新员工职业化培训课件

责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新 新员工入职培训（二）职业化训练责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新什么是职业化什么是职业化职业化：职业化就是在合适的场合下表现出合适的行为。职业化的目的是个人发展，但它不是个人职业生涯规划，它是一个人在职场环境中的态度、道德、礼仪、处事方式等方面的表现与得到什么样结果的关系，简单说是行为与结果的关系。责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新课程内容课程内容职业化课程的一些内容：要想获得在企业里成功的机会，一个人应具备怎样的心态；怎样看待和企业的关系；怎样理解责任感；怎样与人合作，让别人信任你，并觉得你有价值；怎么看待企业里的规则；怎么和上级、同事进行协作。责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新职业化语录职业化语录企业希望员工都成为行业专家，即“T”字型发展（有自己的专长即纵向；又能在团队中沟通协作即横向），而有时候员工则希望自己各方面均有涉猎，成为多面手。现实问题是任何人想成为一专多能的复合型人才和“多面手”是非常困难的，人有自己的优势，也有自己劣势，精力也有限。并且给提供舞台的企业更需要具有团队协作精神的专家型人才。所以我们的职业化训练首先是成为适应职场环境的优秀的专才，然后是让别人帮助自己，弥补自己的短处，协调资源为我所用。责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新核心内容核心内容一是职业化的态度，具体说就是主动积极、敬业、责任感等工作态度。二是团队协作。它包括如何与人建立信任、了解企业规则、为他人着想、融入团队等内容。责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新职业化表现职业化表现工作上遇到困难，职业化的员工是寻求资源，想办法解决，非职业化的员工则是抱怨；对待企业职业化员工全心投入、热爱本职工作，非职业化员工不热爱、不全心投入，只当作谋生的手段；对待同事，职业化员工替别人着想，愿意帮助别人，相信帮助别人会得到更多，而非职业化员工不愿意帮助别人；在与他人协作中，职业化员工承担责任，愿意想办法解决，让事情得以进展，非职业化员工总觉得自己尽力了，是他人的责任。责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新职业化心态职业化心态比如对待企业，一个职业化的员工一定会持一种积极的心态去融入企业的，无论公司环境是怎样的。“对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。在你不满意的环境中工作，你肯定不会获得成功。只有这样，个人的价值才会体现的更好，个人发展得更好，才能实现个人与公司的双赢”。责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新职业化心态职业化心态比如对待机会，“一个员工应该认识到，要想让自己在职场中有所发展，就要自己给自己创造机会。有些员工认为，别人得到机会是因为别人赶上那个好机会了，自己没有获得机会是因为自己运气不好。或者，他们会把原因归结为，自己没遇到好的上司，没进好的部门。其实做好现在，就有了未来，所有机会都是自己创造的。”责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新员工要想在企业中发展，最重要的一点是什么?“要想个人获得发展，首先要站对队，符合企业的价值观！有主动积极的态度，这是在企业发展的前提 责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新职业化语录职业化语录要么百分之百地去爱，要么重新选择！责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新摘录摘录敬业：职业人最基本的素质，是职场从业者基本的价值观及信条。敬业就是以近乎宗教般的虔诚对待工作，鞠躬尽瘁、勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、专心致志、尽职尽责。“爱岗敬业”：爱岗是敬业的前提，一个人一旦从事了自己热爱的职业，他就会全身心地溶入工作中，从而焕发出巨大的动力和热情，从而在平凡的岗位上做出不平凡的事业。然而，不是每个人都有幸从事自己喜欢的职业。责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新摘录摘录“职业理想”与“理想职业”职业理想就是以满腔的热忱，不折不扣地完成岗位职责并实现最佳的绩效。即使我们因为某种原因，从事的并不是我们的理想职业，但仍然圆满实现了职业理想，这才是职业人的职业心态、职业精神，相反，消极懈怠、得过且过、应付对付，则有悖于职业人的职业操守。“干一行、爱一行”你才会成功，你才会享受到职业带来的自豪感、荣誉感和成就感。责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新摘录摘录企业中每个岗位都承担着一定的职能，都是职业人在企业中扮演的角色，也是在社会分工中占有了一席之地，作为现代职业人，我们在职场中谋求了一个职位，并不仅仅意味着掌握了谋生的手段，以此获得生活的来源，更重要的是我们拥有了一个位置、一个可以得到社会承认的身份、一个可以施展才华、发展自我的机会，拥有了这个机会，职业人就可以成就事业并且履行一定的社会职责。人的理想是随着环境及时间的不同而变化的，但对于我来说，唯一不变的是要将事情做得更好、更完美。责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新摘录摘录敬业需要积极向上的心态，积极的心态是职业人的阳光 对职业人来说，工作是事业而非仅仅是生计的需要，工作是人生的享受，工作这就是快乐，没有工作的人生肯定是灰色的，用这样的心情工作，根本不用强迫、不用监督。有了积极向上的心态，你就会乐观、进取，心中充满希望，你就会感激生活并积极回报生活。你就会勇敢、坚强、知难而上，在遇到困难时，你就会相信办法总比困难多。有了阳光的心态，你就不会狭隘、空虚、颓废，从而牢骚满腹、抱怨成堆。责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新培训内容：拥有积极的心态时间管理与工作统筹技巧责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新一、拥有积极的心态责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新潜能的发挥素质的提高品质的生活价值的实现个人的愿景公司为个人潜能发挥创造空间追求卓越，挑战极限，激发潜能才华展示，脱颖而出公司实现价值最大化，提供物质基础个人努力工作，以价值最大化检验行为实现良好物质保障，丰富的精神生活公司为个人提供培训个人磨练意志，个人魅力的培养不断努力，丰富知识，技能精湛实现公司和个人价值最大化责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新学习标准自检申请考评考核面试改进标准模式考评推动考评推动培训帮助培训帮助标准牵引标准牵引成长的轨迹一个优秀的职业经理人和一个优秀一个优秀的职业经理人和一个优秀的职业工程师应该以任职标准来严的职业工程师应该以任职标准来严格要求，一步一个脚印，不仅在工格要求，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，更要努力地学习，迈向作中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯更高的阶梯。