某医院项目经营成果介绍

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,贯彻客户关系管理理念,促进中山医院项目建设,中山医院项目经营成果介绍,上海建工集团,上海市第一建筑有限公司,二,00,七年四月,目录,管理策划及创新特点,5,选 题 理 由,2,管理措施和风险控制,6,管理重点和难点,4,成 果 背 景,1,实 施 时 间,3,过程检查和监督,7,管理效果和评价,8,一、成果背景,行业背景,随着市场竞争的日益激烈，建筑企业的发展正在经历着重大的转折。建筑企业在经营理念、经营模式、经营技术等诸方面都在不断的学习和创新。建筑企业对顾客关系的重视程度越来越高，以客户为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。,含义,客户关系管理（,CRM,）：,以客户为中心的一整套经营,策略、方法和技术。,作用,拉近企业与顾客的距离，加深企业对顾客需求的把握和了解，使企业为顾客提供的产品和服务更有针对性，满足顾客的个性化需求，提高顾客对企业的忠诚度,效果,实现缩短工期、降低成本、增加收入、扩展市场，全面提升企业的赢利能力和竞争力。客户关系管理可以使企业和顾客双方都能从中受益，取得“双赢”的结果。,一、成果背景,客户关系（,CRM,）概念,中山医院门急诊医疗综合楼工程位于上海市徐汇区枫林路,100,号。,一、成果背景,工程简介,一、成果背景,工程简介,主要人员名单：,姓 名,职 务,职 称,许建强,总包项目经理,高级工程师,陈康,总包常务副经理,高级工程师,李辰虹,总包副经理,高级工程师,费理远,总包经济师,高级经济师,花力,总包工程师,工程师,龚永骏,项目施工工程师,工程师,选题理由,B,E,C,D,A,医疗系统工程的特殊性,工程的社会价值,工程的标志性,拓展医院工程的需要,企业文化发展的需要,二、选题理由,三、实施时间,实施时间,2002,年,5,月,18,日,2006,年,8,月,分阶段实施时间表,管理策划,2002,年,5,月,2002,年,6,月,管理措施实施,2002,年,6,月,2005,年,8,月,过程检查,2002,年,6,月,2005,年,8,月,取得成效,2005,年,9,月,2006,年,6,月,管理重点,安全、质量控制,工期控制,四、管理重点及难点,管理重点,投资控制,技术难度大,1.周边市政管线繁多，与邻近建筑物间距狭小,2,.建筑平面形态复杂,3,.内装饰界面交接多，材料品种繁多,4,.安装设备多、管线复杂，等等。,工期紧张,医院设备多样性及滞后性的影响,投资有限,本工程作为国家卫生部及上海市人民政府投资的一项“实事工程”，施工要求高，投资资金有限。,四、管理重点及难点,管理难点,五、管理策,划,划与创新特,点,点,“客户关系,管,管理”，对,建,建筑产品来,说,说，就是通,过,过实施项目,管,管理，满足,业,业主对建筑,产,产品的工期,要,要求和品质,需,需求，最终,实,实现业主的,投,投资价值。,1,、对顾客需,求,求的研究,工期,资金,社会价值,创建和,谐社会,确保,2004,年,8,月竣工，迎,接,接世界卫生,组,组织,(WHO),的考查,确保市府投,资,资不超额，,满,满足设计使,用,用功能,上海市重大,工,工程文明工,地,地；,市优质工程,、,、白玉兰奖,、,、鲁班奖打,造,造精品工程,；,；,零事故率。