某公司员工培训管理教材课件

麦当劳员工培训管理 2024/6/29麦当劳员工培训管理2023/7/301麦当劳员工培训管理 第一部分：永恒的造血机制第一部分：永恒的造血机制第一部分：永恒的造血机制第一部分：永恒的造血机制培训环境培训环境培训环境培训环境一、麦当劳的训练核心价值观：一、麦当劳的训练核心价值观：一、麦当劳的训练核心价值观：一、麦当劳的训练核心价值观：二、麦当劳有效的训练要求个人和体系做到的二、麦当劳有效的训练要求个人和体系做到的二、麦当劳有效的训练要求个人和体系做到的二、麦当劳有效的训练要求个人和体系做到的:三、麦当劳有效训练系统的基本因素三、麦当劳有效训练系统的基本因素三、麦当劳有效训练系统的基本因素三、麦当劳有效训练系统的基本因素:四、麦当劳人员发展阶梯：四、麦当劳人员发展阶梯：四、麦当劳人员发展阶梯：四、麦当劳人员发展阶梯：五、麦当劳员工现场训练四步骤：五、麦当劳员工现场训练四步骤：五、麦当劳员工现场训练四步骤：五、麦当劳员工现场训练四步骤：六、麦当劳训练工具：六、麦当劳训练工具：六、麦当劳训练工具：六、麦当劳训练工具：七、麦当劳汉堡大学介绍：七、麦当劳汉堡大学介绍：七、麦当劳汉堡大学介绍：七、麦当劳汉堡大学介绍：第二部分：将繁复归简化第二部分：将繁复归简化第二部分：将繁复归简化第二部分：将繁复归简化体系产生效率体系产生效率体系产生效率体系产生效率一、麦当劳训练需求的产生一、麦当劳训练需求的产生一、麦当劳训练需求的产生一、麦当劳训练需求的产生二、麦当劳训练计划的制定二、麦当劳训练计划的制定二、麦当劳训练计划的制定二、麦当劳训练计划的制定 三、麦当劳训练课程的实施三、麦当劳训练课程的实施三、麦当劳训练课程的实施三、麦当劳训练课程的实施 四、麦当劳训练评估流程操作四、麦当劳训练评估流程操作四、麦当劳训练评估流程操作四、麦当劳训练评估流程操作 2024/6/29麦当劳员工培训管理第一部分：永恒的造血机制培训环境2022024/6/292023/7/303麦当劳麦当劳的训练核心价值观：的训练核心价值观：训练是每个人的工作，每天都在进行。训练是每个人的工作，每天都在进行。训练是每个人的工作，每天都在进行。训练是每个人的工作，每天都在进行。他会使我们他会使我们他会使我们他会使我们“生命力永存，并且不断成长。生命力永存，并且不断成长。生命力永存，并且不断成长。生命力永存，并且不断成长。”创始人创始人创始人创始人 雷克洛克的期望雷克洛克的期望雷克洛克的期望雷克洛克的期望肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。2024/6/29麦当劳的训练核心价值观：训练是每个人的工作，每天都在进行。24有效的训练要求个人做到有效的训练要求个人做到:提供最高水准的提供最高水准的Q.S.C.Q.S.C.、营业额和利润；营业额和利润；发挥积极主动性和训练成效；发挥积极主动性和训练成效；学会分享（同事和潜在的替代者）；学会分享（同事和潜在的替代者）；2024/6/29有效的训练要求个人做到:提供最高水准的Q.S.C.、营业额和5有效的训练要求整个体系做到有效的训练要求整个体系做到:不考虑营业周期，坚持不懈提供高品质训练；不考虑营业周期，坚持不懈提供高品质训练；不考虑营业周期，坚持不懈提供高品质训练；不考虑营业周期，坚持不懈提供高品质训练；使雇员适应麦当劳的工作岗位；使雇员适应麦当劳的工作岗位；使雇员适应麦当劳的工作岗位；使雇员适应麦当劳的工作岗位；提供训练，使每个人达到自我成长和发展的目标；提供训练，使每个人达到自我成长和发展的目标；提供训练，使每个人达到自我成长和发展的目标；提供训练，使每个人达到自我成长和发展的目标；2024/6/29有效的训练要求整个体系做到:不考虑营业周期，坚持不懈提供高品6糟糕训练的经济损失糟糕训练的经济损失:90909090天任职时间内离开的员工，直接和间接企天任职时间内离开的员工，直接和间接企天任职时间内离开的员工，直接和间接企天任职时间内离开的员工，直接和间接企业的损失：业的损失：业的损失：业的损失：$555$555$555$555以上以上以上以上管理者离职的损失超过：管理者离职的损失超过：管理者离职的损失超过：管理者离职的损失超过：$8200$8200$8200$82002024/6/29糟糕训练的经济损失:90天任职时间内离开的员工，直接和间接企7麦当劳麦当劳有效训练系统的基本因素有效训练系统的基本因素:1.1.