1电子商务概述课件

单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Electronic Business,电子商务,安徽科技学院经济管理学院,张 国 宝 主讲,E-mail:,44559723,第一章 电子商务概述,1.1电子商务的概念,1.1.1对电子商务的多种理解,电子商务的定义有多种说法。下面是一些组织、政府、公司、学术团体等总结的较为全面的定义，在此介绍给大家以供参考：,好象少了,很多模式啊,什么是,电子商务,？,之一,联合国国际经济合作发展组（OECD）,电子商务是发生在开放网络Internet上的包含,商家与商家,之间、,商家与消费者之间,的商业贸易。,即EB啦,即EC啦,什么是,电子商务,？,之二,联合国国际贸易法律委员（UNITRAL）,电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其他通信方式增进国际贸易的职能。,好专业哦！,什么是,电子商务,？,之三,国际标准化组织（ISO/IEC）,电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。,什么是,电子商务,？,之四,全球信息基础设施委员会（GIIC）,电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和,结算,。,勿忘付款，禁止吃“霸王餐”！,什么是,电子商务,？,之五,全球信息社会标准化大会：电子商务是个参与方之间以电子方式而不是物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。,缺点：,反映欧洲的要求，把电子商务的范围无限扩大,没有明确电子商务的中心，不利于指导电子商务工作,什么是,电子商务,？,之六,WTO,认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。,这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，那就是继承,GATT,的多边贸易体系框架。,主要是界定对电子商务交易方式的审查原则,玩笑,当心美帝的新殖民主义！,什么是,电子商务,？,之七,电子商务是指通过Internet进行的各项商务,活动，包括广告、交易、支付、服务等活,动，全球电子商务将会涉及,全球各国,美国政府全球电子商务纲要,什么是,电子商务,？,之八,电子商务是电子化的购销,市场,，使用电子工具完成,商品购买,和,服务,。,提出了市场概念，不仅包括商品交易，还包括服务。,什么是,电子商务,？,之九,电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现,商业交换,和,行政作业,的全部过程。,说明,：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。,什么是,电子商务,？,之十,电子商务是一组,电子工具,在商务中的应用。,这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、,电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Bar Code）、图像处理、智能卡等。,实施电子商务，电子工具很重要,什么是,电子商务,？,之十一,电子商务是由Internet创造的电子空间（Cyber Space）超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。,优点,缺点,从效率的角度,没反映出电子商务的本质,什么是,电子商务,？,之十二,电子商务是通过数字通信进行,商品,和,服务,的买卖以及,资金,的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的,全部功能,（如市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。,真是全啦！,什么是,电子商务,？,之十三,电子商务=Web+IT。电子商,务是在网络计算机环境下的,商业化应用，是把买方、卖方、,厂商及其合作伙伴在因特网,（Internet）、企业内部网,（Intranet）和企业外部网,（Extranet）结合起来的应用。,IBM公司,IBM公司,请购买我们的方案和设备,！,什么是,电子商务,？,之十四,电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC (Electronic Commerce)+EB(Electronic Business)+EC(Electronic Consumer),电子商务(E-Commerce)的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。,HP公司,什么是,电子商务,？,之十五,通用电气公司(GE),电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务：以,EDI,为核心技术，增值网,(VAN),和互联网,(Internet),为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务：以,nternet,为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。,EB与EC规定的好清楚啊，做事就是认真！