组织环境管理培训教材课件

组织环境管理组织环境管理1引例：联想引例：联想“安全门安全门”事件事件 2004年年12月月8日日,联想集团出资联想集团出资12.5亿美元并购亿美元并购IBM的的PC业务，由业务，由12个美国政府部门组成的外国投资委员会个美国政府部门组成的外国投资委员会对联想并购案进行了全面调查，其焦点集中在美国政对联想并购案进行了全面调查，其焦点集中在美国政府如何采购联想产品的问题上。经过长达府如何采购联想产品的问题上。经过长达70天的艰苦天的艰苦谈判，联想并购案在与美国司法部、国土安全部签订谈判，联想并购案在与美国司法部、国土安全部签订国家安全协定以后，最终获得了美国政府的批准。国家安全协定以后，最终获得了美国政府的批准。2006年年3月中旬，联想通过激烈竞争，以出色的产品质月中旬，联想通过激烈竞争，以出色的产品质量和优异的性价比，获得美国国务院电脑采购订单。量和优异的性价比，获得美国国务院电脑采购订单。根据协议，联想集团将向美国国务院提供根据协议，联想集团将向美国国务院提供1.6万多台各万多台各种型号的电脑，订单总金额超过种型号的电脑，订单总金额超过1300万美元。万美元。22006年年5月月,美国政府以国家安全为由美国政府以国家安全为由,宣宣布将不会在机密领域使用联想布将不会在机密领域使用联想PC。其理。其理由是：联想是中国企业，并且是由有政由是：联想是中国企业，并且是由有政府背景的中国科学院控股的企业，威胁府背景的中国科学院控股的企业，威胁着美国的国家安全，同时对联想今后参着美国的国家安全，同时对联想今后参与美国政府的计算机采购将进行严格限与美国政府的计算机采购将进行严格限制。制。3学习目标学习目标学习完本章后，你应该能够学习完本章后，你应该能够:组织环境的定义以及分类。组织环境的定义以及分类。界定一个组织的任务环境和一般环境中的主界定一个组织的任务环境和一般环境中的主要因素，描述每一种因素向管理者提出的挑要因素，描述每一种因素向管理者提出的挑战。战。讨论管理者对组织环境进行管理的主要途径。讨论管理者对组织环境进行管理的主要途径。解释为什么边界延伸活动是重要的。解释为什么边界延伸活动是重要的。4一、什么是组织环境一、什么是组织环境组织环境组织环境存在与组织边界之外，但对组织的运营方式存在与组织边界之外，但对组织的运营方式具有影响力的一系列因素和条件的集合。这具有影响力的一系列因素和条件的集合。这些因素随时间变化而变化，并因此为管理者些因素随时间变化而变化，并因此为管理者创造了机遇，也带来了威胁。创造了机遇，也带来了威胁。案例：乐凯胶卷今何在？案例：乐凯胶卷今何在？管理者理解组织环境因素的准确度以及对这管理者理解组织环境因素的准确度以及对这些因素做出恰当反应的能力是影响组织绩效些因素做出恰当反应的能力是影响组织绩效的至关重要的因素。的至关重要的因素。5知天知地，知彼知己，知顾客知天知地，知彼知己，知顾客孙子兵法孙子兵法6分销商分销商组织组织组织组织任务环境任务环境供应商供应商竞争对手竞争对手消费者消费者一般环境一般环境经济因素经济因素社会文化因素社会文化因素技术因素技术因素政治与法律政治与法律因素因素 组织环境中的因素组织环境中的因素任务环境任务环境影响着组织获取资源和影响着组织获取资源和提供产出的能力。与组提供产出的能力。与组织目标的实现直接相关织目标的实现直接相关一般环境一般环境一定时空内存在于社会一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的中的各类组织均面对的环境环境7几点说明几点说明组织环境对每一组织而言是不同的，并随条件组织环境对每一组织而言是不同的，并随条件变化而变化。变化而变化。一个组织环境的变化，取决于组织为自己确定一个组织环境的变化，取决于组织为自己确定的的“适当位置适当位置”，即组织所提供的产品或服务的，即组织所提供的产品或服务的范围及其所服务的细分市场。范围及其所服务的细分市场。一个组织的任务环境因素经过一段时间可能会一个组织的任务环境因素经过一段时间可能会转变成为一般环境因素。反之亦然。转变成为一般环境因素。反之亦然。对于管理者来说，识别一般环境变化所产生的对于管理者来说，识别一般环境变化所产生的机遇和威胁并对其做出反应是一件很困难的事机遇和威胁并对其做出反应是一件很困难的事情，而在任务环境中处理相同的问题则要容易情，而在任务环境中处理相同的问题则要容易一些。