第六讲群体心理的一般问题课件

第六讲第六讲 群体心理管理的一般问题群体心理管理的一般问题.导入：“112”爱迪生，一生爱迪生，一生2000多项发明，平均每多项发明，平均每13天一项，其奥秘在于优秀的群体结构。天一项，其奥秘在于优秀的群体结构。美国人奥特，机械专长美国人奥特，机械专长 英国人白契勒，钻研古怪离异课题英国人白契勒，钻研古怪离异课题 瑞士人克鲁西，擅长绘图瑞士人克鲁西，擅长绘图 等等一群实干家等等一群实干家.思考：什么是群体？n几个人乘坐电梯是不是一个几个人乘坐电梯是不是一个群体？群体？n我们的班级是不是一个群体我们的班级是不是一个群体？n群体与组织有何联系与区别群体与组织有何联系与区别.一，群体概述一）群体的定义1 1两个人以上；两个人以上；2 2他们彼此产生交互作用；他们彼此产生交互作用；3 3某些意识形态。某些意识形态。4 4明了他们是一个群体，即有同属一群明了他们是一个群体，即有同属一群的感觉。的感觉。群体就是建立在其成员之间相互依存和相互群体就是建立在其成员之间相互依存和相互作用的基础之上的具有特定目标和特定心理特征作用的基础之上的具有特定目标和特定心理特征的有机体。的有机体。群体是组织管理中的基本单元。群体是组织管理中的基本单元。.二）群体的组成要素心理学家霍曼斯心理学家霍曼斯（G.Homans）：活动：活动：从事的任务；从事的任务；相互作用相互作用：从事任务时发生的人与人之：从事任务时发生的人与人之 间的行为；间的行为；感情：感情：人与群体间的态度。人与群体间的态度。规范：调节和约束成员规范：调节和约束成员.三）群体的作用1集合个体力量2满足群体成员的心理需要3.完成组织赋予的基本任务4群体可以协调人与人之间的关系NEXT.满足群体成员的心理需要n群体能满足交往、友谊、爱的需要n群体能产生、加强和巩固认同及维护自尊心n群体可减少不安、焦虑和软弱感n群体能减少对社会环境的不确定性BACK.完成组织赋予的基本任务n群体是完成内容复杂、各部门之间相互依赖的任务的手段n群体是产生新思想、新办法的手段n群体是一种解决问题的途径n群体能推动复杂决策的完成n群体起部门之间的联络、协调作用BACK.群体的负面作用n抗拒变革n传播谣言n角色冲突n消极顺从n徇私不公n工作抵制.四）群体的种类1.1.按规模分：按规模分：大群体与小群体大群体与小群体2.2.按实际和理想分：按实际和理想分：实属群体和参照群体实属群体和参照群体 3.3.按正式程序与否分：按正式程序与否分：正式群体和非正式群正式群体和非正式群体体 4 4.依动态关系分：依动态关系分：罗维斯群体类型罗维斯群体类型 5 5.依据与管理层关系分：依据与管理层关系分：沙利士群体类型沙利士群体类型NEXT.罗维斯的群体类型罗维斯的群体类型（1）友谊型群体）友谊型群体(friendship groups)（2）同好型群体）同好型群体(hobby groups)（3）工作型群体（）工作型群体（work groups）（4）自卫型群体（）自卫型群体（self-protective groups）（5）互利型群体（）互利型群体（convenience groups）BACK.沙利士群体类型n冷模型群体n乖僻型群体n策略型群体n保守型群体BACK.大群体与小群体n大群体：人数众多，群体成员之间知识大群体：人数众多，群体成员之间知识以间接的方式联接在一起，一般没有直以间接的方式联接在一起，一般没有直接的交往。接的交往。n小群体：成员有直接的、面对面的接触小群体：成员有直接的、面对面的接触和联系的群体。和联系的群体。（1）人数不多。（）人数不多。（2）群体成员之间有直接的个）群体成员之间有直接的个人交往和接触。（人交往和接触。（3）群体的成员由共同的活动结合）群体的成员由共同的活动结合在一起。（在一起。（4）成员之间发生感情上的相互关系。）成员之间发生感情上的相互关系。（5）他们的行为明显收到群体形成的规范所调节。）他们的行为明显收到群体形成的规范所调节。BACK.