晋升责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新企业为员工设计发展规划栽下梧桐树，引来金凤凰 提供了广阔的舞台 指明了发展方向 确立了奋斗的目标 提供了向上发展的空间责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新成功是因为：成功是因为：态度态度技能技能其它其它13%7%80%成功是因为什么成功是因为什么？责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新1.愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；2.没有目标，没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；3.缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；4.心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；5.固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；6.自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；7.自高自大，自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。消极心态的人消极心态的人责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新1.有必胜的信念；有必胜的信念；2.善于称赞别人；善于称赞别人；3.乐于助人，乐于助人，4.具有奉献精神；具有奉献精神；5.微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；6.能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。积极心态的人积极心态的人责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干态度与能力态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。态度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新1 态度很差，能力很差。态度很差，能力很差。这类人只能用这类人只能用人裁人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。形容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度与能力态度与能力2 态度很好，能力很差。态度很好，能力很差。这类人可称之为这类人可称之为人材人材，给老板的感觉是：将就用吧。，给老板的感觉是：将就用吧。3 能力很强，态度很差。能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是他们对企业不认同。他们是刚才刚才的的 才才。对这类人才，老板很难。对这类人才，老板很难用他。用他。4 能力很强，态度很好。能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财财字来字来形容他。他是老板最喜欢的人。形容他。他是老板最喜欢的人。责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。好。态度与能力态度与能力人材人材态度不错，就是干不了态度不错，就是干不了事。将就用吧！事。将就用吧！人财人财态度好，又有能力。真态度好，又有能力。真是公司的财源呀！是公司的财源呀！人裁人裁没有能力，态度又差。没有能力，态度又差。裁掉算了！裁掉算了！人才人才能力挺强，就是态度太能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！差。真是难用呀！态态度度能力能力责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新建立自信心建立自信心坐在会场最前面坐在会场最前面大方开朗的笑大方开朗的笑步子加快步子加快30%注视对方注视对方抢先发言抢先发言大声说话大声说话责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新建立自信心建立自信心 我是最棒的我是最棒的 我是最优秀的我是最优秀的 我是成功者我是成功者自我暗示自我暗示责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新阳光思维阳光思维客观条件受制于人，并不足惧客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会为生命负责，为自己创造有利的机会主动积极主动积极责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新寻找每个人身上最好的东西寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 阳光思维阳光思维责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新阳光思维阳光思维找出对方找出对方 1010个个 优点优点/缺点缺点学员演练学员演练责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新阳光思维阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。成熟更有经验。积极的人积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于不会选择受制于“环境环境”视困难为乐趣视困难为乐趣责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新对人生、对大自然的一切东西对人生、对大自然的一切东西心存感激心存感激人生就会美好许多人生就会美好许多珍视已珍视已拥有的拥有的胸怀感恩心胸怀感恩心责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩，我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！胸怀感恩心胸怀感恩心责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新1.每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；2.没有失败，只有结果；过去并不代表未来；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；3.每个人都有无限的潜力；每个人都有无限的潜力；4.我是我是100%负责任的人；负责任的人；5.我热爱自己的工作；我热爱自己的工作；6.每天进步一点点；每天进步一点点；7.立即行动，全力以赴，坚持到底。立即行动，全力以赴，坚持到底。七大成功信念七大成功信念责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新公司到底需要什么样的员工公司到底需要什么样的员工讨论责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新公司到底需要什么样的员工公司到底需要什么样的员工对于一个公司来讲，只有解决问题，不怕困难对于一个公司来讲，只有解决问题，不怕困难的团队，才能在残酷的竞争中立于不败之地，的团队，才能在残酷的竞争中立于不败之地，所以公司最需要最欣赏的员工就是能解决问题所以公司最需要最欣赏的员工就是能解决问题的员工。如果你想在职场中获得成功，就要做的员工。如果你想在职场中获得成功，就要做好吃苦的准备，做好接受挫折的准备，做困难好吃苦的准备，做好接受挫折的准备，做困难的事，做其它员工不敢想不愿做的事，那你已的事，做其它员工不敢想不愿做的事，那你已经成功了一半！经成功了一半！