平衡记分卡及其在中国企业的实践概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,平 衡 记 分 卡,及 其 在 中 国 企 业 的 实 践,目 录,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,平 衡 记 分 卡 (The Balanced Scorecard),平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,案 例 分 析, 绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,平 衡 记 分 卡 (The Balanced Scorecard),平 衡 记 分 卡 在 中 国 企 业 的 实 践,案 例 分 析,防 止 “ 战 略 稀 释 ” 现 象 的 发 生,战 略 稀 释 是 指 公 司 管 理 层 在 经 营 过 程 中 逐 步 淡 化 企 业 战 略 的 指 导 作 用 。 绩 效 考 核 将 经 营 活 动 与 战 略 相 联 系， 层 层 分 解 的 业 绩 指 标 能 减 少 这 种 “ 稀 释 ” 并 确 保 组 织 目 标 的 达 成 。,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,增 加 业 绩 评 估 的 维 度,传 统 的 企 业 内 部 管 理 与 报 告 系 统 主 要 地 考 虑 财 务 信 息 ， 如 ： 预 算 计 划 的 达 成 程 度 、 权 益 报 酬 率 、 每 股 收 益 等 。,当 代 企 业 的 高 级 管 理 层 要 求 的 绩 效 管 理 能 提 供 比 传 统 会 计 角 度 更 宽 的 视 角 ， 不 但 注 重 企 业 的 投 入 与 产 出 ， 而 且 要 求 从 全 面 的 角 度 来 分 析 与 看 待 企 业 的 经 营 成 果 及 其 发 展 潜 力 。,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,增 加 业 绩 评 估 的 维 度 (续 ),当 代 管 理 者,对 管 理 信 息 的,要 求：,层 次 高,范 围 广,战 略 性,长 期 的,各 个 层 面 的,传 统 的 考 核 系 统,对 这 些 需 求 提 供 的,支 持 十 分 有 限 ：,太 详 细,范 围 有 限,短 期 的,突 出 财 务 数 据,只 报 告 过 去,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,有 利 于 组 织 中 各 个 层 面 目 标 管 理 体 系 的 实 施,绩 效 管 理 体 系 有 助 于 组 织 中 各,个 层 面 的 目 标 管 理 体 系 的 实 施,， 并 激 励 每 个 任 职 者 为 达 成 公,司 目 标 作 出 自 己 的 贡 献 。,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,绩 效 管 理 体 系 被 视 作 管 理 表 盘 ， 有 助 于 管 理 人 员 ：,评 估 经 营 流 程 中 的 强 项 与 弱 项,监 控 关 键 业 绩 指 标,更 好 地 了 解 影 响 业 绩 的 根 本 原 因,有 助 于 战 略 决 策,专 注 于 问 题 或 特 例 的 解 决,更 有 效 地 管 理 经 营 活 动,管 理 表 盘,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,近 年 的 发 展,当 许 多 企 业 要 求 设 计 或 重 新 设 计 并 实 施 他 们 的 绩 效 管 理 方 案 时 ， 他 们 希 望 管 理 咨 询 顾 问 能 为 他 们 提 供 业 绩 考 核 结 果 与 其 他 关 键 管 理 要 素 相 联 系 的 解 决 方 案 。,越 来 越 多 的 企 业 采 用 “ 为 绩 效 付 薪 ” 的 支 付 理 念 ， 便 是 这 种 需 求 的 体 现 。,绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,近 年 的 发 展 (续 ),各 种 绩 效 管 理 方 法 也 得 到 了 发 展 并 作 为 “ 时 尚 ” 而 被 广 泛 地 采 用 ：,平 衡 记 分 卡 (The Balanced Scorecard),价 值 为 基 础 的 管 理 (Value-based Management, VBM),经 济 附 加 值 (EVA),绩 效 管 理 的 需 求 与 发 