某公司基层主管的质量管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,亿钻珠宝有限公司,管理系列培训之,基层主管的质量管理,主讲：盛代宏先生,广州峰成管理咨询有限公司,ISO9001：2000,企业 生存 发展,国 际,标 准 简 介,198719942000,核心标准,ISO9001：2000,质量管理体系要求,ISO9004：2000,质量管理体系业绩改进指南,质量管理发展历程,标准起源与发展,QCQATQMISO9000,（2000年12月18日领布）,2000版本,ISO9000：2000标准,适用于各种组织的管理和运作；,能满足多个行业标准的需求和利益；,易于使用语言，明确容易理解；,将质量管理体系与组织的管理过程联系起来；,强调质量业绩的持续改进；,强调顾客满意是质量管理体系的动力；,与ISO14000有较好的兼容性；,考虑相关方利益的要求。,ISO9000：2000标准原则,以顾客为中心；,领导作用；,全员参与；,过程方法；,管理的系统方法；,持续改进；,基于事实的决策方法；,互利的供方关系,质量管理体系,过程方法模式,持续改进,管理职责,资源管理,测量、分析、改进,产品实现,顾 客 满 意,产品,顾 客 要 求,输入,输出,质量管理,体系,质量管理体系,质量计划,质量手册,程序文件,工作文件、技术标准,质量记录,管理职责,管理者承诺；,以顾客为中心；,质量方针,策划质量目标的实现,管理明确职能有效开展活动,管理评审确保体系持续的适宜性、充分性和有效性,质量方针,最高质量宗旨和方向；,满足要求和持续改进的承诺；,质量目标的框架；,评审适宜性。,不同职能层次上建立目标；,量化并可考核；,与质量方针保持一致。,质量目标,管理,明确权限与职责,委任管理者代表,确保质量管理体系建立实施改进,开展内部沟通,资源管理,人力资源,满足要求,团结、理解,的,的企业文化,5S管理,工作环境,适宜的工作,场,场所,适宜的设备,完善的服务,设,施,施,明确需求,提供检测,考核记录,效果评估,教育背景,技术培训,操作技能,工作经历,提供培训,人员安排,确 定 并,提,提 供,资,资 源,产品实现,策划过程；,与顾客有关,的,的过程；,设计和开发,过,过程；,采购过程；,生产和服务,的,的运作过程,；,；,测量和监控,装,装置控制过,程,程。,策划实现过,程,程,产品（项目,）,）质量目标,明确验证活,动,动,确认实现过,程,程,确认需要建,立,立的文件,资源确认,可否引用现,有,有文件,编制质量计,划,划,确认提供信,任,任的记录,确认测量方,法,法；建立验,收,收标准,管理与顾客,有,有关的过程,识别要求,评审产品要,求,求,与顾客沟通,收集产品信,息,息,信息处理,信息反馈,书面化,一致性,满足性,顾客规定的,要,要求,顾客预期的,要,要求,产品义务,法律法规要,求,求,设计和（或,）,）开发,策划,输入,输出,评审,验证,确认,更改控制,控制采购过,程,程,选择控制合,格,格供方,明确采购信,息,息,验证采购产,品,品,确定需求,明确标准,寻找合格供,方,方,通过6个方,面,面，提出合,同,同要求,评价合同的,适,适宜性,确,定,定,验,验,收,收,内,内,容,容,步,步,骤,骤,现,场,场,验,验,收,收,生,产,产,服,服,务,务,的,的,运,运,作,作,运,作,作,控,控,制,制,；,；,标,识,识,和,和,可,可,追,追,溯,溯,性,性,；,；,顾,客,客,财,财,产,产,；,；,产,品,品,防,防,护,护,；,；,过,程,程,确,确,认,认,。,。,确,保,保,测,测,量,量,能,能,力,力,与,与,测,测,量,量,要,要,求,求,相,相,一,一,致,致,控,制,制,测,测,量,量,和,和,监,监,控,控,装,装,置,置,测,量,量,、,、,分,分,析,析,和,和,改,改,进,进,测,量,量,分,析,析,改,进,进,策,划,划,纠,正,正,措,措,施,施,预,防,防,措,措,施,施,顾,客,客,满,满,意,意,与,与,否,否,顾,客,客,要,要,求,求,的,的,符,符,合,合,性,性,过,程,程,、,、,产,产,品,品,特,特,性,性,及,及,趋,趋,势,势,供,方,方,顾,客,客,满,满,意,意,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,有,有,效,效,性,性,过,程,程,能,能,力,力,产,品,品,符,符,合,合,要,要,求,求,控,制,制,不,不,合,合,格,格,持,续,续,改,改,进,进,策,策,划,划,检,查,查,内,审,审,管,理,理,评,评,审,审,数,据,据/,信,信,息,息,分,分,析,析,纠,正,正,措,措,施,施,预,防,防,措,措,施,施,纠,正,正,措,措,施,施,和,和,预,预,防,防,措,措,施,施,评,审,审,措,措,施,施,实,施,施,措,措,施,施,验,证,证,效,效,果,果,不,合,合,格,格,或,或,不,不,合,合,格,格,趋,趋,势,势,原,因,因,分,分,析,析,确,定,定,措,措,施,施,过,程,程,监,监,控,控,产,品,品,测,测,量,量,统,计,计,分,分,析,析,顾,客,客,反,反,馈,馈,体,系,系,审,审,核,核,管,理,理,评,评,审,审,基,它,它,