中国万网品牌传播策略-慧聪

中国万网传播策略方案Prepared by:北京慧聪国际广告公司Date:2001年8月“新的变化，来自万网新的变化，来自万网1内容简要内容简要 一、一、Internet市场分析市场分析 二、市场策略建议二、市场策略建议 三、宣传策略建议三、宣传策略建议2要成为中国IPP的NO.1 我们在一个怎样的市场环境中？我们在一个怎样的市场环境中？3一、一、中国中国Internet市场及电子商务分析市场及电子商务分析4 Internet市场开展非常迅速，未来的市场潜力巨大。2005年，亚洲的网络用户数将到达374million三亿七千四百万，其中 中国用户将占37.6%；2001年，中国网络人数将会到达4000万.Source:Newsbytes Asia 2000年7月，全国网络人数已经到达1690万 中国WWW站点已达27289个，并以每天30个速度递增!Source:CNNIC1、Internet大环境大环境5 Internet正快速走进商务领域，影响着全球商务模式 2000年，全球电子商务交易额到达US$2.9trillion 2003年，全球的电子商务交易额将会US$9.5trillion Source:Computer Economics 2、电子商务开展的大环境、电子商务开展的大环境6 1999年，全球年，全球B2B交易额到达交易额到达USD145billio亿美金亿美金 2003年，全球年，全球3/4的企业间交易将会在线上实现的企业间交易将会在线上实现 2004年，全球年，全球B2B交易总额将会到达交易总额将会到达USD7.29trillion万亿美金万亿美金 亚太地区的开展将会得到迅速提高，从中国大陆来看，虽然有亚太地区的开展将会得到迅速提高，从中国大陆来看，虽然有 不到不到1%的企业已建有自己的网站，但是中国企业上网前景美好，的企业已建有自己的网站，但是中国企业上网前景美好，ISP、ICP、IPP、ASP市场潜力是巨大的。市场潜力是巨大的。Source:Boston Consulting Group Internet正大力改变着全球企业的商务和经营模式给企业带来新的时机与挑战3、B2B电子商务电子商务74、行业应用现状及开展趋势、行业应用现状及开展趋势 电子商务在中国热而不广，应用低，内容少，赢利慢，并缺电子商务在中国热而不广，应用低，内容少，赢利慢，并缺少物流配送、资金信用、信息平安等关键性因素支持。少物流配送、资金信用、信息平安等关键性因素支持。绝大多数企业注册域名、建立网站、开展交易均把绝大多数企业注册域名、建立网站、开展交易均把Internet当当做信息中介的窗口，甚至仅仅是网上的又一展示平台和企业形象做信息中介的窗口，甚至仅仅是网上的又一展示平台和企业形象窗口，而未充分利用窗口，而未充分利用Internet这一绝佳的互动行销工具相对于传统这一绝佳的互动行销工具相对于传统产业的巨大优势：降低库存、提高效率、即时发布产业的巨大优势：降低库存、提高效率、即时发布、一对一的效、一对一的效劳等。劳等。中国电信的资源垄断、技术和效劳不跟进、可靠性差等诸多中国电信的资源垄断、技术和效劳不跟进、可靠性差等诸多毛病，用户已亲身体会，渴望出现技术好、可靠性高、效劳优良、毛病，用户已亲身体会，渴望出现技术好、可靠性高、效劳优良、满足个性化效劳的专业满足个性化效劳的专业IPP。8 互联网行业带来了巨大的革命互联网行业带来了巨大的革命 ，但是仍处于初级开展阶段，但是仍处于初级开展阶段结论结论9二、市场分析二、市场分析101、Internet市场结构分析市场结构分析1、IEP：通过销售网络类产品网络类软件与硬件：通过销售网络类产品网络类软件与硬件 以以CISCO、3721为代表为代表2、ICP：Internet内容提供商内容提供商 以搜狐、新浪为代表以搜狐、新浪为代表3、ISP：Internet效劳提供商效劳提供商 以以263、163、东方网景为代表、东方网景为代表 4、IPP：帮助企业建设网站帮助企业建设网站 以中国万网、新网、中国频道为代表以中国万网、新网、中国频道为代表5、ASP：Internet应用效劳提供商应用效劳提供商112、关于中国万网、关于中国万网 中国最大的网站托管效劳平台提供商中国最大的网站托管效劳平台提供商 中国万网成立于中国万网成立于19961996年，是一家专门从事互联网和信息高速年，是一家专门从事互联网和信息高速公路技术的开发、应用、推广和效劳的公司。