,1.1.2,广义与狭义的电子商务,EB,Electronic Business,（又称广义的电子商务）是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化 。,EC,Electronic commerce,（又称狭义的电子商务）指运用因特网开展的交易(或与交易直接有关的)活动 。,E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多。狭义的电子商务仅仅将在Internet上进行的交易活动归属于电子商务，即单指在网络上做买卖。 而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。,电子商业,( E-Commerce ),网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换,电子商务,( E-Business ),企业资源计划 管理信息系统,客户关系管理 供应链管理,人力资源管理 网上市场调研,战略管理,财务管理,从宏观上讲，电子商务是计算机网络的第二次革命，是通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。一次完整的商业贸易过程是复杂的，包括交易前了解商情、询价、报价，发送订单、应答订单，发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等，此外还有涉及行政过程的认证等行为。电子商务涉及资金流、物流、信息流的流动。严格地说，只有上述所有贸易过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。,从广义上讲，电子商务不仅包括企业间的商务活动，还包括企业内部的商务活动，如生产、管理、财务等，它不仅仅是硬件和软件的结合，而且是把买家与卖家、厂家与合作伙伴在 Internet，Intranet 和 Extranet 上利用 Internet 技术与原有的系统结合起来进行业务活动，在网络化的基础上重塑各类业务流程，实现电子化、网络化的运营方式。从这个意义上讲，电子商务所指的商务不仅包含交易，而且涵盖了贸易、经营、管理、服务和消费等各个业务领域，其主题是多元化的，功能是全方位的，涉及到社会经济活动的各个层面。从最初的电话、电报，到电子邮件以及20多年前就开始应用的电子数据交换技术(EDI, Electronic Data Interchange)，都可以说是电子商务的某种形式。发展到今天，人们提出了通过网络实现包括从原材料的查询、采购、产品的展示、订购到产品制造、储运以及电子支付一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。,总结：关于电子商务定义,采用电子方式，特别是通过,Internet,；,实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；,包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；,涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；,采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。,你认为呢？,电子是手段，商务是根本,1.1.3,电子商务与传统商务的异同,商贸实务运作过程是企业在具体进行一个商贸交易过程中的实际操作步骤和处理的过程。这一过程可分为以下部分：,物资流-,商品和服务的配送和传输渠道。,资金流-,资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。,信息流-,既包括商品信息的提供、促销销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证,。,1.1.3.1传统商务的运作过程,传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：,1.1.3.2电子商务的运作过程,在电子商务环境下，商贸实务的运作过程虽然也有交易前的,准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节，,但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。,交易前的准备,交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的的特点。,贸易的磋商：,电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性和快速的特点。,合同的签定与执行：,电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。,资金的支付：,电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。,电子商务运行概念图,电子商务系统业务流程结构图,物流中心,认证中心,电子商务网站逻辑图框架,（借助东方航空公司网站逻辑框图，较有代表性）,网络平台层：,Internet/Intranet/Extranet 平台,EC技术层：,CA认证中心与安全机制、支付网关与支付系统、客户服务中心,应用层：,B TO C 、B TO B、信息服务、咨询及其他业务受理、其他业务信息系统接口,一般EC系统的层次结构,公共基础，如政策、环境等,电子邮件多媒体网络协议等,电子商务流程,供应商 厂家 批发 零售业 消费者,物 流,物资流通、商品流通,商 流,买卖流通、接受订货、合同等,信息流,信息流通、商品和交易的信息,资金流,货币的流通,商务活动的四个流程,乌家培先生曾精辟地指出：电子商务的根本性变革在于把商品（货物和服务）流、资金流、技术流、业务流统统反映在信息流上，并由信息流来组织和支配，从而导致增值链重组，产生革命性的整合，同时这一商务过程还实现了产业化,三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。