管理心理学专题知识宣教培训课件

管理心理学专题知识宣教一、心理学基础理论一、心理学基础理论2管理心理学专题知识宣教（一）心理及其实质心理是人脑对客观现实的主观反映 心理是脑的机能 心理是对客观现实的反映（客观现实是心理的源泉）心理反映是心理反映是主观主观的 3管理心理学专题知识宣教心理是脑的机能心理的器官是心还是脑？心:孟子：心之官则思 中国的词汇：心怀 心思 快乐 愤怒 恐惧脑:清代/王清任:记性灵性不在心而在脑21世纪是脑的世纪4管理心理学专题知识宣教走近科学：狼孩故事心理是对客观现实的反映（客观现实是心理的源泉）心理是对客观现实的反映（客观现实是心理的源泉）5管理心理学专题知识宣教心理反映是主观的有一千个读者就有一千个哈姆莱特6管理心理学专题知识宣教 派西方心理学基础理论派西方心理学基础理论-行为主义行为主义学派学派心理学基础理论心理学基础理论-精神分析学派精神分析学派心理学基础理论心理学基础理论-人本主义学派人本主义学派心理学基础理论心理学基础理论-认知心理学派认知心理学派 7管理心理学专题知识宣教（二）（二）行为主义（行为主义（behaviorism）人物：巴甫洛夫；人物：巴甫洛夫；华生；斯金纳华生；斯金纳；班杜拉班杜拉观点：反对研究意识，主张研究行观点：反对研究意识，主张研究行为；反对内省，主张用实验方法。为；反对内省，主张用实验方法。8管理心理学专题知识宣教学习过程有三种机制：联想、强化与模仿。经典条件反射-巴甫洛夫俄国生理学家、心理学家、高级神经活动学说的俄国生理学家、心理学家、高级神经活动学说的创始人，他一生最突出的贡献是关于高级神经活创始人，他一生最突出的贡献是关于高级神经活动的研究。他是用条件反射方法对动物和人的高动的研究。他是用条件反射方法对动物和人的高级神经活动进行客观实验研究的创始人。他发展级神经活动进行客观实验研究的创始人。他发展了谢切诺夫关于心理活动反射本性的学说，把反了谢切诺夫关于心理活动反射本性的学说，把反射解释为有机体与外部世界相互作用的要素。他射解释为有机体与外部世界相互作用的要素。他详细地研究了暂时神经联系形成的神经机制和条详细地研究了暂时神经联系形成的神经机制和条件反射活动发展与消退的规律性，论述了基本的件反射活动发展与消退的规律性，论述了基本的神经生理过程神经生理过程兴奋和抑制现象的扩散和集中兴奋和抑制现象的扩散和集中及其相互诱导的规律，提出了神经系统类型的学及其相互诱导的规律，提出了神经系统类型的学说和两种信号系统的概念。他的条件反射理论是说和两种信号系统的概念。他的条件反射理论是后来行为主义发展的奠基石，华生借此构成行为后来行为主义发展的奠基石，华生借此构成行为主义纲领。主义纲领。9管理心理学专题知识宣教经典的条件作用原理代表人物：巴甫洛夫(18491936)。他在实验室中研究狗的消化过程时，无意中发现了经典的条件作用(classical conditioning)。他注意到，狗不仅仅是在食物出现时流唾液，而且在与食物出现有关的任何其他刺激物单独出现时也流唾液。10管理心理学专题知识宣教对华生理论评价对华生理论评价华生的理论对心理学的发展是有益的，因为华生的理论对心理学的发展是有益的，因为对客观和实证的强调，有助于促进我们对儿对客观和实证的强调，有助于促进我们对儿童行为发展进程的了解。但是它排斥对中间童行为发展进程的了解。但是它排斥对中间心理过程的研究，难以解释个体高级心理发心理过程的研究，难以解释个体高级心理发展机制，同时他认为儿童心理的发展完全是展机制，同时他认为儿童心理的发展完全是由环境决定的，也否定了儿童自身在发展中由环境决定的，也否定了儿童自身在发展中的主动性和能动性，这是一种片面夸大教育的主动性和能动性，这是一种片面夸大教育和社会环境在儿童心理发展中作用的观点。和社会环境在儿童心理发展中作用的观点。11管理心理学专题知识宣教桑代克试误学习理论美国心理学家，动物心理美国心理学家，动物心理学的开创者，心理学联结学的开创者，心理学联结主义的建立者和教育心理主义的建立者和教育心理学体系的创始人。他提出学体系的创始人。他提出了一系列学习的定律，包了一系列学习的定律，包括练习律和效果律等。