电信文化诊断项目计划书

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国电信文化诊断项目计划书,和君创业研究咨询公司,2002-9-4,目录,一、整体思路,1、我们对一般文化项目的理解,2、我们对中国电信目前面临的文化问题的理解,二、项目目标及达成目标的方法,三、访谈提纲,四、调查问卷,五、工作计划安排,六、项目组成员,一、整体思路,我们对文化的一般理解：,1、文化的定义：文化是存在于一个企业中（包括企业整体和员工）中的主流理念与行为方式。文化有先进和落后之分。凡是能够促进企业竞争力提高的文化被称为先进文化，否则就是落后文化。,2、文化建设：一种发现、定位和倡导能够使企业竞争力提升的理念和行为的管理活动。,3、文化历来是功利的，有用的文化就是好的或者优秀的，有害的文化是不好的或者落后的文化。,4、企业文化的优劣标准：符合企业竞争力提升要求的文化就是优秀文化。,文化建设流程,再提炼和定位,全面推广,文化再评估,评估文化的优劣,确认企业,竞争力的来源,将现有文化,与竞争力要求对比,确认文化缺口,确认,推广新文化,企业竞争力来源,企业竞争力来源,制度竞争力,资源竞争力,产品或服务,竞争力,管理团队,竞争力,权,力,结,构,竞,争,力,股,权,结,构,竞,争,力,产,品,的,未,来,竞,争,力,现,有,管,理,团,队,竞,争,力,后,备,管,理,团,队,竞,争,力,人,力,资,源,竞,争,力,资,本,资,源,竞,争,力,品,牌,资,源,竞,争,力,政,府,资,源,竞,争,力,目,前,的,行,业,竞,争,力,目,前,的,产,品,竞,争,力,行,业,的,未,来,竞,争,力,动,力,机,制,竞,争,力,文化细分,1，在制度竞争力方面的观念与行为,（1）在股权结构方面的观念与行为,（2）在动力结构方面的观念与行为,（3）在权力结构方面的观念与行为,2，在产品和服务竞争力方面的观念与行为,（1）在对待行业方面的观念与行为,（2）在对待产品方面的观念和行为,（3）在对待竞争方式（生产方式与市场方式等）的观念和行为,3，在管理团队竞争力方面的观念与行为,（1）对待管理团队领导方式上的观念和行为,（2）在对待未来团队的产生方式上的观念和行为,4，在资源竞争力方面的观念与行为,（1）在对待人力资源使用上的观念 和行为,（2）在对待资本资源使用上的观念和行为,文化调查的四个角度,确认过去和现在的观念那些符合竞争力，那些不符合竞争力提升,确认过去和现在的行为那些符合竞争力要求和那些不符合竞争力要求,确认未来符合竞争力提升的观念特征,确认符合未来竞争力提高的行为特征,中国电信在提升竞争力方面面临的重要问题,1，中国电信总的战略目标,五年成为世界级的电信营运商,2，细化战略和建立一个支撑体系是当务之急,战略细化：具体目标/目标在时间和部门之间的分解/,战略支撑：组织支撑/绩效管理支撑/文化支撑,3，文化是支撑体系中的一个重要方面,中国电信：文化为什么？,战略目标：五年内成为,世界级的电信运营商,目标支撑,组织支撑,文化支撑,我们需要什么样的,理念和行为,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,股权,如何通过上市来使股权结构多元化和合理化；如何处理个人利益与资本利益的关系,尊重资本的权益和意志；股权多元化有利于中国电信公司的竞争力提高,。,不占资本的便宜；尽可能为资本增值做出贡献；支持企业增值资本的一切活动；支持资本多元化的一切活动,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,动力,重新构架各级经理人的收入分配制度，创造一个良好的动力机制；如何改善激励机制，使中国电信公司的经理人收入具有外部竞争力从而保证中国电信公司的经理人具有一流的水准？,高层领导凭贡献多拿是正当的；对经理人支付具有竞争力的工资是吸引和留住优秀经理人的重要手段；应该接受基于贡献差异的收入差别,；,接受企业对高层人员收入分配的安排；,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,权力,处理好总公司与各省二级公司之间的权力分配；处理好部门（特别是直接客户部门和支撑部门）之间的权力分配关系；,好的权力安排是企业提高竞争力的必要手段。很多企业失败于企业不合理的权力安排；企业的竞争力权力安排应该有利于提高企业绩效；权力安排应该随情况变化而调整；,不为个人利益谋求权力；不用权力为个人谋利益；服从企业的权力安排；,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,行业,如何在一个利润可能处于下降通道的行业中有效经营？