8D问题解决的意义与流程课件

8D问题解决的意义与流程8D问题解决的意义与流程一一.您知道嗎您知道嗎?vv您可曾有注意到您可曾有注意到,您每天的工作中您每天的工作中,花掉花掉?%的的時間用在解決問題上時間用在解決問題上?(Problem solving)vv解決的問題有多少是再度發生或是類似的解決的問題有多少是再度發生或是類似的?一.您知道嗎?二.您知道8-D是甚麼嗎?vv8-D就是就是8個個Disciplines.是福特公司遇到是福特公司遇到“不不知道知道真正肇因真正肇因(Root cause)的問題時的問題時,用以發用以發覺真因及解決問題的系統化流程的手法覺真因及解決問題的系統化流程的手法(A systemic approach utilized for true root cause finding&problem solving)二.您知道8-D是甚麼嗎?vv它亦是它亦是:a.a.解決問題的程序解決問題的程序解決問題的程序解決問題的程序 當問題當問題顯露後顯露後,若能確實追溯以往與此問題相關的改變事件若能確實追溯以往與此問題相關的改變事件,將有助於適當的時間將有助於適當的時間內內,完全地解決問題完全地解決問題.b.b.一個標準一個標準 亦是亦是執行的規定執行的規定.問題已解決承諾就是表示消除真正肇因問題已解決承諾就是表示消除真正肇因(Root cause),Root cause),而不是遮掩問題或其影響而不是遮掩問題或其影響.在在8-8-D D的解的解決程序中每一階段決程序中每一階段:作計劃作計劃,下對策到問題解決下對策到問題解決,均必均必須以事實為依據須以事實為依據.c.c.一種進度一種進度及結果的報告及結果的報告 不僅福不僅福特公司特公司內內部藉此報告聯繫及問題解決部藉此報告聯繫及問題解決,各協力廠商對各協力廠商對福特公司提出報告時亦用之福特公司提出報告時亦用之.二.您知道8-D是甚麼嗎?它亦是:三.究竟甚麼是8-D?vv8-D通常較適於用團隊作基礎,以事實為導向,從而解決問題,簡稱為TOPS(Team Oriented Problem Solving)三.究竟甚麼是8-D?D1:用團隊方式用團隊方式(Use team approach)vv選定改善小組的指揮官選定改善小組的指揮官(Identify the team champion)vv選擇並組成改善小組選擇並組成改善小組(Select the team)將一些對程序&產品有專業知識的人員組成一個小組,按指揮官分派的時間,以其權威及技術,予以技術性的方法解決問題及執行改正行動.D1:用團隊方式(Use team approach)D2:問題描述問題描述(Describe the problem)vv清楚地描述問題清楚地描述問題清楚地描述問題清楚地描述問題(Clearly describe the problem)Clearly describe the problem)藉由可量數的術語藉由可量數的術語,分別以何人分別以何人(Who),Who),何事何事(What),What),何何時時(When),When),何地何地(Where),Where),為何為何(Why),Why),方式方式(How),How),多少多少(How much)How much)等等,詳細而又清楚地敘述詳細而又清楚地敘述內內容容&外部顧客的外部顧客的問題點並予以記錄問題點並予以記錄.例如例如:問題的主體是甚麼問題的主體是甚麼?(What object has a problem)What object has a problem)問題的主體在哪裡問題的主體在哪裡?(Where on the object is the Where on the object is the problem)problem)問題是甚麼問題是甚麼?(What is the problem)What is the problem)問題有多嚴重問題有多嚴重?(How How big is the problemuse data:counts,%,trend big is the problem)charts,)D2:問題描述(Describe the problem)清D3:緊急防制措施緊急防制措施(Containment plan)vv說說說說明問題已如何被緊急防制措施處理明問題已如何被緊急防制措施處理明問題已如何被緊急防制措施處理明問題已如何被緊急防制措施處理(Explain how the Explain how the problem is being contained at the operation)problem is being contained at the operation)在還沒有永久改正行動之前在還沒有永久改正行動之前,先界定及實施圍堵行動先界定及實施圍堵行動,使使內內部部&外部顧客不再受到問題之困擾外部顧客不再受到問題之困擾.