括练习律和效果律等。19121912年当选为美国心理学年当选为美国心理学会主席，会主席，19171917年当选为国年当选为国家科学院院士。家科学院院士。12管理心理学专题知识宣教桑代克迷笼示意图桑代克迷笼示意图13管理心理学专题知识宣教14管理心理学专题知识宣教模仿学习原理代表人物：班杜拉（1925-？）。他的社会学习理论特别强调榜样的示范作用，认为人的大量行为是通过对榜样的学习而获得的，不一定都要通过尝试错误学习和进行反复强化。但是班都拉并未置强化于不顾，他指出，虽然个体可通过简单的观察学会某些行为，但为使个体运用这些行为，就必须运用强化手段。15管理心理学专题知识宣教“波比娃娃”实验班杜拉（儿童是怎样习得攻击行为的）被试被试由36名男孩和36名女孩组成，他们的年龄在3一6岁之间，平均年龄为4岁零4个月。A组：有成人攻击性榜样B组：无成人攻击性榜样C组：控制组，不接触任何榜样16管理心理学专题知识宣教观察学习的经典实验视频视频：Bobo玩偶实验玩偶实验17管理心理学专题知识宣教印度电影流浪者 大法官拉贡纳特素来坚信大法官拉贡纳特素来坚信“贼的儿子就一定贼的儿子就一定是贼是贼”这一理论，这种以血缘关系来判断一这一理论，这种以血缘关系来判断一个人德行的谬论倒头来害了不少好人。个人德行的谬论倒头来害了不少好人。23年年前他曾以此为据错给强盗的儿子扎卡判了罪。前他曾以此为据错给强盗的儿子扎卡判了罪。无辜的扎卡设法越狱后，成了真正的罪犯。无辜的扎卡设法越狱后，成了真正的罪犯。18管理心理学专题知识宣教他决心对法官进行报复，一天晚上突然将其他决心对法官进行报复，一天晚上突然将其妻子里列抢去。他一旦知道里列已经怀孕，妻子里列抢去。他一旦知道里列已经怀孕，就故意放她回家，并四处散布谣言，使得法就故意放她回家，并四处散布谣言，使得法官对无辜的妻子顿时产生猜疑。当里列回家官对无辜的妻子顿时产生猜疑。当里列回家以后，法官果然认为妻子已经受辱了对他不以后，法官果然认为妻子已经受辱了对他不再忠贞。他不顾里列的苦口解释，硬是抛弃再忠贞。他不顾里列的苦口解释，硬是抛弃了当时正要分娩的妻子。了当时正要分娩的妻子。19管理心理学专题知识宣教从此里列过上流浪的生活，不久她在一个凄从此里列过上流浪的生活，不久她在一个凄风楚雨的夜晚将拉兹降生在大街上。风楚雨的夜晚将拉兹降生在大街上。少年拉兹因母亲被父亲遗弃而流落街头，生少年拉兹因母亲被父亲遗弃而流落街头，生活迫使他从小偷小摸，成了惯偷。后来他在活迫使他从小偷小摸，成了惯偷。后来他在学校结识了少女丽达（学校结识了少女丽达（Rita），但是拉兹的），但是拉兹的抚育父亲（即丽达的监护人）很快结束了两抚育父亲（即丽达的监护人）很快结束了两人的交往。人的交往。20管理心理学专题知识宣教然而，在两人的心内始终没有把对方忘怀。然而，在两人的心内始终没有把对方忘怀。拉兹成年后，在一次偷窃中鬼使神差地重遇拉兹成年后，在一次偷窃中鬼使神差地重遇见丽达见丽达这时她是个楚楚动人的贵族小姐。这时她是个楚楚动人的贵族小姐。他爱上了丽达并萌发改邪归正的意念，皎洁他爱上了丽达并萌发改邪归正的意念，皎洁的月光如此动人，他们在海面小舟上扬起风的月光如此动人，他们在海面小舟上扬起风帆，一同去找寻相爱的喜悦。但是流氓团伙帆，一同去找寻相爱的喜悦。但是流氓团伙的头子扎卡（的头子扎卡（Jagga）却不停地要拉兹去偷）却不停地要拉兹去偷盗。盗。21管理心理学专题知识宣教最后，拉兹知晓自己的身世和父亲抛弃母亲最后，拉兹知晓自己的身世和父亲抛弃母亲的真相，心中充满怒火的他杀死了罪恶的扎的真相，心中充满怒火的他杀死了罪恶的扎卡，在候审判期间又设法从狱中逃了出来，卡，在候审判期间又设法从狱中逃了出来，意图刺杀生身父亲意图刺杀生身父亲即法官拉贡纳特却失手即法官拉贡纳特却失手被擒，已成为律师的丽达在法庭上为他做了被擒，已成为律师的丽达在法庭上为他做了精彩的辩护。影片结束，拉兹被亲生父亲法精彩的辩护。影片结束，拉兹被亲生父亲法官判了徒刑送进监狱，他的悲惨经历证明了官判了徒刑送进监狱，他的悲惨经历证明了所谓所谓“贼的儿子就一定是贼贼的儿子就一定是贼”血统论的彻底血统论的彻底荒谬，而丽达却矢意要等待他出狱。