沟通技巧语言的艺术课件

1语言的艺术瑞晶新三伍餐饮连锁有限公司语言的艺术瑞晶新三伍餐饮连锁有限公司1说什么不重要重要的是怎么去说2说什么不重要说什么不重要2有一人在家设宴招待四位客人。时近中午，还有一人未到。于是自言自语：“该来的怎么还不来？”，听到这话，其中一位客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”，于是起身告辞。其人很后悔自己说错了话，说：“不该走的又走了”，另一位客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”，也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人气走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话，于是辩解道：“我说的不是他们”。最后一位客人一听这话，心想“不是他们！那只有是我了！”，于是叹了口气也走了。3有一人在家设宴招待四位客人。时近中午，还有一人未到。于是自言有一人在家设宴招待四位客人。时近中午，还有一人未到。于是自言两种不同的效果据据说说有有甲甲乙乙两两个个猎猎人人，各各猎猎得得两两只只野野兔兔回回来来。甲甲的的妻妻子子看看到到丈丈夫夫回回来来，冷冷冰冰冰冰地地说说：“只只打打到到两两只只吗吗？”甲甲猎猎人人心心中中不不悦悦，“你你以以为为很很容容易易打打到到吗吗？”他他心心里里如如此此埋埋怨怨着着。第第二二天天故故意意空空手手回回来来，好好让让妻妻子知道打猎不是想象的那么容易。子知道打猎不是想象的那么容易。乙乙猎猎人人所所遇遇到到的的恰恰恰恰相相反反，他他的的女女人人看看见见他他带带回回来来了了两两只只野野兔兔，就就欢欢天天喜喜地地地地说说：“您您真真了了不不起起，竟竟然然猎猎回回来来两两只只野野兔兔！”乙乙猎猎人人听听了了心心中中暗暗喜喜。“两两只只算算得得了了什什么么？”他他高高兴兴而而又又带带点点自自傲傲地地回回答答他他女女人。第二天他竟然打回来四只野兔！人。第二天他竟然打回来四只野兔！要要会会做做人人，先先学学说说话话。人人生生如如意意，生生活活快快乐乐，家家庭庭和谐，工作顺利等等一切的一切都因为你和谐，工作顺利等等一切的一切都因为你“言语言语”。4两种不同的效果据说有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回来两种不同的效果据说有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回来q美言一句三冬暖，恶言一句九冬寒。见人减寿，见物加价，不要吝啬你的称赞。一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的。微笑和真诚是完美语言的最佳搭档5美言一句三冬暖，恶言一句九冬寒。美言一句三冬暖，恶言一句九冬寒。5沟通是一个沟通是一个双向互动双向互动的过程，是将个人整体的的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此能充分了解彼此，进而，进而达成具有建设性的达成具有建设性的共识共识。沟通是什么?99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的q沟通的意义6沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。“太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么说。”啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多少人摸过？你老实招来！”太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。”