第四章电子商务物流课件

第四章 电子商务物流学习目标：通过本章的学习 了解电子商务物流信息的特征与种类；理解条形码的种类、物流条形码的码制、EDI标准及其主要内容；掌握物流EDI的运作过程、条码技术在物流作业中的应用、GIS在物流业中的应用、GPS在物流业中的应用.第第 一节一节 物流概述物流概述n一一.物流的定义物流的定义n物物流流概概念念最最早早起起源源于于20世世纪纪30年年代代美美国国，原原意意为为“实物分配实物分配”（即（即Physical Distribution，简称，简称PD。nPD的的概概念念在在20世世纪纪50年年代代被被引引入入日日本本，在在日日本本被被译为译为“物的流通物的流通”，之后迅速地被广泛使用。，之后迅速地被广泛使用。n我我国国于于2001年年4月月颁颁布布的的物物流流术术语语国国家家标标准准中中对对物物流流的的定定义义：物物流流是是指指物物品品从从供供应应地地向向接接收收地地的的实实体体流流动动过过程程。根根据据实实际际需需要要，将将运运输输、存存储储、装装卸卸搬搬运运、包包装装、流流通通加加工工、配配送送、信信息息处处理理等等基基本本功功能能实实施有机结合。施有机结合。二二.物流的基本功能物流的基本功能 运输运输 是指利用设备和工具，把物品从一地点是指利用设备和工具，把物品从一地点向另一地点运送的物流活动。它是物流活动的向另一地点运送的物流活动。它是物流活动的核心核心环节。环节。储存储存 储存是时间的延续。它与运输构成了储存是时间的延续。它与运输构成了物流的两大支柱，其他物流活动都是围绕着运物流的两大支柱，其他物流活动都是围绕着运输和储存而进行的。输和储存而进行的。装卸搬运装卸搬运 它是介于物流各环节之间起衔接作用的活动，它是介于物流各环节之间起衔接作用的活动，它把物品运动的各个阶段联结成为连续的它把物品运动的各个阶段联结成为连续的“流流”，使物流的概念名副其实。，使物流的概念名副其实。包装包装 是指在流通过程中保护产品、方便储存、促是指在流通过程中保护产品、方便储存、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称及辅助物等的总体名称l流流通通加加工工 是是指指物物品品在在从从生生产产地地到到使使用用地地过过程程中中，根根据据需需要要施施加加包包装装、分分割割、计计量量、分分拣拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。l配配送送 是是指指在在经经济济合合理理区区域域范范围围内内，根根据据用用户户要要求求，对对物物品品进进行行挑挑选选，加加工工、包包装装，分分割割、组组配配等等作作业业，并并按按时时送送达达指指定定地地点点的的物物流流活活动动。配送是由集货、配货、送货三部分组成。配送是由集货、配货、送货三部分组成。l信信息息处处理理 它它包包括括信信息息的的收收集集、储储存存、加加工工和和分析等，主要是为了提高物流系统的整体效益分析等，主要是为了提高物流系统的整体效益。三三.物流的分类物流的分类1.1.从电子商务活动中物流的特点来看从电子商务活动中物流的特点来看，物流主要分为，物流主要分为社会物流和企业物流。社会物流和企业物流。v社社会会物物流流是是指指超超越越一一家家一一户户的的以以社社会会为为范范畴畴，面面向向社会为目的的物流。社会为目的的物流。如如石石油油、天天然然气气、粮粮食食的的储储存存运运输输系系统。统。v企企业业物物流流是是指指生生产产企企业业中中原原料料或或半半成成品品在在各各个个生生产产环环节节之之间间的的流流动动，以以及及企企业业将将自自己己生生产产出出的的成成品品直直接接送送抵抵需需求求方方的的物物资资流流动动。详详细细企企业业物物流流见见下下页页图图4 41 1。企企业物物 流流 生生产企企业物流物流 销售企售企业物流物流 物流企物流企业物流物流 企企业供供应物流物流 企企业生生产物流物流 企企业销售物流售物流 企企业回收物流回收物流 企企业废弃物流弃物流 企企业采采购物流物流 企企业内部物流内部物流 企企业销售物流售物流 企企业退退货物流物流 图41 企业物流分类企业生产物流企业生产物流n企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。企业生产物流活动是与整个生产工艺过程伴生的。n企业生产过程的物流大体为:原料、零部件、燃料等辅助材料,进入生产线的开始端后,再进一步随生产加工过程一个一个环节地流。在流的过程中,原料等本身被加工,同时产生一些废料、余料,直到生产加工终结,再流至生产成品仓库,便终结了企业生产物流过程。企业供应物流企业供应物流n企业为保证本身生产的节奏,不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动,这种物流活动对企业生产的正常、高效进行起着重大作用。n企业供应物流的目标不仅是保证供应,而且要求最低成本、最少消耗来组织供应物流活动,这就带来很大的难度。n企业竞争的关键在于如何降低这一物流过程的成本,为此,企业供应物流就必须解决有效的供应网络、供应方式、零库存等问题。企业销售物流企业销售物流n企业销售物流是企业通过销售活动,将产品所有权转给用户的物流活动。在现代社会中,市场是一个完全的买方市场,销售物流活动带有极强的服务性。n在这种市场前提下,销售往往以送达用户并经过售后服务才算终止,因此,销售物流的空间范围很大。n企业销售物流的特点,是通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售,这就需要研究送货方式、包装水平、运输路线等,并采取各种诸如少批量、多批次、定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的,因而,其研究领域是很宽的。企业回收物流企业回收物流n企业回收物流：企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料,这些东西回收是需要伴随物流活动的,而且,在一个企业中,如果回收物品处理不当,往往会影响整个生产环境,甚至影响产品的质量,也会占用很大空间,造成浪费。