荒谬，而丽达却矢意要等待他出狱。22管理心理学专题知识宣教 24管理心理学专题知识宣教讲述的是格林马纳斯精神病疗养院院长默奇讲述的是格林马纳斯精神病疗养院院长默奇逊大夫即将退休，新走马上任的爱德华大夫逊大夫即将退休，新走马上任的爱德华大夫很快与年轻漂亮的女大夫康斯坦丝一见钟情，很快与年轻漂亮的女大夫康斯坦丝一见钟情，然而不久康斯坦丝发现自己的情人竟然是一然而不久康斯坦丝发现自己的情人竟然是一个冒名顶替的精神病患者，其真名叫约翰个冒名顶替的精神病患者，其真名叫约翰巴伦坦。约翰巴伦坦。约翰巴伦坦在其童年时代因顽皮巴伦坦在其童年时代因顽皮造成弟弟意外身亡，受到严重精神创伤而产造成弟弟意外身亡，受到严重精神创伤而产生强烈的内疚和罪恶感。约翰从医学院毕业生强烈的内疚和罪恶感。约翰从医学院毕业后被征人伍，但也厌恶战争、反对杀人。一后被征人伍，但也厌恶战争、反对杀人。一次飞机失事后受伤住院，遇到了爱德华大夫。次飞机失事后受伤住院，遇到了爱德华大夫。爱德华大夫接受格林精神病院董事会的聘请，爱德华大夫接受格林精神病院董事会的聘请，准备接任院长一职。准备接任院长一职。25管理心理学专题知识宣教现代院长对爱德华的即将到任心怀不满，当现代院长对爱德华的即将到任心怀不满，当爱德华与约翰在滑雪时，从其背后开枪打死爱德华与约翰在滑雪时，从其背后开枪打死了爱德华。约翰目睹爱德华身亡，又一次受了爱德华。约翰目睹爱德华身亡，又一次受到精神刺激后，自认为是爱德华而来到格林到精神刺激后，自认为是爱德华而来到格林精神病院就任。康斯坦丝通过对约翰的一些精神病院就任。康斯坦丝通过对约翰的一些异常行为的判断，坚信自己所爱的人是无辜异常行为的判断，坚信自己所爱的人是无辜的。康斯坦丝求助于其老师，老师通过对约的。康斯坦丝求助于其老师，老师通过对约翰所做的梦的分析，解开了约翰的心结，最翰所做的梦的分析，解开了约翰的心结，最后康斯坦丝以自己的心理专业知识与聪明才后康斯坦丝以自己的心理专业知识与聪明才智将真正的凶手默奇逊大夫揭露出来。智将真正的凶手默奇逊大夫揭露出来。26管理心理学专题知识宣教3 3心理学基础理论心理学基础理论-人本主义学人本主义学（一）代表人物：马斯洛、罗杰斯（一）代表人物：马斯洛、罗杰斯（二）核心思想：（二）核心思想：人都具有向上向善的一面人都具有向上向善的一面（三）（三）主要理论：需要层次论主要理论：需要层次论 27管理心理学专题知识宣教人本主义心理学反对行为主义的人本主义心理学反对行为主义的环境决定论和精神分析的无意识环境决定论和精神分析的无意识动机决定论，被称为心理学中有动机决定论，被称为心理学中有别于行为主义和精神分析传统的别于行为主义和精神分析传统的第三势力第三势力28管理心理学专题知识宣教人本主义重视人自身的价值，提倡充分发挥人的潜人本主义重视人自身的价值，提倡充分发挥人的潜能能人本主义和其它学派最大的不同是特别强调人的正人本主义和其它学派最大的不同是特别强调人的正面本质和价值，而并非集中研究人的问题行为，并面本质和价值，而并非集中研究人的问题行为，并强调人的成长和发展，称为强调人的成长和发展，称为自我实现自我实现。主要理论主要理论马斯洛提出的马斯洛提出的需要层次需要层次和自我实现等理论。和自我实现等理论。罗杰斯提出的罗杰斯提出的来访者（个人）中心治疗来访者（个人）中心治疗理论。理论。特别重视治疗师必须要有三个成分：真诚一致、无特别重视治疗师必须要有三个成分：真诚一致、无条件正向关怀与同理心。条件正向关怀与同理心。29管理心理学专题知识宣教4 4心理学基础理论心理学基础理论-认知心理学派认知心理学派认知心理学：认知心理学：是以信息加工观点来研究认知是以信息加工观点来研究认知活动的心理学。活动的心理学。其研究范围包括其研究范围包括感知觉、感知觉、注意、表象、学习记忆、思维和言语等认知注意、表象、学习记忆、思维和言语等认知过程；过程；儿童的认知发展；儿童的认知发展；人工智能（计人工智能（计算机模拟）。算机模拟）。30管理心理学专题知识宣教三、人性假设理论三、人性假设理论（一）经济人假设与（一）经济人假设与X理论理论经济人：经济人：又叫又叫“理性经济人理性经济人”，也可称，也可称“实利人实利人”。