公路技术的开发、应用、推广和效劳的公司。中国万网是中国互联网信息中心中国万网是中国互联网信息中心CNNICCNNIC连续排名第一的优连续排名第一的优秀代理，国际互联网络信息中心秀代理，国际互联网络信息中心InterNICInterNICNSINSI在亚洲唯一的在亚洲唯一的“金牌级首席合作伙伴。并且中国万网已为众多著名中外企业提金牌级首席合作伙伴。并且中国万网已为众多著名中外企业提供网站寄放平台的效劳；供网站寄放平台的效劳；我们现在的位置、优势、声誉我们现在的位置、优势、声誉123、目标市场分析、目标市场分析 我国现有企业的总数近1400万家，大中型企业有5000家，而年销售收入在5000万以上的企业不超过16万家，可见大局部的企业是中小型企业，而且分布在华南、华东等地区。尽管企业上网的热情正随着全球互联网经济的开展不断高涨，域名注册数增长迅速但目前拥有自己的电子商务网站的企业还不到总数的0.8%市场潜力巨大；由于企业上网对开展 B 2 B 电子商务将起到关键的作用，而且企业为适应参加WTO后更严峻的国际市场竞争，必须加快上网的步伐。再加上2000年，由中国电信发起的“企业上网工程活动，势必会造成Internet应用市场的竞争剧烈化。134、IPP市场状况描述市场状况描述 现今中国现今中国InternetInternet市场处于开拓阶段，众网站纷纷推出自己市场处于开拓阶段，众网站纷纷推出自己的特色效劳，中国频道、新网、东方网景等，在品牌树立和营销的特色效劳，中国频道、新网、东方网景等，在品牌树立和营销手段上各有高招。手段上各有高招。占较大市场份额的中国频道和新网，其品牌声誉在占较大市场份额的中国频道和新网，其品牌声誉在InternetInternet应用市场不断地提高。竞争重点主要围绕在价格和效劳方面，此应用市场不断地提高。竞争重点主要围绕在价格和效劳方面，此外全程效劳也将成为未来比拼的重点，在外全程效劳也将成为未来比拼的重点，在20002000年底之前各促销旺年底之前各促销旺季很有可能出现价格波动，中国万网尚未形成广阔的知名度和普季很有可能出现价格波动，中国万网尚未形成广阔的知名度和普遍的美誉度，首次认知很低，大致排位在遍的美誉度，首次认知很低，大致排位在4 4名左右，客观上制约了名左右，客观上制约了销售的进度。销售的进度。145、市场时机、市场时机 目前，目前，Internet应用市场提供商主要有中国万网、中国频道、新网、应用市场提供商主要有中国万网、中国频道、新网、东方网景等，市场上还未出现强势品牌，值得注意的是个别竞争对手已东方网景等，市场上还未出现强势品牌，值得注意的是个别竞争对手已 开始打效劳。各品牌在潜在消费者印象中没有太大的区别。开始打效劳。各品牌在潜在消费者印象中没有太大的区别。我们的路标：我们的路标：1、先以超卓效劳吸引用户参加或转换品牌、先以超卓效劳吸引用户参加或转换品牌 2、规模优势、技术背景、价格因素将成为新标准、规模优势、技术背景、价格因素将成为新标准 3、尽可能提供深入、即时、全面、个性化的企业电子商务全过程、尽可能提供深入、即时、全面、个性化的企业电子商务全过程 解决方案解决方案 种种客观数据和媒介资料说明：在产品和效劳都有优势的前题下，种种客观数据和媒介资料说明：在产品和效劳都有优势的前题下，谁先概念占位，谁先树立起领导品牌，谁就能最大限度的抢占市场谁先概念占位，谁先树立起领导品牌，谁就能最大限度的抢占市场 份额，捕捞潜在消费者。