团体大客户行业应用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,株洲移动数据业务中心 zhuzhou CHINAMobile,集团大客户行业应用,营销中心：王娟,行业应用是保障业务领先、技术领先、服务领先、市场领先的重要保证，其目的在于通过行业应用的建设、开发、示范、培训、交流等作用尽快在全省范围内形成竞争规模优势，促进行业应用的持续、稳定、健康发展，为面向未来的业务的发展和市场开拓提供有力的借鉴。,集团客户的争夺，已成为新时期通信行业的一大竞争重点，各竞争对手均加大了集团客户营销工作的力度，推广行业应用、深度锁定集团客户日显必要与紧迫。,集团单位的行业应用，主要是指以一个集团单位为基本单元，充分利用我移动通信的各项资源，为集团单位在办公、管理及生产、服务等方面提供全面的信息化解决方案，急用户之所急，充分利用移动通信网络优势、技术优势与服务优势，抢在竞争对手之前占领市场，先入为主，将集团单位牢牢地控制在我们手中,集团单位的行业应用，主要有三大意义：,一、通过在集团单位推广行业应用，增加集团单位整体的粘性，让移动手机成为集团单位员工工作过程中不可替代的重要一环,；,二、增加了对集团单位的业务营销力度，促进数据业务的快速发展；,三、通过对集团单位重要信息的挖掘，并唯一地通过移动通信网络（特别是短信平台）给社会公众实现信息交互或共享，为移动提供了有价值的公众信息业务，体现了业务领先功能，提高了公众用户对移动通信网络的信赖程度，同时，也给集团单位提高了服务质量与水平，甚至还可以为其增加新的业务创新点。,在大客户工作中，集团客户一直是一项重要工作，随着集团客户工作的不断深入，市场竞争的深化，集团客户无论在保持客户规模，创造客户价值，体现业务领先等方面都起到了决定性的作用。但随着竞争对手在营销手段，营销渠道等方面与我们距离的拉近，曾经作为我们在营销工作中创造的，在实践中行之有效的一套为集团客户服务的方法，现在也面临着从新定位，不断改进的问题。,在服务同质化趋势日益明显，竞争成本日益提升，集团客户，特别是集团单位经办人对电信运营企业的期望值越来越高的情况下，如何进行业务与服务创新，在集团客户领域开创新局面，成为摆在移动员工面前的课题。在这种情况下，集团公司作出了进行通过行业信息化整体解决方案这一新的业务营销和服务模式来稳定和发展集团客户群体，使集团客户的服务上一个新的台阶。,2004年是集团客户大发展的关键年,国内经济大环境良好,全面建设小康社会,提高城乡居民收入和消费水平，拉动内需,国民经济和社会信息化进程加快，信息化需求潜力巨大,电子政务,企业信息化,2003年摸底和圈地成果显著，集团客户规模迅速发展,移动信息化逐步被社会认知和认可,最佳时机,集团客户是各运营商争夺的最重点领域，各运营商都加大了竞争力度,2004年是全业务运营和全方位竞争前的最后机会窗口,信息化的良好契机稍纵即逝,最后时机,市场扩张与用户维系并举，业务渗透与收入提高并重,集团客户将是3G牌照发放后的竞争焦点,CDMA和小灵通的主要市场拓展渠道是通过集团客户，将来电信和网通介入移动市场后也必然通过集团客户来争夺客户资源,行业的全业务应用是集团业务发展的主攻方向,各项数据业务的发展在集团客户解决方案中将得到突破进展,近期目标是加强捆绑渗透，长期目标是巩固、开辟新的收入领域,市场扩张,业务渗透,收入提高,客户维系,集团客户,业务协议签约率,提高行业普及率,提高客户保有率,降低离网率,提高满意度,提高业务普及率,提高整体收入,提高数据收入,直接指标,核心目标,集团客户市场,深入推进,四大工程,产品应用推广,运营管理支撑,重点市场拓展,行业客户、AB类客户、,统一付费客户；跨省集团,业务平台；支撑平台,业务流程；考核办法,标准化产品,行业应用,个性化应用,行销模式创新,整体解决方案,合作,伙伴,计划,片区制+刑警队,合作深度、广度不断扩大,从单纯的客户关系,走向合作联盟,以VPMN业务为突破口,业务打包、,集团业务套餐（分行业）,提供整体通信解决方案,双方服务资源整合,结成合作联盟,为共同客户提供服务,产生新的合作机会,如：与保险公司互为代理,创造新需求、新产品、新服务,如：福彩GPRS应用,税务,交通,医药,金融,海关,创建行业,发展模板,公安,集团,客,客户,行,行业,解,解决,特,特征,：,：,定位,：,：即,所,所谓,管,管理,上,上的5W1H,；,；,数据,分,分析,：,：通,过,过分,析,析模,型,型，,为,为集,团,团客,户,户提,供,供业,务,务组,合,合包,、,、管,理,理平,台,台、,营,营销,平,平台,等,等；,双赢,模,模式,：,：实,现,现合,作,作双,方,方的,利,利益,提,提升,。,。