展,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,需,需,求,求,与,与,发,发,展,展,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡(TheBalancedScorecard),平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,在,在,中,中,国,国,企,企,业,业,的,的,实,实,践,践,案,例,例,分,分,析,析,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,财,务,务,的,角,角,度,度,客,户,户,的,角,角,度,度,内,部,部,流,流,程,程,的,的,角,角,度,度,学,习,习,与,与,发,发,展,展,的,的,角,角,度,度,远,景,景,与,战,略,略,价,值,值,创,造,造,近,年,年,来,来,已,已,经,经,被,被,很,很,多,多,跨,跨,国,国,公,公,司,司,所,所,采,采,用,用,，,，,并,并,证,证,明,明,有,有,效,效,的,的,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡，,作,作,为,为,组,组,织,织,业,业,绩,绩,管,管,理,理,的,的,工,工,具,具,，,，,使,使,业,业,绩,绩,管,管,理,理,成,成,为,为,企,企,业,业,战,战,略,略,管,管,理,理,体,体,系,系,的,的,一,一,部,部,分,分,。,。,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,不,不,仅,仅,是,是,一,一,种,种,业,业,绩,绩,管,管,理,理,工,工,具,具,，,，,更,更,是,是,一,一,种,种,新,新,型,型,的,的,战,战,略,略,管,管,理,理,方,方,法,法,，,，,它,它,提,提,供,供,了,了,一,一,套,套,在,在,公,公,司,司,各,各,个,个,层,层,面,面,作,作,出,出,快,快,速,速,、,、精,确,确,和,和,协,协,作,作,的,的,决,决,策,策,方,方,法,法,。,。,平 衡,记,记,分,分 卡,的,的,制,制 定,原,原,则,则,包 括,较,较,少,少 的,、,、,简,简 单,的,的,、,、 相,关,关,的,的 指,标,标(15-25),将 战,略,略,目,目 标,、,、,短,短 期,目,目,标,标 和,年,年,度,度 预,算,算,相,相 连,接,接,强 调,业,业,绩,绩 的,前,前,置,置 和,后,后,置,置 指,标,标,不 仅,仅,仅,局,局 限,于,于,财,财 务,指,指,标,标,在 公,司,司,的,的 上,下,下,、,、 左,右,右,寻,寻 求,平,平,衡,衡,平 衡,记,记,分,分 卡,平 衡,记,记,分,分 卡,平 衡,记,记,分,分 卡,从,从,四,四 个,不,不,同,同 的,侧,侧,面,面 ，,将,将,企,企 业,的,的,远,远 景,和,和,战,战 略,转,转,化,化 为,目,目,标,标 和,考,考,核,核 指,标,标,，,， 从,而,而,实,实 现,对,对,企,企 业,绩,绩,效,效 进,行,行,全,全 方,位,位,的,的 监,控,控,与,与 管,理,理,，,， 而,不,不,仅,仅 仅,局,局,限,限 于,财,财,务,务 指,标,标,。,。,财 务,角,角,度,度,我 们,以,以,何,何 种,形,形,象,象 展,现,现,给,给 股,东,东/,投,投 资,者,者,？,？,客 户,角,角,度,度,我 们,以,以,何,何 种,形,形,象,象,展 现,给,给,客,客 户,？,？,内 部,流,流,程,程 角,度,度,我 们,的,的,经,经 营,效,效,率,率,如 何,？,？,学 习,与,与,发,发 展,角,角,度,度,我 们,的,的,员,员 工,感,感,觉,觉,如 何,？,？,远 景,与,与,战,战 略,来 源,：,：,”,”,平,平 衡,记,记,分,分 卡,：,：,将,将 战,略,略,转,转 化,为,为,行,行 动,“,“,平 衡,记,记,分,分 卡,平 衡,记,记,分,分 卡,经,经,营,营 绩,效,效,模,模 型,通,通,过,过 一,步,步,一,一 步,地,地,、,、逻,辑,辑 的,“,“,因,因 果,”,”,推,推 导,，,，,将,将 经,营,营,战,战 略,转,转,化,化 为,可,可,操,操 作,的,的,行,行 动,目,目,标,标 。,价 值,创,创,造,造,战 略1,战 略2,战 略3,财 务,指,指,标,标,客 户,指,指,标,标,内 部,流,流,程,程 指,标,标,学 习,与,与,发,发 展,指,指,标,标,前 置,后 置,后 置,前 置,指 标6,指 标1,指 标2,指 标4,指 标3,指 标5,指 标7,平 衡,记,记,分,分 卡,平 衡,记,记,分,分 卡,不,不,仅,仅 仅,是,是,一,一 种,日,日,常,常 的,考,考,核,核 方,法,法,，,， 它,更,更,是,是 一,个,个,战,战 略,管,管,理,理 系,统,统,。,。