商务礼仪仪容仪表仪态篇

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪仪容仪表仪态篇,（一）仪容,仪容，通常指人,的,的,外观、外貌,。就个人的整体,形,形象而言，容貌,是,是整个仪表的一,个,个至关重要的环,节,节。它反映着一,个,个人的精神面貌,、,、朝气和活力，,是,是传达给接触对,象,象感官最直接、,最,最生动的第一信,息,息。,仪容、仪表篇,（二）仪表,指一个人的外表,。,。它是一个人总,体,体形象的统称，,除,除容貌、发型之,外,外，还包括人的,服,服饰、身体、姿,态,态等。,仪容、仪表,仪容仪表,:,头发,面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部，首饰的佩,戴,戴，香水的使用,，,，化妆，着装。,仪表,-,头发,应保持适当长度,，,，整洁、干净，,保,保持经常修剪，,不,不宜涂抹过多的,头,头油、发胶，不,应,应有头皮屑等；,不宜留长发，脑,后,后的头发不得接,触,触到衬衣的领口,处,处，头发不得遮,盖,盖住耳朵，鬓角,不,不要过长；（前,不,不遮眉，侧不过,耳,耳，后不触领）,男士：,披肩发要整齐，,不,不要看上去没有,经,经过梳理，不要,留,留怪异的发型，,头,头发帘不要长过,眉,眉头，挡住眼睛,。,。,仪表,-,头发,女士：,每日剃须修面，,保,保证无残，,保,保持面部干净,清,清爽，无汗渍和,油,油污等不洁之物,。,尽可能不要留胡,子,子，即使留也应,整,整齐。（注意鼻,毛,毛不要露在外面,）,）,以淡为主，施粉,适,适度，不宜使用,过,过量的化妆品（,三,三米之外被对方,闻,闻到为过量）。,眉,眉毛、嘴唇，指,甲,甲不要用例如黑,色,色等怪异颜色化,妆,妆。,仪表,-,面部,男士：,女士：,清洁，无分泌物,，,，保持好休息避,免,免充满血丝。工,作,作场所禁止带墨,镜,镜或者有色眼睛,。,。,内外干净，无明,显,显异物，洗澡应,清,清洗耳后根部位,。,。,仪表,-,眼睛,仪表,-,耳朵,仪表,-,口腔,口腔异味影响交,际,际，必要时可以,用,用口香糖来减少,口,口腔异味。但应,指,指出，在正式场,合,合嚼口香糖是不,礼,礼貌的，与人交,谈,谈时，也应避免,。,。,还要养成平日不,吃,吃生蒜、生葱和,韭,韭菜一类带刺激,性,性气味的食物的,良,良好习惯。,坚持每天刷牙，,消,消除口腔异味，,维,维护口腔卫生，,是,是非常必要的，,。,。,常规的牙齿保洁,应,应做到“三个三,”,”，即三顿饭后,都,都要刷牙；每次,刷,刷牙的时间不少,于,于三分钟；每次,刷,刷牙的时间应在,饭,饭后三分钟内。,绝不可留长指甲,，,，手指甲的长度,以,以不长过手指指,尖,尖为宜，不涂有,色,色的指甲油。,仪表,-,指甲,避免情况,标准样式,要求：不外露。,禁忌：光脚穿皮,鞋,鞋；正式场合穿,凉,凉鞋或拖鞋；脚,有,有异味（脚臭）,。,。女士着短裤（,超,超短裙），着超,短,短裙暴露部分大,腿,腿（三节腿）；,男,男士忌穿西装短,裤,裤、皮凉鞋配黑,短,短尼龙袜，忌浓,密,密的脚毛外露。,什么叫三节腿,?,就是穿半截袜子,半,半截裙子,袜子一节,腿肚子一节,裙子一节,此谓三节腿。,仪表,-,腿部,-,戒指：戒指通常,戴,戴在在左手上，食指代表单身，中指代表恋爱中，无名指代表已订婚或者结婚，小指代表自己独身主义者。一般情况下，,带,带两枚或以上的,戒,戒指是不适应的,。,。,仪表,-,首饰的佩戴,-,手镯，手链，两,臂,臂同时佩戴表明,已,已婚，只戴右臂,表,表明自己是自由,而,而不受约束者，,一,一只手上不能同,时,时戴两只。