,了解,客,客户,的,的基,本,本需,求,求,行业,解,解决,方,方案,提,提案,书,书,市场,调,调查,和,和研,究,究,行业,解,解决,方,方案,提,提案,与客,户,户沟,通,通方,案,案,签约,仪,仪式,了解,客,客户,的,的重,点,点需,求,求,解决,构,构想,；,；,研究,客,客户,需,需求,；,；,提供,服,服务,内,内容,和,和方,式,式；,进度,规,规划,；,；,协议,价,价格,；,；,签约,仪,仪式,等,等；,做好,市,市调,前,前的,人,人员,分,分工,和,和配,合,合、,访,访谈,准,准备,、,、资,料,料收,集,集等,前言,；,；,调研,诊,诊断,；,；,数据,分,分析,；,；,技术,方,方案,；,；,利益,模,模型,；,；,结束,语,语；,格式,：,：PPT;,与客,户,户确,认,认：,技术,方,方案,；,；,价格,方,方案,；,；,客户,配,配合,；,；,签约,仪,仪式,；,；,新业,务,务演,示,示；,出彩,；,；,集团,客,客户,行,行业,解,解决,流,流程,：,：,行业,解,解决,之,之原,则,则：,1、,展,展示,数,数据,分,分析,的,的强,大,大说,服,服力,；,；2、强调,行,行业,解,解决,对,对客,户,户的,利,利益,，,，同,时,时实,现,现双,赢,赢，,满,满足,双,双方,的,的利,益,益需,求,求。,行业,解,解决,之,之步,骤,骤：,1、,与,与该,集,集团,客,客户,进,进行,初,初步,的,的交,流,流，,了,了解,客,客户,的,的基,本,本需,求,求；,2、,撰,撰写,行,业,业解,决,决方,案,案提,案,案书,，,内,内容,体,体现,在,在：,行,行,业,业解,决,决构,想,想；,研,研究,客,客户,的,的显,现,现和,潜,潜在,需,需求,；,；,为,为客,户,户提,供,供服,务,务的,内,内容,（,（概,念,念）,和,和方,式,式；,时,时,间,间进,度,度规,划,划、协议,价,价格,及,及签,约,约仪,式,式等,；,；,行业,解,解决,之,之步,骤,骤：,1、,与,与该,集,集团,客,客户,进,进行,初,初步,的,的交,流,流，,了,了解,客,客户,的,的基,本,本需,求,求；2,、,、撰,写,写,行,行业,解,解决,方,方案,提,提案,书,书,，,，内,容,容体,现,现在,：,：,行,行,业,业解,决,决构,想,想；,研,研究,客,客户,的,的显,现,现和,潜,潜在,需,需求,；,；,为,为,客,客户,提,提供,服,服务,的,的内,容,容（,概,概念,）,）和,方,方式,；,；,时,时,间,间进,度,度规,划,划；,协,协议,价,价格,及,及签,约,约仪,式,式等,；,；,1、,提,提案,通,通过,后,后，,委,委派,行,行业,解,解决,小,小组,有,有关,成,成员,对,对客,户,户进,行,行详,细,细的,调,调研,。,。2、,行,行业,解,解决,小,小组,有,有关,成,成员,撰,撰写,行,业,业解,决,决方,案,案,，,，基,本,本内,容,容包,括,括：,前,前言,篇,篇；,调,调研,诊,诊断,篇,篇；,数,数据,分,分析,篇,篇；,技,技术,方,方案,解,解决,篇,篇；,利,利润,模,模型,篇,篇；1,、,、对,行,行业,解,解决,方,方案,与,与客,户,户沟,通,通，,并,并确,认,认以,下,下内,容,容：,技,技术,方,方案,（,（如,投,投资,成,成本,、,、技,术,术实,现,现等,）,）；,价,价格,方,方案,；,；,客户,的,的配,合,合（,如,如人,员,员、,非,非移,动,动客,户,户加,入,入V,网,网等,）,）；,签约,仪,仪式,的,的有,关,关事,宜,宜,行业,解,解决,之,之有,关,关注,意,意事,项,项,（,（针,对,对以,上,上第,二,二项,：,：行,业,业解,决,决步,骤,骤）,：,：,1、,与,与客,户,户初,步,步交,流,流中,，,，把,握,握好,客,客户,的,的重,点,点需,求,求（,即,即客,户,户的,关,关注,点,点）,；,；2、,第,第一,次,次提,案,案时,重,重点,在,在行,业,业解,决,决的,概,概念,，,，体,现,现移,动,动公,司,司的,实,实力,和,和为,客,客户,带,带来,的,的利,益,益；3,、,、进,行,行充,分,分详,尽,尽的,调,调研,，,，事,前,前做,好,好调,研,研的,准,准备,工,工作,（,（电,话,话预,约,约、,访,访谈,提,提纲,、,、调,研,研人,员,员的,相,相互,配,配合,、,、收,集,集相,关,关资,料,料等,）,）；4,、,、行,业,业解,决,决方,案,案体,现,现形,式,式和,内,内容,上,上的,专,专业,化,化（,统,统一,版,版式,为,为PPT,文,文件,、,、内,容,容全,面,面但,重,重点,突,突出,）,），,语,语言,精,精炼,；,；5、,谈,谈判,过,过程,中,中体,现,现移,动,动公,司,司的,专,专业,水,水平,、,、谈,判,判技,巧,巧及,双,双赢,原,原则,；,；签约仪,式,式隆重,出,出彩。,一、前,期,期工作,情,情况,二、2004,年,年的工,作,作情况,及,及今后,的,的工作,方,方向,一、前,期,期工作,情,情况,1、实,施,施情况,：,：,行业信,息,息化整,体,体解决,方,方案及,“,“V.e计划,”,” 从2003年初,开,开始在,株,株洲进,行,行实施,的,的。