份额，捕捞潜在消费者。156、目标消费者分析、目标消费者分析目标消费者：中小企业决策者目标消费者：中小企业决策者目标消费者：中小企业决策者目标消费者：中小企业决策者 ：中小型企业的经理人年龄在中小型企业的经理人年龄在中小型企业的经理人年龄在中小型企业的经理人年龄在25-4425-44岁，他们掌管一个岁，他们掌管一个岁，他们掌管一个岁，他们掌管一个30-30-100100人企人企人企人企 业的生存与开展的命运；企业的生存与开展的命运；企业的生存与开展的命运；企业的生存与开展的命运；企 业的开展是他们关心业的开展是他们关心业的开展是他们关心业的开展是他们关心 的焦点的焦点的焦点的焦点 ，他们必须同时兼顾企业内部管理环境和企业外部的经营和业务，他们必须同时兼顾企业内部管理环境和企业外部的经营和业务，他们必须同时兼顾企业内部管理环境和企业外部的经营和业务，他们必须同时兼顾企业内部管理环境和企业外部的经营和业务拓展，他们必须以最快的速度获取最有价值的信息。他们必须寻拓展，他们必须以最快的速度获取最有价值的信息。他们必须寻拓展，他们必须以最快的速度获取最有价值的信息。他们必须寻拓展，他们必须以最快的速度获取最有价值的信息。他们必须寻找最可靠的方式来确定企业的挣钱方式和企业的省钱方式；找最可靠的方式来确定企业的挣钱方式和企业的省钱方式；找最可靠的方式来确定企业的挣钱方式和企业的省钱方式；找最可靠的方式来确定企业的挣钱方式和企业的省钱方式；他们是一群年龄在他们是一群年龄在他们是一群年龄在他们是一群年龄在25-4025-40岁、对岁、对岁、对岁、对ITIT行业比较熟悉、了解的年轻行业比较熟悉、了解的年轻行业比较熟悉、了解的年轻行业比较熟悉、了解的年轻人，大多是我们首要受众的亲朋好友，他们从事与人，大多是我们首要受众的亲朋好友，他们从事与人，大多是我们首要受众的亲朋好友，他们从事与人，大多是我们首要受众的亲朋好友，他们从事与ITIT行业有关的行业有关的行业有关的行业有关的工作。工作。工作。工作。首要受众首要受众次要受众次要受众 决策者决策者 有可能的影响者有可能的影响者167、目标消费者利益点描述、目标消费者利益点描述1、企业希望能够在建立自身网站的同时，获取更多的时机、信息、企业希望能够在建立自身网站的同时，获取更多的时机、信息、利益利益 互联网是他们的新生意渠道；互联网是他们的新生意渠道；2、希望自己能紧追电子商务大潮，掌握更多竞争优势、希望自己能紧追电子商务大潮，掌握更多竞争优势 跟上时代、不落后；跟上时代、不落后；3、希望获得电子商务带来的延伸利益、希望获得电子商务带来的延伸利益 即时性、零库存、低本钱、订单化即时性、零库存、低本钱、订单化 互动行销工具、企业形象的高水平的载体互动行销工具、企业形象的高水平的载体178、竞争状况、竞争状况 现今中国现今中国InternetInternet应用市场处于开拓阶段，众网站纷纷推出应用市场处于开拓阶段，众网站纷纷推出自己的特色效劳，中国频道、新网、东方网景等，在品牌树立和自己的特色效劳，中国频道、新网、东方网景等，在品牌树立和营销手段上各有高招。营销手段上各有高招。占较大市场份额的中国频道和新网，其品牌声誉在占较大市场份额的中国频道和新网，其品牌声誉在InternetInternet应用市场不断地提高。竞争重点主要围绕在价格和效劳方面，此应用市场不断地提高。竞争重点主要围绕在价格和效劳方面，此外全程效劳也将成为未来比拼的重点，在外全程效劳也将成为未来比拼的重点，在20002000年底之前各促销旺年底之前各促销旺季很有可能出现价格波动，中国万网尚未形成广阔的知名度和普季很有可能出现价格波动，中国万网尚未形成广阔的知名度和普遍的美誉度，首次认知很低，大致排位在遍的美誉度，首次认知很低，大致排位在3-43-4名左右，客观上制名左右，客观上制约了销售的进度。约了销售的进度。A、状况概述、状况概述18B、竞争对手分析、竞争对手分析1.