第八章求职礼仪与面试策略

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八章,求,求,职,职礼仪,与,与面试,策,策略,第一节,礼,礼,仪,仪概述,一、礼,仪,仪的内,涵,涵,礼仪是,指,指人们,在,在社会,交,交往中,，,，为表,示,示、表,现,现相互,尊,尊敬、,友,友好而,实,实施礼,貌,貌、礼,节,节活动,的,的程式,和,和规范,。,。,二、礼,仪,仪的特,征,征,（一）,普,普遍性,（,（二,）,）操作,性,性（,三,三）继,承,承性,（,（四）,限,限定性,三、礼,仪,仪的原,则,则,（一）,尊,尊重,（,（二）,真,真诚,（,（三）,自,自律,（,（四）,宽,宽容,（,（五）,平,平等,（,（六）,适,适度,第二节,个,个,人,人形象,礼,礼仪,仪表礼,仪,仪,仪容礼,仪,仪,仪态礼,仪,仪,一、仪,表,表礼仪,（一）,着,着装的,原,原则,1.要,尊,尊重社,会,会规范,，,，符合,大,大众的,审,审美观,2.符,合,合学生,身,身份。,3.要,符,符合岗,位,位特征,4.服,饰,饰要整,洁,洁、大,方,方、朴,素,素，不,要,要让服,饰,饰皱巴,巴,巴。,（二）,身,身体和,发,发型,身体清,洁,洁、无,异,异味。,发型与应聘,的,的职业相协,调,调。,（三）饰物,佩,佩戴规范,1.与个性,、,、着装协调2.饰物,选,选用应少而,精,精3.饰,物,物颜色、质,地,地应一致4.饰物佩,戴,戴要符合习,俗,俗,二、仪容礼,仪,仪,（一）仪容,礼,礼仪的原则1.干净2.整洁3.修饰,避,避人,三、仪态礼,仪,仪（一）,站,站姿,正确的站姿,要,要领是挺拔,、,、直立。,给人以挺拔,笔,笔直、舒展,大,大方、精力,充,充沛、积极,向,向上的印象,。,。,（二）坐姿,正确坐姿的,要,要领是轻入,座,座、雅落座,、,、慢离座。,端庄优美的,坐,坐姿，会给,人,人以文雅稳,重,重、自然大,方,方的美感。,（三）走姿,正确走姿的,要,要领是轻盈,、,、从容、稳,健,健,男士走姿应,显,显示出潇洒,的,的气质，女,士,士步姿应显,示,示出优雅的,气,气质,（四）蹲姿,正确蹲姿的,要,要领是首先,以,以正确的站,姿,姿站好，一,脚,脚在前，一,脚,脚在后，两,腿,腿靠近向下,蹲,蹲，前脚全,脚,脚着地，小,腿,腿基本垂直,于,于地面，后,脚,脚跟提起，,脚,脚掌着地，,臀,臀部向下。,捡,捡拾物品时,，,，应该走到,物,物品的左侧,，,，呈半蹲状,，,，上身挺直,用,用右手伸手,捡,捡拾，然后,站,站立起来。,（五）微笑,微笑是人类,表,表情中最能,赋,赋予人好感,、,、增加友善,和,和沟通、愉,悦,悦心情的表,现,现方式。也,是,是人与人之,间,间,最好的一种,沟,沟通方式。,（六）手势,语,语,手势是指表,示,示某种意思,时,时用手所做,的,的动作，也,是,是一种表现,力,力较强的“,体,体态语言”,。,。,手势的使用,应,应当准确，,不,不同手势，,表,表达不同的,意,意思，使手,势,势同口语表,达,达的意思一,致,致；手势的,使,使用应当规,范,范、合乎惯,例,例；手势的,使,使用还应当,适,适度，在使,用,用时应有所,节,节制，如果,使,使用太多，,滥,滥用手势，,会,会让人产生,反,反感。,三、通讯礼,仪,仪,（一）电话,礼,礼仪1.,打,打电话礼仪2.接听,电,电话礼仪,（一）接听,电,电话礼仪,小张有急事,给,给王先生打,电,电话，拨通,电,电话后，高,声,声地说：“,喂,喂！你给我,找,找一下王先,生,生.”接电,话,话的小丽正,好,好那天心情,不,不好，听到,这,这种电话后,心,心情更是不,爽,爽。小丽知,道,道王先生正,在,在开会，这,时,时不方便接,听,听电话，于,是,是不高兴的,说,说：“他不,在,在。”随即,挂,挂断电话。,接听电话的,礼,礼仪：,（1）问清,通,通话者的姓,名,名、身份。