企业废弃物流企业废弃物流n企业废弃物物流：企业废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。2.2.按物流活动覆盖的范围分分类按物流活动覆盖的范围分分类国际物流区域物流生产物流销售物流回收物流散装物流企业废弃物流3.3.按物流活动的主体分类按物流活动的主体分类企业自营物流第三方物流生产企业物流和流通领域物流四、四、物流的发展过程物流的发展过程 第一阶段 物流形成阶段（20世纪50年代以前）此阶段，对企业而言，真正关心物流活动的只有采购和销售部门，物流成本意识开始出现，但只有少数个别部门在努力控制和降低物资采购及销售成本。第二阶段第二阶段 实物分配阶段（实物分配阶段（2020世世纪纪6060年代到年代到7070年代）年代）物流的概念就产生于这个时期。物流被认识是为顾客提供优质服务的重要内容。1954年，鲍尔D康柏斯发表了题为市场营销的另一半的演讲。文章指出无论在学术界还是实业界，都要重视市场营销中的物流，并从战略高度来管理物流。这是物流发展的一个里程碑，对于后面物流管理的发展具有重要的意义。第三阶段第三阶段 综合物流阶段（综合物流阶段（2020世世纪纪7070年代到年代到8080年代）年代）此阶段，对物流各项功能活动的管理由过去的分散管理开始向系统化、集成化方向转变，通过物流功能的最佳组合，可以实现物流总成本的最低化，这也现代物流的重要特征。MRP、MRP、JIT等先进管理方法的出现和在物流管理中的应用，丰富了物流理论。第四阶段第四阶段 供应链管理阶段（供应链管理阶段（2020世纪世纪9090年代以来）年代以来）此阶段，企业开始把目光放在物流活动的整个过程，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终消费者连成一个整体形成了供应链。供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强企业的竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。它超越了个别企业，对整个供应链的所有企业的物流实施一体化管理。第二节 物流管理物流管理的定义物流管理的定义物流管理的内容物流管理的内容现代物流管理模式现代物流管理模式物流系统化物流系统化物流管理系统化的内容物流管理系统化的内容物流管理物流管理一、一、物流管理的定义物流管理的定义 所谓物流管理是指在社会再生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理和科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督,使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。更高的位置上实现对流通过程的监控。2.4-2 2.4-2 物流管理的内容物流管理的内容包括包括运输、运输、储存储存等环节等环节的管理的管理物流活动物流活动诸要素的管理诸要素的管理物流活动中物流活动中具体职能的管理具体职能的管理物流活动系统物流活动系统诸要素的管理诸要素的管理对人、对人、财、物、财、物、设备、设备、方法和方法和信息等信息等六大六大要素的要素的管理管理包括包括物流物流计划、计划、质量、质量、技术、技术、经济等经济等职能的职能的管理等管理等三、三、现代物流管理模式现代物流管理模式物流系统化物流系统化n系统化是现代物流管理的重要模式。对于企业来说,怎样建立所希望的物流系统是一个非常重要的问题。n物流系统就是指在企业活动中的各种物流功能,随着采购、生产、销售活动而发生,使物的流通效率提高的系统。n企业物流系统大致可由作业系统和信息系统两个系统组成。定货定货库存库存发货发货配送配送装卸装卸包装包装保管保管信信息息系系统统作作业业系系统统采购采购生产生产销售销售企企业业物物流流系系统统v作业系统作业系统就是在运输、保管、配送、装就是在运输、保管、配送、装卸、包装等作业中卸、包装等作业中,引入各种技术引入各种技术,以求以求自动化和效率化自动化和效率化,同时同时,使各功能之间能使各功能之间能完满地联接起来的系统。完满地联接起来的系统。v信息系统信息系统也称物流信息系统也称物流信息系统,在企业活动在企业活动中与其他的功能中与其他的功能采购、生产、销售采购、生产、销售系统有机地联系起来系统有机地联系起来,从而使从订货到发从而使从订货到发货的信息活动更完满化货的信息活动更完满化,从而提高物流作从而提高物流作业系统的效率。业系统的效率。物流系统化的作用物流系统化的作用v将商品在适当的交货期内准确地向顾客配送将商品在适当的交货期内准确地向顾客配送;v对顾客的订货要尽量满足对顾客的订货要尽量满足,不能使商品脱销不能使商品脱销;v适当地配置仓库、配送中心适当地配置仓库、配送中心,维持商品适当的库维持商品适当的库存量存量;v使运输、装卸、保管等作业自动化使运输、装卸、保管等作业自动化;v维持适当的物流费用维持适当的物流费用;v使从订货到发货的信息流畅通无阻使从订货到发货的信息流畅通无阻;v把销售信息迅速地反馈给采购部门、生产部门和把销售信息迅速地反馈给采购部门、生产部门和营业部门。营业部门。物流系统化的内容大量化n n随着消费的多样化随着消费的多样化随着消费的多样化随着消费的多样化,产品的多品种化产品的多品种化产品的多品种化产品的多品种化,多数顾客往多数顾客往多数顾客往多数顾客往往要求频繁地订货预约往要求频繁地订货预约往要求频繁地订货预约往要求频繁地订货预约,迅速交货。在接受订货的迅速交货。在接受订货的迅速交货。在接受订货的迅速交货。在接受订货的企业中企业中企业中企业中,因为要尽可能地因为要尽可能地因为要尽可能地因为要尽可能地使发货的批量变大使发货的批量变大使发货的批量变大使发货的批量变大,采取采取采取采取最低限额订购制最低限额订购制最低限额订购制最低限额订购制,以期降低成本。以期降低成本。以期降低成本。以期降低成本。