服务技巧和客诉处理+演示文稿

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服务技巧与客诉处理,客 服 部,2007年08月,主要内容,顾客满意度的概念,顾客的基本类型,完整的服务流程,前台人员服务技巧,处理客户不满,顾客满意度概念,作为前台服务人员，每天接待各类顾客。每一位走进亚太的顾客都怀有一份期望。当我们的服务满足了他的期望，他的感觉就是满意的。但这不是我们的最终目标，亚太人追求的是超越顾客期望，即“,顾客完全满意,”。,顾客的基本类型,温和型顾客特征及应对技巧,怒气型顾客特征及应对技巧,温和型顾客特征及应对技巧,常常不露声色，使你难以判断他们的情绪,他们可能只提供少量的信息，询问一些“简单”问题,将自已的感受隐藏的比较深，不轻易说出来,同情用户并表现关切,表现想给予帮助的意愿,感受谢对方告诉你事情原委，以此打动用户的心,怒气型顾客特征及应对技巧,他们有可能一开始就处于敌视状态，也有可能在交往中发努,不能体谅他们情绪状态，可能事件会升级,情绪激动的客户所提要求可能不是其真实要求，要待其平息后充分沟通达成共识。,同情对方表现关切之情，鼓励对方发泄情绪。,通过语调和举止使对方冷静下来，保持客观公正。,如必要可请示上级主管，（这是一个调节期，并让客户感到你在特别为他争取权益）,不要随客户的情绪波动，要保持冷静与亲切感。,完整的服务流程,-奠定基调,-诊断问题,-寻求方案,-达成共识,-总结回顾,-完善措施,奠定基调,准确表达服务意愿,体谅对方情绪,承担解决问题的责任,交际技巧,诊断问题,处理技巧：了解情况,主旨：在于讯速取得全面，确切的情况，以便尽快弄清客户的需求是什么,处理技巧：如何了解情况, 了解确切信息，掌握客户的感觉, 积极倾听并作好记录, 开导客户，探问事实,寻求方案,处事技巧,：,：提供信,息,息,主旨-,在,在于向顾,客,客介绍全,面,面、确切,的,的信息，,以,以满足对,方,方得到需,求,求,处事技,巧,巧：征求,建,建议,主旨-,在,在于听取,客,客户本人,对,对解决他/她的问,题,题有什么,建,建议或设,想,想,处事技,巧,巧：提出,建,建议,主旨-,在,在于提出,新,新的建议,或,或行动方,案,案,达成共识,处理技,巧,巧：检验,理,理解,主旨-在于确,认,认你对客,户,户期望值,的,的,了解程度,处理技,巧,巧：建立,共,共识,主旨-,在,在于进一,步,步采纳或,提,提出别人,的,的建议或,意,意见,总结回顾,、,、完善措,施,施,此项两,项,项内容，,基,基本上属,于,于内部工,作,作方法和,工,工作方式,的,的总结和,完,完善,。,在此不,做,做详细讲,解,解！,前台人员,服,服务技巧,-迎接顾,客,客,-理解客,户,户（投诉,是,是礼物）,-帮助客,户,户（解决,问,问题）,-留住客,户,户（额外,服,服务）,-感谢用,户,户,迎接顾客,-标准的,开,开场白,-,热,热情的态,度,度,-关,注,注客户需,求,求,-以客,户,户为中心,职业化的,第,第一印象,专,专,业,业的开场,白,白,员工）：,“,“您好小,姐,姐，请坐,”,”,客户）：,“,“谢谢”,！,！,员工）：,“,“我是XX，很高,兴,兴为您服,务,务”！请,问,问您需要,什,什么帮助,？,？,提示：,轻松愉,悦,悦的声调,和,和积极的,身,身体语言,有,有助于营,造,造一个良,好,好的合作,氛,氛围！,以客户为,中,中心,-一个,服,服务过程,不,不能中断,，,，有紧要,的,的事必须,中,中断时，,征,征求顾客,的,的意见，,并,并至歉,-擅用,礼,礼貌用语,-尊重,客,客户,例如：,我需要将,手,手机拆开,检,检查一下,，,，您看可,以,以吗？,对不起，,我,我要去复,印,印一下发,票,票，请您,稍,稍等！,理解客户,（,（投诉是,礼,礼物）,正确认识,投,投诉是市,场,场对我们,的,的要求，,是,是企业在,市,市场中立,于,于不败之,地,地、持续,发,发展的根,本,本,投诉可,以,以指出公,司,司的缺点,投诉可,使,使公司销,售,售产品有,更,更多的可,选,选性,投诉可,加,加强他成,为,为公司的,长,长期理性,客,客户,投诉可,以,以提高处,理,理投诉人,员,员的能力,理解客户,（,（投诉是,礼,礼物）,-,倾,倾听的技,巧,巧,-,提,提问的技,巧,巧,-说的技,巧,巧,倾听的技,巧,巧,倾听的原,则,则：,听清事实,和,和听情感,提升倾听,能,能力的技,巧,巧,（十大技,巧,巧）,倾听的技,巧,巧,-耐心,-关心,-,不,不要假设,明,明白他的,问,问题,小提示：, 听到,事,事实只是,了,了解内容,听到情,感,感才能给,予,予回应,倾听的技,巧,巧,情,情景练习,：,：,客户：这,手,手机上网,就,就全是乱,码,码！