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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,培训要求：,1、进入会场必均须签名由部门统计担任；,2、须仔细听课，遵守课堂纪律；,3、封锁一切通讯工具或调成震动；,沟通的艺术,人力资源部:彭红霞,短 片 欣 赏,3分钟小组讨论,问题一:什么是沟通?沟通的目的是?,沟通的定义,沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指,一个人与另一个人之间用视觉、符号、,电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从,交换信息的方法。,沟通的目的,将信息传送出去,被了解,被接受,得到回答性的行动,问题二:沟通的要素?,3分钟小组讨论,沟通的要素,问题三:常有的沟通方式?,我的建议是为了沟通对象的利益吗?,电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从,觉察对方非言语的讯息.,倾听的妨碍;(小朋友的理想),通知、通告、联络函等,短 片 欣 赏,觉察对方非言语的讯息.,问题三:常有的沟通方式?,沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指,交谈、会议、演讲等,问题一:什么是沟通?沟通的目的是?,沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指,用心倾听对方的内容;(三个小金人的故事),把话说到点儿上两个推销员的故事,倾听的妨碍;(小朋友的理想),问题三:常有的沟通方式?,倾听的妨碍;(小朋友的理想),短 片 欣 赏,短 片 欣 赏,觉察对方非言语的讯息.,问题三:常有的沟通方式?,3、封锁一切通讯工具或调成震动；,觉察对方非言语的讯息.,我的建议是为了沟通对象的利益吗?,沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指,问题六:沟通应留意哪些要点?,问题一:什么是沟通?沟通的目的是?,觉察对方非言语的讯息.,倾听的妨碍;(小朋友的理想),觉察对方非言语的讯息.,觉察对方非言语的讯息.,沟通的方式,口头沟通,交谈、会议、演讲等,书面沟通,通知、通告、联络函等,问题四:如何与上级进展有效的沟通？,3分钟小组讨论,与上级沟通技巧,说话力求婉转,防止过多的解释,别损伤指点的面子,把话说到点儿上两个推销员的故事,短 片 欣 赏,问题五:如何与下属进展有效的沟通?,3分钟小组讨论,与下级沟通技巧,坚持公正的心态;,针对不同的对象给予不同的言词;(秀才买才),用心倾听对方的内容;(三个小金人的故事),适当给予鼓励.,问题六:沟通应留意哪些要点?,3分钟小组讨论,沟通要点,有效倾听的建议;,倾听的妨碍;(小朋友的理想),觉察对方非言语的讯息.,我的沟通对象是谁?,我与沟通对象之间的关系怎样?,沟通对象的态度如何?,沟通对象知道多少?,我的建议是为了沟通对象的利益吗?,沟通对象分析应从哪五个关键问题开场,分开要求：,请将个人渣滓带走;,请将桌椅归位;,请排队出场;,请勿大声喧哗.,
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