中国频道：中国首家获得国际域名管理中心中国频道：中国首家获得国际域名管理中心ICANN认证的国认证的国 际一级注册商。开发出国内第一套国际域名全自际一级注册商。开发出国内第一套国际域名全自 动实时注册系统。客户使用时，不必重复进行烦动实时注册系统。客户使用时，不必重复进行烦 琐的原始信息输入。琐的原始信息输入。2.中国新网：获得国际域名管理中心中国新网：获得国际域名管理中心ICANN认证的国际一级注认证的国际一级注 册商，它册商，它Paycenter是与是与NSI、MIT、AOL等平行等平行 的国际域名顶级注册商，以完全在线的方式轻松完的国际域名顶级注册商，以完全在线的方式轻松完 成域名注册的全过程。最新推出的成域名注册的全过程。最新推出的“网站及时通卡，网站及时通卡，增加用户随意使用性。增加用户随意使用性。一级竞争品牌一级竞争品牌19竞争对手分析竞争对手分析1、东方网景：由ISP向ASP转移。向企业推行“软件包 的效劳，通 过低价方式，大面积迅速上网，让企业自然而然形成 在企业互联网上各种应用功能。2、你好万维网：提供虚拟主机与注册捆绑效劳，租用其虚拟主机，免费赠送国际域名。申请程序简单。3、实达所有网：率先提出VDP效劳概念，即“虚拟部门提供商 客户根据自身实际情况提出要求，由实达提供全面 的网络平台建设，包括硬件、软件、内容建设、网上传播 效劳等。二级竞争品牌二级竞争品牌20 1、进入时间早、开展时间长、有一定的知名度、有、进入时间早、开展时间长、有一定的知名度、有 一定的影响力；一定的影响力；2、网员数量多，规模大，已经建立了一定的用户使、网员数量多，规模大，已经建立了一定的用户使 用习惯；用习惯；3、技术先进，团队优良，主要管理人员为业内精英，、技术先进，团队优良，主要管理人员为业内精英，有资金优势及明确的开展方向，生意模式先进可有资金优势及明确的开展方向，生意模式先进可 靠，收费点市场潜力巨大，并且一直在赢利；靠，收费点市场潜力巨大，并且一直在赢利；4、现有生意内容覆盖面广，囊括了企业上网开展电、现有生意内容覆盖面广，囊括了企业上网开展电 子商务的根本需求；子商务的根本需求；5、付费灵活；、付费灵活；优势优势C、万网、万网SWOT分析分析21 1、效劳品质没有突出、缺乏有利的用户利益承诺；、效劳品质没有突出、缺乏有利的用户利益承诺；2、没有、没有ICANN组织的授权，不具备权威背景；组织的授权，不具备权威背景；3、卖点不凸显，难以与竞争对手形成区隔；、卖点不凸显，难以与竞争对手形成区隔；4、品牌形象不鲜明，广告投入及创意缺乏整体性、品牌形象不鲜明，广告投入及创意缺乏整体性 统筹运做；统筹运做；劣势劣势C、万网、万网SWOT分析分析22 1、电子商务的大环境市场潜力大；、电子商务的大环境市场潜力大；2、规模优势最早、最大、最全、最多；、规模优势最早、最大、最全、最多；3、强势品牌还未出现；、强势品牌还未出现；4、当前诉求大局部还停留在产品属性上、当前诉求大局部还停留在产品属性上；5、垄断已被打破，对技术延伸的可靠性和、垄断已被打破，对技术延伸的可靠性和 良好效劳成为市场主要需求；良好效劳成为市场主要需求；时机时机点点C、万网、万网SWOT分析分析23 1、同层面竞争剧烈、同层面竞争剧烈 2、国际品牌即将进入、国际品牌即将进入ASP市场市场 3、效劳的概念已被提出、效劳的概念已被提出问题点问题点C、万网、万网SWOT分析分析24D、与竞品的细分与区隔与竞品的细分与区隔 高平安性高平安性拥有拥有Full Virtual技术主机更独立，防止相互干扰、技术主机更独立，防止相互干扰、防止信息泄密防止信息泄密 高可靠性高可靠性高冗余设计高冗余设计 轻松简便轻松简便完全完全Web界面管理员控制面板，轻松简便管理配置界面管理员控制面板，轻松简便管理配置 网站网站 中国最大的网站存放效劳平台提供商中国最大的网站存放效劳平台提供商 CNNIC持续优秀代理第一名持续优秀代理第一名 InterNIC在亚洲唯一的在亚洲唯一的“金牌级首席合作伙伴金牌级首席合作伙伴 目前已有众多家企业参加中国万网目前已有众多家企业参加中国万网 依靠良好的品牌形象、产品的差异性依靠良好的品牌形象、产品的差异性技术方面规模方面宣传方面25口碑方面 24小时支援 一个月内不满意全额退款，使用期内不满意随时退还余款 中国万网是一家专业的IPP 中国万网的效劳是行业中最好的全程效劳 让利润产生于那些技术含量高、增值大的局部；而技术含量少，增值小的局部慢慢退出，域名注册业务尽量少赢利，以引导企业一步一步顺着台阶走向技术含量最高局部的方式，让利润产生。