关键绩效指标库的建立第一阶段课件

绩效绩效100工程工程设计原理及方法设计原理及方法做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司绩效100工程做国内防水材料绩效绩效100工程工程-如何层层建立经营目标体系如何层层建立经营目标体系目录：目录：一、企业经营与目标管理一、企业经营与目标管理二、经营目标体系的建立二、经营目标体系的建立三、绩效路径图三、绩效路径图四、关键绩效指标库的建立四、关键绩效指标库的建立五、第一阶段五、第一阶段“目标体系目标体系”落地工具落地工具做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司绩效100工程-如何层层建立经营目标体系做国内常见的绩效管理工具：常见的绩效管理工具：MBO目标管理目标管理BSC平衡计分卡平衡计分卡KPI关键绩效指标关键绩效指标CPI普通绩效指标普通绩效指标APEI绩效飞轮绩效飞轮360度度绩效考核绩效考核做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司常见的绩效管理工具：做国内防水材料绩效绩效100工程工程-如何层层建立经营目标体系如何层层建立经营目标体系能够解决的问题：能够解决的问题：1、如何寻找企业和员工都可以接受的目标。、如何寻找企业和员工都可以接受的目标。2、如何制定这个目标。、如何制定这个目标。3、制定目标的依据是什么。、制定目标的依据是什么。4、对目标的完成程度如何进行绩效考核。、对目标的完成程度如何进行绩效考核。5、目标方案落地及推进步骤。、目标方案落地及推进步骤。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司绩效100工程-如何层层建立经营目标体系做国内绩效绩效100工程工程如何层层建立经营目标体系围绕企业经如何层层建立经营目标体系围绕企业经营目标体系建立从操作层面系统介绍了一整套原理、方营目标体系建立从操作层面系统介绍了一整套原理、方法和工具，从战略目标设定、价值链分析、组织架构调法和工具，从战略目标设定、价值链分析、组织架构调整、岗位职能分析、胜任能力五个方面进行梳理；总结整、岗位职能分析、胜任能力五个方面进行梳理；总结出经营目标体系模型、目标值设定的出经营目标体系模型、目标值设定的5种方法、如何设计种方法、如何设计KPI关键绩效指标库、关键绩效指标库、KPI关键绩效指标库设计模型等。关键绩效指标库设计模型等。最终为高层提供了如何设计经营目标的原理；为中层设最终为高层提供了如何设计经营目标的原理；为中层设计了如何通过计了如何通过“绩效路径图绩效路径图”来完成绩效目标管理；为来完成绩效目标管理；为基层设计了基层设计了“用用100%行动完成行动完成100%绩效绩效”的绩效管理工的绩效管理工具具。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司绩效100工程如何层层建立经营目标体系围绕企业经营目标体举例：举例：从从4*100100中理解中理解绩绩效效100100工程工程如何将如何将经营目标层层分解经营目标层层分解做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司举例：做国内防水材料的领绩效绩效100工程工程I 一、企业经营与目标管理一、企业经营与目标管理做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司绩效100工程I做国内防水材料1.1、企业是什么？要了解绩效管理在企业经营的地位与作用，首先要认清企业的本质。企业是由股东、债权人、员工、政府等利益集团为了各自的自身利益而结合在一起，形成的一个经济组织；企业是根据一定的条件和程序登记设立，具有一定的内部管理制度、自己的财产和独立的经济利益，从事生产经营活动的市场经济主体。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司1.1、企业是什么？要了解绩效管理在企业1.2、“经营者”的追求是什么？经营者的立场和利益是企业本位的。无论是消费者、劳动者，还是投资者，其行为都是以“分取价值”为主的，而经营者则不然，经营者的行为是以“留存价值”为主的。这不是由于经营者多高尚，多么为企业发展着想，而是因为他们的利益确实比其他利益群体更多地来自企业本身的成长，他们的利益主要存在于企业的持续成长之中。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司1.2、“经营者”的追求是什么？经营者的立场和利益是1.3、企业发展靠什么？管理者的责任是为员工搭建舞台，建立机制，让员工满足自私行为的同时，为企业创造剩余价值。当知识资本的增值大于财务资本的增值时，才能保证企业有持续成长的可能性。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司1.3、企业发展靠什么？做国内防水材1.3、企业发展靠什么？企业要持续稳定的发展，就必须摆脱对人才的依赖、对技术的依赖、对资金的依赖。企业的发展依靠的是一种能不断激励和活用员工的知识，并使员工做出可持续贡献的机制。这个机制就是“绩效管理”系统。绩效管理在知识和资本之间架起了一座桥梁，以资本为载体，将知识转化为资本，通过资本的不断增值，使知识的价值也不断增值，使财务资本的增值建立在知识资本之上。通过构建知识资本平台，形成不断增值和吸引人才、资金和技术的支撑点，就可能实现使知识资本的增值大于财务资本的增值的目的。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司1.3、企业发展靠什么？