如何在一个国内外竞争日趋激烈的行业中竞争？要发展多元化业务吗？,企业的最大目的是利润，因此不要拘泥于一个行业；中国电信的利润部分来自政府垄断，而不是完全来自我们的努力；没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；任何行业都有周期，我们应该有危机意识。行业的机会要靠企业自身努力才能把握；,积极思考企业所面临的行业风险；为企业多元化做出贡献；树立危机意识；服从企业为了提高行业竞争力所做的一切行动；,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,服务竞争力,如何对不同的业务采取正确的策略？比方说如何对待传统业务？如何对待增长非常迅速但是目前现金流还不稳定的业务？如何处理好主业和副业的关系？,客户是我们最大的财富；客户是我们持续经营的基础；我们面临有限竞争，如果我们不努力，我们将失去客户；我们的竞争力来自我们对客户的良好服务；客户是我们持久优势的来源；我们的客户并非没有选择；我们必须进入新的领域，开发新的客户；,做一切使客户满意的事情；,保持创新精神，开拓新的业务领域；,保持竞争精神，抢占市场份额；,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念,（列举）,需要的行为准则（列举）,生产方式,如何使成本低于竞争对手以获得竞争优势？如何改善流程使提供的服务效率最高？如何采用恰当的技术来获得竞争优势？,节省成本就是增加利润；节省成本就是增加竞争优势；我们在很多方面不是成本节省的；流程再造就是效率提高；技术是竞争优势的来源；只有能够给客户带来价值的技术才有生命力；通过外包可以节省成本。,成本控制；节约；坚持以顾客需求为导向的技术进步；把通过外包能够节省成本的业务外包出去。,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,销售能力,为了在竞争中获得竞争优势，应该采取什么市场策略？比如如何定位我们的客户（量级、区域、产品等）？如何维持住老的客户？如何拓展新客户？如何改善流程和机制来提高整体销售能力以获得优于竞争对手的优势？,永远留住老客户是公司存在的基础；发展新客户是公司进步的阶梯；拓展新业务领域是增长的必由之路；我们的服务还不是最优的。销售的竞争是残酷的；没有100%的努力，就没有1%的销售力的增长；时代不同了，销售很难做；为客户提供价值与向客户提供满意的服务同样重要。是客户最大的需求；永远不要抱怨客户的一切；我们在销售上还有很多要学；销售力是未来电信竞争的主要手段；销售人员多拿一些没有什么坏处,勤勉/忠诚/创新/开拓、竞争和学习是新时代销售人员的六大基本行为；公司应在机制上变革激励销售人员拼命工作、提高素质和提高绩效；鼓励销售人员竞争；鼓励销售人员学习；鼓励销售人员的收入拉开差距；坚持客户价值导向和客户服务导向的销售模式。,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,企业家,如何使各级领导人转型成为优秀的职业经理人？,企业领导人在一定程度上决定了企业价值；企业的经营业绩在很大程度取决于领导人的经营能力；配合领导人工作有利于企业绩效提高；激励领导人学习是一件好事情,；,鼓励领导人学习；鼓励配合领导的行为；,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,团队,如何使管理团队的能力最优？,团队的人越能干，表示企业领导越能干；团队越能干，企业越有希望；团结比分裂好；只有天天学习，才能天天进步。,鼓励能干的人进入领导班子；鼓励领导班子实干和团结；对干出实绩的领导团队成员给予奖励。，鼓励开明的领导行为。,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,后备队伍选拔,如何能够不拘一格地选拔优秀人员进入管理团队？如如何在内部造就一只优秀的管理梯队从而使中国电信后继有人？,后备队伍的选拔机制决定了企业未来的竞争力；能力、业绩和态度决定一切；,建立在业绩和能力基础上选拔机制；重视后备队伍的选拔与培养,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,人力资源,如何造就一只具有巨大优势的人力资源队伍？比如，如何解决人员结构不合理的问题？如何解决人员素质提高问题？如何解决人力资源效率提高问题？比如如何通过改进人力资源管理系统提高效率？如何分流人员提高效率？如何改善流程提高效率？