我是,8000,多,多块买的,，,，而且一,下,下就买了2个！,员工：发,票,票保修卡,带,带了吗？,情感事,实,实,倾听的技,巧,巧-十,大,大技巧,耐心,技巧一：,尊,尊重对方,，,，不要打,断,断客户的,话,话头,技巧二：,记,记住，客,户,户喜欢谈,的,的话。尤,其,其喜欢谈,他,他自已,技巧三：,学,学会克制,自,自已，特,别,别是当你,想,想发表高,见,见时，而,是,是让客户,说,说话，给,对,对方充分,倾,倾诉的机,会,会。,倾听的技,巧,巧-十,大,大技巧,关心,带着真,正,正的兴趣,听,听顾客在,说,说什么。,要理解,客,客户说的,话,话，这是,你,你能让顾,客,客满意的,唯,唯一方式,让顾客,在,在你脑子,里,里占据最,重,重要的位,置,置,始终同,顾,顾客保持,目,目光接触,，,，服务人,员,员应学会,用,用眼睛去,听,听。,用笔记,录,录客户说,的,的有关词,语,语，对客,户,户所说的,话,话打个问,号,号，有助,你,你认真地,听,听。,倾听的技,巧,巧-十,大,大技巧,不要假设,明,明白他的,问,问题,永远不要,假,假设你知,道,道客户要,说,说什么。,检验我,们,们对倾听,的,的理解，,在,在听完之,后,后，问一,句,句：“你,的,的意思是,”“,我,我没理解,错,错的话，,你,你需要,”等,以,以确认我,们,们的理解,是,是否正确.,倾听的技,巧,巧-十,大,大技巧,场景练习1,听出客户,的,的谈话重,点,点,When:,什,什么时,间,间,Where:,在,在什么,地,地点,Who:,是,是谁,What:,发,发生,了,了什么,Why:,为,为什,么,么,How:,如,如何发,生,生的,倾听的技,巧,巧-十,大,大技巧,场景练习2,顾客,：我这款手机老是死机，不知道什么毛病？我觉的可能是因为,(一把拿过手机),前台人员,:我来看看.前台人员打开手机后盖,自行检测手机.,顾客,:我的手机才使了两个月,为什么会出现阶段种情况?,前台人员自行检测手机,低头没有回答顾客问题.过了一会,前台人员把手机后盖盖好,递回顾客.,前台人员,:你的手机没问题,是你使用不当造成的.,顾客,：我完全是按照使用说明书.,倾听的技,巧,巧-十,大,大技巧,场景练习2,想一想在,上,上述场景,中,中,前台,人,人员违反,了,了倾听的,哪,哪些原则?,顾客话没有说完.前台人员抢过话头说,前台人员,：我知道你看说明书隐见过很多顾客都是这样。我知道你想说说明书为什么没全说清楚，我觉得不是所有问题都在说明书上体现，这是生活基本常识。,顾客,：那再出现死机情况怎么办？,前台人员,：这就不是我的职责范围了，你去那个柜台问问。,理,解,解,客,客,户,户-,提,提,问,问,的,的,技,技,巧,巧,开,放,放,式,式,问,问,题,题,封,闭,闭,式,式,问,问,题,题,提,示,示:,巧,妙,妙,的,的,运,运,用,用,询,询,问,问,技,技,巧,巧,可,可,以,以,引,引,导,导,顾,顾,客,客,正,正,确,确,描,描,述,述,投,投,诉,诉,的,的,关,关,键,键,问,问,题,题,所,所,在,在,。,。,提,问,问,的,的,技,技,巧,巧-,开,开,放,放,式,式,问,问,题,题,开,放,放,式,式,问,问,题,题,的,的,答,答,案,案,不,不,能,能,由,由,提,提,问,问,者,者,控,控,制,制,，,，,开,开,放,放,式,式,的,的,问,问,题,题,可,可,以,以,充,充,分,分,提,提,供,供,给,给,顾,顾,客,客,较,较,大,大,的,的,回,回,答,答,空,空,间,间,。,。,多,多,运,运,用,用,开,开,放,放,式,式,的,的,问,问,题,题,可,可,以,以,更,更,多,多,地,地,了,了,解,解,客,客,户,户,的,的,实,实,际,际,情,情,况,况,。,。,您,您,说,说,手,手,机,机,通,通,话,话,不,不,清,清,，,，,能,能,告,告,诉,诉,我,我,当,当,时,时,是,是,什,什,么,么,情,情,况,况,吗,吗,？,？,您,您,的,的,手,手,机,机,在,在,使,使,用,用,过,过,程,程,中,中,是,是,如,如,何,何,保,保,养,养,的,的,？,？