n n大型超市、百货店大型超市、百货店大型超市、百货店大型超市、百货店,从制造厂或批发商那里进货从制造厂或批发商那里进货从制造厂或批发商那里进货从制造厂或批发商那里进货,把向各店铺个别交货的商品把向各店铺个别交货的商品把向各店铺个别交货的商品把向各店铺个别交货的商品,由由由由中间区域设置的配中间区域设置的配中间区域设置的配中间区域设置的配送中心集约起来送中心集约起来送中心集约起来送中心集约起来,再大批量地送往各店铺再大批量地送往各店铺再大批量地送往各店铺再大批量地送往各店铺,并按照并按照并按照并按照顾客的订货量顾客的订货量顾客的订货量顾客的订货量,采用减价供货制。采用减价供货制。采用减价供货制。采用减价供货制。物流系统化的内容共同化n n主要在同一地区或同一业种的企业中主要在同一地区或同一业种的企业中,谋求物流共谋求物流共同化的情况比较多同化的情况比较多,尤其在大城市尤其在大城市,由于交通过密由于交通过密,运输效率大大降低运输效率大大降低,积极参加积极参加共同配送的企业共同配送的企业越来越来越多越多,各种销售业各种销售业,面向百货店、大型超市的共同面向百货店、大型超市的共同配送的例子举不胜举。配送的例子举不胜举。n n不少小规模的企业不少小规模的企业,也共同出资建立也共同出资建立 共同配送中共同配送中心心,全面地使装卸、保管、运输、信息等物流功全面地使装卸、保管、运输、信息等物流功能协作化。能协作化。物流系统化的内容短路化n n过去过去,很多企业的商品交易过程是按照制造很多企业的商品交易过程是按照制造厂厂一次批发一次批发二次批发二次批发零售商零售商消费消费者的渠道进行的者的渠道进行的,商品经由的各个阶段都有商品经由的各个阶段都有仓库。仓库。n n现在现在,销售物流可以不经由中间阶段销售物流可以不经由中间阶段,而直而直接把接把商品从制造厂送至二次批发或零售商商品从制造厂送至二次批发或零售商,使物流路线缩短减少了商品的移动速度使物流路线缩短减少了商品的移动速度,压压缩了库存量。缩了库存量。物流系统化的内容物流系统化的内容自动化自动化n n 企业在过去的运输、装卸、配送、保管、企业在过去的运输、装卸、配送、保管、包装等物流功能中包装等物流功能中,引进了各种机械化、自引进了各种机械化、自动化的技术。动化的技术。n n在运输等方面在运输等方面,由于运用托盘、集装箱而发由于运用托盘、集装箱而发展起来的单位载荷制展起来的单位载荷制,提高了货物分拣机械提高了货物分拣机械化水平的技术化水平的技术;在保管方面在保管方面,由于高层货架由于高层货架仓库发展为自动化仓库仓库发展为自动化仓库,大大提高了保管的大大提高了保管的效率。效率。物流系统化的内容物流系统化的内容信息化信息化n n物流系统中的信息系统是指物流系统中的信息系统是指企业从订货到发企业从订货到发货的信息处理结构。货的信息处理结构。在企业活动中在企业活动中,信息是控信息是控制生产和销售系统的相结合的物流作业系统制生产和销售系统的相结合的物流作业系统的组成部分的组成部分,因此因此,物流信息的系统化、效率物流信息的系统化、效率化是物流系统化必不可少的条件。化是物流系统化必不可少的条件。n n近年来近年来,由于计算机性能的提高由于计算机性能的提高,以及数据通以及数据通信技术的进步和通信回路的开放信技术的进步和通信回路的开放,信息处理的信息处理的速度大大提高了速度大大提高了,远距离贸易双方的信息交换远距离贸易双方的信息交换变得容易起来变得容易起来,有力地推进了物流信息的系统有力地推进了物流信息的系统化化,实现了从订货到发货的信息处理。实现了从订货到发货的信息处理。第三节第三节 电子商务物流系统及其构成电子商务物流系统及其构成l一、电子商务物流系统的概念（一、电子商务物流系统的概念（P83P83）了解）了解l二、电子商务物流系统的目的二、电子商务物流系统的目的 通过各种组合方式，寻求整个物流系统通过各种组合方式，寻求整个物流系统的合理化，使商品实体在实际运动过程中，的合理化，使商品实体在实际运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功效间最少的功效 电电子子商商务务物物流流系系统统与与传传统统物物流流系系统统的的区区别别，在在其其突突出出强强调调一一系系列列电电子子化化、机机械械化化、自自动动化化工工具具的的应应用用以以及及对对准准确确、及及时时的的物流信息对称流过程的监督，它更加强调物流系统。物流信息对称流过程的监督，它更加强调物流系统。供应商客户采采购购生生产产营营销销库库存存实物流信息流三、电子商务物流系统的构成三、电子商务物流系统的构成物流业务管理系统组成 电子商务物流业务管理系统电子商务物流业务管理系统运运输输管管理理系系统统仓仓储储管管理理系系统统配配送送管管理理系系统统报报关关管管理理系系统统 国国际际货货运运代代理理费费用用管管理理系系统统客客户户管管理理系系统统决决策策支支持持系系统统四、电子商务物流系统的特点四、电子商务物流系统的特点v电子商务时代的物流是现代物流，它区别于传统物电子商务时代的物流是现代物流，它区别于传统物流，具有其基本特征和特点。流，具有其基本特征和特点。v在日本、美国以及西欧的一些发达国家，不仅在宏在日本、美国以及西欧的一些发达国家，不仅在宏观上建立了比较完善的物流网络体系观上建立了比较完善的物流网络体系,而且在企业运而且在企业运作过程中也都能提供网络化的服务作过程中也都能提供网络化的服务,各环节相互衔接各环节相互衔接,实现全程的实现全程的“门到门门到门”的服务。的服务。v信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、物流设施商物流设施商品包装的标准化、物流的社会化、物流的共同化等，品包装的标准化、物流的社会化、物流的共同化等，都是电子商务时代的物流特点，都是电子商务时代的物流特点，而其基本特征是信而其基本特征是信息化和网络化。息化和网络化。1.信息化信息化电子商务时代电子商务时代,物流信息化是电子商务的必物流信息化是电子商务的必然要求。然要求。