需確認該行動之有效性需確認該行動之有效性.以數據證明物品出貨前已加以緊急防制處理以數據證明物品出貨前已加以緊急防制處理.(Use data to Use data to verify containment prior to shipping)verify containment prior to shipping)驗證緊急防制處理前之數據驗證緊急防制處理前之數據.例如例如:14%:14%不良率不良率.(Certification data before containment:example,14%Certification data before containment:example,14%defective)defective)驗證緊急防制驗證緊急防制處理後之數據處理後之數據.例如例如:0.2%:0.2%不良率不良率.(Certification data after Certification data after containment:0.2%defective)containment:0.2%defective)以數據證實緊急防制措施的有效性以數據證實緊急防制措施的有效性.(The data verifies the The data verifies the quality of the containment action)quality of the containment action)D3:緊急防制措施(Containment plan)說明問D4:指明及驗證真因指明及驗證真因 (Identify and verify root cause)vv在問題的部份和沒有問題部份之間區分其主要的不在問題的部份和沒有問題部份之間區分其主要的不在問題的部份和沒有問題部份之間區分其主要的不在問題的部份和沒有問題部份之間區分其主要的不同點在哪裡同點在哪裡同點在哪裡同點在哪裡?(Determine critical differences Determine critical differences between problem areas and non-problem areas)between problem areas and non-problem areas)vv描繪一個作業流程圖描繪一個作業流程圖描繪一個作業流程圖描繪一個作業流程圖.(Develop a process flow Develop a process flow diagram)diagram)vv依據上述的流程圖依據上述的流程圖依據上述的流程圖依據上述的流程圖,描述一個問題與真因分析圖描述一個問題與真因分析圖描述一個問題與真因分析圖描述一個問題與真因分析圖.(Develop a cause and Develop a cause and effect diagram based on the main effect diagram based on the main process functions in 2.process functions in 2.D4:指明及驗證真因 (Identify anvv按照其可能性的大小按照其可能性的大小,自大而小排列出問題的自大而小排列出問題的真因順序真因順序.(Prioritize the potential root causes,most likely to least likely)vv針對可能真因而實施的改善措施作改善前後針對可能真因而實施的改善措施作改善前後的驗證的驗證.(Perform experiment with the potential foot cause present and eliminated)D4:指明及驗證真因指明及驗證真因 (Identify and verify root cause)D4:指明及驗證真因 (Identify anvv找出所有均能解釋造成該問題的可能肇因,然後與D2之問題描述及試驗統計資料進行比對,劃分及確認出真正肇因.存在真因時之數據,例如:不良率 20%.(Data with root cause present:example,20%)消除真因後的數據,例如:不良率0.0%.(Data with root cause eliminated:example,0.0%)以上數據證實上述的可能肇因是真因.(The data verifies the potential cause as root cause)D4:指明及驗證真因指明及驗證真因 (Identify and verify root cause)找出所有均能解釋造成該問題的可能肇因,然後與D2之問題描D5:永久改善對策永久改善對策(Permanent)vv選定最佳的改善對策選定最佳的改善對策選定最佳的改善對策選定最佳的改善對策.