,物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。,商务实务运作过程,交易前的准备,贸易磋商过程,合同与执行,支付过程,传统商务,商品信息的发布、查询、和匹配，通过传统方式来完成,口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等,书面形式签定具有法律效应的商务合同（纸面合同）,方式：支票、现金,电子商务,通过交易双方的网址和网络主页完成,电子化的记录、文件和报文在网络上传递,电子合同，同样可具有法律效力,方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）,传统商务与电子商务的比较,项目,传统商务,电子商务,交易对象,部分地区,全球,交易时间,规定的营业时间内,24小时,营销活动,销售商的单方营销,双向通讯、PC、一对一,顾客方便度,受时间与地点的限制，还要看店主眼色,顾客按自己的方式无拘无束地购物,顾客需求,需要用很长时间掌握顾客的需求,能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对,销售地点,需要销售空间（店面）,虚拟空间（CyberSpace）,1,.1.3.3,电子商务与传统商务的异同,联系：,基本对象都是商业活动；,区别：,从交易方式角度，电子商务是电子化交易,从经营方式角度，电子商务是网络化经营,从运作方式角度，电子商务是商务自动化,从服务方式角度，电子商务体现高效服务,1.1.3.4,电子商务的优势,交易虚拟化,交易成本低,交易效率高,交易透明化,服务个性化,1.1.4,电子商务的特点,高效性,方便性,虚拟性,透明性,技术依赖性,安全敏感性,协作性,1.2,电子商务的产生和发展,电子商务的发展，得益于全球经济一体化的迅速发展，得益于信息处理技术和通讯技术的迅速发展和成熟，也最终得益于Internet技术的不断完善。,1839年发明了电报，商人为了加快贸易信息传递，开始用电报收发贸易信息以及后来用电话、传真等传递商贸信息的活动，应该是电子商务活动的开端。,70年代美国航空公司(AA)机票预订系统(SABRE) 、电子资金交换(EFT)系统、80年代的家庭银行系统、电子数据交换EDI(Electronic Data Interchange),1.2.1电子商务产生和发展的条件,网络终端（主要是计算机）的广泛应用,网络（Internet）的普及和成熟,电子支付手段的普及应用,电子安全交易协议的制定,政府的支持与推动,法律、政策、观念及社会信誉的保证,1.2.2,电子商务的发展历史,1.2.2.1基于EFT和EDI的电子商务（20世纪6090年代）,（1）基于EFT的电子商务,电子资金转帐（Electronic Funds Transfer, EFT）系统出现于20世纪70年代，银行在安全的专用网络上运用。所谓电子资金转帐,是指通过企业间通讯网络进行的帐户交易信息的电子传输。,（2）基于EDI的电子商务,所谓EDI（Electronic Data Interchange），是指将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。EDI系统就是电子商务系统，EDI被认为是电子商务的早期形式，称为EDI电子商务。,1.2.2.2,基于,Internet,的电子商务（,20,世纪,90,年代以后）,以90年代,Internet,在商务领域的广泛应用及网络企业的出现为标志。,网络建设和应用的技术门槛和成本大幅度降低。,消费者得以进入网络世界。,1995年，Internet上的商务信息首次超过了科教业务信息量，这是Internet此后形成爆炸性发展的标志，也是电子商务产生并从此大规模发展的标志。,电子商务的名称也在这个时期出现了：Electronic business（E-business）和Electronic Commerce（E-Commerce）。,1.2.3电子商务发展现状(全球篇),调研机构comScore日前公布的调查结果显示，全球网民数量已突破10亿，其中43%来自亚太，约占全球总人口的15%22%；到2012年时，全球网民总数量(以独立访问用户量为标准)将超过19亿，将近全球总人口的三分之一。按国家划分，中国网民数量最多，所占比例为17.8%,美国排名第二，所占比例为16.2%。日本第三，但市场份额仅为6%。,2008年期间，在全球所有网民中，将近50%进行网上购物活动。到2012年时，进行网上购物的全球网民数量将超过10亿户，届时“企业到用户电子商务(B2C)”交易总额有望达到1.2万亿美元，“企业间电子商务”(B2B)交易总额则有望达到12.4万亿美元。目前全球所有网民中，40%已同时拥有移动互联网接入设备。2008年全球手机互联网接入用户量达到5.46亿户，将近2006年相应数量的两倍；2012年全球手机互联网用户有望超过15亿户。,美国市场调查公司尼尔森公司日前公布的统计数据显示，在2005年至2007年中，全球在线购物的网民比例已经从10%增加到85%。,根据Global Industry Analysts的数据，美国电子商务市场从2003年到2007年均保持快速平稳增长并将于2008年继续持续增长，市场规模将从2003年的22309亿美元增长至2008年的150824亿美元，年均增长率约为47%。