做国内防水材1.3、企业发展靠什么系统系统系统=制度制度+表格表格做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司1.3、企业发展靠什么系统做国内防水1.4、企业经营与绩效管理关系是什么？管理追求简单，但复杂是简单的前提，简单是复杂的结果。简单简化。在管理中，系统未建设好之前，工作流、信息流都是片段式的。只有通过绩效系统的搭建将企业资源有机地融合为一体。企业资源是一切可被开发和利用的物质、能量和信息的总称，是生产过程中所使用的投入。资源从本质上讲就是生产要素的代名词。资源是有限的，然而认识、利用资源的潜在能力是无限的。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司1.4、企业经营与绩效管理关系是什么？管理追求简1.4、企业经营与绩效管理关系是什么？企业有哪些资源？首先资源可以分为物质、信息和能量。物质资源包括资金条件、技术基础、生产资料、人力资本、场地、产品、基础设施和生产设备等八项资源。信息资源包括客情关系、网络、业务流程、工作计划、内报内刊、会议、培训活动、供应链等八项资源。能量资源包括经营效率、知名度、美誉度、政府关系、组织结构、经营历史、人际关系和运营机制等八项资源。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司1.4、企业经营与绩效管理关系是什么？做国内防 一、企业经营与目标管理总结一、企业经营与目标管理总结做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司目标管理的本质：目标管理的本质：不是对目标管理，而是通过目标实现管理。不是对目标管理，而是通过目标实现管理。什么是经营：什么是经营：经营是用有限的资源，创造一个尽可能大经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加值，再用附加值来满足人们无限的的附加值，再用附加值来满足人们无限的需求。需求。一、企业经营与目标管理总结做国内防水材 一、企业经营与目标管理总结：一、企业经营与目标管理总结：并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。-彼得.德鲁克管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖罚。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司一、企业经营与目标管理总结：做国内防水 二、经营目标体系的建立二、经营目标体系的建立做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司做国内防水材料的领导 2.1、经营目标体系的建立、经营目标体系的建立“企业目标是什么？只有一个答案：任何一个其绩效和结果对企业生存和希望有直接和举足轻重影响的领域，都需要有目标。企业绩效要求每项工作必须达到企业整体目标，每一位管理者都必须把工作重心放在追求企业整体的成功上。-彼得.德鲁克做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司2.1、经营目标体系的建立做国内防水材 举例思考：举例思考：10-9=10-8=11-8=做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司举例思考：做国内防水材料的做国内防水材料的领导者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司1.1提高利润1提高净资产回报率1.2提高资产周转率1.3控制合理的财务结构2.1提高市场份额3.1提高技术创新水平3.6提高供应链管理水平3.2提高对市场的洞察力3.4提高客户关系管理水平2.3提高最终客户的满意度2.4建立良好的企业品牌形象2.5提高市场盈利水平2.2提高合作伙伴满意度3.5建立并持续改善流程和制度4.1提高整体生产劳动力4.4提高员工满意度，提高员工创造力4.3创建企业文化，提高员工战斗力4.2持续提高员工胜任能力4.5提高应用系统的应用能力财务方面客户方面内部运营方面学习与成长方面3.6提高职能管理水平2.1经营目标体系（一级模型）经营目标体系（一级模型）做国内防水材料的领导“绩效100工程”如何层层建立经营目标体系？设计围绕以上四方面要素，制定了8规则。8个规则的有机组合，形成“绩效100工程”的系统：1.平衡计分卡原理2.KPI规则3.目标值的5大来源4.5级权重制5.12大量化技术6.归口管理7.面谈与辅导8.马太效应做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司“绩效100工程”如何层层建立经营目标体系？2.2.平衡计分卡原理：1996年美国哈佛教授卡普兰出版了平衡计分卡：化战略为行动一书，平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核绩效改进以及战略实施战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司2.2.平衡计分卡原理：做国内防水材2.2.1.平衡计分卡原理：平衡计分卡从4个维度把实现企业短期和长期的绩效做平衡量化安排；2.2.2.平衡计分卡“平衡什么”：平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司2.2.1.平衡计分卡原理：做国内防水材做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司学习与成长维度为了达到愿景，我们如何维持变革和改进的能力？