海尔企业文化专训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,海尔文化是企业的灵魂,合肥海尔工贸 李波,价 值 观,精 神 文 化,化,文,为,行,度,制,物,质,文,化,海尔文化是企业的灵魂,海尔三层文化的思想来源：,老子认为“道生气，气生器”。,“道”就是指一种观念，一种无形的东西；,“气”是原始有形的东西；,“器”是世界万物。,海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系,。,企业文化的作用,通过对从美国22个行业中挑选出来的207家公司的调研，哈佛的研究人员约翰科特和詹姆斯赫斯科特得出两个结论：,哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例，海尔是中选的第一家。,第一：企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用；,第二：企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关键性因素。,创新的三原则,海尔十几年的高速发展靠的是创新,创新的三原则,创新的体系,创新,目标,：,创造有价值的定单,创新的,本质,：,创造性的破坏,创新的,途径,：,创造性的借鉴和模仿,以创新三原则建立创新的体系，该体系又表现为六个方面的创新,名牌,战略阶段,战略创新是方向,观念创新是先导,技术创新是手段,组织创新是保障,流程再造是活力,市场创新是目标,多元化,战略阶段,国际化,战略阶段,引进先进技术,吸收消化,整合资源,创新,计划经济,市场经济,社会主义,市场经济,直线职能式,矩阵结构,市场链,零距离,零库存,零营运资本,播种,扎根,结果,好的公司满足需求，伟大的公司创造市场（德鲁克）,8,海尔创新体系,Haier,海尔2002、2003年发展主题,速度 创新 SBU,速度：创造用户资源。通俗地说就是通过速度成为用户首选对象,创新：是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值,每个人都成为“SBU”就会创造用户的忠诚度,海尔发展的三个阶段,从海尔的国际化到国际化的海尔,东方亮了再亮西方,从冰箱延伸到其它家电,只做冰箱有了坚实的质量管理的基础,国际化发展战略阶段,1998.12,多元化发展战略阶段,1991.12-1998.12(7年),名牌战略阶段,1984.12-1991.12(7,年),把名牌扩展到国际市场（欧、美、中东）,把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电）,先把一个产品在国内做成名牌,改革开放创业初期缺少的不是市场是好的产品,砸冰箱,案例,零缺陷,有缺陷的冰箱,有缺陷的冰箱,3,1,2,海尔认为：中国改革开放初期缺少的不是市场空间，而是好的产品。供不应求并不能说明顾客喜欢你的产品，而是因为买不到，只好降低标准。当时许多厂家为了上产量，产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量，获得中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。,在80年代中国冰箱市场开始供大于求时，许多厂家纷纷降价并倒闭，而海尔产品由于满足了用户对质量的要求，销售却大幅提升。,优,砸的不是冰箱是质量意识,3/12,兼并扩张缺少的不是资金是观念,休克鱼,1998年海尔兼并,海尔文化,激活休克鱼,1997年委托经营失败,1996年破产,注资,1998年海尔兼并原安徽合肥市黄山电子有限公司，靠注入海尔文化，而不是注入资金的方式激活“休克鱼”。,原黄山电子有限公司有46年历史，是国有企业，国家多次通过委托经营和破产的方式支持它，但由于观念没有转变，企业每况愈下。海尔兼并黄山后，把海尔的管理和文化观念输入这个企业，使它起死回生。