训练团队；训练团队；2.2.系统性的训练过程；系统性的训练过程；3.3.排定训练时间；排定训练时间；4.4.追踪考评。追踪考评。2024/6/29麦当劳有效训练系统的基本因素:训练团队；2023/7/308麦当劳麦当劳的训练团队的训练团队：2024/6/29麦当劳的训练团队：2023/7/309麦当劳人员发展阶梯：区域营运总区域营运总区域营运总区域营运总监监监监 区域营运经区域营运经区域营运经区域营运经理理理理 营运督导营运督导营运督导营运督导 餐厅经理餐厅经理餐厅经理餐厅经理 第一副理第一副理第一副理第一副理 第二副理第二副理第二副理第二副理 见习经理见习经理见习经理见习经理 员工组长员工组长员工组长员工组长 训练员训练员训练员训练员 餐厅员工餐厅员工餐厅员工餐厅员工SOC课后行动计划课后行动计划（2-4周）周）MDPI(7-15周周)课后行动计划课后行动计划（1-2个月）个月）MDPII(10-14个月个月)MDPIII(6-10个月个月)课后行动计划课后行动计划（3-6个月）个月）MDPIV(9-13个月个月)课后行动计划、轮岗课后行动计划、轮岗（3-6个月）个月）督导手册督导手册(9-13个月个月)区域轮岗区域轮岗训练员教学课训练员教学课BOCBMCIOCAOCOOCREC2024/6/29麦当劳人员发展阶梯：区域营运总监SOC课后行动计划MDPI10麦当劳人员发展阶梯：SOC课后行动计划课后行动计划（2-4周）周）MDPI(7-15周周)课后行动计划课后行动计划（1-2个月）个月）MDPII(10-14个月个月)MDPIII(6-10个月个月)课后行动计划课后行动计划（3-6个月）个月）MDPIV(9-13个月个月)课后行动计划、轮岗课后行动计划、轮岗（3-6个月）个月）督导手册督导手册(9-13个月个月)区域轮岗区域轮岗训练员教学课训练员教学课BOCBMCIOCAOCOOCREC地区专业课程地区专业课程汉堡包大学汉堡包大学专业课程专业课程 区域营运总监区域营运总监区域营运总监区域营运总监 区域营运经理区域营运经理区域营运经理区域营运经理 营运督导营运督导营运督导营运督导 餐厅经理餐厅经理餐厅经理餐厅经理 部门总监部门总监部门总监部门总监 部门经理部门经理部门经理部门经理 业务督导业务督导业务督导业务督导 部门业务主管部门业务主管部门业务主管部门业务主管2024/6/29麦当劳人员发展阶梯：SOC课后行动计划MDPI课后行动计划11问题讨论：问题讨论：如何才能使部下有责任感？如何才能使部下有责任感？2024/6/29问题讨论：2023/7/3012在岗工作被辅导与持续训练在岗工作被辅导与持续训练麦当劳员工能力的成长：麦当劳员工能力的成长：授权工作授权工作岗前技能训练岗前技能训练2024/6/29在岗工作被辅导与持续训练麦当劳员工能力的成长：授权工作岗前13 案例讨论：案例讨论：如何保持麦当劳员工稳定的工作标准如何保持麦当劳员工稳定的工作标准和更高的工作愿望？和更高的工作愿望？麦当劳的管理者在员工动态的发展过麦当劳的管理者在员工动态的发展过程中应扮演什么角色？程中应扮演什么角色？2024/6/29案例讨论：如何保持麦当劳员工稳定的工作标准和更高的工作愿望14麦当劳团队式的学习环境麦当劳团队式的学习环境2024/6/29麦当劳团队式的学习环境2023/7/3015麦当劳团队式的学习环境麦当劳团队式的学习环境重在提升业绩重在提升业绩明确团队的发展目标；明确团队的发展目标；2024/6/29麦当劳团队式的学习环境重在提升业绩2023/7/3016建立内部的培训资源库：建立内部的培训资源库：l l政策资源；政策资源；政策资源；政策资源；l l标准资源；标准资源；标准资源；标准资源；l l文化资源；文化资源；文化资源；文化资源；l l个体资源；个体资源；个体资源；个体资源；l l试验资源；试验资源；试验资源；试验资源；l