,（2）通话,时,时注意礼貌,用,用语，如“,您,您”、“请,问,问”、“劳,驾,驾”等。,（3）不要,用,用方言，要,说,说普通话。,（4）尽量,不,不要再嘈杂,、,、喧闹的地,方,方接电话，,避,避免对方听,不,不清，给人,造,造成一种不,尊,尊重的感觉,。,。,（5）接电,话,话时注意力,要,要保持高度,集,集中，仔细,听,听对方所说,的,的内容。,（6）避免,长,长时间的停,顿,顿。,（7）当通,话,话因故暂时,中,中断时，要,立,立刻主动给,对,对方拨过去,。,。,（8）通话,结,结束时，要,说,说”再见”,、,、“谢谢”,等,等话表示感,谢,谢。,（二）电话,询,询问面试结,果,果,1.询问时,间,间,工作繁忙时,间,间,休息时间,用餐时间,2.询问方,式,式,3.注意事,项,项,（1）选择,安,安静的环境,。,。,（2）通话,音,音量要适中,，,，电话话筒,和,和嘴要保持3厘米左右,的,的距离。,（3）要用,普,普通话。,（4）打电,话,话询问的时,间,间长度要有,所,所控制，一,般,般两三分钟,。,。,（5）如果,知,知道自己没,被,被录用，要,稳,稳定自己的,情,情绪。,（6）打电,话,话询问面试,结,结果，最多,打,打三次电话,就,就可以了。,第三节,面,面试,一、面试前,的,的准备（,一,一）面试内,容,容,1.仪表风,度,度2.,专,专业知识3.工作经,验,验4.,语,语言表达能,力,力5.综,合,合分析能力6.,应,应变能力,（一）面试,内,内容,7.人际交,往,往能力8.情绪,控,控制力9.工作态度10.上,进,进心、进取,心,心11.,求,求职动机12.业余兴,趣,趣与爱好,（二）面试,的,的特点和分,类,类,1.面试的,特,特点,（,1）面试以,谈,谈话和观察,为,为主要手段,（,（2）面,试,试是一个双,向,向沟通互动,的,的过程（3）面试内,容,容的灵活性,（,（4）面,试,试对象的单,一,一性（5,）,）面试时间,的,的持续性,2.面试的,分,分类,（1）单独,面,面试与集体,面,面试（2,）,）一次性面,试,试与分阶段,面,面试（3,）,）常规面试,与,与情景面试,（,（4）压,力,力性面试与,非,非压力性面,试,试,（三）面试,的,的准备,1.信息准,备,备2.材,料,料准备3.形象准备4.心理,准,准备,面试中心态,管,管理,1.抓住面,试,试官的心理,2.克服自,卑,卑，充满自,信,信,（1）正确,认,认识自己,（2）保持,眼,眼神接触,3.跟紧张,说,说再见,（1）以平,常,常心看待面,试,试,（2）礼貌,的,的话大声说,（3）放慢,说,说话速度。,（4）每句,话,话说得清楚,明,明白。,（5）如实,说,说出自己心,情,情紧张。,（6）调整,呼,呼吸，掌握,谈,谈话的节奏,。,。,4.大胆展,示,示自己,5.不要苛,求,求完美,【案例】,小梁在求职,之,之初，屡试,屡,屡败：在某,银,银行面试中,他,他过于紧张,，,，说话没有,条,条理；在某,集,集团面试中,他,他没有说好,为,为什么要加,盟,盟；在某部,的,的面试中，,他,他没有回答,好,好业余爱好,是,是什么（他,回,回答得是喜,欢,欢和朋友们,喝,喝酒聊天）,。,。,在反思以前,面,面试中的不,当,当之处后，,他,他不断总结,教,教训，时刻,告,告诫自己，,在,在准备下一,个,个面试时，,除,除了专业知,识,识的准备，,还,还要做到：,事,事前以正常,的,的口吻演练,简,简短的两分,钟,钟自我介绍,；,；对简历中,的,的每一方面,的,的内容，都,要,要做到心中,有,有数；对所,应,应聘的公司,要,要做到大致,了,了解，并且,一,一定要想“,我,我为什么要,来,来，我来了,能,能做什么”,这,这样的问题,；,；面试时注,意,意说话的语,速,速和音调，,以,以保证让面,试,试官听清楚,。,。,终于有一天,，,，他参加了,保,保险公司的,面,面试，在11位主考官,面,面前，神态,自,自若，回答,流,流利，有理,有,有据，得到,了,了面试官的,一,一致好评。