客户维度为了达到愿景，我们应该对客户展示什么？内部业务流程维度为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？愿景与战略财务维度要在财务方面取得成功，我们应该向股东展示什么？2.2.2.2.2.2.什么是平衡计分卡（什么是平衡计分卡（BSC)BSC)做国内防水材料的领导做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司财务方面客户方面流程方面学习与成长考核考核目的目的考核考核指标指标目标目标具体具体措施措施战略平衡计分卡能够很好的进行绩效管理平衡计分卡能够很好的进行绩效管理 做国内防水材料的领导做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司维维度度关关键键考核指考核指标标市市场场部部研研发发部部采采购购生生产产部部销销售部售部行政人事部行政人事部财务财务部部财财务务销销售收入售收入利利润总额润总额可控管理可控管理费费用用销销售毛利售毛利润润客客户户/市市场场客客户满户满意度意度投投诉处诉处理理交付及交付及时时率率内部内部流程流程优优化化目目标标成本成本变动变动率率订单储备订单储备量量安全事故安全事故产产品品质质量合格率量合格率融融资计资计划划设计创设计创新新员员工工成成长长员员工工综综合合满满意度意度员员工培养工培养计计划划根据公司年度战略经营目标在各部门作出了相应的分解根据公司年度战略经营目标在各部门作出了相应的分解做国内防水材料的领导做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司绩效管理与传统的绩效考核的区别 做国内防水材料的领导做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组织目标的基本载体，组织的运作效率是通过流程效率反映的 组织结构设计部门职能规划职能部门与营销部职能接口人力资源管理运作效率提高信息系统运行管理信息系统规划市场可行性研究、项目立项设计管理采购生产管理销售服务管理客户关系管理成本、财务管理运作流程项目策划行政、人力资源管理资产监控管理做国内防水材料的领导做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司 3.目标值的5大来源：每项指标任务的多少都有对应的来源依据，包含提前分析与调整系数如何制定；目标值倍速增长法对等法行业标杆法投入回报法战略目标倒推法尊重规律定速巡航千里之行始于足下种瓜得瓜种豆得豆跟随冠军弯道超车上下沟通达成共识做国内防水材料的领导3.1、倍速增长法：参照行业平均3倍增速，锁定行业标杆企业。速度法则：决定企业成长速度的动力来源是对手和员工。任务法则：不是方法决定目标，而是目标确定方法。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司3.1、倍速增长法：参照行业平均3倍增速，锁定行业标杆企业。3.2、战略目标倒推法：根据3年战略目标进行倒推确定增长阶梯。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司3.2、战略目标倒推法：根据3年战略目标进行倒推确定增长阶梯3.3、投入回报法：依据企业现有投入产出比确定新投入后的目标设定。企业在哪里追加投入了人、财、物等资源，就应该相应追加产出目标。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司3.3、投入回报法：依据企业现有投入产出比确定新投入后的目标3.4、标杆法：在一定区域范围内让企业学习和追赶的企业成为标杆目标值得来源。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司3.4、标杆法：在一定区域范围内让企业学习和追赶的企业成为标3.5、对等法则（目标谈判）：上司扫除下属执行的障碍，下属完成上司交代的任务。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司3.5、对等法则（目标谈判）：上司扫除下属执行的障碍，下属完 三、绩效路径图三、绩效路径图做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司做国内防水材料的领导3.1.直观展示绩效目标达成的“路径”：平衡计分卡与组织行为学。关键绩效指标来源于经营目标体系分解和每个工作岗位的关键成果（KRA）；经营目标体系财务方面分解法依据杜邦图分析法设计；客户和市场、内部运营效率依据波特价值链分析设计；学习与成长方面依据大卫组织行为学设计；通过以上四个层面的设计分解生产绩效路径图。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司3.1.直观展示绩效目标达成的“路径”：做国内防做国内防水材料的领导者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司c3资产周转率c1提高净资产回报率c.2利润率c4.增加销售收入2.1提高市场份额N1提高自我管理N4、提高产品质量N2提高团队作业效率N3提高服务水平2.3提高最终客户的满意度N5、缩短作业周期4.4提高员工满意度，提高员工创造力n4.3创建企业文化，提高员工战斗力4.2持续提高员工胜任能力4.5提高应用系统的应用能力财务方面客户方面内部运营方面学习与成长方面3.2绩效路径图（模型）绩效路径图（模型）1.2利润率做国内防水材料的领导。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司3.33.3绩效管理流程：绩效管理流程：。