一些。8二、组织环境分析二、组织环境分析9（一）企业自身分析（一）企业自身分析应该现对企业自身进行有效的分析，然后再应该现对企业自身进行有效的分析，然后再与竞争对手相对应地进行研究，其目的是与竞争对手相对应地进行研究，其目的是“识长短识长短”。即与对手相比，认清企业自身的。即与对手相比，认清企业自身的实力与不足。实力与不足。波特：波特：价值链价值链10企业竞争优势与价值链关联企业竞争优势与价值链关联 分析、识别分析、识别依据、加强依据、加强11案例：春秋航空公司案例：春秋航空公司售票服务售票服务飞机作业飞机作业机上服务机上服务行李托运行李托运一般公司一般公司CRS订票系订票系统统购买新飞机购买新飞机免费供餐免费供餐免费托运免费托运春秋航空春秋航空网上订票网上订票自营旅行社自营旅行社门店销售门店销售购买或租用购买或租用旧飞机旧飞机餐饮收费餐饮收费低行李限额低行李限额12价值链分析图价值链分析图支支企业基础结构企业基础结构持持人力资源管理人力资源管理利利活活技术开发技术开发润润动动采采购购内部内部生产生产外部外部市场市场服务服务利利后勤后勤经营经营后勤后勤销售销售润润主体活动主体活动13主体活动（基本活动）主体活动（基本活动）内部后勤：与产品投入品的进货、存储、分配有关的活动。与产品投入品的进货、存储、分配有关的活动。如：原材料的装卸、运输以及退货等。如：原材料的装卸、运输以及退货等。生产运营：各种输入转换成最终产品的活动。各种输入转换成最终产品的活动。如机械加工、如机械加工、包装、设备维修等。包装、设备维修等。外部后勤：与最终产品的库存、分送给顾客有关的活动。与最终产品的库存、分送给顾客有关的活动。如：如：成品的入库、接收订单位、送货等。成品的入库、接收订单位、送货等。市场营销：提供一种使顾客意识到产品或服务，并促进其购提供一种使顾客意识到产品或服务，并促进其购物的活动。物的活动。服务：所有能保持或提高产品价值的活动。所有能保持或提高产品价值的活动。如：安装、维修、如：安装、维修、零部件供应等。零部件供应等。14辅助活动（支持活动）辅助活动（支持活动）企业基础结构：指企业的计划、财务、质量控制等体系，以指企业的计划、财务、质量控制等体系，以及承载企业运营的组织结构。及承载企业运营的组织结构。人力资源开发：指企业员工的招聘、雇佣、培训、提拔等活指企业员工的招聘、雇佣、培训、提拔等活动。动。技术开发：指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动。指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动。既包括生产性技术，也包括非生产性技术。既包括生产性技术，也包括非生产性技术。采购：指获取企业生产所需投入品的过程，既包括生产用原指获取企业生产所需投入品的过程，既包括生产用原材料的采购，也包括其他资源品（如咨询等）的投入。材料的采购，也包括其他资源品（如咨询等）的投入。1516171 1、价值链的应用：如何创造竞争优势、价值链的应用：如何创造竞争优势关键活动的成本标杆学习关键活动的成本标杆学习许多企业都将自己某项特定活动与竞争对手相应活动进行比许多企业都将自己某项特定活动与竞争对手相应活动进行比较定位，或者同另一个行业中能够高效地开展相同活动的非较定位，或者同另一个行业中能够高效地开展相同活动的非竞争对手进行比较定位，这称为标杆学习。竞争对手进行比较定位，这称为标杆学习。标杆学习的核心：标杆学习的核心：比较各个企业开展其价值链中一些基本的比较各个企业开展其价值链中一些基本的活动和职能的优劣程度。活动和职能的优劣程度。标杆学习的目标：标杆学习的目标：理解开展某项活动的最好做法，学习怎样理解开展某项活动的最好做法，学习怎样才能降低成本。才能降低成本。价值链管理的意义价值链管理的意义就是优化核心业务流程，降低企业组织和就是优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。它意在帮助企业建立一经营成本，提升企业的市场竞争力。