效劳方面开展方面D、与竞品的细分与区隔与竞品的细分与区隔26E、万网企业战略构架、万网企业战略构架 虚拟主机主机托管虚拟主机主机托管 具备具备“不停机功能不停机功能企业电子企业电子商务全套商务全套解决方案解决方案 域名注册具有域名保护功能 具有实时注册系统279、市场目标、市场目标2000年底，成为中国年底，成为中国Internet应用市场的应用市场的NO.1 最受企业亲睐的网最受企业亲睐的网站；站；有最多的效劳内容；有最多的效劳内容；有最多的网员数；有最多的网员数；28三、传播目标三、传播目标-全面塑造万网的良好品牌形象，加全面塑造万网的良好品牌形象，加强潜在用户对万网的了解和认知度的好感强潜在用户对万网的了解和认知度的好感 29 品牌定位品牌定位解决解决“中国企业上网的专中国企业上网的专家家四、传播策略四、传播策略30 品牌承诺品牌承诺：新的变化，来自万网新的变化，来自万网31 品牌个性品牌个性 友好的、值得信赖的友好的、值得信赖的32中小企业每天都面临着如下问题：中小企业每天都面临着如下问题：如何节省本钱？如何节省本钱？如何进行更多的买卖？如何进行更多的买卖？怎样找到更好的赚钱方式？怎样找到更好的赚钱方式？找我们找我们 他们为什么要上网？他们为什么要上网？上网上网 新方式、新渠道、新生意、新时机、新形象新方式、新渠道、新生意、新时机、新形象 新的变化都来自万网新的变化都来自万网 解决中国企业上网的专家解决中国企业上网的专家33品牌开展三步曲品牌开展三步曲品牌知名度广告和大型的公关炒作第一阶段第二阶段品牌升华企业使用经验/文章深度沟通/广告第三阶段顾客关系在线沟通/长期互动效劳34品牌形象品牌形象PRSP和其他AD五、整合传播策略五、整合传播策略351、广告的目的：、广告的目的：全面营造万网新形象全面营造万网新形象362、广告阶段划分、广告阶段划分第一阶段：品牌形象塑造期第一阶段：品牌形象塑造期 值得信赖的万网值得信赖的万网第二阶段：品牌推广期第二阶段：品牌推广期 1、“轻松建网站轻松建网站 诉求轻松简便诉求轻松简便 2、3、成功案例分析、成功案例分析 现身说法现身说法 A、域名保护的故事域名保护的故事 B、当机的故事、当机的故事 双机备份双机备份 C、373、PR的目的的目的 借助一些事件性的新闻报道，到达潜移默化的影响我们的受众 384、品牌实施、品牌实施尽可能迅速提升品牌知名度和美誉度，尽可能迅速提升品牌知名度和美誉度，并吸引用户的初次尝试和大量转网并吸引用户的初次尝试和大量转网广告方面广告方面 主要集中在网站主要利益点和差异点的沟通，在知名度上重点推动；主要集中在网站主要利益点和差异点的沟通，在知名度上重点推动；PR文章方面：文章方面：在网站利益点和差异点上进行深度沟通，在信息和动态上保持与消在网站利益点和差异点上进行深度沟通，在信息和动态上保持与消费者的时时联系；费者的时时联系；39活动方面：活动方面：促使企业行动并进行尝试，以塑造中国万网效促使企业行动并进行尝试，以塑造中国万网效劳好口碑劳好口碑 为传播主题，继续开展为传播主题，继续开展“万网西部情的活动；万网西部情的活动；“西部大开发是目前在政府和社会中都较为西部大开发是目前在政府和社会中都较为关注的话题，关注的话题，具有宣传力度大、影响力广的特点，媒体导向十具有宣传力度大、影响力广的特点，媒体导向十清楚显。清楚显。