株,洲,洲在项,目,目实施,过,过程中,，,，形成,了,了以客,户,户经理,为,为龙头,，,，产品,经,经理为,支,支撑，,专,专家营,销,销小组,为,为核心,的,的行业,应,应用推,广,广模式,。,。为2004,年,年行业,信,信息化,的,的应用,打,打下了,基,基础。,“Ve计划,”,”实施,流,流程,集团客,户,户服务,基,基本工,作,作流程,如,如下：,设计服,务,务解决,方,方案,（产品,经,经理和,技,技术人,员,员）,方案的,实,实施,（相关,技,技术人,员,员）,售后服,务,务支持,（集团,客,客户经,理,理、产,品,品经理,和,和技术,人,人员）,进行业,务,务推介,（集团,客,客户经,理,理、产,品,品经理,和,和技术,人,人员）,挖掘客,户,户需求,（集团,客,客户经,理,理）,与客户,协,协商和,谈,谈判,（集团,客,客户经,理,理、产,品,品经理,和,和技术,人,人员）,建立集,团,团客户,“,“Ve计划,”,”模型,“Ve计划,”,” 模,型,型,集团单位,业务需求,业务解决方案,一,政府行政事业单位,、,内部通话优惠,、通知发布、,文件快速传送,、,固定长话优惠,、,索取移动详单,、移动办公,1,、,将集团内的移动客户组成集团网、享受集团内移动电话通话优惠；,2、,实现企信通，通过短信实现报帐信息、会议通知、活动提醒等；,3、,给集团内每人配一个移动梦网邮箱，实现文件和资料的邮件传送，并实现短信通知；,4、,提供直通车业务；,5、,将每月的话费详单发送到需要移动话费详单员工的梦网邮箱中；,6、,笔记本电脑移动办公。,政府行,政,政事业,单,单位,建立集,团,团客户,“,“Ve计划,”,”模型,“Ve计划,”,” 模,型,型,二,本地大型厂矿企业集团单位,、,内部通话优惠,、,集团单位内信息发布,、,集团内移动电话与集团内固定电话间通话优惠,、,集团内简易,OA,。,、将集团内的移动客户组成集团网；,、,通过光缆将集团单位的小交换机与移动交换机相联；,、,给集团内需要话费详单的成员和单位部门负责人配一个移动梦网邮箱；,、,实现企信通；,、,将集团内固定电话接号码作为集团网的网外号码组，使集团网移动客户打集团固定电话时享受优惠，同时集团固定电话打移动电话直接进入移动网，减少过网话务量的结算费用；,、,集团内固定电话长途通过移动,IP旁路；,、,将每月的话费详单发送到需要移动话费详单员工的梦网邮箱中；,、,集团内文件和资料通过移动梦网邮箱传送，并实现短信通知；,、,笔记本电脑移动办公。,大型厂,矿,矿企业,集,集团单,位,位,建立集,团,团客户,“,“Ve计划,”,”模型,“Ve计划,”,” 模,型,型,三,公安系统,警力调度,身份认定,短信交流,内部通话优惠,、,GPS与短信结合装配警车，110指挥中心中，可调动离案发地最近的警务人员到案发现场；,、,警务人员通过身证号份号码以手信息点播方式查找户口信息；,、,利用,GPRS+笔记电脑上网进行移动办公；,、,通过短信互发使破案人员在埋伏中可在不发声音的条件下进行指挥调度和沟通；,、,为每个员工配一个梦网电邮箱；,、,提供集团网业务。,公安系,统,统,建立集,团,团客户,“,“Ve计划,”,”模型,“Ve计划,”,” 模,型,型,四,交警,车牌查询,违章信息通知,警力调度,违章记录,车辆、驾驶证年检通知,1、通过信息点播方式查找车辆信息；,、,通过企信通向违章司机发送抄牌信息，通知其接受处罚，车辆、驾驶证年检通知等；,、,通过,GPRS调度离交通事故最近警车出警；,、,为交通执勤人员优惠配备彩信手机，以其随时可,拍下司机违章照片，发到梦网邮箱中保存，提供处罚证据,。,交警,建立集,团,团客户,“,“Ve计划,”,”模型,“Ve计划,”,” 模,型,型,五,银行、保险集团单位,银行对帐,寄送信用卡消费结算单,通知保险人续保,移,动办公,固话长话优惠,、,银行、保险企业可通过企信通为客户发送对帐信息、信用卡或保期到期通知；,、,可为银行、保险每个客户配一个梦网电邮箱，由银行将结算单等相关资料发送到客户的梦网邮箱中，并实现邮件短信到达通知；,、,为流动性较大的银行、保险员工提供移动上网卡，帮助其实现移动办公；,、,为其提供,IP直通车业务；,、,根据其需要提供其它数据业务,。,银行、,保,保险集,团,团单位,建立集,团,团客户,“,“Ve计划,”,”模型,“Ve计划,”,” 模,型,型,六教育行业,家长了解子女在校表现,老师与家长沟通,作业布置,老师长话优惠,、,为有条件的学校所有老师和学生家长每人配一个梦网邮箱，鼓励以邮件方式给学生布置作业或给学生发送所需的学习参考资料；,、,为班主任老师配一台电脑或可群发短信的手机，老师可将学生在校的表现或该注意事项以短信方式发给家长，达到与家长随时沟通的目的；,、,为老师家庭电话提供,IP直通车业务。