,平 衡,记,记,分,分 卡,明 确,并,并,解,解 释,战,战,略,略 含,义,义,明 确,远,远,景,景,获 得,意,意,见,见 的,一,一,致,致,计 划,与,与,目,目 标,设,设,立,立,沟 通,与,与,联,联 系,战 略,反,反,馈,馈,教 育,目 标,设,设,立,立,将 报,酬,酬,与,与 业,绩,绩,考,考 核,相,相,联,联 系,战 略,反,反,馈,馈 与,回,回,顾,顾,战 略,修,修,订,订,统 一,战,战,略,略 目,标,标,分 配,资,资,源,源,建 立,里,里,程,程 碑,来 源,：,：,”,”,平,平 衡,记,记,分,分 卡,：,：,将,将 战,略,略,转,转 化,为,为,行,行 动,“,“,平 衡,记,记,分,分 卡,常,常,用,用 考,核,核,指,指 标,财 务,指,指,标,标,收 入,增,增,长,长,成 本,下,下,降,降,投 资,回,回,报,报 率,资 产,回,回,报,报 率,创 利,能,能,力,力,学 习,与,与,发,发 展,指,指,标,标,员 工,满,满,意,意 度,技 术,创,创,新,新 能,力,力,客 户,指,指,标,标,市 场,占,占,有,有 率,客 户,保,保,有,有 率,客 户,创,创,利,利 能,力,力,客 户,满,满,意,意 度,内 部,流,流,程,程 指,标,标,质 量,提,提,高,高 能,力,力,流 程,改,改,善,善 能,力,力,对 市,场,场,需,需 求,的,的,反,反 应,时,时,间,间,生 产,率,率,财 务,角,角,度,度 主,要,要,考,考 核,提,提,供,供 给,股,股,东,东 的,最,最,终,终 价,值,值,。,。,财 务,指,指,标,标 可,以,以,划,划 分,为,为,四,四 个,不,不,同,同 的,类,类,别,别：,其 他,三,三,个,个 “,角,角,度,度”,的,的,目,目 标,与,与,考,考 核,指,指,标,标 将,支,支,持,持,所 需,达,达,成,成 的,财,财,务,务 目,标,标,。,。,股 东,价,价,值,值,资 产,利,利,用,用,成 本,下,下,降,降,收 入,增,增,长,长,平 衡,记,记,分,分 卡,财,财 务,角,角,度,度,平 衡,记,记,分,分 卡,财,财 务,角,角,度,度,对 于,不,不,同,同 的,企,企,业,业 ，,财,财,务,务 考,核,核,指,指 标,因,因,其,其 所,处,处,企,企 业,生,生,命,命 周,期,期,、,、 市,场,场,环,环 境,的,的,不,不 同,而,而,不,不 同,。,。,财 务,考,考,核,核 指,标,标,收 入,增,增,长,长,降 低,成,成,本,本 /,提,提 高,生,生,产,产 率,资 产,利,利,用,用 率,不 同,产,产,品,品 的,销,销,售,售 增,长,长,率,率,来 自,新,新,产,产 品,、,、,新,新 服,务,务,和,和 新,客,客,户,户 的,收,收,入,入 增,长,长,人 均,营,营,业,业,收,收 入,额,额,经 济,附,附,加,加 值,投 资,额,额(占,销,销 售,额,额,的,的 %),研 发(占,销,销,售,售,额,额 的%),目 标,客,客,户,户,群,群 占,有,有,率,率,交 叉,销,销,售,售,产 品,新,新,用,用 途,开,开,发,发 后,的,的,收,收 入,增,增,长,长,客 户,和,和,产,产 品,线,线,的,的 赢,利,利,能,能 力,客 户,和,和,产,产 品,线,线,的,的 赢,利,利,能,能 力,不 能,带,带,来,来 利,润,润,的,的 客,户,户,比,比 例,与 竞,争,争,者,者 成,本,本,比,比 较,成 本,下,下,降,降 率,间 接,费,费,用,用(占,销,销 售,额,额,的,的 %),营 运,资,资,本,本 周,转,转,率,率 (,现,现 金,现,金,金,的,的 循,环,环),投 入,资,资,本,本 回,报,报,率,率,资 产,利,利,用,用 率,单 位,成,成,本,本 (,产,产 品,的,的,单,单 位,成,成,本,本 、,每,每,项,项 交,易,易,的,的 单,位,位,成,成 本),回 收,期,期,收 成,期,保 持,期,成 长,期,企 业,所 处,生 命,周 期,来 源:,“,“平,衡,衡 记,分,分,卡,卡 ：,将,将,战,战 略,转,转,化,化 为,行,行,动,动 ”,平 衡,记,记,分,分 卡,客,客 户,角,角,度,度,客 户,角,角,度,度 是,指,指,以,以 客,户,户,的,的 眼,光,光,来,来 看,待,待,企,企 业,的,的,经,经 营,活,活,动,动 。,客 户,指,指,标,标 划,分,分,为,为 以,下,下,五,五 种,类,类,别,别 ：,客 户 满 意 度,市 场 份 额,获 利 率,赢 得 客 户,留 住 客 户,这 一,企,企,业,业 业,绩,绩,关,关 键,指,指,标,标 会,驱,驱,动,动 其,他,他,客,客 户,考 核,指,指,标,标,来 源:,“,“”,平,平 衡,记,记,分,分 卡,：,：,将,将 战,略,略,转,转 化,为,为,行,行 动,“,“,平 衡,记,记,分,分 卡,内,内 部,流,流,程,程,内 部,流,流,程,程 角,度,度,关,关 注,能,能,提,提 升,企,企,业,业 经,营,营,水,水 平,的,的,关,关 键,流,流,程,程 。,内 部,流,流,程,程 指,标,标,划,划 分,为,为,以,以 下,三,三,种,种 不,同,同,的,的 类,别,别,：,：,选 择/确,定,定,市,市 场,开 发,产 品,提 交,产 品/服,务,务,客 户,服,服,务,务,客 户 需,求,求,得 到 满,足,足,确 定,客 户,需 求,研 发 流,程,程,经 营 流,程,程,售 后 服,务,务,流 程,形 成,产 品 /,服,服 务,平 衡 记,分,分 卡, 学 习,与,与 发,展,展,学 习 与,发,发 展,主,主 要 跟,踪,踪 三,个,个 核 心,考,考 核,指,指 标 ，,他,他 们,是,是 平 衡,记,记 分,卡,卡 前 述,三,三 个,方,方 面 取,得,得 出,色,色 成 果,的,的 基,础,础 。