物流信息化表现为物流信息化表现为物流信息的商品化、物流物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是一切的基础信息化是一切的基础,没有物流的信息化没有物流的信息化,任任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域何先进的技术设备都不可能应用于物流领域,信息技术及计算机技术在物流中的应用将会信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。彻底改变世界物流的面貌。2.自动化自动化自动化的基础是信息化自动化的基础是信息化。自动化的核心是机电一体化自动化的核心是机电一体化,外在表现是无外在表现是无人化人化,效果是省力化效果是省力化,另外还可扩大物流作另外还可扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。差错等。物流自动化的设施非常多物流自动化的设施非常多,如条码如条码/语音语音/射射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些在发达国家已普遍用于物流作业流程中这些在发达国家已普遍用于物流作业流程中,而我国物流作业的自动化水平低而我国物流作业的自动化水平低,自动化技自动化技术的普及还需要相当长的时间。术的普及还需要相当长的时间。3.3.网络化网络化物流领域网络化的基础也是信息化。物流领域网络化的基础也是信息化。物流网络化含义物流网络化含义:物流配送系统的计算机通信网络化；物流配送系统的计算机通信网络化；组织的网络化组织的网络化,通过通过IntranetIntranet实现。实现。物流配送系统的计算机通信网络，实现物流物流配送系统的计算机通信网络，实现物流配送中心与供应商或制造商的联系配送中心与供应商或制造商的联系,以及与以及与下游顾客之间的联系。比如物流配送中心向下游顾客之间的联系。比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程供应商提出定单这个过程,就借助于增殖网就借助于增殖网(Value-Added Network,VAN)(Value-Added Network,VAN)上的电子定货上的电子定货系统系统(EOS)(EOS)和电子数据交换技术和电子数据交换技术(EDI)(EDI)来自动来自动实现实现,物流配送中心通过网络收集下游客户物流配送中心通过网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成的定货的过程也可以自动完成;v比如比如,台湾的电脑业在台湾的电脑业在9090年代创造了年代创造了“全球运全球运筹式产销模式筹式产销模式”：按照客户定单组织生产：按照客户定单组织生产,生生产采取分散形式产采取分散形式,即采取外包的形式将一台电即采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商各地的制造商,然后通过全球的物流网络将这然后通过全球的物流网络将这些产品发往同一个物流配送中心进行组装些产品发往同一个物流配送中心进行组装,最最后将组装的电脑迅速发给订户。这一过程需后将组装的电脑迅速发给订户。这一过程需要有高效的物流网络支持要有高效的物流网络支持。4.4.智能化智能化v智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。v物流作业过程的运筹和决策物流作业过程的运筹和决策,如库存水平的确定、运如库存水平的确定、运输输(搬运搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等都需要借助知识工程解决。理的决策支持等都需要借助知识工程解决。v在物流自动化的进程中在物流自动化的进程中,物流智能化是技术难题。但物流智能化是技术难题。但人工智能、专家系统、机器人等相关技术为提高物人工智能、专家系统、机器人等相关技术为提高物流现代化的水平提供了技术支持。物流的智能化已流现代化的水平提供了技术支持。物流的智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势成为电子商务物流发展的一个新趋势。5.柔性化柔性化v柔性化本来是为实现柔性化本来是为实现“以顾客为中心以顾客为中心”理念理念而在生产领域提而在生产领域提出的出的,但要真正做到柔性化但要真正做到柔性化,即真正地根据消费者需求的变化即真正地根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺来灵活调节生产工艺,没有配套的柔性化的物流系统是不可没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。能达到目的的。v9090年代年代,国际生产领域纷纷推出国际生产领域纷纷推出FMSFMS、CIMSCIMS、MRP MRP、ERPERP、SCMSCM的概念和技术的概念和技术,其实质是要将生产、流通进行集成其实质是要将生产、流通进行集成,根据根据需求端的需求组织生产需求端的需求组织生产,安排物流活动。安排物流活动。v因此因此,柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据这就要求物流配送中心要根据消费需求消费需求 多品种、小批量、多批次、短周期多品种、小批量、多批次、短周期 的特色的特色,灵活灵活组织和实施物流作业。组织和实施物流作业。第四节第四节 电子商务环境下现代物流技术电子商务环境下现代物流技术l一次完整的电子商务过程包括由生产厂家将产一次完整的电子商务过程包括由生产厂家将产品通过运输、仓储、加工、配送到用户、消费品通过运输、仓储、加工、配送到用户、消费者的物流全过程。其管理称之为供应链物流管者的物流全过程。其管理称之为供应链物流管理。理。l供应链物流系统连接多个生产企业、运输业、供应链物流系统连接多个生产企业、运输业、配销业及用户配销业及用户,随需求、供应的变化而变化随需求、供应的变化而变化,因因此要求系统管理必须具有足够的灵活性与可变此要求系统管理必须具有足够的灵活性与可变性性l每一笔商业交易的背后都伴随着物流和信息流每一笔商业交易的背后都伴随着物流和信息流,供应链上的贸易伙伴都需要这些信息以便对产供应链上的贸易伙伴都需要这些信息以便对产品进行发送、跟踪、分拣、接收、存贮、提货品进行发送、跟踪、分拣、接收、存贮、提货以及包装等。