控制管理的一般过程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,控 制,第 章,10,控制的,含,含义、作,用,用,控制的,过,过程与要,素,素,控制方,法,法,控制实,务,务,本章内容,要,要点,控制的含,义,义与作用,控制，从,其,其最传统,的,的意义方,面,面说，就,是,是,按照计划,标,标难来衡,量,量所取得,的,的成果并,纠,纠正,所发生的,偏,偏差，以,确,确保计划,目,目标的实,现,现。,控制职能,概,概述,控制的含,义,义与作用,整个企业,组,组织而言,，,，控制工,作,作所发挥,的,的作用,可以归纳,为,为两大方,面,面：,(1)防,止,止和纠正,偏,偏差的发,生,生，使计,划,划执行结,果,果,符合计划,目,目标的要,求,求，这是,控,控制确保,组,组织的稳,定运行的,作,作用；,(2)修,改,改原订计,划,划或重新,制,制订新的,计,计划，通,过,过积极调,整,整计划目,标,标来保证,组,组织对内,外,外环境的,适,适应性，,这,这是控制,确,确保组织,的,的应变能,力,力的作用,。,。,控制工作,的,的基本过,程,程,1.确立,标,标准,常用的控,制,制标准有,四,四类：一,是,是时间标,准,准，二是,数量标准,，,，三是质,量,量标准，,四,四是成本,标,标准。,2.测量,实,实绩与界,定,定偏差,它分为两,个,个步骤：,一,一是测定,或,或预测实,际,际工作成,绩；二是,进,进行实绩,与,与标准的,比,比较。,3.分析,原,原因与采,取,取措施。,控制的过,程,程与要素,控制系统,的,的构成要,素,素,从控制过,程,程的步骤,分,分析中可,以,以看出，,有,有效地,控制活动,必,必须满足,以,以下条件,：,：,(1)具,有,有明确的,控,控制目的,(2)具,有,有及时、,可,可靠、适,用,用的信息,(3)具,有,有行之有,效,效的行动,措,措施,控制的过,程,程与要素,反馈控制,、,、前馈控,制,制和现场,控,控制,这是按照,控,控制信息,获,获取的时,间,间点来划,分,分的。,反馈控制是在活动,完,完成之后,，,，通过对,已,已发生,的工作结,果,果的测定,来,来发现偏,差,差和纠正,偏,偏差(此,为负反馈)，或者,是,是在企业,内,内外环境,条,条件已经,发生了重,大,大变化，,导,导致原定,标,标准和目,标,标脱离现,实，这时,采,采取措施,调,调整计划(此为正,反,反馈)。,控制方法,前馈控制旨在获取,有,有关未来,的,的信息，,依,依此进,行反复认,真,真的预测,，,，将可能,出,出现的执,行,行结果与,计划要求,的,的偏差预,先,先确定出,来,来(此为,负,负前馈),，,，,或者事先,察,察觉内外,环,环境条件,可,可能发生,的,的变化(,此,此,为正前馈)，以便,提,提前采取,适,适当的处,理,理措施预,防,防,问题的发,生,生。前馈,控,控制亦称,预,预先控制,，,，它由于,未雨稠缪,地,地采取了,防,防患于未,然,然的行动,，,，从而可,以克服反,馈,馈控制系,统,统的滞后,性,性。,反馈控制,、,、前馈控,制,制和现场,控,控制,现场控制则是一种,同,同步、实,时,时控制，,即在活动,进,进行的同,时,时,就施予控,制,制。,反馈控制,、,、前馈控,制,制和现场,控,控制,这是从问,题,题的重要,性,性和影响,程,程度来划,分,分的。,任务控制亦称运营,控,控制，主,要,要是针对,基,基,层生产作,业,业和其他,业,业务活动,进,进行的。,其,其控制,的主要任,务,务是确保,按,按质、按,量,量、按期,和,和按成,本完成工,作,作任务，,因,因此以负,反,反馈控制,为,为主。,战略控制,、,、管理控,制,制和任务,控,控制,管理控制是一种财,务,务控制，,即,即利用财,务,务,数据来观,测,测企业的,经,经营活动,状,状况，以,此,此考,评各责任,中,中心的工,作,作实绩，,控,控制其经,营,营行,为。