第六章零售业电子商务课件

第六章第六章 零售业电子商务零售业电子商务目录目录案例介绍：案例介绍：当当网上购物中心当当网上购物中心12第三节第三节 电子零售对管理的挑战电子零售对管理的挑战3国美电器网上商城和国美电器网上商城和淘宝网上开店淘宝网上开店4第二节第二节 电子零售系统的商业模式电子零售系统的商业模式2传统零售与网上零售的比较传统零售与网上零售的比较l1.1.零售业的发展过程零售业的发展过程l物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式和三个发展阶段。式和三个发展阶段。l传统商业的柜台式、一手交钱一手交货的交易方传统商业的柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。式。l开架自选超级市场的发展。邮寄、电视购物、电开架自选超级市场的发展。邮寄、电视购物、电话订货等形式所进行的无店铺销售应运而生。话订货等形式所进行的无店铺销售应运而生。l因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在的市场，产生了现代的零售商业交换方式及潜在的市场，产生了现代的零售商业交换方式电子零售业。电子零售业。2024/7/173All Rights Reserved.4-4传统零售业方式存在的问题 l 信息不完全信息不完全l 时间长时间长l 成本费用高成本费用高l 服务方式有限服务方式有限l 。2024/7/174All Rights Reserved.4-5网上零售的概念l网上零售就是指消费者通过网上零售就是指消费者通过Internet向供应商向供应商购买商品或享受服务购买商品或享受服务。包含。包含B2C和和C2C电子商电子商务模式务模式，目前但这个界限正在变得越来越模，目前但这个界限正在变得越来越模糊。糊。l购买者可以浏览网上商品图片及描述，比较、购买者可以浏览网上商品图片及描述，比较、选择满意的商品或服务，通过选择满意的商品或服务，通过INTERNET下定下定单，并通过网上付款或离线付款；卖方处理定单，并通过网上付款或离线付款；卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。过程。网上零售网上零售 行业背景行业背景2024/7/175All Rights Reserved.4-6网上零售的特点l参与者众多，覆盖面广参与者众多，覆盖面广l产品种类和数量极其丰富产品种类和数量极其丰富l交易方式十分灵活交易方式十分灵活B2C (亚马逊、卓越、当当、京东等）亚马逊、卓越、当当、京东等）C2C （ebay、淘宝、拍拍、易趣等）、淘宝、拍拍、易趣等）2024/7/176All Rights Reserved.当当网基本情况当当网基本情况 u19991999年年1111月正式开通。月正式开通。u商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到到6060万种。万种。u目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国国3232个省、市、自治区和直辖市。个省、市、自治区和直辖市。u每天有上万人在当当网买东西，每月有每天有上万人在当当网买东西，每月有30003000万人在当当网万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过浏览各类信息，当当网每月销售商品超过20002000万件。万件。7当当网基本情况当当网基本情况 当当网上购物中心价值网络当当网上购物中心价值网络 8赢利模式赢利模式u直接销售收入直接销售收入u店中店租金店中店租金 u广告收入广告收入 当当网的商业模式当当网的商业模式 9当当网的商业模式当当网的商业模式 u当当网的使命是当当网的使命是“更多选择、更低价格更多选择、更低价格”，让越来，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣丰富的种丰富的种类、类、7 72424购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。的桥梁。战略目标战略目标10当当网的商业模式当当网的商业模式 u目标客户主要定位于网络购物活跃用户。目标客户主要定位于网络购物活跃用户。u网络购物活跃用户（一个月至少有过网络购物活跃用户（一个月至少有过1 1次网购行为的用次网购行为的用户）的特征包括：户）的特征包括：19-3519-35岁用户是主体、学历水平整体岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。目标用户目标用户11店中店店中店当当网的商业模式当当网的商业模式 12u20082008年全年销售额为年全年销售额为1616亿元，亿元，20072007年年8 8亿元。亿元。u其中，一般图书的销售额为其中，一般图书的销售额为1313亿元，占销售总额的亿元，占销售总额的81.25%81.25%，百货销售额为，百货销售额为2 2亿元，音像制品销售额为亿元，音像制品销售额为1 1亿元。亿元。u总利润率在总利润率在3%3%以内。