在电子商务时代以及包装等。在电子商务时代,物流与信息流物流与信息流的相互配合体现得越来越重要的相互配合体现得越来越重要,在供应链管理在供应链管理中必然要用到越来越多的现代物流技术。中必然要用到越来越多的现代物流技术。l物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称专业技术的总称,可以包括各种操作方法、管可以包括各种操作方法、管理技能等理技能等,如流通加工技术、物品包装技术、如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等物品标识技术、物品实时跟踪技术等,此外此外,还还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。略等。l随着计算机网络技术的应用普及随着计算机网络技术的应用普及,物流技术中物流技术中综合了许多现代技术综合了许多现代技术,如如GISGIS、GPSGPS、EDIEDI、Bar Bar CodeCode、DatabaseDatabase、EOS EOS（Electronic Electronic Ordering SystemOrdering System）、QR(Quick QR(Quick Response)Response)、ECR(Effective Customer ECR(Effective Customer Response)Response)、ERP(Enterprise Resource ERP(Enterprise Resource Planning)Planning)。一、物流条码技术一、物流条码技术 条形码是按规定的编码条形码是按规定的编码-原则及符号印制原则及符号印制标准将文字、数字等信息在诸如标签、吊标准将文字、数字等信息在诸如标签、吊牌等平面载体上印制成有光学反射差异的牌等平面载体上印制成有光学反射差异的条、点、块状图形，这种图形可用扫描器条、点、块状图形，这种图形可用扫描器阅读、识别、解码并传输到计算机内阅读、识别、解码并传输到计算机内.商品条码（UPC-A）EAN-13条码2物流条码内容及码制(1)(1)物流条码的内容。物流条码在国际范围内提物流条码的内容。物流条码在国际范围内提供了一套可靠的代码标识体系，其主要内容包括：供了一套可靠的代码标识体系，其主要内容包括：项目标识、动态项目标识、日期、度量、参考项项目标识、动态项目标识、日期、度量、参考项目、位置码、特殊应用及内部使用等。目、位置码、特殊应用及内部使用等。(2)(2)物流条码的主要码制。国际上通用的和公认物流条码的主要码制。国际上通用的和公认的物流条码码制只有三种：的物流条码码制只有三种：EAN-13EAN-13条码，即消费条码，即消费单元条码，又称商品条码；单元条码，又称商品条码；ITF-14ITF-14条码，条码，即储运即储运单元条码单元条码；UCC/EAN-128UCC/EAN-128条码，即条码，即EAN/UCC-128EAN/UCC-128物物流条码。分别如图流条码。分别如图6-86-8中中a a、b b、c c所示。所示。3.条码技术在物流中的应用物料管理物料管理生产线上的产品跟踪管理生产线上的产品跟踪管理产品入库管理产品入库管理产品出库管理产品出库管理市场销售链管理市场销售链管理产品售后跟踪服务管理产品售后跟踪服务管理货物配送管理货物配送管理分货拣选管理分货拣选管理二、射频技术二、射频技术射频技术射频技术RF(Radio Frequency)的基本原的基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限理是电磁理论。射频系统的优点是不局限于视线于视线,识别距离比光学系统远识别距离比光学系统远,射频识别卡射频识别卡可具有读写能力可具有读写能力,可携带大量数据可携带大量数据,难以伪造难以伪造,且有智能。且有智能。n nRF适用于物料跟踪、运载工具和适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等非接触数据采集和交货架识别等非接触数据采集和交换的场合换的场合,由于由于RF标签具有可读标签具有可读写能力写能力,对于需频繁改变数据内容对于需频繁改变数据内容的场合尤为适用。的场合尤为适用。RFRF的应用的应用n n美国和北大西洋公约组织（美国和北大西洋公约组织（美国和北大西洋公约组织（美国和北大西洋公约组织（NATONATONATONATO）在波斯尼）在波斯尼）在波斯尼）在波斯尼亚的亚的亚的亚的“联合作战行动中联合作战行动中联合作战行动中联合作战行动中”，不但建成了战争，不但建成了战争，不但建成了战争，不但建成了战争史上投入战场最复杂的通信网，还完善了识史上投入战场最复杂的通信网，还完善了识史上投入战场最复杂的通信网，还完善了识史上投入战场最复杂的通信网，还完善了识别跟踪军用物资的的新型后勤系统，这是吸别跟踪军用物资的的新型后勤系统，这是吸别跟踪军用物资的的新型后勤系统，这是吸别跟踪军用物资的的新型后勤系统，这是吸取了取了取了取了“沙漠风暴沙漠风暴沙漠风暴沙漠风暴”军事行动中大量物资无法军事行动中大量物资无法军事行动中大量物资无法军事行动中大量物资无法跟踪造成重复运输的教训跟踪造成重复运输的教训跟踪造成重复运输的教训跟踪造成重复运输的教训.无论物资是在定购之中、运输途中、还是无论物资是在定购之中、运输途中、还是无论物资是在定购之中、运输途中、还是无论物资是在定购之中、运输途中、还是在某个仓库存储着，通过该系统，各级指挥在某个仓库存储着，通过该系统，各级指挥在某个仓库存储着，通过该系统，各级指挥在某个仓库存储着，通过该系统，各级指挥人员都可以实时掌握所有的信息。该系统途人员都可以实时掌握所有的信息。该系统途人员都可以实时掌握所有的信息。该系统途人员都可以实时掌握所有的信息。该系统途中运输部分的功能就是靠中运输部分的功能就是靠中运输部分的功能就是靠中运输部分的功能就是靠贴在集装箱和装备贴在集装箱和装备贴在集装箱和装备贴在集装箱和装备上的射频识别标签上的射频识别标签上的射频识别标签上的射频识别标签实现的。