管理,控,控制通称,为,为责任预,算,算控制。,战略控制是对战略,计,计划实现,程,程度的控,制,制。,战略控制,、,、管理控,制,制和任务,控,控制,这是按控,制,制力量的,来,来源来分,类,类的。,外在控制是指一单,位,位或个人,的,的工作目,标,标和,标准的制,订,订，以及,为,为了保证,目,目标和标,准,准的顺,利实现而,开,开展的控,制,制工作，,是,是由其他,的,的单位,或个人来,承,承担，自,己,己只负责,检,检测、发,现,现问题,和报告偏,差,差。,外在控制,与,与内在控,制,制,内在控制不是“他,人,人”控制,（,（它既不,是,是来自,上级主管,的,的“人治,”,”，也不,是,是来自程,序,序规则的,“法治”)，而是,一,一种自动,控,控制或自,我,我控制(,称,称,之为自治)。自我,控,控制的单,位,位或个人,，,，不仅能,自己检测,、,、发现问,题,题，还能,自,自己订立,标,标准并采,取行动纠,正,正偏差。,外在控制,与,与内在控,制,制,控制工作,可,可以按其,所,所发生的,专,专业,领域进行,分,分类，但,在,在不同类,型,型的组织,中，由于,其,其具体专,业,业活动的,内,内容不尽,一样，所,以,以控制对,象,象也各异,。,。,专业控制,从企业组,织,织来看，,其,其专业控,制,制的内容,有,有：,(1)库,存,存控制,(2)进,度,度控制,(3)产,量,量控制,(4)预,算,算控制,(5)内,部,部和外部,审,审计,(6)人,事,事管理控,制,制等,专业控制,(1)库,存,存控制,(2)进,度,度控制,(3)产,量,量控制,(4)预,算,算控制,(5)内,部,部和外部,审,审计,(6)人,事,事管理控,制,制等,控制是一,种,种功能，,它,它使管理,周,周期完满,运,运转。在,实,实际,中，控制,主,主要考虑,三,三点因素,：,：运作、,财,财务与人,力,力资,源。具体,控,控制手段,如,如下：,1、设置,标,标准，控,制,制运行,2、控制,有,有选择地,实,实施于战,略,略要点,3、财政,控,控制靠收,支,支预算来,施,施行,4、经营,控,控制的重,点,点在原料,、,、工作进,度,度与质量,5、人力,资,资源控制,的,的重点在,保,保持职工,队,队伍充满,活,活力，,设立工作,标,标准,控制实务,实例分析,情形：航,空,空公司对,客,客舱保养,员,员工的工,作,作十分,不满意，,他,他们在航,班,班交替之,际,际把客舱,打,打扫得并,不干净，,而,而且按一,般,般规定，,他,他们每天,要,要清洁50,架次飞机,，,，可他们,只,只收拾了40架次,。,。,问题：李,敏,敏是保养,客,客舱的管,理,理员，她,怎,怎样才,能更好地,控,控制这项,操,操作?,答案,保养客舱,的,的管理员,可,可以从三,个,个不同的,角,角度来处,理,理这一问,题,题：,1、侧重于职工,表,表现。她可以试,图,图在挑选、培训,、,、指导和激励,员工上做得更好,些,些。,2、侧重于标准,。,。有以下两项重,要,要标准应该重审,一,一下：,工作量标准。它,们,们是能够达到的,吗,吗?李敏怎么知,道,道的呢?是根据,历史记录和工时,的,的研究，还是参,照,照情况类似的其,他,他人的工作量？,如果都不是，就,必,必须把他仍的工,作,作量标淮降下来,，,，定个可以达到,的水准，比如说,每,每天清扫45架,次,次.,质量标准。它们,是,是否具体明确，,是,是否可以测定？,什,什么叫“质量,合格”呢?所有,的,的垃圾都扫掉了,，,，客宙也洗过了,，,，椅套弄干净了,，,，,椅座背后口袋里,的,的备用品更换一,新,新，如此等等。,标准总是应该反,映,映成本文出(例,如,如员工人数)、,工,工作量多少以,及可以接受的质,量,量水平。,3、侧重于计划,、,、政策与工作程,序,序。那批员工在,航,航,班交替之际是否,有,有足够的时间打,扫,扫干净？