以内。当当网的经营模式当当网的经营模式 13核心能力核心能力AA商品种类全商品种类全完善物流配送体系完善物流配送体系 优质的客户服务优质的客户服务 BBC C当当网的商业模式当当网的商业模式 14u低价抢占市场低价抢占市场薄利多销薄利多销 u扩大宣传推广扩大宣传推广礼券、网络广告礼券、网络广告u多种促销手段多种促销手段7.57.5折、智能比价系统、年底促销折、智能比价系统、年底促销 u外包物流配送外包物流配送全国全国360360个城市个城市 当当网的经营模式当当网的经营模式 15uITIT基础设施基础设施后台管理系统后台管理系统、ERP、CRM u客户服务中心客户服务中心基于基于IPIP的分布式呼叫中心平台的分布式呼叫中心平台 u智能比价系统智能比价系统自动调低当当网同类商品的价格自动调低当当网同类商品的价格 u相关搜索功能相关搜索功能根据顾客的购物习惯自动推荐根据顾客的购物习惯自动推荐当当网的技术模式当当网的技术模式 16当当网的管理模式当当网的管理模式 比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息、比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，共商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批发同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批发商之间利用商之间利用EDIEDI等信息技术，进行多元数据交换；通过库等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数量存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。供应链管理供应链管理u当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式，作方式，17当当网的管理模式当当网的管理模式 当当一一笔笔订订单单产产生生时时，当当当当将将判判断断从从哪哪个个仓仓库库调调货货最最优优，然后订单被发送到该仓库。然后订单被发送到该仓库。仓仓库库的的工工作作人人员员接接到到订订单单后后，配配货货、检检验验并并包包装装，然然后后由由托托运运公公司司发发往往用用户户所所在在的的城城市市。该该城城市市的的快快递递公公司司收收到货后立即送货上门。到货后立即送货上门。配送管理配送管理u在全国在全国360个城市提供送货上门服务个城市提供送货上门服务 u在北京、华东和华南设立了仓储中心在北京、华东和华南设立了仓储中心 18当当网的管理模式当当网的管理模式 支付管理支付管理u汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。式。u使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，则是使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，则是通过快递公司送货上门时收款。通过快递公司送货上门时收款。u货到付款的额度一般占到当当网总销售额的货到付款的额度一般占到当当网总销售额的70%以上。以上。当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用卡付款、银行转账等。卡付款、银行转账等。19当当网的管理模式当当网的管理模式 客户关系管理客户关系管理u完善用户完善用户“零风险零风险”网购经历。在服务方面，当当网在网购经历。在服务方面，当当网在全国全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；了极大的便利；7天无条件退货、天无条件退货、15天换货的宽心服务和天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。u不断努力提升用户的购物体验。包括不断努力提升用户的购物体验。包括“个性化商品推荐个性化商品推荐”、高级搜索服务、高级搜索服务20当当网的资本模式当当网的资本模式 u19651965年生，北外本科，年生，北外本科，纽约大学纽约大学MBA MBA u1992199219971997年在美国纽约创办年在美国纽约创办TRIPODTRIPOD国国际公司际公司(企业兼并财务顾问公司企业兼并财务顾问公司)；u19961996年与年与李国庆李国庆结婚，结婚，19991999年创办年创办当当当当网上书店网上书店并任联合总裁并任联合总裁（1 1）创始人）创始人俞渝俞渝 21u19641964年生，北大本科年生，北大本科u19931993年年，联合北京大学、，联合北京大学、中国社会科学中国社会科学院院、农业部等创办、农业部等创办“北京科文经贸总公北京科文经贸总公司司”，任总经理任总经理、总裁总裁至今。至今。u19961996年在香港创办科文（香港）出版有年在香港创办科文（香港）出版有限公司，从事面向海外华人市场的医学、限公司，从事面向海外华人市场的医学、商务、科技类图书，多媒体的出版。