,1.2.3,电子商务发展现状（中国篇）,据统计，截至2010年6月30日，中国网民规模达到4.2亿人，普及率达到31.8%。,截至2010年6月，IPv4（个） 2.5亿个，半年增幅 7.7%。但网民平均IPv4地址拥有量持续下降。,域名总数 达到1121万个,其中.cn域名从80%下降为64.7%。网站总数 279万个 。,国际出口带宽（Mbps）36381Mbps。,在家和单位上网的网民比例在2009年有了明显的提高，有83.2%的网民选择在家上网，另有30.2%的网民选择在单位上网，互联网作为人们日常工具的价值正在日益提升。,2009年网络应用使用率排名前三甲分别是网络音乐（83.5%），网络新闻（80.1%），搜索引擎（73.3%）。但是商务交易类应用增幅“异军突起”，CNNIC报告调查显示，商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅达到了68%。其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。,据CNNIC调查，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，2010年网购物市场将迎来更大规模的发展。,全球及中国电子商务交易额,全球电子商务交易额（单位：美元）,中国电子商务交易额（单位：人民币）,1994,1997,1998,2000,2002,2003,2004,2005,2006,2007,12亿,26亿,500,亿,3770,亿,2万,亿,3.88,万亿,7万,亿,？,12.8,万亿,30万,亿,2004,2005,2006,2007,2008,2009,2010,4400亿,12992,亿,15000亿,16078亿,19510亿,25100亿,32200亿,中国B2B、B2C、C2C,中国B2B电子商务交易额（单位：人民币）,中国B2C电子商务交易额（单位：人民币）,中国C2C电子商务交易额（单位：人民币）,2004年,2005年,2006年,2007年,3160亿,6500亿,9957亿,12500亿,2004年,2005年,2006年,2007年,17亿元,137.1亿,230亿,410.4亿,2004年,2005年,2006年,2007年,2008年,2009年,42亿,56亿,82亿元,150.2亿,220.2亿,电子商务发展趋势,传统企业将成为电子商务的主体(,见下图,),电子商务的深度将进一步拓展,行业电子商务将成为下一代电子商务发展的主流,B2B是全球电子商务发展的主流,电子商务将催生新行当eASP电子商务应用服务商,电子商务发展的地区差异日益扩大,传统企业将成为电子商务的主体,1.3,电子商务的分类,1.3.1按照交易对象分类（电子商务应用服务的领域范围）：,企业间的电子商务（,B to B,）,企业对消费者之间的电子商务（,B to C,）,消费者与消费者之间的电子商务（C to C）,电子政务(,EG,),1.3.1.1B to B（Business to Business ）,是指通过Internet、Extranet、Intranet或者VPN等网络，以电子化方式在企业间进行的交易。,（1）B2B是电子商务的主流,B2B模式的交易额占据电子商务交易总额的绝大部分,B2B电子商务公司在降低经营成本方面更有,优势,B2B电子商务公司更适合现代物流管理,B2B电子商务公司在经营过程中的信用和资金安全更有保障,B2B电子商务从理论到实践都更加成熟,（2）B2B的优势：,可采取网上单一品种、大批量购货的方式，节省采购成本,通过缩短生产周期，降低生产成本,通过有效的库存管理降低经营成本,通过面向全球的批量销售降低营销成本,（3）B to B 的表现形式及其主要功能,B to B的类型,主要功能,电子采购,促销，降低成本，寻找货源或新的供应商,电子拍卖,通过拍卖撮合交易，共享信息，降低成本,电子商场,电子商店的集合,第三方市场,对多重业务提供的交易服务，营销支持,虚拟社区,社区成员之间交流，增进价值,价值链服务提供商,支持部分价值链，如物流、支付体系,价值链整合,通过价值链的众多环节增进价值 联合,联合平台,商业过程的合作，如联合设计,信息中介,商业信息查询，提供可信的第三方服务,全球B2B电子商务市场在全球电子商务市场中占据重要的地位，,2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美元，而未来几年全球B2B的年复合增长率将会保持在50%左右。,iResearch艾瑞市场咨询不久前发布的2007年中国中小企业B2B电子商务研究报告显示，2006年中国电子商务总交易额约5000亿元，其中B2B电子商务所占份额约95%，而在所有B2B交易额中约97%的资金交易是在线下完成的。与之相对应，2005年中国B2B交易额在所有电子商务交易额中所占份额也接近97%。2006年中国中小企业总数为3151.8万家，B2B电子商务交易额为4809亿元。B2B电子商务也将日益凸显出其对于中小企业的重要性。据艾瑞预测，到2012年中国B2B电子商务总体规模将达到15万亿元。,（4）B2B电子商务发展趋势分析,统计数据表明，全球电子商务总交易额发生在市场，而业务又主要发生在零售服务业与其供货商之间。,2006年中国B2B电子商务交易规模为9957亿元人民币，2007年增长率高达25.5%，交易规模达到12500亿元人民币。 预计未来两年我国B2B电子商务交易规模将继续高速增长，2008年将达到约16200亿元人民币，2009年交易规模有望达21300亿元人民币。