航空公,司,司应,该提倡哪项政策,是低成本加,上,上差劲的服务呢,，,，还,是一尘不染、窗,明,明几净？对完成,任,任务来说，规定,的,的清,扫程序和现有的,清,清洁工具是否最,有,有效率?如果不,是,是的,话，可以作哪些,改,改进？,答案,实例分折,情形：一家生产,慢,慢跑、网球等运,动,动鞋的,公司发现它的一,些,些主要竞争对手,在,在和它进行,一场价格大战。,为,为了弥补降低了,的,的销售收入,公司经理安排了,削,削减成本的计划,，,，由三部分组,成。主要目标是,减,减少原材料成本,的,的10、生产,成,成本的15以,及,及销售成本的5,。,问题：公司打算,用,用哪种控制手段,来,来达到这,些目标?,答案,公司可能会采用,下,下列的控制手段,：,：,1.预备控制，,公,公司以降低原材,料,料的进价(或称,预,预算)为目标，,因,因,此，采购部门可,能,能尽力以加大批,量,量多得折扣来达,到,到它。,2.同步控制，,提,提高生产部门的,产,产量标准，降低,它,它的成本标准；,对销售部门来说,，,，是增加销售的,新,新标准(或称定,额,额)，紧缩广告,费,费,用，降低运输费,用,用(或称预算),。,。对生产部门要,每,每天监控，而对,销,销售,部门是每星期一,次,次。,3.反馈控制。,为,为了向公司高层,管,管理表明在那些,选,选定的领域里实,施的其他控制手,段,段是否有效，或,者,者最好是实施于,别,别的例如设计规,格,格,上，或者换个思,路,路，最好是提高,销,销售水平从而在,生,生产和销售上都,获,获,得规模效益,对,对所有这些，反,馈,馈控制总是非常,有,有用的。,实例分析,情形：鸿运公司,制,制定一条规定，,在,在公路上的最高,车,车速限定在每小,时,时55英里，因,为,为把车速降下来,，,，公司的汽油成,本,本可以节约10,以上。但是，,那,那些卡车司机们,对,对这条新规定大,为,为不满，因为他,们,们宁愿开快车，,以,以便在一装一卸,之,之间有更多的时,间,间随意逗留。,海魄,公,公司,为,为了,确,确认,司,司机,们,们在,路,路上,遵,遵守,新,新的,车,车速,规,规定,，,，保,证,证汽,油,油能,省,省得,下,下来,，,，就,在,在每,台,台运,货,货卡,车,车上,安,安装,了,了电,子,子监,控,控仪,，,，它,能,能记,录,录车,速,速与,跑,跑时,。,。而,以,以前,只,只有,车,车上,那,那个,计,计程,仪,仪是,唯,唯一,的,的凭,证,证，,它,它说,明,明不,了,了什,么,么问,题,题，,装,装卸,中,中途,耽,耽搁,或,或消,磨,磨掉,的,的时,间,间，,很,很容,易,易听,凭,凭司,机,机编,造,造。,不出,所,所料,，,，卡,车,车司,机,机们,以,以种,种,种理,由,由来,对,对抗,公,公司,的,的这,种控,制,制，,他,他们,埋,埋怨,电,电子,监,监控,仪,仪出,了,了毛,病,病，,车,车速,记,记录,得,得,不准,确,确，,实,实耗,时,时间,记,记录,仪,仪也,没,没有,反,反映,真,真实,的,的路,况,况，,一,一,装一,卸,卸之,间,间的,耽,耽掏,，,，他,们,们不,能,能负,责,责，,因,因为,是,是码,头,头上,装,装,卸货,物,物太,慢,慢的,缘,缘故,。,。,问题,：,：假,如,如你,是,是鸿,运,运公,司,司的,经,经理,，,，你,怎,怎样,来,来让,卡,卡车,司,司机,们,们接,受,受这,套,套新,的,的控,制,制措,施,施呢?,实例,分,分析,要想,缓,缓和,司,司机,们,们与,公,公司,。,。这,套,套新,的,的管,理,理制,度,度,相对,抗,抗，,以,以下,任,任何,一,一种,办,办法,你,你都,可,可以,考,考虑,：,：,(1)实,事,事求,是,是地,告,告诉,卡,卡车,司,司机,们,们，,这,这套,控,控制,系,系,统只,是,是为,了,了节,省,省汽,油,油，,因,因为,汽,汽油,价,价格,越,越涨,越,越,高，,请,请大,家,家一,起