,又,又一个星期,后,后，他被录,用,用了。,二、面试的,实,实施（一,）,）面试礼仪,1.严格守,时,时、耐心等,候,候2.仪,态,态规范、彬,彬,彬有礼3.言谈得体,、,、文雅大方,（,二）面试中,的,的问题,1.常见的,面,面试问题,（,（1）,对,对自己的认,识,识程度,请你简单介,绍,绍一下你自,己,己！你的,职,职业生涯规,划,划是什么？,你,你希望做些,什,什么？你,有,有哪些优点,？,？强势在什,么,么地方？,你,你最大的不,足,足是什么？,如,如何克服?,你,你的好朋,友,友如何评价,你,你？人生,有,有起伏，成,功,功和失败对,你,你意味着什,么,么？,（2）教育,背,背景,你的专长是,什,什么？掌握,到,到怎样的程,度,度?你的,专,专业知识和,能,能力如何？,你,你能独立工,作,作吗？你,最,最喜欢那一,门,门课程？你,为,为什么要选,择,择这些主修,课,课？你曾,经,经参加过什,么,么课外活动,？,？你曾经,得,得到什么锻,炼,炼？在实习,中,中得到和学,到,到了什么？,（3）工作,经,经历,你最喜欢的,工,工作是什么,？,？为什么？,你,你的组织,能,能力如何？,你,你接受新事,物,物的能力如,何,何？学习力,如,如何？你,怎,怎样应付变,化,化？在压力,下,下你能好好,工,工作吗？,如,如果可以重,新,新开始职业,生,生涯，你会,有,有什么不同,行,行动？你,愿,愿意独立工,作,作还是同其,他,他人一起合,作,作？你的,沟,沟通能力如,何,何？一般如,何,何应对冲突,？,？,（4）了解,应,应聘企业的,程,程度,你为什么来,应,应聘？对于,这,这个职位最,感,感兴趣的是,什,什么？你,以,以前的经验,和,和我们现在,的,的工作有哪,些,些联系？,对,对该公司了,解,解吗？它的,组,组织文化是,什,什么？最大,的,的特点是什,么,么？你是,否,否知道应聘,公,公司存在的,最,最大问题是,什,什么？你能,容,容忍吗？,对,对这份工作,抱,抱什么期望,？,？有何计划,？,？在工作,上,上没有多少,经,经验，你打,算,算怎样学习,必,必须懂得的,知,知识？,2.面试问,题,题的回答思,路,路,（1）请简,单,单介绍一下,你,你自己！,（,（2）你有,哪,哪些主要的,优,优点？（3）你以前,的,的经验和我,们,们现在的工,作,作有哪些联,系,系？（4,）,）你为什么,来,来应聘？对,于,于这个职位,最,最感兴趣的,是,是什么？,（1）请简,单,单介绍一下,你,你自己！,分析：这是,个,个开放性问,题,题。从哪里,谈,谈起都行，,但,但是通常介,绍,绍的时间在,一,一到两分钟,。,。主试人的,用,用意有三个,方,方面：一是,让,让应试者从,最,最熟悉的自,己,己谈起，可,相,相对放松；,二,二是借此全,面,面了解应试,者,者的情况，,尤,尤其是个人,素,素质，如价,值,值观、人生,观,观、特长和,爱,爱好等；三,是,是考察应试,者,者的语言表,达,达能力和思,维,维能力，能,否,否在几分钟,内,内简明扼要,地,地介绍自己,的,的主要情况,。,。主试人是,想,想利用这个,问,问题让应试,者,者把自己的,背,背景和想要,得,得到的职位,联,联系起来。,回答对策：,应,应试者要很,快,快地把答案,转,转到自己具,备,备的技能、,经,经验、受到,过,过的培训和,与,与职位的匹,配,配上来。,（2）你有,哪,哪些主要的,优,优点？,分析：在面,试,试中，这是,一,一个常常被,问,问及又比较,难,难回答的问,题,题，难在应,试,试者要对自,己,己有一个客,观,观的评价。,主,主试人通常,以,以此来考察,应,应试者是否,诚,诚实，或者,以,以此来观察,应,应试者会不,会,会因为这个,问,问题局促不,安,安起来。,回答对策：,一,一般情况下,，,，如实地讲,出,出自己的优,缺,缺点，并不,会,会减少录用,的,的机会。回,答,答这个