商务、科技类图书，多媒体的出版。（1 1）创始人）创始人李国庆李国庆 当当网的资本模式当当网的资本模式 22u19991999年年1111月份，由月份，由IDGIDG、卢森堡剑桥集团、软银和北、卢森堡剑桥集团、软银和北京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总裁的当当网正式投入运营。裁的当当网正式投入运营。uIDGIDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800800万美元风万美元风险投资，换取当当网险投资，换取当当网59%59%股份，俞渝、李国庆夫妇及股份，俞渝、李国庆夫妇及其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网41%41%的股份。的股份。第一轮风险投资第一轮风险投资当当网的资本模式当当网的资本模式 23u20042004年年2 2月，老虎科技基金风险投资月，老虎科技基金风险投资11001100万美元，获万美元，获得得17.5%17.5%的股份，的股份，IDGIDG、卢森堡剑桥、软银等几家减持、卢森堡剑桥、软银等几家减持为为23%23%，当当网管理层的股份变为，当当网管理层的股份变为59.5%59.5%。第二轮风险投资第二轮风险投资当当网的资本模式当当网的资本模式 24u20062006年年7 7月，当当网获得第三轮风险投资，月，当当网获得第三轮风险投资，DCMDCM、华登、华登国际和国际和Alto GlobalAlto Global联合投资当当网联合投资当当网27002700万美元。换万美元。换取当当取当当12%12%的股份的股份 第三轮风险投资第三轮风险投资当当网的资本模式当当网的资本模式 25结论与建议结论与建议成功原因成功原因u价格优势价格优势+渠道优势渠道优势+本土化优势本土化优势思考思考u如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？u应该如何应对网上商店模式的融合趋势？应该如何应对网上商店模式的融合趋势？26第二节第二节 电子零售系统的商业模式电子零售系统的商业模式v一、消费者贸易模型的不同阶段一、消费者贸易模型的不同阶段v消费者的贸易活动分为三个阶段消费者的贸易活动分为三个阶段v v 1.1.购买前的准备购买前的准备v 2.2.购买购买v 3.3.购买后的交互购买后的交互2024/7/1727All Rights Reserved.二、消费者类型二、消费者类型v1.1.冲动型的消费者冲动型的消费者:迅速地购买产品迅速地购买产品v2.2.耐心型的消费者：作一些比较后再购买产耐心型的消费者：作一些比较后再购买产品品v3.3.分析型的消费者；在决定购买前做大量的分析型的消费者；在决定购买前做大量的调查研究工作。调查研究工作。2024/7/1728All Rights Reserved.三、购买行为的类型三、购买行为的类型n周密计划型周密计划型n一般计划型一般计划型n回忆型回忆型n完全无计划型完全无计划型2024/7/1729All Rights Reserved.四、购买前的准备工作四、购买前的准备工作n1.购买前的深思熟虑n2.购买前的比较和讨价还价2024/7/1730All Rights Reserved.五、购买过程五、购买过程n完成交易过程需要的软件结构n 订单完成和交货订单完成和交货n 付款确定和资金转移付款确定和资金转移n 交易认证交易认证n WEB服务服务n 内容和产品服务内容和产品服务2024/7/1731All Rights Reserved.六、售后服务n退货、索赔等服务2024/7/1732All Rights Reserved.第三节第三节 电子零售对管理的挑战电子零售对管理的挑战1.1.制定零售战略制定零售战略2.2.销售渠道冲突的管理销售渠道冲突的管理3.3.在线产品的定价问题在线产品的定价问题4.4.提供满意的采购经历提供满意的采购经历5.5.网上商场的层次设计网上商场的层次设计6.6.商标管理商标管理7.7.建立正确的促销手段建立正确的促销手段2024/7/1733All Rights Reserved.1.制定零售战略l 预测潜在的消费者预测潜在的消费者审查消费者的资格审查消费者的资格学习消费者的需求学习消费者的需求理解消费者的采购理解消费者的采购过程过程选择要做的展示选择要做的展示制作展示制作展示根根据消费者的反映来调整展示据消费者的反映来调整展示处理纠纷处理纠纷与消费者讨价还价与消费者讨价还价关闭销售关闭销售通过售后通过售后服务于消费者建立长期的联系。服务于消费者建立长期的联系。2024/7/1734All Rights Reserved.2.销售渠道冲突的管理l在线销售后，产品将从制造商那里直接送到消在线销售后，产品将从制造商那里直接送到消费者手中。费者手中。l在线经济模式会威胁在线经济模式会威胁“中间商中间商”的存在及利益的存在及利益2024/7/1735All Rights Reserved.3.3.在线产品的定价问题在线产品的定价问题n n入网定价入网定价n n产品本身的定价产品本身的定价2024/7/172024/7/173636All Rights Reserved.All Rights Reserved.4.4.