77一、语言的沟通二、运用语言应该合乎身份、场合三、运用语言应该得体四、运用语言应该有效五、运用语言应该准确六、会心的笑-语言行为中的幽默七、语言运用的人性化8一、语言的沟通一、语言的沟通8身份:四大能人碰头从前有个村子里有四个能说会道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去“说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说：“去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。”赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，前有车后有辙，别太出格就行。”裁缝说：“我们办事不能太偏了，要针过得去，线过得去才行”，船夫最后说：“咱们到那儿要看风使舵，实在不行就来个顺水推舟”9身份身份:四大能人碰头四大能人碰头从前有个村子里有四个能说会道的人。一个从前有个村子里有四个能说会道的人。一个看准交际对象，掌握分寸语言交际总是双向的，既有说或写的一方，也有听或读的一方。因此，说写者就不能一厢情愿想说什么就说什么，而要从对象的年龄、职业、思想、性格等不同特点出发，说恰当的话，即所谓“对什么人说什么话”。10看准交际对象，掌握分寸看准交际对象，掌握分寸10例1:从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。”挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。11例例1:从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说：从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说：“荷荷例2说话人要注意听话人的身份、地位、文化背景等因素。12例例2说话人要注意听话人的身份、地位、文化背景等因素。说话人要注意听话人的身份、地位、文化背景等因素。12小丽请奶奶吃药小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用量：口服，一次5mg，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的。13小丽请奶奶吃药小丽请奶奶吃药小丽的奶奶患了高血压，心理十小丽的奶奶患了高血压，心理十适应场合交际的场合包括时间、地点、人物、氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻松之别，等等。在这种情况下，语言表达要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑”，都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么歌”，指的就是要适应不同的场合，说话用语巧妙自然。14适应场合适应场合14例：某饭店，老先生生日宴会。老友热情地点歌祝贺。掌声响过，歌声骤起，“西边的太阳快要落山了.鬼子的末日就要来到.”顿时主人容颜大变！尽管及时制止了乐曲继续演奏，但是，整个现场的气氛已十分尴尬。哪里不得体呢？为什么呢？“西边的太阳快要落山了.鬼子的末日就要来到.”15例：某饭店，老先生生日宴会。老友热情地点歌祝贺。掌声响过，歌例：某饭店，老先生生日宴会。老友热情地点歌祝贺。掌声响过，歌例：一新华社记者杨澜主持一台晚会当她仪态万方、充满自信地走上舞台时，不小心被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一片尴尬之中她迅速地站了起来，镇定地说：“、。”并深深鞠一躬全场报以热烈的掌声。亲爱的观众朋友，你们的热情让我倾倒16例：一新华社记者杨澜主持一台晚会当她仪态万方、充满自信地走例：一新华社记者杨澜主持一台晚会当她仪态万方、充满自信地走喜庆场合：孩子满月的时候，全家高兴极了，抱出来给客人看，一个人说：“这孩子将来要发财。”于是这个人得到一番感谢。一个人说“这孩子将来要做官的。”于是这个人收回几句恭维。一个人见不惯前面人说的恭维话，认为是在拍马屁，于是说了一句真话，说“这孩子将来要死的。”于是这个人得到一顿大家合力的痛打。