l评价资源；评价资源；评价资源；评价资源；l l沟通环境；沟通环境；沟通环境；沟通环境；l l外部信息搜索；外部信息搜索；外部信息搜索；外部信息搜索；l l内外部信息处理中心；内外部信息处理中心；内外部信息处理中心；内外部信息处理中心；2024/6/29建立内部的培训资源库：l政策资源；2023/17麦当劳麦当劳如何推动人才在企业的成长发展速度如何推动人才在企业的成长发展速度 人力需要与人才储备；人力需要与人才储备；新店长与新员工的培养准则路径新店长与新员工的培养准则路径2024/6/29麦当劳如何推动人才在企业的成长发展速度人力需要与人才18员工的培养准则路径员工的培养准则路径职前简介（个人职业生涯阶梯目标）职前简介（个人职业生涯阶梯目标）职前简介（个人职业生涯阶梯目标）职前简介（个人职业生涯阶梯目标）工作站岗位的学习工作站岗位的学习工作站岗位的学习工作站岗位的学习（单项岗位操作检查表、岗位训练检查表）（单项岗位操作检查表、岗位训练检查表）（单项岗位操作检查表、岗位训练检查表）（单项岗位操作检查表、岗位训练检查表）训练计划安排及时间规划训练计划安排及时间规划训练计划安排及时间规划训练计划安排及时间规划（训练员、指导经理、工作月历）（训练员、指导经理、工作月历）（训练员、指导经理、工作月历）（训练员、指导经理、工作月历）考核与评价考核与评价考核与评价考核与评价（OFFT+OJTOFFT+OJTOFFT+OJTOFFT+OJT考考考考核核核核、通通通通知知知知与与与与不不不不通通通通知知知知式式式式的的的的日日日日常常常常考考考考核核核核记记记记录录录录与与与与回回回回馈馈馈馈、晋晋晋晋级级级级考考考考核核核核、考考考考核核核核表表表表、考考考考评评评评人人人人、评评评评价价价价反反反反馈馈馈馈制制制制度度度度、年年年年度度度度绩绩绩绩效效效效工工工工资资资资晋晋晋晋级级级级考考考考核核核核制制制制度度度度、职职职职业业业业发发发发展展展展档档档档案案案案记记记记录录录录、薪酬变化福利）薪酬变化福利）薪酬变化福利）薪酬变化福利）2024/6/29员工的培养准则路径职前简介（个人职业生涯阶梯目标）20219麦当劳店长的培养准则路径麦当劳店长的培养准则路径职前简介（个人职业生涯阶梯目标）职前简介（个人职业生涯阶梯目标）职前简介（个人职业生涯阶梯目标）职前简介（个人职业生涯阶梯目标）MDPMDPMDPMDP的学习的学习的学习的学习（基础工作站、训练传授、区域管理、店面值班管理、人员管理、（基础工作站、训练传授、区域管理、店面值班管理、人员管理、（基础工作站、训练传授、区域管理、店面值班管理、人员管理、（基础工作站、训练传授、区域管理、店面值班管理、人员管理、品质管理、设备管理、成本管理、利润提升、销售额管理、经营质量决策）品质管理、设备管理、成本管理、利润提升、销售额管理、经营质量决策）品质管理、设备管理、成本管理、利润提升、销售额管理、经营质量决策）品质管理、设备管理、成本管理、利润提升、销售额管理、经营质量决策）训练计划安排及时间规划训练计划安排及时间规划训练计划安排及时间规划训练计划安排及时间规划（训练员、指导经理、工作月历）（训练员、指导经理、工作月历）（训练员、指导经理、工作月历）（训练员、指导经理、工作月历）考核与评价考核与评价考核与评价考核与评价（阶阶阶阶段段段段考考考考核核核核、晋晋晋晋级级级级考考考考核核核核、考考考考核核核核表表表表、考考考考评评评评人人人人、评评评评价价价价反反反反馈馈馈馈制制制制度度度度、述述述述职职职职制制制制度度度度、职职职职业业业业发发发发展档案记录、薪酬变化福利）展档案记录、薪酬变化福利）展档案记录、薪酬变化福利）展档案记录、薪酬变化福利）2024/6/29麦当劳店长的培养准则路径职前简介（个人职业生涯阶梯目标）20麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳员工训练四步骤：员工训练四步骤：员工训练四步骤：员工训练四步骤：准备；呈现:试做:追踪:2024/6/29麦当劳员工训练四步骤：准备；2023/7/3021麦当劳训练工具：麦当劳训练工具：餐厅训练：餐厅训练：SOCSOC表；员工训练录像带；训练工具核对单；员工训练追表；员工训练录像带；训练工具核对单；员工训练追踪系统；名牌识别系统；员工训练需求分析和预算表踪系统；名牌识别系统；员工训练需求分析和预算表。