(Select the best corrective Select the best corrective action)action)界定及實施最好的永久性改正行動界定及實施最好的永久性改正行動,選取執行中的選取執行中的管制以確保該真正肇因確已消除管制以確保該真正肇因確已消除.一旦正式生一旦正式生產產後後,監視長期的影響監視長期的影響.若有必要須實施緊急處理行動若有必要須實施緊急處理行動.利用生利用生產產前試作去驗證改善措施的有效性前試作去驗證改善措施的有效性.(Use a Use a pre-production run to verify the effectiveness of pre-production run to verify the effectiveness of the corrective action)the corrective action)證實證實改善措施的有效性改善措施的有效性.(Verify the effectiveness of the Verify the effectiveness of the corrective action)corrective action)D5:永久改善對策(Permanent)選定最佳的改善對策.D6:改善對策之效果確認改善對策之效果確認(Verification of effectiveness)vv描述永久改善對策描述永久改善對策描述永久改善對策描述永久改善對策.(Describe the permanent Describe the permanent corrective action)corrective action)vv利用推移圖去追蹤及驗證改善對策的有效性利用推移圖去追蹤及驗證改善對策的有效性利用推移圖去追蹤及驗證改善對策的有效性利用推移圖去追蹤及驗證改善對策的有效性.(Use a Use a verification over time chart to track the verification over time chart to track the effectiveness of the action over time)effectiveness of the action over time)透過試驗統計資料確定所選定的改正行動確能為透過試驗統計資料確定所選定的改正行動確能為顧客解決問題以及不會衍生不希望的影響顧客解決問題以及不會衍生不希望的影響,實施永實施永久性改善對策久性改善對策;根據風險評估根據風險評估,若有必要也應實施緊若有必要也應實施緊急處理行動急處理行動.D6:改善對策之效果確認(Verification of eD7:防止再發防止再發 (Prevent recurrence)vv描述在製造及管理系統上的改變描述在製造及管理系統上的改變.(Describe the changes to the manufacturing/manage system)vv更新所有與設計和採購有關的清單更新所有與設計和採購有關的清單.(Update all design and purchasing checklists)vv更新更新FMEA.(Update the FMEA)D7:防止再發 (Preventvv告知所有和永久改善對策有關的人員告知所有和永久改善對策有關的人員.(Notify all personnel of the permanent corrective action)vv在所有的在所有的產產品及作業流程上針對新的有效的品及作業流程上針對新的有效的對策予以標準化對策予以標準化.(Standardize the new practice across all products/processes)修正管理系統,操作系統常規,慣例及程序等,以防止該問題或所有類似的問題再發生.D7:防止再發防止再發 (Prevent recurrence)告知所有和永久改善對策有關的人員.(Notify all D8:恭喜您的團隊恭喜您的團隊,結案結案 (Congratulate the team,case closed)vv問題解決方式完成問題解決方式完成,應對團隊的集體努力予以應對團隊的集體努力予以肯定肯定.D8:恭喜您的團隊,結案 (Congratulate th四四.您的公司您的公司(部門部門)需要需要8-D嗎嗎?vv8-D雖然是雖然是TOPS解決問題時的一種步驟解決問題時的一種步驟(程序程序)一種結論的報告一種結論的報告,卻隱著卻隱著:I.不不能只靠臆測能只靠臆測,想像及經驗就直接下結論想像及經驗就直接下結論,尤其是尤其是不十分清楚真正肇因的時候不十分清楚真正肇因的時候,必須有必須有“事實事實”的的根據而後還需根據而後還需“確認確認”(不管是原因不管是原因,還是行動的還是行動的有效性有效性).