接收装置收到实现的。接收装置收到实现的。接收装置收到实现的。接收装置收到RFRFRFRF标签信息后，连同接收地的位置信息上传至标签信息后，连同接收地的位置信息上传至标签信息后，连同接收地的位置信息上传至标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入其信息数据库中。送入其信息数据库中。送入其信息数据库中。送入其信息数据库中。国内的应用国内的应用:1.高速公路的收费站口，使用高速公路的收费站口，使用RF可可以不停车收费以不停车收费;2.我国铁路系统使用我国铁路系统使用RF纪录货车车纪录货车车厢编号的试点已运行了一段时间厢编号的试点已运行了一段时间;3.物流公司将物流公司将RF用于物流管理中用于物流管理中(车车,货物的跟踪等货物的跟踪等);4.考勤系统考勤系统,检票系统等检票系统等;三、三、GISGIS技术及应用技术及应用lGIS是多种学科交叉的产物是多种学科交叉的产物,它它以地理空间数据以地理空间数据为基础为基础,采用地理模型分析方法采用地理模型分析方法,适时地提供多适时地提供多种空间的和动态的地理信息种空间的和动态的地理信息,是一种为地理研究是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。和地理决策服务的计算机技术系统。lGIS基本功能是将基本功能是将表格型数据表格型数据(无论它来自数据无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入库、电子表格文件或直接在程序中输入)转换为转换为地理图形显示地理图形显示,然后对显示结果浏览、操作和分然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图街区地图,显示对象包括人口、销售情况、运输显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。线路以及其他内容。车车辆辆路路线线模模型型完整的完整的GIS物流分析软件物流分析软件集成的模型集成的模型最最短短路路径径模模型型网网络络物物流流模模型型设设施施定定位位模模型型GIS应用于物流分析应用于物流分析,主要利用主要利用GIS强大的地理数据功能来完善强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用物流分析技术。国外公司已经开发出利用GIS为物流分析提供为物流分析提供专门分析的工具软件。专门分析的工具软件。分分配配集集合合模模型型l车辆路线模型车辆路线模型:用于解决一个起始点、多个终用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中如何降低物流作业费用点的货物运输中如何降低物流作业费用,并保并保证服务质量的问题证服务质量的问题,包括决定使用多少辆车包括决定使用多少辆车,每每辆车的路线等。辆车的路线等。l网络物流模型网络物流模型:用于解决寻求最有效的分配货用于解决寻求最有效的分配货物路径问题物路径问题,也就是物流网点布局问题。如将也就是物流网点布局问题。如将货物从货物从N个仓库运往到个仓库运往到M个商店个商店,每个商店都有每个商店都有固定的需求量固定的需求量,因此需要确定由哪个仓库提货因此需要确定由哪个仓库提货送给那个商店送给那个商店,所耗的运输代价最小所耗的运输代价最小。l分配集合模型分配集合模型:可根据各要素的相似点把同一层上的可根据各要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组所有或部分要素分为几个组,用以解决确定服务范围用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。如某一公司要设立和销售市场范围等问题。如某一公司要设立X X个分销个分销点点,要求这些分销点要覆盖某一地区要求这些分销点要覆盖某一地区,而且要使每个分而且要使每个分销点的顾客数目大致相等。销点的顾客数目大致相等。l设施定位模型设施定位模型:用于确定一个或多个设施的位置。在用于确定一个或多个设施的位置。在物流系统中物流系统中,仓库和运输线共同组成了物流网络仓库和运输线共同组成了物流网络,仓库仓库处于网络的节点上处于网络的节点上,节点决定着线路节点决定着线路,如何根据供求的如何根据供求的实际需要并结合经济效益等原则实际需要并结合经济效益等原则,在既定区域内设立在既定区域内设立多少个仓库多少个仓库,每个仓库的位置、规模每个仓库的位置、规模,以及仓库之间的以及仓库之间的物流关系等物流关系等,运用此模型均能得到解决。运用此模型均能得到解决。四、四、GPSGPS技术及应用技术及应用lGPS(GPS(全球定位系统全球定位系统)具有在海、陆、空进行全方具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。位实时三维导航与定位能力。lGPSGPS以全天候、高精度、自动化、高效益等显著以全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点特点,并成功地应用于大地测量、工程测量、航并成功地应用于大地测量、工程测量、航空摄影测量、运载工具导航和管制、地壳运动监空摄影测量、运载工具导航和管制、地壳运动监测、工程变形监测、资源勘察、地球动力学等多测、工程变形监测、资源勘察、地球动力学等多种学科。种学科。l用于汽车自定位、跟踪调度用于汽车自定位、跟踪调度：据丰田汽车公司的统计和：据丰田汽车公司的统计和预测预测,日本车载导航系统的市场在日本车载导航系统的市场在19951995年至年至20002000年间将年间将平均每年增长平均每年增长35%35%以上以上,全世界在车辆导航上的投资将平全世界在车辆导航上的投资将平均每年增长均每年增长60.8%,60.8%,因此因此,车辆导航将成为未来全球卫星车辆导航将成为未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。