地区训练中心：地区训练中心：各级课程教案系统；课前测评系统；课程学习考核系统；各级课程教案系统；课前测评系统；课程学习考核系统；课后行动计划追踪系统；课程满意度调查表；课程结业认课后行动计划追踪系统；课程满意度调查表；课程结业认证系统；地区训练激励系统；训练季度考核表；训练检查证系统；地区训练激励系统；训练季度考核表；训练检查回馈报告；职位等级能力考核系统；回馈报告；职位等级能力考核系统；MOCMOC 考核表；考核表；MVRMVR考核表。考核表。2024/6/29麦当劳训练工具：餐厅训练：2023/7/3022麦当劳地区训练中心职责：实实施施培培训训管管理理，协协助助各各部部门门完完成成技技能能管管理理全全过过程程，开开拓拓培培训训课课程程，培培训训途途径径，最最大大限度地满足培训需求。限度地满足培训需求。2024/6/29麦当劳地区训练中心职责：实施培训管理，协助各部门完成技能管理23麦当劳地区业务部门职责：根根据据业业务务需需求求，开开展展技技能能管管理理，评评估估差差异异，选选择择操操行行，监监控控员员工工的的技技能能变变化化，确确定定员工更高层次的技能需求。员工更高层次的技能需求。2024/6/29麦当劳地区业务部门职责：根据业务需求，开展技能管理，评估差24 确定训练需求确定训练需求确定训练需求确定训练需求2024/6/29确定训练需求2023/7/3025什么是培训需求什么是培训需求?绩效的应有状况同现实之间的差距绩效的应有状况同现实之间的差距执行职务所必需执行职务所必需的目标、知识、的目标、知识、技能和态度技能和态度担任未来职务所担任未来职务所必需的目标、知必需的目标、知识、技能及态度识、技能及态度期待的人格、教养期待的人格、教养组织和职务的目组织和职务的目标、知识、技能标、知识、技能和态度和态度个人的目标、知个人的目标、知识、技能及态度识、技能及态度个人的人格、教养个人的人格、教养=培训需求培训需求2024/6/29什么是培训需求?绩效的应有状况同现实之间的差距执行职务所必26培训需求分析的含义和特征 由培训部门、主管人员、工作人员等由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对组织及成员采取各种方法与技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，已确定确定是否需要的鉴别与分析，已确定确定是否需要培训的一种过程。培训的一种过程。2024/6/29培训需求分析的含义和特征由培训部门、主管人员、工作人员等采27识别工作表现需求和训练需求识别工作表现需求和训练需求?绩效的应有状况同现实之间的差距绩效的应有状况同现实之间的差距1.工作表现需求工作表现需求2.训练问题训练问题2024/6/29识别工作表现需求和训练需求?绩效的应有状况同现实之间的差距28麦当劳需求分析步骤麦当劳需求分析步骤 1.1.1.1.确定问题；确定问题；确定问题；确定问题；2.2.2.2.确定可能的成因；确定可能的成因；确定可能的成因；确定可能的成因；3.3.3.3.确定训练准则；确定训练准则；确定训练准则；确定训练准则；4.4.4.4.权衡各侯选方案。权衡各侯选方案。权衡各侯选方案。权衡各侯选方案。2024/6/29麦当劳需求分析步骤确定问题；2023/7/3029培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的：组织发展与需求组织发展与需求请回答请回答:企业年度经营目标及经营策略企业年度经营目标及经营策略:组织部门年度目标及行动计划组织部门年度目标及行动计划:2024/6/29培训需求是怎样产生的：组织发展与需求2023/7/3030培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的：职位工作分析职位工作分析 