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单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组 织,概述与基本框架,工作手册,A,本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。,工作手册,A,组织：,基本框架概述,新进顾问培训教程,本教程致力于回答4个问题,第一部分 为什么助理顾问需要在每一个项目中都要考虑组织方面的问题？,第二部分 我们用什么框架帮助我们的客户改进组织效率？,第三部分 一个助理顾问在组织工作中应扮演什么角色？,第四部分 助理顾问可以在什么地方发掘更多的问题？,1、为什么组织同你的项目有关？,2、组织的核心框架,3、助理顾问在组织工作中的角色,4、进一步的资源,5、附录,HPO告示,7S 框架,组织变革三角型,驱动因素,关键影响因素,成功的,战略,高效的,组织,有效的,营运,3/4的战略失败是由于组织没有能力实施,组织工作的重要性在提高,发展的市场环境,战略改变的节奏日益加快,持续的竞争优势经常根植于独特的组织能力,发展的竞争对手,许多企业掌握了制订战略的能力,驱动变革仍是“被忽视的艺术”,在组织事务与变革管理方面提供帮助的要求增加了,资料来源：对公司20个MGM的调查,一些竞争对手有了品牌化的组织工具,咨询公司 产品 客户举例,BCG 时基竞争 GE,General Systems 流程再造 UPRR,Booz Allen 持续改进 Exxon,United Research 流程再造与简化 Mobil,Delta Point 转型性变革,SmithKline Beecham,麦肯锡的演变,从 到,“答案”,管理客户团队,小型的、以分析为中心的团队 平均每个客户团队3个人,由高级顾问为CEO提供咨询,提供“答案并参与变革过程,建立客户的能力,跨边界的高度互动的麦肯锡/客户团队 平均每个客户团队10个人,为所有层次提供咨询与反馈,麦肯锡的演变,概念,良好的判断、敏锐的洞察力、创造力、对组织的深入了解,垃圾,垃圾,对客户的强烈影响,”进去垃圾，出来也是垃圾“,组织实践框架,检查清单,审视、询问,应用的实例,1、为什么,组,组织同你的,项,项目有关？,2、组织的,核,核心框架,3、助理顾,问,问在组织工,作,作中的角色,4、进一步,的,的资源,5、附录,HPO告示,7S 框架,组织变革三,角,角型,驱动因素,核心框架,需要怎样的变革？,客户应如何进行变革？,组织绩效中存在什么差距？,变革的进程中包括哪些阶段？,我们如何为变革的进程创造动力？,组织绩效中存在什么差距？,存在哪些组织方面的挑战？,高效能的组,织,织来自于,总裁领导,远景,绩效,简单,技能,人,7-S 框,架,架,战略,价值观,核心技能,远景,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模式,关键工作,设计的杠杆,变革板,变革三角形,议程/纲要,设定方向,形成结构,自下而上的,进,进行,动力因素,绩效管理,沟通,远景与领导,组织的基础,设,设施,解决问题的,流,流程,人力发展,“高效能(,绩,绩优）公司,（,（HPO）,”,”的成功因,素,素,需要怎样的,变,变革？,客户应如何,进,进行变革？,变革的进程,中,中包括哪些,阶,阶段？,我们如何为,变,变革的进程,创,创造动力？,存在哪些组,织,织方面的挑,战,战？,由最高领导,层,层驱动,通过不懈地,追,追求前瞻性,的,的战略/远,景,景来建立,竞争激烈、,以,以绩效驱动,的,的环境作为,内,内驱力,通过简化结,构,构与核心流,程,程来调整,以世界级技,能,能为基础,通过完善的,人,人力系统来,激,激活组织,组织绩效中存在什么差距？