,海尔用这种“文化注入”方式兼并盘活18个亏损企业,Haier,Haier,Haier,Haier,5/12,兼并扩张缺少的不是资金是观念,从罢工事件到当地产值第一大户,罢工事件实质是文化冲突，通过停产讨论，大部分员工接受了海尔文化，观念转变后，合肥海尔电子发展迅速，2002年成为当地产值排名第一的企业（48亿）这个事件被收入哈佛大学案例。,文化冲突,100%老,化试验,部分试验,质量,公开竞标,从关系户,中选择,分供方,多劳,多得,国有企业不干,活也要拿钱,激励,海尔文化,黄山文化,罢工事件,入选哈佛大学案例,文化统一,6/12,结果,扎根,播种,Haier USA,Haier Europe,Haier Middle,east,Haier Asia,(knowledge),融资,融智,融文化,设计,营销,制造,创本土化名牌,（先难后易）,（三位一体）,（三融一创）,国际市场缺的缺少的不是中国制造而是中国名牌,在中国工厂：,看板,在美国工厂：,甲,乙,丙,劣,优,当地化管理,同样是为了激励员工创新，在海尔中国工厂里，根据员工的表现好坏，可以用笑脸和哭脸来表示。但在美国工厂里，不能批评员工，当地的管理者就用在表现好的员工工位上放一个玩具熊，在差的员工工位上放一个粉猪。员工们都喜欢熊不喜欢猪，这种办法同样达到了激励员工创新的作用。,生存理,念,念：,永,永远战,战,战兢兢,永,永远,如,如履薄,冰,冰,案例：,毛,毛刺的,故,故事、,煮,煮蛙的,故,故事,用人理,念,念：,人,人,人,人是人,才,才 赛,马,马不相,马,马,你,你有,多,多大能,力,力给你,搭,搭建多,大,大舞台,案例：,以,以创造,有,有价值,定,定单人,衡,衡量人,才,才的价,值,值,姜大千,不,不给自,己,己“实,习,习期”,质量理,念,念之一,：,：,优,优秀,的,的产品,是,是优秀,的,的人干,出,出来的,案例：,案例：,路,路易先,生,生试探,海,海尔人,、,、女工,王,王林杰,的,的故事,质量理,念,念,高,高标,准,准、精,细,细化、,零,零缺陷,之,之二,：,：,有,有缺,陷,陷的产,品,品就是,废,废品,美国质,量,量管理,专,专家菲,利,利浦,克,克劳斯1961年,就,就提出,“,“零缺,陷,陷”，,他,他引用,两,两位生,物,物化学,家,家的研,究,究成果,：,：人类,和,和大猩,猩,猩、黑,猩,猩猩的DNA,只,只有1,的差,异,异 就,是,是这1,的差,异,异把人,类,类同动,物,物区分,开,开来,。（砸,冰,冰箱、,毛,毛刺的,故,故事）,品牌理,念,念：国,门,门之内,无,无名牌,一些企,业,业认为,，,，创立,名,名牌不,一,一定非,要,要到国,际,际市场,上,上去。,海尔却,认,认为，,按,按照国,际,际化市,场,场一体,化,化的概,念,念，根,本,本就不,存,存在自,我,我封闭,的,的地理,边,边界。,如,如果在,国,国内市,场,场做得,很,很好，,不,不进入,国,国际市,场,场优势,也,也是暂,存,存的,。,营销理,念,念：先,卖,卖信誉,后,后,卖,卖产品,案例：,一,一台定,单,单也要,抢,抢、1,6000的故,事,事,市场竞,争,争理念,：,：,打,打价值,战,战不打,价,价格战,案例：,防,防电墙,热,热水器,、,、007冰箱,婚,婚纱照,冰,冰箱,竞争理,念,念：浮,船,船法,只要比,竞,竞争对,手,手高一,筹,筹，半,筹,筹也行,，,，只要,保,保持高,于,于竞争,对,对手的,水,水平，,就,就能掌,握,握市场,主,主动权,。,。