它意在帮助企业建立一套与市场竞争相适应的、数字化的管理模式，套与市场竞争相适应的、数字化的管理模式，182、价值链间的联系、价值链间的联系193、构造价值链、构造价值链案例：案例：复印机生产企业的价值链复印机生产企业的价值链20 企业企业基础基础设施设施人力资源人力资源招聘招聘培训培训招聘招聘招聘招聘 技术开发技术开发自动化自动化元件、机器设计元件、机器设计信息信息市场研究市场研究服务服务 系统设系统设总装线设计总装线设计系统系统销售支持销售支持手册和手册和 计计能源管理能源管理开发开发技术文献技术文献程序程序采购采购运输运输能源、物资能源、物资计算机计算机中介机构中介机构备用件备用件 运输运输服服务务 服务服务供应供应服务服务差旅差旅 进货检进货检装配装配订单订单广告广告备件备件 查、交查、交调节调节处理处理促销促销信誉信誉 货货检测检测装运装运销售销售 内部后勤内部后勤生产经营生产经营外部后勤外部后勤市场和销售市场和销售服务服务利 润利 润21（二）行业竞争结构分析（二）行业竞争结构分析（任务环境分析）（任务环境分析）22行行业业结结构构分分析析是是管管理理者者决决策策的的最最主主要要的的基础。基础。根根据据美美国国著著名名的的战战略略管管理理学学者者迈迈克克尔尔波波特特的的观观点点，在在一一个个行行业业中中，存存在在着着五五种种基基本本的的竞竞争争力力量量，即即潜潜在在的的加加入入者者、替替代代品品、购购买买者者、供供应应者者以以及及行行业业中中现现有竞争者间的抗衡。有竞争者间的抗衡。23波特的五种竞争力量模型波特的五种竞争力量模型l 潜在潜在 进入者进入者 新进入者 的威胁 供应方供应方 购买购买方方 与供方与供方 与买方 讨价还价的能力 讨价还价的能力 替代产品或 服务的威胁 241、竞争对手研究、竞争对手研究识别竞争对手识别竞争对手不在本行业、但可以克服进入壁垒进入本行业的企业；不在本行业、但可以克服进入壁垒进入本行业的企业；进入本行业可以产生明显的协同效应的企业；进入本行业可以产生明显的协同效应的企业；其战略实施而会自然的进入本行业的企业；其战略实施而会自然的进入本行业的企业；那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或者供方。那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或者供方。竞争对手基本情况研究：竞争对手基本情况研究：目的是要找到主要的竞争对手。目的是要找到主要的竞争对手。主要竞争对手研究：主要竞争对手研究：目的是找出主要竞争对手的竞争实力的决定因素，以帮助企业制定目的是找出主要竞争对手的竞争实力的决定因素，以帮助企业制定相应的竞争策略。相应的竞争策略。竞争对手的发展动向研究：竞争对手的发展动向研究：要收集资料，密切关注竞争对手的发要收集资料，密切关注竞争对手的发展动向，分析竞争对手可能开辟哪些新产品、哪些新市场，使企展动向，分析竞争对手可能开辟哪些新产品、哪些新市场，使企业在竞争中争取主动地位。业在竞争中争取主动地位。25竞争对手分析的目的：识别在行业竞争竞争对手分析的目的：识别在行业竞争可能成功的战略的性质、竞争对手对不可能成功的战略的性质、竞争对手对不同战略可能做出的反应以及竞争对手对同战略可能做出的反应以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应。出的反应。26竞争对手的反应竞争对手的反应竞争对手对目前地位满意吗竞争对手对目前地位满意吗？竞争对手将可能作何种行动竞争对手将可能作何种行动或战略转变？或战略转变？竞争对手易攻击处在哪里？竞争对手易攻击处在哪里？什么行动将会引起竞争对手什么行动将会引起竞争对手最激烈或最有效的报复最激烈或最有效的报复现行战略现行战略对手现在是如何竞争对手现在是如何竞争未来目标未来目标企业各层级和各方面企业各层级和各方面假设假设关于自身和行业的关于自身和行业的能力能力实力与不足实力与不足什么驱使着竞争对手？什么驱使着竞争对手？竞争对手在做和能做什么？竞争对手在做和能做什么？竞争对手分析的基本框架竞争对手分析的基本框架272、潜在竞争对手分析、潜在竞争对手分析目前在任务环境中还不存在，但极有可目前在任务环境中还不存在，但极有可能进入的组织。能进入的组织。被入侵的威胁大小取决于被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍、行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计。