增值业务培训材料三

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,市场经营部,2011.11,2011,年“我服务，我快乐,”,服务领先工程,四季度增值业务培训课程,目 录,一,增值业务介绍,酷信,业务描述：,云南移动,【,酷信,】,业务，是基于客户日常酷信内容关键字捕捉，利用实时彩信转化生成系统平台，实施模糊匹配技术，将客户发送的普通短信转换成由丰富元素构成的多种表现形式的彩信，并伴随客户自己发送的原始短信一起送抵消息接受方；在提高客户业务感知度和满意度的基础上稳步提升短信及彩信业务交叉营销，互为绩效促进的创新性数据业务收入增量型产品。,业务资费：,通信费：按客户现用资费标准计费，无附加费用；,功能信息费：酷信业务基础功能费（,5,元,/,月）,点播业务：种子点播与转发,0.5,元,/,条；,凡酷信客户在发送短信时，由酷信后台系统自动匹配下发的酷信 内容，该酷信客户免收,GPRS,流量发送费用，且酷信接收方客户也不收,GPRS,流量费；若 客户自行点播、发送酷信内容，按云南移动现行短信、彩信及酷信资费标准执行。,酷信,业务办理及使用方式,编辑,A,到,10658256,申请开通酷信基本功能，功能费,5,元,/,月；,编辑,B,到,10658256,申请免费体验酷信功能，体验期内免费；,编辑,H,到,10658256,获取帮助信息,编辑,Y+,其他云南移动号码到,10658256,，邀请其他客户加入酷信业务,编辑,F,到,10658256,，查询个人酷币帐户信息,编辑,C,到,10658256,，分类点播精彩酷信,编辑,SG,到,10658256,，暂时关闭酷信转换功能,编辑,SK,到,10658256,，恢复开启酷信转换功能,编辑,ZG,到,10658256,，暂时关闭发送方接收酷信功能,编辑,ZK,到,10658256,，恢复开启发送方接收酷信功能,编辑,W,到,10658256,，点播最流行酷信,客户转发带,%,符号的种子短信，系统将自动为客户转换为相匹配的精彩酷信，,0.5,元,/,条，随时发,0000,到,10658256,放弃所有酷币并退出活动,彩信,业务描述：,彩信（英文全称,Multimedia Messaging Service,，,MMS,即多媒体信息），一种既可以传送文字信息，又可以传送包括图像、声音、文本、动画等多媒体信息的通讯服务。目前提供的业务形式有终端与终端之间、终端与邮箱之间、终端与应用之间的三种信息传送形式,业务特色,1,、即拍即发：彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合，可以提供即时拍照、即时传送的信息服务，让您能在第一时间与亲朋好友分享精彩、动人的时刻。,2,、提供各种多媒体形式的信息服务：彩信业务与互联网服务结合，可以提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息服务。,3,、多种业务形式：彩信有手机到手机，手机到应用，手机到邮箱三种业务形式。,4,、超大容量：,GSM,网络的每条彩信最大容量可以达到,100K,，,TD,网络的,3G,增强彩信最大容量可以达到,300K,彩信,业务资费,1,、网内点对点彩信、邮箱彩信：客户发送收取,0.3,元,/,条，接收免费,2,、网间点对点彩信：客户发送,0.1,元,/,条，接收免费。,3,、国际点对点彩信：按发送者和接收者的不同有不同资费标准，具体通达范围请参考 国际,/,台港澳漫游专题。,4,、梦网彩信：发送按照国内点对点彩信通信费标准收取，接收收取信息服务费，具体信息服务费资费标准由,SP,确定。,具体资费以当地移动公司公布为准。,业务受理,1,、客户范围：面向中国移动各品牌客户开放。,2,、受理渠道：客户无需单独申请办理，但需开通,GPRS,功能。,彩信,使用方式,1,、手机到手机：手机菜单 编辑彩信，输入接收方手机号码，选择发送。