,教育行,业,业,建立集,团,团客户,“,“Ve计划,”,”模型,“Ve计划,”,” 模,型,型,新闻,行业,七新闻,新闻快速 发送,移动办公,非摄影记者也能拍照,、,为其提供企信通，以便将新闻线索随时提供给采编人员；,、,为有笔记本电脑新闻从业人员优惠配备上网卡、梦网邮箱，以便其将所采编的新闻立刻发回处理中心；,、,为非摄影记者优惠配彩信手机，使其能将现场所拍到的照片立刻发回给处理中心；,、,鼓励报纸使用彩信照片，并组织彩信摄影比赛。,建立集,团,团客户,“,“Ve计划,”,”模型,“Ve计划,”,” 模,型,型,医卫系,统,统,八,医卫系统,预防接种,服药提醒,、,对来医院门诊并买了药的病人通过短信进行吃药提醒（药的服用量、次数和时间），以提升其服务品质；,、,通过短信提醒家长该给小孩打预防针了；,、,通过短信提醒出院后的病人一段时间该注意事项。,建立集,团,团客户,“,“Ve计划,”,”模型,“Ve计划,”,” 模,型,型,旅游业,九,旅游业,沟通,活动安排,、,为导游提供优惠带短信群发功能的彩信手机，通过短信给游客发日程安排、天气情况、注意事项、提醒；,、通过手机为游客拍照，并将其发送到游客的手机上或梦网邮箱中，给游客一个惊喜，以提高其服务质量。,建立集,团,团客户,“,“Ve计划,”,”模型,“Ve计划,”,” 模,型,型,跨区行,业,业性集,团,团单位,十,跨区行业性集团单位,集团内通话优惠,行业内信息发布,长途电话优惠,文件传送,互联网接入,、,将行业集团内的移动客户组成集团网；,、,给集团内需要话费详单的成员和单位部门负责人配一个移动梦网邮箱；,、,实现企信通；,、,集团内固定电话长话使用,IP直通车业务；,、,12580移动秘书功能。,、,将每月的话费详单发送到需要移动话费详单员工的梦网邮箱中；,、,集团内文件和资料通过移动梦网邮箱传送，并实现短信通知；,、,通过短信实现报帐信息、会议通知、活动提醒等。,9,、与电广传媒建立合作伙伴关系借用其资源推广自有的互联网业务。,攸县东,风,风公司,行,行业应,用,用范例,攸县东,风,风投资,有,有限公,司,司（以,下,下简称,东,东风公,司,司）是,攸,攸县的,一,一家知,名,名的龙,头,头民营,企,企业，,主,主要经,营,营东风,货,货车销,售,售、售,后,后服务,及,及出租,车,车的租,赁,赁经营,业,业务,根据东,风,风公司,的,的业务,特,特点，,攸,攸县营,业,业部把,有,有“短,信,信办公,，,，效率,之,之选”,为,为著称,的,的企信,通,通向东,风,风公司,进,进行推,荐,荐，客,户,户经理,上,上门向,客,客户进,行,行业务,介,介绍，,现,现场展,示,示业务,特,特点，,对,对东风,公,公司实,行,行集团VPMN优惠,政,政策，,将,将东风,公,公司服,务,务的所,有,有客户,都,都纳入,集,集团优,惠,惠中来,，,，这一,策,策略对,于,于东风,公,公司的,内,内部员,工,工具有,重,重要意,义,义，极,大,大的方,便,便了与,客,客户的,联,联系，,受,受到东,风,风公司,员,员工的,一,一致欢,迎,迎，东,风,风公司,的,的内部,员,员工全,部,部转为,移,移动客,户,户。,结,结合固,定,定IP,业,业务，,使,使该公,司,司的长,话,话费得,以,以下降,，,，受到,东,东风公,司,司的欢,迎,迎。,东风VPMN,公关部,办公室,财务部,门,门,销售公,司,司,IP,电话专线,CMNET,IP,电话网关,17951,CMNET,移动网关,用户交换机,PBX,IP,电话专线,CMNET,IP,电话网关,17951,移动网关,用户交换机,PBX,株洲电,业,业局,行业应,用,用范例,株洲电,业,业局是,株,株洲市,大,大型工,业,业企业,之,之一，,担,担负着,整,整个株,洲,洲市的,电,电力供,应,应，主,管,管全市,电,电力网,的,的营运,。,。根据,株,株洲电,业,业局的,实,实际需,要,要，我,们,们向其,推,推荐了,在,在GPRS网,络,络条件,下,下承载,的,的电力,变,变压器,数,数据采,集,集及自,动,动报送,系,系统。,电能数,据,据采集,系,系统,项目的,效,效益分,析,析,1、产,生,生了稳,定,定的数,据,据业务,收,收入,目前，,株,株洲移,动,动在该,项,项目上,的,的数据,业,业务收,入,入如下,表,表所示,：,：,业务类别,每月收入（元）,备注,专线租用,6000,4,条点对点,2M,专线,每月,GPRS,使用收入,4500,150,个终端,远期,GPRS,业务收入,60000,2000,个终端,2、绑,定,定了大,量,量的话,音,音业务,客,客户,下表是,该,该项目,所,所捆绑,的,的话音,业,业务用,户,户情况,：,：,类别,用户数,备注,方案所捆绑的话音业务用户,832,属于大客户的用户,67,公司中干领导,由联通转入我公司的客户,83,每月通话费收入,56000,全面信,息,息化，,行,行业带,头,头人，,带,带来了,显,显著的,社,社会影,响,响,株洲移,动,动利用,现,现有的,技,技术，,发,发挥移,动,动的优,势,势，针,对,对电业,局,局的具,体,体情况,，,，进行,相,相应的,裁,裁剪，,达,达到真,正,正的度,身,身定做,。