社区和谐人际关系的心理维护教学课件

社区和谐人际关系的心理维护社区和谐人际关系的心理维护1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。塞约翰逊2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美德。伯克3、最大限度地行使权力总是令人反感；权力不易确定之处始终存在着危险。塞约翰逊4、权力会奴化一切。塔西佗5、虽然权力是一头固执的熊，可是金子可以拉着它的鼻子走。莎士比卡耐基的公式：事业的成功=15%专业技能+85%人际关系技巧戈尔曼的公式：人生的成功=20%智商+80%情商我的公式：生活的幸福=20%金钱地位+80%人情人缘一、社区人际关系的意义一、社区人际关系的意义（一）社会意义：和谐社会的基础（二）个体意义：有效整和资源，满足公共需要（三）心理意义：社区良好人际关系是社区成员心理健康的保障，是成员心理健康的标志（一）社会意义：社区和谐人际关系是和谐社区的基础1.好人本质：一切良好社会关系的总和2.守望相助、相互关照：现代社区和谐人际关系的基本目标；3.邻里互助、兴趣相投：现代社区和谐人际关系的主要功能。（二）个体意义：有效整和资源，满足公共需要1.社区人际关系是成人的基础之一。人的本质：一切社会关系的总和人具有社会性。要求人进行交往2.生活成功需要社区其他成员支持机会来源于他人生活要素来源于他人他人本来就是资源（一）心理意义：社区良好人际关系是社区成员心理健康的保障，是心理健康的标志人的各种需要以及对需要满足的追求是人健康的标识，而人际交往是各层次需要取得和满足不可替代的环节人类的心理适应最主要的就是对人际关系的适应，所以人类的心理病态主要是由于人际关系的失调而引发的。丁瓒（著名心理卫生学家）1.社区人际交往是社会信息的重要来源避免焦虑：避免焦虑：消除不确定性；释放心理压力：释放心理压力：宣泄不良情绪、转移和遗忘，放下不快，心理矛盾得到缓解；2.人际承认是个体自我判断的基本依据形成自信心：自信心：找到人际参照点，3.人际支持是社会支持的直接途径精神充实，心情舒畅：精神充实，心情舒畅：获得人际支援，有所依托，心理健康的四大要素心理健康的四大要素1.营养2.睡眠3.运动4.社会支持二、社区人际关系的心理分析二、社区人际关系的心理分析（一）社区人际关系的内涵1.定义：是社区成员为了满足公共需要，通过交往和相互作用而形成的社区成员之间的直接的心理关系。2.公共交往：社区人际关系形成、发展基础 3.公共需要：社区人际关系的动力。发展变化取决于双方需要的满足程度4.好感和信任是社区人际关系的纽带（二）社区人际关系的三个心理层次（二）社区人际关系的三个心理层次1.认识相熟关系：即居民相互之间有印象知道对方的长相外貌、衣着（生理）知道对方的长相外貌、衣着（生理）对方的家庭关系、职业、社会背景（社会对方的家庭关系、职业、社会背景（社会性）性）对方的思想、情感、精神世界。（精神）对方的思想、情感、精神世界。（精神）（二）社区人际关系的三个心理层次（二）社区人际关系的三个心理层次2.行为互助关系，即居民之间有行为互动，相互帮助善意对视、相互招呼，善意对视、相互招呼，礼节互换、社区参与，礼节互换、社区参与，相互帮忙救急解难。相互帮忙救急解难。满足需要的互动行为。言谈举止，交往及沟通（二）社区人际关系的三个心理层次（二）社区人际关系的三个心理层次3.情感依赖关系，即居民之间在互不见面时，也能互相记挂，并有互相依归的共同体认。对方所带来的物质、精神和活动能满足自己需要，产生积极体验（三）一般人际交往的活动范围：亲情，以血缘或姻缘为基础的交往爱情，以繁衍需要为基础的交往友情，以精神需要为基础的交往同情，以职业需要为基础的交往公情，以公共需要为基础的交往公情，以公共需要为基础的交往古代的五伦：五伦之外无人情古代的五伦：五伦之外无人情夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友父子有亲，君臣有义，父子有亲，君臣有义，夫妇有别，兄弟有悌，夫妇有别，兄弟有悌，朋友有信。朋友有信。陌路有交（四）人际关系发展的两大基本原则1.情感原则满足需要的对象物满足需要的对象物交往对象本身交往对象本身家庭，夫妻，恋人家庭，夫妻，恋人2.