,案例：,分,分时电,价,价家电,、,、小小,神,神童洗,衣,衣机的,故,故事,市场理,念,念：创,造,造市场,只有淡,季,季思想,没,没有,淡,淡季市,场,场,只,只有疲,软,软思想,没,没有,疲,疲软市,场,场,在任何,时,时候都,要,要想到,为,为用户,创,创造价,值,值,服务理,念,念之一,：,：,海,海尔人,就,就是要,创,创造感,动,动,案例：,高,高振欧,为,为用户,创,创造感,动,动、五,斤,斤鸡蛋,的,的故事,服务理,念,念之二,：,：用户,永,永远是,对,对的,案例：,三,三次上,门,门心不,烦,烦的故,事,事，,三,三,次,次送高,楼,楼热水,器,器故事,服务理,念,念之三,：,：,您,您的满,意,意就是,我,我们的,工,工作标,准,准,案例：,一,一盘CD的故,事,事,服务理,念,念之四,：,：,对,对内是,“,“一票,到,到底”,的,的流程,对,对外是,“,“一站,到,到位”,的,的服务,案例：,钟,钟晓铃,、,、程福,锡,锡的故,事,事,出口理,念,念：先,难,难后易,案例：,德,德国8,个,个+的,故,故事,技术改,造,造理念,：,：先有,市,市场再,建,建工厂,案例：,滚,滚筒洗,衣,衣机项,目,目、美,国,国建厂,技术创,新,新理念,：,：,市,市,场,场的难,题,题就是,我,我们创,新,新的课,题,题,案例：,大,大地瓜,洗,洗衣机,、,、恒温,热,热水器,的,的故事,市场原,则,则之一,：,：紧盯,市,市场创,美,美誉,绝,绝不对,市,市场说,不,不,案例：,商,商用空,调,调本部,长,长王利,的,的故事,、,、售后,人,人员夜,走,走泥丸,的,的故事,市场原,则,则之二,：,：顾客,的,的抱怨,是,是礼物,目的：,从,从用户,的,的抱怨,中,中发现,商,商机并,为,为用户,创,创造价,值,值,管理原,则,则一：80/20原,则,则,洗衣机,案,案例,管理原,则,则二：1010原,则,则,推倒企,业,业内外,两,两堵墙,上游分,供,供方不,是,是以满,足,足企业,为,为宗旨,，,，而是,共,共同满,足,足终端,消,消费者,的,的的需,要,要。,与下游,商,商家的,纽,纽带不,仅,仅仅是,产,产品的,优,优惠价,格,格,更,主,主要的,是,是为其,定,定制。,爱默生,电,电机（,中,中国）,公,公司在,海,海尔胶,州,州国际,工,工业园,隆,隆重开,业,业。,海尔、,中,中永通,泰,泰签定,定,定制合,同,同,16,分渠,道,道定,制,制,用户,国际,化,化分,供,供方,共同,满,满足,国外,大,大连,锁,锁,国内,连,连锁,超,超市,家电,专,专营,连,连锁,大商,场,场,海尔,专,专卖,店,店,参与,设,设计,创新,创,创造,用,用户,价,价值,创新,创新,创,创造,新,新的,用,用户,防电,墙,墙热,水,水器,即,即将,成,成为,国,国际,标,标准,。,。,防电,墙,墙热,水,水器,售,售价,比,比同,类,类产,品,品平,均,均高,出,出100,元,元。,A+007冰,箱,箱,欧盟,四,四国,消,消费,者,者购,买,买A+007,可,可凭,发,发票,到,到政,府,府指,定,定地,点,点领,取,取100,欧,欧元,。,。,双动,力,力洗,衣,衣机,世,世界,第,第四,种,种洗,衣,衣机,。,。,2002,年,年单,型,型号,销,销量,全,全国,第,第一,。,。,来电,防,防火,墙,墙,拉动,海,海尔,手,手机,倍,倍速,增,增长.,氧吧,空,空调,月获,定,定单6万,套,套。,2002,年,年，,海,海尔,根,根据,不,不同,消,消费,者,者的,需,需求,，,，推,出,出众,多,多满,足,足用,户,户个,性,性化,需,需求,的,的产,品,品，,这,这些,产,产品,解,解决,了,了全,球,球不,同,同用,户,户的,难,难题,，,，受,到,到市,场,场的,追,追捧,，,，也,造,造就,了,了海,尔,尔品,牌,牌的,强,强势,。,。,创新,创,创造,用,用户,价,价值,创新,我们,的,的用,户,户，,一,一个,叫,叫王,孝,孝伟,的,的中,国,国人,，,，偶,然,然的,机,机会,看,看到,了,了去,年,年“,世,世界,杯,杯”,韩,韩国,出,出线,时,时，,一,一位,韩,韩国,人,人写,的,的,一,一个,韩,韩国,人,人眼,中,中的,中,中国,人,人,一,一文,，,，文,中,中的,字,字字,句,句句,都,都足,以,以将,一,一颗,中,中国,心,心刺,得,得鲜,血,血淋,漓,漓！,当时,代,代的,车,车轮,滚,滚动,到,到以,科,科技,为,为中,心,心的,地,地带,