,手,手,机,机,的,的,功,功,能,能,很,很,多,多,，,，,下,下,载,载,你,你,是,是,怎,怎,样,样,操,操,做,做,的,的,？,？,！,多,用,用,开,开,放,放,性,性,的,的,问,问,题,题,，,，,能,能,够,够,缓,缓,和,和,气,气,氛,氛,，,，,拉,拉,近,近,与,与,顾,顾,客,客,间,间,的,的,距,距,离,离,！,！,提,问,问,的,的,技,技,巧,巧-,封,封,闭,闭,式,式,问,问,题,题,答,案,案,被,被,提,提,问,问,者,者,限,限,定,定,范,范,围,围,，,，,通,通,常,常,用,用,来,来,取,取,得,得,确,确,认,认,或,或,答,答,案,案,。,。,封,封,闭,闭,式,式,的,的,问,问,题,题,限,限,定,定,了,了,客,客,户,户,的,的,谈,谈,话,话,空,空,间,间,，,，,容,容,易,易,得,得,到,到,明,明,确,确,和,和,具,具,体,体,答,答,案,案,。,。,那,那,你,你,是,是,不,不,是,是,在,在,山,山,区,区,，,，,所,所,以,以,手,手,机,机,信,信,号,号,不,不,稳,稳,呀,呀,？,？,您,您,的,的,手,手,机,机,我,我,先,先,做,做,拆,拆,机,机,检,检,，,，,你,你,看,看,可,可,以,以,吗,吗,？,？,您,您,的,的,手,手,机,机,现,现,在,在,检,检,测,测,没,没,有,有,发,发,现,现,故,故,障,障,，,，,你,你,是,是,先,先,取,取,走,走,还,还,是,是,进,进,一,一,步,步,检,检,测,测,？,？,！,少,用,用,封,封,闭,闭,式,式,的,的,问,问,题,题,，,，,虽,虽,然,然,能,能,节,节,约,约,时,时,间,间,，,，,但,但,容,容,易,易,产,产,生,生,冲,冲,突,突,！,！,提,问,问,的,的,技,技,巧,巧-,练,练,习,习,-,开,开,放,放,式,式,和,和,封,封,闭,闭,式,式,问,问,题,题,服,务,务,人,人,员,员,：,：,喂,喂,！,！,你,你,好,好,！,！,客,户,户,：,：,你,你,好,好,。,。,我,我,是,是,你,你,们,们,的,的,一,一,个,个,用,用,户,户,.,服,务,务,人,人,员,员:,我,我,知,知,道,道,请,请,讲,讲!,客,户,户,：,：,是,是,这,这,样,样,我,我,的,的,手,手,机,机,这,这,两,两,天,天,一,一,接,接,电,电,话,话,就,就,断,断,线,线,服,务,务,人,人,员,员:,那,那,你,你,是,是,不,不,是,是,在,在,地,地,下,下,室,室,所,所,以,以,接,接,收,收,不,不,好,好,呀,呀?,客,户,户,：,：,不,不,是,是,我,我,在,在,大,大,街,街,上,上,都,都,断,断,线,线,好,好,几,几,次,次,了,了,服,务,务,人,人,员,员:,那,那,是,是,不,不,是,是,你,你,的,的,网,网,络,络,有,有,问,问,题,题,呀,呀?,我,我,们,们,不,不,可,可,能,能,出,出,现,现,这,这,种,种,问,问,题,题!,客,户,户,：,：,不,不,可,可,能,能!,如,如,果,果,网,网,络,络,有,有,问,问,题,题,那,那,我,我,的,的,同,同,事,事,为,为,什,什,么,么,不,不,断,断,线,线,呀,呀?,服,务,务,人,人,员,员,：,：,是,是,吗,吗?,那,那,我,我,不,不,清,清,楚,楚,了,了.,客,户,户,：,：,那,那,我,我,的,的,问,问,题,题,怎,怎,么,么,为,为,呀,呀?,我,我,的,的,手,手,机,机,天,天,天,天,断,断,线,线,你,你,给,给,我,我,交,交,费,费,呀,呀?,理,解,解,客,客,户,户-,说,说,的,的,技,技,巧,巧,-,复,复,述,述,事,事,实,实,-,避,避,免,免,挑,挑,衅,衅,性,性,的,的,语,语,言,言,-,发,发,挥,挥,语,语,言,言,的,的,魅,魅,力,力,-,使,使,用,用,客,客,户,户,能,能,理,理,解,解,的,的,语,语,言,言,说,的,的,技,技,巧,巧-,复,复,述,述,事,事,实,实,复,述,述,关,关,键,键,事,事,实,实,澄,清,清,客,客,户,户,的,的,问,问,题,题,避,免,免,不,不,必,必,要,要,的,的,责,责,任,任,纠,纠,纷,纷,提,醒,醒,客,客,户,户,的,的,遗,遗,漏,漏,事,事,项,项,体,现,现,服,服,务,务,代,代,表,表,的,的,职,职,业,业,化,化,素,素,质,质,“,您,您,刚,刚,才,才,所,所,说,说,的,的,意,意,思,思,是,是,不,不,是,是,指,指,”,”,”,我,我,不,不,知,知,道,道,我,我,听,听,得,得,对,对,不,不,对,对,，,，,您,您,的,的,意,意,思,思,是,是,”,”,客,户,户:,这,这,款,款,手,手,机,机,是,是,不,不,是,是,已,已,经,经,停,停,产,产,了,了?,员,工,工:,不,不,知,知,道,道!,我,我,们,们,这,这,儿,儿,不,不,卖,卖,手,手,机,机,不,不,知,知,道,道,这,这,些,些,事,事,情,情!