,仪表,-,香水的选择,办公室香水的选,择,择标准是,“清新淡雅”。,在办公室的长期,相,相处中，能保持,干,干净、亲和、充,满,满活力的好状态,。,。在办公室中，,最,最受欢迎的男香,香,香调是,木质香调,，最受欢迎的女,香,香香调是清新的,花香、果香调,。,仪表,-,香水的分类,类别,香精浓度,保持时间,适用场合,浓香型,15-30%,5-7,小时,宴会，晚会，舞会等,清香型,10-15%,5,小时,一般社交场合,淡香型,5-10%,3,小时,工作场合,微香型,2-5%,1-2,小时,浴后，健身,香露,2%,以下,1,小时,居家,沾式香水，以指头沾取微,量,量，轻抹于动脉,、,、耳背、胸前、,膝,膝盖等有脉搏跳动的部位，这样香,味,味随着脉搏跳动,、,、肢体转动而飘,溢,溢散发；也可将,香,香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余,香,香更持久；脚踝处也可喷洒香水，,这,这样可使香味飘,散,散更自然。,仪表,-,香水使用,喷式香水，向空,中,中轻喷，形成一,片,片香雾后快步穿,过,过，让香氛轻轻,撒,撒落上身，散发,淡,淡雅怡人的气息,。,。香水还可以喷,在,在衣服上，这时,一,一般多是喷于内,衣,衣、外衣内侧，,裙,裙下摆以及衣领,后,后面。,-,以浅装或淡妆为,主,主，施粉适度，,不,不宜使用气味浓,烈,烈的化妆品（三米之外被对方闻到,为,为过量）。,仪表,-,化妆,化装的浓淡视时,间,间而定，白天工,作,作场合化淡妆，,夜,夜晚化浓妆、淡,妆,妆都适宜；,不能在公共场所,里,里化装，在众目,睽,睽睽之下化装是,非,非常失礼的。如,有,有必要化装或修,饰,饰的话，要在卧,室,室或化装间里去,做,做。,仪表,-,化妆注意事项,工作时间不能化,装,装，否则易被他,人,人当作不务正业,的,的人。不允许在,男,男士面前化妆，,否,否则会引起误会,；,；不要非议他人,的,的化妆。,由于民族、肤色,和,和文化修养的差,异,异，每个人的化,妆,妆不可能都是一,样,样的；男士化妆,应,应适当，化妆品,不,不宜太多，否则,让,让人讨厌；不要,借,借用他人的化妆,品,品，这样做既不,卫,卫生又不礼貌。,短发，保持头发,的,的清洁和整洁,眼神饱满，面带,微,微笑,经常处理胡须,衣领整洁，干净,，,，无磨损,领带紧贴衣领，,系,系得美观大方,西服整洁，大方,袖口无污痕，无,破,破损,手部干净，指甲,清,清理,西裤整洁，无折,痕,痕,黑色的皮鞋配深,色,色袜子，保持皮,鞋,鞋的的清洁,发型优美，端庄,，,，大方，长发可,以,以用发夹夹好,持淡妆，精神饱,满,满，面带微笑,服装大方，得体,手部干净，指甲,油,油颜色自然，手,部,部无过多饰品,裙子长短适宜,丝袜颜色自然，,无,无洞,鞋子光亮，清洁,仪态,:,是指人在行为中,的,的姿势和风度，,姿,姿势是指身体所,呈,呈现的样子，风,度,度是属于内在气,质,质的外化。,一个人的一举一,动,动、站立的姿势,、,、走路的步态、,说,说话的声音、对,人,人的态度、面部,表,表情等都能够反,映,映出一个人仪态,美,美不美。而这种,美,美又恰恰是一个,人,人的内在品质、,知,知识能力、修养,等,等方面的真实外,露,露。,仪态篇,要求：,自然、文明、稳,重,重、美观、大方,、,、优雅、敬人。,男士两腿与肩同,宽,宽，女士呈丁字,步,步。,身体重心主要落,于,于脚掌、脚弓上,。,。,两脚并拢立直，,髋,髋部上提。,腹肌、臀大肌微,收,收缩并向上挺，,臀,臀、腹部前后相,夹,夹，髋部两侧略,向,向中间用力。,脊椎、后背挺直,，,，胸略向前上方,挺,挺起。,两肩放松，气下,沉,沉，自然呼吸。