实属群体和参照群体n实属群体：个人实际归属的群体，大部实属群体：个人实际归属的群体，大部分的群体属于此类。分的群体属于此类。n参照群体：也可以称之为标准群体和榜参照群体：也可以称之为标准群体和榜样群体。由美国心理学家海曼提出，是样群体。由美国心理学家海曼提出，是指尽管并非成员所属的群体，但某群体指尽管并非成员所属的群体，但某群体的目标、标准和规范会在人们心中称为的目标、标准和规范会在人们心中称为行动的指南。行动的指南。例如：唐吉柯德。例如：唐吉柯德。BACK.正式群体与非正式群体n正式群体：依据正式程序而组成，以正式结构正式群体：依据正式程序而组成，以正式结构为本，而产生心理认同，其特征：结构单一；为本，而产生心理认同，其特征：结构单一；具有一定的结构形式；领导者具备主管身份；具有一定的结构形式；领导者具备主管身份；主要目标是达成工作任务。主要目标是达成工作任务。n非正式群体：依人员自然交往而形成，以心灵非正式群体：依人员自然交往而形成，以心灵组合为本，产生无形结构。特征：结构具有重组合为本，产生无形结构。特征：结构具有重叠性；领导不一定是主管；主要目标是满足成叠性；领导不一定是主管；主要目标是满足成员的需求。员的需求。BACK.群体如何形成？n1961年，社会心理学家谢立夫进行了一项经典研究，完整地揭示了人们从个体形成群体的全过程。这一研究请互不相识的12岁男孩参加夏令营。他们来自不同学校和街区，社会阶层上都属于中产阶级白人家庭。研究分几个阶段进行。第一阶段一个星期，参加实验的被试被分为两个独立人群，相互不知道对方的存在。研究分别安排两个人群进行一系列活动，如一起做饭、修游泳池、玩垒球、一起做绳梯。结果，这一阶段的一起活动和交往，使两个人群分别从原来的聚合状态转变成了群体。每个小组都发展起了自己不成文的规则、非正式的领导者，以及其他一些一个组织化群体所具有的特点。甚至两个小组分别自发地为自己的群体起了名字。一个叫“响尾蛇”，一个叫“雄鹰”。n至实验第一阶段结束，群体每个成员的角色已发生明显分化，并且稳定下来。实验第二阶段安排两个群体相遇，彼此之间开展一系列诸如橄榄球、垒球及其他项目的比赛。竞争的结果，两个小组出现了明显的“我们情感”，“我们”和“他们”的意识发生了明显分化。群体成员分别将自己的群体看作是内群体，认为自己所属的群体更优越，而将对手看成为外群体，似乎对方的特点都不合自己的愿望。竞争引起了对于对手群体的敌意。第二阶段结束时请被试在两个群体中择友，结果两个群体的成员选择本组成员作为朋友的比例，分别达到92.5和93.6。实验n第三阶段是探索如何减轻或消除群间的冲突。实验安排两个小组被试一起进行一系列共同活动，如玩撒豆游戏，即先把豆子撒下，然后捡起来猜捡到的豆子数目；一起用餐、一起看电影短片。然而，这样的操作并未有效减轻双方的敌意。有一次两群体还在吃饭时发生了直接冲突。研究的进一步安排是提供两个群体必须一起协同活动的机会。如一起修野营基地的贮水池，否则大家都会缺水；一起协力将卡车拖出泥潭等一系列共同活动。结果，两个群体的敌对情绪明显减缓。野营生活结束时再次进行择友测验，结果两个群体的成员选择对方成员作为朋友的比例达到了三分之一左右。与第二阶段的结果形成了显明对照。.二，群体的形成和发展 一）群体的形成1 1个人需要个人需要 （1 1）亲和需要）亲和需要 （2 2）安全感）安全感 （3 3）自尊）自尊 （4 4）权力）权力 （5 5）认同）认同 （6 6）成就）成就 2 2人际吸引人际吸引.群体的发展理论（自学）n米纳的六阶段说n黑尔里格尔五阶段说n毛萧德和格列芬群体说明周期图，五阶段说.二）群体的发展 1 1发展权力与权威发展权力与权威 （1 1）定向）定向 （2 2）冲突）冲突 （3 3）团结）团结 2 2发展人际关系发展人际关系 （1 1）妄想）妄想 （2 2）觉醒）觉醒 （3 3）接受）接受.3群体的成熟（1 1）个性差异被接受，无所谓好坏之分；）个性差异被接受，无所谓好坏之分；（2 2）冲突限于与群体任务相关的实质性）冲突限于与群体任务相关的实质性 问题，与情感性问题无关；问题，与情感性问题无关；（3 3）决策经过理性讨论，包容并鼓励异议，）决策经过理性讨论，包容并鼓励异议，不存在强迫决策或虚假赞同；不存在强迫决策或虚假赞同；（4 4）成员了解群体过程及应投入的程度。）