做国内防水材料的领导做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司3.43.4绩效管理是公司经营目标实现的工具绩效管理是公司经营目标实现的工具价值链分析做国内防水材料的领导3.5、通过作业流程分析价值链的四大板块：1、价值交换2、价值增值3、价值创造4、价值辅助做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司价值交换价值创造价值创造价值增值价值辅助利润3.5、通过作业流程分析价值链的四大板块：做国内3.6、绩效路径不是方法决定目而是标确定方法做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司3.6、绩效路径做国内防水材料的3.7、绩效路径 目标分解目标分解 自下而上自下而上做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司自上而下自上而下策略寻找策略寻找3.7、绩效路径做国内防水材料的做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司绩效指标与目标值设定依据对照示意表序号序号绩效指标绩效指标目标值目标值选择目标值设定方法（每个指标只选一种设定选择目标值设定方法（每个指标只选一种设定依据）依据）倍速增长法战略目标倒推法投入回报法行业标杆法对等法12。做国内防水材料的领导做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司四、四、KPI指标库的建立指标库的建立做国内防水材料的领导做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司哈佛教授卡普兰突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略如果你不能衡量，那么你就不能管理如果你不能描述，那么你就不能衡量做国内防水材料的领导企业打造“绩效100工程”带动四大管理系统的完善（顶天立地，左右逢源）。一、财务系统一、财务系统二、客户系统二、客户系统三、内部运营系统三、内部运营系统四、员工成长系统四、员工成长系统做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司企业打造“绩效100工程”带动四大管理系统的完善（顶天立一、财务管理系统（天职决定深度）：经营目标分解和标准成本体系的建立，奠定了全面预算管理系统的基础；做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司一、财务管理系统（天职决定深度）：经营目标分解和标准成本体系1.1、财务指标的二级分解：做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司1财务方面净资产回报率1.1提高企业盈利水平销售净利润率1.1.2全面预算达成率1.1.1增加销售收入主营业务收入资产负债率流动比率1.3控制合理的财务结构1.2提高资产利用率总资产周转率1.1、财务指标的二级分解：做国内防水材二、客户关系管理系统（左逢决定广度）：使企业在增加客户数目、客户回头率、每一笔交易的额度三方面有了良好的平台保障；做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司二、客户关系管理系统（左逢决定广度）：使企业在增加客户数目、2.1、客户与市场目标的二级分解做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司2、客户与市场方面2.5提高市场盈利水平2.3提高最终客户满意度2.1提高合作伙伴满意度2.1提高市场份额市场份额公司对客户的平均利润水平品牌市场价值最终客户满意度渠道商流失率渠道商满意度2.4建立良好的企业和品牌形象2.1、客户与市场目标的二级分解做国内防水三、内部管理职能优化（右源决定高度）：价值链重新构建，各部门为了缩短作业周期进行多边协议，为业务流程系统的优化注入新鲜力量；做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司三、内部管理职能优化（右源决定高度）：价值链重新构建，各部门3.1内部运营目标的二级分解做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司3.内部运营效率3.4、提高客户关系管理水平3.3、提高供应链管理水平3.2提高对市场的洞察力3.1提高技术创新水平总体职能服务满意度新的或改进的流程和制度得到实施的百分率书面的流程和制定所占的百分率（ISO标准）客户关系管理综合指数供应链管理综合指数市场洞察综合指数技术创新综合指数3.6、提高职能管理水平3.5、建立并持续改善流程和制度3.1内部运营目标的二级分解做国内防水材四、员工成长系统（地基决定速度）：促进了员工行为的协同性、胜任能力培养的自觉性和信息应用创新精神的开放性。从以下四个维度诠释组织行为学：1、个人效率2、劳动效率3、组织效率4、信息应用做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司四、员工成长系统（地基决定速度）：促进了员工行为的协同性、4.1学习与成长目标的二级分解做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司4.