,。电力,项,项目的,成,成功应,用,用，带,动,动了与,电,电业相,关,关联的,产,产业的,移,移动信,息,息化进,程,程。不,仅,仅大大,提,提升了,电,电力系,统,统的工,作,作效率,，,，还为,中,中国移,动,动在企,业,业集团,信,信息化,全,全面建,设,设上提,供,供典范,性,性的、,可,可拷贝,性,性的借,鉴,鉴和参,考,考,。,2、实,施,施过程,中,中存在,的,的问题,A、目,标,标单位,不,不明确,。,。,一方面,是,是社会,平,平均信,息,息化程,度,度不高,，,，客户,单,单位对,移,移动企,业,业在信,息,息化的,处,处理能,力,力上有,所,所怀疑,。,。,另一方,面,面是我,们,们自身,对,对集团,单,单位的,需,需求不,了,了解，,不,不能准,确,确抓住,集,集团单,位,位的实,际,际需要,，,，从而,难,难以从,根,根本上,激,激发集,团,团单位,对,对行业,应,应用的,兴,兴趣。,B、业务,应,应用不具,体,体。,现有业务,难,难以承担,各,各种不同,行,行业的需,求,求。行业,应,应用需要,产,产品支持,，,，更需要,不,不同的服,务,务手段支,持,持。目前,对,对集团单,位,位实行的,行,行业应用,情,情况而言,，,，我们更,多,多的是靠,话,话音业务,的,的优惠政,策,策来拼抢,市,市场，真,正,正对各种,新,新业务的,应,应用并不,是,是很多。,在对集团,单,单位进行,行,行业应用,推,推广时，,应,应根据单,位,位的规模,和,和业务应,用,用能力，,针,针对不同,的,的单位采,取,取不同的,手,手段和方,法,法进行有,针,针对性的,营,营销。,业务种类,株洲市,(集团成员收入9528425.63),茶陵,(集团成员收入530070.95),炎陵,(集团成员收入292831.89),新业务收入,占集团收入比例,人均新业务收入,新业务收入,占集团收入比例,人均新业务收入,新业务收入,占集团收入比例,人均新业务收入,短信,310183.93,3.25%,2.53,11291.46,2.10%,1.7,5364.99,1.80%,1.38,IP,157719.49,1.65%,1.29,8644.67,1.63%,1.3,5085.42,1.70%,1.3,WAP,863.38,0.09%,0.01,82.38,0.02%,0.01,15.88,0.01%,0,GPRS,14003.02,1.47%,0.11,878.94,0.17%,0.13,464.46,0.15%,0.12,彩信,8977.24,0.94%,0.07,568.53,0.10%,0.09,213.97,0.07,0.05,.移动梦网,4462.84,0.47%,0.04,122.01,0.02%,0.02,44.15,0.01%,0.01,合计,496209.9,21587.99,11188.87,业务种类,株洲县,(集团成员收入705376.54),攸县,(集团成员收入933745.38),醴陵,(集团成员收入1327409.03),新业务收入,占集团收入比例,人均新业务收入,新业务收入,占集团收入比例,人均新业务收入,新业务收入,占集团收入比例,人均新业务收入,短信,17394.95,2.47%,1.82,18700.09,2%,1.57,32241.19,2.43%,1.98,IP,18359.82,2.60%,1.93,12375.59,1.33%,1.04,15337.78,1.16%,0.94,WAP,80.47,0.01%,0.01,119.57,0.15%,0.01,62.3,0.01%,0,GPRS,884.11,0.13%,0.09,1389.95,0.15%,0.12,1665.06,0.13%,0.1,彩信,638.97,0.09%,0.07,1131.43,0.12%,0.09,1236.32,0.09%,0.08,移动梦网,392.54,0.06%,0.04,239.76,0.26%,0.02,511.89,0.04%,0.03,合计,37750.86,33956.39,51054.54,C、行业,应,应用业务,体,体系有待,完,完善,发,发扬团队,精,精神，创,造,造“合力,”,”。,在行业应,用,用这样的,工,工作中，,集,集中各部,门,门的优势,力,力量，使,“,“合力”,得,得以充分,发,发挥尤为,重,重要。,在工作中,应,应形成由,客,客户经理,进,进行集团,单,单位需求,调,调查，提,出,出初步意,向,向，产品,经,经理进行,深,深入分析,，,，与客户,经,经理共同,提,提交项目,实,实施报告,，,，专家组,进,进行分析,论,论证，确,定,定实施方,式,式和途径,，,，产品经,理,理与客户,经,经理按照,项,项目经理,制,制的方式,进,进行全程,跟,跟踪，确,保,保项目能,顺,顺利实现,，,，并不断,深,深挖，使,项,项目应用,工,工作能更,加,加深入。