所謂所謂:1.精確地描述問題精確地描述問題,等於解決一半以上的問題等於解決一半以上的問題.2.您若無證實您若無證實,請您勿請您勿說說.四.您的公司(部門)需要8-D嗎?8-D雖然是TOPSvvII.經驗固然重要經驗固然重要,但如果有完整的計劃但如果有完整的計劃,實施時實施時按部就班按部就班,循序漸進循序漸進,不僅確實不僅確實,且不致紊亂且不致紊亂,定定能獨致最好效果能獨致最好效果.四四.您的公司您的公司(部門部門)需要需要8-D嗎嗎?經驗+完整的計劃=最佳的效果四.您的公司(部門)需要8-D嗎?經驗+完整的計劃=最vvIII.一種負責任的承諾一種負責任的承諾 問題的解決與否問題的解決與否,不能只有一句話不能只有一句話,必須拿出事必須拿出事實來證明實施後的效果是否長期列管處理問實來證明實施後的效果是否長期列管處理問題的累積經驗題的累積經驗,以供日後參考以供日後參考(即即Know how)四四.您的公司您的公司(部門部門)需要需要8-D嗎嗎?四.您的公司(部門)需要8-D嗎?五五.甚麼時候需要甚麼時候需要8-D呢呢?vv問題的原因不清楚時問題的原因不清楚時:此時可以集合各部精英此時可以集合各部精英,共同以共同以8-D(TOPS)方方法解決問題法解決問題.vv造成問題的原因造成問題的原因,已十分清楚且問題較為嚴重已十分清楚且問題較為嚴重時時:可以將可以將8-D當成審當成審查查“指出及確認真正肇因指出及確認真正肇因”“實施永久性改正行動實施永久性改正行動”“防止再發生防止再發生”等進度的等進度的管理工具管理工具.五.甚麼時候需要8-D呢?問題的原因不清楚時:六六.“根治根治”問題問題vv任何團體或個人解決問題不應盲目地為了任何團體或個人解決問題不應盲目地為了“解解決決”而而“解決解決”,要更深入地去思考要更深入地去思考“如何才能預如何才能預防再發生呢防再發生呢?”過去現在未來%解決問題%再解決滅火似的行動放眼於未來8-D您願意作個疲於奔命的滅火隊員您願意作個疲於奔命的滅火隊員您願意作個疲於奔命的滅火隊員您願意作個疲於奔命的滅火隊員,還是要作個放眼還是要作個放眼還是要作個放眼還是要作個放眼未來未來未來未來,現在就規劃的管理者現在就規劃的管理者現在就規劃的管理者現在就規劃的管理者?!?!六.“根治”問題任何團體或個人解決問題不應盲目地為了“解決”七七.8-D範例範例vv A抱怨內容抱怨內容:CoverCover表面黑點表面黑點正崴料號正崴料號:004-0003/4-991004-0003/4-991 回復日期回復日期:4/22044/2204正崴異常單號正崴異常單號:DIPIL0404056DIPIL0404056 供應商料號供應商料號:005-2002/3-383005-2002/3-383 抱怨日期抱怨日期:4/20044/2004運輸方式運輸方式:油壓叉車油壓叉車零件名稱零件名稱:COVERCOVER製造工廠製造工廠:富東塑件及金屬加工事業處富東塑件及金屬加工事業處七.8-D範例 A抱怨內容:正崴料號:vv B七七.8-D範例範例1.1.小組成員小組成員小組成員小組成員:姓名姓名姓名姓名 部門部門部門部門 聯繫電話聯繫電話聯繫電話聯繫電話 楊國峰楊國峰楊國峰楊國峰 塑件生產一課塑件生產一課塑件生產一課塑件生產一課 占耀林占耀林占耀林占耀林 塑件品管一課塑件品管一課塑件品管一課塑件品管一課 8654 8654小組主席小組主席小組主席小組主席:涂五清涂五清涂五清涂五清 B七.8-D範例1.小組成員:七七.8-D範例範例vv C2.2.問題描述問題描述問題描述問題描述:004-0003/4-991 COVER004-0003/4-991 COVER表面黑點表面黑點表面黑點表面黑點異常比例異常比例異常比例異常比例:2%:2%批量批量批量批量:各各各各48004800PCSPCS七.8-D範例 C2.問題描述:七七.8-D範例範例vv D3.3.臨時措施臨時措施臨時措施臨時措施:庫存全面清查庫存全面清查.線上之不良品線上之不良品 即刻即刻更換更換實施效果實施效果實施效果實施效果:庫存全檢後庫存全檢後100%(100%(合格合格)執行日期執行日期執行日期執行日期:責任單位責任單位/區域區域 日期日期 塑件及金屬加工塑件及金屬加工 事業處生產事業處生產/品管品管 4/2004 4/2004七.8-D範例 D3.臨時措施:實施效果:執行日七七.8-D範例範例vv E4.4.根本原因根本原因根本原因根本原因:原材料雜質較多原材料雜質較多原材料雜質較多原材料雜質較多.影響程度影響程度影響程度影響程度:80%80%七.8-D範例 E4.根本原因:影響程度:七七.8-D範例範例vv F5.5.