联想电脑售后服务讲解

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,联想电脑售后服务讲解,济南正讯：曹大海,2,一、接收货物注意事项,二、开箱取机注意事项,三、机器调试注意事项,四、,DOA流程及常见故障,五、联想电脑拆机图解,接收货物时请仔细检查包装箱,边角是否有严重按压及褶皱，,联想包装箱与机器的安全空隙,大约,2CM,左右，如果发现大于,2CM,的磕碰或者折角，请一定,要在快运的收货单上标注,!,注：如果快运不允许在签收单上,标注请第一时间通知您的上级,渠道，以防出现机器变形等问题,后无法明确责任人！,主机,显示器包装距离显示器较近，接收时注意显示器包装有无漏洞或按压等损伤，如果发现包装箱有明显外伤请及时联系您的上级渠道！,显示器,1.开箱时注意尽量从底部开箱，用刀片等将封箱胶带由中心位置划开，不要直接将胶带撕开，便于二次封箱等情况的处理。,2.提取主机时直接提取机身，不要提取塑料薄膜，避免薄膜松动造成机器的摔伤,3.提取显示器时注意尽量手扶显示器底部，不要直接按压液晶屏，避免因按压造成显示器出现故障,如果在取机后发现新机器有外伤碰伤等情况，请及时反映给上级经销商，并保存好原包装，及时将故障机器返回给上级经销商。,尽量不要使用,GHOST安装系统，GHOST使用虽然方便而且速度快，但是安装的系统稳定性很差，而且安装过程中会导致机器出现蓝屏死机等情况，或者驱动冲突。,联想部分机器根本无法使用GHOST安装，如果需要快速安装节省时间的话，可以自己按机器型号制作不同型号的GHOST备份，然后从PE下引导启动将备份的恢复到新机器上，这样既可以快速安装，也可以提高稳定性。,准备一张,PE引导盘，一块移动硬盘或者U盘，一张WINXP的系统光盘,在销售某型号的第一台机器时，使用安装版XP安装系统，然后把驱动程序和常用软件安装好,重启机器启动PE系统，在PE下用GHOST软件把C盘备份到准备好的移动硬盘或U盘上,这样以后遇到同型号的机器便可以直接由PE引导GHOST将备份的程序拷贝到机器硬盘上,这样既可以避免系统不稳定，也可以快速的完成系统和所有软件的安装,一键恢复功能介绍,一键恢复,通过独立的双操作系统，灵活恢复和备份用户系统；通过出厂备份、用户基础备份两种备份数据，更加便捷的恢复任意备份状态。,联想的一键恢复更人性化，更加满足用户的个性化需求,驱动与软件恢复,：,内嵌联想机器驱动程序和随机预装软件，快速安装，无需下载任何驱动，安装机器更方便快捷。,一键杀毒,基于率先提出的双模式方案，采用领先的离线查杀病毒的模式，更干净的清除,windows系统病毒,在联想特有的LEOS系统下,不进入Windows操作系统,就可进行全面杀毒,杀毒更彻底更安全,支持在线升级，接通网线后，轻松选择便可以自行升级病毒库。,文件管理,在系统无法启动的情况下，可以通过此功能快捷的将系统中重要文件转移和备份到其他硬盘上，避免了重要文件的丢失,一键恢复的使用及注意事项,一键恢复的使用：,开机出现,LENOVO标志时，按下F2键激活联想一键恢复功能，根据客户的情况，可以选择备份和恢复系统。,注意事项：,1.不要使用GHOST盘中自带的一键分成四个区软件，该软件是按照整个硬盘的容量来划分分区，使用之后会删除联想隐藏分区内的软件,2.在分区时，有的时候可能会出现安装完系统后无法使用隐藏分区的软件或者报错找不到硬盘文件等情况，有可能是分区表错误造成，可以使用DISKGEN软件，将分区表重新划分后再次安装系统,3.预装系统的机器，隐藏分区中有系统备份，所以更换系统时不要更改C盘的空间，否则备份无法使用,15,使用常识,1.开关机顺序：先开显示器、打印机等外部设备，后开主机。而关机则相反，先关主机，后关外设。2.开关机时间间隔：在关闭计算机后，不要马上再次启动电脑，最好开关机的时间间隔20秒。3.雷雨天不要上网：因为雷电可能会沿着电源线或者电话线进入电脑内部，破坏电脑主板的芯片、接口以及上网设备，造成硬件的损坏和通讯故障，还容易造成人身伤害事故的发生。4.电脑需要接地：电脑如果没有接地的话，机箱上就有可能带有静电。一旦我们碰到机箱就会被电一下。可以用一条电线，一端和机箱上的螺丝拧在一起，另一端连在接地金属上，以消除机箱上的静电。,5.尽量不要热插拔USB设备和其他外接设备，正常退出系统或关机后再将设备拔出，否则瞬间高压会导致外接设备烧毁。