,两手臂放松，自,然,然下垂于体侧，,虎,虎口向前，手指,自,自然弯曲。,脖颈挺直，头顶,上,上悬。下颌微收,，,，双目平视前方,。,。,仪态,-,站姿,仪态,-,站姿,左脚在前，右脚,在,在后，双腿合力,支,支撑身躯，避免,滑,滑倒或摔倒。,左右手各放于膝,盖,盖附近，挺直上,身,身，抬头，目视,前,前方。下蹲时的,高,高度以双目保持,与,与客户双目等高,为,为佳。,女士着裙装时，,下,下蹲前须整理裙,摆,摆。,仪态,-,蹲姿,从椅子左侧入座,入座要轻而缓，避免座椅,发,发出声响；,坐下时，一般只,占,占座位的三分之二，如坐深而软的,沙,沙发上，则坐在前端。,入座后上身挺直，身体放松，目光平视前方或交谈对象,，,，双手掌心向下，叠放于脚下，,面,面带微笑。,男士两腿自然分,开,开，两膝平行，间距以一掌为,宜,宜，小腿基本与,地,地面垂直，穿西服时可将,钮,钮扣解开，防止,衣,衣服堆积在胸前,；,；,仪态,-,坐姿,女士入座时应用,右,右手轻轻按住上,衣,衣前襟，用左手,抚,抚平后裙摆，以,优,优雅姿态缓缓坐,下,下；,女士可以将双腿,向,向左或向右自然,倾,倾斜,45,，但双腿不得分,开,开。,仪态,-,坐姿,离座时，身旁如,有,有人在座，须以,语,语言或动作向其,先,先示意，随后方,可,可起身；,起身离开座位时,，,，应动作轻缓，,尽,尽量不发出声响,；,；,离座时，应先起,身,身站定后再离去,。,。,起身离开座位时,，,，动作轻缓，不,可,可突然起身离开,，,，离位后要将座,位,位轻推回原处。,仪态,-,离座,头部抬起,目光平视前,方,方,双臂自然下,垂,垂、手掌心,向,向内,伸直膝盖,双臂以身体,为,为中心前后,摆,摆动,步幅以一脚,距,距离为宜,双臂以身为,轴,轴摆动幅度,30-35,度,两脚内侧应,注,注意落在一,条,条直线,仪态,-,行姿,自然、稳重,、,、美观、大,方,方、优雅、自信,1.,行鞠躬礼时,面,面对客人，,并,并拢双脚，,视,视线由对方,脸,脸上落至自,己,己的脚前,1.5,米处（,15,度礼）或脚,前,前,1,米处（,30,度礼）。男,性,性双手放在,身,身体两侧，,女,女性双手合,起,起放在身体,前,前面。,2.,鞠躬时必须,伸,伸直腰、脚,跟,跟靠拢、双,脚,脚尖处微微,分,分开，目视,对,对方。然后,将,将伸直的腰,背,背，由腰开,始,始的上身向,前,前弯曲。鞠,躬,躬时，弯腰,速,速度适中，,之,之后抬头直,腰,腰，动作可,慢,慢慢做，这,样,样令人感觉,很,很舒服。,仪态,-,鞠躬,双手指尖朝,下,下，掌心向,内,内，在手臂,伸,伸直后分别,紧,紧贴于两腿,裤,裤线之处；,双手伸直后,自,自然相交于,小,小腹处，掌,心,心向内，一,只,只手在上一,只,只手在下地,叠,叠放或相握,在,在一起。,双手伸直后,自,自然相交于,背,背后，掌心,向,向外，两只,手,手相握在一,起,起。,仪态,-,手势,手势,垂手,手势,桌上,身体靠近桌,子,子，尽量挺直上身，将双手放,在,在桌子上时,，,，可以分开、叠放或相握；,不要将胳膊,支,支起来，或,是,是将一只手,放,放在桌子上,，,，一只手放,在,在桌子下。,手势,递物,双手为宜，,不,不方便双手,并,并用时，也,要,要采用右手,，,，以左手通,常,常视为无礼,；,；,将有文字的,物,物品递交他,人,人时，须使,之,之正面面对,对,对方；,将带尖、带,刃,刃或其它易,于,于伤人的物,品,品递于他人,时,时，切勿以,尖,尖、刃直指,对,对方。,手势,接物,对他人递来,的,的物品应双,手,手接过。,食指和中指,上,上伸呈“,V”,型，拇指弯,曲,曲压于无名,指,指和小指上,，,，这个动作,有,有“二”和,“,“胜利”的,含,含义。