成员了解群体过程及应投入的程度。.三、群体动力（一）勒温的（一）勒温的“群体动力理论群体动力理论”（二）（二）群体的规范群体的规范（三）（三）群体的压力群体的压力NEXT.（一）勒温的群体动力理论n德国心理学家勒温最初根据物理学中磁场的概念研究个体心理和行为的活动规律，创立了心理学有名的“场理论”。n这一理论认为，人的心理活动和行为表现决定于内在需要和周围环境的相互作用。因而，当人的需要尚未得到满足时，就会产生内部力场的张力，在这种情况下周围环境因素起着导火线的作用。n人的行为动向便取决于人的内部力场和情境力场的相互作用。.勒温的“群体心理气氛”实验n实验对象：10-12岁儿童。活动内容：分为两个实验组，均从事制作演戏用的假面具作业。实验由一个人主持，主持人要在两个实验中有意制造不同的活动气氛（情境）。后来增加了一个组，并造成一种放任自流的情境。最后证明民主气氛中工作效率最高，专制气氛次之，而放任自流的气氛最差。BACK.（二）群体的规范n群体规范是指群体所确立的行为标准，群体的每个成员都必须遵守这些标准。n群体规范大部分是非正式的。群体规范的形成受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。群体存在的重要条件之一是它的一致性。n美国心理学家谢里夫的“暗室光点”实验。BACK.（三）群体压力n当一个人在群体中与大多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。即“顺从”或“从众”行为。n阿希实验.阿希实验BACK.四、群体的结构 一）角色 1角色群 2角色冲突（1）个人内部的冲突（2）角色内的冲突（3）角色间的冲突NEXT.角色理论n“角色”一词本是戏剧舞台中常用的一个概念，它的原意是指演员根据剧本扮演某一特定人物。n美国著名社会学家G.米德把“角色”一词引入社会心理学领域，以此来说明人的社会化行为。社会角色，是指个体在特定社会团体中所处的社会地位及与之相联系的符合社会期望的一套行为模式，每一种社会角色都代表着一套行为及行为期望。它规定了个体在扮演某一特定社会角色时所应有的行为，并且每个人只要扮演了某一角色，同社会或团体中的其他人将不约而同地以该角色所应具备的角色行为标准来评价他的行为。n美国学者蒂博特和凯利认为，角色这一概念可以从以下三个方面加以理解：首先，角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，该个体在与其他个体的互动中占有一定的地位；其次，角色是占有一定地位的个体对自身的期望系统；最后，角色是占有一定地位的个体外显的可观察的行为BACK.二）地位 1地位的来源（1）奖赏权（2）获得奖赏（3）个人投资 2、地位的公平性（1）分配的公平(distributive justice)（2）地位一致(status congruence).三）凝聚力 凝聚力是指群体成员之间相互吸凝聚力是指群体成员之间相互吸引的程度。引的程度。1凝聚力的来源（1）人际吸引 （2）威胁（3）加入时的严格规定 （4）合作（5）群体规模 2凝聚力的效果（1）沟通 （2）评价（3）敌意与攻击性表示（4）从众性与影响力.四）群体的士气1士气的概念 史密斯（G R Smith）等：对某个群体或组织感到满足或组织感到满足成员，并协助达成群体目标的态度。2士气与生产率 若职工要求与组织目标协调一致，则产生高生产率与高士气。.3影响士气的因素 对群体目标的赞同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理人员 同事间的关系和谐 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境 工作类型：工作复杂性，士气会高.