职业道德的基本含义课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,职业道德,人力资源部培训教材,职业道德人力资源部培训教材,1,职业道德的含义,职业：职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作，如经商、酒店服务等。,道德，社会现实生活中，由经济关系决定的，善恶标准评价的，依据人们的内心信念、传统习惯和社会舆论辅以法律、行政手段维持的原则规范、行为活动和心理意识的总和。,职业道德，一定的职业范围内应遵守的，与特定职业活动相适应的原则规范、行为活动以及心理意识的总和。,职业道德的含义职业：职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来,2,职业道德的基本规范,在岗爱岗，敬业乐业；,诚实守信，平等竞争；,办事公道，廉洁自律；,顾全大局，团结协作；,注重效益，奉献社会。,职业道德的基本规范在岗爱岗，敬业乐业；,3,第一节 在岗家岗，敬业乐业,熟悉业务，掌握技能；,勤奋工作，尽职尽责；,爱岗敬业，献身本职；,第一节 在岗家岗，敬业乐业熟悉业务，掌握技能；,4,熟悉业务，掌握技能,调整工作心态，了解岗位需要；,生存-岗位/行业认识-职业生涯规划。,掌握岗位业务知识的操作技能；,向书本学，向同事学，向实践学。,熟悉业务，掌握技能调整工作心态，了解岗位需要；,5,勤奋工作，尽职尽责,学习新的专业技术知识，提高技术水平；,熟悉专业技术标准，掌握现代业务手段；,主动承担责任，保质保量完成任务。,勤奋工作，尽职尽责学习新的专业技术知识，提高技术水平；,6,爱岗敬业，献身本职,以为他人服务为荣,树危机意识；,树感恩意识。,工作上精益求益，争当技术能手和业务状元。,反复钻研，做到更好；,勇于革新，争当内行和专家；,职业中，培养忘我精神。,爱岗敬业，献身本职以为他人服务为荣,7,第二节 诚实守信，平等竞争,案例分析诚实的失与得,阿良是一家餐馆的厨师，他专门制作这家餐馆的招牌菜炸鸡。这道颇有名气，许多顾客慕名而来，每天还外卖几百份。,第二节 诚实守信，平等竞争案例分析诚实的失与得,8,第二节 诚实守信，平等竞争,某日，餐馆连续接到3起投诉，三位老顾客都说炸鸡味道不对。经检查，阿良发现是炸鸡用油出了问题。炸鸡用油要求很严格，用了一定时间后必须换掉。新来的一位员工不了解情况，误将已准备倒掉的食油倒进炸鸡锅。可是准备外卖的炸鸡已做出一批，而且已到午间营业高峰。如何处理这些炸鸡，阿良与老板的想法不一致。阿良认为，诚实待客最为重要，不能卖变味的食物。老板认为，这么多炸鸡倒掉太可惜，况且吃快餐的顾客多数吃不出什么味道。争来争去，阿良还是扔掉了全部变味炸鸡。老板因此对阿良很不满意。,第二节 诚实守信，平等竞争某日，餐馆连续接到3起投诉，三位老,9,第二节 诚实守信，平等竞争,阿良屡受刁难，只好辞工。几经周折，勉强找了另一份工作，但薪酬却少了许多。,请讨论：,1、请列举职业人生中，老实人吃亏的现象。,2、阿良从这件事上得到什么？,3、失与得比，哪一个更重要？长远来说诚实是否吃亏？,第二节 诚实守信，平等竞争阿良屡受刁难，只好辞工。几经周折，,10,以诚待人；,以信立业；,以质取胜。,第二节 诚实守信，平等竞争,以诚待人；第二节 诚实守信，平等竞争,11,以诚待人,言行一致，表里如一；,做老实人、说老实话、办老实事；,先信人一步，不怕先吃亏。,以诚待人言行一致，表里如一；,12,以信立业,言必行，行必果；,克服各种困难，达成诺言；,敢于承担诺言的责任。,两次维修电磁炉,2003年11月买，2004年12月已过保修期，但免费修了。且见有零星顾客在咨询电磁炉的使用情况。,2005年3月，开始拒绝，后坚持希望维修，愿给钱，答应给修。,过了半个月，通知已修好。结果没要维修费。很高兴。同时也发现在他们买电磁炉的人更多多了。,以信立业言必行，行必果；,13,以质取胜,树立服务意识，提高服务质量，优异服务参与市场竞争；,万科物业公司在鹿丹村生活小区物业管理招标中夺后，以优秀服务取胜。明确地位，明确任务，以业主满意度做为衡量自己工作好坏的标准。2个月的时间使鹿丹村的生活环境焕然一新。,端正服务态度，赢得良好声誉；,不生产销售伪劣产品、不牟取不正当利益；,提倡高水平竞争，避免内耗。,技能、勤奋和良好的人际关系是正确的竞争方法,。,以质取胜树立服务意识，提高服务质量，优异服务参与市场竞争；,14,第三节 办事公道，廉洁自律,秉公办事，不徇私情；,克已奉公，不谋私利；,维护公众利益，抵制行业歪风。,第三节 办事公道，廉洁自律秉公办事，不徇私情；,15,案例分析：,谁先谁后,某企业,D,经理为接待客人，在酒店订一包房。房间是上午10点通过电话预定的，接待小姐告诉,D,经理，已经留了条件舒适的“富桂厅”。时近中午，,D,经理和客人一同来到酒店，径直走到“富贵厅”，哪知推门一进，里面已客人。,D,经理很奇怪，定神细看房门的牌匾，怎么看也没发现错误。正在迟疑间，一位小姐匆忙赶来，连声说对不起。她说“富贵厅”被一位不知情的服务员安排了客人，请到另外一间“富华厅”去坐。”并一再强调，两个厅是一样的。,案例分析：谁先谁后某企业D经理为接待客人，在酒店订一包房。房,16,D,经理等人只好坐到“富华厅”。细心的经理秘书小,C,借去洗手间的机会考察了两个厅，发现富贵厅有独立洗手间，而富华厅没有。她又看到酒店老板模样的人向坐在富贵厅的客人敬酒，并说：“老同学，多来几次我这酒店，这最好的富贵厅永给您留着。”