,施工不扰民,施工材料绿,色,色环保,医院设计、,施,施工人性化,五、管理策,划,划与创新特,点,点,2,、目标值的,确,确定,工期,资金,社会价值,创建和,谐社会,五、管理策,划,划与创新特,点,点,3,、计划表,项目,目标值,责任人,完成时间,风险控制,工期,2004,年,8,月竣工,许建强、陈康,2004,年,8,月,资金,确保市府投资不超额,许建强、费理远,2004,年,8,月,社会价值,安全,零事故率,李辰虹,2004,年,8,月,质量,市优质工程、白玉兰奖、鲁班奖，打造精品工程,花力、龚永骏,2004,年,8,月,文明施工,上海市重大工程文明工地,花力,2004,年,8,月,和谐社会,施工不扰民,龚永骏,2004,年,8,月,施工材料绿色环保,花力,2004,年,8,月,医院设计、施工人性化,陈康,2004,年,8,月,策划先行，全面达到客户的期望值,以客户为中,心,心的经营理,念,念，与国际,接,接轨,创建和谐社,会,会，推进区,域,域融合,五、管理策,划,划与创新特,点,点,4,、创新特点,有序管理谱,和,和谐，绿色,环,环保进病区,。,。,精心组织施,工,工，打造精,品,品工程。,设计最佳技,术,术路线，提,高,高施工含金,量,量。,设计最佳施,工,工路线，确,保,保建设工期,。,。,六、管理措,施,施和风险控,制,制,采取四方面,措,措施，针对,工,工期、质量,、,、成本三大,风,风险进行,了有效控制,：,：,项目部急业,主,主所急，立,足,足工程建设,全,全局，在各,施,施工阶段坚,持,持统筹兼顾,负责人：花,力,力,确保,2004,年,8,月工程竣工,，,，迎接世界,卫,卫生组织（,WHO,）的考察。,负责人：陈,康,康,项目部采取,了,了“一落,实,实二加强三,明,明确”的管,理,理措施，为,工,工程如期竣,工,工创造了条,件,件。,责任人：陈,康,康,工期目标,措施一,六、管理措,施,施和风险控,制,制,1,、设计最佳,施,施工路线，,确,确保建设工,期,期。,统筹兼顾，,设计最佳施,工,工路线,措施二,落实重点，,强化管理措,施,施,成本,目标,确保市府投资不超额,，确保企业能微利。,负责人：费理远、花力,措施一,计算机辅助，设计最佳技术路线。,成立,QC,攻关小组，有效解决施工难题。,六、管理措,施,施和风险控,制,制,2,、设计最佳,技,技术路线，,提,提高施工含,金,金量。,措施二,质量：白玉,兰,兰、鲁班奖,，,，市优质工,程,程,安全生产,:,零事故率,文明施工,:,上海市重大,工,工程文明工,地,地,措施一,:,科学、严谨,、,、有效的质,量,量管理,措施二,:,全员、全过,程,程实施安全,管,管理,实现社会,价值目标,六、管理措,施,施和风险控,制,制,3,、精心组织,施,施工，打造,精,精品工程。,负责人：陈,康,康,措施三,:,文明施工，,做,做到施工不,扰,扰民,措施一：积,极,极参与社会,工,工益,活动，为社,会,会办实事做,好,好事。,措施二：深,化,化设计到现,场,场。,措施三：选,材,材上贯穿“,绿,绿色,环保”思想,。,。,六、管理措,施,施和风险控,制,制,4,、有序管理,谱,谱和谐，绿,色,色环保进病,区,区。,实现创建和,谐,谐社会目标,负责人：花,力,力,确保管理目,标,标的实现,过程检查,和监督,第三方综,合评价,责任人,落实,目标值,七、过程检,查,查和监督,项目管理：,立足工程建,设,设全局，坚,持,持统筹兼顾,；,；装饰阶段,工,工期协调以,小,小时计算，,并,并根据实际,施,施工进度，,不,不断调整分,段,段目标值。,工期目标值,实,实现,业主评价：,一建项目部,合,合理安排，,施,施工有条不,紊,紊，充分体,现,现了总承包,的,的水平，向,世,世界卫生组,织,织官员呈上,了,了一件艺术,品,品。,七、过程检,查,查和监督,成本目标的,实,实现,深化设,计参与,材料比价,施工方,案优化,七、过程检,查,查和监督,社会价值,的实现,全票通过获,得,得了上海市,“白玉兰”,奖,奖，,2006,年,获得国家最,高,高奖“鲁班,”,”,奖，全面达,到,到了院方的,质量目标。,七、过程检,查,查和监督,项目部在保,证,证施工进度,和,和质量,的前提下，,未,未发生任何,安,安全事,故。本工程,获,获得了“上,海,海市重,大工程文明,工,工地”的荣,誉,誉称号。