,D、典型,业,业务难以,产,产生普遍,推,推广应用,效,效果，业,务,务之间的,捆,捆绑效益,差,差。,以2003年的精,品,品案例,电业局GPRS,抄,抄电表为,例,例，在实,际,际运用过,程,程中，该,项,项目产生,的,的社会效,应,应很难被,社,社会和电,业,业局单位,内,内的职工,感,感受到，,而,而电业局,急,急需的交,换,换机直联,等,等对移动,用,用户能产,生,生直接效,应,应的项目,却,却迟至2004年,才,才落实。,象2003年攸县,东,东风公司,那,那样从实,践,践中来，,运,运用自身,服,服务与业,务,务能力，,对,对客户产,生,生了实际,运,运用效果,的,的项目实,在,在是太少,了,了，长此,以,以往，不,但,但影响集,团,团单位对,行,行业信息,化,化解决方,案,案的认识,，,，也影响,员,员工应用,行,行业方案,的,的能力，,更,更不能产,生,生实际效,果,果。,二、2004年的,工,工作情况,及,及今后的,工,工作方向,1、工作,方,方向,通,通过行业,应,应用来实,现,现集团客,户,户的稳定,和,和发展,进入2004年以,后,后，集团,单,单位的业,务,务发展形,势,势发生了,很,很大的变,化,化，特别,是,是“小灵,通,通”的冲,击,击，使得,集,集团单位,营,营销服务,工,工作面临,前,前所未有,的,的压力，,单,单纯依靠,以,以前的工,作,作方法和,手,手段已经,难,难以实现,保,保稳定，,促,促发展的,目,目标。寻,求,求新的突,破,破，创造,新,新的价值,来,来源已成,为,为公司上,下,下的共识,。,。,在这种状,况,况下，行,业,业方案的,实,实施就成,为,为电信企,业,业之间的,新,新的竞争,焦,焦点,。,2、工作,途,途径,区,区别对待,，,，各有侧,重,重，对点,突,突破,深入加强,与,与集团单,位,位的联系,，,，特别是,有,有可能对,行,行业应用,产,产生影响,的,的领导、,部,部门负责,人,人的联系,，,，从平时,交,交往中来,摸,摸清集团,单,单位现实,和,和潜在的,对,对信息化,的,的需求，,结,结合移动,公,公司的实,际,际情况，,对,对集团单,位,位的需求,进,进行归纳,整,整理，经,过,过相应的,途,途径进行,实,实施。,可以采取,按,按照单位,大,大小、客,户,户数量、,数,数据业务,应,应用成熟,度,度、所处,在,在的行业,等,等不同条,件,件来区别,对,对待，对,以,以前有行,业,业应用项,目,目的单位,，,，根据其,需,需要，增,加,加应用项,目,目。,对中小型,单,单位，以,移,移动现有,业,业务为基,点,点，将符,合,合单位需,求,求，符合,移,移动客户,需,需要，对,竞,竞争有利,的,的项目进,行,行重点投,入,入，在对,集,集团单位,的,的应用进,行,行实施的,同,同时，对,集,集团内的,移,移动用户,进,进行关心,爱,爱护，使,客,客户感受,到,到移动的,温,温馨服务,，,，可以借,助,助外部力,量,量来实现,移,移动的服,务,务目标。,3、工作,方,方法,多,多样化，,重,重点突出,，,，循序渐,进,进,目前大家,对,对行业应,用,用的重点,信,信已经有,相,相当的认,识,识，但在,实,实际操作,中,中，往往,面,面临如何,突,突破的问,题,题。,在实际应,用,用中，需,要,要综合运,用,用各种业,务,务手段，,特,特别是新,业,业务手段,来,来促进应,用,用效果的,产,产生。,在实际工,作,作中，我,们,们对属于,移,移动自身,的,的业务了,解,解较为详,细,细，应用,较,较为得心,应,应手，但,对,对于“非,传,传统移动,业,业务”,如互联,网,网接入、,专,专线接入,、,、IDC,等,等业务却,缺,缺乏了解,，,，在实际,应,应用过程,中,中往往将,其,其遗忘。,在,在互联网,接,接入领域,，,，移动企,业,业是后来,者,者，比起,电,电信，我,们,们还是一,个,个腹中的,胎,胎儿，与,联,联通、铁,通,通、网通,等,等相比，,我,我们也有,较,较大的差,距,距,。,互联网接,入,入是移动,企,企业除话,音,音业务外,最,最有发展,前,前途的也,是,是市场竞,争,争较为充,分,分的一项,业,业务，对,于,于这项项,业,业务，各,单,单位在进,行,行行业应,用,用过程中,应,应给予足,够,够的认识,，,，将其做,大,大做强。,现在在集,团,团行业应,用,用上，需,要,要有所突,破,破，有所,进,进展，有,所,所动作，,只,只有这样,，,，才能达,到,到我们的,目,目的。