绩效面谈与考核结果应用课件

,#,#,绩,效,效,面,面,谈,谈,与,与,考,考,核,核,结,结,果,果,应,应,用,用,绩,效,效,管,管,理,理,全,全,过,过,程,程,的,的,沟,沟,通,通,反,馈,馈,沟,沟,通,通,反,馈,馈,沟,沟,通,通,反,馈,馈,求,求,助,助,反,馈,馈,指,指,导,导,反,馈,馈,说,说,明,明,反,馈,馈,纠,纠,偏,偏,反,馈,馈,改,改,进,进,反,馈,馈,鼓,鼓,励,励,员,工,工,对,对,考,考,核,核,的,的,常,常,见,见,态,态,度,度,员,工,工,对,对,任,任,何,何,正,正,式,式,的,的,考,考,核,核,都,都,是,是,敏,敏,感,感,的,的,想,了,了,解,解,上,上,司,司,对,对,他,他,们,们,的,的,评,评,价,价,想,知,知,道,道,上,上,司,司,对,对,他,他,们,们,的,的,特,特,别,别,要,要,求,求,希,望,望,了,了,解,解,上,上,司,司,对,对,自,自,己,己,的,的,期,期,望,望,和,和,发,发,展,展,设,设,想,想,希,望,望,考,考,评,评,工,工,作,作,公,公,正,正,和,和,公,公,平,平,内,心,心,会,会,感,感,觉,觉,自,自,己,己,的,的,品,品,格,格,和,和,责,责,任,任,受,受,到,到,质,质,疑,疑,可,能,能,会,会,因,因,此,此,产,产,生,生,升,升,职,职,和,和,加,加,薪,薪,的,的,期,期,望,望,若,平,平,时,时,缺,缺,乏,乏,信,信,任,任,感,感,，,，,内,内,心,心,易,易,产,产,生,生,抵,抵,触,触,把,绩,绩,效,效,考,考,评,评,本,本,身,身,作,作,为,为,上,上,司,司,管,管,理,理,能,能,力,力,的,的,指,指,标,标,来,来,观,观,察,察,认,为,为,是,是,形,形,式,式,主,主,义,义,，,，,走,走,过,过,场,场,无,所,所,谓,谓,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,八,八,个,个,原,原,则,则,一、尊重对,方,方并表达你,的,的真诚；换,位,位思考,二、认真地,倾,倾听别人的,谈,谈话,三、记住别,人,人的名字和,职,职务,四、复述、,引,引导,五、把赞美,当,当成一种习,惯,惯,六、避免不,必,必要的争论,七、留心自,己,己和对方的,身,身体语言,八、求同存,异,异,推荐使用的,两,两种批评方,法,法,汉堡包法,先表扬特定,的,的成就，给,予,予真心的肯,定,定,然后提出需,要,要改进的,“,特定,”,的行为表现,最后以肯定,和,和支持结束,BEST,反馈法,Behavior description,Express consequence,Solicit input,Talkaboutpositiveoutcomes,绩效面谈,中的沟通,“,绩效面谈沟,通,通,”,一般由考核,人,人和被考核,人,人单独进行,，,，沟通的程,序,序建议采用,“,汉堡包法,，,，即开始先,对,对被考评人,的,的工作成绩,进,进行肯定，,然,然后提出一,些,些不足（这,时,时要充分听,取,取被考评人,的,的意见，让,其,其畅所欲言,。,。）及改进,意,意见，最后,再,再对被考评,人,人进行一番,鼓,鼓励。,考评人可以,根,根据被考评,人,人自评结果,找,找出可能产,生,生争执的项,目,目，并对相,关,关内容进行,客,客观而广泛,地,地调查，这,样,样才能有效,的,的解除争执,。,。,确定面谈目,的,的,双方就被考,核,核者的表现,，,，达成一致,的,的看法；,指出被考核,者,者优点之所,在,在；,辩明被考核,者,者的不足与,努,努力方向；,共同为被考,核,核者制定相,应,应的改进计,划,划,如果需要，,协,协商下一轮,绩,绩效管理周,期,期的目标,确定面谈时,间,间,确定面谈场,所,所,准备面谈资,料,料,面谈准备,面谈实施,面谈效果评,价,价,面谈实施时,注,注意的问题,为使双方顺,利,利地实现交,流,流和沟通，,应,应营造一个,融,融洽的面谈,气,气氛，避免,紧,紧张；,明确说明这,次,次面谈的目,的,的；确定员,工,工已经了解,你,你对他们的,需,需求以及期,望,望,根据考评已,确,确定的标准,和,和目标，说,明,明评分的结,果,果和理由；,客,客观利用信,息,息。