,在施工中，,我,我们没有接,到,到一次投诉,，,，没有影响,医,医院的正常,工,工作和居民,的,的正常生活,。,。,项目部根据,医,医院的特殊,要,要求，将人,性,性化设计和,绿,绿色环抱理,念,念融入整个,施,施工管理过,程,程。,创建和谐社,会,会目标的实,现,现,深化设计,合理选材,社会公益活,动,动,七、过程检,查,查和监督,社会价值,成本,工期,创建和谐社会,八、管理效,果,果的评价,1,、自我评价,八、管理效,果,果的评价,中山医院综,合,合楼工程建,设,设过程中，,先,先后有多家,市,市级医院的,领,领导和基建,处,处的同志来,工,工地暗访和,考,考察，他们,对,对现场的项,目,目管理、工,程,程结构、安,装,装工艺水平,、,、施工不扰,民,民给予了高,度,度的评价。,无,无论是瑞金,还,还是第一人,民,民医院或精,神,神卫生中心,的,的领导，他,们,们异口同声,地,地说，正因,为,为上海一建,在,在建中山医,院,院综合楼工,程,程时，反映,出,出贵公司的,管,管理优势、,技,技术优势，,我,我们将项目,交,交给一建做,，,，一百个放,心,心。中山医,院,院之后，我,公,公司先后承,接,接了瑞金医,院,院、第一人,民,民医院、精,神,神卫生中心,、,、长海医院,，,，在医疗卫,生,生系统树立,起,起了上海一,建,建的品牌。,本工程在,2004,年,8,月竣工初期,，,，迎接了世,界,界卫生组织,官,官员的考察,，,，受到了专,家,家们的一致,好,好评。投入,使,使用二年多,来,来，各部分,医,医疗设备及,医,医疗场所运,转,转正常，新,大,大楼环境整,洁,洁、宽敞、,明,明亮，改变,了,了中山医院,原,原门急诊部,拥,拥挤的医疗,环,环境，为市,民,民提供了现,代,代化的医疗,设,设备和一流,的,的就医环境,，,，为现代化,医,医疗卫生建,设,设提供了很,好,好的示范作,用,用。,八、管理效,果,果的评价,2,、获奖情况,本工程被评,为,为上海市先,进,进合理设计,项,项目，并荣,获,获上海市重,大,大工程文明,工,工地、上海,市,市建设工程,优,优质结构工,程,程、上海市,建,建设工程优,质,质结构安装,工,工程、上海,市,市“申安杯,”,”优质安装,工,工程奖、上,海,海市建设工,程,程“白玉兰,”,”奖、国家,最,最高奖“鲁,班,班奖”。,1.,中山医院门,急,急诊医疗综,合,合楼工程设,计,计被评为,“,2005,年度上海市,先,先进合理设,计,计项目,”,八、管理效,果,果的评价,2.,中山医院门,急,急诊医疗综,合,合楼工程,获,2003,年度重大工,程,程文明工地,光,光荣称号,八、管理效,果,果的评价,3.,中山医院门,急,急诊医疗综,合,合楼工程,获,2003,年度上海市,建,建设工程优,质,质结构,八、管理效,果,果的评价,4.,中山医院门,急,急诊医疗综,合,合楼工程,2003,年度上海市,建,建设工程优,质,质结构安装,工,工程,八、管理效,果,果的评价,5.,中山医院门,急,急诊医疗综,合,合楼工程,获,2004,年度上海市,“,申安杯,”,优质安装工,程,程奖，,并荣获上海,市,市建设工程,“,白玉兰,”,奖（市优质,结,结构）,八、,管,管理,效,效果,的,的评,价,价,6.,中山,医,医院,门,门急,诊,诊医,疗,疗综,合,合楼,工,工程,获,2005,年度,中,中国,建,建筑,工,工程,“,“鲁,班,班奖,”,（国,家,家优,质,质工,程,程）,八、,管,管理,效,效果,的,的评,价,价,7.,中山,医,医院,门,门急,诊,诊医,疗,疗综,合,合楼,工,工程,获,2007,年度,全,全国,用,用户,满,满意,工,工程,八、,管,管理,效,效果,的,的评,价,价,8.,中山,医,医院,门,门急,诊,诊医,疗,疗综,合,合楼,工,工程,质量,攻,攻关,QC,小组,获,获全,国,国优,秀,秀质,量,量管,理