,招聘最优秀的人是保持竞争力的重要手段；我们面临强大的人才竞争；公平竞争是吸引优秀人才的基本手段；培训员工是收益率最高的投资；考核可以大幅度提高绩效；保持薪酬的领导地位是有意义的策略；优化人力资源结构和提高人力资源质量是提高未来竞争力的必然选择,在招聘时保持公开公正的原则；保持在人才市场上的竞争力；花大力气培训员工，提高考核的科学性；保持工资的领导地位；保持人力资源的动态管理；接受一切有利于企业绩效提高的人力资源管理活动；,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,资本资源,如何打造一个甚至几个巨大的资本运作平台来获得竞争优势？如何合理经营保证公司有稳定的现金流？如何通过管理改进和制度改进提高资本的利用效率？,我们的资本规模尽管很庞大，但是与我们的宏伟目标相比，还是短缺的；我们的资本效率并不高，提高资本使用效率是提升竞争力的必要手段；尽快建立资本运作平台是获得竞争优势的关键；中国电信的现金流量是一个金矿，但是我们还没有做最有效的利用。,加强采取管理；提高财务管理人员的素质；建立资本运作平台,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,品牌,如何充分发挥品牌的优势？比如如何制定新的品牌策略？如何在新的历史条件下给品牌赋予新的涵义？,中国电信是金字招牌，它是我们的生命；品牌是我们的竞争优势来源；我们的品牌面临竞争；品牌的过去并不一定代表品牌的未来,品牌定位；品牌宣传；品牌竞争；品牌增值,中国电,信,信：新,战,战略所,面,面临的,重,重大问,题,题及其,文,文化要,求,求,文化要素,为了达到五年成为世界级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题,需要的理念（列举）,需要的行为准则（列举）,政府资源,如何充分发挥政府资源优势来获得竞争优势？比如如何有效地影响政府政策和利用政府政策？如何充分发挥与政府部门联系密切的优势来获得竞争优势？如何把复杂的企业行为（如裁员/贷款）等等变成政府行为以节省变革的成本？,政府资源是获得竞争优势的一个来源；政府的思维不是固定的，她会随着时间变化特别是对效率提高的追求改变自己的看法；影响政府的政策/改变政府的政策和接受政府政策同样重要。,积极影响政府政策；通过政府行为营造良好的竞争环境；永远只把政府政策作为一种外在因素看待；,二、目,标,标及方,法,法,目标：,全面了,解,解中国,电,电信为,了,了配合,新,新战略,所,所面临,的,的问题,与,与战略,转,转型中,的,的文化,冲,冲突,挖掘新,战,战略所,需,需要的,优,优秀文,化,化,为新战,略,略找到,文,文化支,撑,撑，使,文,文化成,为,为企业,核,核心竞,争,争力的,源,源泉,创建促,进,进企业,核,核心竞,争,争力增,长,长的企,业,业文化,建,建设的,思,思路,目标及,方,方法（,续,续）,方法：,访谈法,：,：采用GREP结构,化,化访谈,表,表，对,中,中国电,信,信各级,法,法人单,位,位数百,个,个各级,员,员工进,行,行实地,访,访谈，,得,得到全,程,程记录,的,的第一,手,手资料,。,。,问卷调,查,查法：,采,采用GREP,结,结构化,问,问卷，,对,对中国,电,电信各,级,级法人,单,单位近,万,万个各,级,级员工,进,进行问,卷,卷调查,，,，全方,位,位地采,集,集系统,的,的、蕴,藏,藏在电,信,信员工,中,中的文,化,化信息,。,。,目标及,方,方法（,续,续）,方法,文献研,究,究法：,通,通过文,献,献研究,，,，全面,、,、系统,地,地了解,中,中国电,信,信主要,竞,竞争对,手,手的文,化,化特征,，,，以把,握,握电信,行,行业文,化,化竞争,的,的要点,。,。,三、高,层,层访谈,提,提纲,1、,您认为,中,中国电,信,信需要,一,一个统,一,一的文,化,化吗？,统,统一文,化,化条件,下,下需不,需,需要保,持,持各二,级,级法人,公,公司的,文,文化特,性,性？如,果,果需要,，,，如何,保,保持？,统,统一文,化,化与个,性,性文化,的,的可能,的,的冲突,点,点在什,么,么地方,？,？如何,协,协调两,者,者之间,的,的矛盾,？,？,2、,中国电,信,信长期,所,所积淀,的,的优秀,文,文化要,素,素是什,么,么？哪,些,些文化,要,要素是,符,符合未,来,来战略,和,和企业,竞,竞争力,要,要求的,？,？哪些,要,要素是,阻,阻滞企,业,业竞争,力,力形成,和,和增长,的,的？,3、,中国电,信,信在战,略,略转型,期,期间面,临,临的最,大,大文化,冲,冲突是,什,什么？,高,高层领,导,导者的,思,思想观,念,念、管,理,理风格,所,所面临,的,的最大,挑,挑战是,什,什么？