,6.非正常关机，可能会导致硬盘产生坏道，所以尽量避免非法开机等操作,16,软件常识,1.资料备份：尽量将重要的数据资料保存到C盘以外的盘中，一旦系统崩溃，C盘的内容就都没有了。2.早安装杀毒软件：电脑装好后，一定要在系统里装上杀毒软件，还得随时为它上网升级。3.清理碎片：电脑使用的时间长了，要对硬盘进行碎片整理！否则电脑使用速度会越来越慢。,17,保养与维护,1切断电源，将主机与外设之间的连线拔掉，用十字螺丝刀打开机箱，将电源盒拆下。你会看到在板卡上有灰尘，用吹风机或者毛刷细心地吹拭，特别是面板进风口的附件和电源盒（排风口）的附近，以及板卡的插接部位。,2将电源拆下，电脑的排风主要靠电源风扇，因此电源盒里的灰尘最多，用吹风机仔细清扫干净后装上。另外还需注意电风扇的叶子有没有变形，特别是经过夏季的高温，塑料的老化常常会使噪音变大，很可能就是这方面的原因。,3将回形针展开，插入光驱前面板上的应急弹出孔，稍稍用力，光驱托盘就打开了。用镜头试纸将所及之处轻轻擦拭干净，注意不要探到光驱里面去，也不要使用影碟机上的“清洁盘”进行清洁。,4如果要拆卸板卡，再次安装时要注意位置是否准确，插槽是否插牢，连线是否正确等等。,5用镜头试纸将显示器擦拭干净。,1.DOA执行有效时间为：自联想出厂日期,45天内,或自本公司出库,15天内,，符合一次开箱更换的机器可以按照,DOA执行标准给予经销商更换新货，超过该日期的由维修站维修后，返回经销商处。,2.因联想DOA要求原机原包装返回，所以返回货物时请注意使用原包装箱，并且确保附件齐全。,3.一次开箱不合格的机器，首先要确保主机或显示器无明显磕碰划伤，有明显外伤的机器无法按照正常流程更换新机器。根据外伤的具体情况需要经销商承担相应的换机费用。,4.符合DOA更换要求的机器，我公司将在接收货物后的第二天将新机器返回经销商处，如果公司暂时缺货，会在到货后返回经销商处。,DOA,流程,1.LCD液晶显示器的亮点多是生产过程中压迫、挤压、高温造成的不可避免的点缺陷，按照国家规定显示器亮点在四个之内属于正常范围之内，不能按照DOA更换，请在销售时对客户解释清楚。,2.电脑主机使用过程中，特别是硬盘在高速转动过程中都会产生一定得噪音，此类问题无法通过DOA途径更换货物，可联系当地维修站，通过维修站调整机器。,3.一次开箱的新机器，出现部件损坏，缺少部件等情况时可以直接联系我处，不需要将整机返回，只把损坏的部件返回即可。,非,DOA,货物的处理,DOA常见故障及检测,一,.开机无显示,二.不加电,三.使用过程中频繁死机蓝屏,四.安装系统蓝屏死机,五.驱动程序无法正确安装，找不到硬件,六.ADSL拨号报错，无法连接网络,七.主板接口故障,答疑时间,23,五,.联想电脑拆机图解,24,A600一体机拆机图解,25,将,A600底部5颗螺丝拧下，自下而上轻推后机壳，将机壳取下,26,A600左右各有一个下推式按钮，将两端按钮同时向下掰动,打开后，左右两侧各有一个螺丝，将螺丝卸下,27,A600拆卸图,顶部为,LCD所在位置,中间部位为主板及内置音箱,底部为散热器和硬盘光驱所在,28,A600硬盘平放于主机底部，使用普通SATA硬盘,29,双风扇散热系统，分别将,CPU和硬盘配件的热量吸出机体,30,A600最左侧是 Slot-in Rambo 吸入式蓝光刻录光驱,31,A600一体机运用笔记本主板,底部黑色模块为无线网卡,右侧为USB和读卡器接口,32,A600双散热片（左为CPU散热，右为显卡散热）,中间位置为内存插槽,底部为主板集成USB接口和网卡接口,左侧为内置音箱,33,C305一体机拆机图解,34,将C305一体机底部（4颗）和顶部（2颗）螺丝拧下,35,与液晶屏拆卸方法相同，将侧面和顶部的卡扣挑开，然后由内侧向外用力取下前边框,36,前边框脱离后，呈现在眼前的是,20寸的液晶屏,底部左右两边各有音响一个,中间偏左位置为主机开关及显示器调节开关,37,卸下,LCD，左侧为反装的主板(LCD电源板）,右下角为硬盘,右上角为笔记本光驱,38,普通,SATA硬盘，由一个单独的散热风扇直接向硬盘吹风散热,39,左为光驱，至于机器的右上角,右侧为主机散热风扇,40,主板贴在整机的左上角,主板右侧为,LCD电源板,中间位置为CPU所在位置,左侧上角为内存位置,底部中间为显卡接口,我的联系方式,电话：0531-82398621,