职位说明书职位说明书:工作规范工作规范:技能的层次：技能的层次：2024/6/29培训需求是怎样产生的：职位工作分析2023/7/3031培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的：技能的层次：技能的层次：技能技能技能技能项项目的不同水平和掌握程度：目的不同水平和掌握程度：目的不同水平和掌握程度：目的不同水平和掌握程度：知知知知识识信息、基信息、基信息、基信息、基础础运用、高运用、高运用、高运用、高级级运用和运用和运用和运用和专专家家家家级级运用运用运用运用2024/6/29培训需求是怎样产生的：技能的层次：2023/7/3032培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的：职位技能类型：职位技能类型：1.1.通用型一般技能：通用型一般技能：2.2.通用型管理技能：通用型管理技能：3.3.专业型：型：4.4.其他技能：其他技能：2024/6/29培训需求是怎样产生的：职位技能类型：2023/7/3033培训需求是怎样产生的：培训需求是怎样产生的：生产力要求与需求生产力要求与需求现有人力的评估现有人力的评估未来人力供需的预测未来人力供需的预测人力差别分析人力差别分析2024/6/29培训需求是怎样产生的：生产力要求与需求2023/7/34案例分析案例分析案例分析案例分析:经理人管理技能现状经理人管理技能现状经理人管理技能现状经理人管理技能现状晴雨调查表晴雨调查表晴雨调查表晴雨调查表 2024/6/29案例分析:经理人管理技能现状35经验介绍：表单介绍2024/6/29经验介绍：表单介绍202336餐厅训练工作组成餐厅训练工作组成 Station Operation ChecklistStation Operation Checklist（S.O.C.S.O.C.）员工培训追踪卡员工培训追踪卡员工培训追踪卡员工培训追踪卡 员工培训结果统计表员工培训结果统计表员工培训结果统计表员工培训结果统计表 岗位培训建议时间表岗位培训建议时间表岗位培训建议时间表岗位培训建议时间表 岗位培训需求分析岗位培训需求分析岗位培训需求分析岗位培训需求分析 培训目标及行动计划培训目标及行动计划培训目标及行动计划培训目标及行动计划 培训月历培训月历培训月历培训月历 培训季度检查；培训季度检查；培训季度检查；培训季度检查；2024/6/29餐厅训练工作组成StationOperationCh37 制定培训计划制定培训计划制定培训计划制定培训计划 2024/6/29制定培训计划2023/7/3038培训计划的要素：1 1 1 1、培训需求汇总：、培训需求汇总：、培训需求汇总：、培训需求汇总：2 2 2 2、培训目标：、培训目标：、培训目标：、培训目标：3 3 3 3、培训效果预测：、培训效果预测：、培训效果预测：、培训效果预测：4 4 4 4、培训项目计划：、培训项目计划：、培训项目计划：、培训项目计划：5 5 5 5、培训预算：、培训预算：、培训预算：、培训预算：2024/6/29培训计划的要素：1、培训需求汇总：2023/7/3039如何制定年度培训目标及计划：面对什么需求？面对什么需求？面对什么需求？面对什么需求？针对什么职群？针对什么职群？针对什么职群？针对什么职群？针对什么职种？针对什么职种？针对什么职种？针对什么职种？提供什么培训专题？提供什么培训专题？提供什么培训专题？提供什么培训专题？分成几个推进阶段？分成几个推进阶段？分成几个推进阶段？分成几个推进阶段？预计达成什么培训效果？预计达成什么培训效果？预计达成什么培训效果？预计达成什么培训效果？在哪里实施培训？在哪里实施培训？在哪里实施培训？在哪里实施培训？由谁负责培训专题项目？由谁负责培训专题项目？由谁负责培训专题项目？由谁负责培训专题项目？年度培训预算是多少？年度培训预算是多少？年度培训预算是多少？年度培训预算是多少？2024/6/29如何制定年度培训目标及计划：面对什么需求？