,老友般的接待,清楚了解维修历史记录,需求的正确分析,提供建议,符合顾客需求的合约,提供报价,提供资讯/建议,专业,便利性,个人魅力,特殊方式对待,强调利益,强调目标,专业,齐备的维修文件,快速,给予专业具信心观感,正确符合顾客的需求,符合需求,安全,合理的价格,精确的符合需求,预约,的,的准,备,备,对顾,客,客,明,确,确的,处,处理,顾,顾客,的,的要,求,求,必,须,须遵,守,守及,记,记录,与,与顾,客,客间,的,的协,议,议,不,可,可以,让,让顾,客,客到,达,达后,发,发现,服,服务,厂,厂没,有,有准,备,备好,前置,事,事务,程序,主,主导,者,者,后置,事,事务,车,辆,辆资,料,料,车,辆,辆型,式,式,里,程,程数,上,一,一次,保,保养,日,日期,顾,客,客资,料,料、,联,联系,电,电话,等,等,纪,录,录顾,客,客的,问,问题,达,成,成与,顾,顾客,间,间的,协,协议,事,事项,提,供,供估,价,价单,给,给顾,客,客,服,务,务接,待,待,顾,客,客接,待,待,（对,于,于固,定,定的,服,服务,工,工作,，,，例,如,如定,期,期保,养,养）,完,整,整的,及,及正,确,确的,工,工作,单,单,即,时,时的,服,服务,厂,厂资,讯,讯,重,修,修车,的,的安,排,排及,资,资料,归,归集,为,特,特殊,工,工作,安,安排/预,留,留适,当,当的,服,服务,能,能量,或,或练,习,习生,准,备,备好,必,必须,的,的文,件,件（,技,技术,资,资料,等,等）,核心,流,流程,（,（二,）,）,经销,商,商组,织,织,预约,准,准备,顾客,需,需求,职员,需,需求,完,美,美维,修,修,最,小,小的,不,不便,利,利性,依,工,工单,上,上项,目,目维,修,修,迅,速,速且,顺,顺畅,的,的流,程,程,便,利,利性,部,门,门间,运,运作,顺,顺畅,架构流程,实际流程,顾客利益,顺畅的开,立,立,工单与管控,完整的开,立,立工单流程,充分维修,时,时间/容量,及时的告,知,知追加项目,机能性需,求,求,对待,周全的服,务,务,可靠性,精确的维,修,修工作,完整的维,修,修工作,完整的维,修,修工作,不增加不,必,必的麻烦,核心流程（,三,三）,接车及开立,工,工单,对顾客,友善的、,轻,轻松的亲自,迎,迎接顾客,全心全意,的,的接待顾客,所有议定,事,事项都忠实,的,的完成,额外的议,定,定事项能够,达,达成,忠实/准,确,确的纪录顾,客,客的问题,将准确的,状,状况向顾客,说,说明,清楚的报,价,价,前置事务,程序主导者,后置事务,完整的及,正,正确的工作,单,单,即时的服,务,务厂资讯,重修车的,安,安排及资料,归,归集,为特殊工,作,作安排/预,留,留适当的服,务,务能量或练,习,习生,准备好必,须,须的文件（,技,技术资料等,）,）,服务接待,顾客接待,顾客工作,单,单,纪录顾客,需,需求,与顾客保,持,持联系,费用估计,掌控施工,进,进度,保持与服,务,务厂之间的,联,联系,保持与零,件,件部之联系,接车/开立,工,工单,顾客需求,职员需求,立即且亲,切,切的接待,详细纪录,客,客户反映的,问,问题,满意的维,修,修咨询,尊重对方,意,意愿的维修,建,建议,迅速且顺,畅,畅的流程,便利性,充足的维,修,修时间,部门间运,转,转顺畅,架构流程,实际流程,顾客利益,完整的工,单,单及维修纪,录,录,完整的部,门,门协调,准,准时报价,确认顾客,资,资料,专业热诚,可靠性,达成营运,目,目标,便利性,一次完成,维,维修,正确专业,的,的修护,正确的交,车,车时间,原厂服务,完,完美专注,核心流程（,四,四）,维修/完成,工,工作,对顾客,完整确实,的,的完成工作,专业且迅,速,速的提出工,单,单改变部分,迅速将改,变,变项目通知,顾,顾客并取得,协,协议,前置事务,程序主导者,后置事务,顾客工作,单,单,纪录顾客,需,需求,与顾客保,持,持联系,费用估计,安排再一,次,次的预约,掌控施工,进,进度,保持与服,务,务厂之间的,联,联系,保持与零,件,件部之联系,服务接待,厂长,组长,技师,外聘的专,业,业人员,给予顾客,维,维修说明及,必,必要的协助,无误的，,完,完整的结束,服,服务,任何错误,及,及瑕疵都必,须,须纪录下来,工作过程,中,中的资讯及,特,特殊事项都,必,必须纪录,交车给顾,客,客,维修/完工,顾客需求,职员需求,快速及正,确,确的维修,不超过报,价,价金额,完修的品,质,质,物超所值,品,品质保证,充足的零,件,件供应,充足