,“绩优公司,（,（HPO）,”,”的成功因,素,素,由最高领导,层,层驱动,通过不懈地,追,追求前瞻性,的,的战略/远,景,景来建立,竞争激烈、,以,以绩效驱动,的,的环境作为,内,内驱力,所有关键领,导,导者都有的,极,极高的绩效,期,期望,高要求、“,非,非理性”的CEO,有效的高层,工,工作团队,能够透彻了,解,解业务的微,观,观层面,执着地坚持,简,简单的、清,晰,晰的成功尺,度,度 不,仅,仅仅是财务,的,的,由于“害怕,失,失败”而不,断,断追求更高,的,的效率,野心勃勃的,，,，如果不是,雄,雄心壮志的,话,话，很“极,端,端”,时刻不忘成,为,为行业领袖,坚定不移地,追,追求赢利与,增,增长,核心业务矢,志,志不渝的守,卫,卫者,了解行业（,群,群）是如何,运,运作的、顾,客,客想要什么,、,、竞争对手,会,会做什么,以,以及所有,这,这些可能如,何,何变化,紧张的，有,时,时简直是受,罪,罪的工作节,奏,奏；时刻保,持,持警觉,真正负起责,任,任尤其,是,是高层,积极从错误,或,或低效中学,习,习,好的工作场,所,所，但不是,舒,舒适的处所,绩效稍有滑,落,落就会改变,你,你的职业生,涯,涯,成员们感到,身,身为成功企,业,业的一分子,本,本身就是一,种,种奖励,“绩优公司,（,（HPO）,”,”的成功因,素,素,（续）,通过简化结,构,构与核心流,程,程来调整,以世界级技,能,能为基础,通过完善的,人,人力系统来,激,激活组织,权威、责任,、,、及绩效的,挑,挑战的直接,统,统一,沟通渠道简,单,单而有效,整个公司个,单,单位的内部,结,结构与关键,管,管理流程相,似,似,关键人员工,作,作检查尽量,减,减少,安排关键管,理,理流程日程,及,及经常性的,沟,沟通,许多事都做,得,得很好，但,至,至少有一种,世,世界水平的,功,功能性技能,支,支持其战略,重视在运作,中,中建设公司,技,技能intheway they run the place,公司关键管,理,理流程被看,作,作是真正的,竞,竞争优势,CEO是首,席,席人事官,清晰地关注,绩,绩效与激励,成功,的,的建立财富,的,的长期计划,被,被认为很关,键,键,管理流程确,保,保领导者时,刻,刻注意下面2-3层中,作,作出关键贡,献,献的人员,CEO领导,一,一年一度的,员,员工评审,最好的,人,人/团队在,最,最关键/急,需,需的工作中,“人员素质,”,”是最重要,的,的,“绩优公司,（,（HPO）,”,”的绩效与,授,授权,关注绩效的,、,、自上而下,驱,驱动的组织,绩效驱动的,、,、授权的并,自,自负其责的,组,组织,等级制的、,命,命令与控制,导,导向的的、,“,“entitled”,的组织,以行动为驱,动,动力的、承,诺,诺与授权的,组,组织,HPOs,绩效,高,平均,低,命令与控制,承诺与授权,管理途径,变革路径,Emerson,Pepsico,Sonoco,Sun Trust,VF,3M,ge,Hallmark,Johnson&Johnson,许多高绩效,公,公司正,在走这条路,大多数公司,BP,FP&L,Wallace,绩效,高,平均,低,命令与控制,承诺与授权,管理路径,沿着高绩效,公,公司的道路,未能成功贯,彻,彻绩效伦理,的,的公司所经,历,历的道路,7-S 框,架,架,需要怎样的,变,变革？,客户应如何,进,进行变革？,变革的进程,中,中包括哪些,阶,阶段？,我们如何为,变,变革的进程,创,创造动力？,存在哪些组,织,织方面的挑,战,战？,组织绩效中,存,存在什么差,距,距？,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模式,关键工作,设计的杠杆,战略,价值观,核心技能,远景,麦当劳赢的,模,模式,战略,价值观,核心技能,远景,远景：成为,世,世界领先的,连,连锁餐馆,贯串业务所,有,有方面的质,量,量控制,卓越的选址,不断开发新,产,产品,强有力的产,品,品与麦当劳,形,形象推广,质量,服务,清洁,价格,便利,高质量,一致性,家庭式的环,境,境,令人满意的,价,价值,改进组织绩,效,效,战略,共同价值观,核心技能,远景,新的战略,修改后的,价值观,新的或,更强的技能,改变远景,定型的,解冻,不连贯性,外部冲击,新的竞争者,、,、经济,新技术,解除管制,内部变化,新的期望,新的领导人,重新定位后,贯串所有人,的,的重大变革,关键工作,它们是什么,？