2023/740 训练课程的实施训练课程的实施训练课程的实施训练课程的实施 2024/6/29训练课程的实施2023/7/3041经验分享：经验分享：训练训练训练训练课程管理课程管理课程管理课程管理2024/6/29经验分享：训练课程管理2023/7/3042经验分享：经验分享：经验分享：经验分享：内部培训师的培养内部培训师的培养内部培训师的培养内部培训师的培养2024/6/29经验分享：内部培训师的培养2023/7/3043 培训的评估培训的评估 2024/6/29培训的评估2023/7/3044麦当劳的培训评估工具 课后行动计划表课后行动计划表 预先事后测验预先事后测验 调查表调查表 观察观察 面谈面谈 回顾回顾 训练激励系统训练激励系统 2024/6/29麦当劳的培训评估工具课后行动计划表2023/7/3045培训体系的长期追踪与短期评估培训体系的长期追踪与短期评估培训体系的长期追踪与短期评估培训体系的长期追踪与短期评估 、建立正确的自上而下的评估观念；、建立正确的自上而下的评估观念；、建立正确的自上而下的评估观念；、建立正确的自上而下的评估观念；、建立统一、良好的评估工具；、建立统一、良好的评估工具；、建立统一、良好的评估工具；、建立统一、良好的评估工具；、建立训练评估工作流程及标准；、建立训练评估工作流程及标准；、建立训练评估工作流程及标准；、建立训练评估工作流程及标准；、通畅而完整的信息回馈系统；、通畅而完整的信息回馈系统；、通畅而完整的信息回馈系统；、通畅而完整的信息回馈系统；、评估结果与绩效考核相结合。、评估结果与绩效考核相结合。、评估结果与绩效考核相结合。、评估结果与绩效考核相结合。2024/6/29培训体系的长期追踪与短期评估、建立正确的自上而下的评估观46麦当劳内部培训激励方式与方法：麦当劳内部培训激励方式与方法：培训者的激励培训者的激励培训者的激励培训者的激励 星级讲师排行榜；星级讲师排行榜；星级讲师排行榜；星级讲师排行榜；最佳教练员；最佳教练员；最佳教练员；最佳教练员；旅游；旅游；旅游；旅游；职业发展；职业发展；职业发展；职业发展；升迁；升迁；升迁；升迁；加薪、增加福利；加薪、增加福利；加薪、增加福利；加薪、增加福利；负责内部咨询项目；负责内部咨询项目；负责内部咨询项目；负责内部咨询项目；特殊成就奖；特殊成就奖；特殊成就奖；特殊成就奖；特殊身份、职称；特殊身份、职称；特殊身份、职称；特殊身份、职称；赢得高层信任。赢得高层信任。赢得高层信任。赢得高层信任。2024/6/29麦当劳内部培训激励方式与方法：培训者的激励2023/7/47受训者的激励受训者的激励受训者的激励受训者的激励星级员工排行榜；星级员工排行榜；星级员工排行榜；星级员工排行榜；最佳员工年度奖；最佳员工年度奖；最佳员工年度奖；最佳员工年度奖；旅游；旅游；旅游；旅游；职业发展；职业发展；职业发展；职业发展；升迁；升迁；升迁；升迁；加薪、增加福加薪、增加福加薪、增加福加薪、增加福利；利；利；利；特殊成就奖；特殊成就奖；特殊成就奖；特殊成就奖；赢得上级信任；赢得上级信任；赢得上级信任；赢得上级信任；学习进步道贺；学习进步道贺；学习进步道贺；学习进步道贺；岗位明星。岗位明星。岗位明星。岗位明星。麦当劳内部培训激励方式与方法：麦当劳内部培训激励方式与方法：2024/6/29受训者的激励麦当劳内部培训激励方式与方法：2023/7/348谢谢谢谢！2024/6/29谢谢！2023/7/3049培训师介绍培训师介绍钟钟 越越2024/6/29培训师介绍钟越2023/7/3050培训师介绍培训师介绍钟越钟越美美国国领领导导力力发发展展中中心心(LMI)认认证证培培训训师师，美美国国领领导导力力发发展展中中心心(LMI)认认证证EPP（高高绩绩效效个个人生产力）专题辅导教练人生产力）专题辅导教练管理咨询顾问，职业培训讲师。管理咨询顾问，职业培训讲师。曾曾在在北北京京麦麦当当劳劳公公司司从从事事7年年的的营营运运管管理理，培培训训督督导导工工作作，获获得得麦麦当当劳劳汉汉堡堡大大学学高高级级营营运运管管理、培训顾问资质认证。理、培训顾问资质认证。