(,错,错),说的技巧-,避,避免挑衅性,语,语言,你太马虎了!,一定是你搞,错,错了!,一定是你操,作,作不当造成,的,的!,让我说完行,不,不行!,你怎么毫不,讲,讲理!,你太固执了!,你开玩笑呢!,说的技巧,-发,挥,挥语言的魅,力,力,把“你”变,成,成“您、我,、,、我们”,把“可能”,变,变成“是”,把“为什么,”,”变成“是,什,什么”,说的技巧-,使用客户能,理,理解的语言,-,不,不用专业术,语,语,-,不,不夹杂英文,-,使,使用普通话,-,擅,擅用方言,前台人员服,务,务技巧-帮助客户,了解客户需,求,求,降低客户需,求,求，使用退,让,让方案,挖掘客户其,他,他需要,达成协议,帮助客户,-了解客户,需,需求,了解客户需,求,求,无法满足的,客,客户需求,不合理的需,求,求,无法满足的,合,合理需求,源自客户个,人,人的需求,源自客户正,常,常合理的需,求,求,帮助客户,-了解客户,需,需求,客户的需要,不,不是单一的,如：客户有,省,省钱的需求,，,，同时也有,对,对质量安全,的,的需求。,对于无法满,足,足的合理需,求,求,如：通过降,低,低客户需求,，,，使用退让,方,方案，同时,满,满足客户其,他,他需要达到,客,客户满意。,对于不合理,的,的客户需求,通过挖掘客,户,户的其它需,要,要，改变客,户,户需求，达,到,到客户满意,。,。,帮助客户,降低客户需,求,求，使用退,让,让方案,向客户致歉,，,，告诉客户,你,你做不到,礼貌地说明,原,原因，对客,户,户的期望表,示,示理解,提出退让方,案,案，不要随,意,意承诺,帮助客户,降低客户需,求,求，使用退,让,让方案,在我们服,务,务于客户的,时,时候，应该,作,作好客户不,接,接受的心理,准,准备,在客户对,于,于方案不接,受,受时，应该,有,有更多的备,选,选方案供客,户,户选择，从,而,而达成协议,。,。,解决方案,不同意,退让方案,同意,帮助客户-,挖掘客户其,他,他需要,理解客户的,要,要求与心情,，,，运用复述,情,情感的技巧,，,，以获取客,户,户的理解,再次给予合,理,理的解释，,让,让客户意识,到,到自己期望,的,的不合理，,从,从而降低或,放,放弃自己的,期,期望,反复强调解,决,决方案的好,处,处,当客户的期,望,望值超出企,业,业服务能力,时,时，通常服,务,务代表无法,提,提供更多的,选,选择方案，,客,客户只能放,弃,弃自己的期,望,望值,道歉表示理,解,解,帮助客户-,挖掘客户其,他,他需要,超保手机要,求,求免费维修,超保手机要,求,求免费维修,XX先生，,我,我能理解您,现,现在的心情,，,，保修期刚,过,过手机出现,了,了问题，心,里,里肯定觉得,不,不舒服。手,机,机的保修期,是,是按行业和,国,国家相关规,定,定持行的，,对,对每一位顾,客,客都是一样,的,的，如果为,您,您的超保机,进,进行了免费,维,维修，那其,它,它顾客怎么,办,办？您的手,机,机问题并不,严,严重，我们,的,的工程师会,认,认真给您进,行,行处理的，,我,我们报价都,是,是按国家和,厂,厂家相关规,定,定制定的，,您,您早一点把,手,手机修好，,就,就可以早一,点,点使用，也,不,不会误事，,您,您说是吗？,不行！,帮助客户-达成,协,协议,确认客户接,受,受解决方案,确认客户是,否,否满意,获得客户承,诺,诺,客户接受解,决,决方案进行,鼓,鼓励,当客户降,低,低了自已的,期,期望值而接,受,受了解决方,案,案时，往往,对,对于解决方,案,案持怀疑态,度,度,运用鼓励,和,和赞美的技,巧,巧，使客户,意,意识到自己,做,做出了一个,明,明智的选择,，,，从而坚定,自,自己的决心,您看这样处,理,理可以吗？,您看这个办,法,法可以吗？