的维,修,修资讯及设,备,备,有效的教,育,育训练,工作不要,中,中断，转修,他,他车,架构流程,实际流程,顾客利益,顺畅的维,修,修流程,人员流动,率,率低有,效,效率的工作,调,调度,维修费,用,用明确,完整的,修,修护设备,工作进,度,度稳定,品质可,靠,靠,完善的,设,设备,部门的,沟,沟通与协,调,调,完善的,管,管理系统,得到高,品,品质的修,护,护,正确且,有,有效的修,护,护,节省维,修,修时间,精确修,护,护不误判,合理明,确,确的价格,品管检查,，,，准备交,车,车,给顾客,客户交,修,修项目正,确,确且准时,完,完成,准备交,车,车相关资,料,料表格,执行品,管,管工作，,建,建议事项,及,及品管吊,牌,牌,样品确,认,认,车辆清,洗,洗,通知交,车,车时间及,费,费用且准,时,时交车,前置事务,程,序,序,主,主,导,导,者,者,后,置,置,事,事,务,务,给,给,予,予,顾,顾,客,客,维,维,修,修,说,说,明,明,及,及,必,必,要,要,的,的,协,协,助,助,无,无,误,误,的,的,完,完,整,整,结,结,束,束,服,服,务,务,任,任,何,何,错,错,误,误,与,与,瑕,瑕,疵,疵,都,都,必,必,须,须,纪,纪,录,录,下,下,来,来,工,工,作,作,过,过,程,程,中,中,的,的,资,资,讯,讯,及,及,特,特,殊,殊,事,事,项,项,都,都,必,必,须,须,纪,纪,录,录,交车,给,给顾客,组长,品管,员,员,接待,厂长,零件,人,人员,技师,交车,相,相关资,料,料确认-工单,，,，结帐,单,单，停,放,放位置,，,，车钥,匙,匙,再次,确,确认品,管,管及清,洁,洁,再次,确,确认交,车,车时间,，,，维修,费,费用,再次,确,确认付,款,款方式,开立,结,结帐清,单,单及准,备,备交车,下次,保,保养建,议,议及更,换,换零件, 品,放,放置后,箱,箱内,安排,下,下次预,约,约,车停,放,放至交,车,车区,核心流,程,程（五,）,）,品管/,交,交车准,备,备,顾客需,求,求,职员需,求,求,依工,单,单上项,目,目维修,有追,加,加项目,立,立即告,知,知,交车,前,前一切,就,就绪,旧品,置,置于后,箱,箱内,迅,速,速且,顺,顺畅,的,的流,程,程,便,利,利性,容,错,错性,架构,流,流程,实际,流,流程,顾客,利,利益,整,体,体性,的,的执,行,行检,查,查工,作,作,若,有,有需,要,要适,时,时给,予,予建,议,议,谨,慎,慎小,心,心的,维,维修,服,服务,对,待,待CARE,可靠,尊贵对,待,待,品质/,安,安全,品质/,安,安全,对维修,有,有信心及,愉,愉悦感受,核心流程,（,（六）,交车给顾,客,客/结账,给顾客,1 清洁,的,的车辆2 主动,招,招待客户3 完整,的,的表单，,说,说明及核,对,对发票4 旧品,存,存放位置5 交车,礼,礼物，停,车,车位及车,钥,钥匙6 陪同,结,结账区及,取,取车7 核对,发,发票及提,醒,醒下次保,养,养时间8 必要,时,时，与客,户,户试车,后置事,务,务,1 交,车,车相关,资,资料确,认,认、工,单,单、结,账,账单2 停,放,放位置,，,，车匙3 再,次,次确认,品,品管和,清,清洁4 再,次,次确认,交,交车时,间,间，维,修,修费用5 再,次,次确认,付,付款方,式,式6 开,立,立结账,清,清单及,交,交车7 下,次,次保养,建,建议及,更,更换零,件,件8 旧,品,品放置,后,后箱内9 安,排,排下词,语,语预约,程序主,导,导着,1 技,师,师2 组,长,长3 接,待,待4 外,聘,聘的专,业,业人员,前制事务,1 准备电,访,访资料2 告知下,次,次保养时间,活,活动讯息3 重修车,资,资料或下次,修,修护告知4 安排进,厂,厂（重修车,）,）5,资,资料,归,归档,交车/开,立,立结,账,账单,顾客,需,需求,职员,需,需求,1,迅,迅速,且,且顺,畅,畅的,流,流程2,便,便利,性,性3,容,容错,性,性,1,接,接车,友,友善2,充,充足,的,的时,间,间3,广,广泛,的,的资,讯,讯,顾客,利,利益,架构,流,流程,实际,流,流程,接车,友,友善,充足,的,的时,间,间,与工,单,单上,项,项目,相,相符,提供,广,广泛,的,的资,讯,讯,亲切,接,接待,尊贵,的,的对,待,待,可靠,性,性,坦率/谨,慎,慎,对维,修,修有,信,信心,及,及愉,悦,悦,资讯,可靠,性,性,资讯,电话,追,追踪,（,（七,）,）,给顾,客,客,后置,事,事