2024/6/29培训师介绍钟越美国领导力发展中心(LMI)认51培训师介绍培训师介绍钟越钟越 在在1010多多年年的的职职业业培培训训生生涯涯过过程程中中，为为ITIT行行业业、餐餐饮饮服服务务业业、零零售售行行业业近近万万人人次次实实施施了了企企业业中中高高级级管管理理者者职职业业化化管管理理技技能能提提升升、连连锁锁和和特特许许经经营营管管理理运运作作等等专专项项专专题题的的咨咨询询与与培培训训辅辅导导，注注重重培培训训内内容容的的可可操操做做性性、系系统统性性，得得到到了了企企业业和和学学员员的的一一致致好好评评，平平均均客客户户满满意意率率达达到到9595以以上上。于于其其中中积积累累了丰富的咨询培训经验。了丰富的咨询培训经验。2024/6/29培训师介绍钟越在10多年的职业培52培训师介绍培训师介绍钟越钟越 资格资格资格资格 受教育状况和所或证书受教育状况和所或证书受教育状况和所或证书受教育状况和所或证书北京大学中文系北京大学中文系语言文学专业语言文学专业于麦当劳公司工作期间完成基本营运课程于麦当劳公司工作期间完成基本营运课程(BasicOperationsCourse)(BasicOperationsCourse)、基本管理课程、基本管理课程(BasicManagementCourse)(BasicManagementCourse)、中级营运课程、中级营运课程(IntermediateOperationsCourse)(IntermediateOperationsCourse)、于美国芝加哥汉堡大学于美国芝加哥汉堡大学(HAMBURGERUNIVERSITY)(HAMBURGERUNIVERSITY)完成高完成高级营运课程级营运课程(AdvancedOperationsCourse)(AdvancedOperationsCourse)、营运、营运/训练训练督导资质课程等督导资质课程等 2024/6/29培训师介绍钟越资格2023/7/3053培训师介绍培训师介绍钟越钟越 资格资格资格资格 服务的客户服务的客户服务的客户服务的客户 ITIT行行业业、通通讯讯电电信信、餐餐饮饮服服务务业业（快快餐餐连连锁锁经经营营、特特许许经经营）、零售业等。营）、零售业等。惠惠普普（中中国国）公公司司、联联想想（北北京京）电电脑脑公公司司、连连邦邦（北北京京）软软件件公公司司、福福建建实实达达集集团团、福福州州新新大大陆陆集集团团、韩韩国国三三星星公公司司、清清华华同同方方、方方正正电电脑脑科科技技有有限限公公司司、巨巨龙龙通通信信设设备备有有限限公公司司、西西安安海海星星集集团团、东东方方通通信信集集团团有有限限公公司司、TCLTCL电电脑脑公公司司、安安徽徽电电视视台台广广告告部部、法法国国浦浦美美德德斯斯（北北京京）超超市市公公司司、普普尔尔斯斯玛玛特特超超市市西西安安海海星星集集团团、北北京京市市朝朝阳阳区区粮粮食食局局、中中信信证证券券、纳纳贝贝斯斯克克（中中国国）公公司司、安安徽徽金金鹃鹃国国际际广广告告公公司司、武武汉汉长长飞飞（PHILIPPHILIP）公公司司、贵贵州州益益康康制制药药集集团团公公司司、天天津津渤渤海海石石油油采采油油工工程程技技术术服服务务公公司司、武武汉汉精精伦伦电电子子公公司司、中中国国火火箭箭发发射射研研究究中中心心、北北京京华华夏夏房房地地产产公公司司、中中国国轻轻工工业业进进出出口口总总公公司司、圣圣得得西西服服饰饰有有限限公公司司、雅雅戈戈尔尔西西服服、兆兆维维通通讯讯咨咨询询有有限限公公司司、东东方方爱爱婴婴咨咨询询有有限限公公司司、中中国国移移动动、中中国国电电信信、石石家家庄庄制制药药集团、伊力牛奶、国连锁经营协会等。集团、伊力牛奶、国连锁经营协会等。