学习与成长分解4.5提高应用系统的应用能力4.4提高员工满意度4.3创建企业文化4.2持续提高员工技能水平4.1提高整体劳动生产率员工工作满意度系统模块上线成功度企业文化评定员工技能提升率公司人均销售收入4.1学习与成长目标的二级分解做国内防水绩效绩效100工程工程V 第一阶段：目标体系第一阶段：目标体系落地计划落地计划做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司绩效100工程V做国内防水材料 绩效绩效100工程工程V第一阶段：目标体系第一阶段：目标体系落地计划落地计划1、落地实施的、落地实施的2项工具项工具工具一：八方管控工具一：八方管控工具二：工具二：5T周计划周计划&4定日结果定日结果2、落地实施的行动计划、落地实施的行动计划做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司绩效100工程V做国工具一：工具一：八八 方方 管管 控控提升团队作业效率的最佳实践提升团队作业效率的最佳实践（团队绩效管理工具）（团队绩效管理工具）做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司工具一：做国内防水材料的领一个任务的管理，参与者有哪些不同的责任？一个任务的管理，参与者有哪些不同的责任？做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司任何事情都可以通过8个方面的管控，从而得到结果执行监督决策评估维护协助拟定规划一个任务的管理，参与者有哪些不同的责任？做国内防做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司规划拟定执行协助责任程度责任程度第一部分第一部分负责任务完成前的整体布局，对（全局）负责负责任务完成的信息、数据制定工作计划，对（形式）负责完成任务的直接岗位，对（结果）负责间接支持任务完成的岗位，对（过程）负责做国内防水材料的领导做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司督导维护评估决策责任程度责任程度第二部分第二部分对任务完成的进度、异常处理进行掌控，对（进度）负责完成任务时从制度、流程或者预算控制方面规范执行者行为，对（规划）负责对任务完成的结果进行评估，对（质量）负责对任务完成结果进行选择、衡量及拍板，对（风险）负责做国内防水材料的领导工具：八方管控（模板工具：八方管控（模板1）做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司权责权责划分划分负责任范围负责任范围任务描述：任务描述：责任人时间节点检核警告（黄牌、红牌）规划是否拟定是否执行是否协助是否督导是否评估是否维护是否决策是否工具：八方管控（模板1）做国内防水材工具：八方管控（模板工具：八方管控（模板2）做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司项目项目序号序号任务任务规划规划拟定拟定执行执行协助协助维护维护督导督导评估评估决策决策全局形式结果过程规则进度质量风险工具：八方管控（模板2）做国内防水材“八方管控八方管控”的启示的启示1、企业组织面临最大的挑战是：、企业组织面临最大的挑战是：用稳定的（结构）去面对变化！用稳定的（结构）去面对变化！2、组织内的关系是（奉献）的关系。、组织内的关系是（奉献）的关系。3、个人的成就不是依赖（个人），而是依赖于（组织）！、个人的成就不是依赖（个人），而是依赖于（组织）！做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司“八方管控”的启示做国内防水材料工具二：工具二：5T周计划与周计划与4定日结果定日结果 提升自我管理效率的最佳实践提升自我管理效率的最佳实践 （个人自我绩效管理工具）（个人自我绩效管理工具）做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司工具二：做国内防水材料的领工具工具2.1 5T周计划周计划 月月 第第 周（周（X月月X日日X月月X日）日）做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司任务任务Task目标目标Target原理原理/方法方法Theory 时间表时间表Timetable检查检查Test周1周2周3周4周5周6周7自查上司检查时间打分：时间：打分时间：打分时间：打分时间;打分时间：打分计划人计划人-批准人：批准人：-工具2.15T周计划月第有效工作计划的有效工作计划的5要素：要素：做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司5T1、任务2、目标3、原理/方法5、检查/测试4、时间表有效工作计划的5要素：做国内防水材料T1、任务：表述、任务：表述“任务任务”的的3个原则个原则原则原则1、执行任务的主体是自己。、执行任务的主体是自己。原则原则2、不是理念，是具体事件。、不是理念，是具体事件。原则原则3、是一件事情一个陈述。、是一件事情一个陈述。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司T1、任务：表述“任务”的3个原则做国内防水T-1:“任务任务”的的5个来源个来源来源来源1、来源来源2、来源来源3、来源来源4、来源来源5、做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司把为客户做一件令他感动的事情纳入新的工作计划把为客户做一件令他感动的事情纳入新的工作计划把响应其他部门协作事项纳入新的工作计划把响应其他部门协作事项纳入新的工作计划把寻求上司支持的工作项目纳入新的工作计划把寻求上司支持的工作项目纳入新的工作计划把上个阶段工作失误的预防措施纳入新的工作计划把上个阶段工作失误的预防措施纳入新的工作计划把完成绩效指标的工作纳入新的工作计划把完成绩效指标的工作纳入新的工作计划T-1:“任务”的5个来源做国内防水材T-2:指标指标 量化指标的四个维度量化指标的四个维度做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司数量数量时限时限频次频次占比占比T-2:指标做国内防水材料的T-3：原理：原理/方法方法原理是什么：事物发展的最根本性的规律。