,处理客户不,满,满-客户不,满,满的级别,抱怨,仅向服务员,表达不满未,明确要求给,出答复,投诉,更严重的不,满，客户要,求服务人员,或者店长给,出解决方案,来解决问题,严重投诉,如果客户感,觉服务中心,没有得到足,够的重视，,到所在地区,的消费者协,会甚至工商,管理等部门,进行的投诉,处理客户不,满,满-客户为,什,什么投诉,你或你的同,事,事对他的承,诺,诺没有兑现,你或你的同,事,事对她冷淡,、,、粗鲁或不,礼,礼貌,他觉的他的,话,话没人理睬,他得到不客,气,气的答复,他事情做的,不,不正确时遭,到,到嘲笑,他的信誉或,诚,诚实受到了,质,质疑,你或你的同,事,事与客户发,生,生了争论,他急于获得,服,服务或已经,等,等了相当长,的,的时间,他们疲劳沮,丧,丧,在保护自我,或,或自尊,他们以前从,未,未遇到过相,同,同情景,感到被冷落,，,，没人听他,们,们的,不善于说话,或,或对语言的,理,理解能力很,差,差,心情不好因,而,而在你身上,出,出气,在过去相同,的,的场合受到,过,过怠慢,处理客户不,满,满的5个原,则,则,-先处,理,理情绪，后,处,处理事件,-分级,处,处理,-倾听,-尊重,客,客户,-换位,思,思考,满意的客户,会,会把愉快地,经,经历告诉另,外,外3个人，,不满意的客,户,户会把经,历,历告,诉,诉11个人,！,！,投诉的客户,有,有98%是,讲,讲理的，只,有,有2%是不,讲,讲理的！,！,处理客户不,满,满-,处理投诉的,六,六步曲,稳定客户情,绪,绪，表明自,已,已身份,积极聆听，,及,及时道歉,确认客户需,求,求,提供解决方,案,案,致谢,立刻行动并,追,追踪客户满,意,意度,-,客户为什么,投,投诉？,-客户投,诉,诉带来的价,值,值？,-投诉的客,户,户是不讲理,的,的吗？,处理客户不,满,满-处,理,理投诉的技,巧,巧,认真倾听投,诉,诉的原因,详细记录投,诉,诉内容,让顾客感觉,到,到我们在关,心,心他，尊重,他,他,如果是产品,本,本身出现问,题,题，应立即,向,向客户致歉,，,，并以最快,时,时间给顾客,解,解决；若是,顾,顾客使用不,当,当，要说明,问,问题的实质,在了解用户,投,投诉意图的,基,基础上，设,定,定可能处理,方,方案供顾客,选,选择,优先考虑顾,客,客利益，同,时,时不违背公,司,司服务宗旨,如问题超出,自,自己的能力,范,范围，尽快,上,上报或由上,级,级主管出面,在客户异议,基,基本解决后,，,，还要再问,客,客户还有其,它,它什么要求,，,，以诚恳的,态,态度告诉顾,客,客，“假如,还,还有其它问,题,题，请随时,找,找我”，并,递,递上你的“,名片,”。,处理客户不,满,满-处,理,理投诉的技,巧,巧,处理客户不,满,满-,处理顾客投,诉,诉的大忌,怠慢和推,托,托顾客,在和顾客,沟,沟通时缺乏,耐,耐心和关注,缺少专业,知,知识,允诺顾客,自,自己做不到,的,的事,推卸责任,可以一次,解,解决而未处,理,理彻底，从,而,而造成客户,升,升级投诉,我们应将给,顾,顾客解决问,题,题的过程看,作,作是“展现,我,我们的,热,热情态度,”,”的机会，,是,是达成顾客,满,满意关键的,一,一步！,以积极心态,化,化解压力,每个人都具,有,有性格上的,双,双面性，一,边,边是“积极,的,的心态”能,够,够给你带来,财,财富、成功,、,、快乐和健,康,康；一边是,“,“消极的心,态,态”使你贫,穷,穷、失败、,痛,痛苦和疾病,缠,缠身。,任何挫折都,有,有是暂时的,，,，每个挫折,的,的背后都有,等,等大或利益,更,更大的种子,-,世,世界成功学,大,大师拿破仑,希尔,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。20:58:0120:58:0120:58,1/5/20238:58:01 PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2320:58:0120:58,Jan-2305-Jan-23,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。20:58:0120:58:0120:58,Thursday,January5,2023,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。1月-231月-2320:58:0120:58:01,January5, 2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。