理智原则满足需要的对象物满足需要的对象物交往对象以外利益交往对象以外利益朋友，同事，路人、邻居朋友，同事，路人、邻居友善、平等、诚信、合作友善、平等、诚信、合作讲卫生讲卫生身体健康身体卫生生理代谢物身体洗澡心理健康心理卫生心理代谢物心理洗澡心理咨询心理咨询 心里辅导心里辅导三、社区和谐人际关系的心理维护策略三、社区和谐人际关系的心理维护策略I.树立合理观念，增进交往动力树立合理观念，增进交往动力II.良好角色定位，恰当交往行为良好角色定位，恰当交往行为 III.形成良好心态，宽容感恩他人形成良好心态，宽容感恩他人IV.改善交往技能，增进交往效能改善交往技能，增进交往效能我们不能要求每一个人都喜欢自己，但可以让大多数人喜欢自己！（一）树立合理的人际观念（一）树立合理的人际观念1.人情就是幸福。人情就是财富就是幸福，人际关系一个最人情就是财富就是幸福，人际关系一个最基本的目的就是结人情，有人缘才幸福。基本的目的就是结人情，有人缘才幸福。要像爱钱一样喜欢情意，方能左右逢源。要像爱钱一样喜欢情意，方能左右逢源。2.主动交往，积极沟通。恰当地进行物质和精神的交往，如礼尚往恰当地进行物质和精神的交往，如礼尚往来、登门拜访等。来、登门拜访等。通过保护对方自尊和真诚赞扬对方，来满通过保护对方自尊和真诚赞扬对方，来满足对方需要，让别人觉得与你交往值。足对方需要，让别人觉得与你交往值。3.保持友善。相互理解和谦让友善是起码要求，以礼相待，约束自己、尊友善是起码要求，以礼相待，约束自己、尊重他人；重他人；尊重就是不给别人带来麻烦，不首先给别人尊重就是不给别人带来麻烦，不首先给别人带来麻烦，如果不可避免地要给别人带来麻带来麻烦，如果不可避免地要给别人带来麻烦，就要及时解释道歉、并求得谅解。烦，就要及时解释道歉、并求得谅解。角色换位思考；角色换位思考；我好你也好，我行你也行。我好你也好，我行你也行。4.平等交往：明确自己的社区居民身份，明确自己的社区居民身份，普通居民：去除职业、地位的高低差异，在普通居民：去除职业、地位的高低差异，在社区中都是作为普通居民而存在，没有社区中都是作为普通居民而存在，没有“等等差之别差之别”，平等的权利、义务：社区公共事务平等的权利、义务：社区公共事务人际交往模式人际交往模式美国著名心理学家爱利克伯奈，依据对自己和他人所采取的基本生活态度，提出了四种人际交往模式，或称心理模式：（1）我不好你好，我不行你行；（2）我不好你也不好，我不行你也不行；（3）我好你不好，我行你不行；（4）我好你也好，我行你也行。（二）（二）掌握社区人际交往的心理技巧掌握社区人际交往的心理技巧1.建立建立“人情账户人情账户”2.学会坏话好说学会坏话好说不要直接批评、责怪和抱怨别人不要直接批评、责怪和抱怨别人3.留下良好第一印象留下良好第一印象4.学会积极倾听学会积极倾听5.恰当的自我表露恰当的自我表露6.善于处理冲突，避免争论善于处理冲突，避免争论 1.学会建立自己的学会建立自己的“人情账户人情账户”在人际交往中，在人际交往中，在人际交往中，在人际交往中，见到给人帮忙的机会，要立马见到给人帮忙的机会，要立马见到给人帮忙的机会，要立马见到给人帮忙的机会，要立马扑上去扑上去扑上去扑上去。给与不在乎数量多少，而在于别人是否需要。施怨给与不在乎数量多少，而在于别人是否需要。施怨给与不在乎数量多少，而在于别人是否需要。施怨给与不在乎数量多少，而在于别人是否需要。施怨不在乎深浅，而在于是否伤了别人的心。不在乎深浅，而在于是否伤了别人的心。不在乎深浅，而在于是否伤了别人的心。不在乎深浅，而在于是否伤了别人的心。给人情，留后路，别张扬给人情，留后路，别张扬给人情，留后路，别张扬给人情，留后路，别张扬，帮忙时应注意：第，帮忙时应注意：第，帮忙时应注意：第，帮忙时应注意：第一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；第二，要做得自然；第三，要高高兴兴，不可第二，要做得自然；第三，要高高兴兴，不可第二，要做得自然；第三，要高高兴兴，不可第二，要做得自然；第三，要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿。以心不甘、情不愿。以心不甘、情不愿。以心不甘、情不愿。