17喜庆场合：孩子满月的时候，全家高兴极了，抱出来给客人看喜庆场合：孩子满月的时候，全家高兴极了，抱出来给客人看严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，5分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。里根在错误场合、错误时间里开了一个错误的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈的抗议。这个例子说明在严肃场合不能开玩笑。18严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好三、运用语言应该得体1、称谓得体2、文明习惯语3、注意禁忌语的使用4、注意委婉语的使用5、注意语体的使用6、目的明确7、注意时间变换得体8、感情得体19三、运用语言应该得体三、运用语言应该得体1、称谓得体、称谓得体19“得体”就是语言的运用要注意并适应各种情境条件,要符合场合、对象等语境条件,避免用词不当等现象,注意掌握语言使用的分寸,在某种特定的语境中,能说什么,不能说什么;说什么好,说什么不好;怎么说效果好,怎么说效果不好20“得体得体”就是语言的运用要注意并适应各种情境条件就是语言的运用要注意并适应各种情境条件1、注意谦敬遣词，恰如其分好些汉语词汇都具有一定的倾向性，如果把握不好，就会闹出笑话。尊称的词语只能用于称对方，而谦称的词语只能用于称呼己方211、注意谦敬遣词，恰如其分、注意谦敬遣词，恰如其分21从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他这儿巡视,在宴会上,知县一边劝酒,一边套近乎。“大人几位公子呀?”知府伸出两个指头回答,“有两个犬子。”说完反问知县:“大人有令郎几位呀?”不问则已,一问把知县问傻眼了。知县心想:知府大人称自己的儿子为犬子,我该怎么称呼我的儿子呢?他想了好半天,才毕恭毕敬的回答说:“回禀大人,卑职只有一个5岁的王八羔子!”22从前有个知县好巴结上司。一天从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他这儿巡视知府到他这儿巡视,在宴会上在宴会上,知知敬语和谦语中华民族文化传统要求人们在交往中对他人应使用敬称和谦称,应该尽量贬低自己、抬高他人以示谦虚、尊敬及客气等。因此汉语里拥有大量的敬称、谦称的词和词组。23敬语和谦语敬语和谦语23尊称对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊兄、尊驾、尊翁、尊府”“令堂、令兄、令郎、令媛、令孙”及“君、公、老”等。足下：第二人称敬词尊：尊府、尊兄、尊驾、尊夫人；贤：贤弟、贤妻；仁：仁兄、仁弟；贵：贵体（有问候意）、贵姓、贵庚；高：高朋、高亲、高邻、高见；大：大礼、大作、大驾。24尊称对他人的尊称有尊称对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊兄、尊驾、尊翁、尊府令尊大人、尊夫人、尊兄、尊驾、尊翁、尊府谦辞类1、用“鄙”字：在与别人说话时，说自己或与自己相关的事物，往往在某些词前加上一个“鄙”字，以表达说话人的谦虚。如：鄙人（称自己）鄙意（称自己的意见）鄙见（称自己的见解）2、用“敝”字：在与别人说话时，称自己或与自己相关的事物，有时在某些词前加上一个“敝”字，以示谦虚。25谦辞类谦辞类25如：“敝人”（在别人面前称自己）、敝姓（称自己的姓）敝校（称自己的学校）敝处（自己所处的地方或自己的家）3、用“薄”字：与人交往时，谦称自己相关的事物，有时可以在某些词加“薄”字。如：薄酒（称自己接待的酒宴）薄技（称自己的技艺）薄礼（称自己送的礼物）薄面（为人求情时，称自己的情面）4、用“敢”字：在向他人有所请求时，在某些26如：如：“敝人敝人”（在别人面前称自己）、敝姓（称自己的姓）敝校（称（在别人面前称自己）、敝姓（称自己的姓）敝校（称行为动词前加上一个“敢”字，表示自己是冒昧地。如：敢问（冒昧地询问）、敢请（冒昧地请求）敢烦（冒昧地麻烦）5、用“贱”字同别人说话时，谦称自己的事物，有时在某些表事物的词前加上“贱”字。如：贱姓（说自己的姓）、贱内（自己的妻子）、贱事（古人称自己的私事）27行为动词前加上一个行为动词前加上一个“敢敢”字，表示自己是冒昧地。字，表示自己是冒昧地。