复能力以及入侵者对报复的估计。28进入壁垒与企业盈利关系进入壁垒与企业盈利关系退出障碍退出障碍 低低 高高 低低进入壁垒进入壁垒 高高回报低，稳定回报低，稳定回报低，有风回报低，有风险险回报高，稳定回报高，稳定回报高，有风回报高，有风险险29 （1 1）进入障碍）进入障碍结构性障碍结构性障碍 规模经济规模经济产品差别化产品差别化资本的需求资本的需求转移成本转移成本在位优势在位优势政府政策政府政策30（2）行业对入侵者的报复能力）行业对入侵者的报复能力行业所处的发展阶段行业所处的发展阶段行业的集中程度行业的集中程度行业的退出障碍行业的退出障碍31（3）预期的报复具有强烈报复历史有能力把“报复”进行到底退出障碍较高行业增长速度缓慢32（4）行业进入扼制价格）行业进入扼制价格入侵者设想克服进入壁垒及其遭到报复的风入侵者设想克服进入壁垒及其遭到报复的风险恰好为入侵带来的潜在报酬所平衡时的价险恰好为入侵带来的潜在报酬所平衡时的价格水平。格水平。进入扼制价格依赖于入侵者对未来而不是对进入扼制价格依赖于入侵者对未来而不是对现在条件的预期。现在条件的预期。如果行业现行价格水平高于进入扼制价格，如果行业现行价格水平高于进入扼制价格，则入侵者预计入侵将有力可图。则入侵者预计入侵将有力可图。333、供应商、供应商向组织提供其生产产品和服务所需要的向组织提供其生产产品和服务所需要的资源投入（如原材料、零部件或者员工）资源投入（如原材料、零部件或者员工）的个人和企业。管理者必须尽最大努力的个人和企业。管理者必须尽最大努力来保证资源投入的持续稳定。来保证资源投入的持续稳定。供应商在性质、数量以及种类上的变化是创供应商在性质、数量以及种类上的变化是创造机遇和引发威胁的主要因素。造机遇和引发威胁的主要因素。供应商的议价地位越来越强。供应商的议价地位越来越强。34供应者讨价还价能力供应者讨价还价能力供应者讨价还价能力取决于以下因素：供应者讨价还价能力取决于以下因素：1、供应者的集中程度和本行业集中程度、供应者的集中程度和本行业集中程度2、供应品的可替代程度、供应品的可替代程度3、本行业对于供应者的重要性、本行业对于供应者的重要性4、供应品对本行业生产的重要性、供应品对本行业生产的重要性5、供应品的特色和转变费用、供应品的特色和转变费用6、供应者前向一体化的可能性、供应者前向一体化的可能性7、本行业内企业后向一体化的可能性、本行业内企业后向一体化的可能性35案例：麦当劳案例：麦当劳鸡和蛋的难题鸡和蛋的难题近来，公众对供人类使用的饲养动物的命运日近来，公众对供人类使用的饲养动物的命运日益关注。针对这种趋势，麦当劳宣布他要做益关注。针对这种趋势，麦当劳宣布他要做“动物保护福利的倡导者动物保护福利的倡导者”，它将之和遵守下列，它将之和遵守下列两条标准的鸡蛋供应商做生意：两条标准的鸡蛋供应商做生意：第一，供应商第一，供应商必须同意不再为了提高产蛋量而对鸡进行填充必须同意不再为了提高产蛋量而对鸡进行填充式的饲养；第二，供应商必须同意不再为了防式的饲养；第二，供应商必须同意不再为了防止鸡群互相伤害而去剪掉鸡的喙。止鸡群互相伤害而去剪掉鸡的喙。为什么供应商能容忍成本的增加？麦当劳为什为什么供应商能容忍成本的增加？麦当劳为什么要这样做么要这样做?364、分销商分析、分销商分析帮助其他企业向消费者出售其产品和服务的组帮助其他企业向消费者出售其产品和服务的组织。分销商的性质和销售方法为管理者带来机织。分销商的性质和销售方法为管理者带来机遇和威胁。遇和威胁。如果分销商的规模比较大，力量比较强，具有如果分销商的规模比较大，力量比较强，具有控制消费者购买某个企业的产品和服务的能力，控制消费者购买某个企业的产品和服务的能力，那么，他们就有实力要求组织降低其产品和服那么，他们就有实力要求组织降低其产品和服务的价格或者做其它方面的改变，从而对组织务的价格或者做其它方面的改变，从而对组织产生威胁。产生威胁。375、顾客分析、顾客分析购买某个组织生产的产品或服务的个人或者团购买某个组织生产的产品或服务的个人或者团体。体。不同类型顾客的数量变化以及顾客偏好和需求不同类型顾客的数量变化以及顾客偏好和需求的变化能够给组织带来机遇和威胁，一个组织的变化能够给组织带来机遇和威胁，一个组织的成功是建立在对顾客需求做出正确反应的基的成功是建立在对顾客需求做出正确反应的基础之上的。础之上的。