招聘面试学员手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,主题：如何看人不走眼,-,高效面试官,讲师：,招聘工作的重要性,招聘是指企业为了,发展的需要,，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引应聘者，从中选出,适宜人员,并予以录用的过程,。,什么是招聘？,高度重视招聘工作,重视不够往往是招聘失败的首要原因,招聘对企业竞争力的影响,招聘是企业的入口环节,好的招聘有利于企业形象的提升,有关招聘的两个重要观念：,a.,求职,&,求才,b.,宁精勿滥,规划招聘过程,实施招聘过程,评价招聘过程,设计申请表格,参与面试,选择并实施心理测验,背景调查,参与聘用决定,给业务部门经理以适当培训及咨询,HR,职责,辨认招聘需要,向,HR,传达招聘需要,招聘会上参与向候选人传达信息,确定所需的能力,评估候选人,做聘用决定,业务部门经理职责,人力资源与业务部门,职责分清,达到共赢,-,样本参考,完美对接,面试准备,开始面试,结构化面试,结束面试,面试步骤，准备最重,面试准备,至少,15,分钟的准备时间（准备什么？）,浏览候选人的简历（找出什么？）,熟悉面试维度（考评什么？）,熟悉要问的问题（问什么？）,熟悉评估的尺度（怎么评？）,确保私密性，减少干扰（怎么做？）,开始面试,目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任,我要做：,握手，寒暄,介绍自己,解释面试时间长度及程序,强调记笔记的目的，并确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记,结构化面试时间分配：,20/80,准备性面试,只集中问和工作最有关的教育和经验,“,指导,”,候选人阐述和工作最相关的教育情况,谈到以往工作时，多问当时的意愿，而非只问技能,行为表现面试,问,“,引导性,”,问题,适当,“,探寻,”,总是,“,跟踪,”,获得关于行为,表现的信息,结束面试,允许候选人有足够的时间问问题,提供给候选人关于职业的基本描述,说明下一步的程序和大概时间,感谢候选人,完成笔记,90,后心理和行为特征,1,、需要渴望：,自主自由，成就动机强,（在被控制的环境中长大，自主和自由渴望长期被压以后，想通过出人头地向大家证明自己的价值）。,90,后心理,和,和行为,特,特征,2,、行为,风,风格：,（,1,）界限,清,清晰：,例,例如“,亲,亲情界,限,限”、,“,“付出,与,与回报,”,”界限,等,等（延,伸,伸到职,业,业与生,活,活界限,，,，不喜,欢,欢加班,，,，如果,因,因工作,需,需要一,定,定要加,班,班，必,须,须有加,班,班费或,补,补休）,。,。,（,2,）看重,平,平等、,自,自我中,心,心，表,达,达直接,，,，忠诚,于,于自己,的,的感觉,，,，而不,是,是企业,（,（家庭,）,），不,委,委曲求,全,全。,90,后心理,和,和行为,特,特征,2,、行为,风,风格：,（,3,）快乐,导,导向，,厌,厌恶束,缚,缚，逆,反,反，张,扬,扬个性,，,，但内,心,心孤独,而,而脆弱,。,。,（,4,）责任,感,感缺失,：,：独子,，,，从小,到,到大都,被,被安排,包,包办，,逐,逐渐习,惯,惯自己,的,的行为,后,后果由,父,父母承,担,担，无,需,需考虑,自,自己为,自,自己的,行,行为后,果,果承担,责,责任。,90,后心理,和,和行为,特,特征,3,、能,力,力特点,：,：,（,1,）、学,习,习能力,强,强：知,识,识面宽,广,广，信,息,息量大,，,，视野,开,开阔，,吸,吸纳应,用,用新知,识,识能力,强,强。,（,2,）、思,维,维敏捷,、,、活跃,，,，乐于,挑,挑战新,事,事物，,想,想象力,和,和创造,力,力非常,强,强。,90,后心理,和,和行为,特,特征,如何有,效,效管理,90,后？,一、企,业,业需要,注,注意调,整,整的：,1,、招聘,方,方式上,：,：考官,与,与时俱,进,进的观,点,点和提,问,问方式,灵活的,“,“半结,构,构化面,试,试”,2,、小规,模,模的企,业,业：重,在,在提升,管,管理者,的,的人格,魅,魅力,90,后乐于,接,接受欣,赏,赏信服,的,的上司,。,。,3,、大中,型,型企业,，,，员工,太,太多，,仅,仅依靠,领,领导人,格,格魅力,无,无法兼,顾,顾,人格魅,力,力与有,针,针对性,的,的管理,方,方式“,并,并进”,90,后心理,和,和行为,特,特征,如何有,效,效管理,90,后？,4,、管理,制,制度改,进,进：明,晰,晰职业,晋,晋升阶,梯,梯通道,看得见,摸,摸得着,职,职业生,涯,涯管理,体,体系,5,、企业,加,加大人,才,才培养,投,投资：,企,企业为,90,后提供,职,职业综,合,合素养,、,、特别,是,是完善,人,人格内,容,容的系,列,列培训,课,课程（,普,普及心,理,理学、,换,换位思,考,考、沟,通,通技巧,）,）、轮,岗,岗培训,等,等。