276、用“忝”字与同行或他人说话时，在某些动词前加“忝”字，表示自己的行为可能是辱没了他人，自己觉得有愧。如：忝列（自己有愧被列入或处在其中）、忝在（有愧处在其中）忝任（有愧地担任）7、用“小”字:与他人说话时，有时称自己或与自己有关的人事，常用一些带有“小”字的词。286、用、用“忝忝”字字28如：小弟（男性在朋友面前谦称自己）小儿（称自己的儿子）小女（称自己的女儿）、小可（过去白话中常用于称自己）、小人（称自己）、小生（青年读书人称自己）、小店（对别人称自己的店）、小照（说自己的照片）8、用“拙”字：有时说自己的书或文章等，在某一名词前加上这个“拙”字，以示说话的谦虚。如：拙著（称自己的著作）拙作（称自己的作品）29如：小弟（男性在朋友面前谦称自己）小儿（称自己的儿子）小女（如：小弟（男性在朋友面前谦称自己）小儿（称自己的儿子）小女（拙笔（称自己的文章或书画）、拙见（称自己的见解）、拙荆（古人称自己的妻子）。9，用“愚”字：这个字常于说自己，表示在别人前说话的谦虚。如：愚兄（在比自己小的人前谦称自己）、愚见（谦称自己的见解）。愚以为（谦说自己认为）。10，用“家”字：在他人面前谦称自己家中辈份高的或年纪比较大的亲人。如：家父、家君、家严、家尊（称自己的父亲），家母、家慈（称自己的母亲），家兄（称自己的哥哥），家姐（称自己的姐姐）。30拙笔（称自己的文章或书画）、拙见（称自己的见解）、拙荆（古拙笔（称自己的文章或书画）、拙见（称自己的见解）、拙荆（古11，用“舍”字：在他人面前谦称自己家中辈份低的或年纪小的亲人。如：舍弟（称自己的弟弟）、舍妹（称自己的妹妹）、舍侄（称自己的侄子）。12，用“老”字：用于谦称自己或与自己相关的东西。如：老粗（谦称自己没文化）、老朽（老年人谦称自己）、老脸（年纪大的人在别人面前说自己的面子）、老身（老年妇女称自己）。3111，用，用“舍舍”字：字：31谦称小结:如自称“在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等”微：微臣。卑：卑职。愚：愚兄、愚弟（此二词都表示“我”）、愚见、愚意（这两个“愚”均可译为“我“)敝：敝国、敝邑（“敝”相当于“我的”）贱：贱体、贱躯、（“贱”相当于“我的”）称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、犬子等”。小：小女、小儿、小号、小犬。家:家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄舍：舍弟、舍侄贱：贱息（在国君皇帝面前称自己的儿子）贱内（称自己的妻子）32谦称小结谦称小结:32谦称谦称与与敬称敬称古代的称谓语称自己的父亲:家父、家严、家尊、家君称自己的母亲:家母、家慈称自己的妹、弟:舍妹、舍弟称自己的儿女：犬子、小女称自己家庭：寒舍、舍下、草堂对别人称自己的妻子、女眷:内人、内眷称别人的父亲：令尊称别人的母亲：令堂称别人的兄妹：令兄、令妹称别人的儿女：令郎、令媛、令爱称别人家庭：府上、尊府。家大舍小令外人33谦称与敬称古代的称谓语称自己的父亲谦称与敬称古代的称谓语称自己的父亲:家父、家严、家尊、家君家父、家严、家尊、家君称谓语（拓展了解）年龄称谓趣谈自古以来，我国对婴、幼、少、青、壮、中、老各个年龄的称谓，真可说是名目繁多，雅致有趣。不满周岁襁褓；10岁以下黄口；34称谓语（拓展了解）称谓语（拓展了解）3412岁（女）金钗之年；13岁（女）豆蔻年华，16岁（女）碧玉年华；20岁（女）桃李年华；24岁（女）花信年华；30岁（女）半老徐娘；353520岁（男）弱冠30岁（男）而立之年40岁（男）不惑之年、强壮之年50岁年逾半百、知非之年、知命之年60岁花甲、平头甲子、耳顺之年、杖乡之年70岁古稀、杖国之年、致事、致政之年80岁杖朝之年8090岁耄耋之年modi100岁期颐。qy3620岁（男）岁（男）弱冠弱冠36朋友称谓：贫贱而地位低下时结交的朋友叫“贫贱之交”；情谊契合、亲如兄弟的朋友叫“金兰之交”；同生死、共患难的朋友叫“刎颈之交”；在遇到磨难时结交的朋友叫“患难之交”；情投意合、友谊深厚的朋友叫“莫逆之交”；从小一块儿长大的异性好朋友叫“竹马之交”；以平民身份相交往的朋友叫“布衣之交”；辈份不同、年龄相差较大的朋友叫“忘年交”；不拘于身份、行迹的朋友叫“忘形交”；不因贵贱的变化而改变深厚友谊的朋友叫“车笠交”；在道义上彼此支持的朋友叫“君子交”；心意相投、相知很深的朋友叫“神交”（“神交”也指彼此幕名而未见过面的朋友37朋友称谓：贫贱而地位低下时结交的朋友叫朋友称谓：贫贱而地位低下时结交的朋友叫“贫贱之交贫贱之交”；37下列句子中，称谓使用正确的一句()这是您家母托我买的，您直接交给她就行了。