,充分利用角,色,色换位和聆,听,听技巧；把,沟,沟通锁定在,“,“我们”。,避免算旧账,；,；避免无关,话,话题和情绪,化,化话题,不要说教，,是,是沟通，不,是,是讲演；,先表扬、后,批,批评、再表,扬,扬；不要只,看,看到问题，,甚,甚至鸡蛋里,挑,挑骨头,让被考评者,了,了解自身的,发,发展前景，,共,共同制定新,的,的工作目标,；,；,该结束的时,候,候（比如被,考,考评者出现,了,了倦意或谈,话,话陷入僵局,）,）应立即停,止,止，用鼓励,的,的口吻结束,谈,谈话。,确定下次面,谈,谈时间,对于员工的,建,建议，支持,而,而不承诺,不要用过于,绝,绝对的语言,，,，如,“,总是,”,、,“,从来,”,言无不尽，,面谈准备,面谈实施,面谈效果评,价,价,面谈中反馈,的,的内容：,建议：告诉,对,对方应该做,什,什么,下判断：教,导,导、说明问,题,题所在，解,释,释问题原因,安慰：给予,保,保证，减轻,压,压力感觉,追问：寻求,更,更多的资料,，,，告诉对方,应,应该谈些什,么,么,语义简述：,查,查证自己是,否,否已经理解,对,对方，澄清,问,问题,注意：所有,谈,谈话内容要,绝,绝对保密！,面谈效果评,价,价应集中回,答,答这样一些,问,问题,此次面谈是,否,否达到了预,期,期目的？,下次面谈应,怎,怎样改进面,谈,谈方式？,有哪些遗漏,须,须加以补充,？,？哪些讨论,显,显得多余？,此次面谈对,被,被考评者有,何,何帮助？,面谈中被考,评,评者充分发,言,言了吗？面,谈,谈是否增进,了,了双方的了,解,解？,在此次面谈,中,中自己学到,了,了哪些辅助,技,技巧？,自己对此次,面,面谈结果是,否,否满意？,此次面谈的,总,总体评价如,何,何？,面谈准备,面谈实施,面谈效果评,价,价,初始目标制,定,定中的沟通,员工参与原,则,则是制定目,标,标的,“,最高原则,”,；,双方对目标,充,充分讨论，,并,并且达成一,致,致；,认同的时候,双,双方签字，,确,确认评估时,间,间；,凡没有双方,认,认可的目标,，,，不能称为,绩,绩效目标，,也,也不能列入,考,考核的对象,。,。,面谈技巧与,前,前者相同。,这样的人,怎么谈,优秀的下级,一直无明显,进,进步的下级,绩效差的下,级,级,年龄大、工,龄,龄长的下级,过分雄心勃,勃,勃的下级,沉默内向的,下,下级,发火的下级,鼓励；制定,发,发展计划；,莫,莫急于许愿,开诚布公；,讨,讨论现职位,是,是否适合他,；,；使认识不,足,足,具体分析原,因,因；不要认,准,准是个人问,题,题,尊重；肯定,贡,贡献；耐心,而,而关切；为,其,其出主意,耐心开导；,用,用事实说明,其,其差距；不,能,能只泼冷水,；,；讨论未来,发,发展可能性,和,和计划，但,不,不要让其产,生,生错觉；水,到,到渠成,耐心启发；,提,提非训导性,的,的问题；征,询,询意见,耐心听完；,尽,尽量不马上,争,争辩；找原,因,因，冷静分,析,析,中期述职制,度,度,中期述职实际,上,上就,是,是管,理,理者,对,对责,任,任承,诺,诺的,检,检讨,。,。中,期,期述,职,职的,主,主要,内,内容,应,应当,针,针对,业,业绩,合,合同,承,承诺,的,的指,标,标，,但,但是,中,中高,层,层述,职,职的,过,过程,也,也是,对,对全,公,公司,经,经营,与,与管,理,理状,况,况进,行,行全,面,面系,统,统的,检,检讨,过,过程,。,。