,赛迪顾问预计中国B2B电子商务未来五年将保持44.6%的复合增长，到2011年B2B电子商务规模将接近7万亿元。,艾瑞咨询同时预测未来中国B2B电子商务交易规模走势认为，由于未来2-3年内世界经济都将处于地位运行，国外消费需求能处于低靡状态，因此以出口为导向的中国B2B电子商务市场还将保持减速增长态势，但到2010-2011年，随着国内刺激内需政策见效，以及世界经济逐步走出低谷，国内外消费能力和订单需求均会增加，中国B2B电子商务也将增速发展，到2012年交易规模将达8.6万亿元。,目前国内的B2B网站大体上可以分为三类：,大型企业的B2B网站，如著名的海尔集团、联想、中石油等都开通了自身的B2B网站。,专门做B2B交易平台的网络公司，如阿里巴巴、中国化工网、中国出口商品网等,垂直商务门户网站，如eb2000(电子元器件市场)、中国纺织电子商务网等。,B2B电子商务发展趋势分析（续）,中小型企业普及电子商务的比例变化情况,B2B电子商务发展趋势分析（续）,大型企业普及电子商务的比例变化情况,B2B电子商务发展趋势分析（续）,（5）B2B电子商务模式,买方集中模式,卖方集中模式,中立的网上交易市场模式,其他模式,买方集中模式（一对多）,买方集中模式的概念,买方集中也可称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易方式。（,见下图,）,B2B买方集中模式的主要方式：,电子目录,正向拍卖,一对一销售,买方集中模式的结构图,卖方集中模式,卖方集中模式的概念：,卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（产品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。卖方集中模式的结构如下图所示。,卖方集中模式的主要方式,电子采购,反向拍卖,中立的网上交易市场模式,中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。,1.3.1.2B2C模式,B2C模式的概念,B2C电子商务是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。,B2C电子商务网站的基本功能：,（1）从消费者的角度,B2C电子商务网站应为消费者提供在线购物场所的商场网站，方便消费者浏览、查找、挑选、比较各种类型的商品；B2C电子商务网站应负责为消费者所购商品进行商品配送的配送系统，方便快捷地将消费者所购置的商品发送到消费者手中；B2C电子商务网站应负责消费者身份的确认及货款结算的银行及认证系统。,（2）从网站经营的角度,B2C电子商务网站可分为前台和后台两大系统。,前台系统一般提供以下功能：会员注册，会员信息，客户管理，商品搜索，在线购物，订单查询，浏览商家信息，信息反馈，购物指南等。,后台系统一般提供以下功能：提供企业进销存管理系统，含网站的经营管理，网站经营报表管理，日常业务处理，综合查询，商品定义，供应商定义，帐务处理，网上订单接受，E-mail自动收发，对销售商品进行统计、分析，对会员购买商品进行统计、分析等功能。,B2C模式电子商务网站的企业类型,经营离线商店的零售企业,没有离线商店的虚拟零售企业,商品制造企业,网络交易服务公司,B to C （Business to Consumer）的经营类型,B2C的类型,主要功能,电子经济,为供应商和消费者提供一个购物平台,电子直销,生产企业直接向消费者提供产品和服务，降低销售成本,电子零售,商品零售企业通过网络进行销售,远程教育,教育机构在网上提供注册、选课、授课、作业和考试,网上预定,消费者通过网络预定酒店、旅游服务、车船票、飞机票,电子报刊,报刊发行者通过网络发布信息、论文、研究成果等,电子金融,金融机构通过网络为消费者提供金融服务,B2C模式的优势,能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的价格,。,减少了售后服务的技术支持费用。,网上购物过程,持卡人使用浏览器去查看因特网上商户建立的购物中心主页上,发布的商品,持卡人决定购买一些商品，并加入购物篮,持卡人从该商户站点上得到一个订货单，包括商品名称、单价、,总额、提货方式等,持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡,持卡人将订货单和付款指令发给商户（商户看不到付款指令）,商户将持卡人的帐号信息送到持卡人开户银行验证,商户接收订货合同,商户接订单将货发给持卡人,商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给它,B2C电子商务企业面临的困境,商品交易数量少,无传统资源的支持,高成本运作及资金枯竭,B2C电子商务模式成功的条件,成本控制（人力资源、广告宣传、商品库存物流）,突出电子商务优势,基础设施的完善,正确的认识,B2C的几种方式,（1）网上商店,消费者通过网上商店购买商品是电子商务的典型应用之一。,网上商店模式以销售有形产品和服务为主，产品和服务的成交是在因特网上进行的，而实际产品和服务的交割仍然通过传统的方式，而不能够通过电脑的信息载体来实现。,网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区别，不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作方式上发生了巨大变化。,网上商店的建立形式目前有两种：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。