令嫒这次在儿童画展上获奖，多亏您悉心指导，我们全家都很感谢您。我们家家教很严，令尊常常告诫我们，到社会上要清清白白做人。令郎不愧是丹青世家子弟，他画的马惟妙惟肖，栩栩如生。38下列句子中，称谓使用正确的一句下列句子中，称谓使用正确的一句()382024/7/3392023/7/3039现用的社交用语初次见面说“久仰”；等候客人用“恭候”；对方来信叫“惠书”；请人帮忙说“劳驾”；托人办事用“拜托”；请人指点用“赐教”；赞人见解用“高见”；求人原谅说“包涵”；老人年龄问“高寿”；客人来到用“光临”；与人分别用“告辞”；看望别人用“拜访”；请人勿送用“留步”；麻烦别人说“打扰”；求给方便说“借光”；请人指教说“请教”；欢迎购买叫“光顾”；好久不见说“久违”；中途先走用“失赔”；赠送作品用“斧正”。40现用的社交用语初次见面说现用的社交用语初次见面说“久仰久仰”；等候客人用；等候客人用“恭候恭候”；对方对方惠赠：敬辞，指对方赠予（财物）驾临：敬辞，称对方到来惠允：敬辞，指对方允许自己做某事斗胆：形容大胆（多用作谦词）光顾：敬辞，商家多用以欢迎顾客光临：敬辞，称宾客来到后学：后进的学者或读书人，（多用作谦辞）惠存：敬辞，请保存，多用于送人相片书籍等纪念品所题写的上款惠临：敬辞，指对方到自己这里来。鼎力：敬辞，大力（表示请托或感谢时用）海涵：敬辞，大度包容（多用于请人特别原谅时）男女统称：男称须眉、女称巾帼。斧正：请人改文章指正：（用于请人批评自己的作品或意见）指出错误，使之改正笨鸟先飞：表示自己能力差，恐怕落后，比别人先行一步抛砖引玉：谦称用自己粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、成熟的意见，等等。常见谦词敬词41惠赠：敬辞，指对方赠予（财物）常见谦词敬词惠赠：敬辞，指对方赠予（财物）常见谦词敬词41敬词类说1，用“拜”字：用于自己的动作。表示对对方的敬重。如：拜读（阅读结方的文章）、拜访（访问对方）、拜见（求见对方）、拜识（结识对方）、拜托（托对方办事）、拜会（会见对方）、拜谢（感谢对方）、拜望（探望对方）、拜辞（告辞对方）、拜贺（祝贺对方）、拜服（佩服对方）。2，用“垂”字：用于别人（多是长辈或上级）对自己的行动，表示对对方的敬重。如：垂爱（在书信中说对方对自己的爱护）、垂青（说别人对自己的重视）、垂问（说别人对自己的询问，又说“垂询”）、垂念（说别人对自己的思念）。42敬词类说敬词类说1，用，用“拜拜”字：用于自己的动作。表示对对方的敬重字：用于自己的动作。表示对对方的敬重用“俯”字：在公文书信中用来称对方对自己的行动。如：俯察（称对方或上级对自己的理解）、俯就（用于请对方同意担任某职务）、俯念（称对方或上级的体念）、俯允（称对方或上级的允许）。用“高”字：称对方相关的事物。如：高见（称对方的见解）、高就（称对方离开原来的职位就任较高的职位）|高龄（称老人的年龄）、高寿（多用于问老人的年龄）、高足（称别人的学生）、高论（称别人的议论）。43用用“俯俯”字：字：43“奉”字一族奉达：（多用于书信）告诉，表达奉复：（多用于书信）回复奉告：告诉奉还：归还奉陪：陪伴奉劝：劝告奉送、奉赠：赠送逢迎：迎接奉托：拜托用于自己的动作涉及对方时44“奉奉”字一族奉达：（多用于书信）告诉，表达奉复：（多用于书信字一族奉达：（多用于书信）告诉，表达奉复：（多用于书信惠存：（多用于送人相片、书籍等纪念品时所题的上款）请保存惠临：指对方到自己这里来惠顾：（多用于商店对顾客）来临惠允：指对方允许自己（做某事）惠赠：指对方赠誉（财物）用于对方对待自己的行为动作“惠”字一族45惠存：（多用于送人相片、书籍等纪念品时所题的上款）请保存惠临惠存：（多用于送人相片、书籍等纪念品时所题的上款）请保存惠临“叨”tao字一族叨光：（受到好处，表示感谢）沾光叨教：（受到指教，表示感谢）领教叨扰：（受到款待，表示感谢）打扰用于对方给予自己的行为46“叨叨”tao字一族字一族叨光：（受到好处，表示感谢）沾光叨教：（叨光：（受到好处，表示感谢）沾光叨教：（选出语言得体的一项A多年不见的老乡捎来了家乡的土产，我推辞不了，最后只好笑纳了。