定位系统应用的主要领域之一。l用于铁路运输管理用于铁路运输管理：通过：通过 GPSGPS和计算机网络实时收集全和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息,实现列车、货物追踪管理。只要知道货车的车种、车型、实现列车、货物追踪管理。只要知道货车的车种、车型、车号车号,就可立即从铁路网上流动着的几十万辆货车中找就可立即从铁路网上流动着的几十万辆货车中找到该货车到该货车,得知货车现在何处运行或停在何处得知货车现在何处运行或停在何处,以及所以及所有的车载货物发货信息。有的车载货物发货信息。l用于军事物流：用于军事物流：GPSGPS首先是因为军事目的而建立首先是因为军事目的而建立的的,在军事物流中在军事物流中,如后勤装备的保障等方面如后勤装备的保障等方面,应应用相当普遍用相当普遍,尤其是在美国尤其是在美国,其在世界各地驻扎的其在世界各地驻扎的大量军队无论是在战时还是在平时都对后勤补给大量军队无论是在战时还是在平时都对后勤补给提出很高的需求提出很高的需求,在战争中在战争中,如果不依赖如果不依赖 GPS,GPS,美美军的后勤补给就会变得一团糟。军的后勤补给就会变得一团糟。l美军在美军在2020世纪末的地区冲突中依靠世纪末的地区冲突中依靠 GPSGPS和其他顶和其他顶尖技术尖技术,以强有力的、可见的后勤保障以强有力的、可见的后勤保障,为为 保卫保卫美国的利益美国的利益 做出了贡献。对此做出了贡献。对此,我国引起了重视我国引起了重视,我国军事部门也在运用我国军事部门也在运用 GPSGPS。电子商务物流技术比较 物流条码射频技术GIS技术GPS技术技术概要条码技术为实现对信息的条码技术为实现对信息的自动扫描而设计，能快速、自动扫描而设计，能快速、准确、可靠地采集数据，准确、可靠地采集数据，商品从生产到运输、交换商品从生产到运输、交换的整个物流环节都可以使的整个物流环节都可以使用条码进行管理，解决数用条码进行管理，解决数据录入和数据采集的据录入和数据采集的“瓶瓶颈颈”问题，为供应链管理问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。提供了有力的技术支持。射频技术是利射频技术是利用无线电波对用无线电波对记录媒体进行记录媒体进行读写，不局限读写，不局限于视线，识别于视线，识别距离比光学系距离比光学系统远，可达几统远，可达几厘米至几米。厘米至几米。它以地理空间数它以地理空间数据为基础，采用据为基础，采用地理模型分析方地理模型分析方法，适时提供多法，适时提供多种空间的和动态种空间的和动态的地理信息。的地理信息。GPSGPS是以全球是以全球2424颗定位人造卫星颗定位人造卫星做基础，向全球做基础，向全球各地全天候地提各地全天候地提供三维位置等信供三维位置等信息服务，是一种息服务，是一种最先进的无线电最先进的无线电导航和定位系统。导航和定位系统。特点操作简单，成本低；信息操作简单，成本低；信息采集速度快；采集信息量采集速度快；采集信息量大、可靠性高、灵活实用。大、可靠性高、灵活实用。不必接触就能不必接触就能识别卡上的信识别卡上的信息，避免了寻息，避免了寻特定卡片的烦特定卡片的烦恼。恼。对物流路线选择对物流路线选择等环节进行有效等环节进行有效管理和决策分析，管理和决策分析，降低消耗，提高降低消耗，提高效率。效率。全天候、高精度、全天候、高精度、自动化、和高效自动化、和高效益、可连续导航、益、可连续导航、抗干扰能力强。抗干扰能力强。应用自动分拣；仓库保管；运自动分拣；仓库保管；运动中称量；货物跟踪查询。动中称量；货物跟踪查询。部分领域投入部分领域投入应用。应用。利用地理数据功利用地理数据功能完善物流分析能完善物流分析技术。技术。车辆跟踪、航空车辆跟踪、航空航海、铁路、军航海、铁路、军事等。事等。案案 例例不断增强核心竞争力的海尔物流不断增强核心竞争力的海尔物流不断增强核心竞争力的海尔物流不断增强核心竞争力的海尔物流谁曾想到，谁曾想到，2020年前一个仅仅只有六百人的街道小厂，从品年前一个仅仅只有六百人的街道小厂，从品牌战略，到多元化战略，再到国际化战略。它就是当今被牌战略，到多元化战略，再到国际化战略。它就是当今被为中国第一品牌并跻身世界品牌为中国第一品牌并跻身世界品牌100100强的海尔。而我们关强的海尔。而我们关注和跟踪的一直都是其在国内率先进行的那场物流革命。注和跟踪的一直都是其在国内率先进行的那场物流革命。19981998年，海尔在美国设厂遇到的第一个问题就是必须和美年，海尔在美国设厂遇到的第一个问题就是必须和美国市场联网，信息化和物流的瓶颈困惑使海尔意识到从海国市场联网，信息化和物流的瓶颈困惑使海尔意识到从海尔的国际化到国际化的海尔，尔的国际化到国际化的海尔，首先要做的事情是建立全球首先要做的事情是建立全球供应链网络，而支撑这个网络体系的正是现代物流。供应链网络，而支撑这个网络体系的正是现代物流。于是，于是，海尔下决心建立现代物流体系，这对当时的中国企业来说海尔下决心建立现代物流体系，这对当时的中国企业来说无疑是一项前所未有的创举。海尔集团的首席执行官张瑞无疑是一项前所未有的创举。海尔集团的首席执行官张瑞敏也因此被誉为敏也因此被誉为“中国物流觉醒第一人中国物流觉醒第一人”。海尔的物流理念海尔的物流理念是什么牵动了海尔觉醒的那根神经呢？是订单！张瑞敏认是什么牵动了海尔觉醒的那根神经呢？是订单！张瑞敏认为，订单是现代企业运作的驱动力。如果没有订单，现代为，订单是现代企业运作的驱动力。如果没有订单，现代企业就不可能运作。要实现这个订单，就必须靠订单去采企业就不可能运作。要实现这个订单，就必须靠订单去采购，为订单去制造，为订单去销售。如果要实现完全以订购，为订单去制造，为订单去销售。如果要实现完全以订单去采购、制造、销售，一定离不开现代物流系统的支撑。单去采购、制造、销售，一定离不开现代物流系统的支撑。如果没有物流，就不可能有订单的采购；如果没有订单的如果没有物流，就不可能有订单的采购；如果没有订单的采购和制造，就等于天天在制造库存。而没有订单的销售，采购和制造，就等于天天在制造库存。而没有订单的销售，就是处理库存，唯一的出路就是降价处理。