,面试官,的,的胜任,特,特征,自信、,善,善意、,亲,亲和，,对,对人的,关,关注,理性、,情,情绪稳,定,定，没,有,有强烈,的,的好恶,情绪互,动,动能力,强,强,熟悉招,聘,聘职位,的,的工作,流,流程,对胜任,特,特征的,充,充分理,解,解,非语言,沟,沟通能,力,力,人才测,评,评及岗,位,位测评,技,技能,人事心,理,理学和,组,组织心,理,理学知,识,识,人性因,素,素心理,学,学知识,16,面试,是指代,表,表用人,单,单位的,面,面试考,官,官与应,聘,聘者直,接,接交谈,，,，根据,应,应聘者,对,对所提,的,的回答,情,情况，,考,考察其,相,相关知,识,识的掌,握,握程度,，,，以及,判,判断、,分,分析问,题,题的能,力,力；根,据,据应聘,者,者在面,试,试过程,中,中的行,为,为表现,，,，观察,其,其衣着,外,外貌、,风,风度气,质,质，以,及,及现场,的,的应变,能,能力，,判,判断应,聘,聘者是,否,否符合,应,应聘岗,位,位的标,准,准和要,求,求。,面试考,官,官的目,标,标：,1、创,造,造一个,融,融洽的,会,会谈气,氛,氛，,2、让,应,应聘者,更,更加清,楚,楚的了,解,解应聘,单,单位的,现,现实状,况,况、应,聘,聘岗位,的,的信息,和,和相应,的,的人力,资,资源政,策,策,3、了,解,解应聘,者,者的专,业,业知识,、,、岗位,技,技能和,非,非智力,素,素质,4、决,定,定应聘,者,者是否,通,通过本,次,次面试,应聘者,的,的目标,：,：,1、创,造,造一个,融,融洽的,会,会谈气,氛,氛，尽,量,量展现,出,出自己,的,的实际,水,水平,2、有,充,充分的,时,时间向,面,面试考,官,官说明,自,自己具,备,备的条,件,件,3、希,望,望被理,解,解，被,尊,尊重，,并,并得到,公,公平对,待,待,4、充,分,分的了,解,解自己,关,关心的,问,问题,5、决,定,定是否,愿,愿意来,该,该单位,工,工作,面试的,基,基本程,序,序,1、面,试,试前的,准,准备阶,段,段,2、面,试,试开始,阶,阶段,3、正,式,式面试,阶,阶段,4、结,束,束面试,阶,阶段,5、面,试,试评价,阶,阶段,面试的,准,准备阶,段,段,：,1、制,定,定面试,指,指南：,面试团,队,队的组,建,建、面试,准,准备、,面,面试提,问,问分工,和,和顺序,、,、面试,提,提问技,巧,巧、面,试,试评分,办,办法,2、,准备面,试,试问题,：,1）确,定,定岗位,才,才能的,构,构成和,比,比重,2,）,提出面,试,试问题,3、评,估,估方式,确,确定,1）确,定,定面试,问,问题的,评,评估方,式,式和标,准,准,2）确,定,定面试,评,评分表,。,。,4、培训面,试,试考官,根据面,试,试的结,构,构化程,度,度，分,为,为,结构化,面,面试,和,非结构,化,化面试,结构化,面,面试,:是在,面,面试之,前,前，已,经,经有一,个,个固定,的,的框架,或,或问,题清单,，,，面试,考,考官根,据,据框架,控,控制整,个,个面试,的,的进行,，,，按照,设,设,计好的,问,问题和,有,有关细,节,节逐一,发,发问，,严,严格按,照,照这个,框,框架对,每,每,个应聘,者,者分别,作,作相同,的,的提问,。,。,结构化,面试的,优,优点：,1.,对所有,应,应聘者,均,均按同,一,一标准,进,进行，,便,便于分,析,析比较,，,，减少,主,主观性,2.,有利于,提,提高面,试,试的效,率,率,3.,对面试,考,考官的,要,要求较,低,低,结构化,面试的,缺,缺点：,谈话方,式,式过于,程,程式化,，,，难以,随,随机应,变,变，所,收,收,集的信,息,息的范,围,围受到,限,限制,非结构,化,化面试,定,定义：,无固定,模,模式，,事,事先无,需,需作太,多,多的准,备,备，面,试,试只,要掌握,组,组织、,岗,岗位的,基,基本情,况,况即可,。,。,优点：,灵活自,由,由，问,题,题可因,人,人而异,，,，可以,得,得到较,深,深入,的信息,。,缺点：,这种方,法,法缺乏,统,统一的,标,标准，,易,易带来,偏,偏差。,面试提,问,问的技,巧,巧,1、开,放,放式提,问,问,2、封,闭,闭式提,问,问,3、清,单,单式提,问,问,4、假,设,设式提,问,问,5、重,复,复式提,问,问,6、确,认,认式提,问,问,7、举,例,例式提,问,问,提高工,作,作绩效,的,的管理,工,工具,招聘面,试,试技巧,目标选,材,材,=“,举例式,提,提问”,无效面,试,试提问,的,的避,免,免方法,多问过,去,去，少,问,问将来,-STAR,行为面,试,试法,TargetSelection Workshop,行为事,件,件判断,法,法,S.T.A.R,TargetSelection Workshop,S/T,Situation/task,背景,/,任务,A,Action,行动,R,Result/,结果,S.T.A.R,TargetSelection Workshop,不完整,事,事例,部分的,资,资料,没有情,景,景的,没有结,果,果的,没有本,人,人具体,行,行动的,TargetSelection Workshop,假行为,事,事例,虚构的,含糊的,主观的,理论的,TargetSelection Workshop,我正准,备,备下月,开,开始上,英,英语口,语,语课程,。,。,那次，,部,部门经,理,理出差,了,了，我,独,独立负,责,责整个,项,项目谈,判,判。,我喜欢,要,要求自,己,己和下,属,属将工,作,作做的,尽,尽可能,完,完美。,TargetSelection Workshop,“,举一个当,