,中期,述,述职,的,的目,的,的,经验,与,与知,识,识共,享,享：,学,学习,型,型组,织,织的,学,学习,方,方式,持续的,绩,绩效改,进,进：通,过,过绩效,分,分析，,找,找出问,题,题，提,出,出改善,绩,绩效的,行,行动或,措,措施,能力开,发,发：发,掘,掘潜能,，,，提升,素,素质能,力,力,寻求支,持,持和帮,助,助,建立绩,效,效文化,中期述,职,职方式,撰写述,职,职报告,登台进,行,行述职,（,（20,30分,钟,钟）,评委及,听,听众提,问,问（10,15分,钟,钟）,对述职,报,报告及,演,演讲进,行,行评价,（,（通过/不通,过,过）,具体来,说,说述职,内,内容包,括,括以下,八,八个方,面,面：,目标,承,承诺陈,述,述(量,化,化指标,、,、完成,情,情况),；,；,主要,业,业绩行,为,为分析(成功,事,事例分,析,析、提,炼,炼经验)；,主要,问,问题分,析,析(失,败,败事例,分,分析),；,；,面临,的,的挑战,与,与机会(,SWOT,分析,绩效,改,改进要,点,点与措,施,施；,能力,提,提升要,点,点及方,法,法；,要求,得,得到的,支,支持与,帮,帮助；,目标,调,调整及,新,新目标,的,的确定,。,。,举例：,某企业,中,中高层,管,管理者,述,述职管,理,理规定,述职与,绩,绩效会,议,议,目的：,对前一,季,季度公,司,司及各,业,业务部,的,的经营,及,及财务,计,计划目,标,标,完成情,况,况进行,考,考核，及时发,现,现和解,决,决问题，确保,计,计,划的实,现,现，或,必,必要时,修,修订计,划,划，以,适,适应外,部,部市场,的,的,变化以,事,事实为,基,基础进,行,行审核,而,而不是,对,对个人,的,的指责,参加人,员,员：,总经理,，,，财务,总,总监和,各,各个业,务,务部主,管,管;,其,其,他财务,会,计,计,及,及人事,部,部相关,人,人员(,列,列席),时间：,季度考,核,核：十,二,二十,四,四小时,年度考,核,核：两,天,天,会议议题,财务总,监,监介绍,上,上季度,公,公司总,体,体目标,完,完成情,况,况及主,要,要差距,，,，以及,主,主要差,距,距的来,源,源,每个业,务,务部逐,一,一汇报,上,上季度,的,的业绩,目,目标完,成,成情况,，,，可能,举,举措与,下,下一季,行,行动计,划,划调整,建,建议,总经理,与,与其他,参,参加人,员,员逐一,对,对各业,务,务部的,业,业绩进,行,行质询,，,，以揭,示,示深层,次,次问题,，,，并责,成,成解决,财务总,监,监总结,会,会议达,成,成的需,解,解决的,问,问题，,明,明确改,进,进目标,时间(,小,小时),0.5,1.5,X4,3-5,总共,12-14小,时,时,会议规,则,则：,考核会,不,不仅是,为,为了揭,示,示问题,，,，解释,说,说明理,由,由，,旨在共,同,同解决,问,问题,各业务,部,部对差,距,距的认,识,识及解,决,决方法,准,准备充,分,分，,并准备,相,相关图,表,表,考核结,果,果的十,个,个应用,1.,帮助员,工,工绩效,改,改进,2.帮,助,助主管,与,与员工,建,建立绩,效,效伙伴,关,关系,3.导,引,引员工,的,的行为,趋,趋向组,织,织的目,标,标,4.招,募,募与甄,选,选有效,性,性的依,据,据,5.培,训,训与开,发,发有效,性,性的依,据,据,6.,晋升、调,职,职、降级,的,的依据,7.淘汰,绩,绩效不佳,者,者的工具,8.奖酬,分,分配的依,据,据,9.试用,期,期管理的,有,有效工具,10.员,工,工潜能评,价,价和职业,发,发展指导,绩效改进,确定绩效,改,改进计划,明确资源,保,保障,拟定具体,行,行动方案,实施绩效,辅,辅导,该计划要,涵,涵盖所有,不满意的,绩,绩效。明,确绩效改,进,进项目的,先后次序,和,和关键点,根据下属,的,的工作,性质和个,人,人特点；,目标要具,体,体，难度,要适当；,先,先改较容,易改进的,部,部分,阅读指定,的,的材料；,参加各种,相,相关的培,训和交流,活,活动；,安排优秀,员,员工直接,对