制定長期對策制定長期對策制定長期對策制定長期對策:與供應商共同檢討黑點與供應商共同檢討黑點與供應商共同檢討黑點與供應商共同檢討黑點,雜質雜質雜質雜質管控辦法管控辦法管控辦法管控辦法.品管品管品管品管,工程工程工程工程,採購定期對供應商採購定期對供應商採購定期對供應商採購定期對供應商進行稽核輔導進行稽核輔導進行稽核輔導進行稽核輔導.物色新的儲備廠商物色新的儲備廠商物色新的儲備廠商物色新的儲備廠商,以應不時以應不時以應不時以應不時之需之需之需之需.效果確認效果確認效果確認效果確認:100%100%七.8-D範例 F5.制定長期對策:效果確認:七七.8-D範例範例vv G6.6.實施長期對策實施長期對策實施長期對策實施長期對策:於於於於4/214/21與供應商檢討與供應商檢討與供應商檢討與供應商檢討以上問題之管控辦法以上問題之管控辦法以上問題之管控辦法以上問題之管控辦法(如如如如附件附件附件附件).).於於於於4/264/26對供應商進行對供應商進行對供應商進行對供應商進行稽核輔導稽核輔導稽核輔導稽核輔導(如附件如附件如附件如附件).).55月更換新供應商月更換新供應商月更換新供應商月更換新供應商.實施日期實施日期實施日期實施日期:責任單位責任單位責任單位責任單位/區域區域區域區域 日期日期日期日期品管品管品管品管/採購採購採購採購/工程工程工程工程 (如左各項如左各項如左各項如左各項)七.8-D範例 G6.實施長期對策:實施日期:七七.8-D範例範例vv H7.7.制定預防措施制定預防措施制定預防措施制定預防措施:每批白色物料進料時每批白色物料進料時每批白色物料進料時每批白色物料進料時,IQCIQC負責作試作動作負責作試作動作負責作試作動作負責作試作動作,雜質比雜質比雜質比雜質比例控制在例控制在例控制在例控制在2%2%以下允收以下允收以下允收以下允收(修訂修訂修訂修訂SIP).SIP).制程將雜質之異常列入制程將雜質之異常列入制程將雜質之異常列入制程將雜質之異常列入重點外觀檢驗項目重點外觀檢驗項目重點外觀檢驗項目重點外觀檢驗項目,作業員作作業員作作業員作作業員作100%100%自檢自檢自檢自檢(修訂修訂修訂修訂SIP&SOP).SIP&SOP).執行日期執行日期執行日期執行日期:責任單位責任單位責任單位責任單位/區域區域區域區域 日期日期日期日期 生產生產生產生產/品管品管品管品管 4/21 4/21起起起起七.8-D範例 H7.制定預防措施:執行日期:八八.8-D問題解決之意義及流程問題解決之意義及流程vv品質問題報告單提出之時機品質問題報告單提出之時機 當供應商所提供的物品被客當供應商所提供的物品被客戶戶判定為不良判定為不良品品(Non-conforming product)時時,客客戶戶會要求會要求供應商提出一份品質問題分析及解決報告供應商提出一份品質問題分析及解決報告.一一般會以般會以“品質異常通知單品質異常通知單”方式告知供應商方式告知供應商.Reject/complaint(Genuine,Company Fault)八.8-D問題解決之意義及流程品質問題報告單提出之時機八八.8-D問題解決之意義及流程問題解決之意義及流程vv步驟步驟1:成立問題解決小組成立問題解決小組 組成一個包含對組成一個包含對產產品及作業流程具有所需品及作業流程具有所需要的知識要的知識,技術技術,技能的人員所組成的問題解決技能的人員所組成的問題解決小組小組,同時負責去實施改善的措施同時負責去實施改善的措施.1.Form a team八.8-D問題解決之意義及流程步驟1:成立問題解決小組八八.8-D問題解決之意義及流程問題解決之意義及流程vv步驟步驟2:問題描述問題描述 將遭遇之外界將遭遇之外界/內內部客部客戶戶之問題之問題,以計量方式以計量方式,確認該問題之人確認該問題之人,事事,時時,地地,為何為何,方式及多少方式及多少(即所謂即所謂5W&2H).2.Describe the problem八.8-D問題解決之意義及流程2.Describe t八八.8-D問題解決之意義及流程問題解決之意義及流程vv步驟步驟步驟步驟3:3:緊急防止措施及初步真因分析緊急防止措施及初步真因分析緊急防止措施及初步真因分析緊急防止措施及初步真因分析 針對所有可能針對所有可能針對所有可能針對所有可能造成不良的可能物品作圍堵並記錄造成不良的可能物品作圍堵並記錄造成不良的可能物品作圍堵並記錄造成不良的可能物品作圍堵並記錄.在決定緊急防止措施後在決定緊急防止措施後在決定緊急防止措施後在決定緊急防止措施後,立刻將可疑物品隔離標示並作立刻將可疑物品隔離標示並作立刻將可疑物品隔離標示並作立刻將可疑物品隔離標示並作100%100%全全全全檢檢檢檢.同時繼續對在線上的物品同時繼續對在線上的物品同時繼續對在線上的物品同時繼續對在線上的物品作作作作100%100%全檢及重工全檢及重工全檢及重工全檢及重工.