2024/6/29培训师介绍钟越资格2023/7/3054培训师介绍培训师介绍钟越钟越 授课主题：授课主题：授课主题：授课主题：l l l l管理者职业化技能三级跳训练管理者职业化技能三级跳训练管理者职业化技能三级跳训练管理者职业化技能三级跳训练 一级跳（预备）：自我管理一级跳（预备）：自我管理一级跳（预备）：自我管理一级跳（预备）：自我管理二级跳（前冲）：管理流程控制二级跳（前冲）：管理流程控制二级跳（前冲）：管理流程控制二级跳（前冲）：管理流程控制三级跳（勃发）：团队发展三级跳（勃发）：团队发展三级跳（勃发）：团队发展三级跳（勃发）：团队发展l l l l企业内部人才培训体系规划企业内部人才培训体系规划企业内部人才培训体系规划企业内部人才培训体系规划 以以以以目目目目标标标标为为为为导导导导向向向向、以以以以行行行行为为为为转转转转变变变变为为为为结结结结果果果果的的的的培培培培训训训训系系系系统建设的实施运作统建设的实施运作统建设的实施运作统建设的实施运作l l l l企业内部培训师训练企业内部培训师训练企业内部培训师训练企业内部培训师训练 注注注注重重重重个个个个人人人人特特特特质质质质的的的的发发发发掘掘掘掘，遵遵遵遵循循循循专专专专业业业业化化化化的的的的引引引引导导导导，使使使使受受受受训训训训者者者者成成成成为为为为离离离离岗岗岗岗培培培培训训训训的的的的导导导导师师师师和和和和在在在在岗岗岗岗培培培培训训训训的的的的管管管管理教练理教练理教练理教练2024/6/29培训师介绍钟越授课主题：2023/7/3055讲师介绍讲师介绍钟越钟越课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：自我管理课程自我管理课程自我管理课程自我管理课程管理者角色认知管理者角色认知有效沟通技巧训练有效沟通技巧训练建设良好人际关系训练建设良好人际关系训练有效制定目标技巧训练有效制定目标技巧训练经理人职业生涯设计经理人职业生涯设计3 3天天天天2024/6/29讲师介绍钟越课程结构组合：2023/7/3056培训师介绍培训师介绍课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：推动下属绩效课程推动下属绩效课程推动下属绩效课程推动下属绩效课程 有效领导风格训练有效领导风格训练目标管理训练目标管理训练制定下属目标技巧训练制定下属目标技巧训练有效时间管理技巧训练有效时间管理技巧训练有效授权技巧训练有效授权技巧训练有效辅导技巧训练有效辅导技巧训练有效的人员激励技巧训练有效的人员激励技巧训练下属的工作考评与追踪技巧训练下属的工作考评与追踪技巧训练 4 4天天2024/6/29培训师介绍课程结构组合：2023/7/3057培训师介绍培训师介绍课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：高效团队发展课程高效团队发展课程高效团队发展课程高效团队发展课程 高绩效团队的建立高绩效团队的建立 团队生存拓展训练团队生存拓展训练3天天2024/6/29培训师介绍课程结构组合：2023/7/3058培训师介绍培训师介绍钟越钟越课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：内训师训练课程内训师训练课程内训师训练课程内训师训练课程6 6天天天天2024/6/29培训师介绍钟越课程结构组合：2023/7/3059培训师介绍培训师介绍钟越钟越课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：跨越问题与障碍课程跨越问题与障碍课程跨越问题与障碍课程跨越问题与障碍课程如何成为领导变革者角色如何成为领导变革者角色解决问题与障碍的程序分析解决问题与障碍的程序分析利用有效会议解决问题、制定决策利用有效会议解决问题、制定决策面对冲突的共赢策略分析面对冲突的共赢策略分析3 3天天2024/6/29培训师介绍钟越课程结构组合：2023/7/3060讲师介绍讲师介绍钟越钟越课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：课程结构组合：企业内部培训管理课程：企业内部培训管理课程：企业内部培训管理课程：企业内部培训管理课程：企业员工职业发展训练管理企业员工职业发展训练管理企业内部专业培训师训练课程企业内部专业培训师训练课程培训者演讲与呈现技巧培训者演讲与呈现技巧 4 4天天天天2024/6/29讲师介绍钟越课程结构组合：2023/7/3061激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。激励学生学习的名言格言62