消费者影响组织运营方式的两个方面：消费者影响组织运营方式的两个方面：买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响着行业内所有企业的发展边界；影响着行业内所有企业的发展边界；不同买方的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞不同买方的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。争，从而影响企业的获利能力。38目标市场研究目标市场研究市场容量分析市场容量分析市场交易便利程市场交易便利程度分析度分析总体市场分析总体市场分析市场细分市场细分确定细分变量并确定细分变量并细分市场细分市场细分结果描述细分结果描述目标市场确目标市场确定定产品定位产品定位评价各细分市场评价各细分市场选择目标市场选择目标市场为各细分市场确定为各细分市场确定可能的定位概念可能的定位概念产品定位选择产品定位选择案例：摩托罗拉车载电话！案例：摩托罗拉车载电话！39顾客的讨价还价能力顾客的讨价还价能力来自购买者的压力取决于以下因素：来自购买者的压力取决于以下因素：1、购买者的集中程度、购买者的集中程度2、产品在购买者成本中所占的比重、产品在购买者成本中所占的比重3、本行业产品的标准化程度、本行业产品的标准化程度4、转换成本、转换成本5、购买者的盈利能力、购买者的盈利能力6、购买者后向一体化的可能性、购买者后向一体化的可能性7、本行业前向一体化的可能性、本行业前向一体化的可能性8、本行业产品对购买者产品质量的影响程度、本行业产品对购买者产品质量的影响程度9、购买者掌握的信息、购买者掌握的信息406 6、替代品的压力、替代品的压力替代品是指那些与本行业产品具有相同替代品是指那些与本行业产品具有相同或相似功能，在使用过程中能够相互替或相似功能，在使用过程中能够相互替代的产品。包括：直接替代品、间接替代的产品。包括：直接替代品、间接替代品。代品。判断那些产品是替代品；判断那些产品是替代品；判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。需要重视：容易导致价格改善的替代品，现需要重视：容易导致价格改善的替代品，现行盈利率很高的替代品。行盈利率很高的替代品。41企业面对替代品可能产生四大误区企业面对替代品可能产生四大误区 1.1.察觉不到替代品的市场潜力察觉不到替代品的市场潜力 2.2.把企业产品的功能范围定位过窄把企业产品的功能范围定位过窄 3.3.忽视了替代品早期的缓慢渗透忽视了替代品早期的缓慢渗透 4.4.舍不得放弃既得利益舍不得放弃既得利益42小结：小结：五种竞争力量的战略意义五种竞争力量的战略意义公司的决策越能够为五种竞争力量提供公司的决策越能够为五种竞争力量提供防卫，越能够以有利于公司自己的方式防卫，越能够以有利于公司自己的方式改变竞争压力，就越能够帮助建立持久改变竞争压力，就越能够帮助建立持久的竞争优势，公司的竞争战略也就会越的竞争优势，公司的竞争战略也就会越来越有效。来越有效。43（三）一般环境分析（三）一般环境分析指组织所处的大环境，主要由政治法律指组织所处的大环境，主要由政治法律（PoliticsPolitics）、经济（）、经济（EconomyEconomy）、社会文）、社会文化（化（SocietalSocietal）、技术（）、技术（TechnologyTechnology）等）等因素构成，通常又称为因素构成，通常又称为PESTPEST分析法分析法。441、政治法律因素（、政治法律因素（Politics）一个国家的社会制度，执政党的性质，政府一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。的方针、政策、法令等。政治法律因素的改变会引发组织任务环境的政治法律因素的改变会引发组织任务环境的重大变革重大变革45政治环境因素政治环境因素462、经济（、经济（Economy）宏观经济环境指一个国家的人口数量及其增宏观经济环境指一个国家的人口数量及其增长趋势，国家收入、国民生产总值及其变化长趋势，国家收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。发展水平和发展速度。