,员 工 保,留,留 率,员 工 生,产,产 率,结 果,员 工 满,意,意 度,系 统 与,技,技 术,员 工 技,能,能,与 核 心,能,能 力,企 业 文,化,化,员 工 满,意,意 ，,则,则 能 留,住,住 员,工,工 同 时,能,能 提,高,高 生 产,率,率,来 源 :,”,” 平,衡,衡 记 分,卡,卡 ：,将,将 战 略,转,转 化,为,为 行 动,”,”,指 标 的,因,因 果,关,关 系 ：,战 略 是,一,一 组,因,因 与 果,的,的 假,设,设 。 这,种,种 因,果,果 关 系,可,可 以,用,用,“ 如 果,那 么,”,” 来,表,表 述,。,。 如 ：,如 果 我,们,们 提,高,高 员 工,的,的 技,能,能 ， 那,么,么 产,品,品 质 量,和,和 服,务,务 将 得,到,到 提,高,高 。,如 果 产,品,品 质,量,量 和 服,务,务 提,高,高 ， 那,么,么 按,时,时 交 货,率,率 将,得,得 到 改,善,善 。,如 果 按,时,时 交,货,货 率 得,到,到 改,善,善 ， 那,么,么 客,户,户 忠 诚,度,度 会,提,提 高 。,如 果 客,户,户 忠,诚,诚 度 提,高,高 ，,那,那 么 资,产,产 回,报,报 率 将,得,得 到,改,改 善 。,平 衡 记,分,分 卡- 考 核,指,指 标,产 品 质,量,量,和 服 务,按 时 交,货,货 率,增 加 客,户,户,忠 诚 度,资 产 回,报,报 率,员 工 技,能,能,举 例 :,指,指 标,的,的 因,果,果 关 系,化 学 银,行,行 收,入,入 增 长,战,战 略,(采 用,平,平 衡 记,分,分 卡,的,的 方 法),来 源 ：,哈,哈 佛,商,商 学 院,，,， 实,施,施 平 衡,记,记 分,卡,卡,提 高 收,益,益,提 高,技 能 计,划,划,报 酬 系,统,统 与,业 绩 考,核,核 的,相 关 性,员 工 满,意,意 度,理 解 不,同,同,层 面 的,客 户 需,要,要,开 发 新,产,产 品,产 品 的,交 叉 销,售,售,增 加 客,户,户,满 意 度,扩 大 收,入,入,组 合,学 习 与,发,发 展,内 部 流,程,程,客 户,财 务,平 衡 记,分,分 卡- 考 核,指,指 标,前 置 与,后,后 置,：,：,一 张 好,的,的 平,衡,衡 记 分,卡,卡 应,该,该 是 结,果,果 (后,置,置 指,标,标 ) 和,符,符 合,组,组 织 经,营,营 战,略,略 的 业,绩,绩 驱,动,动 因 素(前 置,指,指 标) 的 有,机,机 组,成,成 。,没 有 业,绩,绩 驱,动,动 因 素,的,的 结,果,果 指 标,无,无 从,证,证 明 它,们,们 是,否,否 能 达,成,成 或,如,如 何 达,成,成 。,结 果 指,标,标 表,明,明 组 织,内,内 部,的,的 改 善,，,， 最,终,终 将,反,反 映 出,财,财 务,指,指 标 的,改,改 善,。,。,平 衡 记,分,分 卡, 考 核,指,指 标,平 衡 记,分,分 卡, 考 核,指,指 标,战 略 结,果,果 考,核,核 指 标(后 置,指,指 标),员 工 生,产,产 率,每 个 员,工,工 的,销,销 售 收,入,入， 或,每 个 销,售,售 人,员,员 的 销,售,售 收,入,入,。 。 。,业 绩 驱,动,动 因,素,素,(前 置,指,指 标 ),各 产 品,线,线 销,售,售 人 员,需,需 要,的,的 培 训,小,小 时,数,数,提 供 的,新,新 岗,位,位 在 一,个,个 月,内,内 到 岗,的,的 %,。 。 。,战,略,略,思,思,想,想,重,新,新,设,设,计,计,员,员,工,工,的,的,发,发,展,流,流,程,程,明,确,确,战,战,略,略,任,任,务,务,建,立,立,核,核,心,心,能,能,力,力,蓝,蓝,图,图,评,估,估,现,现,有,有,员,员,工,工,的,的,能,能,力,力,预,测,测,需,需,求,求,确,定,定,差,差,距,距,建,立,立,员,员,工,工,发,发,展,展,计,计,划,划,战,略,略,目,目,标,标,：,：,“开,发,发,核,核,心,心,能,能,力,力,以,以,支,支,持,持,销,销,售,售,流,流,程,程,”,”,前,置,置,与,与,后,后,置,置,举,举,例,例：,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡-,举,举,例,例,总,而,而,言,言,之,之,，,，,虽,虽,然,然,每,每,一,一,个,个,目,目,标,标,和,和,考,考,核,核,指,指,标,标,都,都,是,是,以,以,流,流,程,程,为,为,基,基,础,础,而,而,设,设,立,立,的,的,，,，,但,但,最,最,终,终,均,均,严,严,格,格,地,地,与,与,财,财,务,务,结,结,果,果,相,相,连,连,接,接,。,。