责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新公司到底需要什么样的员工公司到底需要什么样的员工也许有些员工会抱怨困难的艰巨性和人力的局限性，这是弱者的借口。他们不敢向困难的任务挑战，是对自己的不负责任，做工作不仅仅为了公司和老板，也是为了自我的发展和提高。你只有在公司的舞台上把每一出特别是难演的戏演好，你才能受到上司的青睐和信任，才能脱颖而出！责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新公司到底需要什么样的员工公司到底需要什么样的员工困难来临的时候，机会也在慢慢浮出水面，行动决定了一切，困难也成为成功者和失败者的分水岭，困难是成功者登得更高、走的更远得路标；而对于失败者，困难就成了永远无法逾越得屏障！责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新 这才是正确对待困难的做法，这才是公司人员应该具备的素养，这也是困难带给我们最大的启示！抬起你勇敢的脚步，向人生的苦难发起挑战，去拥抱成功吧！责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新二、时间管理与工作统筹技巧责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新什么是时间管理什么是时间管理概念概念通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。一、时间管理的基本概念一、时间管理的基本概念责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新四、团队组织的时间管理四、团队组织的时间管理时间管理的八大法宝时间管理的八大法宝树立时间价值观树立时间价值观 理念变理念变革革结构流程优化结构流程优化 组织前组织前提提工作环境工作环境“”准备准备工作工作工作的计划性工作的计划性 目标管目标管理理分清工作轻重缓急分清工作轻重缓急 优先级优先级并行串行的兼顾性并行串行的兼顾性 统筹学统筹学工作任务转移工作任务转移 授权与借授权与借力力学会说学会说“不不”拒绝拒绝的学问的学问责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新2 2、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法准备之一：长期准备（准备之一：长期准备（4 4）购买工具书购买工具书/增加知识储备增加知识储备/提高能力提高能力训练你的快速阅读能力训练你的快速阅读能力把常用的文件把常用的文件/文具放好文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯养成存放思想档案和作记录的习惯五、时间管理的基本策略五、时间管理的基本策略 凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新2 2、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法准备之二：临时准备（准备之二：临时准备（5 5）明天的工作前晚进行优先级排序明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作做好正式工作前的准备工作五、时间管理的基本策略五、时间管理的基本策略责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新、浪费时间的大敌、浪费时间的大敌工作目标不明确工作目标不明确你为什么工作你为什么工作 你要达到什么目的你要达到什么目的工作没有计划性工作没有计划性工作千头万绪工作千头万绪 眉毛胡子一把抓眉毛胡子一把抓被动工作和生活被动工作和生活跟着感觉走跟着感觉走七、工作目标及其计划性七、工作目标及其计划性责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新2 2、时间管理第一法则、时间管理第一法则目标管理与工作的计划性目标管理与工作的计划性工作方法三段论工作方法三段论七、工作目标及其计划性七、工作目标及其计划性计划计划 计划是从计划是从目标到方目标到方法的桥梁法的桥梁责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新3 3、明确工作目标、明确工作目标建立目标体系建立目标体系按按一定时一定时间范围把间范围把目标分解目标分解七、工作目标及其计划性七、工作目标及其计划性责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新3 3、明确工作目标、明确工作目标怎样制定工作计划怎样制定工作计划年度计划年度计划季度计划季度计划月度计划月度计划周计划周计划每天工作任务每天工作任务工作计划表要素：工作计划表要素：序号序号 任务内容任务内容 拟完成时间拟完成时间 相关责任人相关责任人 检查监督人检查监督人 备注备注七、工作目标及其计划性七、工作目标及其计划性责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新4 4、目标体系的、目标体系的SMARTSMART原则原则 S S-Specific -Specific 具体，不能笼统；具体，不能笼统；M M-Measurable-Measurable 可度量，可度量，A A-Attainable-Attainable 可实现，指付出努力的情况下可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避免过高或过低的目标。可以实现，避免过高或过低的目标。R R-Realistic -Realistic 现实性，指目标是实实在在的。现实性，指目标是实实在在的。T T-Time bound-Time bound 时限，完成目标的期限。时限，完成目标的期限。七、工作目标及其计划性七、工作目标及其计划性责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新1 1、“8080、20”20”法则法则运用运用先做最重要的事情先做最重要的事情 你知道你知道圆的面积占圆的面积占正方形面积正方形面积的多少吗？的多少吗？你知道去掉你知道去掉圆的面积正方形圆的面积正方形面积还剩下多少面积还剩下多少吗？吗？结论：结论：做重要的少数事情做重要的少数事情八、分清工作的轻重缓急八、分清工作的轻重缓急责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新、工作优先级综合分析、工作优先级综合分析 四象限坐标图四象限坐标图重要度紧迫性A 重要而且紧迫 紧迫但不重要D 不重要不紧迫重要但不紧迫八、分清工作的轻重缓急八、分清工作的轻重缓急责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新承诺今天今天是我新生命的开始，今天是我新生命的开始，我呼吸着新鲜空气，我呼吸着新鲜空气，我沐浴着灿烂阳光，我沐浴着灿烂阳光，我对今天充满信心，我对今天充满信心，我无法预料未来，我无法预料未来，但我要牢牢把握今天但我要牢牢把握今天!十、时间管理技巧的具体应用十、时间管理技巧的具体应用责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新 时间管理时间管理顺口溜顺口溜凡事明确目标，提前做好准备；凡事明确目标，提前做好准备；制定工作计划，分清轻重缓急；制定工作计划，分清轻重缓急；注意劳逸结合，一切注重效率！注意劳逸结合，一切注重效率！课程总结课程总结责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新真诚是最佳的公关模式真诚是最佳的公关模式用心是最好的工作方法用心是最好的工作方法谢谢 谢谢 大大 家家 ！