,B2C的几种方式,（2）付费浏览模式,付费浏览模式（the pay-per-view-mode）指的是企业通过网页向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。,（3）广告支持模式,广告支持模式（Advertising-supported Mode）是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部靠广告收入来支持。,（4）网上赠与模式,网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于因特网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。,目前我国商务网站中以网上购物类为数最多（多达1500家以上），占商务网站总数的6成左右,网上商店所销售的商品种类集中在计算机软硬件、图书、音像制品、家用电器、通讯器材、礼品、服装服饰等,卓越网实现收入近1.2亿，当当近3亿，联华OK近2亿。,传统商业介入网络零售，西单商场、三联、无锡商厦等。,制造企业开展B2C电子商务，海尔、小天鹅、阳光集团、三毛集团、红豆集团等,网上购物最大的障碍之一的配送，有了很大的改善,各种网络银行的出现使在线支付技术日趋完善,B2C电子商务的售后服务系统更加健全,B2C电子商务发展现状及趋势分析,1.3.1.4电子政务,电子政务，目前有很多种说法。例如：电子政府、网络政府、政府信息化管理等。,所谓,电子政务,，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。,电子政务主要内容包括：,网上信息发布,部门内部办公自动化,实现网上交互式办公,各部门资源共享、协同工作,电子政务的主要形式,政府间的电子政务,政府对企业的电子政务,政府对公民的电子政务,政府间的电子政务(G2G),电子法规政策系统,电子公文系统,电子司法档案系统,电子财政管理系统,电子办公系统,电子培训系统,业绩评价系统,政府对企业的电子政务,电子采购与招标,电子税务,电子证照办理,信息咨询服务,中小企业电子服务,政府对公民的电子政务,教育培训服务,就业服务,电子医疗服务,社会保险网络服务,公民信息服务,交通管理服务,公民电子税务,电子证件服务,1.3.2按照商务活动的内容分类：,按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：间接电子商务和直接电子商务。,间接电子商务-有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。,直接电子商务-无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。,1.3.3按照使用网络的类型分类：,基于EDI的电子商务,基于Internet的电子商务,基于Intranet（内联网络）的电子商务,1.3.4按开展电子交易的信息网络范围分类,本地电子商务,远程国内电子商务,全球电子商务,1.4,电子商务的主要功能,业务组织与运作,信息发布,网上采购与分销,网上销售,网上支付,网上调查,网上金融服务,1.5,中国电子商务,发展中存在的问题及对策,1.5.1发展中存在的问题,企业信息化程度低,安全认证体系、诚信体系不健全,相关技术不健全,现代物流体系不完善,相关的政策法规与标准规范滞后,人才队伍及素质不敷需要,1.5.2,对策,加强企业信息化建设,逐步建立电子商务相应的法律、法规体系,制定统一的电子商务相关标准,加强国际交流,大力发展电子商务基础产业,加强电子商务人才的培养与培训,第一章,结 束,再 见,人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处要安全。,11月-24,11月-24,Sunday, November 24, 2024,效率成就品牌，诚信铸就未来。,13:01:03,13:01:03,13:01,11/24/2024 1:01:03 PM,建质量效益之路，创质量效益之业。,11月-24,13:01:03,13:01,Nov-24,24-Nov-24,行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。,13:01:03,13:01:03,13:01,Sunday, November 24, 2024,企业管理成功的秘诀在于对品牌、管理模式和人力资源的三项追求。,11月-24,11月-24,13:01:03,13:01:03,November 24, 2024,特殊制程勤管制，制程条件无错误。,2024年11月24日,1:01 下午,11月-24,11月-24,培养优质素养，提高团队力量。,24 十一月 2024,1:01:03 下午,13:01:03,11月-24,要想企业不衰老，建立体系须趁早。,十一月 24,1:01 下午,11月-24,13:01,November 24, 2024,安全标语，安全宣传，安全教育，安全月，安全月活动。,2024/11/24 13:01:03,13:01:03,24 November 2024,安全是一种责任，为己为家为他人。,1:01:03 下午,1:01 下午,13:01:03,11月-24,粗心大意是事故的温床马虎是安全航道的暗礁。,11月-24,11月-24,13:01,13:01:03,13:01:03,Nov-24,商场如战场，品质打先锋。,2024/11/24 13:01:03,Sunday, November 24, 2024,正常的加以保持，异常的予以纠正。,11月-24,2024/11/24 13:01:03,11月-24,谢谢大家！,