,转,转型时,期,期的员,工,工会出,现,现哪些,不,不适应,？,？员工,的,的哪些,思,思想观,念,念和行,为,为最需,要,要调整,？,？,4、,您认为,中,中国电,信,信的高,层,层在转,型,型时期,应,应在哪,些,些基本,点,点上应,首,首先达,成,成共识,？,？现在,在,在哪些,关,关键点,上,上还没,有,有达成,共,共识？,5、,作为高,层,层或分,公,公司经,理,理，您,对,对企业,目,目前的,状,状态最,感,感到困,惑,惑的是,什,什么问,题,题？,6、,您认为,中,中国电,信,信要不,要,要上市,？,？如果,要,要，您,如,如何评,估,估中国,电,电信部,分,分优质,资,资产海,外,外上市,这,这一举,措,措的利,弊,弊？如,果,果不要,，,，您的,理,理由是,什,什么？,7、您,是,是否认,为,为中国,电,电信的,股,股权结,构,构要进,一,一步优,化,化，比,如,如说引,入,入民营,资,资本，,甚,甚至加,入,入经营,者,者持股,成,成分等,？,？,8、,您认为,目,目前中,国,国电信,是,是否最,有,有效地,调,调动了,各,各级经,营,营者的,积,积极性,？,？如果,不,不是，,问,问题出,在,在什么,地,地方？,如,如何解,决,决？,9、,您认为,作,作为您,这,这样层,次,次的经,营,营者应,该,该在什,么,么样的,水,水平上,才,才是有,吸,吸引力,和,和竞争,力,力？在,您,您的薪,酬,酬中是,否,否要加,入,入长期,报,报酬？,您,您认为,占,占多大,比,比例合,适,适？,10、,在垄断,性,性大型,国,国有企,业,业中，,您,您认为,要,要不要,将,将您的,收,收入与,您,您的业,绩,绩挂钩,？,？如果,要,要，如,何,何挂钩,，,，关键,考,考核点,是,是什么,？,？,11、,您认为,应,应该目,前,前在处,理,理集团,总,总部（,一,一级法,人,人）与,各,各全资,子,子公司,（,（二级,法,法人）,的,的关系,的,的时候,有,有哪些,问,问题和,矛,矛盾？,应,应该如,何,何解决,？,？,12、,您对目,前,前集团,总,总部的,功,功能定,位,位有什,么,么评价,？,？集团,总,总部应,如,如何履,行,行自己,的,的权责,？,？,13、,您认为,您,您所在,单,单位经,营,营班子,内,内部、,部,部门之,间,间以及,本,本单位,与,与下属,单,单位之,间,间的权,责,责分配,是,是否合,理,理？,14、,您认为,中,中国电,信,信的组,织,织构架,有,有哪些,方,方面还,不,不适应,新,新的战,略,略与竞,争,争形式,要,要求？,15、,您认为,集,集团总,部,部对各,分,分、子,公,公司，,省,省公司,对,对下属,职,职能部,门,门与战,略,略业务,单,单元的,管,管控模,式,式与要,点,点是什,么,么？,16,、您认,为,为中国,电,电信的,组,组织结,构,构是以,前,前后台,分,分离模,式,式还是,以,以客户,分,分类为,基,基础的,产,产品事,业,业部模,式,式更能,适,适应新,的,的市场,竞,竞争与,战,战略要,求,求？,17、,您如何,评,评价中,国,国电信,目,目前所,面,面临的,市,市场与,业,业务竞,争,争格局,与,与态势,及,及其对,现,现金流,与,与利润,的,的影响,？,？如何,优,优化业,务,务结构,？,？,18、,您如何,评,评价中,国,国电信,在,在产品,或,或服务,上,上的竞,争,争力？,您,您如何,看,看待竞,争,争对手,？,？是否,深,深入研,究,究过竞,争,争对手,的,的策略,？,？,19、,您如何看,待,待竞合关,系,系？中国,电,电信应建,立,立什么样,的,的竞合理,念,念？如何,建,建立竞合,关,关系？如,何,何与合作,伙,伙伴进行,策,策略联盟,与,与合作？,目,目前采用,的,的主要方,式,式是什么,？,？,20、,中国电信,应,应确定什,么,么样的服,务,务理念与,服,服务模式,，,，特别是,大,大客户营,销,销模式？,中,中国电信,在,在商业模,式,式和产品,服,服务上应,该,该如何创,新,新？,21、,如何看待,中,中国电信,的,的事业结,构,构？如何,确,确立中国,电,电信的主,实,实业关系,与,与政策框,架,架？,22、,您认为中,国,国电信以,运,运维生产,为,为中心的,模,模式如何,向,向以客户,为,为中心的,模,模式转变,？,？转变之,中,中所面临,的,的最大障,碍,碍是什么,？,？,23、,您认为应,如,如何改变,生,生产模式,及,及流程以,降,降低成本,，,，更好地,满,满足客户,的,的需求？,24、,您认为如,何,何平衡技,术,术网络平,台,台的升级,与,与市场业,务,务拓展的,关,关系？如,何,何处理运,维,维、研发,、,、市场三,者,者之间的,关,关系？