微观经济环境指企业所在地区或所服务地区微观经济环境指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。就业程度等因素。47经济环境因素经济环境因素 经济制度 经济发展水平 国民消费水平 经济结构 某一国家或地区的经济环境 物质资源状况 资源获得方式 价格水准 需求结构 可获得的资源及其成本高低 需求品种、数量和价格可承受力 组织业绩 人均可支配收入 483、社会文化（、社会文化（Societal）来自某个特定的国家和社会的社会结构或者来自某个特定的国家和社会的社会结构或者民族文化的压力，包括一个国家或地区的居民族文化的压力，包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。惯、审美观点、价值观念等。来自以上因素的压力可以限制也可以促进组来自以上因素的压力可以限制也可以促进组织的运营方式和管理者的行为方式。织的运营方式和管理者的行为方式。49社会环境因素社会环境因素504、技术（、技术（Technology）与企业所处领域的活动直接相关的技术手段与企业所处领域的活动直接相关的技术手段51技术环境技术环境信信息息设设施施 技术水平技术水平 技术政策技术政策 某一国家或地区的技术环境某一国家或地区的技术环境 科研潜力科研潜力 劳动力素质、劳动资料、劳动对象、生产方式、管理方式和方法劳动力素质、劳动资料、劳动对象、生产方式、管理方式和方法 组织业绩组织业绩 52环境因素的判断环境因素的判断一个因素是不是环境因素，取决于该组一个因素是不是环境因素，取决于该组织的目标定位。凡是对组织目标的实现织的目标定位。凡是对组织目标的实现有影响的因素对于该组织而言，就是环有影响的因素对于该组织而言，就是环境因素。境因素。至于一个环境因素是什么环境因素，则至于一个环境因素是什么环境因素，则取决于该环境因素存在于组织内部还是取决于该环境因素存在于组织内部还是外部，对组织业绩是直接影响还是间接外部，对组织业绩是直接影响还是间接影响。影响。53三、管理组织环境三、管理组织环境541、组织环境的不确定性、组织环境的不确定性为了分析组织环境中存在的机遇和挑战的重要为了分析组织环境中存在的机遇和挑战的重要性，管理者必须首先对以下两点进行测度：性，管理者必须首先对以下两点进行测度：环境的复杂程度环境的复杂程度存在于任务环境和一般环境中的，要求管理者必须对其做存在于任务环境和一般环境中的，要求管理者必须对其做出反应的各种因素的数量和组织所拥有的与这些要素相关出反应的各种因素的数量和组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。的知识广度。环境的变化速度环境的变化速度任务环境和一般环境中的各种因素随时间推移而变化和演任务环境和一般环境中的各种因素随时间推移而变化和演进的程度。变化的结果是难以预测的，因而对于组织及其进的程度。变化的结果是难以预测的，因而对于组织及其管理者而言，变化就意味着问题。管理者而言，变化就意味着问题。55环境的不确定性环境的不确定性复复杂杂程程度度变化程度变化程度稳稳态态动动态态简简单单单元单元1稳定的和可预测的环境，要素少稳定的和可预测的环境，要素少要素有某些相似并基本上维持不要素有某些相似并基本上维持不变，对要素的复杂知识要求低变，对要素的复杂知识要求低单元单元2动态的和不可预测的环境，要动态的和不可预测的环境，要素少，要素有某些相似但处于素少，要素有某些相似但处于连续的变化过程中，对要素的连续的变化过程中，对要素的复杂知识要求低复杂知识要求低复复杂杂单元单元3稳定的和可预测的环境，环境要稳定的和可预测的环境，环境要素多，要素间彼此不相似但单个素多，要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变，对要素的复要素基本维持不变，对要素的复杂程度要求高杂程度要求高单元单元4动态的和不可预测的环境，环动态的和不可预测的环境，环境要素多，要素间彼此不相似，境要素多，要素间彼此不相似，并且处于连续变化中，对要素并且处于连续变化中，对要素的复杂知识要求高。的复杂知识要求高。562 2、边、边、边、边 界界界界 延延延延 伸伸伸伸 角角角角 色色色色边界延伸：边界延伸：涉及到组织外部的个人或团体涉及到组织外部的个人或团体的实际行为，也就是与组织之外的个人和的实际行为，也就是与组织之外的个人和群体进行互动，以便从任务环境和一般环群体进行互动，以便从任务环境和一般环境中获取有价值的信息。