,2,、手机发彩信到邮箱：手机菜单 编辑彩信，输入接收方电子邮箱地址，选择发送。,3,、手机发彩信到,SP,应用：定制,/,点播彩信：将相应的点播,/,订制短信指令发送到相应的,SP,服务代码登陆,SP,的网站 注册自己手机电话号码 选择要下载的彩信，输入要发送的手机号码 选择发送。,终端设置,终端需支持彩信及,GPRS,功能,1,、连接名称：中国移动彩信（,GPRS,）,2,、数据承载方式：,GPRS,3,、接入点名称：,cmwap,4,、客户名：无,5,、密码：无,6,、,IP,地址：,7,、主页：,8,、鉴权类型：普通,彩信,常见问题,1,、为什么在下载彩信过程中，见到手机屏幕在显示下载中，但最后还是下载不成功？答：因为彩信下载是通过中国移动的,GPRS,上网技术实现，如果当时的,GPRS,手机网络环境不稳定或信号不佳，又或者某地区的彩信网关出现不稳定情况，就可能导致客户下载失败。遇到这样的情况时，客户可以稍后再尝试下载。有可能是用户终端的内存满，无法再下载新的彩信，建议删除收件箱中的部分彩信。,2,、如何将下载的彩信图片设置为手机的待机图片？能否让动画成为待机图片？答：下载了彩信后，必须将图片保存到手机的图片库里，然后再在手机显示设置里，将该图片设置为待机图片。也可以用同样的操作流程，将下载的动画图片保存到图片库，再调用出来作为待机图，根据不同手机的型号来确定能否正常播放。,3,、如何将下载的和弦铃声设置为手机铃声？答：当接收了带有和弦铃声的彩信后，选择铃声进行保存，此时和弦铃声就会保存到客户的铃声库里，即可设置为手机铃声。,手机地图,手机地图,手机地图,手机地图,常见问题,（,2,）二线支,撑,撑公司职,责,责：积极,协,协助各省,公,公司处理,关,关于手机,地,地图的紧,急,急、疑难,问,问题，如,涉,涉及产品,内,内容变更,，,，未接入,MISC,平台的业,务,务订购关,系,系查询，,业,业务提供,内,内容争议,、,、业务订,制,制退订不,成,成功、业,务,务订制退,订,订不同步,的,的问题的,处,处理。,（,3,）沟通渠,道,道：一线,客,客服对于,手,手机地图,问,问题先行,查,查证核实,，,，查证不,清,清，通过,邮,邮件，电,话,话等渠道,将,将客户问,题,题派发给,二,二线客服,。,。,客服固定,电,电话：,绿色通道,：,：（,7*24,小时）,客服传真,电,电话：,客服邮箱,：,：,（）二,线,线客服投,诉,诉回复时,限,限,VIP,用户：二,线,线客服,小,小时回复,一,一线客服,；,；,全球通、,动,动感地带,、,、神州行,品,品牌客户,：,：二线客,服,服,12,小时回复,一,一线客服,。,。,手机地图,常见问题,2,、“手机,地,地图”客,户,户端如果,不,不下载地,图,图可以使,用,用吗？,答：可以,。,。我们已,经,经为客户,提,提供了一,个,个全国地,图,图区域示,意,意图，但,我,我们建议,您,您下载所,使,使用城市,（,（市区和,郊,郊区）的,地,地图，这,样,样使用体,验,验最好。,3,、如果没,有,有订购，,我,我是否可,以,以使用手,机,机地图？,答：可以,使,使用部分,功,功能（如,地,地图浏览,等,等），但,还,还有部分,功,功能（如,“,“我在哪,里,里”）需,订,订购后才,能,能使用。,当,当客户使,用,用这些功,能,能时，系,统,统将提示,订,订购，客,户,户可以根,据,据提示选,择,择订购业,务,务。没有,提,提示定购,的,的业务功,能,能，都可,以,以免费使,用,用。,4,、“手机,地,地图”客,户,户端需要,多,多大安装,空,空间？,答：手,机,机地图客,户,户端软件,初,初始安装,需,需要,1M,左右的空,间,间。根据,您,您的需要,你,你可以下,载,载城市地,图,图，每个,城,城市的地,图,图大约为,500,800K,。此外，,建,建议您把,安,安装程序,安,安装在您,的,的手机扩,展,展卡中。