B尽管只是微薄之力，但他费了很大的劲，我们应该感谢。C我因临时有急事要办，不能光临贵校座谈会，深表歉意。D这种陈词滥调的报告恐怕是没有人愿意恭听的。47选出语言得体的一项选出语言得体的一项47练习：指出下面一则邀请信不妥之处。叶圣陶同志：您荣幸的被邀请参加我们的座谈会48练习：指出下面一则邀请信不妥之处。练习：指出下面一则邀请信不妥之处。48参考答案：“同志”、“荣幸”运用不妥。原因：说话人忽视了自己和对方的位置关系，没有注意到对方的身份特征。叶圣陶作为一个大教育家，我们那能随便称之为“同志”呢？“荣幸”是自谦之词，不能用于对方。49参考答案：参考答案：“同志同志”、“荣幸荣幸”运用不妥。原因：说话人忽视了自己运用不妥。原因：说话人忽视了自己屋出租吉对不起小店了打烊空关门在语言交际中，有一些词语是不能随便说的，说出来就可能引起听话人的不快和反感，在语言系统中实际存在，这就是所说的“禁忌语”。禁忌语：50屋出租吉对不起小店屋出租吉对不起小店了打烊空关门了打烊空关门在语言在语言禁忌语行船、打鱼的人：忌“翻”、“沉”1、害怕说出某些词语会给人们带来灾祸与不快在我国历史上，封建帝王的名字全国人都不许说，这叫讳2、对某些人、事物特别崇拜，认为直说他或它的名称是大不敬的行为51禁忌语行船、打鱼的人：忌禁忌语行船、打鱼的人：忌“翻翻”、“沉沉”1、害怕说出某些词语、害怕说出某些词语日常交谈中需要避讳的内容一般有：1、生理上的缺陷。诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官违常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么亲密无间，或对方不够开朗大度，说话时对上述种种都应当避开，不得已时只好采取间接表达方式。2、家庭不幸。像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关系紧张，子女品德不端，晚年膝下凄凉，身有难言之隐，患上不治之症，不是当事人主动提及，则不宜贸然询问。52日常交谈中需要避讳的内容一般有：日常交谈中需要避讳的内容一般有：1、生理上的缺陷。、生理上的缺陷。诸如耳诸如耳3、个人在为人处事方面的短处，学业能力上的不足，种种不够体面的经历和现状，这些也都是不希望他人碰撞的敏感神经。4、特定的风俗习惯。回族人忌食猪肉，当然也不不喜欢人家说猪。西方人的一般不高兴别人打听自己的年龄、工资收入。不少农村忌讳逢年过节时有人上门讨债，遇有喜庆怕人家说不吉利的话。不知道这些，就会在无意中惹人不高兴。533、个人在为人处事方面的短处，学业能力上的不足，种种不、个人在为人处事方面的短处，学业能力上的不足，种种不一家人吃梨子一般不分着吃，因为“分梨”与“分离”谐音；赠送礼物一般不能送钟，因为说起来像是“送终”；商人认为“关门”这个词不吉利，因此店铺晚上关门停止营业叫做“打烊”。5454船家以大江大河为伴，风吹浪打，危险性极大，他们最忌讳“翻”“倒”“滚”“搁”“沉”等字眼，就是与之有关的内容以及字的谐音，都是在忌讳之列。他们把“番茄”“番豆”统统称作“顺茄”“顺豆”，倒水叫“请水”，水滚要委婉地说成水“开”，搁东西要说成“放东西”。除此之外，他们对炊具和日用品的放置也有一定的讲究，不允许翻过来放（即倒置）。例如：饭碗、鞋子、缸等如果倒置过来放的话，则含有“翻船”、“落水”的含义，这就犯了忌了。55船家以大江大河为伴，风吹浪打，危险性极大，他们最忌讳船家以大江大河为伴，风吹浪打，危险性极大，他们最忌讳“翻翻”趣谈：颜色的忌讳欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的颜色。土耳其人在布置房间、客厅时，禁用花色，民间一向认为花色是凶兆。巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志。泰国忌红色，因为写死人的姓氏是用红色的。埃及人的丧服是黄色的。