,收,入,入,增,增,长,长,战,战,略,略,生,产,产,率,率,战,战,略,略,财,务,务,角,角,度,度,客,户,户,角,角,度,度,学,习,习,与,与,发,发,展,展,角,角,度,度,内,部,部,流,流,程,程,角,角,度,度,“从,现,现,有,有,客,客,户,户,处,处,通,通,过,过,扩,扩,大,大,收,收,入,入,来,来,源,源,来,来,提,提,高,高,稳,稳,定,定,性,性,”,”,“通,过,过,将,将,客,客,户,户,转,转,到,到,低,低,成,成,本,本,高,高,利,利,润,润,的,的,分,分,销,销,渠,渠,道,道,以,以,提,提,高,高,运,运,营,营,效,效,率,率,”,”,提,高,高,利,利,润,润,率,率,扩,大,大,收,收,入,入,来,来,源,源,增,加,加,客,客,户,户,对,对,我,我,们,们,产,产,品,品,的,的,信,信,心,心,通,过,过,提,提,高,高,售,售,后,后,服,服,务,务,增,增,加,加,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,了,解,解,细,细,分,分,市,市,场,场,的,的,客,客,户,户,需,需,求,求,交,叉,叉,销,销,售,售,产,产,品,品,转,向,向,适,适,当,当,的,的,渠,渠,道,道,提,供,供,快,快,速,速,回,回,复,复,开,发,发,新,新,产,产,品,品,问,题,题,最,最,小,小,化,化,开,发,发,战,战,略,略,技,技,能,能,与,个,个,人,人,发,发,展,展,挂,挂,钩,钩,为XYZ电,脑,脑,制,制,造,造,商,商,设,设,计,计,的,的,框,框,架,架,性,性,的,的,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,创,造,造,价,值,值,提,高,高,员,员,工,工,的,的,生,生,产,产,效,效,率,率,沟,通,通,战,战,略,略,信,信,息,息,举,例,例,：,：,来,源,源:,”,”,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,：,：,将,将,战,战,略,略,转,转,化,化,为,为,行,行,动,动”,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,需,需,求,求,与,与,发,发,展,展,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡(TheBalancedScorecard),平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,在,在,中,中,国,国,企,企,业,业,的,的,实,实,践,践,案,例,例,分,分,析,析,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,在,在,中,中,国,国,企,企,业,业,的,的,实,实,践,践,趋,势,势-,越,越,来,来,越,越,多,多,的,的,企,企,业,业,高,高,级,级,管,管,理,理,人,人,员,员,认,认,识,识,到,到,绩,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,重,重,要,要,性,性,随,着,着,一,一,波,波,组,组,织,织,结,结,构,构,重,重,组,组,与,与,流,流,程,程,重,重,组,组,的,的,热,热,潮,潮，,许,许,多,多,企,企,业,业,的,的,高,高,级,级,管,管,理,理,层,层,认,认,识,识,到,到,有,有,效,效,地,地,计,计,划,划,、,、,考,考,核,核,与,与,管,管,理,理,经,经,营,营,活,活,动,动,是,是,企,企,业,业,长,长,期,期,目,目,标,标,达,达,成,成,的,的,关,关,键,键,。,。,他,们,们,需,需,要,要,能,能,帮,帮,助,助,他,他,们,们,将,将,计,计,划,划,、,、,考,考,核,核,和,和,管,管,理,理,紧,紧,密,密,相,相,联,联,的,的,方,方,法,法,与,与,工,工,具,具,或,或,解,解,决,决,方,方,案,案,，,，,从,从,而,而,帮,帮,助,助,他,他,们,们,达,达,成,成,长,长/短,期,期,目,目,标,标,。,。,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,正,正,是,是,这,这,样,样,一,一,种,种,工,工,具,具,。,。,存,在,在,的,的,问,问,题,题-,(1),企,企,业,业,高,高,级,级,管,管,理,理,层,层,对,对,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,价,价,值,值,的,的,认,认,识,识,不,不,足,足,通,常,常,，,，,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,仅,仅,仅,仅,被,被,当,当,作,作,一,一,种,种,绩,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,工,工,具,具,，,，,或,或,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,被,被,当,当,作,作,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