,加强集团,客,客户产品,体,体系规划,，,，提高业,务,务普及率,集团客户,市,市场是数,据,据业务拓,展,展新的业,务,务应用领,域,域、新的,客,客户领域,（,（机器客,户,户）和提,高,高业务收,入,入的重点,市,市场,立足成熟,的,的产品平,台,台，开发,和,和推广具,有,有集团特,性,性的产品,线,线,与行业特,点,点和需求,相,相结合，,开,开发和推,广,广行业应,用,用个性化,产,产品,深入了解,客,客户个性,化,化需求，,提,提供信息,化,化整体解,决,决方案,标准化产,品,品,个性化产,品,品,行业应用,类,类产品,标准化,流程化,系列化,模块化,实现产品,体,体系的“,四,四化”,整合产品,，,，形成产,品,品规范，,解,解决跨省,客,客户产品,需,需求,包装产品,，,，树立形,象,象，形成,可,可营销的,商,商用产品,模,模块,建立、规,范,范、优化,集,集团客户,解,解决方案,的,的内部审,批,批流程和,实,实施流程,标准化产,品,品与行业,特,特性相结,合,合，形成,产,产品系列,意义,举措,重点,分类,建立客户,、,、平台和,产,产品之间,的,的联系,规划产品,体,体系,集团客户,需,需求,满足,集团客户,综,综合解决,方,方案,分解,基础通信,需,需求,移动办公,需,需求,数据采集/传输需,求,求,客户关系,需,需求,组织运营,需,需求,VPMN,WLAN,企信通,互联网专,线,线,电路VPN,集团号码,簿,簿,会议电话,集团V网,集团短信,集团专线,集团IP,电,电话,集团E网,无线DDN,GSM,GPRS,SMS,USSD,CMNET,LBS,产品组合1,产品组合2,产品组合3,产品组合4,产品组合,层,层,基础产品,层,层,解决方案,层,层,整合内外,营,营销资源,，,，拓展集,团,团客户渠,道,道体系,集团客户,渠,渠道体系,直销,合作,伙伴,集团客户,经,经理,集团热线,营业厅,“片警+,刑,刑警队”,利用现有,渠,渠道，服,务,务集团客,户,户和合作,伙,伙伴。尝,试,试与集团,客,客户共建,合,合作营业,厅,厅,服务及营,销,销新渠道,特殊形式, 集,团,团客户联,系,系人,1、帮助,中,中国移动,获,获取客户,资,资源,2、帮助,中,中国移动,提,提升产品,开,开发的能,力,力及于行,业,业紧密相,关,关的解决,方,方案,3、帮助,中,中国移动,维,维系客户,，,，为客户,提,提供售后,服,服务,完善流程,，,，完备相,应,应考核制,度,度，提高,运,运营效率,建立端到,端,端的流程,体,体系，,明确集团,客,客户服务,的,的核心业,务,务，构建,流,流程体系,，,，建立流,程,程管理和,优,优化机制,梳理,市场分析,、,、需求分,析,析、方案,开,开发、销,售,售、订单,交,交付、服,务,务保障等,核心流程,从端到端,角,角度清晰,定,定义相关,部,部门职责,，,，,消除跨部,门,门业务运,作,作中存在,的,的职责真,空,空,制定支撑,跨,跨部门团,队,队运作的,绩,绩效考核,制,制度,闭环管理,流,流程，完,善,善指标体,系,系和考核,体,体系，信,息,息通报与,考,考核管理,互,互动，实,时,时跟踪反,馈,馈， 确,保,保方向明,确,确，任务,落,落实,闭环业务,流,流程，建,立,立端到端,的,的流程体,系,系，明确,职,职责，并,与,与绩效考,核,核挂钩,逐步完善,业,业务支撑,体,体系，增,强,强集团客,户,户服务营,销,销能力,建设全国,和,和省两级,系,系统，支,持,持全网及,地,地域性的,业,业务开展,支撑面向,集,集团客户,的,的售前、,售,售中和售,后,后的整个,闭,闭环生命,周,周期,对全电信,综,综合业务,进,进行全面,支,支撑,支撑集团,客,客户的个,性,性化资费,和,和优惠,突出重点,，,，改善质,量,量，完善,新,新业务发,展,展体系，,确,确保业务,领,领先优势,精细管理,，,，完善管,理,理流程，,强,强化管理,手,手段，提,高,高新业务,运,运作效率,精耕细作,，,，完善集,团,团客户发,展,展体系，,深,深入推进,行,行业应用,步,步伐,落实双领先,，,，通过完善,新,新业务发展,体,体系，实施,精,精细化管理,，,，对内提高,业,业务质量和,管,管理水平，,提,提升数据业,务,务端到端的,服,服务质量；,对,对外创新商,务,务模式，提,升,升合作水平,，,，健全新业,务,务营销体系,，,，提高营销,效,效率，支撑,客,客户品牌建,设,设，实现新,业,业务的规模,增,增长，2004年实现,新,新业务收入,占,占总体收入,的,的,14.5%,工作目标,工作重点,谢谢大家！,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Friday, January6,2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。10:40:0410:40:0410:40,1/6/2023 10:40:04 AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。1月-2310:40:0410:40,Jan-2306-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。