责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：成人学习的特点：如何上好一堂培训课责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员了解学员责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员了解学员责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员了解学员责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新培训前的准培训前的准备备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新培训前培训前-课程课程设计设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前培训前-课程设课程设计计责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前培训前-课程设课程设计计责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前培训前-课程设课程设计计责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前培训前-课程设课程设计计责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前培训前-课程设课程设计计责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前培训前-课程设课程设计计责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前培训前-课程设计课程设计责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前培训前-课程设课程设计计责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前培训前-课程设课程设计计责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新培训前培训前-场场地布置地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新 鱼骨式鱼骨式讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前培训前-场地布置场地布置责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前培训前-场地布置场地布置责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前培训前-场地布置场地布置责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前培训前-场地布置场地布置责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前培训前-物料准备物料准备责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前培训前-设备检查设备检查 器架器架责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新培训前培训前-自我准备自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新现场呈现技巧及其关键点责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新现场呈现的四大现场呈现的四大关键任务关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新产生紧张情绪的原因产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新“怯怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新正面应对压力的方法正面应对压力的方法责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新压压 力力 转转 换换 法法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新登登 台台 恐恐 惧惧 及及 其其 破破 解解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新上场与下场上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新影响训练效果的影响训练效果的因素因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新有效导入及其注有效导入及其注意事项意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新专业表达的三大专业表达的三大要素要素责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新专业表达的思路专业表达的思路与方法与方法责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新专业提问技巧专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新回应学员问题的基本步骤回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新回应学员问题的形式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新了解点评的作用了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新点评的关键要点点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新非常态非常态学员及学员及其应对其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新有效收结及其注意事项有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新激发学员参与的激发学员参与的技法技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新吸引学员的方法吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新职业形象的基形象的基本要求本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新职业形象的自我检视职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新塑造职业风范的塑造职业风范的四大要素四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新职业风范的四大要求职业风范的四大要求责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新六种常用标准手势六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新语言的六大语言的六大要素要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新眼神的作用眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板责任、诚信、努力、创新责任、诚信、努力、创新课堂中，谨慎涉及以下内容课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