05 一月20238:58:01 下午20:58:011月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。一月238:58 下,午,午1月-2320:58,January 5,2023,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2023/1/520:58:0120:58:01,05January2023,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。8:58:01,下,下午8:58,下,下,午,午20:58:011月-23,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。20:58:0120:58:0120:58,1/5/20238:58:01PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。1月-2320:58:0120:58,Jan-2305-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。20:58:0120:58:0120:58,Thursday,January 5,2023,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。1月-231月-2320:58:0220:58:02,January 5, 2023,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。05 一,月,月 20238:58:02,下,下午20:58:021月-23,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。一月 238:58,下,下午1月-2320:58,January 5,2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/5 20:58:0220:58:02,05 January2023,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。8:58:02,下,下,午,午8:58,下,下,午,午20:58:021,月,月-23,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。20:58:0220:58:0220:58,1/5/20238:58:02PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。1月-2320:58:0220:58,Jan-2305-Jan-23,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。20:58:0220:58:0220:58,Thursday,January5,2023,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。1月-231月-2320:58:0220:58:02,January5, 2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。05,一,一,月,月20238:58:02,下,下午20:58:021月-23,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。一,月,月238:58,下,下,午,午1,月,月-2320:58,January5,2023,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2023/1/5 20:58:0220:58:02,05 January2023,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。8:58:02,下,下午8:58,下,下午20:58:021月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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