这是古典。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物经济动物”来看待，认来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。的只是为了获得经济报酬。X理论：理论：又称为又称为“经济人假设经济人假设”,基本观点如下：基本观点如下：（1）好逸恶劳）好逸恶劳 （2 2）志向不大，规避责任，但求生活安全）志向不大，规避责任，但求生活安全 （3 3）强制与惩罚）强制与惩罚 （4 4）人分为两类：管理者和被管理者）人分为两类：管理者和被管理者31管理心理学专题知识宣教（二）社会人假设与人群关系理论（二）社会人假设与人群关系理论社会人：社会人：又叫又叫“社交人社交人”，这类人不仅有追求收入的动机和需求，这类人不仅有追求收入的动机和需求，他们在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属他们在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属。社会人假设：社会人假设：基本观点如下：基本观点如下：（1 1）员工的社会心理需求是影响职工积极的因素）员工的社会心理需求是影响职工积极的因素 （2 2）生产效率的高低取决于员工士气，而员工士气取）生产效率的高低取决于员工士气，而员工士气取决于家庭、社会、企业的人际关系是否协调决于家庭、社会、企业的人际关系是否协调 （3 3）重视）重视“非正式群体非正式群体”（老乡会等）（老乡会等）（4 4）领导要善于倾听，在研究工人们合乎理性的行为）领导要善于倾听，在研究工人们合乎理性的行为时，还要了解工人们不合乎理性的行为时，还要了解工人们不合乎理性的行为 梅奥试验：霍桑工厂的发现梅奥试验：霍桑工厂的发现32管理心理学专题知识宣教管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（二）社会人假设与人群关系理论（二）社会人假设与人群关系理论 人群关系理论：人群关系理论：管理工作的开展：管理工作的开展：（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上，不能只注意指挥、监督、计点放在关心人和满足人的需要上，不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织，而应重视职工之间的关系，形成划、控制和组织，而应重视职工之间的关系，形成 职工的归职工的归属感和整体感。属感和整体感。（2 2）在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。励制度。（3）让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论 局限：局限：只关注人际关系的重要性只关注人际关系的重要性 却忽略了任务本身对人的重要（自我成长）却忽略了任务本身对人的重要（自我成长）33管理心理学专题知识宣教管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（三）自我实现人假设与（三）自我实现人假设与Y理论理论 自我实现人：自我实现人：又叫又叫“自动人自动人”，这类人希望自己越变越完美，这类人希望自己越变越完美，希望实现他所能实现的一切欲望。希望实现他所能实现的一切欲望。能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。自我实现人假设：自我实现人假设：又称又称Y理论，基本观点如下：理论，基本观点如下：（1 1）人天生勤奋，视劳动如游戏）人天生勤奋，视劳动如游戏 （2 2）人为自身承诺而自我控制、自我管理）人为自身承诺而自我控制、自我管理 （3 3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要 （4 4）承担责任、寻求责任）承担责任、寻求责任 （5 5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。