,25、,您认为中,国,国电信应,如,如何在商,业,业模式和,营,营销方式,上,上改进，,以,以提高竞,争,争优势？,26、,您如何评,价,价中国电,信,信现有各,级,级领导的,经,经营管理,能,能力？比,较,较现代企,业,业家和职,业,业经理人,的,的标准还,有,有什么差,距,距？,27、,您如何评,价,价各级管,理,理团队的,经,经营管理,能,能力？您,认,认为应该,如,如何发挥,这,这种能力,？,？,28、,您如何评,价,价各级单,位,位的干部,任,任用选拔,机,机制？,29、,您认为中,国,国电信目,前,前面临的,最,最大的人,力,力资源问,题,题是什么,？,？您认为,应,应该如何,通,通过人力,资,资源管理,体,体系的改,善,善以提高,人,人力资源,效,效率？,30、,怎样处理,“,“年功序,列,列制”与,新,新引进人,才,才及竞争,性,性岗位要,求,求的矛盾,？,？,31、,您认为目,前,前中国电,信,信的资本,资,资源是否,足,足以支撑,其,其战略发,展,展？中国,电,电信如何,运,运用资本,杠,杠杆通过,并,并购重组,实,实现外部,性,性增长？,如,如何提高,资,资本的使,用,用效率？,32、,您如何评,价,价中国电,信,信的品牌,价,价值？如,何,何充分利,用,用品牌优,势,势来参与,竞,竞争？,33、,您如何评,价,价中国电,信,信的政府,资,资源？如,何,何发展与,政,政府关系,，,，有效利,用,用政府资,源,源？,四、调查,问,问卷,链接：,和,和君创业GREP,文,文化调查,问,问卷,五、计,划,划安排,时间,工作主题,阶段性成果,参与人员,9,月,2,日,9,月,30,日,1、在,21,个省市发放,10000,份问卷，并在,9,月,30,日之前收回所有问卷,1.项目计划书,2.签署项目协议,3.两套调查问卷（组织和文化、客户满意度）,1.联合小组全体成员,2.双方高层,时间,工作主题,阶段性成果,参与人员,9,月,2,日,9,月,15,日,对广东省电信公司访谈，包括地方总部和地市一级电信运营商，其中高层访谈,7,人，中层访谈,40,人，员工以开座谈会的形式分四条线进行。,1.联合小组全体成员,2.双方高层,时间,工作主题,阶段性成果,参与人员,9,月,2,日,9,月,15,日,对广东省电信公司访谈，包括地方总部和地市一级电信运营商，其中高层访谈,7,人，中层访谈,40,人，员工以开座谈会的形式分四条线进行。,联合小组全体成员,9,月,16,日,9,月,30,日,对武汉市电信公司访谈，包括地方总部和地市一级电信运营商，其中高层访谈7人，中层访谈40人，员工以开座谈会的形式分四条线进行。,时间,工作主题,阶段性成果,参与人员,10月8日10月,19,日,对中国电信总部访谈，其中高层访谈,7,人，处级,20,人，中层访谈,40,人，员工以开座谈会的形式分四条线进行。,联合小组全体成员,10,月,20,日,10,月,29,日,对上海市电信公司访谈，包括地方总部和地市一级电信运营商，其中高层访谈,7,人，中层访谈,40,人，员工以开座谈会的形式分四条线进行。,时间,工作主题,阶段性成果,参与人员,10月30日11月,10,日,对甘肃省电信公司访谈，包括地方总部和地市一级电信运营商，其中高层访谈,7,人，中层访谈,40,人，员工以开座谈会的形式分四条线进行。,联合小组全体成员,11月10,11月30日,回访、碰撞与撰写诊断报告,9月,10月,11月,在,21,个省市发放,10000,份问卷,处理和分析回收的调查问卷,对广东省电信公司访谈,对武汉市电信公司访谈,对中国电信总部访谈,对上海市电信公司访谈,对甘肃省电信公司访谈,回访、碰撞与诊断报告撰写,六、项目,组,组成员,项目总监,：,：彭剑锋,教,教授,项目组长,：,：文跃然,教,教授,米黎钟,博,博士,核心成员,：,：刘志伟,博,博士,闵,罡,罡 咨,询,询师,朱,飞,飞 咨,询,询师,周,欢,欢 咨,询,询师,冯长征,咨,咨询师,宋,亮,亮,咨,咨询师,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。2022/12/252022/12/25,Sunday, December 25,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。2022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/2022 2:05:35PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。2022/12/252022/12/252022/12/25,Dec-2225-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。2022/12/252022/12/252022/12/25,Sunday,December25,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。25,十,十,二,二月20222022/12/252022/12/252022/12/25,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月222022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/12/252022/12/25,25 December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/25,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。2022/12/252022/12/25,Sunday,December25,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。2022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/20222:05:35PM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。2022/12/252022/12/252022/12/25,Dec-2225-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。2022/12/252022/12/252022/12/25,Sunday, December 25,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。25 十二,月,月 20222022/12/252022/12/252022/12/25,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十二月 222022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/12/252022/12/25,25December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/25,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。2022/12/252022/12/25,Sunday,December25,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。2022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/20222:05:36PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。2022/12/252022/12/252022/12/25,Dec-2225-Dec-22,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。2022/12/252022/12/252022/12/25,Sunday,December25,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。25,十,十二月20222022/12/252022/12/252022/12/25,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。十二月222022/12/252022/12/252022/12/25,12/25/2022,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2022/12/252022/12/25,25December2022,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/25,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor 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