,？,直接影响顾,客,客价值的岗,位,位。典型的,，,，如,-设计产,品,品,-做产品,-卖产品,必须掌握新,技,技术的位置,它们在哪里,？,？,靠近一线,对比分析,关键工作：,店,店经理、连,锁,锁零售商,因素,旧,旧行为,新,新行为,时间运用,把主要时间,花,花在日常例,行,行任务上,卡,卡车卸货,、,、货架码货,、,、等等,把更多的注,意,意力放在培,训,训/指导、,评,评估/试验,定,定价、人员,设,设置和货架,摆,摆设上,工作目标,确保商店日,常,常营运的顺,利,利,商店的赢利,能,能力及新的,便,便利战略的,实,实施,关键技能,具有职业道,德,德的、尽责,的,的,基本的计算,与,与写作技能,原有的技能,，,，再加上,-对影响利,润,润的因素有,直,直觉,-领导质,量,量,标杆,任务完成情,况,况,财务绩效,原有的标准,加,加上格外重,视,视,-顾客服,务,务,-存货管,理,理,-店貌,时间运用比,例,例的对比分,析,析,关键工作：,地,地区营运经,理,理,100%,简短,的,的供,货,货合,同,同,招聘SM,与,与药,剂,剂师,训练,平衡,存,存货,根据,电,电话,信,信息,行,行动,盘存,案头,工,工作,防火,监控,是,是否,遵,遵守,-,政,政策,-Planograms,回答,调,调查,完成,评,评价,表,表,区域,报,报告,针对,各,各市,场,场区,割,割设,计,计产,品,品、,服,服务,、,、价,格,格、,及,及促,销,销,寻找,新,新业,务,务,评估,业,业务,与,与顾,客,客服,务,务绩,效,效,增加,与,与SM及,其,其助,手,手的,“,“一,对,对一,”,”沟,通,通、,培,培训,时,时间,对顾,客,客服,务,务、,存,存货,管,管理,等,等作,面,面对,面,面的,培,培训,与,与激,励,励,鼓励SM,（,（店,长,长）,创,创新,通过,文,文员,支,支持,，,，减,少,少工,作,作任,务,务,通过,文,文员,支,支持,，,，减,少,少工,作,作任,务,务,目前,的,的,建议,的,的,麦当,劳,劳的,组,组织,设,设计,杠,杠杆,赢的,模,模式,关键,工,工作,设计,的,的杠,杆,杆,组织结构,员工,管理系统,领导风格,战略,价值观,核心技能,远景,集中采购以控制脂肪含量,必须有汉堡包大学的学位,内部提拔以建立必须的经验,经常的检查,能否扩展特许权是根据是否在检查中获得较高得分,众多程序化的机制，目的是培养雇员的热情和忠诚,对如何经营有一往无前的、苛刻的态度,结构,的,的选,择,择,战略,指,指导,希望,的,的行,为,为,结构,的,的选,择,择,1、,整,整个,组,组织,的,的更,高,高的,一,一致,性,性,集权,小的,控,控制,跨,跨度,，,，众,多,多的,层,层级,职能,型,型结,构,构,2、,快,快速,适,适应,变,变化,的,的或,复,复杂,的,的环,境,境，,或,或更,积,积极,地,地回,应,应市,场,场,分权,更少,的,的总,部,部员,工,工,扁平,的,的结,构,构,业务,单,单位,的,的结,构,构适,应,应战,略,略指,导,导（,地,地理,的,的/,产,产品,的,的/,市,市场,区,区割,的,的）,3、,快,快速,的,的技,术,术创,新,新,集中,化,化的,技,技术,员,员工,，,，以,追,追求,知,知识,的,的经,济,济性,分散,化,化的,任,任务,队,队伍,，,，以,追,追求,专,专注,、,、进,取,取心,4、,削,削减,成,成本,只在,整,整合,是,是十,分,分必,要,要的,那,那些,层,层级,上,上集,中,中员,工,工,更扁,平,平的,结,结构,；,；很,宽,宽的,控,控制,跨,跨度,变革,板,板,需要,
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