10:40:0410:40:0410:40,Friday, January6,2023,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。1月-231月-2310:40:0410:40:04,January6, 2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。06 一,月,月 202310:40:04,上,上午10:40:041月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月2310:40,上,上午1月-2310:40,January6,2023,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2023/1/610:40:0410:40:04,06January 2023,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。10:40:04,上,上午10:40,上,上午10:40:041月-23,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。10:40:0410:40:0410:40,1/6/202310:40:04AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。1月-2310:40:0410:40,Jan-2306-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。10:40:0410:40:0410:40,Friday, January6, 2023,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。1月-231月-2310:40:0410:40:04,January6,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。06 一月202310:40:04 上,午,午10:40:041月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。一月2310:40,上,上午1月-2310:40,January6,2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/6 10:40:0410:40:04,06 January2023,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。10:40:04,上,上午10:40,上,上午10:40:041月-23,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。10:40:0410:40:0410:40,1/6/202310:40:04 AM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。1月-2310:40:0410:40,Jan-2306-Jan-23,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。10:40:0410:40:0410:40,Friday,January6, 2023,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。1月-231月-2310:40:0410:40:04,January 6,2023,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。06 一,月,月 202310:40:04,上,上午10:40:041月-23,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。一月2310:40,上,上午1月-2310:40,January 6, 2023,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2023/1/610:40:0410:40:04,06January2023,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。10:40:04,上,上午10:40 上午10:40:041月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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