檢驗公司檢驗公司檢驗公司檢驗公司內內內內存在的真正的問題點存在的真正的問題點存在的真正的問題點存在的真正的問題點,記錄清楚所檢驗的物品的數量記錄清楚所檢驗的物品的數量記錄清楚所檢驗的物品的數量記錄清楚所檢驗的物品的數量所發現的不良率所發現的不良率所發現的不良率所發現的不良率(%),(%),隨時更新之隨時更新之隨時更新之隨時更新之.初步真因分析初步真因分析初步真因分析初步真因分析:在不良品被檢在不良品被檢在不良品被檢在不良品被檢查查查查出來的品質保證系統的所在去作出來的品質保證系統的所在去作出來的品質保證系統的所在去作出來的品質保證系統的所在去作真因分析真因分析真因分析真因分析.暫時中斷與供應商正在進行暫時中斷與供應商正在進行暫時中斷與供應商正在進行暫時中斷與供應商正在進行緊急防止措施的部品的交貨緊急防止措施的部品的交貨緊急防止措施的部品的交貨緊急防止措施的部品的交貨.3.Containment action&Initial root cause analysis八.8-D問題解決之意義及流程步驟3:緊急防止措施及初八八.8-D問題解決之意義及流程問題解決之意義及流程vv步驟步驟步驟步驟4:4:真因分析真因分析真因分析真因分析 利用腦力激盪法去列利用腦力激盪法去列利用腦力激盪法去列利用腦力激盪法去列出所有可能的出所有可能的出所有可能的出所有可能的,潛在的原因潛在的原因潛在的原因潛在的原因,然後從中再利用特性要因分析圖去選定較可能然後從中再利用特性要因分析圖去選定較可能然後從中再利用特性要因分析圖去選定較可能然後從中再利用特性要因分析圖去選定較可能的原因的原因的原因的原因.利用失效樹分析法利用失效樹分析法利用失效樹分析法利用失效樹分析法(或連續問或連續問或連續問或連續問5 5次次次次“Why”Why”法法法法)去判定何者為真因去判定何者為真因去判定何者為真因去判定何者為真因.確定及記錄每確定及記錄每確定及記錄每確定及記錄每一項真因對問題的影響程度一項真因對問題的影響程度一項真因對問題的影響程度一項真因對問題的影響程度.確定及記錄每一項真因對確定及記錄每一項真因對確定及記錄每一項真因對確定及記錄每一項真因對產產產產品及作業流程的影響程度品及作業流程的影響程度品及作業流程的影響程度品及作業流程的影響程度.記錄下每一項真因的責任部門及負責人記錄下每一項真因的責任部門及負責人記錄下每一項真因的責任部門及負責人記錄下每一項真因的責任部門及負責人.4.Root causesPotential causesRoot causeNOYES八.8-D問題解決之意義及流程步驟4:真因分析 八八.8-D問題解決之意義及流程問題解決之意義及流程vv步驟步驟5:制定並驗證真因制定並驗證真因 在改善措施實施之前在改善措施實施之前,必須事先檢驗其是否能必須事先檢驗其是否能對問題的解決起到永久防止再發的效用對問題的解決起到永久防止再發的效用.可以經由測試程式可以經由測試程式,抽樣及統計評估等手法去抽樣及統計評估等手法去作確認的動作作確認的動作.針針對每一項真因去作確認對每一項真因去作確認.5.Verify root cause八.8-D問題解決之意義及流程步驟5:制定並驗證真因 八八.8-D問題解決之意義及流程問題解決之意義及流程vv步驟步驟6:實施永久改善措施實施永久改善措施 辨認並執行永久性最佳效果之改善措施辨認並執行永久性最佳效果之改善措施.並並應注意持續實施管制應注意持續實施管制,以確定真因已經消除以確定真因已經消除.一一步入生步入生產產階段階段,應即監視改善措施之長期效果應即監視改善措施之長期效果,並於必要時採取補救措施並於必要時採取補救措施.6.Practice corrective actions八.8-D問題解決之意義及流程步驟6:實施永久改善措施八八.8-D問題解決之意義及流程問題解決之意義及流程vv步驟步驟7:防止問題再度發生防止問題再度發生 著手進行管理制度著手進行管理制度,作業系統作業系統,作業實務及作作業實務及作業程序等項之修改業程序等項之修改,以防同一問題及類似問題以防同一問題及類似問題再度發生再度發生.7.Prevent recurrence八.8-D問題解決之意義及流程7.Prevent re八八.8-D問題解決之意義及流程問題解決之意義及流程vv步驟步驟8:恭喜您的團隊恭喜您的團隊,結案結案 問題解決方式完成問題解決方式完成,應對小組成員之努力予應對小組成員之努力予以肯定以肯定.一旦該問題已獲得完全滿意的解決結一旦該問題已獲得完全滿意的解決結果果,客客戶戶方代表就可以在方代表就可以在“品質異常通知單品質異常通知單”上上簽名結案簽名結案.8.Case closed八.8-D問題解決之意義及流程步驟8:恭喜您的團隊,結8D问题解决的意义与流程课件