,C,恍然大悟，原来是这些客人借老同学的关系挤占了别人已预定的房间。,案例分析：,谁先谁后,D经理等人只好坐到“富华厅”。细心的经理秘书小C借去洗手间的,17,案例分析：,谁先谁后,1、该酒店的做法是否公道？D经理知道真实情况后还会再去这家酒店消费吗？,2、在工作中，难免要碰到熟人（包括同学、亲戚等），为熟人服务与为群众服务，哪一个更重要？,3、应如何确定服务次序？,案例分析：谁先谁后1、该酒店的做法是否公道？D经理知道真实情,18,秉公办事，不徇私情,严格按章办事；,以整体利益为重，必要时做出一定的个人牺牲；,提高抵制人情干扰的能力。,秉公办事，不徇私情严格按章办事；,19,克已奉公，不谋私利,廉洁自律，抵制私欲；,作风严谨，珍惜手中权力；,自觉接受监督。,克已奉公，不谋私利廉洁自律，抵制私欲；,20,维护公众利益，抵制行业歪风,树立全心全意为人民服务的信念；,实行社会服务承诺制度；,维护公众利益，抵制行业歪风树立全心全意为人民服务的信念；,21,第四节 顾全大局，团结协作,树立全局观念，服从统一安排；,增强团队意识，搞好配合协作；,尊重他人劳动，主动关心同事。,第四节 顾全大局，团结协作树立全局观念，服从统一安排；,22,树立全局观念，服从统一安排,克服狭隘利益观，维护集体利益；,特定情况下，要忍辱负重；,例：,顾客发酒疯，辱骂服务员，经理要服务员向客人道歉，事后经理表扬服务员。,坚定不移地执行领导的指令；,不片面追求局部利益的最大化。,树立全局观念，服从统一安排克服狭隘利益观，维护集体利益；,23,增强团队意识，搞好配合协作,树立协作意识，主动搞好配合；,甘当绿叶，善当配角。,增强团队意识，搞好配合协作树立协作意识，主动搞好配合；,24,尊重他人劳动，主动关心同事,建立和谐的人际关系；,一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。30%靠才能，70%靠人际关系。,建立良的的人际关系首先要尊重他人，其次是关心同事、帮助同事。,主动关心能力较差的同事，在别人工作最困难的时候，主动伸出援助之手。,尊重他人劳动，主动关心同事建立和谐的人际关系；,25,第五节 注重效益，奉献社会,追求工作效率，合理取得利益；,增加社会财富，营造文明氛围。,第五节 注重效益，奉献社会追求工作效率，合理取得利益；,26,追求工作效率，合理取得利益,讲效率，求实效；,合理取得个人报酬和企业利润；,让小利求大利。,追求工作效率，合理取得利益讲效率，求实效；,27,增加社会财富，营造文明氛围,注重社会效益，造福子孙；,有道德就要有所作为。,增加社会财富，营造文明氛围注重社会效益，造福子孙；,28,课后作业,结合“职业道德”的基本规范，任选一方面，写一篇关于“职业道德”的案例，并本月28日之前交部门秘书。,课后作业结合“职业道德”的基本规范，任选一方面，写一篇关于“,29,We are a team, thanks!,We are a team, thanks!,30,生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。,11月-24,11月-24,Sunday, November 24, 2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。,13:17:40,13:17:40,13:17,11/24/2024 1:17:40 PM,做一枚螺丝钉，那里需要那里上。,11月-24,13:17:40,13:17,Nov-24,24-Nov-24,日复一日的努力只为成就美好的明天。,13:17:40,13:17:40,13:17,Sunday, November 24, 2024,安全放在第一位，防微杜渐。,11月-24,11月-24,13:17:40,13:17:40,November 24, 2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月24日,1:17 下午,11月-24,11月-24,精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。,24 十一月 2024,1:17:40 下午,13:17:40,11月-24,让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。,十一月 24,1:17 下午,11月-24,13:17,November 24, 2024,这些年的努力就为了得到相应的回报。,2024/11/24 13:17:40,13:17:40,24 November 2024,科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。,1:17:40 下午,1:17 下午,13:17:40,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,11月-24,11月-24,13:17,13:17:40,13:17:40,Nov-24,相信命运，让自己成长，慢慢的长大。,2024/11/24 13:17:40,Sunday, November 24, 2024,爱情，亲情，友情，让人无法割舍。,11月-24,2024/11/24 13:17:40,11月-24,谢谢大家！,生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。9月-239月-23Sa,31,