原理是什么：事物发展的最根本性的规律。工作原理和方法的明确是任务完成的保障。工作原理和方法的明确是任务完成的保障。例如：例如：80/20法则法则 5W2H 同理心同理心 。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司T-3：原理/方法做国内防水材料T-4:测试测试/检查检查测试测试/检查是指执行者或者检查人对检查是指执行者或者检查人对“原理原理/方法方法”是否是否有效发表意见。有效发表意见。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司第一次时间：X月x日第二次时间：X月x日测试时间测试时间有效性有效性最好方法好方法有效方法一般方法无效方法T-4:测试/检查做国内防水材料T-5:时间表时间表做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司时间跨度工作原理展开工作节拍T-5:时间表做国内防水材料的工具工具2 “4定定”日结果表日结果表做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司工工 作作 成成 果果 量量 化化 维维 度度数量时间节点频率占比计划内工作（看达成率）计划外工作（进行工作调整）提报人：提报人：-年年-月月-日日工具2“4定”日结果表做国企业如何100%达成经营目标？绩效系统的管理工具：管理进入“器”时代。理念固然重要，但工具作用不可忽视。为了能够让绩效计划与行动策略落地，每个岗位应该推行“五个一”工程：一图一案一单一表一书，从而推动每个人生产力的提高。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司企业如何100%达成经营目标？绩效系统的管理工具：管理一图：“图”是指“绩效路径图”，将绩效指标落位到结构图中，并分析出完成任务的“行动策略”。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司一图：“图”是指“绩效路径图”，将绩效指标落位到结构图中，并一案：“案”是指“绩效考核方案”，对每个KPI关键绩效对应的目标值、权重分和考核法的呈现。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司一案：“案”是指“绩效考核方案”，对每个KPI关键绩效对应的一单：“单”是指“行动策略清单”，即对协同能力、胜任能力和创新能力的具体盘点。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司一单：“单”是指“行动策略清单”，即对协同能力、胜任能力和创一表：“表”是指“资源使用表”，即每项工作职责对照相应资源使用的过程分析。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司一表：“表”是指“资源使用表”，即每项工作职责对照相应资源使一书：“书”是指“工作说明书”，即对每项工作开展的依据、权责和工作成果的描述。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司一书：“书”是指“工作说明书”，即对每项工作开展的依据、权责只有写得清楚，才能说得明白；只有做出经验，才能教会别人。总之，绩效是干出来的，而不是考核出来的。一开始，会有人害怕推行绩效考核，是因为变革会动某些人的“奶酪”，也会改变大家的做事方式。大家不反对变革，但害怕变革会侵犯自己的既得利益。在推行新制度和新机制的时候，“变革法则”要求我们分析此项变革会波及哪些人的利益，应该事先处理这些人的“心情”，再处理事情。这样，变革的阻力才能够化大为小，化小为了。有人做出了自我利益牺牲，保全了团队的长期利益，这样就证明“变革法则”有效果了！做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司只有写得清楚，才能说得明白；只有做出经验，才能教会别人。做企业考核什么就会收获什么；用什么方式考核，员工就会用同样的方式加以重视。KPI绩效指标库，是在建立企业经营目标体系的前提下，全面反映关键绩效指标的呈现方式。不同阶段，企业也许存在诸多不同的经营管理问题，可以把这些问题转化为相关指标提出考核，以引起员工的重视（短板理论）。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司企业考核什么就会收获什么；用什么方式考核，员工就会用同样的 谢谢！谢谢！市场部市场部陈海伟陈海伟 2013年年9月月23日日做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司谢谢！做国内防水材料的领作业作业1：请根据个人工作岗位价值链进行：请根据个人工作岗位价值链进行分析，使用四维法，量化您岗位前期定分析，使用四维法，量化您岗位前期定性的三个性的三个KPI指标。指标。作业作业2：使用：使用“八方管控八方管控”法设计您法设计您1-3个个关键工作。关键工作。做做 国国 内内 防防 水水 材材 料料 的的 领领 导导 者者西安雨中情防水材料有限责任公司西安雨中情防水材料有限责任公司作业1：请根据个人工作岗位价值链进行分析，使用四维法，量化您