,表示“胜利,”,”时，掌心,一,一定要向外,，,，否则就有,贬,贬低和侮辱,人,人的意思。,在标准站姿,基,基础上，将,手,手从体侧提,至,至小腹前，,优,优雅地划向,指,指示方向，,这,这时应五指,并,并拢，掌心,向,向上，大臂,与,与上体的夹,角,角在,30,左右，手肘,的,的夹角在,90,120,之间，以亲,切,切柔和的目,光,光注视客人,，,，并说些适,宜,宜的话语。,手势,“V”,型,手势,请的手势,手势,指引横摆式：即,手,手臂向外侧,横,横向摆动，,指,指尖指向被,引,引导或指示,的,的方向，适,用,用于指示方,向,向时；,直,直臂式：,手,手臂向外侧,横,横向摆动，,指,指尖指向前,方,方，手臂抬,至,至肩高，适,用,用于指示物,品,品所在；,曲,曲臂式,：,：手臂弯曲,，,，由体侧向,体,体前摆动，,手,手臂高度在,胸,胸以下，适,用,用于请人进,门,门时；,斜,斜臂式：,手,手臂由上向,下,下斜伸摆动,，,，适用于请,人,人入座时。,手势,展示,手势,招手,商务场合中,应,应当避免出,现,现的手势,搔头、掏耳,朵,朵、抠鼻子,、,、擤鼻涕、,拭,拭眼屎、剔,牙,牙齿、修指,甲,甲、咬指甲,、,、打哈欠、,咳,咳嗽、打喷,嚏,嚏、用手指在,桌,桌上乱写乱,画,画、玩笔,。,。,一是将物品,举,举至高于双,眼,眼之处，这,适,适于被人围,观,观时采用；,二是将物品,举,举至上不过,眼,眼部，下不,过,过胸部的区,域,域，这适用,于,于让他人看,清,清展示之物,。,。,若碰到较亲,近,近的朋友或,同,同事，可用,举,举手招呼表,示,示问候。,招手时，手,的,的高度以在,肩,肩部上下为,宜,宜，手指自,然,然弯曲，大,臂,臂与上体的,夹,夹角在,30,左右。,握手顺序,遵循的原则,仪态,-,握手礼仪,在正式商务,社,社交场合，,握,握手时伸手,的,的先后顺序,主,主要取决于职位、身份。,在休闲社交,场,场合，则主,要,要取决于年龄、性别,、,、婚否。,(1),职位、身份,高,高者与职位,、,、身份低者,握,握手，应由,职,职位、身份高者首先伸出,手,手来。,(2),女士与男士,握,握手，应由女士首先伸出手,来,来。,(3),已婚者与未,婚,婚者握手，,应,应由已婚者首先伸出手,来,来。,(4),年长者与年,幼,幼者握手，,应,应由年长者首先伸出手,来,来。,(5),长辈与晚辈,握,握手，应由长辈首先伸山手,来,来。,(6),社交场合的,先,先至者与后,来,来者握手，,应,应由先至者首先伸出手,来,来。,(7),主人应先伸出手,来,来，与到访的客人相握,。,。,(8),客人告辞时，应首先,伸,伸出手来与,主,主人相握。,握手力度,稍紧表示热,情,情，但是不,可,可太用力也,不,不可太轻。,正,正确的做法是不轻不重,地,地用手掌和,手,手指全部握,住,住对方的手,，,，然后微微,向,向下晃动。,男士与女士,握,握手时，往,往,往只握一下,女,女士的手指,部,部分或者轻,轻,轻地贴一下,；,；女士与男,士,士握手时，,只,只需轻轻伸,出,出手掌即可,。,。,时间长度,握手的时间,通,通常是,3-5,秒钟。匆匆,握,握一下就松,手,手，是在敷,衍,衍；长久地,握,握着不放，,又,又未免让人,尴,尴尬,。,握手禁忌,不按顺序，争先恐后,。,。,男士戴手套（社交场合,女,女士可戴薄,手,手套）。,戴墨镜（有眼疾病,或,或眼有缺陷,除,除外）,用左手或用双手与,异,异性握手。,交叉握手（与西,方,方人握手视,为,为十字架，,不,不敬）。,拉来、推去,或,或上下左右,抖,抖个不停。,长篇大论、,点,点头哈腰、,过,过度客套。