提供满意的采购经历提供满意的采购经历 考虑建立什么样的考虑建立什么样的WEBWEB页面，页面，才能够提供令消费者满意的采购才能够提供令消费者满意的采购经历经历 消费者界面应该为用户消费者界面应该为用户提供多种方式的产品展示提供多种方式的产品展示,文本、文本、图像、三维动画图像、三维动画2024/7/172024/7/173737All Rights Reserved.All Rights Reserved.5.5.网上商场的层次设计网上商场的层次设计n n零售商应该确定如何安排商品的零售商应该确定如何安排商品的层次。层次。n n影响因素：影响因素：n n 制造商的促销行为制造商的促销行为n n 用户界面的复杂性和风格用户界面的复杂性和风格2024/7/172024/7/173838All Rights Reserved.All Rights Reserved.6.6.商标管理商标管理v每个消费者都有自己认可的商标每个消费者都有自己认可的商标v在网上商城中，零售商通过什么途径来在网上商城中，零售商通过什么途径来引导消费者认可并采购某种商品，引导消费者认可并采购某种商品，2024/7/1739All Rights Reserved.7.7.建立正确的促销手段建立正确的促销手段 怎么激励消费者的购买欲望。怎么激励消费者的购买欲望。采用赠券。折扣及其他的促销手段来激发采用赠券。折扣及其他的促销手段来激发消费者的购买欲望。消费者的购买欲望。2024/7/1740All Rights Reserved.案例：国美电器网上商城基本情况案例：国美电器网上商城基本情况 u国美电器集团成立于国美电器集团成立于19871987年，是一家以经营电器及消费电年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。子产品零售为主的全国性连锁企业。u国美电器网上商城（国美电器网上商城（http:/http:/）成立于）成立于20032003年年1 1月，截止到月，截止到20092009年年7 7月，已开通了包括香港在内的月，已开通了包括香港在内的4242个分站，覆盖了全国个分站，覆盖了全国9090多个地区，网站经营了多个地区，网站经营了7070多类、多类、近近500500个品牌、个品牌、2 2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品万余种型号的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破1010亿元的亿元的网上家电销售平台。网上家电销售平台。411.国美电器网上商城基本情况国美电器网上商城基本情况 42国美电器网上商城基本情况国美电器网上商城基本情况 国美网上商城价值链国美网上商城价值链 432 国美网上商城的商业模式国美网上商城的商业模式 u战略目标是：战略目标是：国美网站，电器专家。国美网站，电器专家。u国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站家电门户网站”。战略目标战略目标44u目标客户包括一般购买者和网络团购目标客户包括一般购买者和网络团购 。u国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的优势。优势。目标用户目标用户国美网上商城的商业模式国美网上商城的商业模式 45赢利模式赢利模式u直接销售收入直接销售收入（20082008年年1010亿）亿）u无形价值无形价值（品牌、成本、服务价值）（品牌、成本、服务价值）u对国美本身的价值增值对国美本身的价值增值 国美网上商城的商业模式国美网上商城的商业模式 46核心能力核心能力u整合国美现有资源整合国美现有资源u商品品类齐全商品品类齐全u价格成本优势价格成本优势u品牌及顾客群体优势品牌及顾客群体优势u强大的售后服务体系强大的售后服务体系u快捷的配送服务快捷的配送服务国美网上商城的商业模式国美网上商城的商业模式 47u网上商城可以起到提升公司形象、改善客户关系和增加销网上商城可以起到提升公司形象、改善客户关系和增加销量的作用。量的作用。u实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城在实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城在运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题。运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题。u虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因。主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因。