万网的美誉度建立与此工程结合进行。一方面获万网的美誉度建立与此工程结合进行。一方面获得政府、得政府、媒体资源的无形支持；另一方面可赢得群众对万媒体资源的无形支持；另一方面可赢得群众对万网良好的网良好的 品牌印象。品牌印象。40在线互动方面：在线互动方面：留住初次用户，并在主要搜索引擎上注册留住初次用户，并在主要搜索引擎上注册“域名、域名、建网站、电子商务等关键字眼，来加强顾建网站、电子商务等关键字眼，来加强顾客关系，培客关系，培 养根底客户群，提高网站粘稠度养根底客户群，提高网站粘稠度41广告方面：广告方面：创意上具有较强的视觉冲击力，能够事半功倍；在实施段上，媒介进行创意上具有较强的视觉冲击力，能够事半功倍；在实施段上，媒介进行全力配合加强广告效果；并在互动媒体上加强合作；全力配合加强广告效果；并在互动媒体上加强合作；公关方面：软性文章一定要与广告形成互补的整体攻势公关方面：软性文章一定要与广告形成互补的整体攻势 1、“专业效劳专业效劳 全面应用的意义和应用价值；全面应用的意义和应用价值；2、“专业效劳专业效劳 全面应用的可信度；全面应用的可信度；3、与大的管理或培训机构进行合作，开展线下的企业上网的、与大的管理或培训机构进行合作，开展线下的企业上网的 培训和应用；培训和应用；4、与各地展览机构进行合作，在各种行业展览会、交流会现场、与各地展览机构进行合作，在各种行业展览会、交流会现场 进行宣传；进行宣传；5、在后期大量运用软性文章宣传：通过中国万网上网的成功案例、在后期大量运用软性文章宣传：通过中国万网上网的成功案例5、公关宣传公关宣传42在线方面：在线方面：1、全力作好、全力作好“一对一效劳，抓住初次尝试者一对一效劳，抓住初次尝试者让他们在让他们在 中国万网上注册域名，并推荐新的用户；中国万网上注册域名，并推荐新的用户；2、与著名企业家在线交流；、与著名企业家在线交流；3、企业与企业进行互动的社区、企业与企业进行互动的社区43 鉴于目前鉴于目前Internet应用市场位于一个迈向繁荣和务实的阶段，应用市场位于一个迈向繁荣和务实的阶段，在尚未产生绝对优势的领导品牌前，针对企业们对在尚未产生绝对优势的领导品牌前，针对企业们对Internet应用应用概念模糊，认知有误差，中国万网应在概念模糊，认知有误差，中国万网应在Internet应用市场逐步成应用市场逐步成熟过程中，以专业的效劳和全面的应用来配合广告、软性宣传、熟过程中，以专业的效劳和全面的应用来配合广告、软性宣传、PR公关、促销推广，完成对市场份额最大限度的获取，到达并公关、促销推广，完成对市场份额最大限度的获取，到达并确立确立Internet应用市场的领导地位。完成应用市场的领导地位。完成Internet应用概念的教育，应用概念的教育，未未来来Internet应应用用市市场场的的培培养养，同同时时到到达达60008000万万年年度度营营业业目目标。标。结论结论44 结合万网实时域名注册系统、虚拟主机、网站托管、网站推结合万网实时域名注册系统、虚拟主机、网站托管、网站推 广等的一系列综合效劳方面的差异性和优势广等的一系列综合效劳方面的差异性和优势,力争在效劳与中国力争在效劳与中国 频道、新网形成区别化开展；以专业度吸引根底客户群，以品牌频道、新网形成区别化开展；以专业度吸引根底客户群，以品牌 加强用户的忠诚度并吸引新客户参加。加强用户的忠诚度并吸引新客户参加。前期应提升品牌形象，以塑造万网高知名度，再通过企业上前期应提升品牌形象，以塑造万网高知名度，再通过企业上 网培训等教育方式，提供满意效劳的同时获得消费者对品牌的信网培训等教育方式，提供满意效劳的同时获得消费者对品牌的信 任感和忠实度；在理念和品牌内涵上应加强和用户的沟通，给用任感和忠实度；在理念和品牌内涵上应加强和用户的沟通，给用 户建立品牌的平安感和信赖感户建立品牌的平安感和信赖感,增强根底客户群延续使用和推荐新增强根底客户群延续使用和推荐新 客户的信心。客户的信心。结论结论45