不轻易许诺不轻易许诺不轻易许诺不轻易许诺，以免期望值太高，以免期望值太高，以免期望值太高，以免期望值太高人情三分余地人情三分余地知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。2.学会坏话好说学会坏话好说卡内基所总结的批评艺术：卡内基所总结的批评艺术：批评从称赞和诚挚感谢入手；批评从称赞和诚挚感谢入手；批评前先提到自己的错误；批评前先提到自己的错误；用暗示的方式提醒他人注意自己的用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；错误；领导者应以启发而不是命令的方式领导者应以启发而不是命令的方式来提醒别人的错误；来提醒别人的错误；给别人保留面子。给别人保留面子。12条说话的艺术1.急事，慢慢地说。2.小事，幽默地说。3.没把握的事，谨慎地说。4.没发生的事，不要胡说。5.做不到的事，别乱说。6.伤害人的事，不能说。7.伤心的事，不要见人就说。8.别人的事，小心地说。9.自己的事，听别人怎么说。10.尊长的事，多听少说。11.夫妻的事，商量着说。12.孩子们的事，开导着说。3.留下良好的第一印象留下良好的第一印象 著名心理学家卡内基，怎样赢得朋友，怎样影著名心理学家卡内基，怎样赢得朋友，怎样影著名心理学家卡内基，怎样赢得朋友，怎样影著名心理学家卡内基，怎样赢得朋友，怎样影响别人，总结出了给人留下响别人，总结出了给人留下响别人，总结出了给人留下响别人，总结出了给人留下良好第一印象良好第一印象良好第一印象良好第一印象的的的的6 6条途径。这条途径。这条途径。这条途径。这6 6条途径分别是：条途径分别是：条途径分别是：条途径分别是：真诚地对别人感兴趣；真诚地对别人感兴趣；真诚地对别人感兴趣；真诚地对别人感兴趣；微笑；微笑；微笑；微笑；多提别人的名字；多提别人的名字；多提别人的名字；多提别人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈自己；做一个耐心的听者，鼓励别人谈自己；做一个耐心的听者，鼓励别人谈自己；做一个耐心的听者，鼓励别人谈自己；谈符合别人兴趣的话题；谈符合别人兴趣的话题；谈符合别人兴趣的话题；谈符合别人兴趣的话题；以真诚的方式让别人感到自己很重要。以真诚的方式让别人感到自己很重要。以真诚的方式让别人感到自己很重要。以真诚的方式让别人感到自己很重要。4.学会积极地倾听学会积极地倾听倾听是人际沟通中获取信息的主要手段，学会做一个积极的倾听者也是提高和改善人际关系的有效手段。1.眼睛要看对方2.要认真回应对方3.要表示理解，必要时重复对方观点4.要移情，共鸣（提高语言沟通能力）5.恰当的自我表露恰当的自我表露自我表露自我表露自我表露自我表露 在人际沟通中自愿地把自己的个人信息传递给对方。在人际沟通中自愿地把自己的个人信息传递给对方。在人际沟通中自愿地把自己的个人信息传递给对方。在人际沟通中自愿地把自己的个人信息传递给对方。增进亲密关系的重要因素增进亲密关系的重要因素增进亲密关系的重要因素增进亲密关系的重要因素 发展友谊的主要因素发展友谊的主要因素发展友谊的主要因素发展友谊的主要因素 人们发泄情绪的重要途径。人们发泄情绪的重要途径。人们发泄情绪的重要途径。人们发泄情绪的重要途径。自我表露内容自我表露内容自我表露内容自我表露内容 无关紧要的缺点无关紧要的缺点无关紧要的缺点无关紧要的缺点 个人爱好，生活习惯个人爱好，生活习惯个人爱好，生活习惯个人爱好，生活习惯 甚至密秘甚至密秘甚至密秘甚至密秘6.善于处理冲突善于处理冲突冲突既不是好现象，也不是坏现象，可能是契机。处理策略：A.正确回避：忽视、沉默或拖延，暂时缓和矛盾，并没有真正解决问题。B.避免支配：“自我中心”，不能尊重对方的利益来满足自己的利益。如争吵、打人、羞辱 C.恰当让步：只求部分满足各自的利益，一种最实际、最容易达成的解决方案D.主动和解：公开交换信息、意见，对双方的分歧表示理解，寻求双方都能接受的解决办法，达到“双赢”。具体表现可能有：协商、共同合作等（四）良好人际交往心态（四）良好人际交往心态1.宽容的心态2.感恩的心态3.悦纳自我4.热情幽默 播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。