,只握指尖或,只,只递指尖（,女,女士除外）,。,。,三心二意、,面,面无表情、,目,目光游移或,旁,旁观。,忌不平等握,手,手（一般应,每,每个人都握,到,到）。,握手时不可,以,以把一只手放在口袋。,握完手后，,马,马上擦拭。,微笑是一种,国,国际礼仪,能充分体现,一,一个人的热,情,情、修养和,魅,魅力。,先要放松自,己,己的面部肌,肉,肉，然后使,自,自己的嘴角,两,两端平均地,，,，微微向上,翘,翘起，让嘴,唇,唇略呈弧形,。,。,微笑时，应,当,当目光柔和,发,发亮，双眼,略,略为睁大，,眉,眉头自然舒,展,展，眉头微,微,微向上扬起,。,。,训练方法：,对,对着镜子读,“,引,”,音。,亲切、甜美,、,、大方、得,体,体,仪态,-,微笑,仪态,-,目光,注视区域：,（） 公,务,务凝视。,在洽谈、磋,商,商、谈判等,严,严肃场合，,目,目光要给人,一,一种严肃、,认,认真的感觉,。,。注视的位,置,置在对方双眼或双眼,与,与额头之间的区域,。,。（图中黄,色,色区域）,（） 社,交,交凝视。,这是指在各,种,种社交场合,使,使用的注视,方,方式。注视,的,的位置在对,方,方唇心到双眼,之,之间的三角区域,。,。（图中红,色,色区域）,（） 亲,密,密凝视。,这是亲人之,间,间、恋人之,间,间、家庭成,员,员之间使用,的,的注视方式,。,。凝视的位,置,置在对方双眼到胸之间。,注视时间,：,：在整个交谈,过,过程中，与,对,对方目光接,触,触应该 累,计,计达到全部,交,交谈过程的,，其余, ,时间，可,注,注视对方脸,部,部以外, 米处,，,，这样比较,自,自然、有礼,貌,貌。,不能对关系,不,不熟或一般,的,的人长时间,凝,凝视，否则,将,将被视为一,种,种无礼行为,。,。,与陌生人谈,话,话时，不能,不,不看对方。,不能超时型,注,注视。眼睛,注,注视对方的,时,时间超过整,个,个交谈时间,的,的,60,，属于超,时,时型注视，,一,一般使用这,种,种眼神看人,是,是失礼的。,不,能,能,低,低,时,时,型,型,注,注,视,视,。,。,眼,眼,睛,睛,注,注,视,视,对,对,方,方,的,的,时,时,间,间,低,低,于,于,整,整,个,个,交,交,谈,谈,时,时,间,间,的,的,30,，,，,属,属,低,低,时,时,型,型,注,注,视,视,，,，,一,一,般,般,也,也,是,是,失,失,礼,礼,的,的,注,注,视,视,，,，,表,表,明,明,他,他,的,的,内,内,心,心,自,自,卑,卑,或,或,企,企,图,图,掩,掩,饰,饰,什,什,么,么,或,或,对,对,人,人,对,对,话,话,题,题,都,都,不,不,感,感,兴,兴,趣,趣,。,。,眼,睛,睛,转,转,动,动,幅,幅,度,度,不,不,能,能,过,过,快,快,或,或,过,过,慢,慢,。,。,不,能,能,眯,眯,视,视,、,、,斜,斜,视,视,、,、,瞟,瞟,视,视,、,、,瞥,瞥,视,视,。,。,当,对,对,方,方,说,说,了,了,错,错,误,误,的,的,话,话,正,正,在,在,拘,拘,谨,谨,害,害,羞,羞,时,时,，,，,不,不,要,要,马,马,上,上,转,转,移,移,自,自,己,己,的,的,视,视,线,线,，,，,而,而,要,要,用,用,亲,亲,切,切,、,、,柔,柔,和,和,、,、,理,理,解,解,的,的,目,目,光,光,继,继,续,续,看,看,着,着,对,对,方,方,，,，,否,否,则,则,对,对,方,方,会,会,误,误,认,认,为,为,你,你,高,高,傲,傲,，,，,在,在,讽,讽,刺,刺,和,和,嘲,嘲,笑,笑,他,他,。,。,仪,态,态,-,目,光,光,禁,禁,忌,忌,THANK YOU!,