,工,工,具,具,很,少,少,的,的,公,公,司,司,将,将,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,当,当,作,作,战,战,略,略,管,管,理,理,的,的,工,工,具,具,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,在,在,中,中,国,国,企,企,业,业,的,的,实,实,践,践,存,在,在,的,的,问,问,题,题-,(2),企,企,业,业,的,的,远,远,景,景,、,、,目,目,标,标,不,清,清,晰,晰,缺,乏,乏,符,符,合,合,组,组,织,织,发,发,展,展,的,的,远,远,景,景,、,、,战,战,略,略,具,有,有,远,远,景,景,、,、,战,战,略,略,和,和,年,年,度,度,经,经,营,营,目,目,标,标,，,，,但,但,不,不,明,明,确,确,只,有,有,短,短,期,期,经,经,营,营,目,目,标,标,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,在,在,中,中,国,国,企,企,业,业,的,的,实,实,践,践,存,在,在,的,的,问,问,题,题-,(3),企,企,业,业,的,的,组,组,织,织,架,架,构,构,、,、,业,业,务,务,流,流,程,程,不,不,支,支,持,持,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,方,方,法,法,的,的,应,应,用,用,一 些,企,企 业,的,的 组,织,织 架,构,构 存,在,在 的,主,主 要,问,问 题,包,包 括,：,： 权,责,责 不,清,清， 沟,通,通 不,畅,畅 ，,定,定 位,不,不 准,，,， 如,：,： 部,门,门 之,间,间 职,责,责 重,叠,叠 或,出,出 现,“,“ 真,空,空 ”,地,地 带,；,；,一 些,企,企 业,的,的 业,务,务 流,程,程 存,在,在 的,主,主 要,问,问 题,包,包 括,：,：流 程,管,管 理,部,部 门,应,应 具,备,备 的,功,功 能,不,不 完,全,全 ，,造,造 成,管,管 理,脱,脱 节,等,等 。,平 衡,记,记 分,卡,卡 在,中,中 国,企,企 业,的,的 实,践,践,存 在,的,的 问,题,题 -,(4),企,企 业,的,的 平,衡,衡 记,分,分 卡,方,方 案,由,由 企,业,业 内,部,部 小,组,组 设,计,计,与,与 推,广,广,内 部,小,小 组,成,成 员,与,与 企,业,业 内,高,高 级,管,管 理,人,人 员,进,进 行,访,访 谈,时,时， 难,以,以 了,解,解 到,清,清 晰,、,、 明,确,确 的,企,企 业,发,发 展,战,战 略,由 于,对,对 战,略,略 的,了,了 解,不,不 全,面,面 ，,内,内 部,小,小 组,常,常 常,难,难 以,正,正 确,选,选 择,业,业 绩,考,考 核,指,指 标,，,， 尤,其,其 是,考,考 核,指,指 标,之,之 间,的,的 因,果,果 关,系,系,设 计,出,出 的,绩,绩 效,管,管 理,方,方 案,难,难 以,符,符 合,企,企 业,的,的 真,正,正 需,要,要,平 衡,记,记 分,卡,卡 在,中,中 国,企,企 业,的,的 实,践,践,存 在,的,的 问,题,题 -,(5),企,企 业,内,内 部,对,对 平,衡,衡 记,分,分 卡,的,的,宣,宣 传,、,、 沟,通,通 及,培,培 训,不,不,够,够,对 高,级,级 管,理,理 层,的,的 宣,导,导,对 中,层,层 管,理,理 人,员,员 的,宣,宣 传,与,与 培,训,训,对 普,通,通 员,工,工 的,宣,宣 传,平 衡,记,记 分,卡,卡 在,中,中 国,企,企 业,的,的 实,践,践,存 在,的,的 问,题,题 -,(6),企,企 业,在,在 技,术,术 上,的,的 投,入,入 或,准,准 备,不,不 足,大 部,分,分 的,国,国 内,企,企 业,采,采 用,下,下 述,前,前 两,种,种 方,式， 影,响,响 了,数,数 据,统,统 计,的,的 及,时,时 性,、,、 完,整,整 性,与,与 准,确,确 性,。,。,完 全,采,采 用,手,手 工,记,记 录,绩,绩 效,数,数 据,部 分,采,采 用,手,手 工，,部,部 分,采,采 用,电,电 脑,记,记 录,很 少,公,公 司,完,完 全,采,采 用,管,管 理,信,信 息,系,系 统,采,采 集,并,并 统,计,计 数,据,据 、,生,生 成,各,各 类,报,报 表,平 衡,记,记 分,卡,卡 在,中,中 国,企,企 业,的,的 实,践,践,存 在,的,的 问,题,题 -,(7),内,内 、,外,外 部,管,管 理,统,统 计,信,信 息,匮,匮,乏,乏,企 业,内,内 部,缺,缺 乏,经,经 营,、,、 管,理,理 数,据,据 的,积,积 累,市 场,上,上 难,以,以 找,到,到 行,业,业 基,准,准 数,据,据,平 衡,记,记 分,卡,卡 在,中,中 国,企,企 业,的,的 实,践,践,解 决,方,方 法,概,概 要-,帮 助,企,企 业,高,高 级,管,管 理,层,层 