3 国美网上商城的经营模式国美网上商城的经营模式（1）虚拟与实体相结合的销售模式）虚拟与实体相结合的销售模式48u国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的价国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的价格，使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手格，使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来吸引消费者，并且提供多样的会员服务与优惠，增加段来吸引消费者，并且提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性。用户粘性。国美网上商城的经营模式国美网上商城的经营模式（2）用多种营销手段粘住用户用多种营销手段粘住用户 49u国美的物流系统建设，借助社会上已有的配送资源，比如国美的物流系统建设，借助社会上已有的配送资源，比如租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好，操租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制或合作制。给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制或合作制。国美网上商城的经营模式国美网上商城的经营模式（3）借用社会资源搞好国美物流借用社会资源搞好国美物流 50u20082008年成立独立的电子商务一级部门年成立独立的电子商务一级部门 u采购管理上，借助一整套系统，由总部进行统一管理，采购管理上，借助一整套系统，由总部进行统一管理，集中进货，然后再由各网上商城分散销售集中进货，然后再由各网上商城分散销售u共用国美电器的配送中心，实行三级管理制：配送中心共用国美电器的配送中心，实行三级管理制：配送中心总经理总经理库管员库管员库工库工 4 国美网上商城的管理模式国美网上商城的管理模式 51u一是家电制造企业在自己的网站中开辟产品的网络销售一是家电制造企业在自己的网站中开辟产品的网络销售渠道，渠道，如海尔的网上商城。由于品牌厂商大都建有完善、稳定的销售渠道，因此他们建立网上商城更多的是在进行产品的展览展示。5 结论与建议结论与建议 互联网家电销售模式互联网家电销售模式 52u二是传统家电渠道商建立的综合性购物网站，二是传统家电渠道商建立的综合性购物网站，例如国美的网上商城。由于有实体门店的支撑，这种方式在物流、产品品类方面有一定的优势。结论与建议结论与建议 互联网家电销售模式互联网家电销售模式 53u三是电子商务网站开辟专门的家电销售频道，三是电子商务网站开辟专门的家电销售频道，如京东商城开辟的大家电销售频道。由于是无店铺经营，采用这种方式销售的产品在价格上会有一定的优势。结论与建议结论与建议 互联网家电销售模式互联网家电销售模式 541 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 u淘宝网由阿里巴巴集团于淘宝网由阿里巴巴集团于20032003年年5 5月月1010日投资日投资4.54.5亿创办。亿创办。u淘宝网目前业务跨越淘宝网目前业务跨越C2CC2C（个人对个人）、（个人对个人）、B2CB2C（商家对个（商家对个人）两大部分。人）两大部分。u截止截止20082008年年1212月月3131日，淘宝网注册会员超日，淘宝网注册会员超98009800万人，覆盖万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；了中国绝大部分网购人群；u20082008年交易额为年交易额为999.6999.6亿元。根据艾瑞咨询的统计，截止亿元。根据艾瑞咨询的统计，截止到到20092009年第一季度，淘宝网占据了中国网络购物市场年第一季度，淘宝网占据了中国网络购物市场82.282.2的市场份额。的市场份额。55淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 561 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 u20082008年年4 4月，淘宝网成立了月，淘宝网成立了B2CB2C购物平台购物平台淘宝商城，成淘宝商城，成立至今品牌数已达到立至今品牌数已达到1000010000个，企业商家数已达个，企业商家数已达30003000家，家，现已成为国内最具影响力的现已成为国内最具影响力的B2CB2C交易平台。交易平台。u淘宝商城与淘宝网共享超过淘宝商城与淘宝网共享超过98009800万会员，为网购消费者提万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%100%品质保证的商品质保证的商品，品，7 7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。现金积分等优质服务。571 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 u是中国最大的网络广告交易平台，是中国最大的网络广告交易平台，20082008年年9 9月阿里妈妈与月阿里妈妈与淘宝合并。