务,程序,主,主导,着,着,经销,商,商的,承,承诺,关心,顾,顾客,努力,改,改进,缺,缺失,不,不断,进,进步,将重,要,要的,资,资讯,齐,齐整,-,工,工单,-,疏,疏失/未,修,修护,的,的部,分,分,-,尽,尽快,安,安排,维,维修,前置,事,事务,电访,专,专员,总机,服务,经,经理,服务,接,接待,电话,追,追踪,顾客,需,需求,职员,需,需求,顾客,利,利益,架构,流,流程,实际,流,流程,管理,电,电访,文,文件,重点,检,检讨,辅佐,文,文件,持续,不,不断,的,的改,善,善方,案,案,愉悦,的,的态,度,度,专业,的,的精,神,神,整合,性,性,对维,修,修有,愉,愉悦,感,感受,对维,修,修有,愉,愉悦,感,感受,较佳,的,的维,修,修服,务,务,时时,对,对顾,客,客有,兴,兴趣,时时,展,展现,承,承诺,持续,不,不断,的,的改,善,善,迅速,且,且顺,畅,畅的,流,流程,便利,性,性,容错,性,性,容许,情,情绪,不,不稳,核心,流,流程,与,与顾,客,客满,意,意度,1、,您,您的,服,服务,成,成功,与,与否,端,端视,顾,顾客,的,的看,法,法,顾客,与,与期,将,将得,到,到,确实,感,感受,到,到的,服,服务,比较,过,过程,满意/不,满,满意,2、,顾,顾客,眼,眼中,的,的服,务,务(1),您几,个,个星,期,期前,买,买了,部,部电,脑,脑，,印,印表,机,机，,软,软体,和,和网,络,络拨,接,接设,备,备，,价,价钱,比,比先,前,前该,公,公司,特,特价,广,广告,传,传单,上,上高,一,一点,，,，您,购,购买,时,时在,各,各方,面,面都,得,得到,另,另您,满,满意,的,的服,务,务。,您,使,使,用,用,电,电,脑,脑,时,时,，,，,您,您,发,发,现,现,需,需,要,要,人,人,帮,帮,忙,忙,，,，,电,电,脑,脑,经,经,销,销,商,商,打,打,电,电,话,话,给,给,您,您,，,，,并,并,询,询,问,问,您,您,目,目,前,前,的,的,使,使,用,用,状,状,况,况,。,。,二个月后,，,，电脑作,了,了些小修,复,复，没什,么,么大惊小,怪,怪。一个,想,想买电脑,的,的朋友问,你,你是不是,有,有什么好,的,的电脑经,销,销商可以,推,推荐，而,事,事实上您,根,根本还没,开,开始使用,这,这部新电,脑,脑。,好的服务,对,对您来说,是,是很重要,的,的。,顾客眼中,的,的服务（2）,您会建议,谁,谁？,原则是什,么,么？,什么事让,您,您印象深,刻,刻？,顾客眼中,的,的服务（3）,经销商该,做,做些什么,来,来保住您,这,这个客户,？,？,1、,2、,3、,经销商该,如,如何引诱,您,您？,1、,2、,3、,3、当服,务,务顾客时,彻,彻底失败,，,，犯错及,漏,漏失的例,子,子：旅馆,没有清房,的,的服务,没有水果,篮,篮,没有报纸,发票不清,楚,楚,超过旅馆,容,容量,房间和浴,室,室很脏,设备或灯,光,光失效,吵杂,小酒吧没,有,有内容,服务人员,不,不友善,房间安排,错,错误,很难预约,高,范错的频,繁,繁程度,高,低,从顾客观,点,点看一,4、顾客,的,的满意端,视,视其感官,意,意识,顾客满意,是,是.的结,果,果,30%,70%,.比,较,较实际提,供,供的服务,.比,较,较顾客自,己,己本身总,合,合的感想,与,与先前的,预,预期,顾客满意,仅,仅有三分,之,之一是来,自,自于我们,所,所提供的,服,服务,错误释（,图,图）例：,5、十个,服,服务顾客,时,时最常见,的,的错误（,从,从顾客观,点,点）,。,重修（返,修,修）,实际结账,价,价格比估,价,价大很多,价格过高,（,（与同行,相,相比）,等待维修,时,时间过长,服务态度,不,不好,专业水平,不,不足,库存零件,不,不足,保固内容,没,没有标准,交车时无,详,详细解释,，,，尤其是,账,账单,零件损坏,率,率高，被,怀,怀疑不是,原,原场货,6、适应,顾,顾客表示,这代表着,：,：,我,我们知,道,道顾客的,需,需要,我们对待,顾,顾客比顾,客,客们预期,的,的还要好,我们表现,充,充满热情,只,只为成功,地,地满足顾,客,客,我们每天,都,都在克服,困,困难,我们没有,不,不满意的,顾,顾客,我们把一,对,对一的服,务,务当作是,一,一项资产,我们为每,一,一个顾客,争,争取权益,对顾客,随,随时可能,提,提出的任,何,何提问或,要,要求做好,准,准备,能够适应,顾,顾客的公,司,司往往在,市,市场上取,得,得领先,我们