,5,、隐私管,理,理的默认,状,状态是什,么,么？可以,随,随时恢复,自,自己的隐,私,私状态吗,？,？,答：个人,隐,隐私的默,认,认状态是,：,：要我同,意,意。（以,北,北京为例,）,）您可以,随,随时发送,短,短信“,MR”,到,10658010,，恢复为,默,默认的“,要,要我同意,”,”状态。,手机地图,常见问题,6,、“手机,地,地图”客,户,户端是否,可,可以下载,其,其他城市,的,的地图？,答：可以,。,。通过手,机,机地图客,户,户端“业,务,务设置”,菜,菜单中的,“,“地图管,理,理”选项,，,，可以对,地,地图进行,相,相关操作,，,，如下载,、,、删除、,更,更新等。,7,、“手机,地,地图”客,户,户端是否,可,可以在线,升,升级？,答：可以,。,。当有新,版,版本程序,时,时，启动,“,“手机地,图,图”时，,会,会提示您,升,升级软件,，,，请根据,提,提示操作,。,。,8,、使用,wap,版手机地,图,图，对手,机,机有什么,要,要求吗？,答：只要,支,支持,WAP,上网的手,机,机都可以,使,使用。,9,、为什么,定,定位出来,的,的位置离,我,我真实的,位,位置很远,？,？,答：目前,，,，手机地,图,图定位的,方,方式为低,精,精度定位,，,，在城区,定,定位精度,在,在,100-300,米，郊区,定,定位精度,误,误差相对,较,较大，具,体,体定位精,度,度是和基,站,站的密度,成,成正比的,。,。未来中,国,国移动将,提,提供高精,度,度的定位,功,功能，即,A-GPS,定位技术,，,，精度能,够,够达到,510,米，不分,城,城区、郊,区,区。,手机地图,常见问题,10,、“他在,哪,哪里”是,否,否可以定,位,位外省用,户,户？,答：目前,不,不允许跨,省,省定位。,11,、登陆手,机,机地图选,择,择“我在,哪,哪里”时,就,就提示“,未,未知错误,”,”,一直无法,使,使用,该如何处,理,理？,答：出现,此,此现象，,可,可能跟当,地,地,GPRS,网络有关,系,系，建议,客,客户清除,手,手机缓存,和,和,cookis,，或通过,WAP,方式使用,，,，,WAP,方式：移,动,动梦网,MO,新生活,手,手机地图,。,。如遇到,此,此类问题,，,，请通过,二,二线客服,及,及时反映,给,给业务运,营,营部门。,12,、“在使,用,用客户端,手,手机地图,时,时，把手,机,机地图软,件,件已安装,，,，但打开,之,之后提示,“,“,-14,的错误”,？,？,答：建议,客,客户关机,重,重开机再,试,试，并且,确,确定没有,定,定义一开,机,机就启动,的,的第三方,能,能上网程,序,序，一般,有,有可能产,生,生冲突的,是,是拨号上,网,网的程序,。,。,手机地图,常见问题,13,、开打软,件,件总是提,示,示,:,服务器没,有,有您的手,机,机型号，,您,您的手机,操,操作系统,未,未知,，之后客,户,户反复下,载,载多次都,是,是相同提,示,示？,答：建议,客,客户关机,重,重开机再,试,试，或是,通,通过,WAP,版方式使,用,用,(,移动梦网,MO,新生活,手机地图,),。,14,、“手机,地,地图”软,件,件是否需,要,要购买？,答：使用,业,业务才需,要,要收费,下载安装,客,客户端不,收,收费，但,下,下载会产,生,生一定量,的,的流量费,。,。,手机导航,业务描述,手机导航,是,是基于移,动,动通信网,络,络，根据,GPS,或小区基,站,站定位方,式,式获取客,户,户当前位,置,置，为客,户,户提供专,业,业和全面,出,出行服务,的,的数据业,务,务。通过,使,使用手机,导,导航业务,，,，客户可,以,以实现餐,饮,饮、娱乐,、,、景点等,城,城市热点,位,位置查询,、,、电子地,图,图浏览、,公,公交换乘,导,导引以及,驾,驾车导航,等,等功能，,是,是客户生,活,活、出行,、,、工作的,好,好帮手。,业务特色,1,、