淘宝合并。u目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。截至截至20082008年，淘宝已经为社会提供超过年，淘宝已经为社会提供超过5757万个直接就业岗万个直接就业岗位。位。58淘宝网购物平台价值网络淘宝网购物平台价值网络1 淘宝网的基本情况淘宝网的基本情况 592 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 u淘宝网的使命是淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝出的宝贝”。u淘宝的终极战略目标是淘宝的终极战略目标是交易量超越沃尔玛全球交易交易量超越沃尔玛全球交易量，成为全球零售业的巨头。量，成为全球零售业的巨头。战略目标战略目标60u个人网上个人网上u企业网商企业网商 u中小网站主和广告主中小网站主和广告主 目标用户目标用户2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 61赢利模式赢利模式u广告收入广告收入u增值服务收入增值服务收入 u淘宝商城收费淘宝商城收费 品牌广告品牌广告钻石展位。钻石展位。超级卖霸超级卖霸搜索竞价搜索竞价淘宝客淘宝客阿里妈妈广告阿里妈妈广告 软件与服务软件与服务淘宝旺铺淘宝旺铺店铺服务费。店铺服务费。店铺收费形式为：服务费店铺收费形式为：服务费=扣点扣点交易额（交易额（“淘宝商城淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产品类目的不同，为产品类目的不同，为0.5%-5%0.5%-5%。2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 62核心能力核心能力u商业生态系统的形成商业生态系统的形成u免费策略的实施免费策略的实施u阿里巴巴的支撑阿里巴巴的支撑u支付宝的保障支付宝的保障u即时通讯工具即时通讯工具“旺旺旺旺”的沟通的沟通2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 63u凭借免费迅速切入市场凭借免费迅速切入市场 u针对国人习惯设置赢得用户针对国人习惯设置赢得用户 u分阶段采取不同推广策略分阶段采取不同推广策略u重视传统广告媒体的营销活动重视传统广告媒体的营销活动u阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略 3 淘宝网的经营模式淘宝网的经营模式 64u企业文化企业文化倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化u支付管理支付管理打造了一个打造了一个“支付宝服务支付宝服务”技术平台技术平台 u信用管理信用管理设立了多重信用安全防线设立了多重信用安全防线 4 淘宝网的管理模式淘宝网的管理模式 65u20032003年年5 5月，阿里巴巴集团斥资月，阿里巴巴集团斥资4.54.5亿元成立淘宝网，以亿元成立淘宝网，以免费模式向当时中国免费模式向当时中国C2CC2C老大老大eBayeBay易趣发起挑战。易趣发起挑战。u20052005年年1010月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加1010亿元投资亿元投资u20082008年年7 7月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加2020亿元人民亿元人民币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了5050亿投资亿投资5 淘宝网的资本模式淘宝网的资本模式 66u如何技术创新、产品创新、服务创新、营销创新。如何技术创新、产品创新、服务创新、营销创新。u如何加强与线下渠道关系密切如何加强与线下渠道关系密切 u找出适合我国国情的成功盈利模找出适合我国国情的成功盈利模式式6.结论与建议结论与建议 淘宝思考淘宝思考67u网上开店并不是万能的；网上开店并不是万能的；u诚实守法经营；诚实守法经营；u网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备 6.结论与建议结论与建议 开店建议开店建议681 1、收集、收集88488848的有关资料，分析其失败的原因？的有关资料，分析其失败的原因？2 2试述不同类型网上商店的共同点和不同点？试述不同类型网上商店的共同点和不同点？3 3收集京东商城的相关资料，比较分析它与当当网商业模式的不同之收集京东商城的相关资料，比较分析它与当当网商业模式的不同之处？处？4 4比较分析海尔网上商城与国美电器网上商城的优缺点。比较分析海尔网上商城与国美电器网上商城的优缺点。5 5淘宝网的商业模式有什么需要改进的地方？淘宝网的商业模式有什么需要改进的地方？6 6假定你是一个准备在假定你是一个准备在C2CC2C网站上开店的创业者，请设计出你的网上网站上开店的创业者，请设计出你的网上开店商业策划书。开店商业策划书。问题讨论问题讨论 69