加,强,强 对,平,平 衡,记,记 分,卡,卡 价,值,值 的,认,认 识,明 确,企,企 业,的,的 远,景,景 、,战,战 略,与,与 目,标,标,平 衡 记,分,分 卡,方,方 案 的,设,设 计,与,与 推 广,应,应 该,是,是 “ 外,脑,脑 +,内,内 脑”,强 调 企,业,业 内,部,部 对 平,衡,衡 记,分,分 卡 的,宣,宣 传,、,、沟 通,及,及 培 训,加 强 企,业,业 在,技,技 术 上,的,的 投,入,入,平 衡 记,分,分 卡,在,在 中 国,企,企 业,的,的 实 践,绩 效 管,理,理 的,需,需 求 与,发,发 展,平 衡 记,分,分 卡(TheBalanced Scorecard),平 衡,记,记,分,分 卡,在,在,中,中 国,企,企,业,业 的,实,实,践,践,案,案 例,分,分,析,析,案 例,分,分,析,析 ,背,背,景,景,ABC,公,公,司,司 是,一,一,家,家 跨,国,国,化,化 学,产,产,品,品 制,造,造,与,与 销,售,售,公,公 司,，,， 行,业,业,排,排 名,第,第,四,四 。,几,几,年,年 来,，,，,公,公 司,高,高,级,级 管,理,理,层,层 主,要,要,采,采 取,低,低,成,成 本,策,策,略,略 ，,维,维,持,持 原,有,有,产,产 品,的,的,生,生 产,与,与,销,销 售,，,，,资,资 本,收,收,益,益 率,平,平,均,均 为9%,。,。,面,面 对,激,激,烈,烈 的,市,市,场,场 竞,争,争,，,， ABC,公,公,司,司 的,销,销,售,售 收,入,入,的,的 增,长,长,率,率 在,下,下,降,降 ，,公,公,司,司,行,行 业,排,排,名,名 亦,有,有,下,下 降,趋,趋,势,势 。,为 此,，,，,公,公 司,高,高,层,层 制,定,定,了,了 新,年,年,度,度 的,经,经,营,营 目,标,标,，,， 要,求,求,资,资 本,收,收,益,益 率,达,达,到,到 12%,，,， 公,司,司,排,排 名,在,在,未,未 来,五,五,年,年 内,达,达,到,到 行,业,业,第,第 一,、,、,二,二 名,。,。,战 略,目,目,标,标,考 核,指,指,标,标,业 绩,标,标,准,准,F1,资,资 本,收,收,益,益 率,提,提,高,高 ABC,公,公 司,的,的,资,资 本,收,收,益,益 率,并,并,维,维 持,该,该,水,水 平,，,，,超,超 过,我,我,们,们 的,竞,竞,争,争 对,手,手,。,。,F2,提,提 高,边,边,际,际 收,益,益,对,对 高,边,边,际,际 收,益,益,的,的 产,品,品,线,线 ，,通,通,过,过 提,高,高,销,销 量,来,来,增,增 加,公,公,司,司 的,边,边,际,际 收,益,益,。,。,F3,总,总 成,本,本,最,最 小,化,化,通,通,过,过 组,合,合,价,价 值,链,链,中,中 的,各,各,个,个 环,节,节,，,， 获,得,得,最,最 低,的,的,完,完 全,分,分,摊,摊 的,总,总,成,成 本,，,，,以,以 达,到,到,并,并 保,持,持,竞,竞 争,优,优,势,势 。,资 本,收,收,益,益 率,总 收,入,入.,销 售,收,收,益,益 率,目 标,产,产,品,品 线,的,的,销,销 量,相 对,于,于,计,计 划,的,的,总,总,成,成 本,资 本,收 益,率,率,总 成,本,本,最 小,化,化,收 入,增,增,长,长,案 例,分,分,析,析 ,财,财,务,务 角,度,度,资 本,收,收,益,益 率12%,ABC,公,公,司,司 有,两,两,部,部 分,市,市,场,场 ：,零,零,售,售 和,大,大,客,客 户,树 立,良,良,好,好 的,品 牌,形,形,象,象,恪 守,信,信,用,用,与 分,销,销,商,商 建,立,立,合,合 作,关,关,系,系,大 客,户,户,希,希 望,成,成,为,为 业,务,务,合,合 作,伙,伙,伴,伴,零 售,商,商,一,一 般,要,要,求,求 供,货,货,准,准 时,、,、,产,产 品,规,规,格,格 齐,全,全,树 立,品,品,牌,牌 以,吸,吸,引,引 更,多,多,的,的 客,户,户,案 例,分,分,析,析 ,客,客,户,户 角,度,度,C1,树,树 立,良,良,好,好 的,品,品,牌,牌 形,象,象, 从,产,产,品,品 质,量,量,和,和 创,新,新,的,的 角,度,度,，,， 沟,通,通,并,并 显,示,示ABC 公,司,司,的,的 信,誉,誉，,使,使,得,得 客,户,户,价,价 值,最,最,大,大 化,。,。,C2,恪,恪 守,信,信,用,用 ,通,通 过,为,为,我,我 们,的,的,客,客 户,准,准,时,时 交,货,货,、,、 备,齐,齐,不,不 同,规,规,格,格 的,货,货,物,物 ，,来,来,加,加 强,我,我,们,们 的,信,信,誉,誉。,C3,与,与 分,销,销,商,商 建,立,立,合,合 作,关,关,系,系 ,与,与,我,我 们,的,的,分,分 销,商,商,建,建 立,密,密,切,切 的,工,工,作,作 关,系,系,，,， 确,保,保,我,我 们,的,的,客,客 户,对,对,我,我 们,的,的,产,产 品,满,满,意,意 。