心态改变，命运就能随之改变。萨克雷1.宽容的心态。宽容的心态。学会了宽容，就有了一份很好的人际关系；宽容是一种忍耐。忍耐意味着理解，也伴随着宽容。宽容其实是简单。要学会简单的思维模式。宽容是谅解。要记住：“仇恨是什么？仇恨就是你心里长的一个毒瘤，它会随着仇恨的增长而在你的体内长大。”恨一个人，无论是对自己还是对对方都没有任何好处，要消除仇恨则需要谅解。学会宽容学会宽容一要学会理解他人一要学会理解他人 理解他人的难处理解他人的难处 理解一般规律：理解一般规律：人的生命节律周期人的生命节律周期 智力智力智力智力33333333天，情绪天，情绪天，情绪天，情绪28282828天，体力天，体力天，体力天，体力23232323天天天天 如女同志的如女同志的“三期三期”理解特殊情况理解特殊情况二要善待他人（回声原理）二要善待他人（回声原理）采取你想要别人表现出来的态度采取你想要别人表现出来的态度 你要别人怎样对待你，你就得怎样对待别人。你要别人怎样对待你，你就得怎样对待别人。三要宽容自己三要宽容自己三要宽容自己三要宽容自己 宽容他人宽容他人对人、对事期望值不要过高；爱别人，先给他人以快乐；不要生闲气，不去斤斤计较小事；多结交知心朋友，经常与信得过的人谈心；努力搞好夫妻和家庭关系；妥善处理好同事、邻里和上下级关系；努力学习精通业务，做好本职工作；宽厚待人，与人为善；热爱生活，兴趣广泛。2.感恩的心态感恩的心态感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。的存在。首先感恩我们的父母家人，是他们把我们带到了首先感恩我们的父母家人，是他们把我们带到了这个世界，这个世界，其次感恩物业给了我们这么好的生活平台，其次感恩物业给了我们这么好的生活平台，再感恩我们的邻居，是他给了你这么好的信息，再感恩我们的邻居，是他给了你这么好的信息，并不但的帮助你，鼓励你才有我们的幸福生活并不但的帮助你，鼓励你才有我们的幸福生活要感恩一切。要感恩一切。3.悦纳自我的心态悦纳自我的心态认识自己的长处和缺点接受自己的优点和不足调整自己：取长补短取长补短扬长避短扬长避短改变心态、增强自信，改变心态、增强自信，4、热情幽默、热情幽默在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。人的相互理解，能融化冷漠的心灵。幽默是一种特殊的情绪表现，它是人们适应幽默是一种特殊的情绪表现，它是人们适应环境的工具，是人们面临困境时减轻精神和环境的工具，是人们面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。心理压力的方法之一。年轻美美塞缪尔塞缪尔.尤尔曼尤尔曼青春，不是人生的一个时期，而是一种心态。青春的本质，不是粉面桃腮，不是朱唇红颜，也不是灵活的关节，而是坚定的意志，丰富的想象，饱满的情绪，也是荡漾在生命甘泉中的一丝清凉。青春的内涵，是战胜怯懦的勇气，是敢于冒险的精神，而不是好逸恶劳。许多60岁的人，反比20岁的人更具有上述品质。年岁虽增，但并不催老；衰老的成因，是放弃了对理想的追求！岁月褶皱肌肤，暮气却能褶皱灵魂。烦恼、恐惧，乃至自疑，均可摧垮精神，伤害元气。人人心中都有一部无线电台，只要能从他人或造物主那里收到美好、希望、欢畅、勇敢和力量的信息，我们便拥有青春。一旦天线垮塌，精神便会遭到愤世和悲观的冰霜的镇压。此时，即使20岁的人，也会觉得老了。然而，只要高竖天线，不断接受乐观向上的电波，那么，即使你年过80岁，也仍觉得年轻。谢谢！61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。CocoChanel62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。刘向63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。孔丘64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。海贝尔65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。杰纳勒尔乔治S巴顿