这就是造成目就是处理库存，唯一的出路就是降价处理。这就是造成目前市场上无序竞争大打价格战的根本原因。而价格战打到前市场上无序竞争大打价格战的根本原因。而价格战打到最后就是亏损，再进一步就是停产。最后就是亏损，再进一步就是停产。海尔的物流理念海尔的物流理念从企业外部来看，没有现代物流，就不可能和从企业外部来看，没有现代物流，就不可能和InternetInternet相连接。目前国际化大企业都在搞现代物流，相连接。目前国际化大企业都在搞现代物流，如果海尔不搞将无法与之对话，最后也只有停顿下来，如果海尔不搞将无法与之对话，最后也只有停顿下来，别无他路。一个现代企业如果没有建立起现代物流体别无他路。一个现代企业如果没有建立起现代物流体系，就意味着无物可流。系，就意味着无物可流。海尔心目中物流海尔心目中物流第一，物流就是企业的管理革命。企业要搞现代物流，一定要进行业务流程再造，把原先直线式的金字塔组织结构扁平化，这样使得每个人都面对市场。第二，物流就是速度。在信息化时代，企业制胜的武器就是速度。因为物流流动的是资金而不仅仅是物的本身，所以物流必须实现“不落地、不停留”。21世纪，企业与企业之间的竞争不再是质量、成本之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。谁的供应链速度快，谁就能在竞争中立于不败之地。作为供应链最重要的一环，物流速度直接影响供应链速度。怎么来实现这个速度呢？海尔物流的做法海尔物流的做法观念决定行动。海尔在现代物流理念的指导下进行了持续不断的管理革命。海尔的物流革命经历了物流资源重组、供应链管理、物流产业化三个发展阶段。每个阶段都有侧重点，环环紧扣螺旋上升。物流重组阶段的任务是，建立组织机构，整合集团内部物流资源，降低物流成本。供应链管理阶段的任务是，实施供应链一体化管理，提高核心竞争力。物流产业化阶段的任务是，海尔物流推进本部在做好企业内部物流、增强企业核心能力的基础上，向物流企业转化，致力于社会化业务的拓展，使之成企业新的经济增长点。一、组织机构扁平化，实现物流资源重组一、组织机构扁平化，实现物流资源重组海尔发展现代物流离不开企业的业务流程再造。海尔集团从1998年的9月份开始在全集团进行以订单信息流为中心的业务流程再造。内容包括，将原来集团的组织结构从层级式的职能管理方式改变为现有的扁平化的组织结构。通过这种流程再造，集团所有的部门都能够同步面对订单快速响应。产品本部的职责是创造订单，通过了解市场和用户的需求，开发出能够满足需求的产品，同时将用户的需求转化为可执行的订单。订单信息通过信息系统同步传递到产品事业部和物流推进本部。一、组织机构扁平化，实现物流资源重组一、组织机构扁平化，实现物流资源重组产品事业部的职责是执行订单，物流推进本部在流程中产品事业部的职责是执行订单，物流推进本部在流程中的作用是加速订单流，根据销售订单转化的采购订单进的作用是加速订单流，根据销售订单转化的采购订单进行原材料的行原材料的JITJIT采购，并配送给产品事业部生产成品，采购，并配送给产品事业部生产成品，随后物流推进本部再负责将成品配送到全国的用户手中。随后物流推进本部再负责将成品配送到全国的用户手中。在这个流程里面如研发、人力、质量、设备等都作为保在这个流程里面如研发、人力、质量、设备等都作为保证订单的支持流程存在。整个流程的基础是海尔集团的证订单的支持流程存在。整个流程的基础是海尔集团的信息系统和企业文化。信息系统和企业文化。这种扁平化的组织结构不仅为海尔实现以订单信息流为这种扁平化的组织结构不仅为海尔实现以订单信息流为中心的业务流程打下基础，也为海尔最终建成信息化、中心的业务流程打下基础，也为海尔最终建成信息化、网络化、快速响应的物流系统铺平了道路。网络化、快速响应的物流系统铺平了道路。一、组织机构扁平化，实现物流资源重组一、组织机构扁平化，实现物流资源重组物流作为供应链中重要的组成部分，实际上是连接物流作为供应链中重要的组成部分，实际上是连接了整个供应链的各个环节。通过从供应链整体上考了整个供应链的各个环节。通过从供应链整体上考虑物流运作，最终达到降低物流成本，提高物流速虑物流运作，最终达到降低物流成本，提高物流速度的目的。度的目的。二、在观念革命中不断创新二、在观念革命中不断创新海尔物流是在不断的观念革命中，不断创新发展的，所以海尔物流的先进理念是海尔物流不断创新发展的基础。革掉仓库的命，以时间消灭空间革掉仓库的命，以时间消灭空间物流有仓库就是在“停留”，所以整合之初，海尔物流首先提出革掉仓库的命，建成了两个现代化的国际物流中心，在这两个物流中心里，海尔采用先进的过站式物流运作模式，不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必需的物资，这就要求物流推进本部在低库存乃至零库存的要求下，依托库存信息系统及时准确地满足各产品事业部连续大规模的生产制造需求。一流三网，实现同步流程一流三网，实现同步流程现代物流区别于传统物流的是信息化和网络化，海尔物流创新实施了“一流三网”同步模式，即以订单信息流为核心，建立全球供应链网络、全球配送网络、计算机网络，三网同步流动，为订单信息流提供增值。不断增强核心竞争力的海尔物流不断增强核心竞争力的海尔物流正是因为有“一流三网”的支撑，海尔得以用JIT采购、JIT原材料配送、JIT分拨物流，实现同步流程。即商流与海外推进本部从全球营销网络获得的订单可以同步传递到产品事业部和物流推进本部，物流本部按照订单安排原材料采购、配送，产品事业部组织安排生产；产品下线后再通过物流的配送网络送到用户手中。比如美国海尔销售公司在网上下达一万台的订单，订单在网上发布的同时，所有的部门都可以看到，并同时准备到位。不用召开会议，不用层层传递，每个部门都会同步接收到与订单有关的信息，大大缩短了订单的响应周期。本章小结本章小结随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显，人们清楚地意识到，没有现代化的物流，电子商务交易将难以推广。本章对电子商务物流的相关概念和电子商务物流管理的内容及基本原理进行了介绍。着重介绍了电子商务与供应链管理、电子商务物流的重要性、特点；