伊拉克人视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色。在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜。乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。56趣谈：颜色的忌讳趣谈：颜色的忌讳欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的委婉语是交际中一种与直接语或禁忌语相对应而存在的普遍语言现象.表达者不直说本意,而选用具有与直接语所指或含义相同的“说法”来替换表达的一种语言现象.57委婉语委婉语57禁忌语的变通说法、委婉说法.1、用同义词或近义词的替代构成婉言语委婉语、讳饰死了：老了聂耳以二十三岁的青春年华，过早的写下了他生命的休止符。在这场战役中，敌人的重炮、坦克统统被取消了发言权。58禁忌语的变通说法、委婉说法禁忌语的变通说法、委婉说法.1、用同义词或近义词的替代构成婉、用同义词或近义词的替代构成婉辛亥革命后，袁世凯窃居大总统之位，觉得元宵二字与袁消谐音，暗含袁世凯被消灭之义，因此在一九一三年元宵节之前，下令改元宵为汤圆。至今，南方很多地方仍称之为汤圆。2、利用不同的句式构成婉言语592、利用不同的句式构成婉言语、利用不同的句式构成婉言语59具体分析：1、有些事物或现现象，人们从来不原直说，习惯上必须用婉言。如人们避讳说“死”，可以用其他词来说，“老了”“逝世”、“见马克思”、“没了”。例如，“元旦刚过，敬爱的周总理与世长辞七月盛夏，朱委员长不幸逝世九月，毛主席又永远无可挽回地离开了人民”。2、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。对跛子讲客气，要说“你腿不方便，请先走！”对聋子表示照顾，说就讲“你耳背，请往前坐！”60具体分析：具体分析：1、有些事物或现现象，人们从来不原直说，习惯上必须、有些事物或现现象，人们从来不原直说，习惯上必须3、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。如把自己的意见说成“不成熟的意见”，把自己突出的成绩说成“我做得还很不够”等。4、交际中要求别人做什么事，常用祈使表示商量的语气。如向别人借笔，可以说：“请把笔借给我用一下，行吗？”5、当别人要你干你所不愿意干的事时，你可以用别的理由婉言推辞。如别人请你去看电影，你不想去，可以说：“对不起，我今天很忙，改天去吧。”6、批评别人时要尽量用婉言，缓和语气，以免对方产生抵触情绪。6161讲话要注意避讳，早已成为人们的注意问题了。再探讨一下讲求避讳的具体方法，一般有以下几个方面可供参考：1、改换说法，寻找替代。老张长得胖，这是生得“发福”、“富态”，老李长得瘦，这是长得“精干”“苗条”；受伤流血是“挂了花”，为终老准备的棺木是“寿材”。笨拙”说成“老实人”；“狭窄”说成“精简”。62讲话要注意避讳，早已成为人们的注意问题了。再探讨一下讲话要注意避讳，早已成为人们的注意问题了。再探讨一下2、注意语言环境，以防产生反感。如你亲人做错了事，关起门来怎么批评也不要紧，当着外人，你把他（她）数落了一通，这面子往哪儿放？有几个不避讳的！3、注意语言对象，以免出现误会。一个谙熟外语和电脑的人，在几个不通外语和电脑人面前，大谈掌握外语和电脑的重要性，甚至说什么当今时代，不掌握外语和电脑，简直是新型文盲。这样会引起听者的不快。632、注意语言环境，以防产生反感。、注意语言环境，以防产生反感。4、谦虚说法：主人设宴请客，即使做了一桌好菜，主人总是习惯说：“没有什么菜，请多多包涵。”避俗就雅：各民族历来厌恶人体所排出的各种气味和污物，因而有关词语避讳不说而改用委婉语，汉族也不例外。人们把去厕所拉屎、撒尿说成方便一下、去洗手间、去卫生间、响应大自然的召唤、唱歌等。古代人则说更衣、宽衣、出恭、净手等。重和谐亲友善：在饭桌上客人的一碗饭就要吃完了，你不能问：“还要饭吗？”因为汉语中“要饭”与乞讨的“要饭”同音，会使人极不高兴，应委婉地说：“还需盛饭吗？再来点？”当被当事人问及作品、演出是否喜欢，即使不喜欢也不正面表示，说：这方面我是外行；或挑出细节说：我看这一部分还不错。