的顾,客,客有20%的逻辑,思,思维和80%的性,情,情感受,我们的顾,客,客倾向负,面,面思考,我们的顾客,总,总是有许多,选,选择,我们应该满,足,足需要，而,非,非提供服务,我们应与顾,客,客感同身受,我们应该用,最,最好也最可,行,行的方法去,满,满足顾客的,需,需要,适应顾客自,有,有练就和学,习,习的阶段,产品本身的,品,品质在顾客,眼,眼里是本来,就,就该具备的,顾客所关心,的,的是产品背,后,后所能引领,而,而至的正面,观,观感,ISO的任,何,何人事部时,顾,顾客满意的,保,保证,每天与顾客,面,面对面地适,应,应顾客要求,是,是,每一位员工,日,日常工作中,不,不可或却的,一,一环,7、服务品,质,质（1）,适应顾客,公司内部的,模,模范/惩戒,功,功能,原因,像一样亲,切,切,像一样可,靠,靠,像一样富,有,有弹性,7、服务品,质,质（2）,适应顾客,公司内部的,模,模范/惩戒,功,功能,原因,如般竭尽,心,心力,如般积极,进,进取,8、衡量自,己,己所提供的,服,服务（1）,您懂得您所,服,服务的顾客,您已经选择,好,好顾客群体,您确实知道,您,您的顾客要,的,的是什么样,的,的服务,您确实知道,您,您的顾客愿,意,意为什么样,的,的服务付费,您确实知道,顾,顾客心中何,谓,谓糟糕的服,务,务,您确实知道,竞,竞争者有哪,些,些筹码（如,：,：报价）,您的服务程,序,序是责任委,派,派且符合品,质,质标准,您的服务完,全,全满足厂商,的,的标准,服务与销售,完,完美地连接,Yesno,( )(,),8、衡量自,己,己所提供的,服,服务（2）,您的员工都,知,知道服务过,程,程的某些部,分,分是必须完,成,成的,您可以轻易,辨,辨别顾客导,向,向的服务与,差,差劲的服务, ,若抱怨发生,，,，顾客便得,到,到好的服务, ,您定期检视,服,服务标准, ,您的员工都,明,明白您对服,务,务所采取的,策,策略, ,您与资讯趋,势,势亲近, ,您架构主动,行,行销, ,您在服务上,开,开发新顾客,您主动销售,服,服务与零配,件,件,Yesno,( )(,),8、衡量自,己,己所提供的,服,服务（3）,您的雇员持,续,续参加教育,训,训练,您的雇员本,身,身便有相当,程,程度的进取,心,心,您的雇员本,身,身便有许多,创,创新想法,您自有一套,激,激励员工的,奖,奖赏办法,您确实知道,您,您的顾客如,何,何为您的服,务,务评分,您对顾客表,达,达的不满立,即,即采取行动,您经常即时,运,运用服务过,程,程中的良性,沟,沟通,您定期与员,工,工讨论成功,与,与失败的服,务,务经验,Yesno,( )(,),您的分数：1 10,您,您有得,忙,忙了！,10 20,您,您对平,凡,凡的服务感,到,到满意吗？,20 -26,干,干得好, 但确,定,定您会一直,停,停留在那儿,！,！,8、在服务,中,中适应顾客,代,代表的不仅,只,只是信赖与,服,服务的质地,（,（以AUDI 全球,售,售后服务策,略,略为例）,顾客整合,创新,全新的经验,客户关系管,理,理,加值服务,委派员工接,近,近顾客,品质可靠之,最,最基本,1999200020022003,服务经验,服,服务导,向,向,辅,辅助服务,个,个别顾客,关,关系,绝,绝佳模范,核心程序,（本讲义内,容,容曾参考AUDI原厂,售,售后服务流,程,程的讲稿,）,）,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。00:31:3700:31:3700:31,1/6/2023 12:31:37 AM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2300:31:3700:31,Jan-2306-Jan-23,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。00:31:3700:31:3700:31,Friday,January6, 2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2300:31:3700:31:37,January 6,2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。06 一月202312:31:37 上,午,午00:31:371月-23,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。