到部分发挥。34管理心理学专题知识宣教管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（三）自我实现人假设与（三）自我实现人假设与Y Y理论理论Y Y理论：理论：管理工作的开展：管理工作的开展：（1 1）管理重点的改变。）管理重点的改变。“经济人经济人”重视物质因素，重视物质因素，“社会人社会人”重视人际关系，重视人际关系，“自我实现人自我实现人”重视工作环境。它要创造一种重视工作环境。它要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种环境下充分挖掘适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种环境下充分挖掘潜力，发挥才能，自我实现。潜力，发挥才能，自我实现。（2 2）管理人员职能的改变。）管理人员职能的改变。管理者的主要职能既不是生产的指管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关导者，也不是人际关 系的调节者，而只是一个采访者。系的调节者，而只是一个采访者。（3 3）奖励方式的改变。）奖励方式的改变。“经济人经济人”依靠物质刺激调动职工积极依靠物质刺激调动职工积极性，性，“社会人社会人”依靠搞好人际关系来调动职工积极性，依靠搞好人际关系来调动职工积极性，“自我自我实现人实现人”依靠内在奖励，即在工作中获得知识，取得成长。依靠内在奖励，即在工作中获得知识，取得成长。局限：局限：把管理建立在把管理建立在“人性本善人性本善”的基础上是靠不住的！的基础上是靠不住的！35管理心理学专题知识宣教管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（四）复杂人假设与超（四）复杂人假设与超Y理论理论复杂人：复杂人：“复杂人复杂人”的含义有以下两个方面：的含义有以下两个方面：其一，其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。的改变而各不相同。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是是“经济人经济人”、“社会人社会人”，还是，还是“自我实现人自我实现人”的假设，的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。复杂人假设：复杂人假设：又称超又称超Y Y理论，是指针对不同的情况，选择或交理论，是指针对不同的情况，选择或交替使用替使用X X、Y Y理论，理论，使工作、组织、个人三者最佳配合使工作、组织、个人三者最佳配合 36管理心理学专题知识宣教管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（四）复杂人假设与超（四）复杂人假设与超Y Y理论理论 超超Y Y理论：理论：基本观点如下：基本观点如下：（1 1）人怀着各种不同的需要和动机加入工作组织，但最主要的人怀着各种不同的需要和动机加入工作组织，但最主要的需要乃是实现其胜任感。需要乃是实现其胜任感。（2 2）胜任感人人都有，它可能被不同人用不同方法去满足。胜任感人人都有，它可能被不同人用不同方法去满足。（3 3）当工作性质和组织形态适当配合时，胜任感是能被满足。当工作性质和组织形态适当配合时，胜任感是能被满足。管理工作的开展：管理工作的开展：（1 1）管理者要有权变论）管理者要有权变论（随机制宜地处理管理问题）随机制宜地处理管理问题）的观点。的观点。（2 2）管理者应采取灵活多变的管理方式。）管理者应采取灵活多变的管理方式。（3 3）采取不同的组织形式提高管理效率。）采取不同的组织形式提高管理效率。（4 4）注重个体的差异。）注重个体的差异。37管理心理学专题知识宣教