644、谦虚说法：主人设宴请客，即使做了一桌好菜，主人总是习惯说、谦虚说法：主人设宴请客，即使做了一桌好菜，主人总是习惯说5、入境问俗，入乡随俗，注意避讳。四川方言中“舌”与“折”、“蚀”同音，四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把猪舌称为“猪招财”、“猪利子”，你到了四川就不要张口闭口买猪舌头。南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物，“伞”和“散”同音，太不吉利。送不得当然也说不得。上海人看望病人忌带苹果，究其实，又是谐音作怪，原来在上海话里“苹果”和“病故”一个念法。为了免生不快，你只好从俗从众，管好自己的舌头。655、入境问俗，入乡随俗，注意避讳。、入境问俗，入乡随俗，注意避讳。65在下列场合中，服务员的哪句话比较得体？陈亮第一次走进酒店大厅，不知818包厢怎么走，这时候你过来了，你询问：A“你找谁？”B你几号包厢？C你干什么？D您好，请问有预定吗？66在下列场合中，服务员的哪句话比较得体？在下列场合中，服务员的哪句话比较得体？66菜场上，一位营业员发现有位顾客买菜时，把菜叶剥掉许多。于是，她走上前去，和蔼地说了一句话。你想她应该怎么说才显得委婉？A、“同志，你不能把菜叶剥掉！”B、“你注意些，不能这样买青菜！”C、“请小心点儿，别把菜叶碰掉了。”D、“有这样的买菜吗？你剥掉的菜叶谁要？”67菜场上，一位营业员发现有位顾客买菜时，把菜叶菜场上，一位营业员发现有位顾客买菜时，把菜叶注意语体的使用：语体，就是适应特定语言环境而形成的不同语言体式。它分为口头语体和书面语体两大类。1、法院在审理一案件时，需传证人罪犯的妻子到庭。审判员说哪句话才比较得体？A、传证人XXX到庭B、把罪犯XXX的老婆带上来。C、叫罪犯份子XXX的妻子来。法庭是个庄严神圣的地方，庭审是个严肃的场合，应用规范的法律语言。68注意语体的使用：注意语体的使用：1、法院在审理一案件时，需传证人罪犯的妻子到、法院在审理一案件时，需传证人罪犯的妻子到运用语言应该有效1、谐音的使用（纪晓岚）2、语言的预设（诡辩术）3、偷换概念（周恩来）69运用语言应该有效运用语言应该有效1、谐音的使用（纪晓岚）、谐音的使用（纪晓岚）69导语：谐音和绅：纪侍郎,纪大人，这是何物？是狼（侍郎）是狗?纪晓岚：和尚书和大人，这好办，看尾巴尖呀，下垂是狼，上竖（尚书）是狗，记住了，尚书是狗。旁一御史：巧言舌辩！狼吃肉，狗吃粪，它吃肉，是狼(侍郎)是狗毫无疑问！纪晓岚：狼性固然吃肉，狗也不是不吃，它是遇肉吃肉，遇屎(御史)吃屎，御史吃屎！70导语：谐音和绅：纪侍郎导语：谐音和绅：纪侍郎,纪大人，这是何物？是狼（侍郎）是狗纪大人，这是何物？是狼（侍郎）是狗?2、语言的预设潜台词：就是俗话说的“说话听声，锣鼓听音”，即话中有话，言外有意。如：“你真行啊！”在不同的语境中，可夸奖，亦可责备。712、语言的预设、语言的预设71第2组：（1）50年代：注意交通安全。（2）现在：为了您和他人幸福，请注意交通安全。72第第2组：组：72分析讨论：两组中第二句表达效果明显好于前一句。原因是委婉、富有人情味、易于使听（看）者接受。而第一句则生硬，不易于使人接受。这就是我们要讲的：人性化73分析讨论：分析讨论：73总结：一、语言的沟通：方言、网络语言二、运用语言应该合乎身份、对象、场合三、运用语言应该得体：称谓、文明用语、禁忌语、委婉语、语体、目的明确、时间变换、感情得体四、运用语言应该有效:谐音、语言的预设、偷换概念五、运用语言应该准确：用字规范、用词规范、语音歧义、停顿歧义、语义歧义六、语言运用中的幽默：恍然大悟、小偷被偷、发现小丑、提升自我七、语言运用的人性化：标语的委婉语74总结：一、语言的沟通：方言、网络语言总结：一、语言的沟通：方言、网络语言74原则性用语小提示急事，慢慢地说大事，清楚地说小事，幽默地说没把握地事，谨慎地说没发生地事，不要胡说做不到地事，别乱说伤害人地事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心如何说现在的事，做了再说未来的事，未来再说75原则性用语原则性用语小提示小提示75谢谢76谢谢谢谢762024/7/3772023/7/3077