境中获取有价值的信息。57边界延伸角色边界延伸角色边界延伸角色边界延伸角色X执行边界延伸职能的执行边界延伸职能的管理者将信息反馈给管理者将信息反馈给其他管理者其他管理者Y58是寻求对外部环境中的因素作出反应的方式。是寻求对外部环境中的因素作出反应的方式。通过从外部获取信息，管理者可以对变化着的通过从外部获取信息，管理者可以对变化着的环境做出更好的决策。环境做出更好的决策。直接影响和管理该组织环境中的利益相关者的直接影响和管理该组织环境中的利益相关者的认知，从而增强组织获取资源的能力。认知，从而增强组织获取资源的能力。管理者可以更好的认识、理解和评价组织的任管理者可以更好的认识、理解和评价组织的任务环境和一般环境务环境和一般环境59扮演边界跨越角色的管理层次越多，扮演边界跨越角色的管理层次越多，制定的决策会更恰当，指定的计划会制定的决策会更恰当，指定的计划会更完美，企业生产的产品、提供的服更完美，企业生产的产品、提供的服务会更合乎消费者的偏好。务会更合乎消费者的偏好。603、管理组织环境的过程、管理组织环境的过程要求管理者列出对组织的任务环境和一般环要求管理者列出对组织的任务环境和一般环境影响最大的因素的数目和相对强度；境影响最大的因素的数目和相对强度；管理者对第一步所列出的因素的变化进行分管理者对第一步所列出的因素的变化进行分析，确定它们是为组织创造了机遇还是带来析，确定它们是为组织创造了机遇还是带来了威胁；了威胁；管理者需要拟定一个计划，说明自己打算如管理者需要拟定一个计划，说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解它所带何利用环境因素创造的机遇或者化解它所带来的威胁，并确定为达到这个目的所需要使来的威胁，并确定为达到这个目的所需要使用的资源。用的资源。61双向变化过程双向变化过程双向变化过程双向变化过程环境环境组织组织环境变化影响环境变化影响管理措施冲击管理措施冲击图图3.662结结 论论环境对管理有重大的影响。管理者必须环境对管理有重大的影响。管理者必须学会环境的管理。学会环境的管理。要注意了解各种环境因素对管理的影响，要注意了解各种环境因素对管理的影响，注重分析环境因素的变化。注重分析环境因素的变化。对不同的环境因素采取不同的管理方法。对不同的环境因素采取不同的管理方法。63作业作业找出一个你所熟悉的组织，比如说你作为顾客找出一个你所熟悉的组织，比如说你作为顾客经常与之打交道的组织（比如我们学校），针经常与之打交道的组织（比如我们学校），针对这个组织，做下面的练习：对这个组织，做下面的练习：描述任务环境中存在的、正在影响着这个组织的主描述任务环境中存在的、正在影响着这个组织的主要因素要因素描述一般环境中存在的、正在影响着这个组织的主描述一般环境中存在的、正在影响着这个组织的主要因素要因素试着确定该组织的任务环境和一般环境是否稳定或试着确定该组织的任务环境和一般环境是否稳定或者是正在迅速变化着。者是正在迅速变化着。解释环境因素是如何影响着组织内的管理者的，又解释环境因素是如何影响着组织内的管理者的，又是如何为管理者带来机遇和威胁的。是如何为管理者带来机遇和威胁的。64本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdoneright?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious-andirreversible(无法治愈的)-hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomensHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamageandstilllistentothemusicyoulove:Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyourelisteningto.38Turnitdown.Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.