,在 关,键,键,客,客 户,市,市,场,场 与,竞,竞,争,争 者,比,比,较,较 售,价,价,来 自,新,新,产,产 品,的,的,收,收 入,目 标,市,市,场,场 的,客,客,户,户 保,有,有,率,率,大 定,单,单,占,占 销,售,售,额,额 的,比,比,例,例,客 户/分,销,销,商,商 调,查,查,树 立,良,良,好,好 的,品,品,牌,牌 形,象,象,与 分,销,销,商,商 建,立,立,合,合 作,关,关,系,系,恪 守,信,信,用,用,案 例,分,分,析,析 ,客,客,户,户 角,度,度,战 略,目,目,标,标,考 核,指,指,标,标,业 绩,标,标,准,准,客 户,需,需,求,求,得 到,满,满,足,足,I1,领,领 导,产,产,品,品 创,新,新,为,为 了,改,改,善,善 我,们,们,在,在 行,业,业,中,中 的,地,地,位,位 而,创,创,新,新 。,I2,供,供 货,商,商,管,管 理,更,更,紧,紧 密,地,地,与,与 我,们,们,的,的 供,货,货,商,商 合,作,作,以,以 保,持,持,一,一 种,牢,牢,固,固 的,、,、,互,互 惠,互,互,利,利 的,合,合,作,作 关,系,系,。,。,I3,升,升 级,和,和,设,设 备,利,利,用,用 ,为,为,设,设 备,升,升,级,级 并,确,确,保,保 最,优,优,以,以 降,低,低,运,运 营,成,成,本,本 。,I4,增,增 加,维,维,护,护 效,率,率, 增,加,加,我,我 们,的,的,维,维 护,以,以,使,使 停,机,机,时,时 间,最,最,短,短 。,I5,定,定 货,流,流,程,程 效,率,率,优,优 化,定,定 货,流,流,程,程 效,率,率,优,优 化,以,以,使,使 供,货,货,更,更 灵,活,活,，,， 成,本,本,更,更 低,。,。,确 定,客,客,户,户,需 求,领 导,产 品,创,创,新,新,供 货,商,商,管,管 理,升 级,和,和,设,设 备,利,利,用 效,率,率,增 加,维,维,护,护 效,率,率,定 货,流,流,程,程,效 率,优,优,化,化,产 品,开,开,发,发,供 给,生 产,满 足,需,需,求,求,产 品,开,开,发,发 周,期,期,管 道,运,运,输,输 的,产,产,品,品 开,发,发,项,项 目,数,数,长 期,合,合,作,作 伙,伴,伴,签,签 约,数,数,单 个,产,产,品,品 成,本,本,设 备,升,升,级,级 %,预 防,目,目,的,的 的,设,设,备,备 维,护,护,时,时 间,占,占,总,总 维,护,护,时,时 间,的,的%,故 障,引,引,起,起 的,停,停,机,机 时,间,间,单 个,定,定,单,单 的,交,交,货,货 成,本,本,单 个,定,定,单,单 的,交,交,货,货 时,间,间,案 例,分,分,析,析 ,内,内,部,部 流,程,程,角,角 度,战 略,目,目,标,标,考 核,指,指,标,标,业 绩,标,标,准,准,G1,信,信 息,技,技,术,术 的,应,应,用,用, 使,用,用,信,信 息,技,技,术,术 以,使,使,我,我 们,的,的,员,员 工,信,信,息,息 共,享,享,G2,创,创 立,变,变,革,革 文,化,化,增,加,加 对,员,员,工,工 的,授,授,权,权，,鼓,鼓 励,团,团,队,队 成,员,员,间,间 的,合,合,作,作 并,支,支,持,持 变,革,革,。,。,G3,培,培 养,世,世,界,界 一,流,流,的,的 工,作,作,团,团 队,开,开 发,我,我,们,们 员,工,工,的,的 能,力,力,，,， 以,满,满,足,足 现,在,在,和,和 未,来,来,的,的 需,要,要,。,。,员 工,使,使,用,用 信,息,息,技,技 术,的,的%,文 化,调,调,查,查,消 除,技,技,能,能 差,距,距,培 训,小,小,时,时 数,创 立,变,变,革,革,文 化,培 养,世,世,界,界 一,流,流,的,的 工,作,作,团,团 队,信 息,技,技,术,术,的 应,用,用,案 例,分,分,析,析 ,学,学,习,习 与,发,发,展,展 角,度,度,战 略,目,目,标,标,考 核,指,指,标,标,业 绩,标,标,准,准,财 务,角,角,度,度,客 户,角,角,度,度,内 部,流,流,程,程,角 度,学 习,与,与,发,发 展,角 度,资 本,回,回,报,报 率,达,达,到,到 12%,总 成,本,本,最 小,化,化,增 加,销,销,售,售 收,入,入,树 立,良,良,好,好 的,品 牌,形,形,象,象,建 立,与,与,分,分 销,商,商,的 合,作,作,关,关 系,恪 守,信,信,用,用,领 导,行,行,业,业 的,创 新,定 货,流,流,程,程,优 化,建 立,良,良,好,好 的,供 货,商,商,关,关 系,设 备,升,升,级,级,提 高,设,设,备,备,维 护,效,效,率,率,信 息,技,技,术,术,的 应,用,用,开 发,变,变,革,革 文,化,化,培 养,世,世,界,界 一,流,流,的 工,作,作,团,团 队,案 例,分,分,析,析-,平 衡,记,记,分,分 卡,因,因,果,果 关,系,系,图,图,谢,谢,谢,1月-2321:40:2021:4021:401月-231月-2321:40,21:4021:40:201月-231月-2321:40:20,2023/1/621:40:20,