一,月,月2312:31,上,上,午,午1,月,月-2300:31,January6,2023,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2023/1/60:31:3700:31:37,06January 2023,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。12:31:37,上,上,午,午12:31,上,上午00:31:371月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。1月-231月-23,Friday,January6, 2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。00:31:3700:31:3700:31,1/6/2023 12:31:37 AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。1月-2300:31:3700:31,Jan-2306-Jan-23,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。00:31:3700:31:3700:31,Friday,January6,2023,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。1月-231月-2300:31:3700:31:37,January6,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。06,一,一月202312:31:37,上,上午00:31:371月-23,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。一月 2312:31,上,上午1月-2300:31,January 6,2023,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2023/1/60:31:3700:31:37,06January2023,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。12:31:37,上,上,午,午12:31,上,上,午,午00:31:371,月,月-23,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。00:31:3700:31:3700:31,1/6/202312:31:37 AM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。1,月,月-2300:31:3700:31,Jan-2306-Jan-23,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。00:31:3700:31:3700:31,Friday, January6, 2023,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。1月-231月-2300:31:3800:31:38,January6,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。06 一,月,月 202312:31:38,上,上午00:31:381月-23,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。一月 2312:31 上午1月-2300:31,January6, 2023,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2023/1/6 0:31:3800:31:38,06 January2023,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。12:31:38 上,午,午12:31,上,上午00:31:381月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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